香港利豐管理案例分析

1、1. 你如何評(píng)價(jià)利豐貿(mào)易目前的成功？其目前供給鏈管理模式的威脅和風(fēng)險(xiǎn)在哪里？利豐貿(mào)易適應(yīng)形勢(shì)與時(shí)并進(jìn)，靈活地回應(yīng)市場(chǎng)的挑戰(zhàn)，不斷地調(diào)整業(yè)務(wù)和角色： 從傳統(tǒng)貿(mào)易商轉(zhuǎn)型為全球供給鏈管理者。 這是外貿(mào)企業(yè)通過(guò)有效的供給鏈管理延伸效勞 范圍，滿足顧客購(gòu)置產(chǎn)品尋求的利益，從而提高售價(jià)和銷量和降低供給本錢，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn) 的增長(zhǎng)的成功案例。利豐供給鏈管理模式的威脅主要在于合作風(fēng)險(xiǎn)， 包括以下幾個(gè)方面： 第一是企業(yè)文 化不一致帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)， 每個(gè)企業(yè)都具有自己獨(dú)特的企業(yè)文化， 這就導(dǎo)致企業(yè)的處事方法 和原那么有較大差異， 而供給鏈管理使不同文化的企業(yè)處于同一流程中， 有時(shí)候需要協(xié) 調(diào)一致才能到達(dá)目標(biāo)。 此時(shí)文化沖突

2、對(duì)供給鏈管理的沖擊是很大的， 如果處理不好那么 有可能造成供給鏈效率低下， 最終導(dǎo)致供給鏈的破裂； 第二是彼此依賴過(guò)度帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)， 供給鏈形成后企業(yè)在上游有固定的供給商， 在下游有固定的分銷商。 這在大大降低交易 本錢的同時(shí)帶來(lái)另一個(gè)問(wèn)題，即對(duì)供給鏈上的企業(yè)過(guò)分依賴從而使自己處于不利地位， 這樣一旦某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題。整個(gè)鏈條就會(huì)受到影響，甚至崩潰；第三是企業(yè)開(kāi)展不平 衡的風(fēng)險(xiǎn)，供給鏈上的企業(yè)在開(kāi)展規(guī)模、開(kāi)展?jié)摿Α⒐芾硭降确矫嫱谴嬖诤艽蟛?異的。這就導(dǎo)致整個(gè)鏈條有非常強(qiáng)勢(shì)的局部。 也有非常薄弱的環(huán)節(jié)。 根據(jù)木桶效應(yīng)原理， 供給鏈整體控制風(fēng)險(xiǎn)能力取決于最薄弱環(huán)節(jié)控制風(fēng)險(xiǎn)的能力。 企業(yè)開(kāi)展不平

3、衡的風(fēng)險(xiǎn)增 大了供給鏈整體風(fēng)險(xiǎn)。 第四是業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的風(fēng)險(xiǎn)， 業(yè)務(wù)流程重組和優(yōu)化的過(guò)程必然影 響到既有利益相關(guān)者的利益， 所以勢(shì)必會(huì)遭到阻撓。 一旦不能再一次成功地到達(dá)利益平 衡，就會(huì)造成業(yè)務(wù)流程重組的失敗，從而影響整個(gè)供給鏈的運(yùn)行；第五是供給鏈自身管 理的風(fēng)險(xiǎn)；第六，信息技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。供給鏈中企業(yè)安裝使用新的 IT 運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，從舊流程轉(zhuǎn) 變到新流程，業(yè)務(wù)流程和技術(shù)方面都會(huì)出現(xiàn)麻煩。新系統(tǒng)的運(yùn)作達(dá)不到期望的效果，有 時(shí)比所替代的舊系統(tǒng)還糟糕。 即使員工承受了新流程并且所有的技術(shù)障礙都解決了， 將 公司真正轉(zhuǎn)換到新系統(tǒng)通常也需要一定時(shí)間的調(diào)整和積淀。并且，一旦出現(xiàn)軟件故障、 病毒等問(wèn)題，公司越依賴該

4、信息系統(tǒng)制定決策和執(zhí)行流程，運(yùn)作停頓的風(fēng)險(xiǎn)就越大。2. 利豐貿(mào)易供給鏈管理成功源自哪些重要的能力和戰(zhàn)略措施？ 利豐的核心能力是以客戶需求為中心，提供有效的產(chǎn)品供給，到達(dá)“為全世界消費(fèi) 者提供適宜、合時(shí)、合價(jià)的產(chǎn)品的目標(biāo)。利豐公司是一種三管齊下的開(kāi)展戰(zhàn)略軌跡有機(jī)的增長(zhǎng)，通過(guò)并購(gòu)擴(kuò)張，以及通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將供給鏈伸到新的市場(chǎng)。利豐供給鏈的成功戰(zhàn)略經(jīng)歷：1) 在供給鏈管理中爭(zhēng)取本錢構(gòu)造中 “軟三元。按經(jīng)濟(jì)學(xué)“硬一元和 “軟三元 的理論，所謂“一元是指原料和生產(chǎn)費(fèi)用，也就是制造本錢的主要成份； “三元是 指產(chǎn)品設(shè)計(jì)、各級(jí)采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸、訂單處理、批發(fā)經(jīng)銷、零售所產(chǎn)生的交易本錢。該 公司認(rèn)為：“在劇烈的市場(chǎng)環(huán)

5、境下，企業(yè)要千方百計(jì)增加收入和減少本錢。許多產(chǎn)品的 制造本錢已經(jīng)到了無(wú)法再減少的地步， 只有從其他環(huán)節(jié)的本錢著手。 供給鏈管理的重點(diǎn) 就是在這軟三元'內(nèi)的工作。利豐就是從一個(gè)中間商，逐步為客戶提供這“軟三元 里的效勞，成為全球供給鏈的經(jīng)理人，獲得了巨大的業(yè)務(wù)成就。2) 利豐奉行輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)策略。虛擬生產(chǎn)模式就是一個(gè)很好的例子：利豐是 一間“無(wú)煙工廠，協(xié)調(diào)整條供給鏈并監(jiān)視生產(chǎn)的質(zhì)素，但不監(jiān)管工人，也沒(méi)有自己的 工廠。這種經(jīng)營(yíng)的模式使利豐能調(diào)動(dòng)其它生產(chǎn)商的產(chǎn)能之余， 又能把管理工人和生產(chǎn)的 艱巨工作交給其它企業(yè)家負(fù)責(zé)。這樣，利豐不用花巨額資金投資在自己的廠房上，而能 把資金用作擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)

6、規(guī)模時(shí)所需的營(yíng)運(yùn)資金， 做到以最少的資源， 做最多的生意。此外， 利豐也因此能更靈活地因應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的轉(zhuǎn)變而調(diào)整其經(jīng)營(yíng)策略。3) 有效地運(yùn)用信息科技。為了能做到協(xié)同規(guī)劃及虛擬生產(chǎn)等高增值生產(chǎn)模式，利 豐構(gòu)建了一個(gè)以內(nèi)、外部聯(lián)網(wǎng)為主干的信息系統(tǒng)架構(gòu)，實(shí)行整合公司的內(nèi)、外部信息。 這樣，利豐就能與自己的業(yè)務(wù)伙伴， 包括客戶、 生產(chǎn)商、經(jīng)銷商、物流公司以及政府等， 隨時(shí)保持聯(lián)系與溝通，消除了因時(shí)間和空間差異而帶來(lái)的障礙。4) 創(chuàng)新的企業(yè)架構(gòu)。幾乎所有的大型貿(mào)易公司都擁有不斷擴(kuò)張的供給網(wǎng)絡(luò)，它們 許多是根據(jù)地理分布而組織生產(chǎn)的，并把國(guó)家作為其利潤(rùn)核算的單位。這樣的話，它們 想對(duì)整條價(jià)值鏈進(jìn)展優(yōu)化是存在著

7、困難的， 因?yàn)橐試?guó)家作為利潤(rùn)中心會(huì)導(dǎo)致不同國(guó)家彼 此業(yè)務(wù)之間的競(jìng)爭(zhēng)。利豐的根本運(yùn)作單位是部門。以每個(gè)顧客為中心，盡可能令整個(gè)部 門集中效勞一個(gè)客戶。 把較小的但具有一樣需求的客戶集中在一起， 并成立一個(gè)部門只 為他們提供效勞。 利豐貿(mào)易的管理人員認(rèn)為， 公司的成功是因?yàn)槠浣M織架構(gòu)能夠吸引人 才，尤其是鼓勵(lì)員工利用公司龐大的采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)為客戶提供出色的效勞。同時(shí)，公司也提 供貿(mào)易以外的支持效勞，如會(huì)計(jì)、信息系統(tǒng)支持、人事和設(shè)備管理等。利豐貿(mào)易讓各事 業(yè)部享有充分的自由， 使其能夠?qū)Ｗ⒂诳蛻粜冢?而自身那么集中對(duì)財(cái)政進(jìn)展控制與管 理。3. 信息系統(tǒng)在利豐貿(mào)易供給鏈管理中取到哪些作用？信息共享是實(shí)現(xiàn)供

8、給鏈管理的根底。 供給鏈的協(xié)調(diào)運(yùn)行建立在各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)高質(zhì)量 的信息傳遞與共享的根底之上， 因此，有效的供給鏈管理離不開(kāi)信息技術(shù)系統(tǒng)提供可靠 的支持。 信息系統(tǒng)是一個(gè)令每一個(gè)環(huán)節(jié)都能獲得決策和運(yùn)作的信息， 是工作快速地完成 的工具，故不管是企業(yè)資源方案ERP,還是客戶關(guān)系管理CRM,都只是信息流程的 管理工具，將一些具體操作自動(dòng)化，令資料更加準(zhǔn)確和處理更加快速，并協(xié)助企業(yè)管理 層和市務(wù)人員進(jìn)展分析，調(diào)整業(yè)務(wù)方案。利豐在整個(gè)供給鏈建立信息系統(tǒng)， 實(shí)現(xiàn)了資源共享， 讓各個(gè)環(huán)節(jié)都能得到必要的信 息，做正確的決定。有效的信息系統(tǒng)必須能讓物流和工作流的信息有效率地傳遞，從而 在整個(gè)供給鏈中優(yōu)化組合，與內(nèi)部

9、的信息人員和外部方案供貨商一同找尋最正確的方 案，降低本錢，獲取利潤(rùn)。為了能做到協(xié)同規(guī)劃及虛擬生產(chǎn)等高增值生產(chǎn)模式，利豐構(gòu) 建了一個(gè)以內(nèi)、外部聯(lián)網(wǎng)為主干的信息系統(tǒng)架構(gòu)，實(shí)行整合公司的內(nèi)、外部信息。對(duì)內(nèi) 部而言，部門之間更多分工合作，借助信息系統(tǒng)提升了信息流通的效率。對(duì)外方面，客 戶訂單增加，信息系統(tǒng)能夠迅速響應(yīng)客戶的需要，并分析市場(chǎng)的走向，作出適宜的商業(yè) 決定。同時(shí)，與供貨商聯(lián)網(wǎng)的信息系統(tǒng)能快而準(zhǔn)地交流供需情況， 供貨商便能及早準(zhǔn)備， 增加采購(gòu)的效率。利豐貿(mào)易與貿(mào)易伙伴能夠以快速、有效的方式進(jìn)展交易，大大簡(jiǎn)化了 訂貨和交付過(guò)程，使雙方能夠及時(shí)地和充分地利用各方的人力資源。這樣，利豐就能與 自己

10、的業(yè)務(wù)伙伴，包括客戶、生產(chǎn)商、經(jīng)銷商、物流公司以及政府等，隨時(shí)保持聯(lián)系與 溝通，消除了因時(shí)間和空間差異而帶來(lái)的障礙。另外， I T 的應(yīng)用不但節(jié)省了時(shí)間，而 且提高企業(yè)信息交換的準(zhǔn)確性，減少了在復(fù)雜、重復(fù)工作中的人為錯(cuò)誤，因而減少了由 于失誤而導(dǎo)致的時(shí)間浪費(fèi)和經(jīng)濟(jì)損失，提高了供給鏈管理的運(yùn)行效率。供給鏈中的合作伙伴通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)的傳輸與聯(lián)絡(luò)，形成一個(gè)分工合作的企業(yè)共同 體。利豐貿(mào)易與原材料供給商、生產(chǎn)商及運(yùn)輸公司各展所長(zhǎng)，把供給鏈中的不同工作適 當(dāng)分配，而利豐貿(mào)易那么擔(dān)當(dāng)一個(gè)管理者的角色。這種協(xié)同規(guī)劃 collaborative planning ,不但可大幅提升供給鏈的本錢效益，加強(qiáng)其整體競(jìng)爭(zhēng)

11、力，而且供給商、生 產(chǎn)商及運(yùn)輸公司也可因此而獲得最大的利益。4. 利豐的核心競(jìng)爭(zhēng)力有哪些？逐個(gè)分析信息技術(shù)如何產(chǎn)生或支撐這些核心競(jìng)爭(zhēng)力利豐的核心競(jìng)爭(zhēng)力，共包含產(chǎn)品知識(shí)能力、流程設(shè)計(jì)能力、增值效勞能利、信息能 力、供給鏈管理能力、組織再造能力、廣闊的供貨商與客戶網(wǎng)絡(luò)等 7 項(xiàng)。1) 產(chǎn)品知識(shí)能力。利豐貿(mào)易客戶多是大型美國(guó)零售商，以MEXX為例，禾U豐會(huì)先將MEXX需要的產(chǎn)品圖以先進(jìn)的計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)軟件畫出，這項(xiàng)技術(shù)可以大大縮減產(chǎn)品創(chuàng)新與開(kāi)發(fā)時(shí)間。 利豐擁有自己的布料開(kāi)發(fā)小組， 聘用大量有經(jīng)歷的成衣專家， 在設(shè)計(jì)當(dāng)時(shí) 即給予MEXX設(shè)計(jì)成衣的建議，例如布料樣本是否能通過(guò)固色、張力、折縫走線、毛球出

12、 現(xiàn)程度、磨蝕抵抗力、 洗滌、干洗、和收縮程度。 另外，利豐通過(guò)顏色管理系統(tǒng) e-Lab Dips 和生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng) WebPD及JustWin的運(yùn)用，配合互聯(lián)網(wǎng)傳送，大大縮短了顏色校對(duì)， 確認(rèn)顏色以及針對(duì)產(chǎn)品規(guī)格的傳送與組織而研發(fā)所需的時(shí)間， 降低了本錢。 布料挑選、 配 色建議、制版、與樣品制造的過(guò)程中，每一項(xiàng)都是利豐對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的積累，也是其最根底 的核心能力。2) 流程設(shè)計(jì)。利豐的電子商貿(mào)系統(tǒng) Import Direct 為供給商和客戶提供一個(gè)網(wǎng)上 交易平臺(tái)。它連接了訂單追蹤系統(tǒng)order tracking system, OTS和出口貿(mào)易系統(tǒng)XTS-5o 供給商、客戶和利豐貿(mào)易員工在

13、互相交換信息的同時(shí)，也可以于 Import direct 系統(tǒng)里進(jìn) 展實(shí)時(shí)產(chǎn)品訂購(gòu)， 形成信息與商貿(mào)合二為一的網(wǎng)絡(luò)。 利豐接到訂單在生產(chǎn)前需要先分析不 同國(guó)家地區(qū)的成衣配額限制狀況與當(dāng)?shù)貏趧?dòng)力本錢，并搭配各工廠生產(chǎn)能力，決定出 生產(chǎn)地區(qū)與雇用哪些代工廠， 以及各代工廠分配的比率。 經(jīng)由正確評(píng)估代工廠等根本功夫 做足后， 利豐在接到客戶成衣訂單時(shí)， 才拆解成供給鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)實(shí)施， 并選擇最適 宜之地區(qū)與工廠完成各步驟。利豐貿(mào)易內(nèi)部員工可在XTS-5系統(tǒng)內(nèi)的訂單追蹤系統(tǒng)查詢及 更新生產(chǎn)信息。利豐在多年虛擬生產(chǎn)的經(jīng)歷習(xí)得了精準(zhǔn)到位的生產(chǎn)流程設(shè)計(jì)。3) 增值效勞。利豐貿(mào)易建立了內(nèi)聯(lián)網(wǎng)以開(kāi)展知識(shí)管理

14、。知識(shí)管理是一項(xiàng)動(dòng)態(tài)的開(kāi) 展過(guò)程，利豐這個(gè)“內(nèi)部知識(shí)庫(kù)需要員工不斷奉獻(xiàn)自己獲得的信息。根據(jù)利仁的經(jīng)歷， 利用自動(dòng)化系統(tǒng)進(jìn)展知識(shí)管理， 可以到達(dá)對(duì)知識(shí)的識(shí)別、 獲取和充分發(fā)揮的功用， 從而提 高公司的競(jìng)爭(zhēng)力。 利豐貿(mào)易旗下位于不同地區(qū)的部門所集合的采購(gòu)與生產(chǎn)知識(shí)， 就是公司 最大的資產(chǎn)， 這也正是利豐能夠一直保持自身作為貿(mào)易 “中介人角色、 為客戶提供增值 效勞的關(guān)鍵。利豐貿(mào)易不僅為客戶和供給商提供中介效勞，還通過(guò)出口貿(mào)易系統(tǒng) XTS-5 、 訂單追蹤系統(tǒng)OTS電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)等為客戶提供整個(gè)出口貿(mào)易供給鏈內(nèi)各種增值的多 元化效勞組合，包括市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、原材料采購(gòu)，工廠選擇、生產(chǎn)安排

15、及管 理、質(zhì)量監(jiān)控、出口批文的辦理、裝貨付運(yùn)季融資等，幫助客戶降低采購(gòu)本錢，縮短交貨時(shí)間，提高產(chǎn)品附加值。4) 信息能力。 利豐以信息能力輔助本身業(yè)務(wù)的方式為， 不采取購(gòu)置一整套軟件包， 而傾向自行開(kāi)發(fā)所需軟件，根本上是防范主要核心能力外流。以成衣供給鏈管理為例， ， 首先在產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要通知供貨商產(chǎn)品概念與成衣樣式， 接獲供貨商報(bào)價(jià)單同意生產(chǎn)后， 給 與詳細(xì)生產(chǎn)方案， 這些都以自行研發(fā)的電子商貿(mào)系統(tǒng)與生產(chǎn)管理系統(tǒng)完成； 在訂單管理系 統(tǒng)上以訂單追蹤系統(tǒng)與數(shù)字資料交換與供貨商溝通； 出口作業(yè)方面與物流業(yè)者追蹤貨物功 能連線得知貨物現(xiàn)況功能， 這些輔佐軟件精簡(jiǎn)利豐供給鏈管理工作， 強(qiáng)化訊息傳遞透明

16、度 與傳送速度，縮短與供給鏈伙伴間傳送與回饋訊息時(shí)間，讓利豐與供給鏈伙伴嚴(yán)密結(jié)合， 使利豐成為成衣產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)先者。5) 組織再造。在 1995 年利豐首次并購(gòu)與之同等規(guī)模的 Dodwell 后，利豐采取一 連串組織再造。以客戶為中心將前線業(yè)務(wù)分成 100 多個(gè)事業(yè)部效勞各產(chǎn)品客戶，輔以各 地區(qū)辦事處給與該地區(qū)供貨商資源， 內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)給與眾多事業(yè)部支持。 以每個(gè)顧客為中心， 盡可能令整個(gè)部門集中效勞一個(gè)客戶。 把較小的但具有一樣需求的客戶集中在一起， 并成 立一個(gè)部門只為他們提供效勞。 利豐貿(mào)易的管理人員認(rèn)為， 公司的成功是因?yàn)槠浣M織架構(gòu) 能夠吸引人才，尤其是鼓勵(lì)員工利用公司龐大的采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)為客戶提

17、供出色的效勞。6) 供貨商開(kāi)發(fā)與管理。利豐集團(tuán)在亞洲供貨商集中處都設(shè)有辦事處，統(tǒng)一管理供 貨商，這些辦事處負(fù)責(zé)提供不同的事業(yè)單位最適合的供貨商， 其員工多來(lái)自當(dāng)?shù)兀?對(duì)于何 處具有供貨商相當(dāng)了解， 并且建立良好關(guān)系， 辦事處員工包含有各領(lǐng)域的專家， 例如貿(mào)易、 質(zhì)量監(jiān)控、航運(yùn)與其它職能的專家，協(xié)助事業(yè)部順利效勞客戶各樣的當(dāng)?shù)匦枨蟆?Import Direct 供給商數(shù)據(jù)庫(kù)：系統(tǒng)內(nèi)儲(chǔ)存了供給商的詳細(xì)資料，如產(chǎn)品種類、聯(lián)絡(luò)人及交付細(xì) 那么等?？蛻粢苍谶@里查閱工廠的評(píng)估報(bào)告。供給商可把旗下產(chǎn)品的圖片上傳到 Import Direct ，系統(tǒng)中的軟件便會(huì)把圖片整理成一個(gè)個(gè)產(chǎn)品目錄， 供客戶查閱。 客戶亦能夠在系 統(tǒng)中查詢采購(gòu)資料及提交訂單。 BizTalk 效勞器及供給商 SCMTalk 均能大大加強(qiáng)供給鏈 管理系統(tǒng)的互聯(lián)效能。 BizTalk 效勞器可進(jìn)一步改進(jìn)利豐貿(mào)易現(xiàn)有的通訊界面， 而供給商 在 BizTalk 上運(yùn)行 SCMTalk 那么可確保利豐貿(mào)易與其供給商伙伴間享有順暢及高效率的 交易。7) 與顧客窄且深的關(guān)系。利豐追求的是與客戶間窄且深的關(guān)系，成立一樁交易在 于企業(yè)與企業(yè)間的深厚關(guān)系。其組織構(gòu)造設(shè)計(jì)就是完全遵循以客戶為導(dǎo)向的理念來(lái)構(gòu)建 的。不同客戶有不同的產(chǎn)品和效勞需要， 為此，利