公司專賣店（展廳）管理控制程序

1、公司直屬專賣店管理工作程序一、目的：確保本公司直屬專賣店的服務(wù)規(guī)范化、形象標(biāo)準(zhǔn)化，達(dá)到滿足顧客的服務(wù)要求。二、適用范圍：本公司直屬專賣店服務(wù)過(guò)程中的所有工作人員。三、職責(zé)與權(quán)限：3.1專賣店負(fù)責(zé)人職責(zé)與權(quán)限：3.1.1 負(fù)責(zé)專賣店員工的人事管理（包括規(guī)范店員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)用語(yǔ)和店員請(qǐng)假的審批）。3.1.2 負(fù)責(zé)專賣店上貨（補(bǔ)貨）流程管理及監(jiān)督貨品盤點(diǎn)。3.1.3 專賣店銷售情況的管理，每月把當(dāng)月專賣店銷售情況予以分析、總結(jié)報(bào)予上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。3.1.4 負(fù)責(zé)調(diào)配倉(cāng)庫(kù)，保證專賣店的貨源供貨。3.1.5 專賣店的整體形象，服飾陳列的監(jiān)督和管理。3.2店長(zhǎng)職責(zé)及權(quán)限：3.2.1 嚴(yán)格遵守公司考勤制度，按

2、時(shí)上下班。3.2.2 熟悉公司產(chǎn)品的工藝流程、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、價(jià)格及服務(wù)規(guī)范。3.2.3 負(fù)責(zé)專賣店的形象布置、產(chǎn)品陳列和環(huán)境衛(wèi)生的具體實(shí)施。3.2.4 保證專賣店的帳、貨、款一致。3.2.5 負(fù)責(zé)專賣店銷售的全面管理并做好銷售報(bào)表并報(bào)予上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。3.2.6 負(fù)責(zé)專賣店日常銷售工作，做到親切、熱情。3.2.7 負(fù)責(zé)銷售款的收納，做到日清日結(jié)，貨款一致。四、工作程序4.1上貨工作4.1.1 專賣店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)開具上貨（補(bǔ)貨）單后交予主管的負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人確認(rèn)簽字后及時(shí)通知倉(cāng)庫(kù)按單配貨，送至專賣店，店長(zhǎng)負(fù)責(zé)清點(diǎn)簽收。4.1.2 專賣店負(fù)責(zé)人接到倉(cāng)庫(kù)公司新貨入庫(kù)的通知后應(yīng)及時(shí)配合專賣店職員掛樣。4.2公司專賣

3、店日常營(yíng)業(yè)工作程序4.2.1營(yíng)業(yè)前4.2.1.1 上班前進(jìn)行儀容檢查。4.2.1.2 清潔地面、門窗、門前區(qū)域、貨架及貨柜；整理商品并補(bǔ)齊貨品；檢查核對(duì)標(biāo)價(jià)簽并準(zhǔn)備好包裝用品。4.2.1.3 檢查店內(nèi)音響、燈光及空調(diào)裝置是否齊備正常。4.2.1.4 收銀員清點(diǎn)零錢、清潔收銀柜并檢查各種用品是否齊備。4.2.1.5 一切準(zhǔn)備就緒后開始營(yíng)業(yè)。營(yíng)業(yè)中4.2.2.1 顧客進(jìn)店時(shí)必須主動(dòng)替顧客開門無(wú)論顧客是男、女、老、少，地位高低，一律致以問(wèn)候，態(tài)度應(yīng)友好、親切自然。4.2.2.2 顧客進(jìn)房后，主動(dòng)與顧客進(jìn)行交流，適當(dāng)保持相應(yīng)的距離，以使顧客感到輕松、愉快，并能接受接待小姐的推薦為最終目的。4.2.2.

4、3 無(wú)論顧客買多買少或退換衣物都應(yīng)同樣熱情接待。4.2.2.4 如有必要應(yīng)對(duì)每件出售的衣服進(jìn)行認(rèn)真的熨燙、包裝。成交后放至袋中，交說(shuō)：“謝謝您，歡迎下次再來(lái)?！?.2.2.5 沒(méi)有顧客時(shí)要隨時(shí)整理零亂商品并搞好銷售廳內(nèi)衛(wèi)生，若有顧客到來(lái)則應(yīng)馬上放下各種工作，熱情接待顧客。4.2.2.6 店內(nèi)顧客較多時(shí)應(yīng)提醒顧客注意隨身物品；在顧客試衣時(shí)，要熱情幫助及適當(dāng)贊美，并為顧客保管好物品。4.2.2.7 顧客對(duì)商品不了解時(shí)，要耐心并實(shí)事求是的講解。4.2.2.8 顧客因商品質(zhì)量問(wèn)題來(lái)到專賣店時(shí)必須熱情接待，耐心解決，不可因期望銷售額的增長(zhǎng)和怕麻煩而怠慢顧客，如解決不了時(shí)應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示專賣店負(fù)責(zé)人。4.2.2

5、.9 顧客挑選商品時(shí)要百拿不厭，就像為自己挑選一樣，最大限度滿足客戶需求。4.2.2.10 當(dāng)顧客想購(gòu)買的商品沒(méi)有時(shí)應(yīng)耐心向顧客解釋，說(shuō)明原因并及時(shí)登記缺貨報(bào)表。4.2.2.11 時(shí)刻觀察客流量與銷售額對(duì)比是否正常。如客流量大，但銷售卻未按正比上升時(shí)要立即查找原因（是否因缺款、缺號(hào)或因銷售方法不正確，服務(wù)不到位，還是貨物晚銷，商品與顧客需求不對(duì)口等）并盡當(dāng)即解決，預(yù)以調(diào)整，補(bǔ)齊脫銷貨物。4.2.3營(yíng)業(yè)后4.2.3.1 把貨款和備用金區(qū)分清點(diǎn)和整理并開好交款單據(jù)。日清日結(jié)，及時(shí)結(jié)帳。4.2.3.2 將備用金和發(fā)票本封好放入保險(xiǎn)柜妥善保存。4.2.3.3 清潔店內(nèi)衛(wèi)生并關(guān)好門窗。4.3公司專賣店財(cái)

6、務(wù)管理工作程序4.3.1專賣店貨品全部按統(tǒng)一零售價(jià)明碼標(biāo)價(jià)銷售，必要時(shí)可按8折銷售；對(duì)本公司員工購(gòu)買可按統(tǒng)一出廠價(jià)銷售，但均應(yīng)經(jīng)專賣店負(fù)責(zé)人或銷售部監(jiān)評(píng)審簽字；8折以下（不含8折）銷售或贈(zèng)送均須公司領(lǐng)導(dǎo)簽字或批條，否則財(cái)務(wù)不予承認(rèn)，其經(jīng)濟(jì)責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)；顧客購(gòu)貨后專賣店應(yīng)開具貨款收據(jù)，8折或8折以上由購(gòu)貨人簽字，違者查明原因并給予罰款。4.3.3專賣店負(fù)責(zé)人每月30日配合專賣店長(zhǎng)對(duì)專賣店內(nèi)的貨品進(jìn)行全面盤點(diǎn)，盤點(diǎn)清單上報(bào)營(yíng)銷部及財(cái)務(wù)部，做到貨賬一致發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)追查并匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。5考核依據(jù)5.1公司專賣店負(fù)責(zé)人考核依據(jù)：5.1.1 是否遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，保證專賣店按規(guī)定時(shí)間正常營(yíng)業(yè)。5.1.2 是否每月分析專賣店的銷售情況并總結(jié)匯報(bào)給公司領(lǐng)導(dǎo)。5.1.3 專賣店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)語(yǔ)言是否規(guī)范。5.1.4 是否協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)與專賣店的貨源供應(yīng)并在新貨入庫(kù)后同時(shí)掛樣。5.1.5 是否監(jiān)督配合專賣店的貨品盤點(diǎn)，保證專賣店的全年銷售額是否有相應(yīng)提高。5.1.6 專賣店（展廳）的整體形象是否保持規(guī)范化；服飾陳列是否整齊；店堂形象布置是否保持公司規(guī)定的風(fēng)格 ；店堂是否清潔。5.2公司專賣店店員考核依據(jù)：5.2.1 是否遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。5.2