關(guān)于殘疾人旅游的論文

1、淺談殘疾人旅游市場(chǎng)的開發(fā)【內(nèi)容摘要】西安市作為舉世聞名的文化古都，有著豐富的人文旅游資源，但就其開發(fā)現(xiàn)狀來看，還存在許多問題，本文旨在探討如何深入開發(fā)西安市的人文旅游資源，打造西安文化產(chǎn)業(yè)城市?！娟P(guān)鍵詞】殘疾人 旅游市場(chǎng) 建議措施 一、殘疾人旅游市場(chǎng)開發(fā)的意義殘疾人旅游市場(chǎng)的開發(fā)不僅對(duì)旅游業(yè)和社會(huì)文明的進(jìn)步有著重要意義，對(duì)殘疾人自身也有著深刻的影響。（一）殘疾人旅游市場(chǎng)的開發(fā)是旅游市場(chǎng)成熟的必然要求如今旅游已是一項(xiàng)大眾化、全民參與的活動(dòng)，旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，旅游市場(chǎng)細(xì)分化則是亟待解決的問題。開發(fā)殘疾人旅游市場(chǎng)有利于完善我國(guó)的旅游市場(chǎng)，同時(shí)，開發(fā)殘疾人旅游市場(chǎng)也是我國(guó)旅游界不可推卸的責(zé)任。（二）殘

2、疾人旅游市場(chǎng)的開發(fā)是推動(dòng)就業(yè)的重要舉措旅游業(yè)是一個(gè)關(guān)聯(lián)性很強(qiáng)的行業(yè)，殘疾人旅游市場(chǎng)的開發(fā)，必然會(huì)促進(jìn)一些健全人和殘疾人就業(yè)。健全人為殘疾人服務(wù)，讓殘疾人感受到人情的溫暖，有利于社會(huì)的和諧發(fā)展；殘疾人為殘疾人服務(wù)，可以使他們?cè)谛睦砩袭a(chǎn)生共鳴，讓他們?cè)黾幼孕牛e極樂觀地生活，同時(shí)也增加了殘疾人的收入，帶動(dòng)殘疾人旅游事業(yè)的發(fā)展。（三）殘疾人旅游市場(chǎng)的開發(fā)是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要標(biāo)志殘疾，是人類社會(huì)發(fā)展過程中不可避免要付出的代價(jià)。殘疾人也是當(dāng)今社會(huì)精神文明、政治文明和物質(zhì)文明建設(shè)中的一支重要力量，是社會(huì)的重要組成部分。殘疾人渴望與健全人一起平等地參與社會(huì)生活，共享人類文明、社會(huì)物質(zhì)和文化成果，渴望進(jìn)一步融

3、入社會(huì)，飽覽祖國(guó)各地錦繡山河。因此，我們有責(zé)任和義務(wù)滿足殘疾人旅游的愿望，將外出旅游作為其康復(fù)身心、自強(qiáng)自立、走出自我封閉的一種有效手段，使更多的人了解關(guān)愛殘疾人，這是文化進(jìn)步的要求，也是構(gòu)建和諧社會(huì)的要求。二、我國(guó)殘疾人旅游市場(chǎng)開發(fā)的現(xiàn)狀據(jù)2008年國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、第二次全國(guó)殘疾人抽樣調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)布的調(diào)查結(jié)果顯示，我國(guó)各類殘疾人總數(shù)為近8300萬人，占全國(guó)人口的比例為6.34。與其他市場(chǎng)相比，這也是個(gè)不容忽視的群體。（一）多數(shù)殘疾人有出游欲望和條件根據(jù)調(diào)查顯示，在我國(guó)60%以上的殘疾人都希望在閑暇的時(shí)候能夠到外面走走，更好地融入社會(huì)。馬斯洛的需求層次理論表明，當(dāng)人們現(xiàn)有的需求得到滿足后，將會(huì)產(chǎn)

4、生更高的需求。伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展人民生活水平的提高，以及政府對(duì)殘疾人的關(guān)注，使殘疾人也逐漸富裕起來，同健全人一樣他們也有了出游的欲望，然而卻難以得到滿足。（二）大多以探親、訪友、醫(yī)療為動(dòng)機(jī)且短途為主由于身體的不便和外部條件的制約，殘疾人很少以純脆的旅游為目的。對(duì)于殘疾人而言團(tuán)體出游則會(huì)有更大的麻煩，因而大多是建立在探親、訪友、醫(yī)療目的上的散客旅游，而且往往以短途為主。（三）出游者多為言語殘疾者和聽力殘疾者雖然肢體殘疾者在我國(guó)殘疾人中的比重最大，但因?yàn)樗麄兺獬雎糜胃鼮椴槐悖猿鲇温什⒉桓?。相?duì)而言，言語殘疾者和聽力殘疾者的出游率則比較高。由于行動(dòng)方便，他們出游時(shí)幾乎不需要親人陪同，而且他們對(duì)

5、大多的基礎(chǔ)設(shè)施也沒有過高的要求，可以與健全人一樣跟團(tuán)外出，這使他們成為殘疾人中出游數(shù)量最高者。（四）可供旅游產(chǎn)品寥寥無幾我國(guó)的大多數(shù)旅游產(chǎn)品在研發(fā)設(shè)計(jì)的時(shí)候，是針對(duì)健全人的，在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上未能滿足殘疾人的需要，而且我國(guó)還很少有專門為殘疾人建立的旅游景點(diǎn)。（五）旅行社不愿組織殘疾人團(tuán)在發(fā)達(dá)國(guó)家，殘疾人旅游已經(jīng)成為旅游產(chǎn)業(yè)的一部分，為了滿足殘疾人的出游愿望，多數(shù)歐洲國(guó)家設(shè)立了專門的殘疾人旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)，大力支持旅行社開展殘疾人旅游業(yè)務(wù)。而在我國(guó)大多數(shù)旅行社并不接受殘疾人的跟團(tuán)出游。許多旅行社認(rèn)為我國(guó)的基礎(chǔ)設(shè)施和配套設(shè)施還不夠完善，這使旅行社難以開展活動(dòng)。另一方面，殘疾人的旅游開發(fā)成本高、風(fēng)險(xiǎn)大，而

6、且殘疾人需要特殊的照顧，需要更多的服務(wù)人員，這將會(huì)大大降低利潤(rùn)，這使他們對(duì)殘疾人這一旅游市場(chǎng)并不關(guān)注。目前，在我國(guó)，僅海南、云南等省市推出了手語導(dǎo)游、殘疾人旅游景點(diǎn)以及盲文菜單等服務(wù)。三、我國(guó)殘疾人旅游市場(chǎng)開發(fā)的障礙（一）經(jīng)濟(jì)障礙一方面，收入水平制約了殘疾人的外出。我國(guó)是發(fā)展中國(guó)家，經(jīng)濟(jì)水平還不夠發(fā)達(dá)，殘疾人收入還比較低。另一方面，殘疾人旅游市場(chǎng)屬于新市場(chǎng)的開發(fā)，且具有高風(fēng)險(xiǎn)、高成本的特性。旅游企業(yè)為了保證其利潤(rùn)，往往采取高價(jià)的策略，使大部分殘疾人沒有支付旅游產(chǎn)品的能力。（二）心理障礙由于長(zhǎng)期的自身因素以及所處的環(huán)境影響，殘疾人往往會(huì)產(chǎn)生自卑心理和對(duì)他人的依賴心理，這也往往是阻礙他們外出旅行的

7、原因。在社會(huì)生活中，殘疾人常常被當(dāng)做負(fù)擔(dān)的形象，這使他們產(chǎn)生消極的心理，甚至對(duì)自己感到厭惡。為了少給別人增加麻煩，而更加克制自己的行動(dòng)。另外，由于殘疾人往往缺乏自信，害怕失敗、害怕被別人嘲笑，而不敢去挑戰(zhàn)自己。（三）立法不完善目前，我國(guó)在殘疾人旅游權(quán)利方面的法律還有欠缺。殘疾人的各種權(quán)利得不到保障，部分地方還存在歧視殘疾人的現(xiàn)象，殘疾人在生活中得不到平等的待遇。（四）市場(chǎng)開拓動(dòng)力不足旅行社是以盈利為目的經(jīng)濟(jì)組織，新市場(chǎng)的開發(fā)具有高風(fēng)險(xiǎn)、高成本的特性。這使旅行社寧愿在現(xiàn)有的市場(chǎng)中進(jìn)行激烈的競(jìng)爭(zhēng)，也不愿意去開辟市場(chǎng)。另外，旅游和殘疾者兩者本來就具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性，而兩者的結(jié)合使風(fēng)險(xiǎn)加大。這使旅行社行

8、業(yè)缺乏對(duì)這一市場(chǎng)開發(fā)的熱情，缺少開發(fā)的動(dòng)力，使這一市場(chǎng)無人問津。（五）適合殘疾人的旅游產(chǎn)品短缺適合殘疾人的旅游產(chǎn)品短缺主要表現(xiàn)在單項(xiàng)旅游產(chǎn)品不完善和旅游線路設(shè)計(jì)不合理兩方面。殘疾人參與的旅游活動(dòng)明顯異于健全人，所需要的旅游產(chǎn)品也有顯著的差異。我國(guó)的多數(shù)旅游產(chǎn)品還是沿用大眾旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的思路，沒有充分考慮殘疾人的特殊需求。四、建議措施（一）推進(jìn)保障殘疾人權(quán)利的立法我國(guó)可以根據(jù)具體的國(guó)情，參考其他國(guó)家在保障殘疾人立法方面的做法，制定相應(yīng)的法律制度。立法中要明確各種旅游設(shè)施對(duì)殘疾人無障礙和禁止旅游業(yè)在提供服務(wù)時(shí)歧視殘疾人。有了相應(yīng)的立法保護(hù)才能更好地促進(jìn)殘疾人旅游市場(chǎng)的發(fā)展。（二）提高殘疾人的收入經(jīng)

9、濟(jì)障礙是阻礙我國(guó)殘疾人出游的主要因素，提高殘疾人的收入則是促使其出游的最根本辦法。一方面，要努力提高殘疾人的收入，這不僅要靠殘疾人的自身努力，更需要政府的大力幫助和扶植。政府要盡可能地為殘疾人就業(yè)提供寬松的政策，提高其就業(yè)率。另一方面，要降低殘疾人旅游產(chǎn)品的價(jià)格，政府應(yīng)用優(yōu)惠的政策以及資金支持，鼓勵(lì)旅行社開發(fā)殘疾人旅游市場(chǎng)，為其提供良好的生存環(huán)境，降低市場(chǎng)開發(fā)的成本和風(fēng)險(xiǎn)，從而使殘疾人能夠支付旅游產(chǎn)品的價(jià)格。（三）對(duì)殘疾人進(jìn)行心理輔導(dǎo)內(nèi)因是決定事物發(fā)展的主要原因，要想從根本上解決問題，就必須使殘疾人有一個(gè)健康的心理。一方面，要深入了解其心理障礙產(chǎn)生的原因，通過與殘疾人的接觸、交流，分析出問題所

10、在，對(duì)癥下藥進(jìn)行心理輔導(dǎo)。另一方面，要加強(qiáng)殘疾人出游成功案例的宣傳，讓他們通過事實(shí)，認(rèn)識(shí)自己、建立自信，激發(fā)起外出旅游的欲望。（四）加強(qiáng)道德教育，消除對(duì)殘疾人的歧視在全社會(huì)開展道德教育活動(dòng)，要求人們尊重殘疾人關(guān)愛殘疾人。一方面，利用新聞、報(bào)紙等媒介介紹殘疾人的生活狀況以及心理，讓人們對(duì)殘疾人有一個(gè)全面的了解和認(rèn)識(shí)。鼓勵(lì)人們關(guān)愛殘疾人，定期舉辦為殘疾人送溫暖的活動(dòng)。另一方面，政府應(yīng)把關(guān)愛殘疾人納入到思想道德教育中去，讓人們擁有良好的道德觀念，從根本上解決人們的意識(shí)問題，從而實(shí)現(xiàn)殘疾人的意識(shí)無障礙。（五）加強(qiáng)殘疾人旅游產(chǎn)品的開發(fā)力度殘疾人一個(gè)特殊且龐大的群體，旅行社應(yīng)該認(rèn)真研究分析，加強(qiáng)殘疾人旅游

11、產(chǎn)品的開發(fā)力度，以多元化的開發(fā)思想進(jìn)行各種產(chǎn)品的組合，滿足殘疾人的特殊需求。1、開發(fā)可共用的旅游產(chǎn)品大量建設(shè)殘疾人的旅游產(chǎn)品，需要大量的人力、才力和物力，并且難以取得良好的收益。建立可共用的旅游產(chǎn)品則可以避免這一問題。一方面，建設(shè)殘疾人與健全人的共同體驗(yàn)區(qū)。在景區(qū)內(nèi)建設(shè)特殊的產(chǎn)品，不僅可以滿足普通消費(fèi)者，也滿足殘疾人的需要?？梢越ㄔO(shè)利用身體的某個(gè)器官如手、鼻子、耳朵等感應(yīng)的產(chǎn)品。共同體驗(yàn)的旅游產(chǎn)品將會(huì)拉近人們的情感，促進(jìn)人們的交流和理解。另一方面，設(shè)計(jì)與老年人共用的旅游產(chǎn)品。老年人市場(chǎng)在我國(guó)逐漸增大，他們與殘疾人有著很多的相似性。為之開發(fā)共用產(chǎn)品，可以降低開發(fā)成本和資源的充分利用。2、建設(shè)殘疾

12、人主題公園建設(shè)殘疾人的主題公園，不僅使殘疾人擁有自己的樂園，而且使殘疾人的心靈也有了歸宿。主題公園內(nèi)健康、向上的主題，讓殘疾人有學(xué)習(xí)、交流、尋找快樂、信心的體驗(yàn)。在園內(nèi)建設(shè)殘疾人專用的旅游設(shè)施，配用專業(yè)的服務(wù)人員，完全滿足他們的需求。另一方面，在園內(nèi)建設(shè)有利于健康療養(yǎng)的旅游產(chǎn)品，使殘疾人在旅游的同時(shí)得到更多的治療機(jī)會(huì)，推進(jìn)其康復(fù)的進(jìn)程。3、開發(fā)網(wǎng)上旅游產(chǎn)品隨著科技的發(fā)達(dá)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)飛進(jìn)千家萬戶，這將給我們一個(gè)創(chuàng)造新產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。把旅游與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合起來，研發(fā)網(wǎng)上旅游產(chǎn)品，不僅可以使殘疾人更方便地欣賞祖國(guó)的大好河山，也可以豐富旅游信息，激發(fā)人們出游的愿望。（六）加強(qiáng)無障礙設(shè)施建設(shè)的力度無障礙設(shè)施的建

13、設(shè)不僅關(guān)系到殘疾人的旅游，更與殘疾人的生活緊密聯(lián)系，也是一個(gè)國(guó)家進(jìn)步的重要標(biāo)志，應(yīng)加強(qiáng)無障礙設(shè)施建設(shè)的執(zhí)行力度。1、無障礙交通工具在機(jī)場(chǎng)內(nèi)，建設(shè)輪椅游客的無障礙侯機(jī)室。在機(jī)場(chǎng)大廳設(shè)置大屏幕的顯示器，提供航班實(shí)時(shí)信息，提供助聽系統(tǒng)、可調(diào)節(jié)音量的電話以及聾啞人電信系統(tǒng)等設(shè)施。在旅游大巴上安置方便坐輪椅殘疾人上下車的升降機(jī)，用指示燈提醒聽力殘疾者。2、無障礙住宿作為旅游的六要素之一，住宿也是重要的環(huán)節(jié)，這就要求酒店在建設(shè)的時(shí)候，建設(shè)一定比例的殘疾人專用客房，并提供齊全的殘疾人專用設(shè)備。在內(nèi)部道路建設(shè)上應(yīng)平緩并盡可能地減少門檻；在主要用品如鑰匙等日用品上提供盲文服務(wù)；房間以及電梯內(nèi)裝置多種求救系統(tǒng)，方

14、便殘疾人求救。3、無障礙旅游景區(qū)在旅游產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)時(shí)充分考慮到殘疾人的不便之處，在道路建設(shè)上要以平緩為主，并在景區(qū)內(nèi)部設(shè)有殘疾人專用的設(shè)施。（七）加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)技能要作好殘疾人的服務(wù)工作就必須了解其心理，并加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)。1、了解殘疾人心理殘疾人由于心理障礙往往不愿表達(dá)自己的需求，從而抱怨服務(wù)人員服務(wù)不周到，這就要求服務(wù)人員應(yīng)有超前的意識(shí)。眼神、行為舉止等細(xì)微的活動(dòng)往往傳遞出其需求。服務(wù)人員應(yīng)細(xì)心仔細(xì)觀察殘疾人，總結(jié)出一定的經(jīng)驗(yàn)，在其需要時(shí)給予及時(shí)正確的服務(wù)。2、進(jìn)行特殊培訓(xùn)因?yàn)闅埣踩伺c健全人有著一定的差異，而日常的培訓(xùn)一般都是針對(duì)健全人的，使得服務(wù)人員在對(duì)殘疾人服務(wù)時(shí)感到無從下手。

15、服務(wù)人員可以通過角色扮演，親身去感受殘疾人在種種環(huán)境下的需求。（八）充分發(fā)揮殘疾人組織的作用與正常人相比，殘疾人有著自身的獨(dú)特性，殘疾人對(duì)自己的組織有著強(qiáng)烈的歸屬感。殘疾人組織是殘疾人的家，代表著殘疾人的利益，維護(hù)著殘疾人的合法權(quán)益。因此，發(fā)展殘疾人旅游殘疾人組織有著不可忽視的作用。美景無聲勝有聲，命運(yùn)無情人有情。隨著社會(huì)文明的不斷提高，人們對(duì)于殘疾人群體的關(guān)愛也得到了更多的重視，然而這份關(guān)愛不應(yīng)僅僅表現(xiàn)在逢年過節(jié)或助殘日的慰問上，更應(yīng)關(guān)心他們的精神需求，讓他們?cè)谌粘Ｉ钪邢硎艿礁嗟目鞓贰４猴L(fēng)化雨，愛滿人間，讓關(guān)愛的陽光照亮每一個(gè)殘缺朋友的心靈,讓他們通過祖國(guó)的壯麗山河、燦爛文化，感受到人情的溫暖，祖國(guó)的偉大。讓我們一起攜手為跟我們生活在同一片藍(lán)天下的兄弟姐妹共同筑起一個(gè)充滿愛心的人生天地。參考文獻(xiàn)： 1張樂哲對(duì)城市旅游景點(diǎn)無障礙環(huán)境問題的社會(huì)學(xué)思考以成都市為例J,特區(qū)經(jīng)濟(jì),2006,（11）；2郭魯芳，陳凱山西市場(chǎng)導(dǎo)報(bào) N,20100518期，第B2版 ；3楊振之旅游資源開發(fā)M，成都：四川人民出版社，2000年3月版；4鐘