產(chǎn)品召回控制程序

1、產(chǎn)品召回控制程序1.目的為有效的召回已交付給客戶的已發(fā)生或可能發(fā)生的不安全產(chǎn)品,保護(hù)顧客及消費(fèi)者利益,防止不安全危害的發(fā)生,特制訂本程序。2.范圍適用于本公司生產(chǎn)的已交付給客戶的不安全或潛在不安全產(chǎn)品的召回或撤柜。3.職責(zé)3.1技術(shù)質(zhì)檢部各個(gè)與質(zhì)量有關(guān)的部門通過內(nèi)部的控制程序,自己發(fā)現(xiàn);顧客的信息反饋及投訴;本國(guó)或產(chǎn)品進(jìn)口國(guó)的法律法規(guī)的變化;本國(guó)或產(chǎn)品進(jìn)口國(guó)的官方公布。各部門收集到的有關(guān)的召回或撤柜產(chǎn)品的信息都要在第一時(shí)間傳到技術(shù)質(zhì)檢部。3.2總經(jīng)理批準(zhǔn)召回或撤柜計(jì)劃的實(shí)施3.3國(guó)際業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)實(shí)施召回或撤柜計(jì)劃。3.4生產(chǎn)部負(fù)責(zé)對(duì)召回或撤柜產(chǎn)品進(jìn)行處理。4.定義描述4.1質(zhì)量事故定義:能導(dǎo)致危

2、及到人體損傷或造成不安全狀態(tài)的缺陷、產(chǎn)品的極重要特性不符合規(guī)定,或質(zhì)量特性極嚴(yán)重不符合規(guī)定的,我們定為質(zhì)量事故。4.2產(chǎn)品召回:產(chǎn)品召回是一種公司自主進(jìn)行或在協(xié)管部門要求下進(jìn)行的召回產(chǎn)品的行為,指從市場(chǎng)或各分銷商手中召回大量不合格或冒牌產(chǎn)品(指未通過官方驗(yàn)證的的有效措施。4.3產(chǎn)品退回:指產(chǎn)品未觸犯或小范圍內(nèi)觸犯法律法規(guī),根據(jù)現(xiàn)行政策未被官方扣押的產(chǎn)品。4.4現(xiàn)貨尋回:指的是產(chǎn)品還沒離開生產(chǎn)商或初級(jí)分銷商的控制范圍。如果產(chǎn)品還在分銷環(huán)節(jié)上,這種行動(dòng)就稱為現(xiàn)貨尋回或市場(chǎng)召回。4.5檢驗(yàn)效果:根據(jù)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的鑒定,以保證產(chǎn)品召回或撤回確實(shí)實(shí)現(xiàn)了,特別是證明該項(xiàng)活動(dòng)實(shí)施的與相關(guān)客戶的來信中。4.6產(chǎn)品

3、撤柜:公司職能部門發(fā)現(xiàn)已經(jīng)交付給客戶的產(chǎn)品可能存在小的安全問題,及時(shí)的通知或分銷商將產(chǎn)品撤柜。5程序5.1產(chǎn)品召回或撤柜的分類當(dāng)發(fā)現(xiàn)已經(jīng)交付給顧客的產(chǎn)品存在不安全或潛在不安全因素時(shí),相關(guān)的部門實(shí)施產(chǎn)品召回,技術(shù)質(zhì)檢部首先按照對(duì)客戶的危害程度進(jìn)行分類:必須給與最緊急的考慮,應(yīng)從所有的銷售渠道產(chǎn)品的銷售。5.2產(chǎn)品召回或撤柜計(jì)劃的制定擬召回或撤柜產(chǎn)品的名稱、批次、生產(chǎn)日期及代碼;擬召回或撤柜產(chǎn)品的數(shù)量;產(chǎn)品召回或撤柜的原因;在表頭標(biāo)注召回或撤柜的等級(jí);對(duì)召回或撤柜產(chǎn)品的處理方式;產(chǎn)品召回或撤柜的起始日期及預(yù)計(jì)產(chǎn)品召回或撤回的結(jié)束日期。5.3產(chǎn)品召回或撤柜計(jì)劃的實(shí)施式(如電話、傳真、E-mail等,通知所有相關(guān)的顧客,并告知關(guān)于產(chǎn)品召回或撤回的具體情況,并要求立即停止流通。每一個(gè)有可能被同種危害影響的顧客都能得到產(chǎn)品召回的具體信息;從計(jì)劃開始實(shí)施起,應(yīng)在2日內(nèi)盡力完成所有相關(guān)顧客的通知工作;產(chǎn)品召回或撤柜要徹底。5.4召回或撤柜產(chǎn)品的處理全的再次發(fā)生