美麗說吃螃蟹記：ABOUT美麗說與微信開放平臺第一次合作

1、美麗說吃螃蟹記:ABOUT美麗說與微信開放平臺第一次合作作者:美麗說產(chǎn)品總監(jiān)王新米很多朋友關(guān)心美麗說入駐微信開放平臺的前景與商業(yè)模式,在我們來看,這些命題今日談及,為時尚早。實(shí)際上這次合作,可以視作純產(chǎn)品對產(chǎn)品的合作嘗試,是雙方產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)對女性手機(jī)用戶玩法的一次共同探索。作為第一個吃螃蟹的,我愿意分享螃蟹是怎樣吃上的,滋味如何。起因最早可以追溯到11年6月的一次流量分析,當(dāng)時美麗說的自有流量躥升很快,拆解看了數(shù)據(jù),做了很多調(diào)研,發(fā)現(xiàn)有趣的事:相當(dāng)比例的用戶會在QQ上高頻的互發(fā)美麗說鏈接,形成了擴(kuò)散。后來QQ產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)因此將美麗說鏈接加入QQ聊天白名單,這樣用戶貼美麗說鏈接時,聊天窗口能直接prev

2、iew大圖、價格、評論,體驗(yàn)良好。那時候我們就深刻理解了一件事:女孩子逛美麗說的重要使用場景,是與朋友一起逛,互相挑,“你喜歡嗎?”“這件如何?”“要不要一起買?”當(dāng)時感到很遺憾的是,我們雖然已經(jīng)有相當(dāng)規(guī)模的手機(jī)用戶,但手機(jī)上,用戶很難完成分享操作,無論是iOS還是Android,要在逛街和聊天間讓用戶順滑的切換實(shí)在是太難了,無法滿足“邊逛邊聊”的樂趣。因此,今年4月下旬,張小龍?jiān)谙蛎利愓f發(fā)起“開放平臺內(nèi)測期入駐”邀請時,我們毫不猶豫的接受了。第三天就飛到廣州,當(dāng)時心急,甚至把IOS主力工程師都帶過去了,希望能現(xiàn)場完成連調(diào),早點(diǎn)內(nèi)部試用。后來發(fā)現(xiàn)要討論的細(xì)節(jié)還挺多,這個工程師當(dāng)天又飛回北京繼續(xù)

3、上班了。產(chǎn)品人員在廣州待了兩天,與微信團(tuán)隊(duì)共同敲定了主體合作細(xì)節(jié),回北京后一周,整原型和流程就被確定下來,進(jìn)入了開發(fā)環(huán)節(jié)。合作給我們留下了三點(diǎn)深刻的印象。其一,微信團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品力很強(qiáng),獲取今日之成功,絕非偶然。我們接觸到的微信團(tuán)隊(duì)中的每一個人,都低調(diào)務(wù)實(shí),用戶至上,善于從用戶具體的場景中分析思考,從不夸夸其談。其實(shí)美麗說與微信這一次合作的產(chǎn)品,是比較輕量級的功能,但討論過程反反復(fù)復(fù),前后有數(shù)十次之多。目標(biāo)場景很快被共同確定,讓女孩子們“邊逛邊聊”。張小龍告訴我們,微信里女孩子之間,“群聊很多”,因?yàn)椤叭说臏贤ㄗ顩]有壓力,沒有明確指定誰要回復(fù)誰,所以輕松自在,適合聊八卦聊心情”。而美麗說的理解,這

4、是再好不過的分享場景,因?yàn)樯钪械呐⒆觽兙褪沁吂溥吜奶靸旱摹r值確立后,開始構(gòu)思用戶體驗(yàn)。場景雖簡單,細(xì)節(jié)卻馬虎不得。從美麗說分享開始,到微信用戶收到分享后的童顏,我們環(huán)環(huán)相扣,仔細(xì)梳理,確立了若干問題:美麗說的MM在什么地方,最有將東西分享給朋友的沖動(需求?分享出去的內(nèi)容,朋友收到時看到怎樣最自然?帶標(biāo)題還是帶描述?帶價格嗎?會像小廣告一樣,帶給微信用戶不好的體驗(yàn)嗎?分享完成后,應(yīng)該keep用戶停留在逛的場景里,還是切換入聊天的場景?用戶在微信里打開美麗說快捷方式尋找分享內(nèi)容時,最想找到的是什么?朋友打開微信里的分享內(nèi)容時,期望得到什么價值?.這些問題,我們與微信產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)在一起反復(fù)推敲討

5、論,打磨細(xì)節(jié),一切以用戶的體驗(yàn)為優(yōu)先。一個具體的案例,當(dāng)用戶在微信收到一條來自美麗說的分享時,她點(diǎn)擊了這個分享,應(yīng)該給用戶什么下文?是打開Appstore要求用戶下載美麗說以便查看詳情,還是別的方法?要求用戶前往Appstore下載,看起來是能給美麗說導(dǎo)量的,但考慮到用戶在一個輕松的對話場景下,遭遇突然的跳轉(zhuǎn),會相當(dāng)suprise,尤其是Appstore在中國地區(qū)訪問很慢,那體驗(yàn)就更糟了。因此,我們最終放棄了“導(dǎo)量”這個表面上的目標(biāo),改為微信用戶提供了一個嵌在微信中的web view,用戶無需離開聊天窗口,就能看到大圖、價格、購買鏈接、美麗說社區(qū)熱度信息,既得到了朋友分享的價值,又能輕松的繼續(xù)

6、聊天。有了用戶體驗(yàn)優(yōu)先這一共同目標(biāo),我們的溝通非常融洽,雙方都體恤用戶,推敲細(xì)節(jié),不會斤斤計(jì)較,我真心實(shí)意的喜歡這種“實(shí)在產(chǎn)品人”對“實(shí)在產(chǎn)品人”的溝通。其二,微信是真心實(shí)意在做開放平臺,張小龍與他的團(tuán)隊(duì)正在腳踏實(shí)地、堅(jiān)定的將微信打造成一種“生活方式”。微信之所以邀請美麗說作為第一個非騰訊系的產(chǎn)品入駐,一方面是因?yàn)椤芭毫亩唷?也許這里有不一樣的玩法,雙方一起試水探索。一方面更是為了“開放”,探索開放平臺的產(chǎn)品、運(yùn)營優(yōu)化步驟。張小龍當(dāng)時很坦誠的告訴我們,邀請美麗說,也是“靈光一閃"的事兒,當(dāng)時他感覺,“第一期只做自家產(chǎn)品的接入,就沒法兒了解第三方真實(shí)的需求”,因此他邀請美麗說一起來

7、“做實(shí)驗(yàn)”,試試開放平臺的合作打磨該怎么做,因?yàn)椤懊利愓f的產(chǎn)品看起來也挺務(wù)實(shí)有趣的”。事實(shí)上,在后續(xù)開發(fā)與連調(diào)的過程中,微信確實(shí)依據(jù)我們與其他合作方的需求,反復(fù)的打磨各個接口,調(diào)試應(yīng)用對應(yīng)用中用戶的跳轉(zhuǎn)流程,各種場景下的引導(dǎo)、提示與文案。時常是我們已經(jīng)確認(rèn)了一個地方對美麗說而言沒問題,微信產(chǎn)品卻還會在第二天發(fā)來郵件說,“我們又升級了這個地方,這樣美麗說和其他應(yīng)用的用戶會在某種場景下感覺更好一點(diǎn)”。就在我們離開廣州的那天,凌晨五點(diǎn)收到微信產(chǎn)品經(jīng)理的郵件,他寫了一篇很長的分析,給我們?yōu)椤拔⑿庞脩舸蜷_美麗說快捷方式時看到的內(nèi)容“做了很多建議。這完全是站在美麗說用戶的角度在看問題了,如果僅僅為了微信自

8、己的功能,這位產(chǎn)品經(jīng)理完全沒必要做這種翔實(shí)的分析與建議,但他認(rèn)為,因?yàn)槲覀兊墓δ荜P(guān)聯(lián)了,所以用戶也關(guān)聯(lián)了,“使用分享功能的美麗說用戶也是微信用戶,我們要確保他們體驗(yàn)最好”,這種事例實(shí)在是太多了,我們多次感慨,特別像與自己team的同事在溝通-從一個角度,確實(shí)也是一個team,都是為了用戶,也都是為了打磨開放合作的產(chǎn)品、過程。其三,我驗(yàn)證了,南方通信大廈(微信所在辦公樓真的會亮燈到凌晨四五點(diǎn)微信團(tuán)隊(duì)的勤奮是出了名了,微博上一度瘋傳南方通信大廈的那張照片-一個微信的產(chǎn)品經(jīng)理在周六凌晨2:39發(fā)了一張辦公樓的圖片上微博,說:“在每一個眾人皆睡的長夜,這里都一群人在奮戰(zhàn)。就這樣,一年過去了?！盋EO馬

9、化騰在隨后的4:17轉(zhuǎn)播了這張圖片。說:“有靈感的團(tuán)隊(duì),在最有靈感的時刻”。去廣州時,為了求效率,我們就在南方通信大廈對面找了個如家住下來。那兩天晚上,我和同事討論產(chǎn)品弄文檔,四五點(diǎn)的時候,我們就下樓去便利店買可樂,眺望對面的南方通信大廈,獨(dú)見微信所在樓層燈火通明。微信的實(shí)習(xí)生告訴我們,張小龍會陪團(tuán)隊(duì)一起拼到深夜,回家睡幾個小時,第二天爬起來又來了,“幾乎天天如此”。我不愿意用“加班”來形容微信團(tuán)隊(duì)的拼命,因?yàn)檫@不是“加班”,作為starup的一員,我非常了解這種“拼”是為了什么-因?yàn)楫a(chǎn)品是講“勢”的,“勢”不等人,機(jī)會稍縱即逝,只能玩兒命去追;也因?yàn)楫a(chǎn)品是迭代出來的,所有產(chǎn)品問題終極的解決方案,一定是極簡單優(yōu)美的,但通往簡單的道路,是復(fù)雜崎嶇的,想更快的catch到要害,最好的選擇,就是小步快跑,保持琢磨,從每一步中榨取最大的價值。張小龍與微信產(chǎn)品團(tuán)隊(duì),談及用戶的場景、價值、背后關(guān)聯(lián)的動機(jī),信手拈來,案例翔實(shí),毫無夸夸其談之風(fēng),這沒有持續(xù)的琢磨,完全不可能做到。今天,我們的微信版本已經(jīng)上線了,用戶已經(jīng)用上了分享功能,開始與閨蜜們逛了起來。作為第一個吃螃蟹的團(tuán)隊(duì),