助理物業(yè)管理師模擬試題

1、助理物業(yè)管理師模擬試題一單項(xiàng)選擇題：1、寫(xiě)字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是(？?？)(A)物業(yè)的保值增值？?？(B)物業(yè)的出租率？?？(C)資金的良性循環(huán)？?？(D)設(shè)備的正常使用 和保養(yǎng)2、為了實(shí)現(xiàn)商品的擴(kuò)大再生產(chǎn)，(？?？)應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)正常消耗完全得到補(bǔ)償，并可獲取一定利潤(rùn)的租金。(A)商品租金？(B)成本租金？(C)基礎(chǔ)租金？?；D)市場(chǎng)租金3、市場(chǎng)租金是在商品租金的基礎(chǔ)上，反映物業(yè)(？?？)而出現(xiàn)的一種租金。(A)新舊程度？?？?？?(B)供求關(guān)系？?？?？(C)償還能力？?？?？?：D)自身發(fā)展4、定期租賃大型購(gòu)物中心或商廈10年以上的承租戶為(？?？)(A)基礎(chǔ)承租戶？?？ (B)主要

2、承租戶？(C)次要承租戶？?？?(D)一般承租戶5、商業(yè)場(chǎng)所的百分比租金通常以(？?？)為基礎(chǔ)計(jì)算(A)日營(yíng)業(yè)額？?？?？?(B)年總營(yíng)業(yè)額？?？ (C)零售商總利潤(rùn)？?？ (D)商場(chǎng)總利潤(rùn)6、民事法律關(guān)系的主要特點(diǎn)不包括(？?？)(A)主體法律地位平等？?？?？?？?？B)大多由當(dāng)事人自愿設(shè)立(C)當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)對(duì)等？?？?？?？?地)主體之間有隸屬關(guān)系7、為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng),維護(hù)(？?？)的合法利益，改善人民群眾的生活和工作環(huán) 境，制定物業(yè)管理?xiàng)l例(A)業(yè)主？ (B)開(kāi)發(fā)商？?(C)物業(yè)管理企業(yè)？ (D)業(yè)主和 物業(yè)管理 企業(yè)8、業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)(?？)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)的

3、合法利益。(A)代表？?(B)維護(hù)？C)代表和維護(hù)？?(D)監(jiān)督和指導(dǎo)9、(？?？)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。(A)施工單位？? (B)建設(shè)單位？?？(C)物業(yè)管理一企業(yè)？(D)業(yè)主委員會(huì)10、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)與(？?？)選聘的物業(yè)管叫企業(yè)訂立書(shū)面的物業(yè)服務(wù)合同。(A)業(yè)主？?(B)業(yè)主委員會(huì)？ (C)業(yè)主大會(huì)？7D)建設(shè)單位11、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開(kāi)以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，由(？?？)按照國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門(mén)制定 的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)亦達(dá)，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。(A)業(yè)主？?？ (B)物業(yè)管理企業(yè)？?

4、？(C)業(yè)豐和物業(yè)管理企業(yè)？? (D)物價(jià)管理部門(mén) 12、已竣工但尚未出售或未交給物業(yè)買(mǎi)受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由(？?？)交納。(A)業(yè)主？(B)建設(shè)單位？?C)施工單位？7D)前期物業(yè)管理企業(yè)13、專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬(？?？)所有，專(zhuān)項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施 設(shè)備的維修和更新、改造，不得挪作他用。(A)業(yè)主？(B)業(yè)主委員會(huì)？(C)物業(yè)管理 企業(yè)？?？? (D)房地產(chǎn) 行政管理部門(mén)14、違反物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定,不移交有關(guān) 資型的，由縣級(jí)以上地方人民政府 房地產(chǎn)行 政主管部門(mén)責(zé)令限期改正；逾期仍不移交有關(guān)因生的，對(duì)(？?？)予以通報(bào)，處1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款。(A)建設(shè)單

5、位？?？ (B)業(yè)主委員會(huì)？?？ (C)物業(yè)管理企業(yè)？?？ (D)建設(shè)單位、物業(yè)管理 企業(yè)15、開(kāi)標(biāo)應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件確定的提交 投標(biāo)文件截止時(shí)間的同一時(shí)間公開(kāi)進(jìn)行，開(kāi)標(biāo)地點(diǎn) 應(yīng)當(dāng)為(？?？)的地點(diǎn)。(A)招標(biāo)文件中預(yù)先確定？?B)招標(biāo)人根據(jù)投標(biāo)人的情況確定(C)雙方協(xié)商一致同意？?D)多數(shù)投標(biāo)人認(rèn)可的16、招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)有效期截止時(shí)限(？?？)前確定中標(biāo)人。投標(biāo)有效期應(yīng)當(dāng)在招標(biāo) 文件中載明。(A) 3 日？?；B) 7 日？?：C) 15 日？D) 30 日17、酬金制是指在預(yù)收的(？?？)中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由

6、業(yè)主享有或者承擔(dān)的 物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。(A)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用？(B)物業(yè)服務(wù)成本？ (C)物業(yè)服務(wù)資金？?？ (D)物業(yè)服務(wù)支出18、物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出中不包括管理服務(wù)人員的(？?？)。(A)工資？?？?(B)獎(jiǎng)金？?？?？?；C)社會(huì)保險(xiǎn)？?？?；D)按規(guī)定提取的福利19、物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)接管驗(yàn)收的準(zhǔn)備工作中不包括(?)(A)人員準(zhǔn)備？?？ (B)資金準(zhǔn)備？?？ (C)資料準(zhǔn)備？?(D)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)初步勘察20、無(wú)論是新建物業(yè)還是原有物業(yè)，經(jīng)檢驗(yàn)符合要求時(shí)，接管單位應(yīng)在(?？)內(nèi)簽發(fā)驗(yàn)收合格憑證，簽發(fā)接管文件。(A)7 日？?(B)10 日？C)15 日？D)30 日21、新建物業(yè)接管驗(yàn)

7、收的主要內(nèi)容不包括(？?？)。(A)裝修？?(B)電氣？C)附屬工程及其他？(D)危險(xiǎn)和損壞問(wèn)題處理22、化糞池應(yīng)按排污量合理設(shè)置，進(jìn)出水口高差不得小于(？?？)厘米。立管與糞池內(nèi)的連接管道應(yīng)有足夠坡度，但不應(yīng)超過(guò)兩個(gè)彎。(A)5?：B)10?C)30?(D)5023、接管驗(yàn)收的首要條件是(？?？)，并且附屬設(shè)備已完全正常使用，房屋編號(hào)已得到認(rèn) 可。(A)全部施工完畢？(B)施工單位已撤出？ (C)竣工驗(yàn)U合格？?？ (D)接管驗(yàn)收準(zhǔn)備就緒24、根據(jù)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理攵法,如果實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用構(gòu) 成，不包括(？)。(A)物業(yè)服務(wù)成本？(B)法定稅費(fèi)?(C)物業(yè)管理企業(yè)利潤(rùn)?

8、(D)公共維修資金25、由于各住宅小區(qū)的物業(yè)類(lèi)型不盡相同，具體測(cè)算一個(gè)特定物業(yè)項(xiàng)目有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)， 所列出有費(fèi)用項(xiàng)目，就考慮物業(yè)有具體類(lèi)型，除合理測(cè)算每項(xiàng)費(fèi)用外，關(guān)鍵是 (？?？)(A)足額收繳到位？(B)不要漏項(xiàng)？?(C)不要重復(fù)測(cè)算？?？ (D)不要漏項(xiàng)也不要重復(fù) 測(cè)算26、物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行，維護(hù)費(fèi)用不包含(？?？)(A)公共照明系統(tǒng)的電費(fèi)？?？(B)電梯費(fèi)用？?？ (C)有線電視線路維護(hù)費(fèi)？(D)不可預(yù)見(jiàn)費(fèi) 用27、物業(yè)管理公共區(qū)域清潔衛(wèi)牛費(fèi)用不包括(?)。(A)人工費(fèi)？?B)廣告宣傳費(fèi)？ (C)水池清潔費(fèi)？?(D)化糞池清理費(fèi)28、物業(yè)管理是行業(yè)利潤(rùn)率一般在(? ) %

9、,具體的利潤(rùn)率可由雙方根據(jù)物業(yè)的檔次和 管理服務(wù)要求協(xié)商確定。(A)5-10?B)8-15?(C)15-25?D)25-3029、收益性物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測(cè)算，常用 (？?？)是業(yè)主為物業(yè)管理企業(yè)定出最低的年租金收 入任務(wù)和物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)指標(biāo)，完成后按租金收入的一定比例支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)。(A)定額法？?B)效益法？(C)比例法？?D)租金收入法30、調(diào)查方案通常都是公司撥付調(diào)查經(jīng)費(fèi)的必要手續(xù)文件，所以不形成文字的調(diào)查方案最好能把(？?？)獨(dú)立出來(lái)認(rèn)真編制。(A)調(diào)查計(jì)劃？?B)經(jīng)費(fèi)預(yù)算？ (C)有關(guān)建議？D)房屋需求情況31、所謂房屋租賃市場(chǎng)的調(diào)查與分析是指調(diào)查人員按照調(diào)查方案規(guī)定的目的，方法，時(shí)間，范

10、圍，內(nèi)容，步驟等進(jìn)行房屋租賃市場(chǎng)(？?？)的過(guò)程。(A)信息資料收集？?？ (B)進(jìn)行分析工作？?？ (C)視步分析與假設(shè)？?？ (D)信息資料收 集并進(jìn)行分析工作32、要與客戶溝通的過(guò)程中，存在著三個(gè)主要要素，即(？?？)(A)說(shuō)話者一一言詞或說(shuō)話的內(nèi)容-聽(tīng)話者(B)了解客戶遇到的問(wèn)題-迅速與客戶協(xié)調(diào)-幫助客戶解決(C)了解客戶需求-調(diào)整服務(wù)內(nèi)容-一提高服務(wù)質(zhì)量(D)信息的傳遞-聽(tīng)話者接受信息-一對(duì)此做出反應(yīng)33、與客戶溝通是一門(mén)藝術(shù)，物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)掌提與客戶溝通的技巧是指(?)(A)保持自然距離-面帶微笑-細(xì)聽(tīng)訴說(shuō)-不加評(píng)價(jià)(B) 了解需求迅速協(xié)調(diào)幫其解決贏得信賴(lài)(C)耐心傾聽(tīng)反饋信息

11、協(xié)調(diào)矛盾解決疑難(D)征詢意見(jiàn)-幫助聯(lián)絡(luò)-妥善處理-定期回訪34、制定客戶關(guān)系管理的年度計(jì)劃不包括(?？)(A)客戶狀態(tài)分析？?？(B)客戶檔案建立？?？(C)客戶關(guān)系管理主要內(nèi)容？(D)客戶關(guān)系管理 實(shí)施方式35、編寫(xiě)專(zhuān)題活動(dòng)宣傳資料應(yīng)以(？?？)為主。(A)固定節(jié)日活動(dòng)？?？(B)照片或畫(huà)面？?(C)室外活動(dòng)？?7D)加強(qiáng)情感交流36、建筑工程結(jié)構(gòu)平面圖不包括(？?？)(A)基礎(chǔ)平面圖？?？ (B)樓層結(jié)構(gòu)布置平面圖(C)屋面結(jié)構(gòu)平面圖？?？ (D)給排水系統(tǒng)平 面圖37、供暖平面圖主要體現(xiàn)供暖系統(tǒng)的平面布置，不包括(？?？)(A)管線的定向？?？ (B)管線的材質(zhì)？?(C)管線的尺寸？?

12、？(D)各零部件位置 和型號(hào)38、電氣系統(tǒng)圖不是立體圖，主要是(？?？)(A)說(shuō)明電源內(nèi)外線強(qiáng)弱電以及負(fù)荷等級(jí) ？?(B)電氣設(shè)備的規(guī)格安裝方法(C)表明線路走向電桿位置.路燈設(shè)置以及怎樣入戶 (D)用圖例符號(hào)和線路組成的 表格式的 圖形39、在結(jié)構(gòu)施工圖常用結(jié)構(gòu)件代號(hào)“KB表示是(？?？)(A)屋面板？?：B)樓梯板？?C)空心板？7D)墻板40、房屋的(？?？)是房屋使用管理，養(yǎng)護(hù)維修的重要依據(jù)(A)安全檢查？(B)質(zhì)量管理？?C)技術(shù)管理？?(D)行政管理41、房屋安全檢查，檢查小組檢查現(xiàn)場(chǎng)首先要做到四核對(duì)，防止漏查、錯(cuò)查，其中不正 確的做法是(？ ) ?(A)平面圖與房屋現(xiàn)狀是否相符？

13、?B)圖示房向標(biāo)號(hào)與現(xiàn)場(chǎng)房向標(biāo)號(hào)是否相 符(C)房屋使用人與檔案登記 資料是否相符?：D)產(chǎn)權(quán)關(guān)系是否相符42、房屋結(jié)構(gòu)基本完好，少量構(gòu)件有輕微損壞。裝修基本完好，油漆缺乏保養(yǎng)，設(shè)備良好，經(jīng)一般性維修就能修復(fù)的房屋是(？?？)(A)完好房？?？?？?(B)基本完好房？?？?？?C)一般損壞房？?？(D)嚴(yán)重?fù)p壞房43、假如房屋的結(jié)構(gòu)部分中非承重墻或樓地面分項(xiàng)完損程度下降一個(gè)等級(jí)屬一般損壞房標(biāo)準(zhǔn)，裝修或設(shè)備部分中有一項(xiàng)完損程度下降一個(gè)等級(jí)屬?lài)?yán)重?fù)p壞標(biāo)準(zhǔn)，其余3個(gè)組成部分(指地基基礎(chǔ)，承重構(gòu)件屋面)都符合上一個(gè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，該房的完損等級(jí)為(？?？)(A)完好房？(B)基本完好？?C) 一般損壞房？

14、(D)嚴(yán)重?fù)p壞房44、因下列原因造成事故的房屋所有人應(yīng)承擔(dān)民事或刑事責(zé)任(？?？)(A)使用人擅自改變房屋結(jié)構(gòu)或使用性質(zhì) ？?？?？?？(B)行為人由于施工堆物碰撞等行為危及房屋(C)因過(guò)失把危險(xiǎn)房屋鑒定為非危險(xiǎn)房屋在有效期限發(fā)生事故(D)有險(xiǎn)不查或損壞不修45、要保證房屋的完好率，并盡可能延長(zhǎng)其有效使用壽命，取得較大的經(jīng)濟(jì)效益，在房屋的管理維修方面就(?？)(A)絕不能只修不養(yǎng)？?？ (B)絕不能只養(yǎng)不修(C)只是小修小補(bǔ)？?D)要經(jīng)常性檢 修46、進(jìn)行計(jì)劃維修保養(yǎng)的次序和期限是根據(jù)設(shè)備的(？?？)決定的。(A)修理間隔期？?？(B)完好狀態(tài)？?？(C)作用特點(diǎn)規(guī)格與使用條件(D)正常工作能

15、力47、熱網(wǎng)設(shè)備預(yù)檢預(yù)修一般在非供暖期進(jìn)行，為了檢查出需要更換或修理的管段，對(duì)熱力管道作嚴(yán)密性與強(qiáng)度檢驗(yàn)，檢驗(yàn)方法是對(duì)管道進(jìn)行(？?？)(A)閉水試驗(yàn)？?：B)水壓tS驗(yàn)？ (C)水濕試驗(yàn)？?D)水壓試驗(yàn)和水濕試驗(yàn)48、鍋爐的大修工作一般安排在(？?？)停運(yùn)期間進(jìn)行。(A)供暖前？B)供暖后？?(C)發(fā)生故障后？D)供暖前或供暖后49、電梯維修養(yǎng)護(hù)年度計(jì)劃表包括的內(nèi)在下列選項(xiàng)中不正確的是(？?？)(A)維修保養(yǎng)項(xiàng)目及內(nèi)容？?B)事故搶修工作程序(C)備品備件計(jì)劃及預(yù)計(jì)費(fèi)用？?D)具體實(shí)施維修保養(yǎng)的時(shí)間50、(？?？)是指設(shè)備的所有維護(hù)保養(yǎng)，正常磨損更換零件，應(yīng)急搶修，正常小修均由專(zhuān) 業(yè)維修保養(yǎng)

16、公司負(fù)責(zé)。(A)大包合同？?？?？?(B)全包合同？?？?？?(C)中包合同？?？?？?(D)小包合同51、特種設(shè)備安全監(jiān)察條例規(guī)定的特種設(shè)備是指涉及生命安全，危險(xiǎn)性較大的設(shè)備，在下列選項(xiàng)中不包含(？?？)(A)鍋爐？B)電梯？7C)高壓水泵？?(D)壓力容器52、特種設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理需要遵循的基本原則，在下列選項(xiàng)中不正確的是(？?？)(A)安全至上，預(yù)防為主 ？?？?？?？?？B)企業(yè)全責(zé)，轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)(C)權(quán)責(zé)一致，統(tǒng)一監(jiān)管？D)綜合治理，嚴(yán)格監(jiān)督53、安全保衛(wèi)工作在物業(yè)服務(wù)管理工作中占有很重要的地位，安全管理防治對(duì)象主要是(?)(A)預(yù)防為主，防治結(jié)合？?？?？?？?？B)用戶第一，服務(wù)至上

17、(C)做好安全防范工作？?？?？?？?？D)人為造成的事故和損失54、安全管理工作實(shí)施，采用何種方式取決于(？?？)。(A)靈活性和服務(wù)意識(shí)？B)物業(yè)管理 企業(yè)運(yùn)作特點(diǎn)(C)所服務(wù)管理物業(yè)區(qū)域特點(diǎn)？?D)物業(yè)管理企業(yè)運(yùn)作特點(diǎn)和所服務(wù)管理物業(yè)區(qū)域特點(diǎn)55、電子巡更系統(tǒng)是一種(？?？)的電子設(shè)備。(A)代替警員巡邏？?)記錄犯罪嫌疑人作案(C)檢查記錄警員巡邏是否到位？?D)發(fā)現(xiàn)監(jiān)控部位異常情況采取適當(dāng)措施。56、寫(xiě)字樓進(jìn)入車(chē)輛主要集中在上班時(shí)間，應(yīng)集中力量統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)度，盡量對(duì)客 戶車(chē)輛采取(？?？)方式。A)固定存放？?(B)限速緩行？?？(C)按月交納停車(chē)費(fèi)？?(D)投保車(chē)輛存放57、按

18、照我國(guó)有關(guān)部門(mén)規(guī)定，新建居住區(qū)綠化用地占建設(shè)上用地面積比例不得(？?？)o(A)高于 30%?(B)低于 30%?(C)低于 25%?D)低于人均 1 平方 米58、物業(yè)管理企業(yè)確定物業(yè)區(qū)域的環(huán)境保潔管理模式不包括(?)。(A)委托式？7B)自主式？?(C)結(jié)合式？?D)小時(shí)工59、自1999年8月1日起施行的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(？?？)適用于公共綠地，居住區(qū)綠地，單位 附屬綠地，生產(chǎn)綠地，防護(hù)綠地，城市風(fēng)景林地，城市道路綠化等綠化工程及附屬設(shè)施 的施工及驗(yàn)收。(A)城市綠化條例？?B)城市綠化管理辦法(C)城市綠化工程施工及驗(yàn)收規(guī)范?(D)城市綠化規(guī)劃建設(shè)指標(biāo)的規(guī)定60、在擬訂計(jì)劃與實(shí)施 培亞之前應(yīng)該

19、做好調(diào)查研究工作，調(diào)查的內(nèi)容不包括(？?？)(A)本企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展?fàn)顩r ？?？?？?B)本企業(yè)員工的狀況(C)本企業(yè)服務(wù)對(duì)象的狀況？?？?？?？?？?D)本企業(yè)教育培訓(xùn)資金的狀況二、多選題61、商業(yè)場(chǎng)所物業(yè)租賃合同的內(nèi)容不包括(？?？)(A)限制承租人在附近重復(fù)設(shè)店？?B)公用面積維修責(zé)任的承擔(dān)(C)公用面積維護(hù)費(fèi)的分?jǐn)偅?？?？?？?D )停車(chē)場(chǎng)的使用62、大型商廈為了吸引承租人，常常給予承租一定的折讓優(yōu)惠。折讓優(yōu)惠的具體方式有 (?)(A)向承租人提供裝修補(bǔ)貼？?B)為承租人支付搬家費(fèi)用(C)提供一段時(shí)間的免租期？?？?？?？?D )補(bǔ)貼一部分經(jīng)營(yíng)上的虧損63、簽訂物業(yè)租賃合同時(shí)的注

20、意事項(xiàng)有(？?)(A)按統(tǒng)一規(guī)定填寫(xiě)？B)不得擅自涂改變更(C)合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份？?D)起租日期按合同約定之日確定64、寫(xiě)字樓和商業(yè)場(chǎng)所的租金可以按(？?？?)調(diào)整(A)消費(fèi)價(jià)格指數(shù)？?？(B)零售物價(jià)指數(shù)？?？ (C)股票上漲指數(shù)？?？ (D)資產(chǎn)評(píng)估指數(shù)65、在學(xué)校物業(yè)管理中、安全管理尤為重要，應(yīng)向?qū)W生明確提出安全要求，這些具體要 求包括(?)。(A)不準(zhǔn)在公寓內(nèi)使用電爐子(B)不準(zhǔn)在公寓內(nèi)亂拉各種線路(C)不準(zhǔn)留宿外來(lái)人員？?？?？?？?？?D)不準(zhǔn)往窗外扔各種物品 66、投梃文件應(yīng)當(dāng)包括的內(nèi)容包括(？?)(A)投標(biāo)函?(B)投標(biāo)報(bào)價(jià)？?？?：C)物業(yè)管理方案？?？? (D)物

21、業(yè)服務(wù)合同67、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門(mén)的規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，將(？?？)等有關(guān)情況進(jìn)行公示。(A)服務(wù)內(nèi)容？?？?？?(B)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？?？?？?：C)收費(fèi)項(xiàng)目？?？?(D)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)68、實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成包括(？?？)(A)法定稅費(fèi)？?(B)物業(yè)管理企業(yè)的酬金 (C)物業(yè)服務(wù)成本？?？ (D)物業(yè)管理企業(yè)和 利潤(rùn)69、物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出中包括 物業(yè)管理區(qū)域的(?)。(A)建筑物折舊費(fèi)？?？(B)清潔衛(wèi)生費(fèi)？?(C)綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用？?？ (D)秩序維護(hù)費(fèi)用70、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的(？?？)費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)維修資

22、金予以列支。(A)中修？B)大修？?C)更新？D)改造71、原物業(yè)接管驗(yàn)收的主要內(nèi)容包括(？?？)(A)以危房鑒定標(biāo)準(zhǔn)作檢驗(yàn)依據(jù)？?B)從外觀檢查整體變異狀態(tài)(C)檢查結(jié)構(gòu)、裝修設(shè)備完好程度？?D)檢查使用情況、評(píng)估現(xiàn)價(jià)建檔72、提前解聘屬于提前解除合同，將會(huì)給雙方的利益帶來(lái)較大影響，雙方都有要十分謹(jǐn) 慎，當(dāng)業(yè)主，業(yè)主委員會(huì)和 物業(yè)管理企業(yè)產(chǎn)生較大爭(zhēng)議時(shí),應(yīng)當(dāng)(？?)。(A)協(xié)商？B)調(diào)解？?C)仲裁？D)裁決73、物業(yè)管理?xiàng)l例第二十九條規(guī)定的資料是建設(shè)單位向物業(yè)管理企業(yè)移交的全部資杜，物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)， 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)按規(guī)定交還給業(yè)主委員會(huì)。具體包括以下 資 料(?)。(A)竣工總平面圖，

23、單體建筑結(jié)構(gòu)設(shè)備配套設(shè)施地下管網(wǎng)工程竣工圖(B)設(shè)施設(shè)備安裝使用維護(hù)保養(yǎng)資料(C)物業(yè)保修，使用說(shuō)明文件(D)物業(yè)管理是所必須的其他資料。(A)人工費(fèi)？?(B)保安系統(tǒng)設(shè)備電費(fèi)？(C)維修費(fèi)？?(D)保安用房及保安人員住 房租金75、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費(fèi)指物業(yè)管理企業(yè)擁有各類(lèi)固定資產(chǎn)按照總額每月分?jǐn)?提取的折舊費(fèi)，包括(？?？)。(A)交通設(shè)備？(B)通訊設(shè)備？?(C)辦公設(shè)備？(D)所管的物業(yè)76、解決物業(yè)服務(wù)收費(fèi)難的對(duì)策有(？?？)。(A)完善物業(yè)萱型法律？?？)制定切實(shí)可行的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(C)轉(zhuǎn)變業(yè)主和使用人的消費(fèi)觀念？?7D)嚴(yán)格物業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度77、房屋租金由以下因素構(gòu)

24、成(？?？?？ ) o(A)折舊費(fèi)？?(B)維修費(fèi)管理費(fèi)保險(xiǎn)費(fèi)(C)利息利潤(rùn)房產(chǎn)稅？?？(D)地租78、客戶關(guān)系管理主要內(nèi)容包括(？?？)(A)客戶檔案建立？?)了解客戶新的要求(C)客戶報(bào)修、投訴的回訪？?D)定期公報(bào)資金使用與管理情況79、客戶關(guān)系管理實(shí)施方式可采取以下方式實(shí)施？ (？?)(A)通訊、海報(bào)、公文？ (B)總結(jié)、制度、合同？(C)投訴熱線接待咨詢？(D)家庭拜訪節(jié) 日聚會(huì)80、組織社區(qū)專(zhuān)題活動(dòng)過(guò)程中，特別要做好以下幾方面的工作(？?)(A)確定活動(dòng)主題？?？?？?？?？?？B)設(shè)計(jì)專(zhuān)題活動(dòng)具體內(nèi)容編寫(xiě)宣傳 資料(C)做好專(zhuān)題活動(dòng)開(kāi)幕式？?？?？?？?？D)進(jìn)行專(zhuān)題活動(dòng)總結(jié)81

25、、房屋裝修理的原則是(？)(A)確保房屋完好？?？(B)改善使用功能？?？ (C)提高使用效益？?？ (D)努力保值增值82、房屋附屬設(shè)備設(shè)施和養(yǎng)護(hù)管理制度一般應(yīng)包括以下內(nèi)容(？?？)(A)確定維修保養(yǎng)類(lèi)別、內(nèi)容及要求 ？?(B)實(shí)施分工責(zé)任制 (C)某些設(shè)備預(yù)防性試驗(yàn)周期？?D)設(shè)備操作人應(yīng)具備證書(shū)使用操作要求83、實(shí)行預(yù)防性計(jì)劃維修保養(yǎng)制度可以(？?？)(A)扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面？?？ (B)延長(zhǎng)設(shè)備修理間隔期？(C)降低修理成本？?？(D)提高維修 質(zhì)量84、物業(yè)管理公司通過(guò)與中標(biāo)的專(zhuān)業(yè)化公司簽訂特種設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)委托合同、委托合同 一般可劃分為(？?？)(A全包合同？?(B)大包合同？?(C)中

26、包合同？7D)小包合同85、房屋附屬設(shè)備中特種設(shè)備安全技術(shù)檔案應(yīng)當(dāng)包括的內(nèi)容(？?)(A)設(shè)計(jì)文件制造單位產(chǎn)品合格證，使用說(shuō)明書(shū)等 ? (B)定期檢驗(yàn)和自行檢查的記錄(C)日常使用狀況運(yùn)行故障和事故記錄 ？(D)設(shè)備及其安全附件，安保.測(cè)量調(diào)控裝置等日 常保養(yǎng)記錄86、違反治安管理行為與犯罪行為的區(qū)別是(？?)(A)情節(jié)較重和對(duì)社會(huì)危害大小不同？?(B)行為人的動(dòng)機(jī)目的不同(C)觸犯法律不同？?(D)應(yīng)當(dāng)受到的處罰不同87、正當(dāng)防衛(wèi)包括不法侵害條件和防衛(wèi)條件兩個(gè)方面的4個(gè)條件是一個(gè)有機(jī)聯(lián)系整體缺一不可，只有同時(shí)俱備，正當(dāng)防衛(wèi)才能成立。否則，就屬非正當(dāng)防衛(wèi)，必備的條件是 (?)(A)必須真實(shí)存在的不法侵害行為？?7B)實(shí)施侵害中實(shí)然終止的不法行為(C)正當(dāng)防衛(wèi)必須針對(duì)不