【面試技巧】結(jié)構(gòu)化面試和行為面試法

1、1結(jié)構(gòu)化面試與行為面試法2結(jié)構(gòu)化面試|面試提問結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化提問結(jié)構(gòu)說明開場面試官自我介紹；寒暄；營造良好氣氛經(jīng)歷回顧個(gè)人工作經(jīng)歷/調(diào)動(dòng)轉(zhuǎn)崗及原因/主要工作職責(zé)和定位/工作業(yè)績和亮點(diǎn)等行為事件回顧對候選人過往一個(gè)或多個(gè)關(guān)鍵的行為事件進(jìn)行系統(tǒng)性了解（如近一年最成功/最有成就感的項(xiàng)目；最失敗的經(jīng)歷；重大突破的行業(yè)項(xiàng)目；負(fù)責(zé)過最復(fù)雜的一個(gè)項(xiàng)目等等）附加信息咨詢上級領(lǐng)導(dǎo)的評價(jià)（優(yōu)缺點(diǎn)）、離職原因、應(yīng)聘大華的動(dòng)機(jī)、對崗位的理解、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃、薪資期望、家庭情況、出差加班駐外等等結(jié)束候選人問題解答；后續(xù)通知或面試流程介紹等3行為面試法|行為事件回顧提問舉例服務(wù)意識異常處理能力說說你曾經(jīng)為客戶提供了超出他們期

2、望的服務(wù)并帶給他們驚喜的事例。請舉例說明你遇到并處理過的最嚴(yán)重的客戶投訴？陌拜能力你曾經(jīng)遇到會(huì)最困難的一次陌拜經(jīng)歷是怎么樣的？項(xiàng)目運(yùn)作能力請談?wù)勅ツ昴阕鲞^最有成就感的項(xiàng)目經(jīng)歷？4行為面試法|定義和作用u 一個(gè)人過去的行為能預(yù)示其未來的行為u說和做是截然不同的兩碼事 即行為描述面試要注意了解應(yīng)聘者過去的實(shí)際表現(xiàn)，而不是對外在表現(xiàn)的看法和觀念（事實(shí)是一回事，關(guān)于事實(shí)的觀念是另一回事）。行為面試法了解他對特定行為所采取的行為模式，并將其行為模式與空缺崗位所期望的行為模式進(jìn)行比較分析。預(yù)測他未來在本組織中發(fā)展采取的行為模式。5行為面試法|關(guān)鍵點(diǎn)讓應(yīng)聘人員講述過去實(shí)際發(fā)生的事件 而非假定的事情或抽象的思

3、想觀點(diǎn)事件必須與勝任力有很好的相關(guān)性 可據(jù)此判斷其勝任力程度引導(dǎo)應(yīng)聘人員詳細(xì)而具體講出事件的細(xì)節(jié) 以及他當(dāng)時(shí)(而非現(xiàn)在)的看法或行為行為事件必須包括STARSituationTaskActionResult情形任務(wù)行為(動(dòng)機(jī)/思想)結(jié)果STAR6行為面試法|STAR項(xiàng)目運(yùn)作能力請談?wù)勅ツ昴阕鲞^最有成就感的項(xiàng)目經(jīng)歷？Situation情形Task任務(wù)Action行為Result結(jié)果項(xiàng)目信息是從哪里獲取的？具體是什么項(xiàng)目？金額有多大？面臨哪些競爭？這個(gè)項(xiàng)目具體是怎么運(yùn)作和推進(jìn)的？你采取哪些方法去突破客戶關(guān)系？面對競爭對手的客情關(guān)系和價(jià)格優(yōu)勢，你是怎么應(yīng)對的？項(xiàng)目最終的結(jié)果是什么？客戶在你關(guān)系運(yùn)作下

4、提供了哪些支持和幫助？項(xiàng)目的毛利怎么樣？7答：上個(gè)月，公司市場部有8名員工集體寫信要求財(cái)務(wù)經(jīng)理辭職。公司要求我去處理這件事。我首先向這8名員工講清公司的管理制度，并要求他們能配合公司將這件事處理好。通過努力，最后這件事圓滿解決了。經(jīng)理改正了缺點(diǎn)，財(cái)務(wù)部的工作又正常了。問：請你談?wù)剢T工關(guān)系危機(jī)處理最成功的一次經(jīng)歷？行為面試法| “假”行為事件不完整含糊個(gè)人主觀看法理論性或不切實(shí)際的敘述缺少重要情節(jié)or內(nèi)容泛談，缺少具體說明的實(shí)際行為應(yīng)征者個(gè)人的信念、判斷或觀點(diǎn)將來的設(shè)想，或打算但未辦到的事情8候選人：我的銷售業(yè)績做到了小組第一。 “實(shí)際銷售額是多少？” “目標(biāo)銷售額是多少？” “你們小組有幾個(gè)人？”“你們小組成員銷售的產(chǎn)品和銷售模式是一樣的嗎？” “剝洋蔥”式挖掘提問： “你的銷量同比（環(huán)比）增長了多少？”行為面試法|“剝洋蔥”式挖掘9主觀含糊行為面試法|“剝洋蔥”式挖掘我提供了一個(gè)解決方案，客戶非常認(rèn)可。做這個(gè)方案，你前期做了哪些溝通和需求了解？和競爭對手的方案有哪些差異？這個(gè)方案解決了客戶什么問題？最吸引客戶的哪些內(nèi)容？通過半年的運(yùn)作，最終