移動(dòng)公司個(gè)人年終總結(jié)

1、移動(dòng)公司個(gè)人年終總結(jié) 剛到西塘工作時(shí)，我就感受到了一種蓬勃向上，專心進(jìn)取，暖如春風(fēng)的工作氛圍。感覺(jué)到了同事們的熱忱、執(zhí)著和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下，我開(kāi)頭仔細(xì)學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧，業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)，心靈一分一分的融入，工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步。我不斷堅(jiān)持著自我的信仰和追求在此，首先個(gè)性感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們賜予我的大力支持、關(guān)懷和幫忙。，使我能夠很快地適應(yīng)新崗位的管理與運(yùn)作程序。 剛接手大舜片區(qū)的時(shí)候看到100多家在網(wǎng)單位覺(jué)得這是一個(gè)比較有挑戰(zhàn)的片區(qū)，我清晰的明白大部分集團(tuán)規(guī)模都不大，但是量多，根據(jù)漁夫撒網(wǎng)的閱歷我清晰的明白自我首先需要做的是跑遍全部的集團(tuán)建立人脈，由于大舜

2、片區(qū)門(mén)牌及街道比較錯(cuò)綜復(fù)雜，此項(xiàng)工作的開(kāi)展并不易，透過(guò)百度地圖及各種詢問(wèn)我踏上了訪問(wèn)之路。在訪問(wèn)期間透過(guò)對(duì)集團(tuán)關(guān)鍵人物進(jìn)行優(yōu)待政策營(yíng)銷(xiāo)捆綁及服務(wù)中得到了客戶的確定及認(rèn)可，在與客戶建立初步良好關(guān)系的基礎(chǔ)下再對(duì)客戶單位進(jìn)行集團(tuán)成員收集及集團(tuán)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)工作。 然而對(duì)于目前的工作，我只是踏入了門(mén)檻，還有許多不足之處，還有許多要學(xué)習(xí)的地方，所以在以后的工作中，從自身做起，不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平還要更加連續(xù)留意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，實(shí)踐和積累，刻苦練習(xí)服務(wù)技巧，同時(shí)仔細(xì)聽(tīng)取各種看法及推舉，不斷地把自我所學(xué)的學(xué)問(wèn)應(yīng)用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地去完成工作，更要實(shí)行換位思索的方法，透過(guò)自我的奮斗和努力，向客戶和同事們展現(xiàn)自我開(kāi)

3、朗，熱忱，自信，堅(jiān)毅的一面。 在工作中查找自我的位置，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造自身的形象。我喜愛(ài)看到客戶希冀面來(lái)，滿足而去的表情，喜愛(ài)看到客戶在我們的推舉下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)還不深廣和閱歷不足解決不到的問(wèn)題而產(chǎn)生遺憾，也不得不理解客戶沒(méi)有到達(dá)目的時(shí)不滿的宣泄？但是，以真誠(chéng)服務(wù)換客戶的真情和信任，讓我感到工作多彩而改善，還提升了自身的綜合素養(yǎng)。透過(guò)四個(gè)多月的客戶經(jīng)理工作，我簡(jiǎn)潔的總結(jié)了兩點(diǎn)： 自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素養(yǎng) 在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)閱歷，專心與身邊的同事溝通溝通，使自我能盡快進(jìn)入主角，擔(dān)負(fù)起自我的職責(zé)。同時(shí)，我還自覺(jué)學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材等業(yè)務(wù)

4、書(shū)籍，并透過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)吸取自我所需要的學(xué)問(wèn)，到達(dá)不斷積累自我的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)儲(chǔ)備。 腳踏實(shí)地，努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作 從今年三月份開(kāi)頭我擔(dān)當(dāng)個(gè)人客戶經(jīng)理職務(wù)，透過(guò)對(duì)客戶的一一回訪溝通，了解每位客戶的真實(shí)基本信息，讓客戶加深對(duì)我的印象。主動(dòng)了解客戶的需求、推舉、看法或投訴，準(zhǔn)時(shí)解決客戶困難，并建立客戶記錄檔案，以便為今后的更好溝通打下基礎(chǔ)；仔細(xì)的服務(wù)個(gè)人客戶，做好個(gè)人客戶感情維系工作。在節(jié)慶日期間、客戶過(guò)生日時(shí)為其發(fā)送信息送去溫馨的節(jié)日祝愿，讓客戶感覺(jué)有特地的人員為他一個(gè)人服務(wù)，以提高客戶的感知度；上門(mén)走訪調(diào)查，了解客戶的通信需求。定期對(duì)個(gè)人客戶進(jìn)行上門(mén)走訪，透過(guò)與客戶應(yīng)對(duì)面的溝通真正從客戶的利益動(dòng)身，想

5、客戶所想，急客戶所急，為客戶帶給各類通信服務(wù)以及用法移動(dòng)業(yè)務(wù)所遇到的問(wèn)題，不遺余力為客戶做到最好，并依據(jù)走訪調(diào)查表內(nèi)客戶需求有針對(duì)性地為客戶帶給專項(xiàng)服務(wù)；特色服務(wù)，有針對(duì)性的為不一樣的客戶定時(shí)發(fā)送溫馨信息提示，讓客戶針對(duì)其感愛(ài)好的增值業(yè)務(wù)進(jìn)行主動(dòng)訂購(gòu)，針對(duì)操作步驟進(jìn)行一對(duì)一宣揚(yáng)；整理客戶檔案，客戶資料是了解客戶第一手段，在每次走訪后都會(huì)將客戶資料表裝訂成冊(cè)，錄入歸檔。透過(guò)以上的方方面面，并結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，不斷增加自我的危機(jī)感、緊迫感、使命感、職責(zé)感從而全面提高為客戶服務(wù)的質(zhì)量。 在接下來(lái)的工作日子里，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)及業(yè)務(wù)操作規(guī)范，我堅(jiān)信：業(yè)精于勤，我將本著對(duì)自我負(fù)責(zé)的原

6、則，把工作做好、做細(xì)、做精！ 移動(dòng)公司個(gè)人年終總結(jié)2 不知不覺(jué)我已經(jīng)在移動(dòng)公司工作快三年了，在工作中我深刻的體會(huì)到營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢問(wèn)、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。 這些年來(lái)，我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了許多閱歷，能夠準(zhǔn)時(shí)精準(zhǔn)的為客戶帶給滿足的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自我，持續(xù)很強(qiáng)的職責(zé)心，謹(jǐn)慎的工作看法和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)潛力。工作中，熱忱服務(wù)，做到以誠(chéng)相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏

7、得客戶信任。 在工作中，我本著對(duì)“客戶服務(wù)滿足100”的服務(wù)理念，熱忱的、真誠(chéng)的接待每一位客戶，讓客戶興奮而來(lái)，滿足而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的進(jìn)展，市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹?lái)越激烈，一些客戶頻繁地銷(xiāo)號(hào)、換卡。我看在眼里，急在心里，要明白我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐煩的講解我們中國(guó)移動(dòng)的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，專心的推銷(xiāo)新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐煩、細(xì)致的說(shuō)明下，保留了原號(hào)碼，滿足的走了。但有一些客戶根本不聽(tīng)你的說(shuō)明，對(duì)你大叫大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，

8、不讓眼淚掉下來(lái)。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每一天周而復(fù)始的工作，這樣的事情常常會(huì)發(fā)生，但我始終.我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿足服務(wù)”，我用真心、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁。 自來(lái)到移動(dòng)公司那天起，我就給自我制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：只要干，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成果，我信任自我的潛力，我也自信，經(jīng)過(guò)努力，我想我必需能勝利。 在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。我們有抱負(fù)，所以我們驕傲；我們有奮斗，所以我們歡樂(lè)；我們有收獲，所以我們美好。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們更

9、就應(yīng)抓住機(jī)遇，只爭(zhēng)朝夕，在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自我，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)學(xué)問(wèn)，提高個(gè)人綜合素養(yǎng)，為移動(dòng)公司的輝煌而努力。努力成長(zhǎng)為新時(shí)代優(yōu)秀職工。成果僅代表過(guò)去，不斷的進(jìn)步才代表將來(lái)，姐妹們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與企業(yè)同進(jìn)展，同進(jìn)步，共同續(xù)寫(xiě)移動(dòng)公司的絢爛和輝煌！ 移動(dòng)公司個(gè)人年終總結(jié)3 20_年6月經(jīng)過(guò)層層選拔，我進(jìn)入到中國(guó)移動(dòng)公司常熟分公司，完榮地成為中國(guó)移動(dòng)的職員。進(jìn)入公司1年多來(lái)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下在同事們的幫忙下我較好的完成了公司所支配的各項(xiàng)工作任務(wù)。時(shí)間飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在過(guò)去的1年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷幫忙下，順當(dāng)完成了相應(yīng)的

10、工作，現(xiàn)對(duì)20_年的工作做一個(gè)總結(jié)。 一、前臺(tái)接待方面 我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格根據(jù)公司要求，工裝上崗，熱忱對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)帶給了便利，也為客戶帶給了便利。 二、會(huì)議接待方面 1、內(nèi)部會(huì)議管理 根據(jù)各部門(mén)的需求合理支配會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并留意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生持續(xù)，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員帶給更好的服務(wù)。一年來(lái)，共支配內(nèi)部會(huì)議500次以上。 2、視訊會(huì)議管理 在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，根據(jù)通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)狀況出現(xiàn)；在召開(kāi)

11、對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。 三、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、合同錄入工作 在這方面，嚴(yán)格根據(jù)公司要求，周一匯總收集報(bào)銷(xiāo)單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報(bào)銷(xiāo)單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。 四、綜合事務(wù)工作 20_年7月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、中國(guó)移動(dòng)之窗等工作。至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到看法熱忱，嚴(yán)格根據(jù)公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到準(zhǔn)時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編中國(guó)移動(dòng)之窗2期

12、。 五、工作中的不足 在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事思索不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到準(zhǔn)時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排行。1年多來(lái)，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作潛力上還有待進(jìn)一步提高，對(duì)新的工作崗位還不夠熟識(shí)等等，這些問(wèn)題，我決心在今后的工作中努力加以改善和解決，使自我更好地做好本職，服務(wù)公司。 六、20_年工作方案 1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從詳情思索，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。連續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各種 制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深化的了解公司的各

13、種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項(xiàng)制度作為自我考勤工作的理論依據(jù)，結(jié)合實(shí)際更好的開(kāi)展考勤工作。 2、專心學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待閱歷，提高接待水平，提升公司形象。以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自我的工作潛力。在注意學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)學(xué)問(wèn)用學(xué)問(wèn)指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自我的工作潛力和工作水平。 3、做好工會(huì)工作，推出有好處的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通溝通，并將“工會(huì)送暖和”活動(dòng)連續(xù)開(kāi)展下去。踏實(shí)做好本職工作。應(yīng)對(duì)新的一年，我將以更加專心的工作看法更加熱忱的工作作風(fēng)把自我的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭(zhēng)“沒(méi)有最好只有更好”。 移動(dòng)公司個(gè)人年終總結(jié)4 歲月如梭，從20_年8月份有幸來(lái)到新鄉(xiāng)移動(dòng)公司工作至今

14、已經(jīng)有兩年多的時(shí)間了。在幸運(yùn)之神的眷顧之下，20_年5月份我被借調(diào)到以前認(rèn)為不行企及的機(jī)關(guān)行政樓上的綜合部上班，更值得慶幸的是，我的工作是為公司最高管理層服務(wù)，興奮興奮之余，內(nèi)心深處更多的是感謝，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)更好的學(xué)習(xí)和進(jìn)展事業(yè)的平臺(tái)！那刻起，我下定決心要仔細(xì)認(rèn)真的做好自我的工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自我的信任和期望。 在即將過(guò)去的20_年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)懷和熱忱幫忙下，順當(dāng)完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作。在這一年中，我不僅僅學(xué)習(xí)到了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，企業(yè)文化，同時(shí)也對(duì)前臺(tái)接待工作有了更深的理解。做好前臺(tái)接待工作，首先要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的熟悉。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)公司的形象，還是外來(lái)客戶

15、對(duì)公司的第一形象。我覺(jué)得，不管哪一個(gè)崗位，從事那一項(xiàng)工作，都是公司整體結(jié)構(gòu)中的一部分，有了對(duì)其重要性熟悉，促使我思索下一步如何做好自我的本職工作。此刻對(duì)20_年的工作作出總結(jié)： 一、工作資料 （一）前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐煩和職責(zé)心的崗位，熱誠(chéng)、專心的工作看法很重要。20_年5月，我開(kāi)頭從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展現(xiàn)公司形象的'第一人。在工作中，嚴(yán)格根據(jù)公司的要求，工裝上崗，精神飽滿，熱忱對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。一年半來(lái)，共計(jì)500人次左右。 這段時(shí)間工作的過(guò)程也是我自我心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過(guò)程。最初覺(jué)得只要充分發(fā)揮自我的特長(zhǎng)，那么不論所做的工作怎樣，都不

16、會(huì)覺(jué)得工作上的勞苦，可有時(shí)候迷茫的不明白該怎樣給自我定位。許多時(shí)候，覺(jué)得做接待很枯燥乏味、平淡無(wú)奇，要把工作完成是很簡(jiǎn)單的，但把工作做得精彩、有制造性卻是很不簡(jiǎn)單的，期間自我也苦惱過(guò)！但是，我學(xué)會(huì)了調(diào)整自我的心態(tài)，慢慢的明白了，無(wú)論在哪個(gè)崗位都有進(jìn)展才能，增長(zhǎng)學(xué)問(wèn)的機(jī)會(huì)，在接下來(lái)的工作中我會(huì)每一天和門(mén)崗協(xié)調(diào)好做好相關(guān)樓層外來(lái)人員的出入管理，把在平凡的接待工作做得不平凡。 （二）會(huì)議服務(wù) 日常工作中，在做好接待工作的同時(shí)，也負(fù)責(zé)公司召開(kāi)重要會(huì)議期間的倒水及其它服務(wù)工作，還包括會(huì)議前協(xié)作通信員細(xì)心做好會(huì)場(chǎng)布置。在這一年當(dāng)中，不論是公司舉辦的大型活動(dòng)還是平常大大小小的會(huì)議，我時(shí)時(shí)刻刻的都在嚴(yán)格要求自

17、我，小心翼翼的做好每個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)服務(wù)工作。無(wú)論是會(huì)場(chǎng)布置，還是會(huì)議期間的倒水服務(wù)，從最初的迷茫、不知所措，到此刻的嫻熟，得心應(yīng)手，內(nèi)心也有一絲的成就感，但我從不傲慢。這一年中讓我感受最深的是原總蒞臨新鄉(xiāng)調(diào)研工作的時(shí)候，從接到會(huì)議通知到會(huì)議結(jié)束，整個(gè)服務(wù)過(guò)程都很混亂。問(wèn)題出此刻哪？事后，侯經(jīng)理的的一句話點(diǎn)醒了我們，“做事都不動(dòng)腦”，回想之前的工作，再回想侯經(jīng)理的教育，感覺(jué)自我一向在墨守陳規(guī)的工作著，自問(wèn)這樣的工作方法怎會(huì)有進(jìn)步？所以，此刻每當(dāng)開(kāi)會(huì)我都會(huì)想起侯經(jīng)理的那句話，工作中做事必需要?jiǎng)幽X。隨著工作的深化，我會(huì)更努力的去學(xué)習(xí)，去思考，提高會(huì)議服務(wù)質(zhì)量，保障會(huì)議順當(dāng)進(jìn)行。 （三）持續(xù)管理層辦公室的

18、清潔 做為綜合部的一員，主要是做好后勤保障工作。根據(jù)綜合部制定的勞動(dòng)紀(jì)律，每一天提前30分鐘左右到崗，做好上班前的相關(guān)工作預(yù)備，并支配好當(dāng)日就應(yīng)完成或預(yù)備完成的工作，并且工作中要有善始善終的好習(xí)慣。如有領(lǐng)導(dǎo)邀約的貴賓，要提前做好充分的迎接預(yù)備，領(lǐng)客人入座后，要倒上茶水。待客人走后，要準(zhǔn)時(shí)的清理管理層辦公室衛(wèi)生，時(shí)刻持續(xù)潔凈干凈。在這方面，自我做的不是太到位。有時(shí)候再去辦其他事情，回來(lái)查看不準(zhǔn)時(shí)，會(huì)出現(xiàn)煙缸里的煙頭沒(méi)準(zhǔn)時(shí)倒，茶杯沒(méi)準(zhǔn)時(shí)收的現(xiàn)象，但是每次都會(huì)嚴(yán)格的警告自我，工作中留意力必需要集中，加強(qiáng)職責(zé)心把失誤降到最小化。 （四）仔細(xì)做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作 平常工作中，領(lǐng)導(dǎo)交辦臨時(shí)工作時(shí)，要聽(tīng)

19、清晰，明白領(lǐng)導(dǎo)的意思，不清晰要問(wèn)明白，避開(kāi)造成不必要的麻煩，辦事要專心快速，仔細(xì)認(rèn)真，要做到事事有回音。 二、工作中的不足之處 在這一年半的時(shí)間里，可能工作范圍小，工作資料也比較少，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作閱歷，取得了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的認(rèn)可，但也存在許多不足之處，比如綜合素養(yǎng)方面，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有閱歷的同時(shí)比起來(lái)還有必需的差距，職責(zé)心和事業(yè)心有待提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深化，在今后的工作中我必需仔細(xì)總結(jié)閱歷，克服不足，努力把工作做的更好。在新的一年里，我會(huì)更嚴(yán)格的要求自我，即使是最基礎(chǔ)的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，以提高工作效率 三、下一步工作方案 在新的一年里，我會(huì)一如既往的嚴(yán)格遵守公司的相

20、關(guān)工作制度，專心踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素養(yǎng)，加強(qiáng)對(duì)工作的職責(zé)心和事業(yè)心。多和同事溝通溝通，解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，踏實(shí)做好本職工作。應(yīng)對(duì)新的一年，我將以更加專心的工作態(tài)更加熱忱的工作作風(fēng)把自我的本職工作做好。 移動(dòng)公司個(gè)人年終總結(jié)5 一、領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任落實(shí) 一年來(lái)，合肥移動(dòng)公司從點(diǎn)滴抓起，從制度建設(shè)和思想建設(shè)入手，防微杜漸，為公司的改革進(jìn)展保駕護(hù)航。公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視廉政建設(shè)工作，通過(guò)開(kāi)展健全組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)警示訓(xùn)練、制度建設(shè)和監(jiān)督檢查等工作，構(gòu)建了長(zhǎng)效的懲防體系。 （一）高度重視、機(jī)構(gòu)健全、人員到位 成立了以公司領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的黨風(fēng)廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。公司紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)

21、構(gòu)健全，人員配備到位。 （二）分工明確、責(zé)任落實(shí) 每年初，公司在布置生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的同時(shí)，對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作做出特地部署，明確領(lǐng)導(dǎo)班子和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的責(zé)任范圍和責(zé)任內(nèi)容，市公司總經(jīng)理和各縣分公司、市公司各部門(mén)一把手簽訂黨風(fēng)廉政責(zé)任書(shū)、廉潔從業(yè)承諾書(shū)來(lái)強(qiáng)化落實(shí)。 （三）加強(qiáng)訓(xùn)練、增加自律 公司堅(jiān)持“訓(xùn)練在先，預(yù)防為主”的方針，仔細(xì)組織廣闊黨員干部和關(guān)鍵崗位的員工學(xué)習(xí)中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例等反腐倡廉文件和盛市公司的規(guī)章制度，觀看“立黨為公、執(zhí)政為民”先進(jìn)事跡報(bào)告電教片及省紀(jì)委宣揚(yáng)訓(xùn)練室攝制的反面典型案例警示訓(xùn)練片等。 （四）加強(qiáng)機(jī)關(guān)干部作風(fēng)建設(shè)。 公司根據(jù)xx“八個(gè)方面”良好風(fēng)氣的要求，全面

22、加強(qiáng)思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、干部生活作風(fēng)建設(shè)，弘揚(yáng)追求卓越、反對(duì)平凡、主動(dòng)向上的新風(fēng)正氣，抵制不思進(jìn)娶無(wú)所作為的歪風(fēng)邪氣，切實(shí)改進(jìn)機(jī)關(guān)干部的作風(fēng)。 （五）加強(qiáng)班子自身的反腐倡廉學(xué)習(xí)公司班子成員嚴(yán)格要求自己，公司黨委理論學(xué)習(xí)中心組年度內(nèi)開(kāi)展了3次黨風(fēng)廉政建設(shè)專題學(xué)習(xí)活動(dòng)。 二、完善制度，嚴(yán)格要求 公司仔細(xì)制定和完善內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度，并切實(shí)加以落實(shí)，使管理工作向精細(xì)化、規(guī)范化邁進(jìn)，管理水平得到進(jìn)一步提升，夯實(shí)了廉政建設(shè)的基矗近年來(lái)，公司在廉政建設(shè)方面出臺(tái)了合肥移動(dòng)公司構(gòu)建懲治和預(yù)防腐敗體系實(shí)施細(xì)則等一系列規(guī)章制度。 公司將黨風(fēng)廉政建設(shè)納入各部門(mén)和部門(mén)負(fù)責(zé)人年度績(jī)效考核,促進(jìn)了公司黨風(fēng)廉

23、政建設(shè)制度的落實(shí)。 三、加強(qiáng)監(jiān)督，狠抓落實(shí) （一）堅(jiān)持“三重一大”民主決策。 公司對(duì)重大決策、重要人事任免、重大事項(xiàng)支配、大額資金運(yùn)作等關(guān)系到公司進(jìn)展的重大事項(xiàng)堅(jiān)持實(shí)行民主集中制，在oa系統(tǒng)和辦公場(chǎng)所進(jìn)行公示，同時(shí)在年度工作會(huì)、職代會(huì)上對(duì)這些重大事項(xiàng)進(jìn)行公布，使廣闊員工參加民主管理、民主監(jiān)督的水平進(jìn)一步提高。 （二）規(guī)范招投標(biāo)管理 公司對(duì)工程建設(shè)、物品選購(gòu)、業(yè)務(wù)宣揚(yáng)等重大項(xiàng)目均實(shí)行規(guī)范的招投標(biāo)管理。 一是根據(jù)費(fèi)用支出額度進(jìn)行分級(jí)管理：五萬(wàn)元以下項(xiàng)目進(jìn)行詢價(jià)、議價(jià)，五萬(wàn)元以上項(xiàng)目進(jìn)行招投標(biāo)管理； 二是全部項(xiàng)目均通過(guò)oa審批，各相關(guān)部門(mén)會(huì)簽； 三是屬于招標(biāo)項(xiàng)目全部實(shí)行招標(biāo)，非招標(biāo)項(xiàng)目實(shí)行詢價(jià)議價(jià)；

24、四是由綜合辦公室、財(cái)務(wù)部、人力資源部、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、建設(shè)維護(hù)部等相關(guān)人員組成開(kāi)標(biāo)小組，一般按同質(zhì)低價(jià)原則擇標(biāo)。 四、加強(qiáng)效能監(jiān)察 （一）XX年公司重點(diǎn)對(duì)詢問(wèn)服務(wù)管理項(xiàng)目進(jìn)行了效能監(jiān)察檢查及整改。 （二）加強(qiáng)財(cái)務(wù)動(dòng)態(tài)管理監(jiān)控，定期和不定期的對(duì)縣分公司以及各部門(mén)進(jìn)行審計(jì)、檢查，發(fā)覺(jué)管理問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)加以解決。 （三）推動(dòng)以過(guò)程掌握為核心的全面預(yù)算管理事前猜測(cè)、事中監(jiān)督、事后分析，為經(jīng)營(yíng)決策供應(yīng)信息。 （四）建立并完善了內(nèi)掌握度，對(duì)贈(zèng)機(jī)、贈(zèng)卡、積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)加強(qiáng)稽核，起到了較好的監(jiān)督作用。 五、開(kāi)好民主生活會(huì) 黨委召開(kāi)了黨風(fēng)廉政專題民主生活會(huì)，爭(zhēng)論公司廉政建設(shè)及班子自身廉潔自律。通過(guò)交換看法，溝通思想，開(kāi)展批判和自我批判，增加團(tuán)結(jié)、加強(qiáng)集體領(lǐng)導(dǎo)，不斷改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方法，提高領(lǐng)導(dǎo)水平。 六、重視信訪查案 公司堅(jiān)持信訪必查制度，做到人民來(lái)信件件有落實(shí)。對(duì)人民來(lái)信中提出的問(wèn)題，不管是否存在都加以重視，仔細(xì)防范，確保以后也不發(fā)生。 七、落實(shí)企務(wù)公開(kāi) 公司成立企務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，指導(dǎo)企務(wù)公開(kāi)工作，提出實(shí)施看法，監(jiān)督檢查制度落實(shí)，審議擬定公開(kāi)的形式和內(nèi)容。 （一）召開(kāi)了企務(wù)公開(kāi)暨職工代表座談會(huì)，就物資選購(gòu)制度、工程建設(shè)招投標(biāo)等制度的建立與執(zhí)行狀況進(jìn)行了公開(kāi)報(bào)告，增加了工作透明度，較好地體現(xiàn)了員工參加企業(yè)管理的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。 （二）組織了盛市兩級(jí)職工代表前往縣分公司和鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部開(kāi)展巡察活動(dòng)。 （三）主動(dòng)拓寬企