XX售后服務(wù)承諾書的范文

1、XX 售后服務(wù)承諾書的范文范文一一、我方確保按中標(biāo)結(jié)果確定的設(shè)備配臵和價格供貨。二、質(zhì)量保證： 我方提供設(shè)備全部為全新設(shè)備 （包括零部 件），且設(shè)備的各零部件是產(chǎn)品出廠時的原始配臵，設(shè)備質(zhì)量符合國家質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)，我方提供的設(shè)備全部都有相關(guān)國家 或行業(yè)認(rèn)證證書。三、包裝：我方提供的設(shè)備將嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)包裝完好， 并承諾完全無損的運抵指定現(xiàn)場。由于包裝不善所引起的貨 物銹蝕、損壞和損失均由我方承擔(dān)。四、驗收：我方承諾所供設(shè)備開機正常，隨機的備品、 備件、手冊和相關(guān)資料齊全。驗收過程中如出現(xiàn)問題，我方 將嚴(yán)格按照國家“三包”政策執(zhí)行。五、針對本項目的服務(wù)承諾：1、我方承諾設(shè)備免費直接發(fā)到用戶指定地點，

2、 實現(xiàn)“門 到門”服務(wù)。 2、投標(biāo)產(chǎn)品將全面執(zhí)行國家有關(guān)部門頒布的 電子類商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定 （以下稱 “國家三包規(guī) 定” ）中規(guī)定的如下“三包”細(xì)則：1）. 七日內(nèi)出現(xiàn)故障免費退貨 自您購買產(chǎn)品之日 （ 以正式購機發(fā)票日期為準(zhǔn)，以下稱 “購機日” ） 起 7 日內(nèi)（ 含） ，如果您所購買的產(chǎn)品主機出現(xiàn)“國家三包規(guī)定”所列性能故障，您可以選擇退貨、換貨或 者修理。如您選擇整機退貨，我方將按照購買價格 （ 以正式 購機發(fā)票價格為準(zhǔn)，下同 ） 一次性退清貨款。2）. 八至十五日內(nèi)出現(xiàn)故障免費修理或換貨 自購機日起第 8 日至第 15 日內(nèi) （ 含），如果您所購買的 產(chǎn)品主機出現(xiàn)“國家三包規(guī)定

3、”所列性能故障，您可以選擇 換貨或修理。如您選擇整機更換，我方將免費為您更換同型 號同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。3）. 整機一年內(nèi)同一故障維修兩次仍不能正常使用 可免費更換自購機日起一年內(nèi) （ 含 ） ，如果您所購買的產(chǎn)品主機出 現(xiàn)“國家三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正 常使用的，您可以選擇整機更換或故障部件維修。如您選擇 整機更換，憑授權(quán)服務(wù)機構(gòu)提供的修理記錄，我方負(fù)責(zé)免費 為您更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。3、我方負(fù)責(zé)對采購單位的操作、維護(hù)人員免費進(jìn)行技 術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，承諾為每個單位培訓(xùn)三至五名“四懂四會” 人員。具體見“培訓(xùn)計劃” 。4、我方對其供

4、應(yīng)的設(shè)備 （自雙方代表在系統(tǒng)驗收報告上 簽字之日起 ）清華同方電腦提供五年整機免費保修和五年免 費上門服務(wù) ;dell 筆記本和 d-link 交換機提供三年免費保修和 三年免費上門服務(wù) ;tcl 網(wǎng)線提供十五年免費保修和五年免費上門服務(wù)質(zhì)量保修期自使用單位驗收通過之日起計算，扣除因修 理占用、無零配件待修延誤的時間。質(zhì)量保修期的最后一天 為法定休假日的，以休假日的次日為質(zhì)量保證期的最后一天。5、“一站式”服務(wù)：即用戶有服務(wù)需求時直接撥打：靖江萬維 ），不需要打其他電話，接下來的故 障確認(rèn)、預(yù)約上門時間、上門服務(wù)、滿意度回訪等工作均由 我方服務(wù)體系完成，減少用戶“

5、一事多投”的現(xiàn)象。6、0 小時電話響應(yīng)， 30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修 在服務(wù)期限內(nèi)，出現(xiàn)屬于服務(wù)責(zé)任范圍內(nèi)的硬件故障， 在您撥打服務(wù)專線后，授權(quán)服務(wù)機構(gòu)將在接到您的報修請求 后 0 小時內(nèi)響應(yīng)， 30 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修。7、24 小時內(nèi)修復(fù)故障在產(chǎn)品服務(wù)期限內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)屬于服務(wù)責(zé)任范圍內(nèi) 的硬件故障，授權(quán)服務(wù)機構(gòu)將自您報修時起24 小時內(nèi) （含）修復(fù)故障，如果超出 24 小時，授權(quán)服務(wù)機構(gòu)將提供備機。8、7天*8 小時工作制 授權(quán)服務(wù)機構(gòu)的正常營業(yè)時間是：每周一至周日，每天 8 小時 （以當(dāng)?shù)毓ぷ鲿r間為準(zhǔn) ） ，節(jié)假日照常。9、熱線咨詢服務(wù)如果您在使用中有關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)問題需要咨詢 時，

6、歡迎您撥打產(chǎn)品的隨機資料標(biāo)示的服務(wù)400 或 800專線， 由專業(yè)工程師為您提供專業(yè)解答，或登錄相關(guān)產(chǎn)品網(wǎng)址獲得 相關(guān)服務(wù)。10、備件更換服務(wù) 本項目售后維修站為本項目配備了2-3%比例的備件庫存，可以向用戶提供有效的備件更換服務(wù)，一旦用戶設(shè)備出 現(xiàn)部件故障，售后維修站將用備件庫存幫助用戶完成備件更 換。如果使用了劣質(zhì)替代部件給用戶造成的損失由我方承擔(dān)。11、特別提示 為保證您的數(shù)據(jù)安全，請您及時對您認(rèn)為重要的數(shù)據(jù)自 行備份。我方不負(fù)責(zé)提供數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)服務(wù)，也不承擔(dān)相 應(yīng)的法律責(zé)任。12、用戶回訪計劃 為防止服務(wù)承諾流于形式，我方提供電話回訪和上門回 訪相結(jié)合的方式，定期對操作或維護(hù)人員進(jìn)行

7、主動問候，并 協(xié)調(diào)解決用戶反饋的的問題，確保每月一次電話回訪，每季 度一次上門回訪，每次巡檢不少于 100 臺。并將每次回訪結(jié) 果記錄在回訪卡上，雙方各留一份存檔。13、保修期外服務(wù)承諾 保修期后，授權(quán)維修站依然負(fù)責(zé)投標(biāo)設(shè)備的售后服務(wù)工 作， 7 天*8 小時工作制， 0 小時響應(yīng)， 30 分鐘內(nèi)上門維修， 需要收取材料費用和上門服務(wù)費。并且承諾材料費按當(dāng)時市 場實際成本收取。15、投訴電話清華同方投訴電話：XXX，聯(lián)系人：XXX16、我方承諾為用戶提供終生技術(shù)支持服務(wù)范文二一、效勞承諾1. 我公司組建了一批強硬的應(yīng)急維修效勞隊，有經(jīng)歷豐 厚的現(xiàn)場工程師和高級技師，對呈現(xiàn)的任何問題都能在最快

8、的工夫內(nèi)趕到現(xiàn)場，進(jìn)行維修和改換。2. 產(chǎn)物交付一周內(nèi)，我公司售后效勞部的任務(wù)人員會依 據(jù)客戶的聯(lián)絡(luò)方法，進(jìn)行德律風(fēng)跟蹤征詢，直到客戶稱心為 止。243. 一切有關(guān)于產(chǎn)物質(zhì)量投訴，在 1 小時內(nèi)經(jīng)予回答， 小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，并依據(jù)投訴的狀況確定處置辦法，進(jìn)行維 修和改換。4. 我公司承諾一切維修人員隨叫隨到，更好的為客戶排 憂解難。5. 保質(zhì)期內(nèi)有關(guān)于產(chǎn)物質(zhì)量激發(fā)的費用，由我公司承當(dāng)6. 保質(zhì)期內(nèi)因為貴方的運用欠妥，或許是天然情況形成 的我方免費供應(yīng)維修，維修所用的資料和配件均只收本錢價。7. 超出保修期的產(chǎn)物，我公司承諾終身按期上門檢測和 維護(hù)。二、運輸方法1. 一切貨品免費輸送到客戶手中，免費裝置、調(diào)試及裝 置保護(hù)。維護(hù)人員奉告客戶若何進(jìn)行產(chǎn)物保護(hù)的知識，直至 對方稱心為止。2. 一切貨品裝置調(diào)試終了后，由客戶檢查、驗收后方可 分開現(xiàn)場。三、退換貨品承諾1.所退換產(chǎn)物要求具有商品完好的外包裝、 配件，仿單、 保修卡、發(fā)票、發(fā)貨單，退換緣由的闡明。2. 用戶在正常運用的狀況下呈現(xiàn)質(zhì)量問題，在保質(zhì)期內(nèi) 請疾速與我公司獲得聯(lián)絡(luò)，以便利用戶獲得實時的維修和改 換。3. 目前下列狀況不克不及享用我公司退換承諾。a產(chǎn)物曾被非正常運用。b. 非正常狀況下存儲、濕潤。c. 未經(jīng)受權(quán)的修繕、誤用、濫用和改動。d. 食物