質(zhì)量管理學(xué)階段練習(xí)

1、.質(zhì)量管理學(xué) 階段練習(xí)一 .選擇題（包括單選和多選）1.（D ）是指從總體中抽取的一部分個體所構(gòu)成的集合。A 樣品B 總體C 樣本容量D 樣本2.質(zhì)量管理中常見的離散概率分布有（ABC）。A 超幾分布B 二項分布C 泊松分布D 正態(tài)分布3.分層隨機(jī)抽樣的優(yōu)點是（A）。A 樣本代表性好B 隨機(jī)性最好C 抽樣手續(xù)比較簡單D 以上都不對4.關(guān)于正態(tài)分布以下敘述正確的是（AB ）。A 對稱、單峰的曲線B 由位置參數(shù)和形狀參數(shù)決定C 曲線越陡，數(shù)據(jù)離散程度越大D 以上都正確5. 世界上大多數(shù)的控制圖界限都是采用（C ）來確定控制界限。A±B±2 C± 3 D±46

2、. 當(dāng)過程能力指數(shù)大于1.67 時，工序控制可以采取的措施是（B）。A 增加檢驗頻次B 降低設(shè)備精度要求C 改進(jìn)工藝D 不必采取措施7.利用不合格品數(shù)控制工序質(zhì)量的控制圖稱為（D）。A 缺陷數(shù)控制圖B 缺陷率控制圖w.C 不合格品率控制圖D 不合格品數(shù)控制圖8.過程能力指數(shù)越大，則質(zhì)量特性值分布的曲線越（A ）。A陡峭B 平緩C保持對稱D 沒有直接的影響9. 控制圖判斷異常的準(zhǔn)則分為（AC ）兩大類。A 點出界就判斷異常B 連續(xù) 25 點有 1 個點出界C 界點排列不隨機(jī)判斷異常D 界點連續(xù)遞減或遞增10. 平均值 -極差控制圖的優(yōu)點有（AB）。A 適用圍廣B 靈敏度高C 精度高D 簡單直觀1

3、1. 過程能力決定于以下幾種質(zhì)量因素（ABCDE）。A 人B 料C 機(jī)D 法E 環(huán)12. 計數(shù)值控制圖有（ BCD）。A 平均值 -極差控制圖B 不合格品數(shù)控制圖C 不合格品率控制圖D 缺陷數(shù)控制圖13. 控制圖分為（ A ）和控制用控制圖兩類。A 分析用B 技術(shù)用C 管理用D 統(tǒng)計用1. 數(shù)批產(chǎn)品在初次檢驗時發(fā)現(xiàn)的平均不合格品率即為（A）。A 過程平均不合格品率B 不合格品率C 批不合格品率D 產(chǎn)品批w.2. （ B ）是用預(yù)先規(guī)定的抽樣案對批進(jìn)行初次檢驗， 判為合格的批直接接收，判為不合格的批經(jīng)過全數(shù)檢驗， 將批中不合格品挑出換成合格品后再提交檢驗的過程。A 計數(shù)序貫型抽樣檢驗B 計數(shù)挑選

4、型抽樣檢驗C 百分比抽樣案D 計數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗3. “三檢制”是將（BCD）結(jié)合起來進(jìn)行過程質(zhì)量檢驗的一種管理制度。A 復(fù)檢B 自檢C 互檢D 專檢4. 質(zhì)量檢驗的基本類型包括（ABD）。A 進(jìn)貨檢驗B 工序檢驗C 巡回檢驗D 完工檢驗5. OC 曲線的影響因素包括（AB ）。A 批量NB 樣本容量 nC 批合格判定數(shù) AD 批不合格率 p6. 計數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗適用于（ABCD）。A 連續(xù)批產(chǎn)品B 庫存品復(fù)檢C 工序管理和維修操作D 以上均可7. 以下關(guān)于質(zhì)量功能展開正確的論述有（ABCD）。A 可以提前發(fā)現(xiàn)和展示后續(xù)過程質(zhì)量控制的重點和瓶頸B 源于日本C 產(chǎn)品從概念產(chǎn)品階段向具體設(shè)計階段

5、過渡的支持工具D 以上都對8. 最簡單的計數(shù)型抽樣案中需要確定的兩個參數(shù)是（AB ）。A 抽取的樣本量 nB 合格判定數(shù) Aw.C 產(chǎn)品批的不合格品率pD 批量 N9. 關(guān)于 AQL 以下敘述正確的是（ABC）。A 計數(shù)調(diào)整型抽樣系統(tǒng)的基礎(chǔ)B 是可允和不可允的最低過程平均的分界線C 描述過程平均質(zhì)量的參數(shù)D 是一個令人滿意的質(zhì)量水平10. 抽樣檢驗適用于（ABD）情況。A 破壞性檢驗B 流程性材料檢驗C 希望檢驗結(jié)果更精確D 希望節(jié)省時間和檢驗費用11. 服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系來源指的是（C）。A 服務(wù)設(shè)計和服務(wù)實現(xiàn)的關(guān)系B 服務(wù)提供和服務(wù)設(shè)備之間的關(guān)系C 服務(wù)人員與顧客之間的關(guān)系D 服務(wù)企業(yè)和顧客之

6、間的關(guān)系12. 服務(wù)質(zhì)量包括（AC）兩面的容。A 技術(shù)質(zhì)量B 設(shè)計質(zhì)量C 功能質(zhì)量D 培訓(xùn)質(zhì)量13. 以下屬于預(yù)防成本的是（AC）。A 質(zhì)量培訓(xùn)費B 保修費用C 質(zhì)量改進(jìn)措施費D 成品檢驗費用1.產(chǎn)品合格與否的判定依據(jù)是（B）。A 質(zhì)量是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)B 明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望C 質(zhì)量檢驗結(jié)果D 工人的操作技術(shù)是否過關(guān)2.統(tǒng)計質(zhì)量階段的管理特點是（D）。A 把關(guān)與部分預(yù)防相結(jié)合B 事后把關(guān)為主C 以用戶為主，重在產(chǎn)品適用性D 防檢結(jié)合w.3.著名質(zhì)量管理專家蘭提出的主要理論包括（AC）。A 質(zhì)量螺旋B 質(zhì)量環(huán)C 三步曲D 質(zhì)量功能展開4.全面質(zhì)量管理主要是“三全”的管理， “三全

7、”指的是（ABC）。A全面的質(zhì)量B 全員參加C 全過程的質(zhì)量D 全部工序的質(zhì)量管理5.質(zhì)量管理發(fā)展的階段包括（ABD）。A 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗階段B 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段C 局部質(zhì)量事后控制階段D 全面質(zhì)量管理階段E 產(chǎn)品試制階段6. 廣義的質(zhì)量，是指（ABCD）。A 產(chǎn)品的質(zhì)量B 工作質(zhì)量C 服務(wù)質(zhì)量D 過程質(zhì)量7.過程的結(jié)果是（B）。A 程序B 產(chǎn)品C 活動D 輸出8. ISO 指的是（A ）。A 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織B 國際電工委員會C 歐洲電工標(biāo)準(zhǔn)委員會D 合格評定委員會9.等效采用是指（AD）。A 技術(shù)容相同B 編寫式完全對應(yīng)國際標(biāo)準(zhǔn)C 技術(shù)容不同D 編寫式不完全對應(yīng)國際標(biāo)準(zhǔn)10. 在 PDCA 循

8、環(huán)中，檢查、驗證執(zhí)行效果，及時發(fā)現(xiàn)計劃過程中的經(jīng)驗和問題w.的工作，發(fā)生在（C）。A.P階段B.D階段C.C階段D.A 階段11. （ D ）是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。A 質(zhì)量策劃B 質(zhì)量改進(jìn)C 質(zhì)量計劃D 質(zhì)量控制12. 質(zhì)量管理 8 項原則提出了組織應(yīng)該正確處理好的三個關(guān)系，即（ ACD）。A 組織與員工的關(guān)系B 組織與政府的關(guān)系C 組織與顧客的關(guān)系D 組織與供的關(guān)系13. ISO9000 族核心標(biāo)準(zhǔn)包括（ABCD）。A ISO9000 質(zhì)量管理體系 -基礎(chǔ)和術(shù)語B ISO9001 質(zhì)量管理體系 -要求C ISO9004 質(zhì)量管理體系 -業(yè)績改進(jìn)指南D ISO19011質(zhì)量和

9、 / 或環(huán)境管理體系14.ISO9004:2000 所帶來 的結(jié) 果與 ISO9001:2000相比，不同在于能夠（D）。A 提供組織質(zhì)量管理體系的適宜性B 提高組織的效率C 提供組織質(zhì)量管理體系的充分性D 提高總體業(yè)績15.（A）應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)。A持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績B 全員參與C 以顧客為關(guān)注焦點D 與供互利1. 按照審核對象的不同，可以分為（ABC）。A 體系審核B 過程審核C 產(chǎn)品審核D 外部審核w.2. 管理評審是組織的最高管理者對質(zhì)量管理體系的（ABC）進(jìn)行的評價。A 適宜性B 充分性C 有效性D 合理性3. 由組織的顧客或其他人以顧客的名義進(jìn)行，可按合同規(guī)定要求對組織的質(zhì)量

10、管理體系進(jìn)行審核稱為（ B ）。A 第一審核B 第二審核C 第三審核D 外部審核4. 目前世界各國普遍使用的第三認(rèn)證的一種制度是（C ）。A 百分之百檢驗B 形式實驗C 形式試驗加企業(yè)質(zhì)量管理體系的認(rèn)定，再加認(rèn)證后監(jiān)督D 抽樣檢驗5. 以下哪些產(chǎn)品屬于產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督的三大類產(chǎn)品的圍（ABC ）。A 藥品B 假冒偽劣產(chǎn)品C 農(nóng)藥D 影音制品6. 合格評定中的認(rèn)可包括（ABCD）。A 檢驗機(jī)構(gòu)認(rèn)可B 認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可C 審核機(jī)構(gòu)認(rèn)可D 審核員資格認(rèn)可7. 負(fù)責(zé)生產(chǎn)領(lǐng)域產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理的是（B ）。A 工商行政管理機(jī)關(guān)B 質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局C 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督司D 消費者權(quán)益保護(hù)協(xié)會8. HACCP 是（D

11、）的縮寫。A 藥品生產(chǎn)質(zhì)量規(guī)B 市場準(zhǔn)入制度C 強(qiáng)制性認(rèn)證D 危害分析和關(guān)鍵控制點w.9. 特殊產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督管理制度包括（ABCD）。A 可證制度B 強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證C 新產(chǎn)品試制制度D 以上都對10. 負(fù)責(zé)商品領(lǐng)域產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理的是（D）。A 消費者權(quán)益保護(hù)協(xié)會B 質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局C 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督司D 工商行政管理機(jī)關(guān)二 .判斷題1.質(zhì)量管理中，通過樣本數(shù)據(jù)的研究來推斷總體的狀況，因此必須對總體具有代表性，需要采用隨機(jī)抽樣的法。 （對）2.偶然因素是隨機(jī)變化的，難以去除，因此對產(chǎn)品質(zhì)量的影響較大。（ 錯）3.可以連續(xù)取值的數(shù)據(jù)如壓力、重量等屬于計量值數(shù)據(jù)。（對）4.如果兩個分布的標(biāo)準(zhǔn)差

12、相同，但平均值相差很大，標(biāo)準(zhǔn)差不能確切的評價其相對波動的大?。▽Γ?. 簡單隨機(jī)抽樣的優(yōu)點是抽樣誤差小，缺點是抽樣手續(xù)比較繁瑣。 （ 對 ）6. 控制圖上有三條線： CL 是控制中心線，LCL 是上控線，UCL 是下控線。（ 錯 ）7. 過程能力指數(shù)值越大，表明產(chǎn)品的離散程度相對于公差圍越大，因而過程能力就越低。（ 錯 ）8. 控制圖和排列圖都是用折線來表示的，因此這兩個圖所起的作用是一樣的。（錯）w.9. 只有具有重復(fù)性的過程適宜用控制圖進(jìn)行控制。 （ 對 ）10. 控制圖上的點子排列有傾向性，若連續(xù) 7 個點子上升，就表明異常，如果下降則正常。（ 錯 ）11. 過程能力與生產(chǎn)能力是兩個不同

13、的概念。 （ 對 ）12. 分析用控制圖的主要目的是分析生產(chǎn)過程是否處于統(tǒng)計穩(wěn)態(tài)， 生產(chǎn)過程的過程能力是否滿足技術(shù)要求。 （ 對 ）13. 當(dāng)產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)確定之后， T 就為定值。標(biāo)準(zhǔn)差反映的是產(chǎn)品質(zhì)量特性值的波動大小，標(biāo)準(zhǔn)差越大，波動就越大，因而過程能力就越低，而過程能力指數(shù)的值越小。（ 對 ）14. 當(dāng)沒有點子落在控制界限之外時，控制圖就不會出現(xiàn)異常的可能情況。（錯）15.統(tǒng)計控制狀態(tài)是指過程中只有偶然因素產(chǎn)生變異的狀態(tài)。（對）1. 質(zhì)量功能展開于 20 世紀(jì) 70 年代初起源于美國。（ 錯 ）2. 質(zhì)量功能展開示提高企業(yè)改造老產(chǎn)品、 開發(fā)新產(chǎn)品能力的重要手段。（ 對 ）3. 作為檢驗對

14、象匯集起來的一批產(chǎn)品就是檢驗批。 （ 對 ）4. 散點圖可以對變量之間存在的相關(guān)關(guān)系的形式、緊密程度作大致的判斷。（對）5. 分層法是找出影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要原因的法。 （ 錯 ）6. 田口法是區(qū)別偶然因素與異常因素帶來的產(chǎn)品質(zhì)量波動的法。 （ 錯 ）7. 質(zhì)量檢驗的職能包括鑒別職能、保證職能、預(yù)防職能、報告職能。 （ 對 ）8. 過程檢驗的式包括首件檢驗、巡回檢驗、末件檢驗。 （ 對 ）9. 推行六西格瑪管理就是將可能的失誤減少到最低限度，使企業(yè)質(zhì)量最高、成w.本最低、利潤最大，全位使顧客滿意。 （對）10. 在制造過程中所有與質(zhì)量相關(guān)的成本都屬于質(zhì)量成本。 （ 錯 ）11. 服務(wù)的特征之一是

15、服務(wù)具有無形性， 所以很難直接確定服務(wù)質(zhì)量的好壞優(yōu)劣。（ 對 ）12. 服務(wù)質(zhì)量體系主要有管理者職責(zé)、資源、質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)三個關(guān)鍵面，而與顧客的接觸則是三者的核心。 （ 對 ）1. 質(zhì)量每經(jīng)過一次循環(huán)，就意味著產(chǎn)品質(zhì)量的一次提高。 （ 對 ）2. 缺陷與不合格既有聯(lián)系，又有區(qū)別。缺陷是一種特定圍的不合格。 （ 對 ）3. 質(zhì)量是檢驗出來的。（ 錯 ）4. 全面質(zhì)量管理的目標(biāo)是為了消滅廢品。 （ 錯 ）5. 以顧客為關(guān)注焦點是質(zhì)量管理8 項原則的核心。（對）6. ISO9004:2000所帶來的結(jié)果與 ISO9001:2000 相比，不同在于能夠提供組織質(zhì)量管理體系的適宜性、 充分性，并且提高組織

16、的效率和總體業(yè)績。 （錯）7. “質(zhì)量第一”就是“質(zhì)量至上” 。（ 錯 ）8. 最早提出全面質(zhì)量管理概念的是著名管理專家戴明。 （ 錯 ）9. 過程法鼓勵組織不僅要對質(zhì)量管理體系所需的過程，而且還要對其所有的過程有一個清晰的理解。（ 對 ）10. ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)不但規(guī)定了對質(zhì)量管理體系的通用要求，而且規(guī)定了如達(dá)到這些要求的具體做法。（錯）1. 質(zhì)量管理體系認(rèn)證包括了質(zhì)量管理體系審核的全部活動。 （ 對 ）2. 認(rèn)證是由權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行，認(rèn)可是由獨立的第三進(jìn)行。 （ 錯 ）3. 質(zhì)量管理體系審核不僅只有第三審核，而對認(rèn)證來說，認(rèn)證審核就是一種第w.三審核。（對）4. 目前我國政府授權(quán)批準(zhǔn)的認(rèn)

17、可機(jī)構(gòu)只有3 家。（對）5. 審核是一項基于審核證據(jù)的活動，是系統(tǒng)地、獨立的、形成文件的過程。（ 對 ）6. 認(rèn)證和認(rèn)可的一個區(qū)別是認(rèn)證的結(jié)果是給予書面保證， 認(rèn)可是給予正式承認(rèn)。（ 對 ）7. 評價型質(zhì)量監(jiān)督是對有爭議的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗和質(zhì)量裁定。 （ 錯 ）8. 合格評定中的認(rèn)可包括實驗室認(rèn)可、 審核機(jī)構(gòu)認(rèn)可、管理體系認(rèn)可等。（ 錯 ）9. GMP 認(rèn)證、 HACCP 認(rèn)證、 CCC 認(rèn)證和 SA8000 認(rèn)證都屬于特殊產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理制度下的認(rèn)證。（ 錯 ）10. 商品質(zhì)量監(jiān)督制度是以抽查為主要式，由質(zhì)檢總局負(fù)責(zé)制定監(jiān)督抽查重點商品目錄，并根據(jù)商品發(fā)展和質(zhì)量變化情況，進(jìn)行修訂和調(diào)整。 （ 錯

18、 ）三 .計算題1. 一批產(chǎn)品共 50 件，不合格品率為 6% ，隨機(jī)抽取 5 件樣品，求該樣本中不合格品數(shù)為 0 ，1， 2，3 件的概率。2.已知 XN(1,0.6 2),求 P(X<1.6),P(0.7<X<1.9)3. 設(shè)有 60 件產(chǎn)品，其中有 5 件不合格品，現(xiàn)從中任意抽取 4 件，試寫出抽到不合格品數(shù)的概率分布，并且寫出相應(yīng)的二項分布表和泊松分布表。w.4.某城市排污地下通道（圓形）施工項目凈直徑規(guī)格上限為2550mm ，下限為2450mm ，測得樣本標(biāo)準(zhǔn)差為14mm，均值為 2510mm ，求工序能力指數(shù)。5.某高速公路邊坡采用錨桿、 噴射混凝土式支撐，要求混

19、凝土厚度不低于100mm,不超過 150mm, 根據(jù)檢測 ,樣本的標(biāo)準(zhǔn)差為 10mm, 均值為 115mm,求可能出現(xiàn)的不合格品率。6.某植物油生產(chǎn)廠，采用灌裝機(jī)灌裝，每桶標(biāo)稱重量為5000 克，要求溢出量為0-50 克。采用平均值 -極差控制圖對灌裝過程進(jìn)行質(zhì)量控制。控制對象為溢出量。樣本數(shù)據(jù)如下，試做 xR 控制圖。樣本序號觀測值147324435202193731253431911161144429294259385281245362564035113833715301233268354432113892737262035102345263732112844403118123125243

20、222132237194714w.1437321238301525402450191673123183217380414037183512294820193120352447201227384031215242522425222031153282329474132222428273222542542341529211.35033!47!0500!3!5!42!P(0 )0.723985050!55!45!2.3. n=4m=nP=4*1/12=1/3wx11.61P x1.6PP t1(1)0.84130.60.60.71x11.91P 0.7x1.9P0.60.60.6P0.5t1.5(1.

21、5)( 0.5)0.6247.P( r )P( 0)P(r )P( r )4.41 r 114 rr0,1,2,3,4r12 1246054!55!0400!4!4!51!0.69946060!44!56!41 r 114 rrr 0,1,2,3,412 12r11e 33r 0,1,2,3,4r!10C pkTu Tl 22550 2450 2 * 106s0.956* 14M125mm115,10, k0.4T 2p 3(1 k )C p 3(1 k )C p ( 1.5) ( 3.5)0.0670.0320.0995.6.計算每一組的平均值和極差之后得到：x 圖界限CL=29.86w.L

22、CL=14.03R 圖界限CL=27.44LCL= 不考慮1. 什么是抽驗案的操作特性？試畫出理想的抽驗案的OC 曲線。2. 什么是調(diào)整型抽樣案？它的基本原理和特點是什么？3. 試畫出質(zhì)量成本特性曲線，并說明如對質(zhì)量成本進(jìn)行優(yōu)化。4. 什么是質(zhì)量成本？其構(gòu)成項目有哪些？5. 服務(wù)質(zhì)量的容包括哪些面？并請舉例說明。1.答：抽驗案的操作特性也稱抽檢特性，是指抽驗案對交驗批實際質(zhì)量水平的鑒別能力?？梢杂貌煌|(zhì)量水平的交驗批地接受概率來反映。2.答：根據(jù)已經(jīng)檢驗過的質(zhì)量信息，隨時按一套規(guī)則調(diào)整檢驗的格程度的抽樣檢驗過程，即根據(jù)生產(chǎn)過程的穩(wěn)定性來調(diào)整檢驗的寬程度。當(dāng)生產(chǎn)提供的產(chǎn)品批質(zhì)量較好時，可以放寬檢

23、驗，當(dāng)生產(chǎn)提供的產(chǎn)品批質(zhì)量下降，則加檢驗。適用于大量的連續(xù)批的檢驗，庫存品復(fù)檢、工序管理和維修操作等，應(yīng)用最廣泛。3.w.C1預(yù)防成本與鑒定成本之和C2部 /外部損失成本之和C 質(zhì)量總成本最低點質(zhì)量總成本曲線MIIIIII質(zhì)量改進(jìn)區(qū)域質(zhì)量控制區(qū)域質(zhì)量過剩區(qū)域?損失成本 >70%?損失成本 50%?損失成本 < 40%?預(yù)防成本 <5%?預(yù)防成本 10%?鑒定成本 >50%?4.答：質(zhì)量成本是為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用以及沒有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失。 質(zhì)量成本包括運行質(zhì)量成本和外部質(zhì)量保證成本。其中，運行質(zhì)量成本又包括預(yù)防成本、鑒定成本、部故障成本、外部故障

24、成本。5. 答：服務(wù)質(zhì)量的容可以歸納為兩個面：一面是顧客通過消費服務(wù)得到了什么，即服務(wù)的結(jié)果， 稱之為服務(wù)的技術(shù)質(zhì)量； 另一面是顧客是如消費服務(wù)的， 即服務(wù)w.的過程，稱之為服務(wù)的功能質(zhì)量。1. 如理解質(zhì)量的含義。2. 全面質(zhì)量管理有哪些基本指導(dǎo)思想？3. 質(zhì)量管理有哪幾個發(fā)展階段？每個階段具有什么特點？4. 試述缺陷和不合格的區(qū)別，并舉例說明。5. 質(zhì)量管理體系建立和完善需要經(jīng)過那些階段？6. 質(zhì)量管理的八項基本原則是什么？7. 什么是 PDCA 循環(huán)？實施 PDCA 循環(huán)的具體步驟有哪些？請舉例說明PDCA循環(huán)在質(zhì)量管理中的具體應(yīng)用。1.答：質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。其中，固有的特

25、性指的是事物本來就有的，尤其是永久的特性。 要求包括明示的、 通常隱含的或必須履行的需求或期望。滿足要求的程度的高低反映了質(zhì)量的好壞。質(zhì)量不是一成不變的， 具有動態(tài)性。廣義的質(zhì)量不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量，還包括工作的質(zhì)量等。2.答：全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想包括：1）質(zhì)量第一、以質(zhì)量求生存、以質(zhì)量求繁榮2）用戶至上3）質(zhì)量是設(shè)計、制造出來的，而不是檢驗出來的4）強(qiáng)調(diào)用數(shù)據(jù)說話5）突出人的積極因素3.答：質(zhì)量管理的發(fā)展分為三個階段：w.1）質(zhì)量檢驗階段主要的特點是以事后檢驗為主。2）統(tǒng)計質(zhì)量控制階段主要的特點是從單純依靠質(zhì)量檢驗、事后把關(guān)發(fā)展到過程控制，突出了質(zhì)量的預(yù)防性控制。除了定性分析，還強(qiáng)調(diào)定量分析。3）全面質(zhì)量管理階段主要就是三全：全面的質(zhì)量，全過程的質(zhì)量，全員參加。4.答；不合格就是未滿足要求，這里的要求指的是明示的、通常隱含、必須履行的需求或期望； 而缺陷是未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求。缺陷強(qiáng)調(diào)的是與用途有關(guān)的要求， 在使用的過程中才能更好地發(fā)現(xiàn)缺陷，并且會涉及到缺陷的責(zé)任問題。如適用的法律法規(guī)要求未滿足，是不合格，產(chǎn)品維修存在死角， 是缺陷。5.答：一般要經(jīng)歷質(zhì)量管理體系的策劃與設(shè)計、質(zhì)量管理體系文件的編制、質(zhì)量管理體系試運行及改進(jìn)三個階段。6.答：以顧客為關(guān)注的焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程法、管理的系統(tǒng)法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實的決策法、與供互