2018年11月三級人力資源管理師《專業(yè)技能》真題及答案

1、、簡答題1. 簡述行為錨定等級評價(jià)法的優(yōu)點(diǎn)和缺乏。 15 分教材 P249-250答: 行為錨定等級評價(jià)法也稱行為定位法、行為決定性等級量表法或行為定位等級法。 這法是關(guān)鍵事件法的進(jìn)一步拓展和應(yīng)用。其優(yōu)點(diǎn)和缺乏如下 :1 分 一 優(yōu)點(diǎn) :1對員工績效的考量更加準(zhǔn)確。 2 分2績效考評標(biāo)準(zhǔn)更加明確。 2 分3具有良好的反響功能。 2 分 4具有良好的連貫性和較高的信度。 2 分5考評的維度清晰 ,各績效要素的相對獨(dú)立性強(qiáng) ,有利于綜合評價(jià)判斷。 2 分二 缺乏:1設(shè)計(jì)和實(shí)施的費(fèi)用高。 2 分 2費(fèi)時(shí)費(fèi)力。 2 分2. 簡述員工溝通的程序。 15 分教材 P365答: 員工溝通的方式多種多樣 ,

2、一個(gè)完整的員工溝通 ,總是包括信息的發(fā)出者、信息、溝 通渠信息的承受者等要素。員工溝通的具體程序如下 :1 分 1形成概念 , 進(jìn)展信息溝通的第一步是信息發(fā)送者想要傳輸什么信息 ,即形成 ,確定概 念或思想。 2 分2選擇與確定信息傳輸?shù)恼Z言、方法和時(shí)機(jī)。根據(jù)欲要傳輸信息的容 , 選擇與確定信 息傳輸?shù)恼Z言、方法和時(shí)機(jī)。 2 分 3信息傳輸 , 通過選擇并確定的傳輸方式、時(shí)機(jī)實(shí)施信息的傳輸 , 即發(fā)送信息。 2 分 4信息接收。信息發(fā)出者將信息借助一定的信息傳輸手段、利用一定的信息傳輸方式 傳遞給信息接收者。 2 分5信息說明、解釋。信息傳輸過程中形成或建立信息說明或解釋機(jī)制 , 使信息接收者

3、 正確理解與認(rèn)識(shí)信息的含義。 2 分 6信息利用。信息接收者利用信息以實(shí)現(xiàn)信息發(fā)送者傳輸信息的目的。 2 分 7反響。根據(jù)傳輸信息的性質(zhì) ,以與信息傳輸所要實(shí)現(xiàn)的目的 , 信息傳輸者選擇與確定 信息反響形式與反響渠道。 2 分 二、計(jì)算題 某大型企業(yè)新成立的生產(chǎn)車間擬推行“五班四運(yùn)轉(zhuǎn)的工作輪班制，即以 10 天為一個(gè) 循環(huán)期，組織 A B C、D、E五個(gè)工作班，實(shí)行早班8:00-16:00、夜班0:00- 8:00 三班輪流生產(chǎn)工作班工人輪流替班，午餐不得超過 1 小時(shí)，以保障生產(chǎn)設(shè)備運(yùn)行的連續(xù)性。同時(shí)，每天安排一個(gè)班休息，并安排一個(gè)副班上白班6小時(shí)，即上8:00-11:00，下午14:00-

4、17 : 00，負(fù)責(zé)清洗保養(yǎng)設(shè)備、清掃環(huán)境衛(wèi)生等輔助效勞性 工作，如下表1所示。請根據(jù)上述條件，答復(fù)以下問題：要求1:設(shè)計(jì)出10天為一個(gè)循環(huán)的五班輪休制倒班方案并填入表中10分教材P128班組/ 班次日期12345678910A早中中副0早晚晚副0B副0早中中副0早晚晚C0早晚晚副0早中中副D晚副副0早中中副0早E中晚0早晚晚副0早中要求2:計(jì)算實(shí)行五班輪休制員工全年制度工作時(shí)間并說明其合法性。10分P1281答:10天為一個(gè)循環(huán)周期的“五班輪休制倒班方案 ，已經(jīng)填入表1。其中“早代 表早班，“中代表中班，“晚代表晚班，“副代表副班，“0代表輪休。 每一天 的排班正確，得1分答：全年工作日=3

5、65-11法定節(jié)假日=354天2分實(shí)行五班輪休制，全年輪班執(zhí)行周期數(shù)=354天*10天=35.4次2分每一個(gè)輪班周期，需要工作2早班、2個(gè)中班、2個(gè)晚班、2個(gè)副班。其中早、中、晚班 的工作時(shí)間為8小時(shí)，剔除一個(gè)小時(shí)的午餐時(shí)間，實(shí)際工作時(shí)間為7小時(shí)：副班的工作時(shí) 間為6小時(shí)。所以，每個(gè)輪班周期工作工時(shí)=2 X 7+2 X 7+2 X 7+2 X 6=54工時(shí)2分全年工作工時(shí)= 全年輪班執(zhí)行周期數(shù)X每個(gè)周期工作工時(shí) =35.4 X 54=1911.6工時(shí)2分 根據(jù)勞動(dòng)法規(guī)定，員工年制度工作工時(shí)為 2000小時(shí)，實(shí)行“五班輪體制年制工作工時(shí) 為1911.6工時(shí),完全符合法律規(guī)定,是合法的。2分三、綜

6、合題1.年初，某行業(yè)主管部門對本行業(yè)的50家重點(diǎn)企業(yè)的定編定崗定員定額等項(xiàng)根底工作，進(jìn)展了一次全面調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)在這50家企業(yè)中，大多數(shù)依然執(zhí)行5年前企業(yè)自行制定的勞動(dòng)定員定額標(biāo)準(zhǔn)，僅有15%的企業(yè)對原有定員定額標(biāo)準(zhǔn)做過布局的調(diào)整。各類企業(yè)勞動(dòng)定員定額的水平參差不齊，“一線緊、二線松、三線臃'的問題十分突出。根 據(jù)本次調(diào)查反響的一鍵，行業(yè)主管部門擬在下半年組織專家隊(duì)伍，在深入調(diào)查研究的 根底上，出臺(tái)本行業(yè)的勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)試行方案，并在廣發(fā)征求意見的根底上，力 爭在年底前正式公布執(zhí)行。要求：請結(jié)合本案例說明行業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)包括哪些根本容？18 分 P58答: 一般來說 , 行業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)

7、包含以下容：1 企業(yè)管理體制以與機(jī)構(gòu)設(shè)置的根本要求和規(guī) , 按照不同生產(chǎn)能力和生產(chǎn)規(guī)模 , 提出年 實(shí)物勞動(dòng)生產(chǎn)率和全員勞動(dòng)生產(chǎn)率的原那么要求, 規(guī)定出編制總額以與各類人員員額控制幅度 :2 分 2根據(jù)不同生產(chǎn)類型和生產(chǎn)環(huán)境、條件 , 提出不同規(guī)模企業(yè)各類人員比例控制幅度 :2 分3規(guī)定各類人員劃分的方法和標(biāo)準(zhǔn) :2 分 4對本標(biāo)準(zhǔn)涉與的新術(shù)語給出確切定義 :2 分 5企業(yè)各工種、崗位的劃分 , 其名稱、代號(hào)、工作程序、圍、職責(zé)和要求 :2 分6各工種、工序的工藝流程與作業(yè)要求 :2 分 7采用的典型設(shè)備與技術(shù)條件 :2 分 8用人的數(shù)量與質(zhì)量要求 :2 分 9人員任職的國家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn) 等級

8、 。2 分2. 某航空地面效勞公司是一家中型企業(yè)。根據(jù)崗位的工作性質(zhì)和特點(diǎn)，請公司將工作 崗位劃分為管理、技術(shù)和技能操作三大類公司人力資源部門規(guī)劃制度改革要求，擬對 現(xiàn)有各崗位進(jìn)展一次系統(tǒng)全面的崗位評價(jià)，為了切實(shí)保證崗位評價(jià)的質(zhì)量，從各個(gè)部 門中抽出一些有豐富經(jīng)驗(yàn)的主管人員，組成崗位評價(jià)專家小組。人力資源部在總結(jié)同 行業(yè)崗位評價(jià)經(jīng)驗(yàn)的根底上，推出了崗位責(zé)任、勞動(dòng)強(qiáng)度、技能要求和工作條件等四 大要素共 22 項(xiàng)評價(jià)指標(biāo)，并準(zhǔn)備與專家小組討論評價(jià)指標(biāo)的計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)和方法。請結(jié)合 本案例答復(fù)一下問題：崗位評價(jià)指標(biāo)的量化標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)由哪些根底標(biāo)準(zhǔn)組成？16 分 P325答:本案例中,人力資源部己經(jīng)確定了崗位 2

9、2項(xiàng)評價(jià)指標(biāo) ,接下來需要從該航空地面服 務(wù)公司的實(shí)際情況出發(fā) , 制定出崗位評價(jià)指標(biāo)的量化標(biāo)準(zhǔn)。一 崗位評價(jià)指標(biāo)的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)通常由計(jì)分、權(quán)重和誤差調(diào)整等三項(xiàng)根底標(biāo)準(zhǔn)組成。3分 二 在崗位評價(jià)中 , 對評價(jià)指標(biāo)的計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)的制定 , 可以采用單一計(jì)分和多種綜合計(jì)分 兩類標(biāo)準(zhǔn)。 3 分1 單一指標(biāo)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)可以采用自然數(shù)法和系數(shù)法兩種。2 分自然數(shù)法計(jì)分可以是每個(gè)評定等級只設(shè)定一個(gè)自然數(shù) , 也可以是每個(gè)評定等級有多個(gè)自 然數(shù)可供選擇。多個(gè)自然數(shù)的選擇可以是百分制, 也可以是采用非百分?jǐn)?shù)的距式的分組法。1 分 系數(shù)法計(jì)分又可分為函數(shù)法和常數(shù)法兩種。函數(shù)法是借用模糊數(shù)學(xué)中隸屬度函數(shù)的概 念,按評價(jià)指標(biāo)分

10、級標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展計(jì)分 :常數(shù)法是在評價(jià)要素分值 x 之前設(shè)定常數(shù) a, 將其 乘積作為評定結(jié)果 ax 。 1 分2 多種要素綜合計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)的制定方法 , 是其測評尺度建立等距水平或假設(shè)具有等距水 平根底之上。具體包括 : 簡單相加法、系數(shù)相乘法、連乘積法和百分比系數(shù)法等四種。2 分 簡單相加法 , 它是將單一要素指標(biāo)的自然數(shù)分值相加計(jì)分的方法。 1 分 系數(shù)相乘法 , 它是將答疑要素指標(biāo)的系數(shù)與指派的分值相乘 , 然后合計(jì)出總分的方法。 1 分 連乘積法 , 它是在單一要素指標(biāo)計(jì)分的根底上 ,將各要素指標(biāo)分值相乘之后 ,最后得出的 總分 1 分 百分比系數(shù)法 , 它是從系數(shù)法中派生出來的一種計(jì)分方法

11、, 以百分?jǐn)?shù)分別表示評價(jià)要素 的總體結(jié)構(gòu)以與每一個(gè)指標(biāo)的分值。 1 分 3. 某公司是一家高科技生產(chǎn)企業(yè)，隨著公司生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，公司高層越來越感 覺到現(xiàn)有員工的綜合素質(zhì)無法滿足公司的開展需要，已成為制約公司可持續(xù)開展的額 一大瓶頸。于是公司決定將“全面提升員工技能素質(zhì)作為今年人力資源工作的重點(diǎn)， 據(jù)此，人力資源部擬在近期完成員工培訓(xùn)需求分析，并盡快制定一份詳細(xì)的培訓(xùn)工程 方案方案。要求：請結(jié)合本案例，分析說明一項(xiàng)完整的培訓(xùn)方案主要包括哪些容？ 16 分 P140答:培訓(xùn)工程方案直接來源于培訓(xùn)需求 ,本案例中 ,人力資源部必須根據(jù)公司員工實(shí)際情 況 , 進(jìn)展培訓(xùn)需求分析 , 獲取真實(shí)可靠的

12、培訓(xùn)需求 , 才能制定出詳細(xì)的培訓(xùn)方案。 1 分 份完整的培訓(xùn)工程方案 , 應(yīng)包含以下容 :1 培訓(xùn)目的 : 說明員工為什么要進(jìn)展培訓(xùn)。 1 分2 培訓(xùn)目標(biāo) : 解決員工培訓(xùn)應(yīng)到達(dá)說明樣的標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)培訓(xùn)目的 , 結(jié)合培訓(xùn)資源配置情 況，將培訓(xùn)目的具體化、數(shù)量化、指標(biāo)化和標(biāo)準(zhǔn)化 。2 分3受訓(xùn)人員和容 : 明確培訓(xùn)誰 , 培訓(xùn)什么。 1 分4培訓(xùn)圍 : 包含四個(gè)培訓(xùn)層次 , 即個(gè)人、基層、部門、企業(yè)。 1 分5培訓(xùn)規(guī)模 : 培訓(xùn)規(guī)模受人數(shù)、場地、培訓(xùn)性質(zhì)、工具與費(fèi)用等的影響。2 分 6培訓(xùn)時(shí)間 : 時(shí)間安排受培訓(xùn)圍、對象、容、方式、費(fèi)用與其他與培訓(xùn)有關(guān)的因素影 響2 分7培訓(xùn)地點(diǎn) : 學(xué)員承受培訓(xùn)的所在地區(qū)和培訓(xùn)場所。 1 分 8培訓(xùn)費(fèi)用 : 即培訓(xùn)本錢 ,指企業(yè)在員工培訓(xùn)過程中所發(fā)生的一切費(fèi)用 , 包括直接培訓(xùn) 本錢在組織實(shí)施過程中培訓(xùn)者與受訓(xùn)人員的一切費(fèi)用總和和間接培訓(xùn)本錢 在組織實(shí)施過程之外企業(yè)所支付的一切費(fèi)用總和 。 2 分9培訓(xùn)方法 : 包