工商銀行營業(yè)廳實習工作總結(jié)

1、.工商銀行營業(yè)廳實習工作總結(jié)2019年過去了，我進入工商銀行這個大家庭已經(jīng)有半年了。感謝工商銀行，路支營業(yè)廳和永前支行在過去的6個月里給了我不斷學習和鍛煉的時機。新年伊始，為了給今年的工作打下良好的根底，我將對過去半年的培訓和工作進展總結(jié)：首先，在路支營業(yè)廳實習的一個月，讓我對銀行的現(xiàn)金柜工作有了初步而形象的認識。并在韋國祥師父的指導下進展了理論。正是這種有效的接觸，使我在此后的培訓中可以很快的熟悉所學知識和技能，順利的完成培訓任務(wù)。 其次，在參加新進員工的入行培訓過程中，我作為柳州分行的組長，在副組長和各位同事的支持配合下，努力營造學習氣氛，積極參加各項活動，圓滿完成了培訓任務(wù)。我們不僅獲得

2、了氣排球聯(lián)賽的第二、第三名，而且在結(jié)業(yè)考試中獲得了優(yōu)秀的成績。我和另一位同事榮獲優(yōu)秀學員，并且我很榮幸的作為優(yōu)秀學員代表在結(jié)業(yè)典禮上發(fā)言。通過培訓，我學習了工行的根本知識，全面理解了工行的各項業(yè)務(wù)，并掌握了一些臨柜根本技能，為今后的工作打下了根底。在培訓期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結(jié)下了深沉的友誼。 再次，進入永前支行見習的兩個月，在所內(nèi)各位前輩的幫助和指導下，通過不斷理論不斷學習，我才真正成長為一名獨立的柜員。永前支行地處社區(qū)中心，每天業(yè)務(wù)繁忙，客流量大，對于如何應(yīng)對臨柜工作，我總結(jié)了以下幾點：第一，細心慎重，戒驕戒躁。與錢打交道，必須保持高度集中，否那么一個分身就會造成不必要的損失。即

3、使長時間不出過失，也不得大意，要保持一顆平常心，認真對待每一筆業(yè)務(wù)，不可因程序簡單而放松，亦不可因自我感覺良好而大意。第二，放寬心態(tài)，善待每一位顧客。對于老年顧客的各種活動不便，要耐心等待，用微笑消除老人的緊張。對態(tài)度蠻橫的顧客，亦要用微笑撫平其煩躁。我發(fā)如今效勞工作中微笑是無往不利的法寶，一個微笑往往頂?shù)纳?0句解釋。顧客是面鏡子，你用微笑面對她，她也會用微笑回報你。第三，堅持學習，全面掌握各項業(yè)務(wù)。顧客問的問題千奇百怪，作為臨柜人員代表的是工行的形象，是工行的窗口，顧客在你這里得不到答復(fù)，自然會認為是銀行的用人不當，進而會對工行留下不佳印象。而且柜臺是的廣闊顧客是潛在的中高端客戶群，假如業(yè)務(wù)純熟，知識全面，可以及時向顧客宣傳工行的新政策或者新產(chǎn)品，抓住每一個潛在資源。第四，虛心請教，勤做筆記。遇到不懂的問題就要請教所里的前輩，每解決一個問題就要拿本子記下來，以便下次遇上可以順利解決。好記性不如爛筆頭，多看多記多聽，潛移默化中個人業(yè)務(wù)才能會有所進步。 最后，我很快樂能參加工行鐵路支行這個溫暖的家。過去六個月來我接觸的每一個同事都讓我感受到了關(guān)心和友好。在2019年，我將繼續(xù)堅持“工作第一的原那么，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，努力學習，提升自我價值，進步個人素質(zhì)，絕不辜負