公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)第二次作業(yè)

1、江蘇開(kāi)放大學(xué)形成性考核作業(yè)學(xué) 號(hào) 2021040900070 姓 名 楊潔課程代碼 110066課程名稱公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)專 評(píng)閱教師 第 二 次任務(wù)共 四 次任務(wù)江蘇開(kāi)放大學(xué)任務(wù)內(nèi)容：題號(hào)一二三四總分分?jǐn)?shù) 得分評(píng)卷人一、單項(xiàng)選擇題請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填表格內(nèi)，每題2分，共20分 題號(hào)12345678910答案BACBCDACBC1高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系的 狀態(tài)。A.最正確 B.較為穩(wěn)定、平安 C.不良 D.惡劣2分析組織的自我期待形象與實(shí)際社會(huì)形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用 。A.組織形象地位圖 B.形象要素調(diào)查表 C.語(yǔ)義差異分析法 D.形象要素差距圖3. 一般開(kāi)業(yè)慶典使用的公關(guān)策略是

2、 。A.進(jìn)攻型公關(guān) B.維系型公關(guān) C.建設(shè)型公關(guān) D.交際型公關(guān)4. 是組織最重要的公共關(guān)系，也可以說(shuō)是組織公共關(guān)系環(huán)境的軸心。A.社區(qū)關(guān)系 B.消費(fèi)者關(guān)系 C.政府關(guān)系 D.媒介關(guān)系5. 是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。A.媒介公眾 B. 社區(qū)公眾 C. 政府公眾 D.名流公眾6. 組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用 。A.公共關(guān)系廣告 B.人際傳播 C.網(wǎng)絡(luò) D.群眾傳播7. 是公共關(guān)系工作對(duì)象中最敏感、最重要的一個(gè)局部。A.媒介公眾 B.社區(qū)公眾 C.消費(fèi)者公眾 D. 名流公眾8. 關(guān)系營(yíng)銷的理論根底與前提是 。A.4P B.6P C. 4CS D.CIS9. 在國(guó)內(nèi)開(kāi)展公共關(guān)

3、系工作，一般不需要提高知名度的是 。A.企業(yè) B.政府 C.事業(yè)單位 D.社會(huì)團(tuán)體10. 當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問(wèn)題時(shí)，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，聽(tīng)取公眾的意見(jiàn)，答復(fù)公眾問(wèn)題，解釋政府立場(chǎng)，爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府公共關(guān)系中的 。A.收集信息 B.發(fā)布信息 C.協(xié)商對(duì)話 D.辦事公開(kāi)得分評(píng)卷人二、判斷題正確的在題前括號(hào)內(nèi)打“，錯(cuò)誤的打“×。 每題2分，共20分 1. 一個(gè)組織的自我期望往往與公眾心目中的實(shí)際社會(huì)形象有較大差距，而實(shí)際社會(huì)形象才是公共關(guān)系工作形象的出發(fā)點(diǎn)。 × 2. 開(kāi)放式問(wèn)卷的特點(diǎn)是答案比較標(biāo)準(zhǔn)，公眾答復(fù)方便，結(jié)果便于定量分析。 3. 效勞型公共

4、關(guān)系模式以提供各種實(shí)惠的效勞工作為主，目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹(shù)立組織的良好形象 4. 內(nèi)部公共關(guān)系有一項(xiàng)重要的技巧，就是要學(xué)會(huì)與組織內(nèi)的非正式團(tuán)體打交道。 5. 職工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的職工關(guān)系可以培養(yǎng)職工的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。 6. 社區(qū)關(guān)系也稱區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系、鄰里關(guān)系。 7. 政府關(guān)系是社會(huì)組織可以回避的一種關(guān)系。 × 8. 名流公眾具有穩(wěn)定性的特點(diǎn)，所以一直具有很高的價(jià)值。 9. 整合營(yíng)銷傳播就是整合所有傳播營(yíng)銷工具向市場(chǎng)傳播信息。 × 10.與企業(yè)相比，事業(yè)組織的突出特點(diǎn)就是非營(yíng)利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。得分評(píng)卷

5、人三、簡(jiǎn)答題每題12分，共36分 1公共關(guān)系活動(dòng)籌劃的步驟有哪些？答：所謂顧客讓渡價(jià)值是指整體顧客價(jià)值與整體顧客本錢之間的差額局部。整體顧客價(jià)值 是指顧客從給定產(chǎn)品和期望得到的全部利益，這包括產(chǎn)品價(jià)值、效勞價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值。 整體顧客本錢那么是顧客在購(gòu)置商品和效勞過(guò)程中所消耗的貨幣、時(shí)間、精力和精神本錢。很顯然，讓渡價(jià)值越大，消費(fèi)者越滿意。2什么是媒介關(guān)系，處理好媒介關(guān)系的主要工作有哪些？答：媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系，是指組織與新聞界的關(guān)系。其關(guān)系對(duì)象包括報(bào)紙、雜志、 電臺(tái)、電視臺(tái)、網(wǎng)站等群眾傳播媒介，也包括在這些新聞部門工作的記者、編輯等工作人員。搞好與媒介關(guān)系的主要工作包括： 1)

6、了解新聞媒介的性質(zhì)； 2) 與新聞界保持密切的關(guān)系； 3) 安排記者采訪和與組織領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)見(jiàn)； 4) 精心籌備，開(kāi)好記者招待會(huì)； 5) 定期向新聞界發(fā)送各種資料； 6) 建立信息庫(kù)與新聞?dòng)浾吖蚕恚?7) 妥善處理與新聞媒介的矛盾。 3什么是顧客讓渡價(jià)值？ 答：所謂顧客讓渡價(jià)值是指整體顧客價(jià)值與整體顧客本錢之間的差額局部。整體顧客價(jià)值 是指顧客從給定產(chǎn)品和期望得到的全部利益，這包括產(chǎn)品價(jià)值、效勞價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值。 整體顧客本錢那么是顧客在購(gòu)置商品和效勞過(guò)程中所消耗的貨幣、時(shí)間、精力和精神本錢。很顯然，讓渡價(jià)值越大，消費(fèi)者越滿意。得分評(píng)卷人四、案例分析題24分，字?jǐn)?shù)不少于350字 “IBM意

7、味著最正確效勞IBM公司有三大根本信念：尊重每一位顧客；提供最正確效勞；追求卓越之作。這三大信念貫穿于IBM公司的一切工作標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之中?？孔钫_效勞贏得顧客和占領(lǐng)市場(chǎng)，是IBM公司成功的秘訣。IBM公司總裁小托馬斯·沃森對(duì)“效勞曾作了這樣說(shuō)明：多年以前，我們登了一那么廣告，用一目了然的粗筆字體寫著：“IBM就是最正確效勞的象征。我始終認(rèn)為，這是我們有史以來(lái)最好的廣告。因?yàn)樗宄乇磉_(dá)出了IBM公司真正的經(jīng)營(yíng)理念我們要提供世界上最好的效勞。IBM公司認(rèn)為：不能在事后才考慮效勞，效勞必須成為營(yíng)銷方案的一個(gè)重要局部。在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的最初規(guī)劃階段，就把方案、制造、銷售和效勞四個(gè)過(guò)程集中起來(lái)

8、，形成連鎖反響。產(chǎn)品一旦售出，就開(kāi)始實(shí)施預(yù)防性維修保養(yǎng)方案。公司的客戶代表經(jīng)常訪問(wèn)客戶并檢查設(shè)備。甚至在新產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中，維修人員就開(kāi)始進(jìn)行訓(xùn)練。公司還開(kāi)展了一種極為有效的遠(yuǎn)程效勞網(wǎng)絡(luò)，認(rèn)為不管問(wèn)題出現(xiàn)在隔壁還是地球的另一邊，IBM的責(zé)任感應(yīng)該是一樣的。當(dāng)亞特蘭大拉尼爾公司資料處理中心的計(jì)算機(jī)出了故障，IBM請(qǐng)的八位專家?guī)仔r(shí)內(nèi)就從各地趕到了，其中四位來(lái)自歐洲，一位來(lái)自加拿大，還有一位從拉丁美洲趕來(lái)。一次一位在菲尼斯工作的效勞小姐，駕車前往某地為顧客送一個(gè)小零件。然而，通常應(yīng)是短暫而愉快的驅(qū)車旅行，此次卻因瓢潑大雨、交通堵塞，使25分鐘的路程變成了4個(gè)小時(shí)的慢行。這位小姐決心不能這樣失去整整一

9、個(gè)下午的時(shí)間，她想到車?yán)镉幸浑p旱冰鞋，于是拋下汽車，穿上旱冰鞋，一路滑行，為顧客雪中送炭。迎接顧客各種具有挑戰(zhàn)性的效勞難題已經(jīng)成了IBM活動(dòng)的重要局部。幾十年如一日視顧客為上帝，奠定了IBM繁榮興旺的根底，從而塑造了IBM守信譽(yù)、重效勞的組織形象。案例思考:“IBM意味著最正確效勞這一廣告語(yǔ)傳達(dá)了一種什么樣的公關(guān)思想？結(jié)合工作經(jīng)歷或作為一名消費(fèi)者的體驗(yàn)，談?wù)勚袊?guó)效勞行業(yè)應(yīng)該怎樣做得更好？字?jǐn)?shù)不少于350字。答：1、公關(guān)定位確立名牌的整體形象風(fēng)格 名牌不是抽象的，它總是以某種具體的形象在消費(fèi)者心目中定位，甚至其定位的 清晰度與名牌水平都有著直接的關(guān)系。談到美國(guó)朱古力，就會(huì)想到“只溶在口，不溶 在

10、手的形象定位；提到可口可樂(lè)馬上就會(huì)有“不可擋的感覺(jué)浮現(xiàn)在腦海中；說(shuō)到， 就會(huì)聯(lián)想到電腦以及“意味著最正確效勞的第一效勞性品牌形象。名牌之所以成為名 牌，就是有明確的形象定位，將明白簡(jiǎn)單的信息深植入消費(fèi)者的腦海里。 我國(guó)企業(yè)在開(kāi)展名牌戰(zhàn)略的問(wèn)題上，對(duì)公關(guān)定位注意不夠，往往只重視生產(chǎn)的規(guī)模、產(chǎn)品的 覆蓋面與市場(chǎng)占有率，只重視品牌的知名度和影響力，而無(wú)視創(chuàng)造消費(fèi)者心目中品牌的獨(dú)特 風(fēng)格和形象個(gè)性。以秦池酒為例，企業(yè)能投入億元以上的廣告費(fèi)，創(chuàng)名牌的決心之大可見(jiàn) 一斑，但其形象定位中“永遠(yuǎn)的綠色，永遠(yuǎn)的秦池，使人難以想象有多少人是因?yàn)橄胂硎?綠色而來(lái)消費(fèi)秦池，這種缺乏定位的盲目宣傳，導(dǎo)致品牌知名度極高但

11、定位模糊，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是致命的。 公共關(guān)系學(xué)是研究企業(yè)形象塑造的科學(xué)，其形象的根本便是定位，沒(méi)有定位的形象 必定是空洞的形象、模糊的形象、缺乏可持續(xù)開(kāi)展的形象。因而，公關(guān)的定位理論是創(chuàng)立名 牌戰(zhàn)略的致勝法寶。2、 公關(guān)傳播塑造名牌 在公眾心目中的形象公關(guān)傳播就是把企業(yè)的品牌知名度、美譽(yù)度、定位度向公眾進(jìn) 行宣傳、講解，在公眾的心目中建立心理認(rèn)知，培養(yǎng)信心與忠誠(chéng)。我國(guó)企業(yè)產(chǎn)品已經(jīng)結(jié)束了 “皇帝女兒不愁嫁的時(shí)代，而“好酒也怕巷子深。得不到公眾的認(rèn)同，名牌就不成其為 名牌了，所以要想塑造名牌在公眾心目中的形象，就必須提高知名度，大力宣傳，廣泛傳播， 通過(guò)組合傳播塑造完整的形象，創(chuàng)立名牌。麥當(dāng)勞中國(guó)第一家分店在深圳開(kāi)業(yè)時(shí)，公司就宣 布把當(dāng)天的所有收入全部捐獻(xiàn)給兒童福利基金。這一公關(guān)宣傳深入人心，深受公眾的好評(píng)， 麥當(dāng)勞叔叔開(kāi)朗熱情、樂(lè)于助人的形象很快被公眾接受，使深圳麥當(dāng)勞的營(yíng)業(yè)額一直居于世 界各分公司的前列。 公關(guān)傳播不僅對(duì)于品牌成名有不可替代的作用，而且在品牌形象開(kāi)展中具有不可忽 視 現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的開(kāi)展，大致可劃