職業(yè)經(jīng)理人第講

1、職業(yè)經(jīng)理人第講 目 錄目標(biāo)管理績效考核團(tuán)隊(duì)目目 錄錄授權(quán)激勵基礎(chǔ)角色認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)教練職業(yè)經(jīng)理人的基本概念一、職業(yè)經(jīng)理人概念一、職業(yè)經(jīng)理人概念概念：概念：職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)經(jīng)理人 ，一般認(rèn)為將經(jīng)，一般認(rèn)為將經(jīng)營管理工作作為長期職業(yè)，具備一營管理工作作為長期職業(yè)，具備一定職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力，并掌握企定職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力，并掌握企業(yè)經(jīng)營權(quán)的群體就是職業(yè)經(jīng)理人。業(yè)經(jīng)營權(quán)的群體就是職業(yè)經(jīng)理人。 學(xué)術(shù)界對于職業(yè)經(jīng)理人的定義學(xué)術(shù)界對于職業(yè)經(jīng)理人的定義具備良好的品德具備良好的品德1在一個所有權(quán)在一個所有權(quán)、法人財產(chǎn)權(quán)、法人財產(chǎn)權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離和經(jīng)營權(quán)分離的企業(yè)中任職的企業(yè)中任職2承擔(dān)法人財產(chǎn)的保值增值責(zé)任，全面負(fù)責(zé)企業(yè)

2、經(jīng)營管理，對法人財產(chǎn)擁有絕對經(jīng)營權(quán)和管理權(quán)領(lǐng)導(dǎo)能力經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)能力經(jīng)驗(yàn)3自身以受薪、股票期權(quán)等為獲得報酬主要方式的職業(yè)化企業(yè)經(jīng)營管理專家。經(jīng)營管理業(yè)績突出職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)經(jīng)理人的特征崗位職業(yè)化崗位職業(yè)化處于管理崗位處于管理崗位專業(yè)有積累職業(yè)經(jīng)理人和崗位職業(yè)化，是同一個趨勢職業(yè)經(jīng)理人是處于職業(yè)經(jīng)理人是處于管理崗位管理崗位不管是技術(shù)營銷還不管是技術(shù)營銷還是經(jīng)營管理。是經(jīng)營管理。職業(yè)經(jīng)理人在專業(yè)上有積累，有系統(tǒng)的知識培訓(xùn)，有獨(dú)特的見解。職業(yè)經(jīng)理人橫向看是分類的職業(yè)經(jīng)理人橫向看是分類的職業(yè)經(jīng)理人的分類職業(yè)經(jīng)理人的分類1財會財會2生產(chǎn)管理生產(chǎn)管理3質(zhì)量管理質(zhì)量管理4設(shè)備管理設(shè)備管理5營銷管理營銷管理6人事管

3、理人事管理7技術(shù)管理、研發(fā)管理技術(shù)管理、研發(fā)管理縱向看也是分層次的縱向看也是分層次的2、赫茲伯格的雙因素理論、赫茲伯格的雙因素理論第二層次第二層次3、弗魯姆的期望理論、弗魯姆的期望理論能工巧匠型的能工巧匠型的第三層次第三層次是元帥型的，能帶領(lǐng)一幫人來完成是元帥型的，能帶領(lǐng)一幫人來完成一特定項(xiàng)目；一特定項(xiàng)目；是老師型的，必須有系統(tǒng)的思考是很寬泛的。企業(yè)需要各企業(yè)需要各種層次的職業(yè)經(jīng)理人種層次的職業(yè)經(jīng)理人第一層次第一層次職業(yè)經(jīng)理人按職業(yè)特質(zhì)劃分為職業(yè)經(jīng)理人按職業(yè)特質(zhì)劃分為：通用職業(yè)經(jīng)理人專業(yè)職業(yè)經(jīng)理人通用職業(yè)經(jīng)理人通用職業(yè)經(jīng)理人具備復(fù)合型經(jīng)營管具備復(fù)合型經(jīng)營管理素質(zhì)，能夠主持理素質(zhì)，能夠主持企業(yè)全

4、面領(lǐng)導(dǎo)工作企業(yè)全面領(lǐng)導(dǎo)工作并對出資人負(fù)責(zé)并對出資人負(fù)責(zé)企業(yè)辦公室、總經(jīng)理辦公室、企業(yè)管理部門、戰(zhàn)略規(guī)劃部門經(jīng)理u符合相應(yīng)職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)人或經(jīng)營單位領(lǐng)導(dǎo)人。董事長、CEO、總經(jīng)理、廠長。部門領(lǐng)導(dǎo)部門領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)職業(yè)經(jīng)理人專業(yè)職業(yè)經(jīng)理人具備專業(yè)型經(jīng)營管理素質(zhì)，能夠主持企業(yè)專業(yè)方面領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)方面領(lǐng)導(dǎo)工作工作的，并對出資人負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)企業(yè)策劃、采購、營銷、公關(guān)、廣告、財務(wù)、客服、質(zhì)量、生產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人等。u對其直接領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，符合相應(yīng)職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)分管專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人副董事長、副總經(jīng)理、副廠長、董事。專業(yè)部門領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)部門領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)職業(yè)經(jīng)理人的定位職業(yè)經(jīng)理人的

5、定位職業(yè)經(jīng)理人的角色職業(yè)經(jīng)理人的角色1職業(yè)經(jīng)理人像車子的駕駛員職業(yè)經(jīng)理人像車子的駕駛員2駕駛員水平的高低衡量他們是否成功駕駛員水平的高低衡量他們是否成功3要明白車子是你來開一定要開好要明白車子是你來開一定要開好4拿到開車的應(yīng)得報酬拿到開車的應(yīng)得報酬5不要產(chǎn)生把車子據(jù)為己有不要產(chǎn)生把車子據(jù)為己有6職業(yè)經(jīng)理人的角色定位是“保姆”7需要努力呵護(hù)企業(yè)的成長和發(fā)展。二、職業(yè)經(jīng)理人產(chǎn)生與發(fā)展二、職業(yè)經(jīng)理人產(chǎn)生與發(fā)展起源于美國。1841年有管理才能有管理才能經(jīng)理人經(jīng)理人專業(yè)貨運(yùn)專業(yè)貨運(yùn)計(jì)劃人員計(jì)劃人員內(nèi)在需要內(nèi)在需要軌道、機(jī)車、車輛等分屬各區(qū)業(yè)主所有不同轉(zhuǎn)區(qū)段貨運(yùn)計(jì)劃的連貫性、對接性的欠缺1841年，因?yàn)閮?/p>

6、列客車相撞，美國人意識到鐵路企業(yè)的業(yè)主沒有能力管理好這種現(xiàn)代企業(yè)，應(yīng)該選擇有管理才能的人來擔(dān)任企業(yè)的管理者，世界上第一個經(jīng)理人就這樣誕生了。結(jié)論結(jié)論u年薪達(dá)到500萬的原用友軟件總裁何經(jīng)華以及因?yàn)楣Ω呱w主，最后不得不離開TCL。u， 在中國企業(yè)發(fā)展史上，隨著在中國企業(yè)發(fā)展史上，隨著 中國企業(yè)的強(qiáng)大，職業(yè)經(jīng)理中國企業(yè)的強(qiáng)大，職業(yè)經(jīng)理 人隊(duì)伍也一直處于快速增長人隊(duì)伍也一直處于快速增長之中。之中。微軟中國區(qū)總裁唐駿微軟中國區(qū)總裁唐駿加入盛大網(wǎng)絡(luò)，擔(dān)任加入盛大網(wǎng)絡(luò)，擔(dān)任總裁職務(wù)，是典型的總裁職務(wù)，是典型的職業(yè)經(jīng)理人。享有職業(yè)經(jīng)理人。享有“打打工皇帝工皇帝”之稱之稱。u他們?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造了巨大的財富，甚至有

7、可能改變了一個企業(yè)的命運(yùn)。結(jié)論結(jié)論加盟長虹的“手機(jī)狂人”萬明堅(jiān)，都是職業(yè)經(jīng)理人中的優(yōu)秀代表【本講重點(diǎn)】u職業(yè)經(jīng)理的核心價值u職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力職業(yè)經(jīng)理的核心價值如果說企業(yè)的董事會、董事長或者資本的擁有者，是企業(yè)的大腦，那么作為企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人，就是實(shí)現(xiàn)大腦的想法、保持公司運(yùn)轉(zhuǎn)的脊梁，由他們把企業(yè)的高層經(jīng)營者和企業(yè)的員工串起來。如果沒有這些職業(yè)經(jīng)理，企業(yè)高層的想法就難以在企業(yè)當(dāng)中得以實(shí)現(xiàn)。分為三種類型：一是“恐龍型”，這種類型的職業(yè)經(jīng)理的特點(diǎn)是能力很強(qiáng)，卻總是提出任務(wù)無法完成的理由。二是“小媳婦型”，他們的特點(diǎn)是整天唯唯諾諾，像一個受氣包。三是“奴才型”，這一類型的特點(diǎn)是忠誠、能力低。關(guān)于職業(yè)經(jīng)

8、理，有兩種不同的看法：觀點(diǎn)一觀點(diǎn)一觀點(diǎn)二u要成為企業(yè)的脊梁，取決于是否能夠提高管理素養(yǎng)和能力，以滿足企業(yè)的需要。形象層行為層制制定戰(zhàn)略。職業(yè)經(jīng)理的主要角色是職業(yè)經(jīng)理的主要角色是企業(yè)高層的主要的角色是企業(yè)高層的主要的角色是職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍缺乏了執(zhí)行能力，那么，企業(yè)很多的想法就會扭曲變形。精神層職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力職業(yè)經(jīng)理的主要角色職業(yè)經(jīng)理的主要角色執(zhí)行者執(zhí)行者基層經(jīng)理的主要角色是基層經(jīng)理的主要角色是執(zhí)行者執(zhí)行者管理的三個層面職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力的構(gòu)成職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力的構(gòu)成由于不同的行業(yè)、職位的業(yè)務(wù)能力存在著很大的差異，我們重點(diǎn)介紹職業(yè)經(jīng)理的管理能力。職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力主要表現(xiàn)業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)能力管理能力管

9、理能力CEO為什么會失??？國際調(diào)查國際調(diào)查國際調(diào)查為什么20%是CEO自己錯了，因?yàn)樗膽?zhàn)略錯了80%還是CEO錯了，因?yàn)樗膱?zhí)行錯了沒有一支高績效的執(zhí)行層，執(zhí)行不得力。+ABB公司名譽(yù)主席巴巴維克甚至說，成功是5%的戰(zhàn)略加95%的執(zhí)行。有多少CEO+眼睜睜地看著好的戰(zhàn)略、好的規(guī)劃、變形、走樣、失?。垦郾牨牽粗虑槌钤?的方向發(fā)展？眼睜睜地看著“種下龍種、收獲跳蚤”的結(jié)局。2022-3-419為什么不得力？u高層管理者高層管理者u中層管理者中層管理者u基層管理者基層管理者 概念技能概念技能 業(yè)務(wù)技能業(yè)務(wù)技能 人員管理技能人員管理技能找出企業(yè)目前的問題，找出需要改進(jìn)的方面找出企業(yè)目前的問題，

10、找出需要改進(jìn)的方面執(zhí)行能力從何而來？+松下幸之助：松下幸之助：50%操練操練+ 50%訓(xùn)練訓(xùn)練+兩種傾向：兩種傾向：+ 一種是學(xué)院式！一種是學(xué)院式！ 一種是企業(yè)培訓(xùn)一種是企業(yè)培訓(xùn)！企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)校教育的區(qū)別企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)校教育的區(qū)別下課了!2022-3-423導(dǎo)航角色認(rèn)知 激勵時間管理 領(lǐng)導(dǎo)有效溝通 教練目標(biāo)管理 授權(quán)績效考核 團(tuán)隊(duì)職業(yè)經(jīng)理的十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練2022-3-424什么是社會角色？u社會角色是指在社會活動中，處于某一社會關(guān)系狀態(tài)的人?；蛘哒f，它是指某一個體在社會關(guān)系中所占的一定地位。u我們每個人都扮演著不同的社會角色。比如，學(xué)生、教師、經(jīng)理、家長，社會角色不同，其行為規(guī)范，行為模式要求

11、也不同。社會角色的實(shí)現(xiàn)，是建立在個人對自己的角色的認(rèn)識的基礎(chǔ)上的。要把角色扮演恰到好處，事事得體，并不容易。所以，我們應(yīng)重視角色的轉(zhuǎn)換與定位，增強(qiáng)角色意識。2022-3-426人在社會中的角色鄰居鄰居客人客人子女子女同事同事下屬下屬上司上司同學(xué)同學(xué)朋友朋友夫妻夫妻父母父母棋友棋友舞伴舞伴u為什么社會上流傳這樣一句話：在學(xué)校優(yōu)秀的在社會上會淡出優(yōu)秀？在學(xué)校優(yōu)秀的在社會上會淡出優(yōu)秀？新角色定位不準(zhǔn) 希望大家無論在哪里永遠(yuǎn)優(yōu)秀！希望大家無論在哪里永遠(yuǎn)優(yōu)秀！在學(xué)校優(yōu)秀的在社會上會淡出優(yōu)秀？沒有進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換考核的標(biāo)準(zhǔn)不同由學(xué)生角色轉(zhuǎn)換為職業(yè)經(jīng)理u從國外職業(yè)教育的經(jīng)驗(yàn)和對職業(yè)發(fā)展研究可以知道，職業(yè)興趣培養(yǎng)

12、和職業(yè)生涯教育是一個長期實(shí)踐的過程，與自身素質(zhì)、自我認(rèn)識，職業(yè)與教育、家庭與社會關(guān)系有關(guān)，興趣是職業(yè)期望和活動的主要決定因素，要強(qiáng)調(diào)的是這里的自我認(rèn)識是學(xué)生的自我認(rèn)識，不是家長的認(rèn)識，因?yàn)檎夜ぷ髡衣殬I(yè)是學(xué)生的事情，不是家長強(qiáng)加在孩子身上的職業(yè)。個人的職業(yè)方向要經(jīng)過循環(huán)往復(fù)的過程，才可以有自己真正熱愛的方向，做出正確的職業(yè)決策。女大學(xué)生職業(yè)經(jīng)理人角色的認(rèn)知角色的認(rèn)知管理者要有角色意識管理者要有角色意識經(jīng)理人陷入了大量變經(jīng)理人陷入了大量變化的、突發(fā)的和短期的活化的、突發(fā)的和短期的活動當(dāng)中，他們幾乎沒有時動當(dāng)中，他們幾乎沒有時間靜下來思考，間靜下來思考，u所謂“角色意識”，就是要自覺地以所屬角色的言

13、行規(guī)范來要求自己，并以所屬角色群的優(yōu)秀榜樣作為自己的楷模。角色是本分。管理者真正履行義務(wù)、行使手中神圣權(quán)利的那一刻。在其位，謀其政，這是底線要求。角色是擔(dān)當(dāng)。管理是榮譽(yù)，更是責(zé)任。若不能以天下為己任，而是僅僅享受這份榮光，那光環(huán)會很快黯淡。角色是成長。每種角色對人的要求都不盡相同，能夠勝任一種新的角色，就是生命多了一次成長的體驗(yàn)。國際公認(rèn)的職業(yè)經(jīng)理的特征正規(guī)的知識結(jié)構(gòu)和將這些知識運(yùn)用于正規(guī)的知識結(jié)構(gòu)和將這些知識運(yùn)用于實(shí)踐所必需的技能實(shí)踐所必需的技能遵守約束職業(yè)人員行為遵守約束職業(yè)人員行為的正式職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)的正式職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)管理者的方向 業(yè)務(wù)員型業(yè)務(wù)員型 墮落型 官僚型 管理能力 業(yè)務(wù)能力 精英

14、型精英型硬技巧很重要硬技巧很重要軟技巧更重要軟技巧更重要2022-3-433角色認(rèn)知三個維度u作為下屬的職業(yè)經(jīng)理作為下屬的職業(yè)經(jīng)理u作為上司的職業(yè)經(jīng)理作為上司的職業(yè)經(jīng)理u作為同事的職業(yè)經(jīng)理作為同事的職業(yè)經(jīng)理2022-3-434 模塊一模塊一作為下屬的職業(yè)經(jīng)理作為下屬的職業(yè)經(jīng)理【本講重點(diǎn)】u職業(yè)經(jīng)理是經(jīng)營者的替身u作為經(jīng)營者替身的四項(xiàng)準(zhǔn)則u常見的誤區(qū)2022-3-436角色認(rèn)知作為下屬的職業(yè)經(jīng)理角色定位：角色定位： 職務(wù)代理人（上司的職務(wù)代理人（上司的“替身替身”）討論：討論：你認(rèn)為作為下級的職業(yè)經(jīng)理你認(rèn)為作為下級的職業(yè)經(jīng)理應(yīng)該怎樣定位？應(yīng)該怎樣定位？2022-3-437角色認(rèn)知作為下屬的職業(yè)經(jīng)

15、理u你的職權(quán)基礎(chǔ)是上司的任命或委托，你對上司負(fù)責(zé)你的職權(quán)基礎(chǔ)是上司的任命或委托，你對上司負(fù)責(zé)是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為站在上司的角度站在上司的角度執(zhí)行上級的決定執(zhí)行上級的決定職業(yè)經(jīng)理是經(jīng)營者的替身u職業(yè)經(jīng)理因高層經(jīng)營者或管理者分身乏術(shù)而出現(xiàn)。隨著公司的擴(kuò)大，經(jīng)營者不可能完成所有的管理事務(wù)，于是就需要職業(yè)經(jīng)理為自己分擔(dān)某一方面的工作，如設(shè)置財務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)財務(wù)管理、設(shè)置銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)銷售、設(shè)置生產(chǎn)經(jīng)理負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)等。代表公司代表公司作為經(jīng)營者替身的作為經(jīng)營者替身的“四項(xiàng)準(zhǔn)則四項(xiàng)準(zhǔn)則”體現(xiàn)經(jīng)營體現(xiàn)經(jīng)營者的意志者的意志從經(jīng)營者的角度考慮問題你的言行是一種職務(wù)行

16、為公司承擔(dān)行為后果全部責(zé)任你的所有工作都是要實(shí)現(xiàn)高層的目標(biāo)體現(xiàn)為：如何使企業(yè)的資產(chǎn)增值，如何提升利潤。為公司創(chuàng)造價值為公司創(chuàng)造價值時，也要實(shí)現(xiàn)個人的價值。2022-3-440作為下屬的職業(yè)經(jīng)理常見的錯位u作為下屬的職業(yè)經(jīng)理常見的錯位自然人自然人領(lǐng)主領(lǐng)主向上錯位向上錯位民意代表民意代表常見誤區(qū)u【自檢】假如你遇到下面事例中的情況，會如何去想、去做？_【事例1】幾個員工議論考勤。但他們幾個人可能都不是經(jīng)常違犯者，也不是受到處罰而憤憤不平者，他們只不過找個話題議論議論罷了。職業(yè)經(jīng)理可以保持沉默，既不表示贊同，也不反對。一般情況下，保持沉默是可以采用的做法，但不被提倡。u【事例2】u有些人在私下進(jìn)行人

17、身攻擊，說一些很不好的“閑話”，或者說一些明顯違反原則和規(guī)范的話，職業(yè)經(jīng)理必須出面反對。u如因?yàn)楣具^了發(fā)薪日幾天了，還沒有發(fā)工資，有人就在下面當(dāng)著某經(jīng)理的面議論說“公司還不發(fā)工資，我們手里的事先停下來，等公司什么時候發(fā)工資什么時候再干吧?！边@時，職業(yè)經(jīng)理一定要站出來表示反對。既使大家不高興，也要表示你自己的態(tài)度，因?yàn)槟闶枪镜拇??！颈局v總結(jié)】u本講講述了職業(yè)經(jīng)理作為下屬的角色作用，以及應(yīng)該遵守的“四項(xiàng)準(zhǔn)則”和常見的幾個誤區(qū)。u作為下屬的職業(yè)經(jīng)理的角色就是經(jīng)營者的替身。u職業(yè)經(jīng)理必須遵守四項(xiàng)準(zhǔn)則：u一是代表公司，對所負(fù)責(zé)的部門實(shí)施管理；u二是一切工作都要體現(xiàn)經(jīng)營者的意志；u三是要具有全局觀，

18、從經(jīng)營者的角度來考慮問題；u四是在為公司創(chuàng)造價值時，也要實(shí)現(xiàn)個人的價值。u職業(yè)經(jīng)理要避免下面兩種常見誤區(qū)：u一是內(nèi)部人控制；u二是在處理員工的抱怨時充當(dāng)同情者的角色。2022-3-444模塊二：作為上司的職業(yè)經(jīng)理模塊二：作為上司的職業(yè)經(jīng)理作為上司的職業(yè)經(jīng)理作為上司的職業(yè)經(jīng)理【本講重點(diǎn)】u作為上司的職業(yè)經(jīng)理的角色定位u常見誤區(qū)u實(shí)現(xiàn)上司角色的要領(lǐng)討論：討論：你認(rèn)為作為上級的職業(yè)經(jīng)理應(yīng)該怎樣定位？你認(rèn)為作為上級的職業(yè)經(jīng)理應(yīng)該怎樣定位？2022-3-446角色認(rèn)知角色認(rèn)知作為上司的職業(yè)經(jīng)理作為上司的職業(yè)經(jīng)理角色定位：角色定位：管理者管理者領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者教練教練績效伙伴績效伙伴游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者游

19、戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者管理者管理者u所謂管理者，就是“通過他人達(dá)成目標(biāo)”的人。公司對于職業(yè)經(jīng)理的要求，就在于需要通過他去管理員工。u假如一個職業(yè)經(jīng)理不能通過他管轄的部門來達(dá)成工作的目標(biāo)，那么，他就是失職，或者說是角色錯位。u作為管理者，職業(yè)經(jīng)理的首要任務(wù)就是如何讓下屬去工作。1.職業(yè)經(jīng)理日常工作事項(xiàng)職業(yè)經(jīng)理日常工作事項(xiàng)（1）制定年度工作目標(biāo)和年度計(jì)劃。（2）向下屬分解部門工作目標(biāo)，并幫助下屬建立工作計(jì)劃。（3）制定部門政策。（4）下屬的績效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、評估和反饋，幫助下屬提升和改進(jìn)。（5）審查日常和每周、每月生產(chǎn)、銷售或工作報告。（6）選擇和面試員工（配合人力資源部）。2.2.職業(yè)經(jīng)理管理的對象

20、職業(yè)經(jīng)理管理的對象人員人員1固定資產(chǎn)固定資產(chǎn)2無形資產(chǎn)無形資產(chǎn)3財務(wù)財務(wù)4信息信息5客戶客戶6時間時間72.2.職業(yè)經(jīng)理管理的對象職業(yè)經(jīng)理管理的對象（1）人員u人員的數(shù)量、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、年齡、能力、態(tài)度等等，下屬之間的人際關(guān)系和工作關(guān)系。你管理的人力作為一種資源，很大程度上不是體現(xiàn)在人事統(tǒng)計(jì)表和人事檔案中，而是體現(xiàn)在你能否很好地開發(fā)和利用上。u（2）固定資產(chǎn)u工具、電腦、機(jī)、打印機(jī)、庫房、辦公室、辦公用品這些固定資產(chǎn)不歸你所有，但是，你作為管理者，有權(quán)使用，它們能幫助你完成工作。u（3）無形資產(chǎn)u公司的品牌、商譽(yù)、知名度、美譽(yù)度、在行業(yè)中的影響力、在客戶中的影響力別小看這些無形資產(chǎn)，這些雖然公司

21、沒有分配給你，但是卻是你可以使用的，開拓業(yè)務(wù)時必不可少的。u（4）財務(wù)u成本預(yù)算、費(fèi)用支出、折扣、回款、返點(diǎn)等等，這些都是你開展業(yè)務(wù)必不可少的，是公司按一定的限額給你的權(quán)力。u（5）信息信息u公司有專門的部門向你提供行業(yè)信息和客戶信息，公司還通過會議、報告、報表等等讓你及時了解公司及你所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的信息。u（6）客戶客戶u對于業(yè)務(wù)部門來說，客戶關(guān)系、客戶檔案、客戶滿意度等等，都是十分重要的資源。對于職能部門來說，各類供應(yīng)商，如廣告公司、快遞公司、印刷公司、會計(jì)師事務(wù)所等等，都是保證工作順利進(jìn)行的資源。u（7）時間時間u時間是最容易被忽視的資源。將一年的工作放在一百年去做，可能誰都能夠完成任務(wù)，可

22、惜你只有一年時間。時間資源是可以平等分配，卻不可能平等使用的稀缺資源。確定部門的目標(biāo)和發(fā)展方向，并為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和發(fā)展方向制定最佳的行動步驟計(jì)劃計(jì)劃實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的計(jì)劃和步驟，就必須設(shè)計(jì)和制定一項(xiàng)組織程序組織掌握工作進(jìn)展情況。將實(shí)際效果與預(yù)設(shè)目標(biāo)比較。檢查計(jì)劃，糾正錯誤的措施。控制按照指揮鏈，與上司和下屬、同級協(xié)調(diào)。通過協(xié)調(diào)，得到其他部門的積極支持。協(xié)調(diào)u3.職業(yè)經(jīng)理的四大職能職業(yè)經(jīng)理的四大職能領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者最好把領(lǐng)導(dǎo)理解為行為方式，而不是職位概念。設(shè)備、材料、信息、時間設(shè)備、材料、信息、時間需要管理，而人卻需要領(lǐng)導(dǎo)。需要管理，而人卻需要領(lǐng)導(dǎo)。u小企業(yè)做事，小企業(yè)做事，u大企業(yè)做人！大企業(yè)做人！職業(yè)經(jīng)

23、理要發(fā)揮影響力，把下職業(yè)經(jīng)理要發(fā)揮影響力，把下屬凝聚成一支有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)屬凝聚成一支有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者激勵和指導(dǎo)、幫助下屬提升能力。這是職業(yè)經(jīng)理十分重要的角色。教練教練1如果下屬的能如果下屬的能力沒有提升，力沒有提升，這是上司的失這是上司的失職。職。2提升下屬的工提升下屬的工作能力不僅是作能力不僅是人力資源部的人力資源部的事情。事情。3如果想讓下屬取得好的工作績效，你就必須成為教練不斷地訓(xùn)練他們。一項(xiàng)國際調(diào)查表明：員工的工作能力70%是在直接上司的訓(xùn)練中得到的。也就是說70%與你有關(guān)。2022-3-456管理者與領(lǐng)導(dǎo)者管理者管理者u被任命的被任命的u擁有合法職權(quán)進(jìn)行獎懲，擁有合法職權(quán)進(jìn)

24、行獎懲，影響力來自權(quán)力影響力來自權(quán)力u預(yù)算、制度、計(jì)劃、預(yù)算、制度、計(jì)劃、職責(zé)、獎懲職責(zé)、獎懲u所有的管理者都應(yīng)當(dāng)所有的管理者都應(yīng)當(dāng)是領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者可以任命，可以自行產(chǎn)可以任命，可以自行產(chǎn)生生不運(yùn)用正式權(quán)力來影響不運(yùn)用正式權(quán)力來影響他人的活動他人的活動愿景、戰(zhàn)略、價值、企愿景、戰(zhàn)略、價值、企業(yè)文化、事業(yè)業(yè)文化、事業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)都在做管領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)都在做管理理游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者員工對公司的某些規(guī)章制度感到不滿意，如果職業(yè)經(jīng)理也有這樣的感覺。當(dāng)員工在私下議論公司的規(guī)章制度時。不能在員工面前表露出來，而是通過正常的渠道向公司提出建議。告訴他們要通過正常的渠道向公

25、司的高層反映。職業(yè)經(jīng)理在游戲規(guī)則的制定和執(zhí)行中，發(fā)揮著非常重要的作用。u績效伙伴績效伙伴u績效伙伴的概念，是現(xiàn)代國際企業(yè)中非常流行的一個概念?？梢哉f，職業(yè)經(jīng)理是下屬的績效伙伴，雙方通過共同的努力，實(shí)現(xiàn)下屬的工作目標(biāo)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)職業(yè)經(jīng)理的目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)。u職業(yè)經(jīng)理不能感到高高在上，向下屬分配完工作等著要結(jié)果，或者在下屬做得不好時就訓(xùn)斥一頓。你與下屬之間是績效伙伴的關(guān)系?？冃Щ锇榈暮x是：1u你的績效依賴于他們，他們的績效依賴于你?；ハ嘁来?，誰也離不開誰。2u通過平等對通過平等對話指導(dǎo)和幫助話指導(dǎo)和幫助下屬，而不是下屬，而不是通過指責(zé)、批通過指責(zé)、批評幫助下屬。評幫助下屬。3u考慮下屬面臨

26、的挑戰(zhàn)，及時幫助下屬制定績效改進(jìn)計(jì)劃，提升能力?？冃Ч餐w績效共同體雙方平等雙方平等從下屬的角度考慮問題2022-3-460作為上司的職業(yè)經(jīng)理常見的角色問題u向下錯位：業(yè)務(wù)（技術(shù)）員向下錯位：業(yè)務(wù)（技術(shù)）員u角色模糊：老好人角色模糊：老好人u角色錯位：官僚角色錯位：官僚u角色混亂：個性化管理角色混亂：個性化管理實(shí)現(xiàn)上司角色的要領(lǐng)實(shí)現(xiàn)上司角色的要領(lǐng)u制定目標(biāo)，支持、激勵下屬，并與他們溝通，為下屬創(chuàng)造很好的工作環(huán)境，帶動你的團(tuán)隊(duì)去完成工作目標(biāo)。 做管理者該做的事情做管理者該做的事情處理好管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系處理好管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系 正確處理業(yè)務(wù)與管理的關(guān)系正確處理業(yè)務(wù)與管理的關(guān)系中層管理既涉及管

27、理又涉及具體業(yè)務(wù)。必須面對大量的業(yè)務(wù)問題和管理問題，他必須是一個業(yè)務(wù)“高手”和管理的能手。職業(yè)經(jīng)理既是管理者又是領(lǐng)導(dǎo)者，還要具有影響、激勵和引導(dǎo)員工的能力。u職業(yè)經(jīng)理要認(rèn)知和踐行上司角色，需要做好三件事情：u【自檢】u你認(rèn)為自己更傾向于充當(dāng)哪種角色？如有偏差，請制定改進(jìn)計(jì)劃?！颈局v總結(jié)】u職業(yè)經(jīng)理在下屬面前必須擔(dān)當(dāng)?shù)奈宸N角色，分別是管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練、績效伙伴和游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者。u在現(xiàn)實(shí)中，職業(yè)經(jīng)理容易進(jìn)入誤區(qū)，把業(yè)務(wù)放在首位而忽略管理、把本部門置于自己的“勢力范圍”和“官僚思想”嚴(yán)重等。u要實(shí)現(xiàn)作為上司的角色，職業(yè)經(jīng)理必須注意三個要領(lǐng)：一是做管理者該做的事，二是正確處理業(yè)務(wù)與管理的

28、關(guān)系，三是處理好管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系。角色認(rèn)知同級之間u作為同事的職業(yè)經(jīng)理作為同事的職業(yè)經(jīng)理u【本講重點(diǎn)】u同事是我的內(nèi)部客戶u常見誤區(qū)u如何讓“內(nèi)部客戶”滿意大家可以引申為同學(xué)之間的關(guān)系怎么認(rèn)知大家可以引申為同學(xué)之間的關(guān)系怎么認(rèn)知同事是我的內(nèi)部客戶u客戶滿意客戶滿意u假設(shè)一個大客戶來你公司簽協(xié)議或談判，你可能的做假設(shè)一個大客戶來你公司簽協(xié)議或談判，你可能的做法是：找一輛高檔車，親自去機(jī)場迎接。如果來的是法是：找一輛高檔車，親自去機(jī)場迎接。如果來的是總經(jīng)理或其他高級別的人物，你會請公司老總出面，總經(jīng)理或其他高級別的人物，你會請公司老總出面，然后給客人安排下榻的地方，陪客人在公司參觀。主然后給客

29、人安排下榻的地方，陪客人在公司參觀。主動為客人介紹公司的宣傳品、產(chǎn)品樣品、試驗(yàn)報告、動為客人介紹公司的宣傳品、產(chǎn)品樣品、試驗(yàn)報告、權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證、產(chǎn)品等等。然后，陪客人吃飯、觀權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證、產(chǎn)品等等。然后，陪客人吃飯、觀光光u客戶滿意主要指下面三個方面：u充分了解客戶的需求u及時u周到內(nèi)部客戶滿意內(nèi)部客戶滿意 1.部門間的相處部門間的相處 2.內(nèi)部供應(yīng)鏈內(nèi)部供應(yīng)鏈 信息流信息流 服務(wù)流服務(wù)流 物流物流 3.內(nèi)部客戶滿意內(nèi)部客戶滿意 在內(nèi)部供應(yīng)鏈上，下游應(yīng)是上游的內(nèi)部客戶，上游部在內(nèi)部供應(yīng)鏈上，下游應(yīng)是上游的內(nèi)部客戶，上游部門有義務(wù)使下游部門滿意。門有義務(wù)使下游部門滿意。u下面是如何使內(nèi)部客戶滿意

30、的幾個事例：u根據(jù)計(jì)劃，研發(fā)中心經(jīng)理想在下月度招聘幾個工程師。還沒有等你去找，人力資源部經(jīng)理已經(jīng)打來：“老顏，你們部門原來計(jì)劃在下個月招聘幾名工程師，這個計(jì)劃有沒有變化，需要我這里做些什么準(zhǔn)備”u銷售部經(jīng)理接到行政部邢經(jīng)理的：“肖經(jīng)理嗎？下一周公司要召開董事會，車輛比較緊張，你們下周如果有什么接送工作，這周就把單子給我們，以防我這里誤了你的事”同級之間的關(guān)系：內(nèi)部客戶u研發(fā)中心經(jīng)理拿著那張收據(jù)去報銷，財務(wù)部柴經(jīng)理研發(fā)中心經(jīng)理拿著那張收據(jù)去報銷，財務(wù)部柴經(jīng)理說：說：“根據(jù)公司規(guī)定，一律憑發(fā)票報銷，你剛才也介根據(jù)公司規(guī)定，一律憑發(fā)票報銷，你剛才也介紹了這張收據(jù)屬于很特殊的情況，這樣吧，你放在這紹了

31、這張收據(jù)屬于很特殊的情況，這樣吧，你放在這里，我回頭請示一下老總，好不好？你們不要來回跑里，我回頭請示一下老總，好不好？你們不要來回跑了了” 如果公司里的全體中層經(jīng)理，都能夠以對方為客戶，都將對方的滿意視為自己職責(zé)履行好壞的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)對方實(shí)現(xiàn)自己的工作。那么，這將是一個不可戰(zhàn)勝的、高績效的團(tuán)隊(duì)，一個“夢之隊(duì)”、一個“勝利之師”。常見誤區(qū)常見誤區(qū)u其他部門為我提供其他部門為我提供服務(wù)是應(yīng)該的。服務(wù)是應(yīng)該的。u內(nèi)部客戶也是一樣的，不要認(rèn)為其他部門為你提供服務(wù)是應(yīng)該的。財務(wù)部門為你報銷費(fèi)用，你應(yīng)有禮貌。 各司其職各司其職不論企業(yè)是“金字塔式”的或是“扁平式”的組織結(jié)構(gòu)，都有高層、中層和低層之分。從公司的規(guī)章制度和職能分工看，每一個員工都直接對上司負(fù)責(zé)，不需要對其它部門負(fù)責(zé)。u觀點(diǎn)一誤區(qū)一誤區(qū)二如何向內(nèi)部客戶的角色轉(zhuǎn)換如何向內(nèi)部客戶的角色轉(zhuǎn)換u讓用戶訂貨共同制訂目標(biāo)目標(biāo)對話u人力資源部任經(jīng)理與研發(fā)中心顏經(jīng)理進(jìn)行目標(biāo)對話了解到：研發(fā)中心今年在人力資源方面的需求有兩個：一是能否在計(jì)劃時間內(nèi)招聘到合適的工程師