項(xiàng)目組的績效考核(共14頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上XXXXXXXXX投資有限公司運(yùn)作部項(xiàng)目組考核細(xì)則營運(yùn)中心2011年6月20日目錄前言2010年廣州XX物流投資有限公司廣州運(yùn)作部為了整合運(yùn)作部的人力資源，實(shí)行強(qiáng)效管理、細(xì)化業(yè)務(wù)、增強(qiáng)服務(wù)，經(jīng)高層領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和設(shè)計(jì)特設(shè)置了項(xiàng)目組運(yùn)作模式進(jìn)行管理運(yùn)作。經(jīng)過半年多的運(yùn)作以來，項(xiàng)目組的強(qiáng)效分化業(yè)務(wù)效果逐漸體現(xiàn)出來，項(xiàng)目組主管的管理能力水平逐步提升，對當(dāng)前各組的業(yè)務(wù)操作也進(jìn)入深入細(xì)化階段。“制度的完善，是目標(biāo)完成的前提，但無相應(yīng)的實(shí)施引導(dǎo)工具，最終會人心散漫”，所以需要相應(yīng)的考核機(jī)制進(jìn)行引導(dǎo)，如尚書上有句話，叫“三載考績，三考，黜陟幽明”。即用”考績的辦法來鑒別官員的優(yōu)劣，優(yōu)者升

2、進(jìn)，劣者降免。那么高質(zhì)量的考核制度所帶來的效益是什么？1.考核能夠?qū)崿F(xiàn)公司目標(biāo)通過考核能夠建立和監(jiān)督持續(xù)向未來目標(biāo)而努力的牽引機(jī)制和路徑，從而實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)。最終能夠有效地積淀企業(yè)的核心價(jià)值要素競爭力。2.考核為人員培訓(xùn)提供依據(jù)通過對員工進(jìn)行全方位的定量和定性的測評，可建立各崗位的標(biāo)準(zhǔn)要求，在考核的過程種，可以準(zhǔn)確地把握各項(xiàng)工作的薄弱環(huán)節(jié)，并可掌握員工的培訓(xùn)需求，從而制定行之有效的培訓(xùn)計(jì)劃。3.考核是人員激勵(lì)的手段之一“沒有考核就沒有管理”，任何事沒有考核、檢查和監(jiān)督就會形成“做好做壞一個(gè)樣，做和不做一個(gè)樣”。將考核與員工聘用、職務(wù)升降、培訓(xùn)發(fā)展、勞動(dòng)報(bào)酬等有機(jī)地結(jié)合，可充分激勵(lì)員工的工作積極

3、性和創(chuàng)造力，有利于公司的健康快速發(fā)展，同時(shí)也有利于員工個(gè)體建立不斷自我激勵(lì)的心理模式。4、考核能塑造文化氛圍考核不僅僅以業(yè)績?yōu)槟康?，最終形成以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的績效文化才是績效考核的真正成功。因此，企業(yè)應(yīng)努力建立一種基于業(yè)績導(dǎo)向的企業(yè)文化氛圍，對公司的未來做出鼓舞人心的規(guī)劃，帶領(lǐng)員工不斷向更高的目標(biāo)努力，逐步實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，使員工獲得事業(yè)成功的同時(shí)體驗(yàn)到更高層次的精神享受?！翱己耸侵贫染S持的根本”，在考核的過程中，不斷的檢查、監(jiān)督而逐漸的形成一種文化氛圍，是企業(yè)長青的制勝法寶，但是一個(gè)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的考核制度是需要各方面的支持及培養(yǎng)的，并且能夠堅(jiān)定不移實(shí)施并執(zhí)行才會發(fā)生其效益。廣州運(yùn)作部項(xiàng)目組在實(shí)施

4、中默默的解決各種問題，突破各種困難，但是由于運(yùn)作的過程當(dāng)中缺少獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，項(xiàng)目組的考核也一直不能真正的進(jìn)入實(shí)施階段，導(dǎo)致競爭性的文化氛圍缺失。故此通過此次考核文件進(jìn)行公布和引導(dǎo)，設(shè)置目標(biāo)性的考核細(xì)則和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制真正的完善考核制度存在的不足，使考核能夠在獎(jiǎng)勵(lì)制度推動(dòng)下，帶動(dòng)運(yùn)作部團(tuán)結(jié)性競爭目標(biāo)完成的項(xiàng)目組激勵(lì)操作機(jī)制，從而逐漸實(shí)現(xiàn)公司的宏偉愿景。第一部分 總則第一條：考核目的1.在目標(biāo)機(jī)制的引導(dǎo)下，完成項(xiàng)目組的指定業(yè)績目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，業(yè)務(wù)能力突出。2.在獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制下，激勵(lì)項(xiàng)目組組員，完善的職位編制制度，逐步實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目組組員的人生職業(yè)規(guī)劃。3.建立公平的衡量指標(biāo)，從而在考核制度中實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目組指標(biāo)

5、公平評比。4.實(shí)現(xiàn)廣州運(yùn)作部的領(lǐng)導(dǎo)模范作用，實(shí)現(xiàn)各辦事處人才儲備以及輸出能力。5.總結(jié)工作過程中的問題，實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身實(shí)力的提升，獲得客戶支持和好評。第二條：考核適用范圍1.適用廣州運(yùn)作部的項(xiàng)目組的管理編制。2.適用項(xiàng)目組的每一個(gè)組員。第三條：考核部門1.由營運(yùn)中心總負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行考核制度。2.由運(yùn)作部經(jīng)理負(fù)責(zé)每月的相關(guān)考核完整的信息數(shù)據(jù)的提供以及解釋資料。3.由財(cái)務(wù)部提供項(xiàng)目組當(dāng)月的業(yè)績指標(biāo)完成度4.由運(yùn)作部經(jīng)理以及項(xiàng)目組主管配合完成考核日常工作。5.由考核所涉及的部分部門提供詳細(xì)資料以及數(shù)據(jù)信息。第四條：考核原則1.在公平前提下，實(shí)行公開化考核結(jié)果。2.客觀性評價(jià)機(jī)制，用數(shù)據(jù)事實(shí)闡述項(xiàng)目組的各

6、項(xiàng)問題以及員工存在的問題。3.在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，項(xiàng)目組完成規(guī)定的任務(wù)以及指標(biāo)，否則，追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任，確保每項(xiàng)事務(wù)的時(shí)效性。4.涉及考核的數(shù)據(jù)收集以及匯總?cè)藛T的日常工作必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成并匯報(bào)公布。第五條：考核執(zhí)行設(shè)置考核分為初評、評審、公布和執(zhí)行四個(gè)階段。1.初評階段初評階段，在數(shù)據(jù)收集工作完善的前提下，主要由營運(yùn)中心業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人員收集信息數(shù)據(jù)，并在3-5天內(nèi)進(jìn)行考核總表結(jié)果匯總，并向領(lǐng)導(dǎo)以及總經(jīng)理匯報(bào)。2.評審階段評審階段，在匯報(bào)結(jié)束后1-2天內(nèi)，經(jīng)運(yùn)作部經(jīng)理和營運(yùn)中心領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理評審后，確定獎(jiǎng)評疾厄?qū)m，確認(rèn)完成最終評審工作。3.公布階段在公司公開的網(wǎng)絡(luò)以及板報(bào)處進(jìn)行宣布和張貼。4

7、.執(zhí)行階段對于項(xiàng)目組的考核結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)罰制度，并及時(shí)把獎(jiǎng)金以及獎(jiǎng)品發(fā)放到獲獎(jiǎng)人手中，并對于處罰的組而發(fā)放罰款通知單或警告單從相應(yīng)責(zé)任人的工資中扣除。第六條：考核周期以及考核辦法1.項(xiàng)目組考核適用每月考核以及數(shù)據(jù)匯總評比。2.項(xiàng)目組考核辦法是實(shí)行記分制考核，從各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)中評比出分值進(jìn)行排列。3.總分設(shè)置110分，日常指標(biāo)分值分配為100分。有加減分項(xiàng)目設(shè)置，嚴(yán)重違法公司制度直接進(jìn)行10分扣除并可累加扣分至總分中，允許出現(xiàn)負(fù)值。第七條：考核項(xiàng)目項(xiàng)目組的考核主要圍繞目前的日常紀(jì)律以及業(yè)務(wù)操作和日常管理以及目標(biāo)完成額度來實(shí)施考評，從而做出排名。第二部分 考核細(xì)則1. 五項(xiàng)考核指標(biāo)總分值占比設(shè)置（

8、1）日常紀(jì)律考核分值占總分15分；（2）業(yè)務(wù)操作考核分值占總分40分；（3）指標(biāo)完成考核分值占總分30分；（4）日常管理考核分值占總分15分；（5）加減分項(xiàng)考核分值占總分10分。2.五項(xiàng)考核指標(biāo)內(nèi)容1.日常紀(jì)律考核日常紀(jì)律考核，考核日常項(xiàng)目組的人員準(zhǔn)守公司的規(guī)章制度規(guī)范性和嚴(yán)格性進(jìn)行衡量。包括以下三條指標(biāo)：（1）準(zhǔn)時(shí)上下班 項(xiàng)目組組員必須嚴(yán)格按照公司的上下班制度，遲到早退現(xiàn)象必須杜絕，按照公司的工作時(shí)間表來進(jìn)行考核： 廣州南方物流投資有限公司工作時(shí)間規(guī)定時(shí)間段狀態(tài)時(shí)間中午上班8：00下班12：00午餐下午上班14：00下班18：00晚餐以公司通知的冬夏兩季時(shí)間調(diào)節(jié)為準(zhǔn)遲到、早退或曠工者由相關(guān)監(jiān)

9、督人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并匯總，于（多少號）以前遞交考核人員。（2）參會情況參會情況分為周工作早會、日常運(yùn)作部討論會、人員培訓(xùn)會議三項(xiàng)進(jìn)行考核，考核為在規(guī)定時(shí)間，規(guī)定地點(diǎn)進(jìn)行會議內(nèi)容，無故不會者或早退者嚴(yán)格進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，涉及到相關(guān)部門的統(tǒng)計(jì)信息在每月規(guī)定時(shí)間（多少號以前）進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總并遞交考核人員。（3）值班維護(hù)情況值班人員必須保證方便考核以及日常工作完成的情況下進(jìn)行分配值班表，值班日?？己酥笜?biāo)為：衛(wèi)生維護(hù)情況、電話接聽及通知或其他日常維護(hù)事項(xiàng)工作。A.衛(wèi)生維護(hù)情況：a.保證每日打印機(jī)、傳真機(jī)整潔衛(wèi)生，紙質(zhì)堆放整齊有序；b.保證每日快遞單據(jù)收訖并核對數(shù)目，缺少單據(jù)或者未登記部分必須向相關(guān)人員登記并匯報(bào)，整理

10、當(dāng)日的快遞單據(jù)并放置規(guī)定地點(diǎn)。c.清掃和保持運(yùn)作部衛(wèi)生，實(shí)行每日一打掃。B.電話接聽及通知：值班人員必須接聽運(yùn)作部的來電，并做好記錄，如果來電緊急需要業(yè)務(wù)員的電話或聯(lián)系方式，請及時(shí)給予協(xié)助和提供。C.日常事務(wù)維護(hù)： a.下班前關(guān)閉門窗和空調(diào)等設(shè)備。 b.為運(yùn)作部給水保證供應(yīng)。c.下班前檢查計(jì)算機(jī)是否未關(guān)閉，并進(jìn)行關(guān)閉。(4)日常記錄分值設(shè)置日常記錄分值表（總分15分）項(xiàng)目明細(xì)扣分設(shè)置備注工作上下班情況（5）遲到項(xiàng)目組組員沒出現(xiàn)一次扣1分/次在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)違反公司規(guī)定者進(jìn)行扣分早退曠工參會情況（3）周工作早會項(xiàng)目組組員沒出現(xiàn)一次扣0.5分/次（不能重復(fù)計(jì)算統(tǒng)計(jì)人員）無故不按規(guī)定時(shí)間內(nèi)參與進(jìn)行扣

11、分日常運(yùn)作部會議人員培訓(xùn)會議值班維護(hù)情況（7）衛(wèi)生維護(hù)由經(jīng)理進(jìn)行評分（3分）分為優(yōu)、中、差三類依次評分，后兩項(xiàng)評差為0分，優(yōu)為2分電話接聽及通知由經(jīng)理進(jìn)行評分（2分）日常事務(wù)維護(hù)由經(jīng)理進(jìn)行評分（2分）總分15分，每項(xiàng)扣完為止。2. 業(yè)務(wù)操作考核業(yè)務(wù)操作考核是考核各項(xiàng)目組的業(yè)務(wù)操作是否按照規(guī)定的要求來完成，是否嚴(yán)格細(xì)心的完成報(bào)表以及業(yè)務(wù)運(yùn)作，是否能夠維護(hù)客戶和受到客戶好評，是否能夠保證供應(yīng)商的工作開展有序完整，以下來進(jìn)行介紹：（1）項(xiàng)目組的報(bào)表是否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)發(fā)送完成，每日的報(bào)表發(fā)送必須在下午（幾點(diǎn)）以前完成并發(fā)送。后期的系統(tǒng)工作必須在規(guī)定的（幾點(diǎn)）以前必須錄完跟蹤信息以及其他日常工作。項(xiàng)目組

12、未能準(zhǔn)時(shí)完成的工作的必須進(jìn)行扣分，不考慮原因，除非整組人都外出。每月（多少）號進(jìn)行未發(fā)送次數(shù)匯總。（2）倒短數(shù)據(jù)表格必須每日完善，填寫日期、裝載量、所花費(fèi)的費(fèi)用以及司機(jī)的姓名、聯(lián)系方式等等，此項(xiàng)進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)一例扣一次。（3）每月進(jìn)行貨損貨差數(shù)據(jù)的報(bào)表統(tǒng)計(jì)，匯總每一月的貨損以及貨差情況，并做出部分提議，規(guī)定在每月的（幾號）以前必須完成并發(fā)送。以數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性以及發(fā)送時(shí)間為考核指標(biāo)，出差錯(cuò)一次，扣一次，發(fā)送晚一天，扣一次，以此類推。（4）統(tǒng)計(jì)當(dāng)月遲到的票數(shù)，并做出歸類，分為貨運(yùn)部，遲到票數(shù)、應(yīng)扣款項(xiàng)、實(shí)扣款項(xiàng)，一一匯總并規(guī)定在每月（幾號）以前必須發(fā)送完成。以數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性以及發(fā)送時(shí)間為考核指標(biāo)，出差

13、錯(cuò)一次，扣一次，發(fā)送晚一天，扣一次，以此類推。（5）每月的成本完善表，必須保證準(zhǔn)確無誤，單號以及數(shù)據(jù)正確無紕漏，并在規(guī)定每月（幾號）以前必須發(fā)送和完善，遲到情況做扣分處理，按天數(shù)計(jì)算。（6）每月的回單統(tǒng)計(jì)表，必須在（幾號）以前發(fā)送，回單統(tǒng)計(jì)以組的方式進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，指標(biāo)設(shè)置為完成度100%-99%、99%-96%、96%-94%、94%-92%、92%-89%五類，含下不含上。（7）日常效率手冊進(jìn)行抽查，主管、內(nèi)勤必須人手一冊，職務(wù)交接或人員調(diào)換手冊不允許更改，以業(yè)務(wù)為準(zhǔn)。每月進(jìn)行上收，交領(lǐng)導(dǎo)查閱?？己隧?xiàng)目分為：態(tài)度的端正、版面的整潔、是否每個(gè)工作日在完成（版面整潔，方便領(lǐng)導(dǎo)查閱獲得業(yè)務(wù)運(yùn)作存在的問

14、題）。（8）零擔(dān)協(xié)議的開單必須在規(guī)定今天的計(jì)劃必須在（幾號）以前開好或打印，遲到一天扣一次。（9）與客戶對賬以及開票和收款，當(dāng)月的計(jì)劃能夠當(dāng)月整理清楚于（那月）完成開票和（那月）收回款項(xiàng)為指標(biāo)，設(shè)定好后進(jìn)行考核，超前（1-7）天完成獎(jiǎng)勵(lì)1分，超前（8-20）天完成獎(jiǎng)勵(lì)2分，超前（21-極限）獎(jiǎng)勵(lì)4分，遲到（1-7）（8-15）（16-26）（26-極限）分別進(jìn)行扣分，含下不含上。注：加分不算在此項(xiàng)總分中去，屬于加分項(xiàng)，扣分屬于此項(xiàng)總分中，扣完為止，并以項(xiàng)目組的總扣分=（業(yè)務(wù)總扣分/業(yè)務(wù)數(shù)目）*組人數(shù)（原因?yàn)槊總€(gè)業(yè)務(wù)總扣分除以業(yè)務(wù)數(shù)目票數(shù)，可以看出操作量的大小再乘以人數(shù)則為項(xiàng)目組的總扣分），扣分

15、以扣完為止。（10）與供應(yīng)商對賬，與供應(yīng)商對賬必須在規(guī)定發(fā)出去的對賬確認(rèn)表時(shí)間為準(zhǔn)，在規(guī)定（多少）日以前必須完成對賬，否則予以扣分，扣分依次為（1-3）天、（3-7）天、（8-16）天（16-21）天、（21-極限）五類，進(jìn)行扣分，含下不含上，項(xiàng)目組的扣分=（業(yè)務(wù)總扣分/業(yè)務(wù)數(shù)量）*組人數(shù)?？鄯挚弁隇橹埂＃?1）日常跟蹤信息以及成本分析表必須保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確并及時(shí)更新，抽查出錯(cuò)誤或者未更新的進(jìn)行扣分，發(fā)現(xiàn)一次扣一次。扣完為止。（12）客戶投訴，發(fā)現(xiàn)客戶投訴事件，出現(xiàn)一例，扣一次。連續(xù)投訴做到扣分項(xiàng)目中去，并累加扣分。每一個(gè)業(yè)務(wù)都進(jìn)行累加。（13）總結(jié)發(fā)送，每個(gè)月規(guī)定（8和10）號發(fā)送總結(jié)，主管和業(yè)

16、務(wù)員必須發(fā)送，可以提前完成，考核指標(biāo)分為：發(fā)送時(shí)間、內(nèi)容準(zhǔn)確反應(yīng)業(yè)務(wù)運(yùn)作狀態(tài)兩種（發(fā)送時(shí)間，晚一天扣一次，項(xiàng)目組扣分為（總扣分*0.8），原因是在規(guī)定的每月8號以前業(yè)務(wù)員發(fā)送，故每各業(yè)務(wù)都由8天機(jī)會完成），內(nèi)容評定為，好評、中評、差評三類。（14）業(yè)務(wù)操作考核評分表業(yè)務(wù)操作考核評分表（35分）名稱指標(biāo)扣分情況/分值設(shè)置備注每日報(bào)表發(fā)送總次數(shù)0.5分/次由發(fā)表人員統(tǒng)計(jì)倒短表總次數(shù)0.5分/次由抽查人員統(tǒng)計(jì)貨損貨差表發(fā)送時(shí)間0.5分/天統(tǒng)計(jì)人員，可累加數(shù)據(jù)準(zhǔn)確（差錯(cuò)法）0.5分/次統(tǒng)計(jì)人員，可累加業(yè)務(wù)遲到統(tǒng)計(jì)表發(fā)送時(shí)間0.5分/天統(tǒng)計(jì)人員，可累加數(shù)據(jù)準(zhǔn)確（差錯(cuò)法）0.5分/次統(tǒng)計(jì)人員，可累加成本完

17、善表發(fā)送時(shí)間0.5分/天統(tǒng)計(jì)人員，可累加數(shù)據(jù)準(zhǔn)確（差錯(cuò)法）0.5分/次統(tǒng)計(jì)人員，可累加回單考核（5分）完成度（完成度包括非能力外的）100%-99%、99%-96%、96%-94%、94%-92%、92%-89%統(tǒng)計(jì)人員，一個(gè)層級加1分，最高5分， 日常效率手冊是否及時(shí)去做/未簽字（次數(shù)計(jì)算）0.5分/次抽查人員統(tǒng)計(jì)并匯總零擔(dān)協(xié)議（3分）規(guī)定時(shí)間0.5分/票扣完為止客戶對賬以及開票（4分）完成度（1-7）天（8-15）天（16-26）天（26-極限）天總扣分=（業(yè)務(wù)總扣分/業(yè)務(wù)數(shù)目）*組人數(shù)供應(yīng)商對賬（5分）完成度（1-3）天（3-7）天、（8-16）天（16-21）天、（21-極限）總扣分=

18、（業(yè)務(wù)總扣分/業(yè)務(wù)數(shù)目）*組人數(shù)成本分析表（跟蹤信息和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確）差錯(cuò)法，抽查法0.5分/次統(tǒng)計(jì)人員，可累加客戶投訴累加法1分/次經(jīng)理處或其他統(tǒng)計(jì)總結(jié)發(fā)送（3分）發(fā)送時(shí)間（0分）（0.5分/天/業(yè)務(wù)）*0.8總分3分，先處理評比分，在看發(fā)送時(shí)間，在總分基礎(chǔ)上進(jìn)行扣分，直至扣完為止。評比（3分）好評、中評、差評業(yè)務(wù)評比總分?jǐn)?shù)/發(fā)送份數(shù)總分（無分?jǐn)?shù)設(shè)置項(xiàng)可累計(jì)扣分，做到總分中去）從20分中扣除。3. 指標(biāo)完成考核指標(biāo)完成度的考核，是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)量以及項(xiàng)目組營業(yè)額的統(tǒng)計(jì)得分，此項(xiàng)關(guān)系到公司利潤和業(yè)績，所以設(shè)置此項(xiàng)為了激勵(lì)項(xiàng)目組能夠在業(yè)務(wù)能力內(nèi)擴(kuò)大營業(yè)額，獲得客戶支持。指標(biāo)完成度設(shè)置指標(biāo)為業(yè)務(wù)利潤點(diǎn)、項(xiàng)目組

19、總營業(yè)額指標(biāo)、發(fā)運(yùn)票數(shù)三項(xiàng)為前提，先期進(jìn)行考核量化。（1）利潤點(diǎn)各項(xiàng)目組的每個(gè)業(yè)務(wù)必須拿出一個(gè)點(diǎn)位出來作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，可高可低，但是必須在合理范圍內(nèi)，努力完成點(diǎn)位指標(biāo)，如果未能完成，說明當(dāng)月出現(xiàn)不良狀況，所以出現(xiàn)指標(biāo)不能完成狀況。此項(xiàng)設(shè)置10分，按照完成度的百分比來進(jìn)行。（100%-99%）10分，（99%-96）8分，（96-93）6分，依次類推。百分比計(jì)算方式為：（項(xiàng)目組的總利潤點(diǎn)位-當(dāng)月的實(shí)際點(diǎn)位）/項(xiàng)目組的總利潤點(diǎn)位而得出的百分?jǐn)?shù)為考核標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)。（2）項(xiàng)目組的營業(yè)額指標(biāo)各項(xiàng)目組每個(gè)月都下達(dá)營業(yè)額指標(biāo)，完成完成的項(xiàng)目組10分，未完成的進(jìn)行百分比減分，設(shè)置為5個(gè)百分點(diǎn)為1分為扣分，依次類推。

20、即項(xiàng)目組的指標(biāo)如果是100萬元，項(xiàng)目組完成110萬，就算完成，如果項(xiàng)目組完成90萬元，那么有10個(gè)百分點(diǎn)未完成，就要扣2分。（3）發(fā)運(yùn)票數(shù)。各項(xiàng)目組的發(fā)運(yùn)票數(shù)為基數(shù)，項(xiàng)目組必須每個(gè)月完成（業(yè)務(wù)數(shù)+人員數(shù)）*80票的發(fā)運(yùn)量，同樣是10分，未完成的進(jìn)行百分比減分，10票為1分，直到扣完為止。4.日常管理考核日常管理考核是指項(xiàng)目組在日常工作中的管理內(nèi)容，涉及到團(tuán)隊(duì)溝通、人員培訓(xùn)、工作態(tài)度、服務(wù)意識、主管管理能力評價(jià)五項(xiàng)指標(biāo)。（1）團(tuán)隊(duì)溝通團(tuán)隊(duì)溝通實(shí)際上是指一班人有一個(gè)目標(biāo)，從而為這個(gè)目標(biāo)而努力著，在努力的過程中，不斷的分工、合作、監(jiān)督以及尋找突破，團(tuán)隊(duì)溝通中主管的作用就是帶動(dòng)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的溝通強(qiáng)弱，在

21、于領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)，對此，團(tuán)隊(duì)溝通進(jìn)行考核，是以主觀評價(jià)，評價(jià)的內(nèi)容有以下幾個(gè)部分：a.主管的監(jiān)督，是否主管能夠讓隊(duì)員緊跟自己的腳步，為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力。b.隊(duì)員直接的協(xié)調(diào)和工作熱情，能夠通過團(tuán)隊(duì)中的人的成分進(jìn)行人員工作激情的激發(fā)，從而提高工作效率。c.項(xiàng)目組的自我自豪感，能夠真正的融入項(xiàng)目組成員的工作當(dāng)中，積極的成為一分子。 d.主管的日常激勵(lì)與否，是否能夠經(jīng)常激勵(lì)自己的組員呢，表揚(yáng)或者贊賞自己的組員呢。e.能把組內(nèi)一個(gè)業(yè)務(wù)的事務(wù)問題讓組內(nèi)進(jìn)行討論和決策呢。（2）人員培訓(xùn)項(xiàng)目組是一個(gè)小團(tuán)隊(duì)，一個(gè)小團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人都是螺絲釘，哪兒少一個(gè)，遲早會影響全局的運(yùn)作，所以對組員進(jìn)行培訓(xùn)是必須進(jìn)行的。培訓(xùn)的考核

22、指標(biāo)體現(xiàn)在：a.主管是否尊重每一個(gè)組員，是否珍惜每一個(gè)組員的成果。b.組員之間是否能夠溝通順暢，交流通暢，從而能夠經(jīng)驗(yàn)共享。c.主管是否有培養(yǎng)新人的意識和能力。d.主管是否有培養(yǎng)自己接班人的準(zhǔn)備和行動(dòng)。（3） 工作態(tài)度工作態(tài)度是對工作所持有的評價(jià)與行為傾向，包括工作的認(rèn)真度、責(zé)任度、努力程度等。由于這些因素較為抽象，因此通常只能通過主觀性評價(jià)來考評。a.認(rèn)真度：項(xiàng)目組的成員的認(rèn)真程度如何？b.責(zé)任度：對工作是否能夠盡心盡力，實(shí)現(xiàn)自己最大的努力。c.努力度：是否能夠全力以赴，是否能夠創(chuàng)新出不同的創(chuàng)意或改進(jìn)。d.工作的積極性:是否表現(xiàn)積極優(yōu)秀。e.工作的滿意感如何。（4）服務(wù)意識服務(wù)意識是指公司的

23、全體員工在與一切相關(guān)的人或群體的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識。即自覺主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心?？荚u主要考核是否能夠真正的熱心服務(wù)而不閑客戶煩擾。（5）主管能力素質(zhì)一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)一隊(duì)好的工作者，主管的能力高低，在工作中會逐步體會出來，組員是否在主管的帶動(dòng)下踏實(shí)認(rèn)真的工作，從而獲得職業(yè)上的能力提升。主管能力素質(zhì)體現(xiàn)在以下：a.解決突發(fā)問題的能力，在業(yè)務(wù)員處于困難中，去解決業(yè)務(wù)員的問題，而使業(yè)務(wù)員工作順暢。b.勇于承擔(dān)責(zé)任，出現(xiàn)問題主管能夠?yàn)榻M員提供遮蔽傘，而能夠自己承擔(dān)責(zé)任。c.主動(dòng)性以及觀察能力。能夠觀察當(dāng)前組員存在的問題，主動(dòng)去了解

24、，去幫助，從而不至于影響工作中的情緒。d.項(xiàng)目組內(nèi)的業(yè)務(wù)熟悉度，在自己手下的業(yè)務(wù)能夠舉重若輕，非常熟悉。e.能夠調(diào)動(dòng)組內(nèi)人員的工作熱情，從自身上面的熱情燃起。f.領(lǐng)導(dǎo)以及接班人的培養(yǎng)意識和行動(dòng)等素質(zhì)。（6）日常管理評分設(shè)置日常管理評分設(shè)置（15分）項(xiàng)目分值評分備注團(tuán)隊(duì)溝通3分經(jīng)理評分根據(jù)上面闡述進(jìn)行人員培訓(xùn)3分經(jīng)理評分根據(jù)上面闡述進(jìn)行工作態(tài)度3分經(jīng)理評分根據(jù)上面闡述進(jìn)行服務(wù)意識3分經(jīng)理評分根據(jù)上面闡述進(jìn)行主管能力3分經(jīng)理評分根據(jù)上面闡述進(jìn)行總分 5.加減分項(xiàng)目此項(xiàng)加減分總分10分。（1）加分項(xiàng)加分項(xiàng)包括上面提到的客戶結(jié)算開票獎(jiǎng)勵(lì)分值外，還有其他類的獎(jiǎng)勵(lì)等等。（2）減分項(xiàng)減分項(xiàng)包括上面提到的客戶

25、重復(fù)投訴而累加起來的分值外，還有其他違法公司制度或其他類扣分情況。（3）分值設(shè)置分值設(shè)置為10分活動(dòng)區(qū)間，加分以及扣分項(xiàng)可多于5分，不能超出10分。第三部分 激勵(lì)機(jī)制考核是管理中的一種手段，目的是使工作開展順利和完善，給予員工予以激勵(lì)和鼓勵(lì)，從而使工作更加具有激情，同時(shí)對不合格的員工一種處罰，引導(dǎo)其向積極方向前進(jìn)。按照上面的項(xiàng)目組考核細(xì)則，指定相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)以及懲罰措施是適當(dāng)?shù)囊彩潜仨毜?。因?yàn)闊o論是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)還是精神激勵(lì)都是推動(dòng)員工工作熱情的一個(gè)有效方式。故此指定以下激勵(lì)制度。1.激勵(lì)機(jī)制獎(jiǎng)勵(lì)A(yù).制度獎(jiǎng)勵(lì)（1）優(yōu)秀項(xiàng)目組錦旗每月考評的第一名，獎(jiǎng)于優(yōu)秀項(xiàng)目組錦旗一面（紅旗是流動(dòng)的），彰顯其項(xiàng)目組的人員

26、群策群力，努力團(tuán)結(jié)完成日常工作和達(dá)到業(yè)務(wù)指標(biāo)。（2）優(yōu)先獲得人力資源每月的第一名的項(xiàng)目組，優(yōu)先獲得人力資源支持。在同樣需要人力情況下優(yōu)先考慮第一項(xiàng)目組的需要。（3）優(yōu)先選擇市場部擴(kuò)展的業(yè)務(wù)在人力完善的情況下優(yōu)先獲得選擇業(yè)務(wù)的權(quán)限，但是必須不拋棄當(dāng)前業(yè)務(wù)為前提。（4）在業(yè)績額持續(xù)增長的項(xiàng)目組在業(yè)績額持續(xù)增長的項(xiàng)目組同樣有權(quán)力要求增加員工和選擇員工權(quán)利，同時(shí)也可在接受的能力范圍內(nèi)承接市場部優(yōu)勢資源業(yè)務(wù)。（5）連續(xù)一個(gè)季度評為第一連續(xù)一個(gè)季度評為第一并營業(yè)額一個(gè)季度持續(xù)增長的項(xiàng)目組，項(xiàng)目組主管可升為主任職務(wù)，項(xiàng)目組組員工資上升一級。（6）優(yōu)秀人員表現(xiàn)突出優(yōu)秀人員表現(xiàn)突出的項(xiàng)目組主任在領(lǐng)導(dǎo)以及項(xiàng)目組考

27、核上連續(xù)一個(gè)季度評為第一名則升職為副經(jīng)理職務(wù)；同時(shí)由副經(jīng)理推薦自己組內(nèi)有能力組員為主管或主管助理，公司優(yōu)先安排職務(wù)并調(diào)整工資。B.實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)（1）考核獲得第一名的項(xiàng)目組，獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金500元，予以鼓勵(lì)。（2）連續(xù)兩個(gè)月考核獲得第一名的項(xiàng)目組，獎(jiǎng)勵(lì)600元，以及鼓勵(lì)（3）連續(xù)三個(gè)月考核獲得第一名的項(xiàng)目組并在營業(yè)額擴(kuò)大的基礎(chǔ)上，完成每月的指標(biāo)任務(wù)，全組員工工資提升一級。（4）連續(xù)四個(gè)月考核獲得第一名的項(xiàng)目組并在營業(yè)額擴(kuò)大的基礎(chǔ)上，完成每月的指標(biāo)任務(wù)，獎(jiǎng)勵(lì)1000元，予以鼓勵(lì)。（5）連續(xù)五個(gè)月考核獲得第一名的項(xiàng)目組并在營業(yè)額擴(kuò)大的基礎(chǔ)上，完成每月的指標(biāo)任務(wù)，獎(jiǎng)勵(lì)1200元，并獲得一次公費(fèi)2日游的。（6）連續(xù)六個(gè)月