GARTNER的IT戰(zhàn)略規(guī)劃方法【戰(zhàn)略報告管理咨詢相關資料】

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上【最新資料,Word版，可自由編輯！】Gartner的IT戰(zhàn)略規(guī)劃方法IT戰(zhàn)略是指導性的遠景陳述和廣泛而詳細的規(guī)則，為運作和策略決策提供分析框架。IT戰(zhàn)略計劃應該與IT目標和戰(zhàn)略以及業(yè)務目標和戰(zhàn)略緊密聯(lián)系，在多個年度為IT資產的收購、開發(fā)，實施和處理提供詳細的藍本。以下的IT戰(zhàn)略的概念應該涉及以下領域，并將關注上海貝爾基于管理投入的即時、短期和長期的需求。特別的，Gartner咨詢將IT戰(zhàn)略視為核心IT團隊的業(yè)務計劃。正如其他企業(yè)一樣，IT團隊也有組織內部和外部的市場（客戶和消費者）；供應商，增值服務，合作者和競爭者。圖1和圖2分別了IT戰(zhàn)略的驅動力和IT戰(zhàn)略和企業(yè)戰(zhàn)

2、略的聯(lián)系。圖1：IT戰(zhàn)略驅動力圖2：IT戰(zhàn)略和業(yè)務戰(zhàn)略的聯(lián)系業(yè)務計劃的目標是為資源獲得和有效業(yè)務流程的開發(fā)提供依據。更扼要的說，對于風險資本、投資銀行或者企業(yè)管理而言，業(yè)務計劃的設計目的是保證資金的安全。這就是Gartner咨詢把IT戰(zhàn)略視為業(yè)務計劃的原因。IT團隊與企業(yè)的其他部門爭奪資金，業(yè)務導向的戰(zhàn)略有助于企業(yè)資金的分配。表3給出了Gartner咨詢在戰(zhàn)略規(guī)劃過程中通常使用的框架。圖3：戰(zhàn)略規(guī)劃框架一個全面的、技術結構戰(zhàn)略規(guī)劃至少應該包括：溝通網絡、企業(yè)支持系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)和執(zhí)行信息系統(tǒng)。規(guī)劃還應該包括明確定義的結構集成，并明確支持將不同的組成部分的實施進入集成的企業(yè)。圖4說明了作為業(yè)務

3、系統(tǒng)基礎的企業(yè)計算機基礎設施。圖4：企業(yè)IT框架現(xiàn)狀分析和應用軟件結構當企業(yè)的業(yè)務方向和驅動力得到確認之后，應該考慮采用當前甚至更先進的技術，IT能夠在哪些領域提供支持，使得企業(yè)的業(yè)務目標和財務目標得以實現(xiàn)。目前關注的領域是提高企業(yè)的潛在產出，或者降低風險。軟件應用評估關注的領域是IT能提供影響的領域：增長的機會 戰(zhàn)略性寬度和范圍的擴大 競爭性的差異化 進入新市場、新渠道，獲得新客戶 新的產品和服務成本降低的機會 流程效率的提高 非增值工作的消除 突出主要業(yè)務職能或流程提高信息質量及其使用的機會 知識管理 決策支持提高服務的機會技術結構戰(zhàn)略技術結構戰(zhàn)略為系統(tǒng)的展開定義了作為基礎模塊和流程的使命

4、與技術。技術結構為支持業(yè)務所需的數據和應用軟件結構提供計算機基礎。Gartner咨詢?yōu)榧夹g和軟件戰(zhàn)略（TAS）開發(fā)了一套全面的方法，對企業(yè)IT結構的開發(fā)給予指導。TAS方法為企業(yè)管理提供了技術藍本，該藍本的設計可以應對不斷變化的業(yè)務環(huán)境，既能滿足戰(zhàn)術性時間框架（12-24個月）的需要，又能滿足戰(zhàn)略性時間框架的需要（25-60個月）。TAS結構基于兩個關鍵領域：1）IT規(guī)劃和管理，2）IT標準和通常的服務。IT規(guī)劃和管理領域的要素在圖5中詳細列出，具體如下：IT遠景為企業(yè)定義IT的戰(zhàn)術和戰(zhàn)略角色。IT使命包括業(yè)務和技術規(guī)劃的聯(lián)系，確認關鍵的戰(zhàn)術和戰(zhàn)略性業(yè)務和IT的重點。IT原則IT原則為技術實施

5、和管理給出了“聯(lián)合的規(guī)則”。這些規(guī)則的定義關注IT使命在實際和技術應用上的選擇，這都基于企業(yè)的業(yè)務框架。圖5：TAS框架結構:IT規(guī)劃與管理，來源:Gartner,Inc.持續(xù)有效的流程技術規(guī)劃流程必須基于如下假設，即IT結構隨之時間發(fā)生變化。IT結構的演變持續(xù)有效對于技術引入和退出的管理相當關鍵，這將保證技術與業(yè)務的需要一直維持著聯(lián)系。TAS結構的第二個領域管制企業(yè)的IT標準和通常的服務。IT標準和通常的服務的要素在圖6中列出。圖6：TAS框架結構:IT標準和通常的服務，來源：Gartner企業(yè)技術結構開發(fā)中的IT標準和通常的服務的要素包括：通常的IT服務通常的服務包括技術和軟件的應用及其跨

6、職能應用，比如電子郵件、決策支持系統(tǒng)（DSS）、文檔管理和工作組/辦公軟件。企業(yè)的計算機基礎設施計算機環(huán)境的技術標準和工具的定義基于IT標準（開放性、行業(yè)和defacto）和代表行業(yè)內企業(yè)通常使用的技術的行業(yè)產品。計算機基礎設施的定義必須圍繞一系列結構要素（見圖7）和參考模型，后者為特殊的供應商和產品的演變提供關鍵的技術準則。圖7：IT結構的具體例子結構要素結構要素的定義要考慮戰(zhàn)術技術標準（支持短期實施）和戰(zhàn)略技術標準（具有長期的指導性）。結構要素被分組進入一系列參考模型中。技術的生命周期管理框架TAS流程需要將每個結構組成部分分解成一系列特殊的要素。每個要素在下面給出定義：基線代表了目前安裝

7、的軟件和技術戰(zhàn)術性代表了24個月內最適合企業(yè)的產品。這不單是將倉庫集成進入現(xiàn)存的系統(tǒng)，而是如果采用是一個全新的產品，則要考慮采用哪個產品。與產品決策一樣，這些標準應該是可測量可實施的。圍繞這些標準的實施將導致戰(zhàn)略性時間框架內的長期承諾。戰(zhàn)略性代表了對應對行業(yè)趨勢的未來軟件需求的預期（由業(yè)務需求決定）。其結果是給出25-60個月時間框架內的大概標準。戰(zhàn)術和戰(zhàn)略的比較為與戰(zhàn)術性解決方案的風險提供量化的測評。主流代表了在整個技術規(guī)劃線上為新老系統(tǒng)提供主要實施/投資選擇的產品。所有戰(zhàn)術層面的產品都毫無疑問是主流。退出代表了規(guī)劃過程中對產品和軟件的投資撤退（比如5年之后）?？刂拼砹四壳笆褂玫漠a品，不是

8、戰(zhàn)略性的，但是在某個時間段的確能支持業(yè)務（比如成本轉移）。沒有新的軟件可以運用，只有加強現(xiàn)存的軟件。涌現(xiàn)代表了能引入目標結構（比如主流）并允許未來集成的產品，基于產品的可得性和業(yè)務需求。結構參考模型TAS參考模型為適用于通常系統(tǒng)的平臺軟件結構提供了總的看法。平臺、網絡和流程模型為企業(yè)計算機環(huán)境關鍵因素的標準化提供了強有力的工具。 研究。我們全球研究數據庫提供的行業(yè)覆蓋率是無可比擬的。Gartner的研究覆蓋了全球的行業(yè)和技術，從美洲到環(huán)太平洋，不同的研究團體關注地區(qū)性和全球性的技術開發(fā)。我們大量利用了我們咨詢項目的資料。 一致性：Gartner有獨特的基于企業(yè)內部建立的一致性的咨詢方法，這種一

9、致性的流程能確保技術人員既能對企業(yè)目標做出承諾，又能對規(guī)劃的技術組成部分做出承諾。Gartner咨詢基于以下模型（圖8）為分析IT環(huán)境提供可行的方法。圖8：企業(yè)IT結構模型我們將使用該模型作為分析框架，得出邏輯性、結構性的方法論以實現(xiàn)目標。我們的方法和模型的關鍵準則如下： 起點必須是業(yè)務戰(zhàn)略。IT戰(zhàn)略應該支持整體的業(yè)務戰(zhàn)略，實現(xiàn)該目標的首要目標是明確戰(zhàn)略。 流程與職能結構都來自于戰(zhàn)略。這些流程是IT戰(zhàn)略的核心。尤其應該分析流程的優(yōu)化順序和詳細程度。 軟件結構包括一系列IT軟件（購買或者自建），這些軟件能幫助實現(xiàn)流程職能和給定的技術集成（中間件），后者與各種軟件和緊湊的數據模型相聯(lián)系。 技術結構

10、是軟件結構的基礎。Gartner咨詢模型定義了技術結構的八個層次，這些層次能夠進一步細分為更詳細的層次，以便進行更具體的分析。技術結構的八個層次包括：a. 應用軟件開發(fā)b. 數據庫c. 中間件d. IT服務（電子郵件，群件，互聯(lián)網等）e. 網絡f. 系統(tǒng)管理g. 安全h. 平臺 剩下的組織結構通常是最關鍵的組成部分。組織結構指的是管理流程和監(jiān)管規(guī)則以及組織構造，藉此，IT供應商可以確認、分析、優(yōu)化并滿足用戶的需求。我們發(fā)現(xiàn)包含IT戰(zhàn)略組合的組織結構通常是實現(xiàn)新結構成功實施的關鍵因素。Gartner將充分利用自身對IT行業(yè)的理解和Gartner咨詢組織的經驗。Gartner咨詢團隊將分析上海貝爾

11、的業(yè)務和IT環(huán)境以便獲得對業(yè)務方向、技術和組織結構文化的理解。其目標是對業(yè)務/技術/組織問題的分析和對風險/機會的評估。為了實現(xiàn)項目目標，Gartner建議采取的方法必須包括如下步驟：步驟1:IT遠景開發(fā)步驟2:應用軟件結構戰(zhàn)略規(guī)劃步驟3:技術結構戰(zhàn)略規(guī)劃步驟4:IT組織戰(zhàn)略規(guī)劃步驟5:IT戰(zhàn)略規(guī)劃實施下面是項目各個步驟的詳細說明。步驟1.IT遠景開發(fā)1.1.上海貝爾項目團隊的設置Gartner咨詢開發(fā)IT戰(zhàn)略規(guī)劃的方法依賴于Gartner咨詢和上海貝爾兩個團隊的合作。Gartner咨詢將自己的角色視為促進戰(zhàn)略規(guī)劃的團隊開發(fā)。在這一步，咨詢團隊與IT管理層共同設計客戶的項目團隊結構和角色，并確

12、認具體參與項目的個人。Gartner咨詢明白上海貝爾沒有足夠的人力和物力參與整個項目過程。因此，Gartner咨詢在設計項目時，考慮到必須避免項目團隊參與人員的日常工作受到干擾。1.2.確認業(yè)務和技術的驅動力Gartner咨詢團隊對上海貝爾的高級業(yè)務主管、IT主管和用戶代表進行訪談（每人一小時），從而確認戰(zhàn)略組織需求及其優(yōu)先次序（工作計劃安排大約4-5次訪談）。采取這種方法，咨詢團隊得以開發(fā)、排序并記錄關鍵業(yè)務的戰(zhàn)略、驅動力、與組織IT實施相關的關鍵成功因素。另外，Gartner咨詢還與上海貝爾的信息系統(tǒng)/運作層的管理人員和高級雇員（包括軟件開發(fā)，數據庫監(jiān)管、運作和支持）進行訪談，從而確認通常

13、的戰(zhàn)術系統(tǒng)/技術需求和優(yōu)先次序（工作計劃安排大約4-5次訪談）。1.3.IT遠景開發(fā)與評估Gartner咨詢團隊將確認關鍵的業(yè)務和技術驅動力一起IT遠景開發(fā)的流程。技術和軟件基線（與步驟2和步驟3聯(lián)系）將被用作對上海貝爾戰(zhàn)略規(guī)劃和IT行業(yè)方向和關鍵業(yè)務評估的關鍵驅動力和目標的評估。Gartner將利用前幾步得出的分析結構。這個步驟的要點是針對業(yè)務需求對現(xiàn)有的IT狀況進行描述，并推薦IT服務模型及其應用。這個步驟與這部分的前面步驟存在嚴密的邏輯關系，主要包括如下方面：業(yè)務戰(zhàn)略的定義上海貝爾現(xiàn)有IT系統(tǒng)對業(yè)務戰(zhàn)略支持方面的問題需要得到應用軟件結構支持的戰(zhàn)略性業(yè)務流程的確認是否存在定義明確的應用軟件

14、結構，還是存在點解決方案或者“最佳”解決方案？技術結構如何支持業(yè)務戰(zhàn)略和軟件戰(zhàn)略現(xiàn)有組織結構的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)，以及為了更好支持業(yè)務戰(zhàn)略應該做出的改變結論：上海貝爾的IT遠景以下是評估報告的大綱：業(yè)務驅動力 關鍵業(yè)務的驅動力、目標和戰(zhàn)略 關鍵的戰(zhàn)術和戰(zhàn)略業(yè)務優(yōu)先次序技術驅動力 戰(zhàn)略性技術驅動力 戰(zhàn)術性技術驅動力IT遠景開發(fā) 業(yè)務和IT的聯(lián)接 IT遠景時間安排:2-3周步驟2.應用軟件結構戰(zhàn)略規(guī)劃在這一步驟，Gartner將分析上海貝爾的關鍵的業(yè)務軟件。每個業(yè)務軟件系統(tǒng)都會根據收集的數據和現(xiàn)有以及未來的業(yè)務技術需求分析進行評估。通過最佳實踐和行業(yè)戰(zhàn)略的分析，可以得出可選擇的戰(zhàn)略。2.1.確認目前的應用

15、軟件結構Gartner咨詢團隊將為上海貝爾目前的軟件結構給出模型并附以詳細的調查。Gartner咨詢的TAS軟件基線調查將從以下的戰(zhàn)略業(yè)務流程及其支持領域收集詳細的數據：基線調查：軟件基礎設施根據每個主要軟件的狀況，項目團隊會決定每個軟件系統(tǒng)的實施步驟。根據軟件的質量，以下每個步驟都有競爭參與者：使用狀況的再評估軟件的退出對于能帶來持續(xù)高回報的軟件進行續(xù)定在優(yōu)化結構下進行再開發(fā)2.2.應用軟件討論會的準備Gartner咨詢會開發(fā)應用軟件討論工具。以下是討論會上的主要議題：原則 購買還是自建 自助還是外包 標準化和再使用 系統(tǒng)的可升級性和靈活性合作的業(yè)務系統(tǒng)和戰(zhàn)略性業(yè)務單元的戰(zhàn)略 根據軟件評估表

16、對現(xiàn)有軟件進行評估軟件開發(fā)基礎設施 客戶/服務器和網絡計算模型 方法論 開發(fā)環(huán)境2.3.軟件戰(zhàn)略討論的實施召集關鍵業(yè)務和技術的管理者、用戶和IT人員召開一天的討論會，為上海貝爾戰(zhàn)略結構開發(fā)應用軟件戰(zhàn)略。討論會的流程在圖9中顯示。Source:Gartner圖9：討論會流程2.4.報告開發(fā)Gartner咨詢給出企業(yè)應用軟件戰(zhàn)略的報告的最終版本。結論：上海貝爾應用軟件結構戰(zhàn)略：詳細描述業(yè)務驅動力、軟件準則和軟件項目優(yōu)先次序的陳述報告，這將指導上海貝爾開發(fā)并實施其軟件系統(tǒng)。時間安排：4-5周（包括討論會和分析/報告開發(fā)）步驟3.技術結構戰(zhàn)略規(guī)劃步驟2主要關注應用軟件開發(fā)戰(zhàn)略。這一步驟將關注與軟件戰(zhàn)略

17、實施相關的關鍵的技術基礎設施戰(zhàn)略。上海貝爾目前的技術基礎設施將重新得到檢驗，并基于未來5年的業(yè)務發(fā)展給出相應的建議。3.1.確認目前的技術基礎設施Gartner咨詢團隊將對上海貝爾目前的技術基礎設施提供模型并附以詳細的調查。Gartner咨詢的TAS技術基線調查將就以下技術領域收集詳細的數據：基線調查：計算基礎設施 操作系統(tǒng)（比如臺式機/圖形用戶界面GUI，軟件服務器，主機） 中間件（比如OLTP，DBMS網關） 軟件開發(fā)技術（比如源代碼，第四代語言4GL，計算機輔助軟件工程CASE工具） 數據庫技術（比如DBMS，文檔系統(tǒng)）基線調查：網絡基礎設施 基礎設施服務（比如企業(yè)網絡操作系統(tǒng)CNOS，

18、目錄服務，網關） 企業(yè)網絡（比如局域網LAN，廣域網WAN拓撲結構） 安全技術（比如認證，加密技術） 網絡和系統(tǒng)管理（NSM）（比如NSM工具，資產管理）基線調查：企業(yè)IT服務 即時消息（比如工作組，backbones） 工作組技術（比如個人生產率，合作） 電子商務（比如互聯(lián)網，網絡，電子數據交換EDI）3.2.開發(fā)TAS討論工具在這一步驟，Gartner將開發(fā)并制作客戶手冊，該手冊將在體現(xiàn)步驟3.1中決策的技術結構開發(fā)中得到利用。結論：工作手冊將有助于上海貝爾技術結構的開發(fā)來源：Gartner圖10：TAS流程3.3.具體描述技術結構的討論會召集關鍵的技術管理者、用戶和IT人員召開一天討論會

19、，為上海貝爾的戰(zhàn)略結構共同開發(fā)具體的技術。討論會的進程依賴與客戶輸入的信息，主要包括：原則 IS管理 應用軟件交付 數據入口 安全性 標準化平臺/操作系統(tǒng) 軟件/數據庫服務器 網絡服務器 工作站/客戶平臺網絡基礎設施中間件基礎設施 用戶界面 應用軟件程序界面 數據庫管理 開放的計算標準系統(tǒng)/網絡管理 網絡管理 系統(tǒng)管理 分布式管理環(huán)境安全性基礎設施 入口安全 數據安全 應用軟件安全IT服務 OLTP 即時消息基礎設施 決策支持系統(tǒng)（DSS） 互聯(lián)網，內部網，外部網 辦公系統(tǒng)3.4.討論Gartner咨詢將開會討論并最終確定具體的技術結構和戰(zhàn)略文檔。結論:上海貝爾基礎設施結構戰(zhàn)略：詳細描述IT使命、業(yè)務驅動力、IT原則、技術標準和具體的技術框架的陳述報告，這將指導上海貝爾開發(fā)并實施企業(yè)范圍的技術和新一代應用軟件系統(tǒng)。時間安排:4-5周（保留討論會和分析/報告開發(fā)）步驟4.IT組織戰(zhàn)略規(guī)