員工文明禮儀常識手冊

1、員工文明禮儀常識手冊海南省建設集團有限公司卷首寄語中國素有“禮儀之邦”的美稱，文明禮儀是個人、社會交往都需共同遵守的基本道德規(guī)范，同時也是一種文化。文明禮儀無處不在，它能夠改善人們的道德觀念，凈化社會風氣，提高社會文化素質(zhì)。同時，有助于維系個人、單位、一個團體、一個企業(yè)、甚至于一個民族的形象。海南省建設集團有限公司做為省內(nèi)品牌企業(yè)、建設部精神文明先進單位、企業(yè)文化建設先進單位，做為“海南文明大行動”的倡導者和踐行者，更應加強道德實踐、注重文明禮儀，使企業(yè)和員工在“敬人、自律、適度、誠信”的原則上進行人際往來，通過禮儀告別不文明的言行，表現(xiàn)出整個團隊的綜合素質(zhì)?！安粚W禮，無以立”， 我們編寫這本

2、海南建設集團有限公司文明禮儀常識手冊，旨在進一步規(guī)范員工的言行舉止，深化企業(yè)文化建設內(nèi)涵，讓文明禮儀成為企業(yè)文化中的一種“ 靈性管理”，不斷提高員工的素質(zhì)品格，全面提升企業(yè)的品牌魅力！ 總經(jīng)理：吳亞春 二一二年 月 日企 業(yè) 簡 介海南省建設集團有限公司（以下簡稱海建集團）于2010年2月由海南省政府有關(guān)部門批準成立，承接原海南省建筑工程總公司的全部管理職能，旗下共有直屬獨立法人單位17家。企業(yè)最早成立于1950年，是海南省目前規(guī)模最大的建筑施工企業(yè)（集團）。擁有房屋建筑工程、市政公用工程、公路工程、水利水電工程、機電安裝工程等的施工總承包，建筑裝修裝飾工程、鋼結(jié)構(gòu)工程、地基與基礎工程、消防工

3、程、園林綠化工程施工等專業(yè)承包施工資質(zhì)和生產(chǎn)銷售預拌商品混凝土以及對外承包工程資格。此外，還具有建筑工程設計與檢測，房地產(chǎn)開發(fā)等資質(zhì)。集團業(yè)務已拓展至國內(nèi)各省、市和國外。集團現(xiàn)有職工6000多人，含中、高級各類專業(yè)技術(shù)人員1600多人，擁有各種大中型施工和檢測設備，具有年產(chǎn)值100億元以上的生產(chǎn)能力，列海南省國資委重點監(jiān)管企業(yè)前茅。近年來，海建集團發(fā)揮海南建筑業(yè)龍頭優(yōu)勢，承建了一批有代表性的大型工程項目，如海南省委辦公樓、省圖書館、省人民醫(yī)院住院部綜合樓、?？谙瞾淼菧厝燃倬频?、天邑國際大廈、三亞山水國際村、上海浦東香山新村高層住宅樓、海南煉化設備安裝工程等項目。其中，海南省圖書館工程等兩項目

4、于2006和2007年連續(xù)2年榮獲中國建筑工程最高質(zhì)量獎魯班獎。多項海外援建工程項目獲得受援國和中國商務部的高度贊揚。海建集團所屬各施工企業(yè)均通過了質(zhì)量、環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理三大體系認證，年獲海南省優(yōu)質(zhì)樣板工程項目占全省總數(shù)的40以上，并多次榮獲全國建筑企業(yè)優(yōu)秀項目經(jīng)理部、全國建筑施工安全文明工地之最獎。近年來，企業(yè)規(guī)模迅速擴張、綜合實力持續(xù)增強，經(jīng)濟效益和社會效益顯著提高，企業(yè)獲得的主要榮譽有：海南省重合同守信用單位、海南省質(zhì)量信得過十佳企業(yè)、海南省納稅先進企業(yè)、海南省最具影響力十大品牌企業(yè)、海南百強企業(yè)第四名、中國500家最大建筑業(yè)企業(yè)第158名、中國 500家最佳經(jīng)濟效益建筑業(yè)企業(yè)

5、第342名、中國質(zhì)量服務信譽AAA級企業(yè)、全國建設系統(tǒng)企業(yè)文化建設先進單位、中國創(chuàng)新型示范企業(yè)、全國用戶滿意企業(yè)、全國建筑業(yè)技術(shù)創(chuàng)新先進單位、全國建設系統(tǒng)思想政治工作先進單位、全國先進建筑施工企業(yè)等。十二五期間，集團領(lǐng)導班子將帶領(lǐng)全體員工，在省委省政府的領(lǐng)導下，緊抓國際旅游島建設的重大發(fā)展機遇，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新經(jīng)營思路，推進體制改革，將建筑施工、房地產(chǎn)開發(fā)和項目投資作為系統(tǒng)主業(yè)來推動企業(yè)發(fā)展，為實現(xiàn)海建讓您生活更美好的宏偉藍圖而努力奮斗！目錄禮儀常識簡述禮儀常識內(nèi)容一、儀容禮儀二、著裝禮儀三、儀態(tài)禮儀四、辦公禮儀五、拜訪禮儀六、接待禮儀七、電話禮儀八、會議禮儀九、名片交換禮儀十、施工現(xiàn)場禮儀

6、十一、涉外禮儀禮儀常識簡述禮儀，簡單地說，就是禮節(jié)和儀式。展開來說，它是一種約定俗成的規(guī)范，是律己、敬人的一種表現(xiàn)，是體現(xiàn)對他人尊重和理解的過程和手段。對企業(yè)來說，禮儀是企業(yè)文化的外在體現(xiàn)，是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是提升企業(yè)形象、文明程度的重要工具；對企業(yè)員工來說，文明禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。禮儀教育的內(nèi)容豐富多樣，涵蓋著社會生活的各個方面，結(jié)合企業(yè)實際，現(xiàn)將禮儀常識歸納如下：禮儀常識內(nèi)容 一、儀容禮儀1、儀容必須整潔，保持清新的體味和口味。2、女性化妝宜以淡妝為主，不宜濃妝艷抹，要選擇適合、得體的妝容，不當眾化妝或補妝。3、不使用濃烈刺鼻的香水，可使

7、用清新淡雅怡人的香水。4、指甲不宜過長，女性不宜過度修飾指甲，要避免在指甲上做過于顯眼、夸張、怪異的修飾。5、男性應常清洗頭發(fā)，常修剪胡子，禁止燙染有色怪異的頭發(fā)，時刻保持清潔整齊。6、女性發(fā)型應保持清爽整齊，發(fā)型應體現(xiàn)端莊、優(yōu)雅、干練、自信的氣質(zhì),勿披頭散發(fā)，公共場合不宜梳理頭發(fā)。二、著裝禮儀1、穿著應遵守整潔、美觀、得體三大基本禮儀規(guī)范；遵循全身顏色不超過三種的“三色”原則2、服裝要保持平整、干凈衛(wèi)生，配飾要精美簡約，符合常規(guī)，忌在辦公場所穿短褲、拖鞋，打赤腳、打赤膊。4、穿西服時注重襯衣、領(lǐng)帶、腰帶、袖口、顏色、配飾等細節(jié)。5、女性穿著忌短、忌露、忌透，禁止穿無袖、領(lǐng)口過低的衣服，不能露

8、肚臍、脊背，裙子不得短于膝蓋以上20厘米。6、辦公場所女性最好選擇跟鞋在3-5cm范圍的高跟鞋，最好是素色、深色、簡潔無裝飾，鞋面要干凈，不要穿涼鞋上班或者去商務場合，盡量不要穿漏腳趾的鞋子，或者是走起路來不會發(fā)出咯吱等刺耳聲音的鞋子。7、男士出席商務場合不要穿球鞋或者布鞋，穿黑色皮鞋為佳。最好不穿牛仔褲，忌穿奇裝異服。三、儀態(tài)禮儀1、微笑要真誠，目光要親善。要學會微笑，懂得微笑，微笑要發(fā)自內(nèi)心，大方自然，要有親和力。與人交談時，表情要自然從容，目光專注、穩(wěn)重、柔和，忌打招呼、交談時不看對方的眼睛。2、站姿：正確站姿要領(lǐng)是抬頭、肩平、臂垂、軀挺、腿并。在正式場合站立時，男士要雙腳分開，比肩略窄

9、，雙手交叉，放于腹前或體后；女士要雙腳并攏，腳尖呈V字或丁字狀，雙手交叉放于腹前。忌站立時彎腰駝背，雙手環(huán)抱胸前或是放在褲衣兜里，以及下意識地做一些不雅的小動作等。3、坐姿：正確的坐姿要從容自然，端莊大方，入座時先禮讓尊長，應從椅子的外側(cè)入座，坐椅子的2/3即可，女士著裙裝入座時，應將裙子后片攏一下，并膝或雙腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，雙手放在膝蓋或椅子扶手上，男士可以微分雙腿。4、走路：姿態(tài)要展現(xiàn)出男性的穩(wěn)重、女性的柔和。走姿禁忌：行走時：彎腰駝背、低頭、倒背手或挺著大肚子。行走時：邊走邊吃，和人嬉笑打鬧。行走時：不要東張西望、心神不定。行走時：不要和別人搶路，不要腳步太重以至發(fā)出沉

10、重的聲音。走姿規(guī)范：行走時：身姿挺拔、步幅合適。行走時：步伐輕快、富有節(jié)奏感和美感。行走時：方向明確，從容自然。5、勿站在人來人往的辦公樓到和過道上談話，以免影響他人過往。如需打招呼則點頭微笑致意即可，切勿大聲高呼。若迎面有人走過來，應向外側(cè)躲避，以便讓對方先過去。若道路過分狹窄，則讓路者應退至道邊，甚至讓出人行道。6、下蹲：在公共場所女士盡量不要下蹲，若下蹲則可選擇高低式蹲姿、交叉式蹲姿、單膝式蹲姿或者半蹲式蹲姿。著小短裙的女士宜選擇交叉式蹲。 四、辦公禮儀1、不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩。1、保持適當距離，找領(lǐng)導辦事，最佳空間距離為122-213cm，小于該距離領(lǐng)導會誤認為強人所

11、難，大于這個距離，領(lǐng)導會誤認為你沒有誠意；同事之間一般保持50cm以外。2、善用謙語，恰當稱呼上司和同事。在公司注意不同身份的人使用不同的尊稱，不要隨便稱呼別人的外號綽號。3、善用手勢語，手勢要親切自然、大小適度，忌出現(xiàn)與場合不適當?shù)氖謩輨幼?。談到別人時，不要用手指別人；見客戶時，避免抓頭發(fā)、玩飾物、抬腕看表、掏鼻孔等不雅動作 4、坐電梯時，不要再電梯里面大聲談論。若是與領(lǐng)導同乘，則應當先進去控制電梯按鈕，出來時員工在里面按住電梯按鈕，讓領(lǐng)導先出來。同事之間坐電梯，也應按秩序文明乘坐，不要爭先恐后，也不要互相推讓。 6、下屬對上司:尊重上司，遵從領(lǐng)導指揮，不要在同事之間隨意議論領(lǐng)導、指責領(lǐng)導。

12、上司對下屬：尊重下屬的人格，尊重有才干的下屬，善于聽取下屬的意見和建議。 7、不在背后議論同事的隱私，不說長道短，不搬弄是非。 8、進領(lǐng)導辦公室送文件或者匯報情況時，敲門節(jié)奏不要太急促或聲音過大、過小。領(lǐng)導講話時要認真聽，始終以正面朝向領(lǐng)導。黨領(lǐng)導在打電話時，應等一會再進去，若是領(lǐng)導急要的材料，則在敲門后，將文件放在桌上，輕步離開。不要扒著門縫或者貼著門向領(lǐng)導辦公室內(nèi)探視。五、拜訪客戶禮儀1、拜訪要選擇適當?shù)臅r間和合適的衣服，準時赴約，若有事拖延或者取消訪問時，應立即通知對方。2、如果與被訪者是第一次見面，應主動遞上自己的名片，或自我介紹，對熟人握手即可。3、若被訪者不能及時接待，則要耐心等待

13、，不要抽煙，出現(xiàn)不耐煩的情緒。4、對接待者的幫助要致以感謝。5、談話時開門見山，不要海闊天空地神聊，以致浪費時間，要察言觀色，注意接待者的表現(xiàn)，判斷談話是否繼續(xù)或者結(jié)束。7、當拜訪結(jié)束時，可贈與對方有意義的禮品，如帶有公司標志的禮品。8、去拜訪客戶時，如果對方不在，要將自己的名片留下，讓客戶知道拜訪人。六、接待禮儀1、外出迎接訪客禮儀：（1）遠客：準確了解客人的身份、人數(shù)、性別、車次、航班，提前準備好交通工具、預訂住宿等（2）安排與客人身份、職務相當或相應的人員前去迎接。（3）主任應提前到車站或機場恭候，接到客人后先作問候，在進行介紹和引見。（4）上車前，接待人員要代客開車門，請領(lǐng)導或來賓先上

14、車，而后自己再上車，待領(lǐng)導和來賓坐穩(wěn)后再關(guān)門；下車時要快速為領(lǐng)導和來賓打開車門。乘車禮儀細節(jié)：橋車，駕駛座后座為尊，若是領(lǐng)導親自駕車，則副駕駛座為尊；吉普車，無論是司機還領(lǐng)導駕車，都已副駕駛座為尊；旅行車，以駕駛座后第一排靠窗位置為尊。（5）給客人安排好住宿，將活動計劃、日程安排等材料交給客人，讓客人了解相關(guān)情況。（6）挑選輕松的話題與客人聊一聊，稍作停留便離去，讓旅途勞累的客人早些休息。2、辦公室接待訪客禮儀（1）一般客人來訪，前臺接待人員應主動起身，微笑相迎，了解客人身份、來意、欲訪何人、是否預約等（2）聯(lián)系被訪部門負責人或者領(lǐng)導，并請示其是否接見，征得其同意，可引訪客前往。（3）引導方法

15、和姿勢：在走廊上的引導方法，接待員應在客人兩三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)，行進過程中，不要表情冷漠，一言不發(fā)，不能仰著頭一聲不吭地往前走，而要表情自然，適當為客人作介紹。在樓梯的引導方法：上樓時要讓客人先走在前頭，自己走在后頭，下樓時接待者走前面，客人走后面，上下樓梯都要注意客人的人身安全；在電梯的引導方法：接待人員先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門，到達時，接待人員按“開”電鈕，讓客人先走出電梯；進所引辦公室的引導方法，應先扣門，得到允許后方可進入，入內(nèi)后先向領(lǐng)導點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導，然后把辦公室的門輕輕帶上后離開；進客廳里引導方法：當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下

16、，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐到下坐，迎請客人改坐上座（另有把接待人員安排接待的可將工作移交給相關(guān)接待人員）。一般而言，座次以面對正門為尊位、以右側(cè)為尊位，居中為尊位。（4）介紹時，要有禮貌地用手示意，簡要說明被介紹人所在的單位、職務、姓氏，切忌指指點點等不雅動作。（5）若我方領(lǐng)導不在，則告知其去向，并請客人留下聯(lián)系方式，回頭告知被訪者。若我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要想客人說明理由以及等待時間，客人要是選擇繼續(xù)等待，應向客人提供茶水和報紙、雜志，切忌然過來客坐冷板凳。（6）對預定的重要客戶來訪，相關(guān)接待部門應提前確認到訪的具體時間，如需其他部門協(xié)助接待時，應提前告知

17、相關(guān)部門負責人，安排人員布置接待場所，所接待人員必須正裝出席，并提前10分鐘到門口迎接，待接到客人后，由指定接待人員將客人引領(lǐng)到接待室，其余人與前者保持適當?shù)木嚯x跟著走。（7）領(lǐng)導會客期間，接待人員應預先準備好茶水、煙灰缸等，根據(jù)客人層次靈活接待。請茶次序，先客后主，來訪人數(shù)較多時，按職務高低或者座位順序請茶，然后再請公司領(lǐng)導喝茶，并根據(jù)領(lǐng)導要求提供其他服務。（8）領(lǐng)導會客期間，接待人員一般不宜現(xiàn)場守候，應定時進入接待室服務，領(lǐng)導要求勿打擾時應該準備好充足的服務物資，并維持好會客場外的秩序，等候領(lǐng)導傳喚。（9）安排客人用餐，遵循既不浪費也不吝嗇的原則，可點一些地方特色菜。用餐時，不要再飯桌上咳

18、嗽、打噴嚏或者發(fā)出怪聲，如果禁不住，要避開人并向大家道歉，吃到異物時不要大呼小叫、大驚小怪，應冷靜取出并請服務人員換菜即可。用餐過程中無需過分熱情地替客人夾菜，如要表達好客之心，可用公筷為客人夾菜。喝湯時不能發(fā)出聲音，不能對熱湯張嘴猛吹。剔牙時，應用餐巾或手遮擋，不要把牙簽長時間含在嘴里剔來剔去，或者嘴里含著牙簽面對客人和領(lǐng)導說話。（10）來訪結(jié)束后，接待人員應送給客人出辦公室門，并道再見，重要客人應該送出辦公樓、送至車上、甚至送至車站、機場，目送客人離開。七、交談禮儀1、在商務場合，對于剛認識的人多以“先生”、“女士”、“小姐”，對于熟悉職務的，可直接用姓帶職務一起稱呼，切 忌直呼其名。2、

19、介紹時要先將職位低者介紹給職位高者，職位相當?shù)那闆r下應先將男士介紹給女士。3、與人交談語音要清晰，語氣要誠懇，語速要適中，語調(diào)要平和，語意要明確。要注意表情和眼神，做到自然、親切、和藹、友善。4、與人交談時，特別是商務場合，要講普通話，用詞要文雅，常帶禮貌用語，不講粗俗鄙陋的話語。5、與人交談時，不要頻頻看表，忌雙交叉雙臂緊抱在胸前，不伸懶腰，不打哈欠，用積極的身體語言表現(xiàn)出熱情和尊重，以禮待人，平等溝通。6、交談的內(nèi)容選擇正面、樂觀、積極的，不要涉及個人隱私、讓人反感的話題。7、交談過程中，適當予以贊美，贊美要有感而發(fā)，誠摯中肯，恰如其分的贊美可以讓交談過程更愉快。八、握手禮儀（1）同性之間

20、的握手應當有力，以示熱情友好；反之，如果有氣無力或輕輕碰一下，就會使對方產(chǎn)生冷淡、疏遠的感覺。（2）異性間的握手無需用力，只需要輕輕握一下即可。原則一：身份和職務高的先伸手原則二：女士先申手原則三：如果客人有意同你握手，就應當主動把手伸過去；如果無意跟你握手，則不要勉強。在商務活動中遇見身份高的領(lǐng)導人，點頭致意后，切忌主動上前與之握手。九、名片使用禮儀1、總則：社交場合，一般不主動找人要名片，也不可逢人就送，忌“批發(fā)式”散發(fā)名片。2、名片要隨身攜帶，一般放在專用名片包里或者西裝上衣口袋里，不能隨便亂放。3、遞送名片：在遞名片時，面帶微笑，稍欠身，注視對方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩

21、角送給對方，如果是坐著的，應當起立或欠身遞送，手的位置應與胸部齊高，對方使用哪一種語言就把哪一面朝上遞送，送上時要說：“這是我的名片，請多關(guān)照”之類的寒暄語。遞送名片時可按職務從高至低遞送亦可由遠至近或者順時針方向遞送。 4、接受名片：接受他人遞過來的名片時，應盡快起身或欠身，面帶微笑，雙手接收，并說“謝謝”表示謝意。接過名片后要認真看一遍，一來表示對對方的重視，一來了解對方的信息。切，看完后要把名片放在合適的位置，切忌接過對方的名片一眼不看就隨手放在一邊，或拿在手中隨意玩弄，或把名片放在座位上或者遺忘落下。 5、名片交換注意事項：（1）當對方遞給你名片之后，如果自己沒有名片或沒帶名片，應當首

22、先對對方表示歉意，再如實說明理由。如：“很抱歉，我沒有名片”、“對不起，今天我?guī)У拿猛炅?，過幾天我會親自寄一張給您的”。（2）如對方向你索要名片，你倘若實在不想滿足對方的要求，也不應直言相告，為讓對方不失面子，你可以表達得委婉一點。通?？梢赃@樣說：“對不起，我忘了帶名片”，或是“不好意思，我的名片剛剛才用完了”。 （3）出示名片，要把握機會。一是交談開始前，二是交談融洽時，三是握手告別時。 （4）忌把過時或者骯臟的名片給人，十、通訊禮儀電話禮儀1、電話鈴響兩聲后中斷時接聽為佳，不要用免提，拿起電話要說問候語，外線電話要報公司名稱，轉(zhuǎn)來的電話應報部門名稱和自己姓名。2、若電話鈴響過3遍后再接

23、，應先面帶微笑向?qū)Ψ街虑浮?、接電話的態(tài)度應是禮貌的，注意聲音要適度，以對方聽清楚為準，不要在電話里喊叫或者用尖細的聲音講話。4、若熟人找領(lǐng)導，則應馬上轉(zhuǎn)告，讓領(lǐng)導接電話；若領(lǐng)導不想接，則要及時靈活地應付，巧妙地替領(lǐng)導遮掩過去；若領(lǐng)導無暇接電話，或者不在，可讓對方留話或者留下電話號碼。6、接聽電話特別是重要的電話時，接話人應盡量避免打斷對方的講話，在通話過程中要不時說“嗯、好、對、是、太好了、讓你費心了、謝謝您”等的禮貌用語。如果有特殊緊急的事情需要處理一下，接話人要和對方說：“對不起，請稍等”，然后以最快的速度把事情處理好，繼續(xù)與對方交談。7、通話最好控制在3分鐘以內(nèi)，事先應記好通話要點，說

24、事要簡明扼要，以示對對方的尊重。8、掛電話前要要點快速確認，防止遺漏事項，掛電話時要輕放，不能“啪”一聲地重重掛上。9、一般情況下，打電話的一方先掛斷電話，但若對方是長輩、領(lǐng)導或者是女士時，應先讓對方掛斷后方能放下電話。電子郵件使用禮儀1、發(fā)送電子郵件：尊重對方的書寫習慣，E-mail內(nèi)容、板式應嚴肅端正，切勿字體多變、板式花俏，給對方造成閱覽障礙。內(nèi)容簡明扼要，注意行文語氣，恰當稱呼收件者，最好一封郵件交代完整事情，帶有附件的，應在正文里面提示收件人查看附件。2、接收電子郵件：收到他人的重要電子郵件后，應盡快回復對方，理想的回復時間是2小時內(nèi)，特別是對一些緊急重要的郵件，以示尊重?；謴袜]件，

25、最好把相關(guān)的問題抄到回件中，然后附上答案。回復不得少于10個字，對方發(fā)來一封大郵件，回復方不應只回復“是的”、“對”、“謝謝”、“已知道”等字眼，這是非常不禮貌的。如果收發(fā)雙方就同一問題的交流回復超過3次，這只能說明交流不暢，說不清楚。此時應采用電話溝通等其他方式進行交流后再做判斷。傳真使用禮儀1、接收傳真：如果需先人工呼叫，在接通電話時首先應口齒清晰地說：“您好”，然后報出自己公司或單位的名稱以及詳細的部門名稱等。在收到他人的傳真后，應當在第一時間內(nèi)即刻采用適當?shù)姆绞礁嬷獙Ψ?，以免對方惦念不已。需要辦理或轉(zhuǎn)交、轉(zhuǎn)送他人發(fā)來的傳真時，切勿拖延時間，耽誤要事。2、發(fā)送傳真：應該仔細查閱相關(guān)資料，

26、傳真內(nèi)容應當包括發(fā)件人的信息、發(fā)送時間、聯(lián)系電話以及所傳文檔日期和頁數(shù)，并且應寫清楚接收人的全名，其中問候語和致謝詞必不可少。另外，要使用清晰的原件，避免發(fā)送后出現(xiàn)內(nèi)容看不清的情況，發(fā)送傳真后應盡快通過其他方式與收件人取得聯(lián)系，確認其是否收到傳真，十一、會議禮儀普通會議：1、與會者必須提前5分鐘到達會場，嚴格遵守會場規(guī)章制度，手機調(diào)到靜音狀態(tài)，不發(fā)短信，不接聽電話，如果電話緊急到會議室外接聽。2、充分做好會前準備，認真聽取別人發(fā)言意見，做好會議討論重點和其他與會者意見的記錄，不和旁邊的人小聲議論（除了開展討論）。3、主持人或者發(fā)言者上臺講話前，必須向與會者行30鞠躬禮，發(fā)言或者講話完畢，應向與

27、會者行30度鞠躬禮，與會者應鼓掌回禮。4、與會者遲到必須向主持人行15鞠躬禮表示歉意，會議中途離開者必須向主持人或發(fā)言人行15鞠躬禮示意離開。5、會議進程中，應該集中注意力，不干擾他人發(fā)言，若有疑問或要發(fā)言，應等待時機，不可隨意發(fā)表評論，或要求發(fā)言者予以解答。6、會議結(jié)束后，自覺把自己用過的紙杯、紙巾等垃圾收拾好或帶走。7、受邀出席重要會議，在接到正式邀請函時，應以單位或者個人的名義發(fā)出賀電或者賀信，并表示屆時正點抵達，以示尊重，若無法出席，應盡早通知東道主。8、參加重要會議、大型活動、宴會等正式、嚴肅、隆重的場合，應穿合乎身份的禮服（西服、旗袍、晚裝或者民族服裝），講究整齊、穩(wěn)重、大方，不宜

28、穿過于花哨的奇裝異服。女士要進行必要的化妝，以淡妝為主。9、若出席洽談會，則要始終面帶微笑、態(tài)度友好、語言文明禮貌，舉止彬彬有禮，男士要保持紳士風度，女士要保持淑女風范。10、會議中，若有事找領(lǐng)導，不要貿(mào)然闖入打斷會議，在進入會議室前，應把內(nèi)容寫在紙條上，遞給相關(guān)人員十二、施工現(xiàn)場禮儀1、 檢查之前必須提前一天通知項目部管理人員，并告知檢查內(nèi)容及到達時間。2、 著裝必須整齊、清潔、大方，進入施工現(xiàn)場之前必須佩戴有公司標志的安全帽，禁止穿涼鞋、短褲、中褲及奇裝異服，女性禁止穿裙子、高跟鞋，不宜濃妝艷抹。3、 進入施工現(xiàn)場后應分別與項目部管理人員握手問好（如第一次到項目檢查，公司檢查組負責人或主要人員要向項目部主要人員遞交公司印發(fā)的個人名片），并向他們逐一介紹檢查小組成員。4、 在施工現(xiàn)場檢查時禁止吸煙，不準隨地吐痰，不宜談及檢查內(nèi)容及施工情況以外的事情。5、 要使用普通話交談，語言表達