xx上半年物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃

1、xx 上半年物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃淘工作總結(jié)頻道為大家的 xx 上半年物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)及下半 年工作計(jì)劃，供大家閱讀參考。更多閱讀請(qǐng)查看工作總結(jié)頻道。時(shí)光飛逝，不知不覺已經(jīng)過去半年，在這過去的半年里，我在 公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下， 順利的完成了本職工作， 現(xiàn)對(duì)上半年 工作做一個(gè)總結(jié)。一、前臺(tái)接待方面前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域 管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待人員是 展現(xiàn)公司形象的第一人， 一言一行都代表著公司， 是聯(lián)系小區(qū)住戶的 窗口。在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以 禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)

2、真的處理日常事務(wù)，耐 心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄， 在第一時(shí)間安排人員上 _ 。每個(gè)月月末，將來電記錄匯總，上半年 共接到來電 68個(gè)、去電 130個(gè)，業(yè)主有效投訴 2 宗。業(yè)主的所有咨 詢來電，我們都給予滿意回復(fù) ; 業(yè)主的報(bào)修問題，通過我們的及時(shí)聯(lián) 系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工， 爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題 解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。 業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高， 受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。二、檔案管理方面檔案是在物業(yè)管理中直

3、接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理 規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料 進(jìn)行較 _ 的分類，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒 裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化 管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺 少及時(shí)完善。上半年共接到各類報(bào)修共 64 宗，辦理放行條 42張，工 作聯(lián)絡(luò)函 10 張。三、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行， 必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。上半年 共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用 79212 元;私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元；光纖

4、使用費(fèi)XX元；預(yù)存水費(fèi)1740元; 有線電視初裝費(fèi) 450元;燃?xì)獬跹b費(fèi) 3300 元。四、經(jīng)驗(yàn)與收獲半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力 上都有了較大的進(jìn)步， 已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn)， 能夠比較從容地 處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、 協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面， 經(jīng)過半年的鍛煉都有了很 大的提高， 保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行， 能夠以正確的態(tài)度對(duì) 待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積 極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、 責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。五、下半年工作計(jì)劃1 、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。2 、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理