2020{酒類與營(yíng)銷}酒店總機(jī)領(lǐng)班崗位說(shuō)明書_第1頁(yè)
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1、酒店總機(jī)領(lǐng)班崗位說(shuō)明書方:乙 方：簽訂日期： 年 月酒店總機(jī)領(lǐng)班崗位說(shuō)明書崗位編號(hào)： 026崗位名稱： 總機(jī)領(lǐng)班直屬部門： 安技中心直接上級(jí)： 安技中心主管直接下級(jí)： 總機(jī)話務(wù)員、電腦維護(hù)員、總機(jī)監(jiān)控員任職條件： 自然條件：身體健康，相貌端正，儀表端莊，年齡 21-30 歲 工作經(jīng)歷：兩年以上同檔星級(jí)酒店總機(jī)監(jiān)控室工作經(jīng)驗(yàn)文化程度： 高中學(xué)歷或同等學(xué)歷以上語(yǔ)言水平： 流利標(biāo)準(zhǔn)的普通話， 英語(yǔ)口語(yǔ)水平良好。 崗位職責(zé)及工作內(nèi)容：1、自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格依法執(zhí)行公務(wù)，堅(jiān)持原則，不循私情、沉著、機(jī)智、 公正處理各種事務(wù)，在酒店中樹立良好形象 ;2、全面負(fù)責(zé)總機(jī)室的業(yè)務(wù)工作，檢查考核總機(jī)室人員的

2、崗位出勤，儀容儀表，器材保 養(yǎng)，清潔衛(wèi)生以及任職能力，工作態(tài)度和質(zhì)量方面的情況，每月提出本班員工實(shí)績(jī)的考評(píng)3、及時(shí)了解當(dāng)天酒店賓客抵店離店的情況以及會(huì)議、重要活動(dòng)情況，明確指導(dǎo)各崗位 的工作重點(diǎn)，并檢查各崗位的落實(shí)和完成情況 ;4、以安全為重點(diǎn)，兼顧各部的治安動(dòng)向，做到勤觀察、勤分析，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí) 向上報(bào)告 ;5、關(guān)心員工思想、生活和業(yè)務(wù)水平，負(fù)責(zé)做好各崗位人員用餐等暫離崗位的協(xié)調(diào)工作6、查驗(yàn)員工的工作記錄，做好詳細(xì)的工作記錄需要交辦或應(yīng)引起注意的問(wèn)題，應(yīng)做好書面和口頭兩方面的移交，重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào) ;7、參與并指導(dǎo)話務(wù)員做好各項(xiàng)電話服務(wù)工作;8、負(fù)責(zé)收集電話問(wèn)題資料，滿足客人查詢要求9、根據(jù)部門經(jīng)理的安排，協(xié)助治安管理有關(guān)部門查處刑事案件和與酒店有關(guān)的各種重大案件 ;10 、收集掌握與

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