影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的因素分析及解決方法

1、影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的因素分析及解決方法周旭國(guó)網(wǎng)荊州區(qū)供電公司 湖北 荊州 434100摘要：在電力企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作起著非常關(guān)鍵的作用，其質(zhì)量好壞直接影響著電力企業(yè)的管理和服務(wù)水平。文章首先闡述了電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的相關(guān)工作，然后具體分析影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的因素，最后提出了解決措施，希望能夠給相關(guān)企業(yè)提供一定的參考。關(guān)鍵詞：影響；電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度；因素分析；解決對(duì)策引言電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的重要性不言而喻，不僅要發(fā)揮為用戶(hù)傳輸電能的作用，還需要承擔(dān)電力企業(yè)的供電工作。電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度不單單是電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平的體現(xiàn)，還能以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。因此，要重點(diǎn)分析影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)

2、裝速度的因素，這樣才能更好的做好相關(guān)工作。1電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的相關(guān)工作按照相關(guān)規(guī)定，對(duì)于電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作而言，業(yè)務(wù)受理之初就存在，完成制定和審批供電方案后，就可以開(kāi)始設(shè)計(jì)和施工，最后對(duì)其進(jìn)行驗(yàn)收。作為電力企業(yè)，必須要嚴(yán)格按照相關(guān)流程來(lái)做，否則一旦出現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)造成非常嚴(yán)重的后果。而且，針對(duì)電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，相關(guān)部門(mén)也對(duì)自身所需要的服務(wù)范圍進(jìn)行了規(guī)范，告知用戶(hù)與工程相關(guān)的信息。而對(duì)于電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的具體流程，也制定了相關(guān)規(guī)定，盡最大可能為用戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足用戶(hù)的需求業(yè)務(wù)。2電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的影響因素分析2.1受理工作速度的影響作為電力企業(yè)，要認(rèn)真分析用戶(hù)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理過(guò)程，并列出其中影

3、響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的因素，這是非常重要的。通過(guò)分析，得出結(jié)論，第一個(gè)因素是，按照現(xiàn)代技術(shù)的指導(dǎo)，改進(jìn)工作理念；第二個(gè)因素是，電力企業(yè)中的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程大多都相對(duì)陳舊。傳統(tǒng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的流程是，首先，用戶(hù)要提出申請(qǐng)，到電力企業(yè)柜臺(tái)排隊(duì)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，然后，電力企業(yè)辦理時(shí)，需要用戶(hù)為其提供相應(yīng)的復(fù)印件、各種證明材料，最后還需要用戶(hù)確認(rèn)相關(guān)信息。在這個(gè)過(guò)程中，如果用戶(hù)出現(xiàn)證件不齊、資料不全等情況，還要重新準(zhǔn)備，再申請(qǐng)一次，這是非常麻煩的，極大的影響了電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度。2.2供電方案的確定及審批受理用戶(hù)申請(qǐng)后，業(yè)務(wù)經(jīng)理要將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)書(shū)交給現(xiàn)場(chǎng)勘查人員，使其完成現(xiàn)場(chǎng)勘查工作。在現(xiàn)場(chǎng)勘查過(guò)程中，有三個(gè)因素會(huì)

4、影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度。具體為，第一，現(xiàn)場(chǎng)勘查人員沒(méi)有及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系，也沒(méi)有制定現(xiàn)場(chǎng)勘查供電方案，服務(wù)意識(shí)不夠主動(dòng)，拉長(zhǎng)了勘查時(shí)間；第二，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘查，將存在的問(wèn)題反映給用戶(hù)后，用戶(hù)的主動(dòng)合作意識(shí)不強(qiáng)，與設(shè)計(jì)、勘查單位的主動(dòng)合作聯(lián)系意識(shí)不強(qiáng)；第三，目前，我國(guó)變電所出線間隔已經(jīng)滿負(fù)荷運(yùn)行，不具備較高的供電條件，要想完成配電任務(wù)，就要進(jìn)一步擴(kuò)建配電網(wǎng)，否則將會(huì)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度產(chǎn)生重要影響。2.3業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程設(shè)計(jì)與審核、施工速度影響因素客戶(hù)在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的各個(gè)階段，特別是設(shè)計(jì)方案、施工、審核階段，都有影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的因素，所以，要認(rèn)真分析。電力企業(yè)制定相關(guān)供電方案后，客戶(hù)沒(méi)有及時(shí)和相關(guān)單位進(jìn)行聯(lián)系，同時(shí)，對(duì)

5、于施工方提出的修改意見(jiàn)，客戶(hù)也沒(méi)有及時(shí)反饋，這是非常嚴(yán)重的。同時(shí)，在審核、修改圖紙、施工效率方面，效率都非常低，極大的影響了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度。2.4工程檢查、竣工驗(yàn)收在對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝進(jìn)行施工時(shí)，供電企業(yè)沒(méi)有及時(shí)對(duì)施工過(guò)程進(jìn)行檢查，主要有兩方面的原因一是，客戶(hù)沒(méi)有將具體施工時(shí)間等信息告知給電力企業(yè)；二是，電力企業(yè)根本不了解客戶(hù)的施工進(jìn)度，導(dǎo)致沒(méi)有及時(shí)檢查中間過(guò)程，一旦客戶(hù)完成施工，電力企業(yè)得到驗(yàn)收申請(qǐng)，才組織人員進(jìn)行檢查，這時(shí)，經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)各種問(wèn)題，要求客戶(hù)及時(shí)更改。有的客戶(hù)非常好說(shuō)話，會(huì)立即對(duì)其進(jìn)行整改，而有的客戶(hù)則態(tài)度較差，拒不更改。同時(shí)，還有一部分客戶(hù)，往往通過(guò)找關(guān)系的方式，要求不更改，嚴(yán)重影響了

6、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度。2.5裝表接電完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程驗(yàn)收工作后，對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，首先要與客戶(hù)聯(lián)系，裝表、加封計(jì)量設(shè)施等，然后再具體辦理相關(guān)手續(xù)。大多數(shù)用戶(hù)都會(huì)積極協(xié)助電力企業(yè)完成辦理手續(xù)工作，然而，也有一部分客戶(hù)，往往會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題，例如，企業(yè)法人無(wú)法到場(chǎng)、資料準(zhǔn)備不齊全、信息填寫(xiě)不全等，無(wú)法簽訂合同。甚至有些客戶(hù)，由于沒(méi)有及時(shí)交清各種費(fèi)用，導(dǎo)致電力部門(mén)無(wú)法送電，也會(huì)影響到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度。3電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的解決措施3.1加強(qiáng)電力企業(yè)內(nèi)部管理對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，一旦受理客戶(hù)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)后，就要立即組織相關(guān)部門(mén)，以最快的速度做好方案，而且，合并技術(shù)、勘查等部門(mén)，為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這樣不但可以節(jié)約

7、時(shí)間，還能有效避免部門(mén)之間的推卸責(zé)任現(xiàn)象。同時(shí)，在公司內(nèi)部，還要推廣獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，用這種方式來(lái)提高工作人員的工作積極性，最大程度地促進(jìn)業(yè)擴(kuò)包裝速度的提高。在此基礎(chǔ)上，還要進(jìn)一步落實(shí)分級(jí)監(jiān)督制度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的多種監(jiān)督，促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作速度的提高。3.2加大營(yíng)業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)的力度作為電力企業(yè)，要積極推廣、宣傳業(yè)擴(kuò)報(bào)裝有關(guān)知識(shí)，還要實(shí)施分布手段，包括工程流程、相關(guān)材料、證件等,最大程度的方便客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，縮短客戶(hù)等待時(shí)間。特別是要加強(qiáng)營(yíng)業(yè)部門(mén)工作人員的培訓(xùn)力度，使其掌握相關(guān)業(yè)務(wù)技能，盡最大可能滿足客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的需求，同時(shí)，還要根據(jù)客戶(hù)要求，辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)書(shū)業(yè)務(wù)。3.3提高勘查人員的工作效率作

8、為電力企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)勘查人員，客戶(hù)提出申請(qǐng)并簽收后，勘察人員要第一時(shí)間與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系，主動(dòng)為其提供服務(wù)。簽收業(yè)務(wù)后，勘察人員一方面要組織相關(guān)人員進(jìn)行實(shí)地勘察，另一方面，還要快速制定好供電方案，交由相關(guān)部門(mén)來(lái)審批。審批完供電方案后，要以最快的速度告知給用戶(hù)，使其了解到相關(guān)信息。除此之外，在電網(wǎng)規(guī)劃過(guò)程中，不僅要結(jié)合用戶(hù)的需求，還要本著科學(xué)合理的原則。作為現(xiàn)場(chǎng)施工人員，要認(rèn)真、及時(shí)的了解客戶(hù)用電需求，并向上級(jí)部門(mén)上報(bào)，這樣才能有效保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的順利進(jìn)行。3.4強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各版塊的管控力度在電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作業(yè)中，為了提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速率，有關(guān)作業(yè)人員需要強(qiáng)化對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各版塊的管控力度，在項(xiàng)目受理后，

9、及時(shí)解讀客戶(hù)的各類(lèi)訊息，并融合有關(guān)材料與證件，以充足的預(yù)備工作為基礎(chǔ)，力求一次性通過(guò)申報(bào)。在受理項(xiàng)目成功后，應(yīng)監(jiān)督下一版塊的作業(yè)人員的工作，督促其辦理，并搞好有關(guān)的記載工作，以績(jī)效考評(píng)的模式來(lái)提升催辦項(xiàng)目的質(zhì)量，保證用戶(hù)可以在極短的時(shí)間里獲得業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的成果，并完成電能的供應(yīng)，提升電力企業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作業(yè)時(shí)效，提升服務(wù)效率。3.5健全委托設(shè)計(jì)體制業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的委托類(lèi)設(shè)計(jì)作業(yè)中的提前量必須得到保障，在對(duì)客戶(hù)的有關(guān)用電需求與業(yè)擴(kuò)報(bào)裝給出清楚的回復(fù)后，電力企業(yè)應(yīng)第一時(shí)間對(duì)有關(guān)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的設(shè)計(jì)類(lèi)作業(yè)進(jìn)行委托。由于電力企業(yè)本身缺少業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的設(shè)計(jì)類(lèi)從業(yè)資歷，所以在用戶(hù)提出此部分需求時(shí)，電力企業(yè)就應(yīng)對(duì)可以承包擴(kuò)報(bào)裝類(lèi)項(xiàng)目的企業(yè)進(jìn)行過(guò)濾，并第一時(shí)間告訴客戶(hù)，這樣客戶(hù)的選擇空間較大。電力企業(yè)必須盡量細(xì)分用戶(hù)受電工程實(shí)例設(shè)計(jì)工作，根據(jù)使用電能的特性，讓用電項(xiàng)目方案更為科學(xué)化、合理化，并且應(yīng)構(gòu)建相異層級(jí)的設(shè)施使用準(zhǔn)則，減少設(shè)施型式、向用戶(hù)供應(yīng)經(jīng)典的造價(jià)方案與分配方案，盡量約束電力企業(yè)的行為；供電企業(yè)檢查人員必須第一時(shí)間給出整合建議，監(jiān)督用戶(hù)整改。結(jié)語(yǔ)對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，在進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)，其速度會(huì)直接影響到電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)質(zhì)量。因此，促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的提高是當(dāng)前的工作重點(diǎn)。經(jīng)過(guò)分析，文章提出了通過(guò)加強(qiáng)管理、加大業(yè)務(wù)人員素質(zhì)的培訓(xùn)力度、提高工作人員的效率等措施，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度