催收員年終總結(jié)(實用)

1、催收員年末匯總報告銀行催收員究竟扮演者一個怎樣的角色，以下是小編整理的催收 員年末匯總報告范文，歡迎參考閱讀！ 催收員年末匯總報告范文 年，在市分行和支行新一屆黨委的 正確領導下，XX支行認真貫徹落實省市分行工作會議精神，以加快 有效發(fā)展作為主線，以“存款超百億，效益超千萬”為目標，改進機 制，嚴控風險，強化營銷，通過全行員工團結(jié)拼搏，克難制勝，經(jīng)營 效益進一步好轉(zhuǎn)，較好地完成了上級行下達各項任務，促進了我行各 項 工 作 持 續(xù) 穩(wěn) 健 發(fā) 展 ， 現(xiàn) 將 年 度 工 作 匯 總 報 告 如 下 ：（一）存款繼續(xù)保持強勁增勢，以增存促增效成果顯著。月末，各項存款余額XX萬元，比年初凈增XX萬

2、元，比去年同期多增XX萬 元，完成市分行全年考核計劃的XX,旬均凈增達XX萬元，凈增總 量和旬均增額再創(chuàng)歷史新高。全年上存資金達XX萬元，月均達XX 萬元，同比凈增XX萬元，金融組織往來收入XX萬元，同比增加X X萬元，增幅達X X ,為全行扭虧增盈打下堅實基矗（二）信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)明顯改善，信貸投放進一步向優(yōu)良客戶集中， 逐步退出“散小差”劣質(zhì)客戶，有效規(guī)避經(jīng)營風險。月末，各項貸款 余額XX萬元，比年初凈投放XX萬元。其中：私營企業(yè)及個體貸款 XX萬元，比年初下降XX萬元 ；公司類貸款XX萬元，比年初增XX 萬元。（三）保險代理等新業(yè)務駛?cè)搿翱燔嚨馈?，與傳統(tǒng)業(yè)務并駕齊驅(qū)。 月末，代理保費收入XX

3、萬元，完成市分行下達計劃的。其中：壽險代理保費XX萬元，同比增XX萬元 ；代理財產(chǎn)保險XX萬元，同比增XX萬元；實現(xiàn)手續(xù)費收入XX萬元，同比增XX萬元，完成市分行下 達計劃。累計代銷基金X X萬元，累計代銷國債X X萬元'（四）按時完成不良資產(chǎn)清收任務，不良資產(chǎn)“雙降”取得階段性成果。月末，清收不良貸款本息XX萬元，其中：清收本金利息XX 萬元，完成全年任務的；處置抵債資產(chǎn)XX萬元，完成全年任務的X 保全XX萬元，完成全年任務X。年末不良資產(chǎn)余額XX萬元，占比 為XX,不良貸款呈現(xiàn)“雙降”趨勢，不良貸款余額比上年末凈下降 X X萬元，不良貸款占比率比去年末下降X X個百分點（五）中間業(yè)

4、務持續(xù)快速發(fā)展，財務貢獻率進一步加強。月末，全行中間業(yè)務收入XX萬元，占總收入的XX,同比增XX萬元，提高X個百分點（六）利息收入繼續(xù)保持有效增長。月末，全行收息XX萬元，其中：公司類、私企業(yè)及個體貸款收息XX萬元，不良貸款清收利息XX萬元（七）超計劃完成經(jīng)營損益綜合指標。月末，全年帳面虧損XX萬元，同比減虧XX萬元，易H除消化XXXX年前應收利息XX萬元、 抵債資產(chǎn)處置損失XX萬元，經(jīng)營利潤達XX萬元，超計劃XX萬 元 , 同 比 增 盈 X X 萬 元（八）精神文明創(chuàng)建、爭先創(chuàng)優(yōu)活動取得好成績,涌現(xiàn)出一批先進 集體。在市分行組織的一季度“開門紅”競賽中我行榮獲支行類二等 獎,營業(yè)最好的原創(chuàng)

5、免費公文站榮獲分理處類二等獎 ； 營業(yè)部被省分行 授予“女職工文明示范崗”榮譽稱號 ； 支行壽險保費營銷、保費收入完 成率名列全市第X ;在銀監(jiān)局組織金融系統(tǒng)“內(nèi)控制度知識”競賽中獲團體第X名；在市分行組織“金融產(chǎn)品知識普及”競賽中獲團體第X 名（九）“安全就是效益”、內(nèi)控管理思想進一步加強，全年各類案 件率為零，繼續(xù)保持建行XX年來安全經(jīng)營無責任事故和案件的好局 面（一）強勢營銷負債業(yè)務，進一步增強資金實力，以增存促增收取 得明顯成效。一是統(tǒng)一思想早行動。年，全行立足于增存增效，早增 實增的工作思路，把“迎新春”優(yōu)質(zhì)文明服務活動與首季“開門紅” 有機結(jié)合起來，突出“用心服務，春到萬家”為主題

6、，早布置、搶先 機、強宣傳，全面展開營銷攻勢，實現(xiàn)“開門紅”。一季度各項存款 比年初凈增XXX萬元，為全年存款增長打下基矗二是把握重點，搶 占市常以代理養(yǎng)老統(tǒng)籌基金為突破口，創(chuàng)新服務手段，提高服務質(zhì) 量，為客戶提供人情化、貼心化、細心化服務，幫客戶理財，使客戶 的收益達到最大化，達到了鞏固老客戶、發(fā)展新客戶、帶動“潛”客 戶的效果，有力推動存款快速增長。全年財政資金流量達XX萬元， 吸收養(yǎng)老統(tǒng)籌存款XX余萬元。三是抓重點客戶的維護。建立大客戶 檔案，逐步推行差別化服務，培養(yǎng)忠誠客戶。落實劃街包片營銷工 作，推行“地毯式”營銷，鞏固和發(fā)展我行在區(qū)域金融系統(tǒng)壟斷地 位。四是突出抓塊頭大骨干所，壟斷

7、XX城區(qū)、XX鎮(zhèn)等重要存款市 常突出農(nóng)行品牌優(yōu)勢，實現(xiàn)規(guī)模效應。年XX城區(qū)、XX分理處存款 凈增XX萬元，占全行凈增額XX。五是實行工資浮動考核、分檔， 鼓勵先進，鞭策落后。根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點規(guī)模、人均存款制定不同檔次工 資基數(shù)，同時根據(jù)人平凈增額達到一個檔次，工資相應提高一個檔次，早達到早享受。通過激勵措施，引導員工由被動到主動，由“要 我做”變?yōu)椤拔乙觥?。六是突出抓農(nóng)行形象宣傳，搶占周邊市常通 過抓優(yōu)質(zhì)服務，開展上街咨詢宣傳，拉橫幅樹標語，拜訪客戶送春聯(lián) 等形式，農(nóng)行良好社會形象深入人心，形成了以XX鎮(zhèn)為中心，以周 邊XXXXXX等鎮(zhèn)為輻射圈的服務范圍。全年通過增存實現(xiàn)收入X X萬元，比去年同

8、期增收XX萬元，增幅達XXX，為全行財務減虧 作出重要貢獻（二）適度營銷資產(chǎn)業(yè)務，逐步退出“散小差”等劣質(zhì)客戶，搶占 優(yōu)良客戶市常 面對宏觀調(diào)控和信貸總量控制的政策，結(jié)合區(qū)經(jīng)濟環(huán)境 現(xiàn)狀，我們一是穩(wěn)健發(fā)展我信貸市場，加快結(jié)構(gòu)性調(diào)整，繼續(xù)支持個 體私營經(jīng)濟中的優(yōu)質(zhì)客戶，逐步退出“散小差”我客戶。年末私營企 業(yè)及我生產(chǎn)經(jīng)營貸款僅XX萬元，比年初下降XX萬元，逐步淘汰了 一批資金流量孝經(jīng)營效益差、信用度不高的客戶。二是以尋求信貸管 理制度要求和企業(yè)經(jīng)營發(fā)展需要的切合點為突破口，繼續(xù)大力支持、 發(fā)展有一定規(guī)模民營企業(yè)。如對管理區(qū)的明星企業(yè)XX有限公司，支 行通過積極介入，嚴格按信貸新規(guī)則要求進行評級授

9、信，并積極向市 分行申請XX萬元用信規(guī)模，并在四季度注入流動資金XX萬元。通 過建立中小企業(yè)金融服務項目庫途徑，解決制約我行信貸業(yè)務發(fā)展困 境，謀求并實現(xiàn)適合XX行實際的資產(chǎn)業(yè)務發(fā)展之路。三是加強到逾 期貸款的監(jiān)控管理，建立預警催收、不良貸款臺賬等制度，根據(jù)風險 情況試行分期償還辦法，防不良信貸資產(chǎn)于未然，嚴防死守不良貸款 發(fā)生，確保不良貸款零記錄。四是強化貸后管理。每發(fā)放一筆貸款， 都必須落實專人實施貸后跟蹤管理，提高貸后管理質(zhì)量，落實管戶責鍥而任人，建立責任追究制度 （ 三） 強化清收盤活工作，多法并舉，清收盤活取得階段性成果。 一是統(tǒng)一認識，明確思路。針對我行不良資產(chǎn)占比高，任務重，清收

10、 空間小，人員少，信用環(huán)境特別惡劣的實現(xiàn)狀況，支行將清收盤活工 作當作“生命工程”來抓，建立了由一把手行長全盤抓，分管行長具 體抓，清收盤活部專門抓，其他部門協(xié)助抓的格局。二是在不良資產(chǎn) 垂直專業(yè)管理的格局下，適時推出輔助性獎懲辦法，以全行之力狠抓 清收盤活工作。對清收盤活實行實時監(jiān)測，定期通報，明確清收獎勵 的原則、對象和范圍，設立清收盤活專項獎，對清收人員實行“下不 保底，上不封頂”的獎勵方式。三是繼續(xù)實施行長掛點清收盤活制、 專管行長負責制、清收盤活工作問責督辦制。對支行出面協(xié)商簽定的 協(xié)議，承辦人員及時做好后續(xù)工作，實施定期問責，通報結(jié)果，督促 落實到位?；旧献龅搅恕八亩ㄈ奔炊?/p>

11、標、定時間、定措施、 定獎懲，包落實、包管理、包清收的責任制，從整體上提高了清收盤 活的工作效率。 四是加大對抵債資產(chǎn)的處置和管理。今年支行成功處 置抵債資產(chǎn)筆，處置抵債資產(chǎn)金額XX萬元，處置成交金額XX萬 元，資產(chǎn)處置率達XX。在處置抵債資產(chǎn)過程中，按照收益最大化損 失最小化的要求，對抵債資產(chǎn)的處置全過程進行陽光操作，處置成交 價高出審批處置價格的X,使抵債資產(chǎn)損失降到了最低限度。五是用 足用活清收政策松緊尺度。在實際操作中，我行準確把握政策原則， 綜合運用以資抵債、表外息減免、核銷呆賬等各項政策，充分發(fā)揮政 策的積極作用，盡最大可能帶動不良貸款本息的清收。如對XX、X X廠的不良貸款清收中

12、，我行清收人員發(fā)揚“咬定青山不放松”不舍的精神，對企業(yè)據(jù)理力爭，多次上門，多方溝通，用足政策，終于清收回XX貸款本息XX萬元，xx廠貸款本金XX萬元。六是進一步強化風險資產(chǎn)管理和維權(quán)保全工作。對企業(yè)及時簽發(fā)到、逾期貸 款催收通知書，要求借款人在通知書上簽字、蓋章，予以確認，使訴 訟時效得以延續(xù)，對拒不簽字的借款人請第三人在場作證形成書面記 錄，還通過公證組織派員參與的方式，由公證人員出具證書，確保時 效的合法性及信貸資產(chǎn)的安全性。全年清收本金利息XX萬元，處置 抵債資產(chǎn)XX萬元，不良資產(chǎn)總額下降XX萬元，占比下降XX個百 分點。（四） 大力發(fā)展中間業(yè)務，逐步提高中間業(yè)務收入財務貢獻率。全行中間

13、業(yè)務收入XX萬元，同比增XX萬元，占總收入X,提高X個 百分點，為完成財務指標作出了貢獻，中間業(yè)務已成為減虧增效有效 途徑之一。一是加快發(fā)展保險代理業(yè)務。把保險代理業(yè)務作為業(yè)務主 打產(chǎn)品，實施系統(tǒng)營銷，突出抓好柜面保險代理以及抵押財產(chǎn)法人、 我貸款客戶保險保險資源的開發(fā)。二是認真開展“六到位”工作。即 “抓好認識到位，人員到位，任務到位，激勵辦法到位，員工培訓到 位，特色宣傳到位”。三是建立完善保險代理業(yè)務考核激勵機制。即 按保險收入：視同存款考核 ; 手續(xù)費收入嚴格按比例兌現(xiàn)到我 ; 對外出 展業(yè)代理財險部分按標準增加營銷費用。四是強化銀行卡的市場營 銷，保持銀行卡良好發(fā)展勢頭。緊緊圍繞市場

14、營銷、全面收費、專業(yè) 化經(jīng)營三項重點開展工作，努力促進卡業(yè)務由數(shù)量擴張型向質(zhì)量效益 型轉(zhuǎn)變。銀行卡業(yè)務收入迅速增長，全年手續(xù)費收入XX萬元，同比 增XX萬元。（ 一） 加強會計基礎管理，扎實抓好“內(nèi)控制度落實年”活動。年 是“制度落實年”。一是以財務會計基礎管理為重點，認真實施基礎 管理建設工程。在統(tǒng)一、規(guī)范制度和作業(yè)流程、完善崗位制約機制的 前提下，把主要精力集中到抓制度落實上，嚴厲查處違章操作行為。 抓好對重點部門、重點環(huán)節(jié)、重點崗位的風險控制和防范。結(jié)合近年 來內(nèi)外檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，有針對性做好薄弱環(huán)節(jié)的整改工作。高度 重視現(xiàn)有網(wǎng)絡技術(shù)條件下和業(yè)務創(chuàng)新過程中的制度約束，堅持制度先 行的原

15、則，加強計算機安全體系及與之相關聯(lián)的新興業(yè)務制度建設， 努力控制操作風險。二是支行財會監(jiān)管員每月對各網(wǎng)點進行一次財會 質(zhì)量檢查，對檢查要有記錄、有通報、有措施、有獎懲。檢查面達， 發(fā)監(jiān)管通報X期。三是增強各網(wǎng)點坐班主任和一線操作員的自律監(jiān)管 思想，前移監(jiān)管重心，增強責任約束，不斷提高管理水平。把常規(guī)檢 查與專項檢查結(jié)合起來，加強對財務收支、支付結(jié)算、往來賬務、庫 存 現(xiàn) 金 等 重 點 項 目 、 重 要 環(huán) 節(jié) 的 監(jiān) 控 ， 有 效 回 避 財 會 風 險（ 二） 深入貫徹落實信貸新規(guī)則，強化貸后管理，堅決控制新的信 貸資產(chǎn)風險。 規(guī)范管理始終是加快發(fā)展的基礎和前提，尤其是基于信 貸資產(chǎn)質(zhì)

16、量差的歷史背景和農(nóng)業(yè)銀行改制上市的迫切要求下，資產(chǎn)業(yè) 務拓展必須更偏于風險防范。信貸新規(guī)則是信貸管理的綱領性文件， 必須不折不扣實施到位。一是嚴格信貸準入管理。信貸準入管理必須 堅持統(tǒng)一標準、統(tǒng)一口徑，嚴禁降低客戶準入條件，做到寧缺勿濫， 確保信貸資源有效配置。二是嚴格授權(quán)管理制度，規(guī)范操作流程，嚴 格執(zhí)行審貸分離、平行制約等制度。不得越程序和逆程序操作信貸業(yè) 務。 加強客戶部和催收員愛行敬業(yè)思想和盡職水平，嚴把準入條件。全面真實反映客戶信息，提高專業(yè)能力，堅決避免主觀隨意性和“量 體裁衣”式習慣。信貸部要嚴格信貸審查，以各項信貸要求作為衡量 客戶介入的唯一標準，在政策上把關，認真履行審查職責

17、，限定辦結(jié) 速度，規(guī)范細化貸審會運作程序，努力提高審貸效率。三是加強貸款 到期收回管理。建立了貸款期限管理的分期收回機制，從嚴控制貸款 展期、借新還舊，規(guī)范收回再貸行為。四是強化貸后責任管理。年是 實施貸后管理工程的關健年，我們通過建立風險預警及處理機制，規(guī) 范、落實催收員定期聯(lián)系協(xié)調(diào)制度、風險經(jīng)理定期風險分析預警制 度、貸后管理定期報告制度，落實責任人責任追究工作，從根本上解 決操作和決策流程不規(guī)范，貸后管理責任不落實的問題（三）加強內(nèi)控制度建設，健全案防體系。一是牢固樹立“安全就 是效益”的思想，以預防和懲治案件為著力點，深入開展規(guī)章制度教 育和警示教育活動，落實案件防范工作責任制。年X月

18、和X月分別開 展了“案例教育月”和“安全教育月”兩個活動，采用集中學習、專 題輔導、開座談會等形式著重學習各項規(guī)章制度和案例，提高了員工 防腐拒變的能力，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)講奉獻的職業(yè)精神，端正了行 風，樹立了正氣。二是深入開展部門自律監(jiān)管執(zhí)法監(jiān)察，重點加強防 范各個層面、各個環(huán)節(jié)的以權(quán)謀私的腐敗行為，加強對貸款業(yè)務以及 大宗物品購建制度、風險資產(chǎn)管理制度執(zhí)行情況的檢查，加大案件防 范力度和查處力度。支行監(jiān)察部門通過組織人員開展有針對性執(zhí)法監(jiān) 察，加強對自律監(jiān)管的再監(jiān)督。三是繼續(xù)把防搶劫、防盜竊、防詐騙 尤其是防票據(jù)、銀行卡詐騙作為安全工作重點，不斷提高對高科技犯 罪的防范能力。四是全面落實工作

19、責任制及追究制度，加強職能部門職責，做到齊抓共管，共同防范，為業(yè)務穩(wěn)健經(jīng)營保駕護航，保持了 我行建行X X年來無責任事故和案件的好成績（四）加強財務管理，努力增收節(jié)支。一是嚴格按權(quán)責發(fā)生制原則 組織核算，將所有收入納入賬內(nèi)核算，杜絕財務收入“跑冒滴漏”現(xiàn) 象。嚴格落實XX行財務管理辦法，會議費、業(yè)務招待費同比壓 縮，嚴格專項費用管理，對公雜費、電話費、差旅費實行限額控制。 二是壓縮低盈利、非盈利資金占用。對營業(yè)網(wǎng)點庫存現(xiàn)金實行比例控 制，加強支行大庫現(xiàn)金管理，做好票幣的清理、整點、上介工作，全 行庫存現(xiàn)金控制在存款總額的X之內(nèi)。三是加強資金營運，向內(nèi)挖潛 要效益。通過監(jiān)控資金狀況、分析資金供求

20、情況、把握資金投向，充 分利用資金時間差，做好資金靈活調(diào)度和運用。年全年上存資金達X X萬元，月均達XX萬元，同比凈增XX萬元，金融組織往來收入X X萬元，同比增加XX萬元，增幅達，為全行扭虧增盈打下堅實基?；仡櫮甑墓ぷ?，雖然取得了較好成績，但仍存在一些不足，主要 表現(xiàn)在（一）傳統(tǒng)業(yè)務操作模式仍占主導地位，一定程度上制約了業(yè)務發(fā) 展。目前，我行除營業(yè)部實行柜員制外，其余網(wǎng)點仍是雙人記賬、雙 人復核方式，客戶辦理業(yè)務時常出現(xiàn)排隊現(xiàn)象，特別是代理退休職工 工資發(fā)放時，正常業(yè)務根本無法開展，部分大客戶因此轉(zhuǎn)到他行開戶 。 部 分 網(wǎng) 點 不 堪 重 負 ， 存 在 變 相 趕 客 戶 怠 慢 客戶

21、現(xiàn) 象（二）機關部門工作作風拖沓，作風不實時有表現(xiàn)。一是機關工作 人員自律性差，遲到早退、工作時間人員去向不明的現(xiàn)象難以改變， 抓的緊好一陣，抓的松又恢復老樣子。二是支行布置的工作能拖就拖，敷衍了事。三是部門之間協(xié)調(diào)時有脫節(jié)，總是需要行領導親自過 問，才能辦好（三）資產(chǎn)業(yè)務良性發(fā)展存在難度，有效收入增長不足。一是優(yōu)良 客戶少、民營私營企業(yè)規(guī)模不大，在宏觀調(diào)控、信貸總量控制的背景 下，客戶自身達不到準入條件，想進入進入不了。二是客戶貸款承擔 的費用成本較高，手續(xù)冗雜，影響貸款營銷。部分優(yōu)良客戶因此主動 退出，不再向銀行借貸，轉(zhuǎn)向民間資金借貸。三是不良資產(chǎn)占比過 高，清收空間愈來愈狹窄。隨著XX改

22、制全面到位,XX所屬企業(yè)貸 款大部分已形成呆賬、死賬，根本就無法清收°XX農(nóng)業(yè)貸款也隨稅 費改革政策推廣實施已被懸空，失去了清收本息的載體，嚴重制約了 有效收入的增長在新的一年里，我們將繼續(xù)以加快有效發(fā)展為主題，不斷克服自 身不足，創(chuàng)新經(jīng)營機制，強化內(nèi)控管理，嚴控經(jīng)營風險，充分挖潛人 力 資 源 優(yōu) 勢 ， 保 障 各 項 業(yè) 務 穩(wěn) 健 持 續(xù) 發(fā) 展 ， 爭 取 更 好 成 績 催收員年末匯總報告范文隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善，對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦 點，同時客戶需求的日益多元化、綜合化和個性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造 了機遇又提出了挑戰(zhàn)。要應對激

23、烈的競爭，為客戶提供更高層次的、 全方位的服務，提升自身效益，就必須建立一支反應迅速、綜合素質(zhì) 高、服務思想強的營銷隊伍催收員隊伍。但是否催收員隊伍的成員具 有較強的業(yè)務能力和服務思想，是否真正認知催收員的崗位職責所 在，我認為還需進一步探討，在這里我僅從自己在學習中所體會的如 何 做 一 名 合 格 催 收 員 ， 談 談 我 的 一 點 想 法 催收員既是銀行與客戶關系的代表，又是銀行對外業(yè)務的代表，不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與業(yè)務，還要協(xié)調(diào)和組織 全行各有關部門及組織為客戶提供全方位的金融服務，這就要求必須 要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。在工作中始終樹立客戶第一的思 想，把客

24、戶的事情當成自己的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所 急。銀行營銷心得、要有高度的責任感、良好的職業(yè)道德和較強的敬業(yè)精神。具有 較強的責任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時，滿足客戶的服務或 要求。嚴守銀行與客戶的秘密、應具備較高的業(yè)務素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策、法 律知識、金融產(chǎn)品，通過在職崗位培訓、輪崗培訓、內(nèi)部培訓等方 式，不斷增強業(yè)務素質(zhì)，以適應業(yè)務發(fā)展的需要、要機智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。有一定的營銷技能與分 析、籌劃能力。銀行營銷心得、熱情、開朗，有較強的攻關和協(xié)調(diào)能力。善于表達自己的觀點 和看法，與銀行管理層和業(yè)務層保持良好的工作關系，團隊協(xié)作精神 強、承受力強，具有較強地

25、克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬 苦，走千家萬戶及時滿足客戶需求作為一名催收員，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅 覺，及時捕捉各種經(jīng)濟信息，并不斷分析、研究、及時發(fā)現(xiàn)問題，反 饋信息，促進銀行業(yè)務的健康發(fā)展要注重研究與開發(fā)市場，通過網(wǎng)絡、媒體等手段，了解國家產(chǎn) 業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟發(fā)展動態(tài)，分析客戶的營銷環(huán) 境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶，了解客戶的資金運作規(guī) 律，及時確定營銷計劃，鞏固銀行的資金實力。及時了解各家商業(yè)銀 行與客戶業(yè)務往來情況及在我行所占的比重。同時堅持以客戶為中 心，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務數(shù)量、質(zhì)量、收 益、潛力、需求等情況，鎖定目標客戶，建立

26、起良好的合作關系。催收員作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，應積極主動并 經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導客戶的需求，并及時 給予滿足，為客戶提供“一站式”服務。對現(xiàn)有的客戶，催收員要與 之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，則要積極地去開發(fā)。開發(fā)的目 的主要是營銷產(chǎn)品，力爭實現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營 計劃和對催收員的工作要求，通過對市場的深入研究，提出自己的營 銷方向、工作目標和作業(yè)計劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計 算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬，為客戶設計最合適的金融 產(chǎn)品組合。其次是細分客戶，確立目標市場和潛在客戶，對客戶進行 各方面的分析與評價。時刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶