各部門工作職責

1、收銀部工作職責開店前：1、 到公司打卡或簽到2、 合理安排時間3、 檢查制服是否整潔4、 參加早會，并記錄當日的工作重點5、 到辦公室領(lǐng)取備金6、 認領(lǐng)備用金并點清確認，輸入備用金額7、 整理好購物車與購物籃8、 收銀前臺商品陳列是否豐滿，整理臺面及標簽等9、 打掃收銀臺及責任區(qū)域衛(wèi)生10、檢驗收銀機設(shè)備，打印機或電源是否良好11、準備好購物袋、打印機及色帶12、面帶微笑，準備迎接顧客營業(yè)中：1、 與顧客打招呼2、 認真核對顧客購買的商品價格、名稱與電腦所顯示金額是否相一致3、 熟記沒有條碼的商品，檢查散裝商品標簽同實物是否一致4、 切實做好“三唱一單”工作。注意儀容儀表，禮貌5、 注意檢查購

2、買的皮箱、床上用品或有外包裝盒的商品，發(fā)現(xiàn)問題應立即通知防損員6、 嚴禁徇私舞弊，凡顧客購買的商品不過機，實物價格與電腦數(shù)據(jù)不符合的，將追究責任7、 注意偽鈔，防止收銀偽鈔。錢財必須當面點清，發(fā)現(xiàn)短款或假幣必須作出賠償8、 提醒顧客將隨身物品寄存在存包處，謝絕帶入商場9、 謝絕顧客從收銀通道進入商場10、顧客服務：咨詢、指引、解釋、答疑、推銷、裝卸、搬運、處理顧客投訴、疏導顧客等11、退換貨服務：判別、核單、解答退貨、換貨處理，歡送顧客等（顧客換幣服務）12、必要時要求領(lǐng)班、組長的幫助營業(yè)后：1、 做好收銀日結(jié)束操作，清理錢箱上交營業(yè)額、對賬2、 關(guān)閉收銀機、電源、整理工具、妥善存放掃描儀、印

3、章3、 將孤立商品歸位，購物車籃放回原位4、 搞好本區(qū)域、收銀設(shè)備、收銀臺的衛(wèi)生5、 將收銀臺前貨架的商品整理排面及補貨、訂貨、陳列、標價、標正標簽等6、 參加晚會或集中7、 辛苦了，你可以高高興興地下班了！理貨員工作職責開店前：1、 到達公司，打卡或簽到2、 合理地安排時間3、 檢查制服是否整潔4、 參加早會，并記錄當日工作記錄5、 補充商品，保證商品充足6、 貨架與端架是否豐滿7、 整理銷售區(qū)、倉庫、工具等8、 每一貨架促銷品是否有足夠9、 有沒有物品損壞或過期10、檢查價格牌是否準確無誤，整理排面，規(guī)范化11、保證每個角落，清潔走道是否清潔12、將工具妥善存放，工作器具的維修保養(yǎng)13、查

4、看有無設(shè)備需要維修14、面帶微笑，準備迎接顧客開店后：1、 與顧客打招呼2、 了解顧客需求3、 查看缺貨狀況4、 明了介紹商品5、 對缺貨的重新訂貨6、 整理排面7、 必要時請求領(lǐng)班、主管的幫助中午（員工接替補休）下午：1、 查看商品銷售情況2、 及時補充商品3、 整理散放的商品并歸類到排面4、 查看排面上是否有商品破損，應及時清理5、 充分利用交接班時間完成一些重要工作6、 顧客服務晚上：1、 整理工具，妥善存放2、 清潔貨架和通道3、 補充商品4、 保證排面整齊，標價牌完整5、 匯總損耗商品并向上級匯報處理6、 參加晚會或集中7、 辛苦了，你可以高高興興的下班了！防損員工作職責開店前：1、

5、 到達公司，打卡或簽到2、 合理地安排時間3、 檢查制服是否完整4、 參加早會，并記錄當日工作重點5、 檢查對講機是否良好6、 迅速到達各自分配的崗位，保持跨立姿勢7、 面帶微笑，準備迎接顧客營業(yè)中：1、 與顧客打招呼2、 注意商場出入，神色異常的，東張西望等有盜竊動機的顧客3、 提醒顧客將隨身物品寄存，謝絕帶入商場4、 嚴格監(jiān)督收銀工作，保證從收銀通道出來的商品均已過機，并準確無誤5、 謝絕顧客從收銀通道出入6、 做好防損監(jiān)督工作，防止顧客偷吃，調(diào)包商品7、 熟悉各種可能的小偷行為：跟蹤、抓獲、處理8、 檢查電梯和店內(nèi)、處燈是否依時開啟，室內(nèi)衛(wèi)生是否符合要求，發(fā)現(xiàn)情況應及時向負責人匯報9、 做好車場泊車保管工作10、對收貨區(qū)工作人員不正常的工作程序及時匯報11、熟悉商場各消防器材（設(shè)備）的擺放位置及使用方法12、顧客服務：微笑、咨詢、指引、引導顧客等13、必要時請求部門負責人的幫助14、禁止當班員工無故離開商場，因工作需要離開工作崗位的要做好登記15、商場發(fā)生突出事件，迅速到達指定地點待命晚上：1、 負責清場工作，協(xié)助晚班人員進行營業(yè)結(jié)束后的清場工作2、