物業(yè)管家培訓工作制度

1、物業(yè)管家培訓工作制度 物業(yè)管家培訓工作制度 目的OBJECTIVE： 規(guī)范培訓管理，更好落實各項人才培育工作，培育出一流的符合崗位需要的物業(yè)管家；通過持續(xù)培育做好物業(yè)管家的職業(yè)規(guī)劃，實現(xiàn)管家隊伍的不斷優(yōu)化。 執(zhí)行程序PROCEDURES： 一、培訓組織與實施機構(gòu)： (一)公司培訓：公司總部行政人事中心統(tǒng)一負責物業(yè)管家培訓工作的統(tǒng)籌管理；定期組織物業(yè)管家間的交流，有計劃實施年度物業(yè)管家的專業(yè)服務(wù)技能培訓。分公司行政人事部對分公司管轄內(nèi)的物業(yè)管家進行統(tǒng)籌管理，負責分區(qū)內(nèi)物業(yè)管家的外出培訓和外聘老師來企業(yè)實施培訓；定期組織分區(qū)內(nèi)物業(yè)管家的交流，并依據(jù)培訓管理的規(guī)程負責檢查、監(jiān)督所屬各項目物業(yè)管家的日

2、常培訓工作的開展。 (二)項目培訓：各項目負責人和行政人事助理負責本項目物業(yè)管家培訓工作的整體規(guī)劃，負責培訓工作的詳細支配與實施，對物業(yè)管家的專業(yè)崗位學問培訓工作負責。 (三)崗位培訓：在崗位實操中，項目經(jīng)理指定特地的有經(jīng)驗的合格物業(yè)管家，對新任職的物業(yè)管家進行崗位實操培訓，并對培訓內(nèi)容與效果實施監(jiān)管。 二、培訓工作開展方式： (一)崗前培訓：為滿意崗位要求而對新入職或轉(zhuǎn)崗物業(yè)管家進行的學問、技能、態(tài)度、行為規(guī)范等的培訓； (二)在職培訓：在崗培訓依據(jù)受訓者的詳細狀況又可細分為脫產(chǎn)業(yè)余培訓、不脫產(chǎn)培訓和半脫產(chǎn)培訓等；該類培訓主要是依據(jù)公司規(guī)模的擴大，經(jīng)營狀況和環(huán)境的變化，對各級在職物業(yè)管家進行

3、新學問、新技能、新觀念等的培訓，詳細有以下幾種形式： 1.公司聘請外部專家、學者或由公司內(nèi)部專業(yè)技術(shù)管理人員舉辦專題學問講座； 2.公司組織物業(yè)管家特殊是中高級管理物業(yè)管家外出參觀考察培訓； 3.公司依據(jù)業(yè)務(wù)開展的需要，有計劃選派物業(yè)管家參與各類專業(yè)技能培訓班； 4.物業(yè)管家利用業(yè)余時間參與職稱或?qū)W歷教育； 5.公司各級職能部門的內(nèi)部培訓。 (三)專業(yè)培訓：為提高現(xiàn)有物業(yè)管家與中高層管理人員的專業(yè)服務(wù)技術(shù)和管理才能而進的培訓。 三、培訓管理規(guī)定： 1.物業(yè)管家培訓作為公司的一項重要戰(zhàn)略性決策的實施步驟，全部培訓組織機構(gòu)在受訓人選拔和培訓實施全過程都要要高度觀注，賜予充分支持。 2.各個部門、項目負責人為物業(yè)管家培訓工作的第一責任人，各級行政人事部門要協(xié)作各部門、項目培訓工作的開展； 3.各級行政人事部門主要負責公司企業(yè)文化、企業(yè)理念、各項規(guī)章制度的培訓工作；并在物業(yè)管家入職后一周完成新入職物業(yè)管家的崗前培訓工作； 4.項目經(jīng)理（首席物業(yè)管家）、物業(yè)大管家負責物業(yè)管家崗位學問和服務(wù)專業(yè)學問培訓。 5.對于由公司總部組