售后職員年終總結(jié)匯報

1、售后職員年終總結(jié)匯報售后職員年終總結(jié)匯報三篇對承運的貨物要負(fù)責(zé)安全，保證貨物無短缺、無損壞、無人為變質(zhì)。在裝卸、 運輸途中一旦出現(xiàn)貨物丟失、短少、變質(zhì)、損壞等情況，原則上按到達地的市場 價格進行賠償。以下是為大家整理售后職員年終總結(jié)匯報參考資料，提供參考， 歡迎你的閱讀。售后職員年終總結(jié)匯報一在公司售后服務(wù)部工作已經(jīng)有了一年，在這一年的工作中，我以“客戶至上” 為理念，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準(zhǔn)則，認(rèn)真完成了 領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)，自身的業(yè)務(wù)水平和工作能力也得到了提高?，F(xiàn)將一年的工 作情況、心得體會以及以后的努力方向匯報如下：一、樹立全局理念，做好本職工作我認(rèn)為售后服務(wù)工作

2、的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿 意度和忠誠度化?！毕薅鹊谋Ｗo客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一 個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時也為了及時反饋產(chǎn)品在使用過程中出 現(xiàn)的不良情況，以便作出及時改進，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。一年來, 認(rèn)真履行的崗位職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)：1. 在售后服務(wù)部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的配合下，建立、健全了售后*絡(luò)體系, 及時全面地掌握客戶信息，實現(xiàn)了服務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)的及時性。2. 在售后服務(wù)部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的積極配合下，完成了售后工程的程 序備份工作，健全完善了售后服務(wù)檔案。3. 在售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)以及各部門同事的積極

3、配合下，起草了售后服務(wù) 工作月報，建立了通暢的信息平臺。4. 對售后產(chǎn)品質(zhì)量月報分析歸納處理，報部門領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)管部，及時處理客戶 問題，改進產(chǎn)品性能，提高產(chǎn)品質(zhì)量。5. 給各分公司售后人員提供技術(shù)支持，解決客戶難題。6. 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他任務(wù)。二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察我公司開發(fā)的產(chǎn)品具有世界一流水平的新技術(shù)，涉及多個專業(yè)，對售后服務(wù) 人員專業(yè)技能要求很高。售后人員不但能解決單獨的設(shè)備故障，還要求能從系統(tǒng) 整體考慮問題，提岀完善的解決方案。作為一個服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、 獨立思考、多與客戶交流，對于解決問題和提高自己的專業(yè)技能至關(guān)重要。我積 極學(xué)習(xí)并參與新產(chǎn)品的調(diào)試，提高自己專業(yè)技

4、能。在公司三次客戶培訓(xùn)過程中， 與客戶及各分公司售后服務(wù)人員共同學(xué)習(xí)。在售后回訪時，不但提高了專業(yè)水平, 而且還從各位同事身上學(xué)到了做人做事的道理。三、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)售后服務(wù)人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能 力。對于新技術(shù)，客戶往往有操作不當(dāng)?shù)那闆r，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行， 所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流，提高客戶維護應(yīng)用產(chǎn) 品的水平，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：客戶看中的不僅僅是產(chǎn)品質(zhì) 量，更看重的是售后服務(wù)。真正的銷售始于售后，我們有因售后不好丟失市場的 案例，也有因售后

5、很好加簽合同的悄況。售后服務(wù)過程中，處理情感與處理事件 同樣重要，我們要用超值的服務(wù)態(tài)度、超值的服務(wù)質(zhì)量來感動客戶，站在“客戶 利益”角度上，向客戶介紹推廣新技術(shù)、新產(chǎn)品，提高客戶對我公司產(chǎn)品的忠誠 度。四、改進不足，展望未來我在售后服務(wù)部工作了一年，做了一些工作，學(xué)了很多知識，提高了不少能 力，還存在很多不足和問題，需要學(xué)習(xí)和改進：1新技術(shù)、新產(chǎn)品掌握的不夠，還要加強理論與實踐學(xué)習(xí)，要參與到工程現(xiàn) 場去。2. 要到售后服務(wù)現(xiàn)場去，了解客戶需求，從根本上解決客戶的問題，同時進 一步完善售后服務(wù)檔案。3. 配合售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)加強各分公司售后服務(wù)人員的專業(yè)技能培訓(xùn)。4. 工作創(chuàng)新意識不強，還需要多

6、加學(xué)習(xí)，多去售后服務(wù)現(xiàn)場，提高自己的工 作能力。在今后的工作中，我將發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，以對工作高度負(fù)責(zé)的精神，腳 踏實地，盡職盡責(zé)地做好各項工作。售后職員年終總結(jié)匯報二歲末臨近，新春將至，不知不覺20xx年的工作即將告一段落。對于每一個追 求進步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也是對自己的 一種鞭策。過去的近一年是忙碌而充實的一年，也是我加入公司從陌生到熟悉的 一年。這一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學(xué)習(xí)、成長著?；仡櫼荒陙淼墓ぷ? 我在公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門的積極配合以及各位同事的支持協(xié)助下，嚴(yán) 格要求自己，按照公司要求，較好地發(fā)揮了行政部服務(wù)基層、以文輔政的工作

7、職 能，完成了自己的本職工作。雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡 的考驗和磨礪。一、工作回顧1. 辦公室的日常管理工作：行政工作對我而言是一個相對熟悉的工作領(lǐng)域。 作為行政部的主管，我自己清醒地認(rèn)識到，行政部正是一個公司承上啟下、溝通 內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方的樞紐，是推動各項工作朝既定目標(biāo)前進的中心。細 數(shù)行政的工作，可說是千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會議及活 動安排等等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我努力強化自我工作意識，注意 加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避 免疏漏和差錯。行政工作緊密闔繞年初制定的工作重點，充分結(jié)合具體工作

8、實際, 不斷開拓工作思路，創(chuàng)新工作方法。通過近一年的工作、學(xué)習(xí)，在工作模式上有 了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將去年的工作情況總結(jié)如下：(1) 行政統(tǒng)籌工作的關(guān)鍵事物控制和內(nèi)部管理。行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工、 前臺文員的管理、辦公室保潔、資料的分配整理等工作以及物流和售后、維修等 的監(jiān)管。(2) 切實抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預(yù)算審批制度，組織落 實公司辦公設(shè)施、辦公用品、勞保福利等商品的采購、調(diào)配和實物管理工作;聯(lián) 系辦公設(shè)備的維修保養(yǎng)合作單位；與飲用水公司洽談優(yōu)惠條件及贈品；對比辦公 用品等的采購渠道，尋找高性價比供應(yīng)商。(3) 愛崗敬業(yè)，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置。

9、以“謙虛”“謹(jǐn)慎”“律己” 的態(tài)度開展每項工作，認(rèn)真地履行了自己的崗位職責(zé)。(4) 做好協(xié)調(diào)工作。行政作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調(diào)的核心部門，在理順各部門 關(guān)系，提高管理效率，保證上傳下達等方面具有樞紐作用。過去的這一年，行政 部以溝通協(xié)調(diào)作為開展工作的切入點，在做好辦文、辦會工作的同時，更注重與 各部門的協(xié)作配合。(5) 認(rèn)真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負(fù)責(zé)辦公 會議的記錄、整理和會議概要及重點的提煉，并負(fù)責(zé)對會議有關(guān)決議的實施；認(rèn) 真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、分遞和督辦工作;及時傳達貫徹公司有關(guān)會議、文 件、批示的精神；公司的重要文件資料、批文等整理歸檔，做好資料的歸檔管理

10、 工作。(6) 制度建設(shè)。配合總經(jīng)理在原制訂的各項規(guī)章制度基礎(chǔ)上進一步補充和完 善，包括行政人事類、財務(wù)類、售后類、業(yè)務(wù)類等等，以及根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，制定 新的規(guī)章制度以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。(7) 落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事和員工的考勤 控制監(jiān)督丄作，根據(jù)人事相關(guān)規(guī)定規(guī)范勞動合同管理，做好勞動合同的簽訂、解 除及勞動合同檔案管理等工作。依法到勞動管理部門辦好錄用、繳納社保(養(yǎng)老 保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險)的各項手續(xù)。體現(xiàn)公司的規(guī)范性，解決員工的后顧 之憂。(8) 做好公司主管會議及其他各部門會議的組織和后勤服務(wù)工作。落實各類會 議的會前準(zhǔn)備、會議資料搜集等以及會后的會議記

11、錄、整理及重點提煉匯總等工 作。2. 憑借個人經(jīng)驗，傳授方法，協(xié)助銷售部逐步建立、健全客戶檔案，并強化 管理。3. 加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平：作為行政部的主管，自身素質(zhì)和工作能力 是決定辦公室是否能夠正常運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，是發(fā)揮“承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左 右、聯(lián)系四方”作用的關(guān)鍵，對推動各項工作起著決定性因素。隨著時代發(fā)展和 新形勢的需要，我越發(fā)感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與 公司的要求及想要達到的工作效果還有一定的距離，所以不敢掉以輕心，也正在 持續(xù)學(xué)習(xí)。向書本學(xué)習(xí)、向總經(jīng)理及其他部門主管學(xué)習(xí)，向周圍的同事學(xué)習(xí)。總 體感覺自己近一年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和積累

12、，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。 在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面都有了一定程度的提高， 保證了本崗位各項工作的正常運行。能夠以正確的態(tài)度對待各項丄作任務(wù)并努力 貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，并且具 備較強的專業(yè)心，責(zé)任心，積極努力提高工作效率和工作質(zhì)量。二、工作中存在的問題自我任職以來，深切的體會到：地位來自成績、創(chuàng)新提高效率、學(xué)習(xí)提升效 能、比較縮小差距?；仡櫺姓窟^去的工作，雖在工作開展上有一定的創(chuàng)新，也 取得了一些成績，但同樣存在一些問題和不足。主要表現(xiàn)在：1. 公司是我身處的一個全新的環(huán)境，其原有的制度包括同事們的做事方

13、式方 法，對我而言都需要一個了解的過程，許多1:作我都是邊干邊摸索，以致工作起 來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。2. 有時對一些日常事務(wù)的缺失瑕疵熟視無睹，不夠細心，不夠敬感，有些工 作的協(xié)調(diào)不是十分到位，在往后的工作中，考慮問題應(yīng)該更周到詳盡。3. 自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離。對部門人員的管理不夠 細致具體。以后在努力提高自身管理水平的同時更多注重對下屬的培養(yǎng)和管理上 的進一步加強。三、工作計劃1.充滿希望的20xx年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn)。在新的一年里，我決心不 斷學(xué)習(xí)，認(rèn)真提高工作水平，為公司的經(jīng)濟跨越式發(fā)展充分貢獻自己的力量，努 力做到：(1) 加強學(xué)習(xí)，拓寬

14、知識面。努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識和相關(guān)法律法規(guī)常識。加強對 行業(yè)發(fā)展的了解，加強對周圍環(huán)境和同行業(yè)的了解、學(xué)習(xí)。要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、 當(dāng)前情況做到心中有數(shù)。為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供一定的依據(jù)和參考。(2) 本著實事求是的原則，做到上惜下達、下情上報。及時了解員工思想動態(tài), 正確引導(dǎo)，加強溝通，了解各人的工作進度和問題反饋給總經(jīng)理，以便公司各主管及總經(jīng)理在此基礎(chǔ)上進一步安排交付丄作，真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。售后職員年終總結(jié)匯報三轉(zhuǎn)眼一年乂過去了，一年的工作繁忙并充實，回憶過去的工作，有成功的喜 悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后丄作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、堅持全局觀念，做好本職工作不論從事什么工作，堅持全局認(rèn)

15、識是首要的問題，現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例。 我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度 和忠實度化。”限制的維護客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一 個主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn) 物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。二、擅長溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交 流才能，一種產(chǎn)物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客 戶反映的質(zhì)量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點，和客戶進行交流， 規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做 做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場察看隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷