三級高級卷煙營銷鑒定要素表

1、鑒 定 要 素 細 目 表行業(yè)：煙草職業(yè)：營銷師（卷煙商品營銷） 等級：3鑒定方式：知識鑒定點數(shù)：208鑒定范圍鑒定點一級二級三級代碼鑒定點重要程度名稱代碼重要程度比例鑒定比重名稱代碼重要程度比例鑒定比重名稱代碼重要程度比例鑒定比重A基本要求（48:17:08）10A職業(yè)道德（05:03:01）1 A職業(yè)道德（05:03:01）1 01道德的內(nèi)涵Z02法律與道德的關(guān)系Y03職業(yè)道德的內(nèi)涵與特征X04職業(yè)道德與企業(yè)文化X05職業(yè)道德與企業(yè)凝聚力Y06職業(yè)道德與企業(yè)競爭力Y07職業(yè)道德的基本要求X08煙草行業(yè)共同價值觀的內(nèi)涵X09煙草行業(yè)共同價值觀的意義XB基礎(chǔ)知識（43:14:07）9B市場營銷

2、基礎(chǔ)知識（05:07:01）101市場的概念X02需求的概念X03市場營銷的概念X04市場營銷管理的主要步驟和任務(wù)Y05營銷渠道的概念Y06營銷渠道的基本意義Y07營銷渠道設(shè)計的主要內(nèi)容Z08市場營銷的新環(huán)境Y09市場營銷的新發(fā)展Y10產(chǎn)品導(dǎo)向與需求導(dǎo)向的區(qū)別X11供應(yīng)鏈的定義Y12品牌價值鏈的概念Y13建立卷煙現(xiàn)代營銷體系的途徑XC品牌營銷基礎(chǔ)知識（13:01:01）201品牌的內(nèi)涵X02品牌要素X03品牌的重要性Z04品牌營銷的基礎(chǔ)理論X05品牌組合的定義X06品牌組合管理的定義X07品牌生命周期各階段的特點X08中國卷煙品牌發(fā)展歷程Y09卷煙品牌營銷的內(nèi)容X10卷煙品牌營銷的主體X11工

3、商協(xié)同營銷的內(nèi)容X12精準(zhǔn)營銷的定義X13卷煙產(chǎn)品的整體概念X14卷煙產(chǎn)品的有形屬性設(shè)計X15卷煙產(chǎn)品的無形屬性設(shè)計XD服務(wù)營銷基礎(chǔ)知識（09:02:01）201服務(wù)的概念X02服務(wù)的特征X03服務(wù)的價值X04客戶的概念Y05客戶滿意的概念X06客戶忠誠的概念X07服務(wù)營銷的概念X08服務(wù)營銷組合X09服務(wù)營銷的特征X10商業(yè)企業(yè)服務(wù)的對象X11商業(yè)企業(yè)服務(wù)營銷的目標(biāo)Y12煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)營銷的特點ZE營銷管理基礎(chǔ)知識（08:01:01）201市場營銷與營銷管理X02營銷管理的概念X03營銷管理的內(nèi)容X04營銷管理的變遷X05營銷管理焦點的轉(zhuǎn)變X06營銷管理的主要管理理論Y07營銷管理的主要營

4、銷理論X08卷煙營銷管理的基本內(nèi)容X09卷煙營銷管理的基本任務(wù)X10卷煙營銷管理發(fā)展趨勢ZF相關(guān)法律法規(guī)（8:03:03）201煙草專賣品的范圍X02煙草專賣許可證的種類Y03煙葉調(diào)撥的規(guī)定Z04煙草制品生產(chǎn)的規(guī)定X05煙草制品銷售的規(guī)定X06煙草專賣品準(zhǔn)運證管理Z07卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機械生產(chǎn)的規(guī)定X08卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機械銷售的規(guī)定X09勞動合同法的簽訂及履行X10生產(chǎn)經(jīng)營單位及從業(yè)人員的安全保障X11環(huán)境保護法的基本原則及制度Y12產(chǎn)品質(zhì)量法X13消費者權(quán)益保護法Z14危險化學(xué)品的安全管理YB相關(guān)知識(109:17:08) 90A市場營銷（27：08：0

5、2）20A市場調(diào)研、分析與預(yù)測（16:04:00）1201消費者行為類調(diào)研的內(nèi)容Y02卷煙產(chǎn)品屬性測試的內(nèi)容Y03品牌偏好調(diào)研的內(nèi)容Y04調(diào)研問卷的主題與結(jié)構(gòu)X05調(diào)研問卷內(nèi)容展開X06調(diào)研問卷問題設(shè)計X07調(diào)研問卷備選答案設(shè)計X08調(diào)研方式的選擇X09專項調(diào)研的組織X10調(diào)研報告的撰寫Y11社會庫存分析的指標(biāo)構(gòu)成X12社會庫存指標(biāo)分析的內(nèi)容X13社會庫存指標(biāo)分析的維度X14零售價格分析X15市場信息的綜合研判X16需求預(yù)測的實施步驟X17需求預(yù)測的操作法則X18預(yù)測需求總量X19預(yù)測品類需求X20分品類預(yù)測品牌需求XB貨源組織與貨源投放（11:04:02）801貨源采購目標(biāo)X02貨源規(guī)劃的內(nèi)

6、容Y03貨源采購定位主要考慮的因素X04使用貨源定位模型的主要目的Y05貨源定位模型的劃分維度Y06貨源管理類型及采購策略X07渠道投放的兩重意思Y08卷煙貨源投放的任務(wù)Z09卷煙貨源投放的特殊意義Z10按固有屬性進行終端細分X11按經(jīng)營情況進行終端細分X12按渠道價值進行終端細分X13投放策略模型X14貨源投放策略X15上柜率X16重需率X17訂足率XB品牌營銷(32:03:02)35A品牌戰(zhàn)略規(guī)劃(17:01:01)1701品牌定位知覺圖X02品牌定位排比圖X03品牌定位配比圖X04品牌組合管理的內(nèi)容X05品牌組合管理的意義Y06品牌架構(gòu)的設(shè)計Z07波士頓矩陣X08麥肯錫矩陣X09單一品牌

7、架構(gòu)X10復(fù)合品牌架構(gòu)X11多品牌架構(gòu)X12分類品牌架構(gòu)X13區(qū)域市場消費者行為分析X14區(qū)域市場競爭狀況分析X15卷煙產(chǎn)品自身特征分析X16卷煙品牌在成熟型市場的布局策略X17卷煙品牌在成長型市場的布局策略X18卷煙品牌在進攻型市場的布局策略X19卷煙品牌在機會型市場的布局策略XB區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃(15:02:01)1801制定區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃總體思路X02區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的主要影響因素X03制定區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的步驟X04確定品類劃分X05細分消費群體X06制定品類規(guī)劃的基本導(dǎo)向X07品類角色定位矩陣圖X08品類寬度的定義X09設(shè)定品類寬度的考慮因素X10品類寬度的基本布局X11“3+X”

8、分類設(shè)定法X12設(shè)定品類寬度的相關(guān)原則X13商品組合結(jié)構(gòu)X14制定區(qū)域市場品牌發(fā)展規(guī)劃的基本原則Y15工商協(xié)同品牌評價法X16“四維立體式”品牌評價法X17品牌評價分析報告Z18區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃文件的主要內(nèi)容YC服務(wù)營銷（33:04:03）25A客戶信息與分類管理及服務(wù)設(shè)計（14:02:01）1001客戶價值的概念X02客戶價值管理的意義X03客戶價值評估的內(nèi)容X04基于客戶價值的服務(wù)策略X05區(qū)分客戶分類方式中客戶價值管理的運用方向X06客戶分類與客戶價值評估相結(jié)合X07服務(wù)設(shè)計的主要內(nèi)容X08設(shè)定服務(wù)目標(biāo)X09明確客戶服務(wù)界面Y10結(jié)合客戶價值進行服務(wù)項目總體設(shè)計Z11針對客戶需求細化服務(wù)

9、項目和內(nèi)容X12服務(wù)項目與公司需求的關(guān)系X13服務(wù)流程設(shè)計的主要環(huán)節(jié)X14峰終定律X15服務(wù)藍圖的主要內(nèi)容X16服務(wù)藍圖的分界線Y17服務(wù)藍圖設(shè)計的具體步驟XB服務(wù)監(jiān)測與評估（19:02:02）1501服務(wù)監(jiān)測的作用X02服務(wù)監(jiān)測的內(nèi)容X03服務(wù)目標(biāo)追蹤法X04現(xiàn)場調(diào)查X05客戶詢問X06信息收集X07卷煙零售客戶的滿意度監(jiān)測內(nèi)容X08卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測的步驟Y09投訴率分析X10重復(fù)投訴率分析X11投訴集中度分析X12投訴案例分析X13服務(wù)監(jiān)測的注意事項X14選擇評估依據(jù)X15服務(wù)評估的分析重點Y16服務(wù)追溯X17服務(wù)反饋X18服務(wù)改進X19修正服務(wù)目標(biāo)X20服務(wù)流程優(yōu)化Z21上下聯(lián)動的

10、服務(wù)管理體系Z22客戶導(dǎo)向的考核體系X23完善營銷人員服務(wù)行為XD營銷管理(17:02:01)10A組織管理（07:01:01）501營銷組織的概念X02影響營銷組織設(shè)置的因素X03營銷組織管理的目標(biāo)X04營銷組織的演變X05卷煙營銷組織的設(shè)置原則X06商業(yè)企業(yè)營銷組織的結(jié)構(gòu)形式Y(jié)07商業(yè)企業(yè)營銷組織的基本特點X08專業(yè)化崗位設(shè)置的基本原則X09卷煙營銷組織發(fā)展趨勢ZB績效管理（10:01:00）501績效管理的概念X02績效管理的作用X03績效計劃的概念X04績效目標(biāo)的概念X05績效實施的特點X06績效評估的概念X07績效評估的方法X08營銷運行體系績效評估的原則X09營銷運行體系績效評估的

11、內(nèi)容X10績效反饋的概念X11績效改進Y鑒 定 要 素 細 目 表行業(yè)：煙草職業(yè)：營銷師（卷煙商品營銷）等級：3鑒定方式：技能鑒定點數(shù)：97鑒 定 范 圍鑒定點一級二級代碼鑒 定 點重要程度名稱代碼重要程度比例鑒定比重名稱代碼重要程度比例鑒定比重A市場營銷（18:05:01）20A市場調(diào)研、分析與預(yù)測（14:02:01）1201確定調(diào)研內(nèi)容X02調(diào)研問卷的結(jié)構(gòu)X03調(diào)研問卷的問題設(shè)計X04調(diào)研問卷的備選答案設(shè)計X05調(diào)研方式的選擇X06專項調(diào)研的組織Z07分析報告的撰寫Y08社會庫存分析的指標(biāo)構(gòu)成X09社會庫存指標(biāo)分析的內(nèi)容X10社會庫存指標(biāo)分析的維度X11零售價格分析X12社會庫存和市場價格

12、的關(guān)聯(lián)分析X13公司銷售數(shù)據(jù)與社會監(jiān)測數(shù)據(jù)綜合分析X14多渠道信息綜合分析Y15預(yù)測需求總量X16預(yù)測品類需求X17分品類預(yù)測品牌需求XB貨源組織與貨源投放（04:03:00）801確定貨源采購目標(biāo)X02貨源管理類型及采購策略Y03卷煙品牌投放策略類型Y04不同品牌發(fā)展階段的貨源投放Y05分析上柜率指標(biāo)X06分析重需率指標(biāo)X07分析訂足率指標(biāo)XB品牌營銷(16:01:01)30A品牌戰(zhàn)略規(guī)劃(10:00:00)1501品牌定位知覺圖X02品牌定位排比圖X03品牌定位配比圖X04波士頓矩陣X05麥肯錫矩陣X06品牌組合策略X07品牌在成熟型市場的布局策略X08品牌在成長型市場的布局策略X09品牌

13、在進攻型市場的布局策略X10品牌在機會型市場的布局策略XB區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃(06:01:01)1501制定區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃總體思路X02制定區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的步驟X03區(qū)域市場消費需求分析X04設(shè)定品類角色的方法X05設(shè)定品類寬度的主要方法X06商品組合結(jié)構(gòu)Y07確定重點品牌/規(guī)格的方法X08區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃文件的主要內(nèi)容ZC服務(wù)營銷（14:03:00）30A客戶信息與分類管理及服務(wù)設(shè)計（06:01:00）1501客戶價值評估的內(nèi)容X02基于客戶價值的服務(wù)策略X03應(yīng)用客戶分類管理的注意事項X04明確客戶服務(wù)界面X05服務(wù)項目設(shè)計X06峰終定律Y07服務(wù)藍圖XB服務(wù)監(jiān)測與評估（08:02:00

14、）1501服務(wù)監(jiān)測的方法X02卷煙零售客戶的滿意度監(jiān)測X03投訴分析X04服務(wù)監(jiān)測的注意事項X05服務(wù)評估的主要內(nèi)容X06服務(wù)追溯與反饋Y07修正服務(wù)目標(biāo)X08服務(wù)流程優(yōu)化Y09建立內(nèi)部考核體系X10完善營銷人員服務(wù)行為XD營銷管理（35:03:00）20A組織管理（19:01:00）801卷煙營銷組織的設(shè)置原則X02職能型組織X03地區(qū)型組織X04產(chǎn)品或品牌管理型組織X05市場型組織X06金字塔型組織X07矩陣型組織X08商業(yè)企業(yè)營銷組織的基本特點X09卷煙營銷組織設(shè)計X10專業(yè)化職能部門的業(yè)務(wù)流程Y11專業(yè)化職能部門的職能完善X12科學(xué)落實部門職能X13專業(yè)化崗位設(shè)置的影響因素X14專業(yè)化崗位設(shè)置說明X15專業(yè)化的人員隊伍X16省級公司營銷管理部門職責(zé)定位X17省級公司營銷管理部門職能單元X18地市級公司營銷管理部門職責(zé)定位X19地市級公司營銷管理部門職能單元X20縣級營銷部營銷