物業(yè)管理內(nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告

1、物業(yè)管理內(nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告 編寫(xiě):xx批準(zhǔn):xx 一、引言 本次內(nèi)審是公司ISO9002-1994向ISO9001-2000轉(zhuǎn)版審核前,組織的第一次內(nèi)審,隨著龍湖花園物業(yè)管理公司知名度、美譽(yù)度的不斷提高,其品牌形象已深入人心,客戶(hù)對(duì)我們的要求愈來(lái)愈高,這就要求我們注意服務(wù)改進(jìn)工作標(biāo)準(zhǔn)要愈來(lái)愈高。加之物管公司接管的物業(yè)面積驟增,組織架構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整。為驗(yàn)證ISO9001質(zhì)量體系在各部門(mén)中的運(yùn)行狀況,特支配本次內(nèi)審,擬達(dá)以下目的: 1、全面檢查各項(xiàng)工作,發(fā)覺(jué)問(wèn)題并促進(jìn)解決。 2、加深新老員工對(duì)ISO9001質(zhì)量體系文件的應(yīng)用與理解。 3、為本轉(zhuǎn)版審核作預(yù)備。 二、審核狀況: 1、本次審核時(shí)間支配較緊,

2、預(yù)備不充分,對(duì)各部門(mén)的審核只是針對(duì)重點(diǎn),未全面開(kāi)展。 2、審核前的預(yù)備:依據(jù)以往的內(nèi)審經(jīng)驗(yàn),本次內(nèi)審采取新老搭配分組,新內(nèi)審員在審核過(guò)程中學(xué)到了許多審核的技巧和方法,:同時(shí)對(duì)審核過(guò)程的實(shí)操有了全面的了解。使之基本具備了獨(dú)立審核的能力。 3、本次內(nèi)審進(jìn)展較順當(dāng),各部門(mén)都很重視,均能正確對(duì)待審核,內(nèi)審員對(duì)各部門(mén)也能做出客觀公正的評(píng)價(jià)。 4、不足之處: (1)由于ISO9001體系運(yùn)行的時(shí)間不長(zhǎng),員工對(duì)體系的了解不夠深入,對(duì)文件的內(nèi)容不夠熟識(shí)。 (2)且對(duì)內(nèi)審的質(zhì)量掌握不夠,內(nèi)審員對(duì)不符合項(xiàng),觀看項(xiàng)的推斷不夠精確 (3)審核技巧也有待提高,審核方式比較直接; (4)簽發(fā)內(nèi)審不合格報(bào)告中,對(duì)糾正預(yù)防措

3、施的忽視,往往只提出"補(bǔ)救措施方案",很少提到要采取"原因分析和預(yù)防措施"無(wú)形中導(dǎo)致出現(xiàn)不合格的部門(mén)及負(fù)責(zé)人心存繞幸,出了問(wèn)題也沒(méi)啥,補(bǔ)上就行,被動(dòng)應(yīng)付而沒(méi)有心思放在主動(dòng)預(yù)防上,違背了ISO9001預(yù)防為主的思想,故要堅(jiān)決予以糾正此類(lèi)狀況。 5、本次內(nèi)審發(fā)覺(jué)4個(gè)稍微不合格項(xiàng),簽發(fā)4張內(nèi)審不合格報(bào)告涉及保安保潔客戶(hù)服務(wù)中心及行政部,16個(gè)觀看項(xiàng),這次的內(nèi)審,在較大范圍內(nèi)發(fā)覺(jué)了工作中存在的問(wèn)題,同時(shí)指明白今后工作努力和改進(jìn)的方向及詳細(xì)內(nèi)容。 三、原因分析及改進(jìn)方向 從本次審核工作 的結(jié)果分析其原因有以下幾個(gè)方面: 1、是物業(yè)公司急劇的擴(kuò)張,服務(wù)的深化,相應(yīng)人員配置未能跟上,且有較大的流淌性,組織架構(gòu)新近調(diào)整,各部門(mén)的職能分工協(xié)調(diào)尚未達(dá)到抱負(fù)狀態(tài),人員更多,而機(jī)構(gòu)更大,對(duì)品質(zhì)體系的維護(hù)、監(jiān)控缺乏力度,對(duì)人員的培訓(xùn)也較粗淺,對(duì)ISO9001的理解不夠全面和深入,從本次內(nèi)審中審核員較多依靠三層文件而少于參考標(biāo)準(zhǔn)和手冊(cè)二層文件,就是個(gè)例子。 改進(jìn)方向: 1、公司行政部應(yīng)加強(qiáng)體系運(yùn)行的監(jiān)察力度,制定出可行的檢查計(jì)劃,確保體系的有效性。 2、對(duì)IS9001體系的