需求定義最佳實踐

1、討論討論l你認(rèn)為需求定義的目標(biāo)是什么？l通常需求定義在什么階段進(jìn)行？l其主要的產(chǎn)物是什么？信息系統(tǒng)立項前的分析方法信息系統(tǒng)立項前的分析方法lGPOA方法：GoalProblemOptionAnswer信息系統(tǒng)立項前的分析方法信息系統(tǒng)立項前的分析方法lG（目標(biāo)）：要確定需要開發(fā)某個信息系統(tǒng)之前，應(yīng)該分析其應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)：業(yè)務(wù)性、可度量lP（問題）：要達(dá)到該目標(biāo)所需解決的問題！lO（選項）：針對這些問題可選的解決方案lA（答案）：針對各種Option進(jìn)行分析、評估，最終確定答案。信息系統(tǒng)立項可行性分析信息系統(tǒng)立項可行性分析l確定目標(biāo)：信息系統(tǒng)實現(xiàn)前，信息系統(tǒng)實現(xiàn)后l提出解決方案：分析P，給出O，得

2、出Al可行性分析： 效益分析：經(jīng)濟(jì)可行性，投資回報 社會可行性 技術(shù)可行性信息系統(tǒng)立項時的常見誤區(qū)信息系統(tǒng)立項時的常見誤區(qū)l目標(biāo)：含混不清，過為宏觀 Solution: 基于業(yè)務(wù)需求思考l解決方案：思路過于受限 Solutions: 只想What，別想How 了解、理解IT技術(shù)l期望值：脫離現(xiàn)實l發(fā)起人、用戶、使用者想法不一致 框定問題的技巧框定問題的技巧l問題的定義是需求工作的第一步，也是最重要的一步。l問題是否能夠解決，通常與是否能夠更好、更準(zhǔn)確地框定問題相關(guān)。l例如，經(jīng)典的馬的遍歷問題：尋找一系列的移動步驟，使馬走完每個方塊，而落入任何一個方塊一次：框定問題的技巧框定問題的技巧框定問題的

3、技巧框定問題的技巧l軟件需求第一和可能最重要的步驟是框定問題把問題的特定部分，以及部分間特定的關(guān)系，放入一個特定的形式中。問題框定方法應(yīng)使問題的細(xì)節(jié)適合一個簡單連貫的框架l同時，這也表現(xiàn)出，深入地理解問題域的知識，正確地抓住其本質(zhì)特性，是十分重要的。l（你的燈還亮著嗎？）框定問題的技巧框定問題的技巧l問題：日內(nèi)瓦湖上的山脈中建成了一條很長的汽車隧道，為了防止停電時發(fā)生災(zāi)難，必須提醒司機(jī)進(jìn)入隧道之前把車燈打開。l解決方案一：“警告！前有隧道請打開車頭燈警告！前有隧道請打開車頭燈”l新問題：隧道出口風(fēng)景很美，返回時發(fā)現(xiàn)汽車沒電忘了關(guān)車頭燈！l解決方案二：出口處立標(biāo)牌出口處立標(biāo)牌“關(guān)掉車燈關(guān)掉車燈”

4、l新問題：夜行車也會關(guān)掉車燈？l解決方案三：建充電站建充電站l新問題：維護(hù)開支大，充電站也會出故障框定問題的技巧框定問題的技巧l解決方案四：授權(quán)私人經(jīng)營充電站授權(quán)私人經(jīng)營充電站l新問題：風(fēng)景區(qū)商業(yè)化，政府與游客均不接受l解決方案五：在隧道盡頭，樹立新標(biāo)牌 如果是白天，并且車燈開著，請熄滅車燈；如果是白天，并且車燈開著，請熄滅車燈； 如果天色已晚，并且車燈沒開，請打開車燈；如果天色已晚，并且車燈沒開，請打開車燈； 如果是白天，并且車燈沒打，就別打開它；如果是白天，并且車燈沒打，就別打開它； 如果天色已晚，并且車燈開著，請別關(guān)掉它。如果天色已晚，并且車燈開著，請別關(guān)掉它。l新問題：誰能在行駛時讀完

5、？！l終極解決方案：你的燈亮著嗎？你的燈亮著嗎？問題分析的五個步驟問題分析的五個步驟l問題分析：理解真實世界中的問題和用戶的需求并提出滿足這些多方面要的解決方案的過程l在問題定義上達(dá)成共識l理解根本原因問題背后的問題l確定風(fēng)險承擔(dān)人和用戶l定義解決方案系統(tǒng)的界限l確定加在解決方案上的約束在問題定義上達(dá)成共識在問題定義上達(dá)成共識l把問題寫下來，看每個人是否都同意l采用標(biāo)準(zhǔn)化格式： 問題：描述問題 影響：確定受問題影響的風(fēng)險承擔(dān)人 結(jié)果：確定問題對風(fēng)險承擔(dān)人和商業(yè)活動的影響 優(yōu)點：指出解決方案并列出主要優(yōu)點理解原因后對問題的陳述理解原因后對問題的陳述l問題：不準(zhǔn)確的訂單l影響：訂單操作者、客戶、生

6、產(chǎn)者、銷售者及客服l結(jié)果：增加廢品、額外處理成本、客戶不滿及收益降低l成功的解決方法： 增加了輸入點訂單的準(zhǔn)確性 增加了銷售數(shù)據(jù)的報告以便進(jìn)行管理 獲得更好的效率理解原因后對問題的陳述理解原因后對問題的陳述l問題：隨時提供大學(xué)體育賽事的最新報道 l影響：移動辦公的人群 l結(jié)果：他們不可能花很多時間來搜索他們感興趣的新聞，因此無法隨時了解到有關(guān)他們母校的賽事（或者他們感興趣的其他大學(xué)的體育賽事）。l成功的解決方法：當(dāng)發(fā)生他們感興趣的新聞時，向他們發(fā)出通知，并提供一個地點來為他們提供所請求的新聞。 理解根本原因理解根本原因問題背后的問題問題背后的問題lTQM的魚骨圖l帕雷托圖確定涉眾和用戶確定涉眾

7、和用戶l系統(tǒng)的用戶是誰？l系統(tǒng)的客戶是誰？l還有哪些人會受系統(tǒng)輸出的影響？l系統(tǒng)完成并投入使用后，有誰會對它進(jìn)行評估？l還有沒有其他系統(tǒng)內(nèi)部或外部用戶，他們的需要有沒有必要被考慮到？l系統(tǒng)將來由誰維護(hù)？l還有其他人嗎？用洋蔥圖來尋找涉眾用洋蔥圖來尋找涉眾定義解決方案系統(tǒng)的界限定義解決方案系統(tǒng)的界限l誰會對系統(tǒng)提供信息？誰會在系統(tǒng)中使用信息？誰會從系統(tǒng)中刪除信息？l誰將操作該系統(tǒng)？l誰是系統(tǒng)的維護(hù)者？l系統(tǒng)將會在哪兒被使用？l系統(tǒng)從哪兒得到信息？l哪些外部系統(tǒng)要和系統(tǒng)進(jìn)行交互？定義解決方案系統(tǒng)的界限定義解決方案系統(tǒng)的界限不好！大部分工作都留給操作員了常見劃分，但可以更好訂單接收自動化顧客缺貨前提

8、醒上下文范圍圖示例上下文范圍圖示例上下文范圍圖示例上下文范圍圖示例確定加在解決方案上的約束確定加在解決方案上的約束l經(jīng)濟(jì)約束：預(yù)算？l行政約束：存在許可問題？潛在內(nèi)外部政問題？部門間問題？l技術(shù)約束：技術(shù)選擇有何限制？限制在已有平臺或技術(shù)上？禁止使用新技術(shù)？需要購買軟件包？l系統(tǒng)約束：建立在現(xiàn)有系統(tǒng)上？需要維護(hù)與原系統(tǒng)的兼容性？必須支付什么操作系統(tǒng)？l環(huán)境約束：合法嗎？安全性要求？其他標(biāo)準(zhǔn)限制？l進(jìn)度及資源：進(jìn)度要求？已有資源？外部勞動力可用否？有無擴(kuò)展資源？確定加在解決方案上的約束確定加在解決方案上的約束l操作性：銷售訂單數(shù)據(jù)必須在數(shù)據(jù)庫中備份一年，因為數(shù)據(jù)丟失風(fēng)險太大，需并行運(yùn)行至少一年的

9、數(shù)據(jù)l系統(tǒng)及操作系統(tǒng)：應(yīng)用在服務(wù)器上占用不超過200M，因為服務(wù)器上存儲空間有限l設(shè)備預(yù)算：必須在已有服務(wù)器和主 機(jī)上開發(fā)l人員預(yù)算：固定的人力資源，沒有外部資源l技術(shù)要求：應(yīng)用新的面向?qū)ο蟮姆椒椖慷x項目定義業(yè)務(wù)需求業(yè)務(wù)需求l產(chǎn)品/項目的目的：對業(yè)務(wù)目標(biāo)的簡短、可度量的描述l客戶：為誰構(gòu)建？ 顧客 ：誰會購買？l風(fēng)險承擔(dān)者：哪些人在產(chǎn)品中擁有既得利益？l用戶：誰將操作它？他們的能力如何？l限制條件：必須采用某設(shè)計方案？時間？經(jīng)費(fèi)？l名稱：該項目使用哪些術(shù)語？l相關(guān)事實和假定：每個人都需要知道什么？l工作的范圍：什么是產(chǎn)品和項目的邊界？l估算的費(fèi)用：需要花費(fèi)多少工作量或資金l風(fēng)險：面臨的主要

10、風(fēng)險項目定義項目定義目標(biāo)的六要素目標(biāo)的六要素l目標(biāo)：精確預(yù)報道路結(jié)冰時間并分派除冰卡車l業(yè)務(wù)優(yōu)勢：通過預(yù)報道路結(jié)冰情況來減少道路事故l度量：因結(jié)冰而發(fā)生的事故數(shù)年將低于冬季發(fā)生的事故總數(shù)的15%l合理性：消除因結(jié)冰而發(fā)生的事故而減少的損失，與構(gòu)建該系統(tǒng)所花費(fèi)的成本和工作量相比，是否有價值？l可行性：及時地除冰能否減少事故的發(fā)生？會降到總數(shù)的15%以下嗎？l可達(dá)成性：該目標(biāo)能達(dá)到嗎？項目定義項目定義風(fēng)險承擔(dān)人與用戶風(fēng)險承擔(dān)人與用戶l用戶：與主題相關(guān)的經(jīng)驗、技術(shù)上的經(jīng)驗、智力能力、對工作的態(tài)度、對技術(shù)的態(tài)度、受教育程度、語言技能、年齡、性別l風(fēng)險承擔(dān)者：用戶、客戶、顧客、管理者、業(yè)務(wù)主題相關(guān)者、開

11、發(fā)人員、檢查人員、市場力量、法律方面、反對者、專業(yè)團(tuán)體、公眾意見、政府、特殊利益團(tuán)隊、技術(shù)專家、文化利益、相鄰系統(tǒng)l（Stakeholder解析）項目定義文檔項目定義文檔前景文檔前景文檔l業(yè)務(wù)需求 背景：新產(chǎn)品的來由與背景 業(yè)務(wù)機(jī)遇 業(yè)務(wù)目標(biāo)與成功標(biāo)準(zhǔn) 客戶與市場需求 業(yè)務(wù)風(fēng)險l解決方案的前景 前景說明(目標(biāo)客戶、需求與機(jī)會、競爭對手與優(yōu)勢) 主要特性 假設(shè)與依賴項目定義文檔項目定義文檔前景文檔前景文檔l范圍與限制 第一個版本的范圍 各后續(xù)版本的范圍 限制與排除l業(yè)務(wù)背景 涉眾簡介 項目優(yōu)先級 操作環(huán)境l前景文檔模板 示例一 示例二愿景陳述愿景陳述ABC航空航空lABC航空通過提高對旅行服務(wù)的深入，以及提供其競爭對手無法提供的創(chuàng)新服務(wù)，來維護(hù)自己的形象。具體手段包括：l通過創(chuàng)建一個公共網(wǎng)站，提高ABC航空的品牌知名度l通過讓30%的客戶在線訂票，將市場份額提高15%，并降低訂票的成本l通過提供出色的訂票服務(wù)，向獨立的旅行社開放ABC旅行系統(tǒng)，這樣也就產(chǎn)生了一個新的收入流l愿景陳述愿景陳述自動鐵道信號系統(tǒng)自動鐵道信號系統(tǒng)l項目的目的是通過如下方式降低與交通工具控制中心的維護(hù)和修改相關(guān)的成本：l將系統(tǒng)從老化的16位微型計算機(jī)移植到現(xiàn)代的32位計