IT外包服務(wù)項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)

1、IT外包服務(wù)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)項(xiàng)目名稱：XXXX IT外包服務(wù)創(chuàng)業(yè)者：XXXXXX20XX年XX 月XX日1. 項(xiàng)目簡(jiǎn)介 32. 市場(chǎng)分析及定位 33. 外包服務(wù)項(xiàng)目 44. 盈利模式 45. 營(yíng)銷(xiāo)策略 55.1宣傳推廣 55.2銷(xiāo)售方式 55.2客戶來(lái)源 56. 人員配置 67. 成本預(yù)算 67.1啟動(dòng)資金預(yù)算 67.2收入預(yù)測(cè) 87.3每月成本預(yù)算 97.4利潤(rùn)估計(jì) 9108. 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估與規(guī)避、項(xiàng)目簡(jiǎn)介本公司屬 IT 類(lèi)服務(wù)性行業(yè)， 是二人合伙經(jīng)營(yíng)的公司。 現(xiàn)如今的趨勢(shì)是越來(lái) 越多的公司選擇 IT 外包的方式，如此一來(lái)企業(yè)可以更專注于自己的核心業(yè)務(wù)， 而將信息系統(tǒng)建置或信息人員管理等專業(yè)、 復(fù)雜、

2、煩瑣的事務(wù)交給專業(yè)的信息技 術(shù)公司，以達(dá)到事半功倍的效益，然我司就是專業(yè)從事 IT 外包服務(wù)，為客戶解 決 IT 系統(tǒng)建立過(guò)程中所遇到的難點(diǎn)。本公司打算開(kāi)在 XX 區(qū)，面積約為 80 平米 左右，現(xiàn)需啟動(dòng)資金25萬(wàn)元，本人自有資金XX萬(wàn)元，合作人自有資金XX萬(wàn)元, 貸款XX萬(wàn)元。二、市場(chǎng)分析及定位市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，使專注自己的核心業(yè)務(wù)成為了企業(yè)最重要的生存法則之 一。因此，外包服務(wù)以其有效減低成本、 增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力等特性成了越來(lái) 越多企業(yè)采取的一項(xiàng)重要的商業(yè)措施。 美國(guó)著名的管理學(xué)者杜洛克曾預(yù)言： “在 十年至十五年之， 任何企業(yè)中僅做后臺(tái)支持而不創(chuàng)造營(yíng)業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出 去。”外包服

3、務(wù)即是客戶將全部或部分的信息系統(tǒng)，在規(guī)定的服務(wù)水平基礎(chǔ)上委 托給專業(yè)的服務(wù)提供商， 由其管理及提供客戶所需的信息服務(wù)。 客戶不必?fù)碛谢?自己管理 IT 系統(tǒng)，所有運(yùn)營(yíng)、優(yōu)化、升級(jí)、更新的工作都由外包服務(wù)商完成。外包服務(wù)的主要目的就是利用最有效的方法，減少應(yīng)用成本，取得最好的 應(yīng)用效果， 而本公司所面向的客戶群體均為各大中小型企業(yè)。 以合同的方式委托 專業(yè)信息技術(shù)服務(wù)商向企業(yè)提供部分或全部的信息技術(shù)管理和服務(wù)。這一模式使我們的客戶得到服務(wù)水平更高、管理成本更底、服務(wù)模式更加 靈活、組織結(jié)構(gòu)更為精簡(jiǎn)、系統(tǒng)安全性、穩(wěn)定性和性更強(qiáng)，以更低的總擁有成本 建立更高效、穩(wěn)健的 IT 系統(tǒng)， IT 外包，使客

4、戶能夠解除企業(yè)的后顧之憂，全力 以赴從事自己最擅長(zhǎng)的事，突出發(fā)揮自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，去獲得更大的成功。當(dāng)前最為流行的外包服務(wù)形式主要包括： IT 資源外包服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo) 外包、人力資源管理外包、應(yīng)收帳款外包等。由于 IT 資源運(yùn)營(yíng)并非眾多企業(yè)所 長(zhǎng)，所以自我開(kāi)發(fā)、自我維護(hù)的方式往往導(dǎo)致低水平開(kāi)發(fā)、低層次技術(shù)應(yīng)用，這 樣既浪費(fèi)了資源，又影響了效率。為此，在眾多形式的外包服務(wù)中， IT 資源外包服務(wù)以其為企業(yè)在節(jié)約成本、 提高效率，改善效果方面帶來(lái)的巨大價(jià)值而受到青睞。 IT 資源外包服務(wù)的種類(lèi) 很多，大體有系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì) /開(kāi)發(fā)和管理、應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì) / 開(kāi)發(fā)和維護(hù)、系 統(tǒng)集成、信息技術(shù)顧問(wèn)、業(yè)務(wù)過(guò)

5、程管理、用戶支持、系統(tǒng)支持 / 恢復(fù)服務(wù)。同時(shí)外包服務(wù)商還可根據(jù)客戶的具體需求，選擇簡(jiǎn)單或量身定制的各種服 務(wù)類(lèi)型。根據(jù)Corbett Group對(duì)200余家全球超大型企業(yè)的決策人物的一項(xiàng) 關(guān)于外包市場(chǎng)的調(diào)查結(jié)果顯示， 外包已經(jīng)成為一項(xiàng)企業(yè)用以提高核心競(jìng)爭(zhēng)力、 降 低運(yùn)營(yíng)成本、鞏固自己市場(chǎng)份額的戰(zhàn)略性手段。 97%的被調(diào)查者表示近兩年在外 包服務(wù)的投入有較大幅度的增長(zhǎng)，并且表示這一勢(shì)頭將繼續(xù)保持下去； 78%的被 調(diào)查者認(rèn)為外包已經(jīng)成為企業(yè)管理的一項(xiàng)重要手段， 并且有 92%的被調(diào)查者反映 他們的相關(guān)業(yè)務(wù)正在向外包化發(fā)展； 60%的被調(diào)查者對(duì)實(shí)施外包所帶來(lái)成果表示 滿意，其中最主要方面的是在運(yùn)

6、營(yíng)成本上的降低。三、外包服務(wù)項(xiàng)目目前我公司外包服務(wù)包括 :企業(yè)信息平臺(tái)運(yùn)營(yíng)維護(hù) ,硬件維修,軟件維護(hù) ,客 戶培訓(xùn) , 各種解決方案提供與咨詢的外包服務(wù)業(yè)務(wù)。其中運(yùn)營(yíng)維護(hù)的容包括： 盡職的定期維護(hù)： 定期的檢查， 重要的病毒發(fā)作日 之前專門(mén)殺毒、 清理文件系統(tǒng)的錯(cuò)誤、 對(duì)您的重要數(shù)據(jù)做全面的備份、 保證系統(tǒng) 的硬件與軟件的正常運(yùn)行及數(shù)據(jù)的安全。根據(jù)客戶的需要可以定期對(duì)所有維護(hù)圍的設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)， 包括顯示器、鍵盤(pán)、 主機(jī)的清洗等。免費(fèi)的咨詢：當(dāng)客戶遇到了問(wèn)題， 可以首先通過(guò)來(lái)解決?？蛻艨梢员M情詢問(wèn)， 直到客戶解決問(wèn)題， 滿意為止。 及時(shí)的上門(mén)服務(wù)： 當(dāng)客戶遇到了不能通過(guò)解決的 問(wèn)題時(shí)，我們會(huì)在最

7、短的時(shí)間上門(mén)維護(hù)、維修，解決客戶的問(wèn)題。軟件的維護(hù)：我們的工程師可以根據(jù)客戶的需求與指定， 幫助客戶安 裝需要的軟件，如果軟件發(fā)生故障，我們也會(huì)隨時(shí)提供免費(fèi)的上門(mén)服務(wù)。重要數(shù)據(jù)的備份：通過(guò)客戶的許可， 將重要的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份， 讓客戶 高枕無(wú)憂，以免系統(tǒng)崩潰時(shí)數(shù)據(jù)丟失，無(wú)法挽回；當(dāng)客戶硬盤(pán)損壞時(shí)，可以協(xié)助 客戶盡可能的導(dǎo)出重要的數(shù)據(jù)。損壞硬件的更換：如果客戶的設(shè)備由于硬件的損壞而造成的癱瘓，我們 的工程師可以給您迅速更換損壞的硬件， 只收取硬件的成本費(fèi)， 不收服務(wù)費(fèi)。 如 果客戶認(rèn)為我們提供硬件價(jià)格高， 可以客戶自己選購(gòu)后我們幫助安裝， 不再收取 服務(wù)費(fèi)。四、盈利模式利用企業(yè)豐富的 IT 資源和

8、經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)三種途徑盈利，分別是 IT 運(yùn)維和管 理服務(wù)、咨詢 / 解決方案和人力外包。IT 運(yùn)維和管理服務(wù)，屬于高端外包服務(wù)，利潤(rùn)豐厚。通過(guò)與客戶建立戰(zhàn) 略伙伴合作關(guān)系，承包其資訊系統(tǒng)部（ IT 信息部）、研發(fā)部或產(chǎn)品部，為客戶 提供專業(yè)的服務(wù)，降低客戶勞動(dòng)成本，提高品質(zhì)，使客戶集中人力資源，提高顧 客滿意度和專注核心競(jìng)爭(zhēng)力。咨詢/解決方案費(fèi)。為客戶提供第三方 ERP、Lotus Domino OA 系統(tǒng)規(guī)劃和 落地的咨詢及方案。人力外包，屬于低端傳統(tǒng)外包服務(wù)。提供技術(shù)人員為客戶進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi) 發(fā)、維護(hù)和測(cè)試。五、營(yíng)銷(xiāo)策略5.1 宣傳推廣1）、通過(guò)百度競(jìng)價(jià)排名、公司、論壇、博客、微博對(duì)企業(yè)進(jìn)行

9、宣傳和 推廣；2）、利用與NGO勺合作提升企業(yè)形象；5.2 銷(xiāo)售方式銷(xiāo)售人員通過(guò)上門(mén)和方式銷(xiāo)售；5.3 客戶來(lái)源客戶來(lái)源主要是四個(gè)方面：1）、客戶通過(guò)百度競(jìng)價(jià)排名和公司找我們；2）、根據(jù)各產(chǎn)品廠商（如：OA上公布的服務(wù)廠商尋找；3）、撒網(wǎng)式銷(xiāo)售；4）、通過(guò)外包服務(wù)平臺(tái) /接包。六、人員配置1. 總經(jīng)理：本人兼，主要負(fù)責(zé)公司的一些重要決策。2. 客服： 1 人，負(fù)責(zé)接單、登記記錄及轉(zhuǎn)接。3. 技術(shù)人員： 3 人（可由本人或股東兼），主要負(fù)責(zé)技術(shù)問(wèn)題（解決、遠(yuǎn) 程解決或上門(mén)服務(wù)）4. 銷(xiāo)售人員：2人，主要負(fù)責(zé)公司銷(xiāo)售，并且負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 的日常工作和維護(hù)。5. 財(cái)務(wù)部：外包，主要負(fù)責(zé)公司

10、運(yùn)營(yíng)的基本財(cái)務(wù)情況。七、成本預(yù)算7.1啟動(dòng)資金預(yù)算25萬(wàn)元序號(hào)項(xiàng)目描述費(fèi)用（萬(wàn)元）1公司注冊(cè)費(fèi)用營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)證、組織機(jī)構(gòu)代碼證等0.62房租80平左右辦公室，付三押一2.43百度廣告假設(shè)打一年廣告，出價(jià)1元錢(qián)，每天有100 點(diǎn)擊量（“軟件外包”關(guān)鍵字最低報(bào)價(jià)是0.49元）3.64員工工資一個(gè)月6人（含人力外包出勤費(fèi)用）3.65公司裝修辦公室裝修、辦公設(shè)備，辦公用品等3.06設(shè)備電腦、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、制作等3.57維修備件交換機(jī)、路由器電源備件，主板備件，接口 板備件等.4.59專用檢測(cè)儀器示波器,誤碼器,光纖熔結(jié)機(jī)1.810流動(dòng)資金:備用金等2.0總計(jì)25.07.2收入預(yù)測(cè)。我司提供四種IT外包服

11、務(wù)包，滿足各個(gè)企業(yè)的各種需求。經(jīng)濟(jì)型服務(wù)包服務(wù)報(bào)價(jià)：800元/月服務(wù)介紹：提供地區(qū)企業(yè)用戶，小規(guī)模IT外包貼心服務(wù)。服務(wù)圍包括：寬 帶路由器，交換機(jī)，計(jì)算機(jī)，服務(wù)器，共享設(shè)備配置等。每月上門(mén)服務(wù)一次，服 務(wù)期免費(fèi)咨詢和遠(yuǎn)程問(wèn)題解決。服務(wù)容包括：1、每月1次上門(mén)維護(hù)服務(wù)；2 、對(duì)電腦設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的清潔保養(yǎng)；3 、對(duì)需要配置的系統(tǒng)進(jìn)行配置；4 、對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行優(yōu)化，刪除垃圾文件，查殺病毒，提升計(jì)算機(jī)響應(yīng)能力和 效率；5 、安裝計(jì)算機(jī)必要的軟件（如： Office 等）6 、對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行調(diào)試、 對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行設(shè)置， 檢測(cè)可能存在的安全隱 患，并修復(fù)；7、為操作系統(tǒng)打上必要的補(bǔ)丁，以免黑客和病毒入

12、侵；8、對(duì)用戶在日常使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行解答和處理等。7.2.2 實(shí)惠型服務(wù)包服務(wù)報(bào)價(jià)： 1000元/ 月服務(wù)介紹：提供地區(qū)企業(yè)用戶，一般規(guī)模 IT 外包貼心服務(wù)。服務(wù)圍包括： 寬帶路由器，交換機(jī)，計(jì)算機(jī)，服務(wù)器，共享設(shè)備等。每月上門(mén)服務(wù)一次，服務(wù) 期免費(fèi)咨詢和遠(yuǎn)程問(wèn)題解決。服務(wù)容包括：1 、每月不限次上門(mén)維護(hù)服務(wù)；2 、對(duì)電腦設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的清潔保養(yǎng)；3 、對(duì)需要配置的系統(tǒng)進(jìn)行配置；4 、對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行優(yōu)化，刪除垃圾文件，查殺病毒，提升計(jì)算機(jī)響應(yīng)能力和 效率；5 、安裝計(jì)算機(jī)必要的軟件（如： Office 等）6 、對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行調(diào)試、 對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行設(shè)置， 檢測(cè)可能存在的安全隱 患，并

13、修復(fù)；7 、為操作系統(tǒng)打上必要的補(bǔ)丁，以免黑客和病毒入侵；8 、對(duì)用戶在日常使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行解答和處理等。7.2.3 普及型服務(wù)包服務(wù)報(bào)價(jià)： 1200 元 / 月服務(wù)介紹：提供地區(qū)企業(yè)用戶，一般規(guī)模 IT 外包貼心服務(wù)。服務(wù)圍包括： 寬帶路由器，交換機(jī)，計(jì)算機(jī)，服務(wù)器，共享設(shè)備等。每月上門(mén)服務(wù)一次，服務(wù) 期免費(fèi)咨詢和遠(yuǎn)程問(wèn)題解決。服務(wù)容包括：1 、每月不限次上門(mén)維護(hù)服務(wù)；2 、對(duì)電腦設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的清潔保養(yǎng)；3 、對(duì)需要配置的系統(tǒng)進(jìn)行配置；4 、對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行優(yōu)化，刪除垃圾文件，查殺病毒，提升計(jì)算機(jī)響應(yīng)能力和 效率；5 、安裝計(jì)算機(jī)必要的軟件（如： Office 等）6 、對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行

14、調(diào)試、 對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行設(shè)置， 檢測(cè)可能存在的安全隱 患，并修復(fù)；7 、為操作系統(tǒng)打上必要的補(bǔ)丁，以免黑客和病毒入侵；8 、對(duì)用戶在日常使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行解答和處理等。7.2.4 標(biāo)準(zhǔn)型服務(wù)包服務(wù)報(bào)價(jià)： 1500 元 / 月服務(wù)介紹：提供地區(qū)企業(yè)用戶，中等規(guī)模 IT 外包貼心服務(wù)。服務(wù)圍包括： 寬帶路由器，交換機(jī)，計(jì)算機(jī)，服務(wù)器，共享設(shè)備等。每月不超過(guò) 3 次上門(mén)服 務(wù)，服務(wù)期免費(fèi)咨詢和遠(yuǎn)程問(wèn)題解決。服務(wù)容包括：1 、每月不限次上門(mén)維護(hù)服務(wù)；2 、對(duì)電腦設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的清潔保養(yǎng)；3 、對(duì)需要配置的系統(tǒng)進(jìn)行配置；4 、對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行優(yōu)化，刪除垃圾文件，查殺病毒，提升計(jì)算機(jī)響應(yīng)能力和 效率；5

15、 、安裝計(jì)算機(jī)必要的軟件（如： Office 等）6 、對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行調(diào)試、 對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行設(shè)置， 檢測(cè)可能存在的安全隱 患，并修復(fù)；7 、為操作系統(tǒng)打上必要的補(bǔ)丁，以免黑客和病毒入侵；8 、對(duì)用戶在日常使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行解答和處理等。7.2.5 按覆蓋區(qū)域客戶預(yù)估若每月有小型企業(yè) 20 家包經(jīng)濟(jì)型服務(wù)包，則 30*800=24000若每月有一般企業(yè) 15 家包實(shí)惠型服務(wù)包，則 20*1000=20000若每月有一般企業(yè) 10 家包普及型服務(wù)包，則 10*1200=12000若每月有中型企業(yè) 15 家包標(biāo)準(zhǔn)行服務(wù)包，則 20*1500=30000剩余維修及零部件 一個(gè)月約 3000 元合計(jì)一個(gè)月 約 89000 元7.3 每月成本預(yù)算房租： 6000元 水電網(wǎng)絡(luò)費(fèi)： 1000 元員工工資：36000元裝修折舊：800 元（三年折舊期）設(shè)備折舊：1000 元（三年折舊期）備件采購(gòu)：8000元推廣費(fèi)均攤：3000元（一年均攤）其他不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)： 2000 元每月總成本： 57800 元7.4 利潤(rùn)估算每月利潤(rùn) =月?tīng)I(yíng)業(yè)收入 - 月總成本 =89000-57800 =31200 元年利潤(rùn)： 31200*12=374400 元開(kāi)業(yè)一年即可收回全部投