面試的組織與實(shí)施

1、第四章第四章 面試的組織與實(shí)施面試的組織與實(shí)施內(nèi)容概要內(nèi)容概要面試的概述123面試的準(zhǔn)備階段3面試的實(shí)施階段343面試的評(píng)定階段第一節(jié)第一節(jié) 面試的概述面試的概述蕭鳴政（1995年）認(rèn)為：面試是經(jīng)過精心設(shè)計(jì)，在特定的場景下，以面對(duì)面地交談與觀察面對(duì)面地交談與觀察為主要手段，由表及里測評(píng)應(yīng)試者有關(guān)素質(zhì)的一種方式。吳志明（1997年）提出，所謂面試就是主試官（考官、評(píng)分員）通過與應(yīng)試者面對(duì)面的交流面對(duì)面的交流，或?qū)⒑笳咧糜谝欢ㄇ榫持羞M(jìn)行觀察，從而了解、考察應(yīng)試者是否滿足應(yīng)聘職位條件的一種人員招聘錄用技術(shù)。廖泉文（2002年）提到了，面試是通過主試與被試者面對(duì)面的觀面對(duì)面的觀察、交流等雙向溝通察、交

2、流等雙向溝通的方式，了解應(yīng)征人員的素質(zhì)狀況、能力特征以及應(yīng)聘動(dòng)機(jī)的一種人員考試技術(shù)。馬欣川（2003年）指出，面試是一種事先經(jīng)過精心設(shè)計(jì)的，考官與應(yīng)試者之間的雙方面對(duì)面地觀察、直接交談面對(duì)面地觀察、直接交談或置應(yīng)試者于某種特定的情景之中進(jìn)行觀察，從而對(duì)應(yīng)試者的知識(shí)、工作能力、工作經(jīng)驗(yàn)、性格、態(tài)度和接人待物的方式等素質(zhì)進(jìn)行考察的一宗人員選拔的測試活動(dòng)。第一節(jié)第一節(jié) 面試的概述面試的概述定義：面試是代表用人單位的面試官與應(yīng)聘者直接交流，面試官根據(jù)應(yīng)聘者對(duì)所提問題的回答，考察其對(duì)相關(guān)知識(shí)的掌握程度以及判斷、分析問題的能力；根據(jù)應(yīng)聘者在面試過程中的表現(xiàn)，觀察其衣著外貌、風(fēng)度氣質(zhì)以及現(xiàn)場的應(yīng)變能力，判斷

3、應(yīng)聘者是否符合應(yīng)聘崗位的標(biāo)準(zhǔn)和要求。第一節(jié)第一節(jié) 面試的概述面試的概述面試的目的 了解應(yīng)聘者的求職動(dòng)機(jī) 獲取在筆試中難以取得的信息 評(píng)估應(yīng)聘者的綜合能力，為企業(yè)招聘優(yōu)秀人才面試的特點(diǎn) 面試是一個(gè)雙向交流的、直接的過程 面試的內(nèi)容靈活、針對(duì)性強(qiáng) 面試是強(qiáng)調(diào)過程的素質(zhì)測評(píng) 判斷的直覺性，過于依賴主考官第一節(jié)第一節(jié) 面試的概述面試的概述面試面試非結(jié)構(gòu)化面非結(jié)構(gòu)化面試試無領(lǐng)導(dǎo)小組無領(lǐng)導(dǎo)小組討論討論一對(duì)一面試一對(duì)一面試結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試群面群面壓力面試壓力面試情境面試情境面試面試的類型根據(jù)面試的標(biāo)準(zhǔn)化程度根據(jù)面試的標(biāo)準(zhǔn)化程度結(jié)構(gòu)化面試又稱為標(biāo)準(zhǔn)化面試，是指依照所依照所需崗位勝任特征需崗位勝任特征確定面

4、試的維度，在每個(gè)測評(píng)維度上預(yù)先編制好面試題目預(yù)先編制好面試題目并給出相應(yīng)的權(quán)重和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵循特定程序，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)非結(jié)構(gòu)化面試是指在面試中事先沒有規(guī)定的框架結(jié)構(gòu)，也不使用有確定答案的固定問題，而是主試者通過與應(yīng)聘者開放式、任意式的談話，深入地了解應(yīng)聘者某些方面特征的面試第一節(jié)第一節(jié) 面試的概述面試的概述群面群面又被稱為群面又被稱為小組面試小組面試或集體面試，或集體面試，是指同時(shí)對(duì)多名應(yīng)是指同時(shí)對(duì)多名應(yīng)聘者進(jìn)行集體面試的形式。小組面試一般采用情景模擬和角色聘者進(jìn)行集體面試的形式。小組面試一般采用情景模擬和角色扮演的方式，讓應(yīng)聘者在特定時(shí)間內(nèi)就情境中的某個(gè)問題進(jìn)行扮演的方式，

5、讓應(yīng)聘者在特定時(shí)間內(nèi)就情境中的某個(gè)問題進(jìn)行陳述和討論，招聘方有多名面試官在一旁進(jìn)行一對(duì)一或者多對(duì)陳述和討論，招聘方有多名面試官在一旁進(jìn)行一對(duì)一或者多對(duì)一地觀察。一地觀察。一對(duì)一面試一對(duì)一面試又被稱為個(gè)人面試或者單獨(dú)面試，一對(duì)一面試又被稱為個(gè)人面試或者單獨(dú)面試，在這種形在這種形式下，由人力資源部工作人員與其他專業(yè)部門人員組成的面試式下，由人力資源部工作人員與其他專業(yè)部門人員組成的面試組對(duì)各個(gè)應(yīng)聘者逐一進(jìn)行面試。面試組一般由組對(duì)各個(gè)應(yīng)聘者逐一進(jìn)行面試。面試組一般由3 3至至5 5名考官組成，名考官組成，其中設(shè)定一名主考官，其他考官協(xié)助該主考官進(jìn)行問題的展開其中設(shè)定一名主考官，其他考官協(xié)助該主考官進(jìn)

6、行問題的展開提問，單獨(dú)面試是一種一對(duì)多的面試形式，招聘者可以從多個(gè)提問，單獨(dú)面試是一種一對(duì)多的面試形式，招聘者可以從多個(gè)角度對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行考察，提高判斷的準(zhǔn)確性，克服個(gè)人偏見。角度對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行考察，提高判斷的準(zhǔn)確性，克服個(gè)人偏見。第一節(jié)第一節(jié) 面試的概述面試的概述壓力面試壓力面試是指主試壓力面試是指主試者有意制造緊張，以了者有意制造緊張，以了解應(yīng)聘者將如何面對(duì)工解應(yīng)聘者將如何面對(duì)工作壓力。面試官通過提作壓力。面試官通過提出生硬的、不禮貌的問出生硬的、不禮貌的問題故意使候選人感到不題故意使候選人感到不舒服，針對(duì)舒服，針對(duì)某一事項(xiàng)或一事項(xiàng)或問題做一連串的發(fā)問，問題做一連串的發(fā)問，打破沙鍋問到底，直至

7、打破沙鍋問到底，直至無法回答。無法回答。確定面試方式確定面試方式制定面試指南制定面試指南確定面試問題確定面試問題確定評(píng)估方式確定評(píng)估方式根據(jù)不同招聘根據(jù)不同招聘需求，確定具需求，確定具體面試方式體面試方式普通職位招普通職位招聘聘（兩輪）（兩輪）管理職位招管理職位招聘（多輪）聘（多輪）團(tuán)隊(duì)組建團(tuán)隊(duì)組建題目準(zhǔn)備題目準(zhǔn)備提問分工提問分工提問技巧提問技巧評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)空缺崗位根據(jù)空缺崗位專業(yè)技能和綜專業(yè)技能和綜合技能的比重，合技能的比重，列出權(quán)重列出權(quán)重確定評(píng)估確定評(píng)估要素和權(quán)要素和權(quán)重重制定面試制定面試評(píng)分表評(píng)分表第二節(jié)第二節(jié) 面試的準(zhǔn)備階段面試的準(zhǔn)備階段面試流程面試流程第二節(jié)第二節(jié) 面試的準(zhǔn)

8、備階段面試的準(zhǔn)備階段面試團(tuán)隊(duì)的組建 面試團(tuán)隊(duì)的人數(shù)面試團(tuán)隊(duì)的人數(shù) 面試團(tuán)隊(duì)人員來源面試團(tuán)隊(duì)人員來源 面試團(tuán)隊(duì)組織建設(shè)面試團(tuán)隊(duì)組織建設(shè) 面試官的選拔面試官的選拔是良好的個(gè)人品格和修養(yǎng)是具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)是了解職位要求和人員測評(píng)技術(shù)是具有豐富的社會(huì)和工作經(jīng)驗(yàn)第二節(jié)第二節(jié) 面試的準(zhǔn)備階段面試的準(zhǔn)備階段面試試題的準(zhǔn)備確定題目類型確定題目類型背景性問題背景性問題智能性問題智能性問題工作知識(shí)問題工作知識(shí)問題情境性問題情境性問題行為性問題行為性問題壓力性問題壓力性問題意愿性問題意愿性問題試題設(shè)計(jì)原則試題設(shè)計(jì)原則針對(duì)性原則針對(duì)性原則代表性原則代表性原則可行性原則可行性原則靈活性原則靈活性原則順序性原則順序性原則

9、第二節(jié)第二節(jié) 面試的準(zhǔn)備階段面試的準(zhǔn)備階段確定面試的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一是良好的個(gè)人品格和修養(yǎng)一是良好的個(gè)人品格和修養(yǎng)二是具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)二是具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)三是了解職位要求和人員測評(píng)技術(shù)三是了解職位要求和人員測評(píng)技術(shù)四是具有豐富的社會(huì)和工作經(jīng)驗(yàn)四是具有豐富的社會(huì)和工作經(jīng)驗(yàn)第二節(jié)第二節(jié) 面試的準(zhǔn)備階段面試的準(zhǔn)備階段面試的評(píng)價(jià)要素舉止儀表舉止儀表語言表達(dá)能力語言表達(dá)能力工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)專業(yè)知識(shí)與技能專業(yè)知識(shí)與技能求職動(dòng)機(jī)與職位匹配度求職動(dòng)機(jī)與職位匹配度人際交往人際交往能力能力邏輯思維能力邏輯思維能力應(yīng)變能力應(yīng)變能力自我調(diào)節(jié)與自我控制能力自我調(diào)節(jié)與自我控制能力組織協(xié)調(diào)能力組織協(xié)調(diào)能力責(zé)任感與進(jìn)取心責(zé)

10、任感與進(jìn)取心綜合分析能力綜合分析能力興趣愛好興趣愛好第二節(jié)第二節(jié) 面試的準(zhǔn)備階段面試的準(zhǔn)備階段請描述圖中你認(rèn)為著裝不妥當(dāng)?shù)牡胤降诙?jié)第二節(jié) 面試的準(zhǔn)備階段面試的準(zhǔn)備階段面試評(píng)價(jià)要素的權(quán)重確定面試評(píng)價(jià)要素的權(quán)重確定要以人才測評(píng)的目的為依據(jù)。人面試評(píng)價(jià)要素的權(quán)重確定要以人才測評(píng)的目的為依據(jù)。人才測評(píng)的目的大致有兩個(gè)：才測評(píng)的目的大致有兩個(gè)：一是選聘錄用新員工；一是選聘錄用新員工；表表6-1 辦公室主任面試評(píng)價(jià)要素及權(quán)重辦公室主任面試評(píng)價(jià)要素及權(quán)重姓名基本信息口頭語言表達(dá)能力工作動(dòng)機(jī)及靈活應(yīng)變能力專業(yè)背景與崗位認(rèn)知情緒控制力責(zé)任感與歸屬意識(shí)管理能力個(gè)人儀表崗位認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)與指揮計(jì)劃與控制決策授權(quán)與激勵(lì)5

11、%5%10%15%10%5%10%10%10%10%10%二是組織內(nèi)部考評(píng)二是組織內(nèi)部考評(píng)選拔人才，為個(gè)人事選拔人才，為個(gè)人事業(yè)發(fā)展和晉升打基礎(chǔ)。業(yè)發(fā)展和晉升打基礎(chǔ)。此外，評(píng)價(jià)要素及此外，評(píng)價(jià)要素及權(quán)重還要依據(jù)具體工權(quán)重還要依據(jù)具體工作崗位的職位說明作崗位的職位說明書來確定。書來確定。第二節(jié)第二節(jié) 面試的準(zhǔn)備階段面試的準(zhǔn)備階段面試實(shí)施前的其他準(zhǔn)備工作面試實(shí)施前的其他準(zhǔn)備工作面試考場的設(shè)置在布置面試考場時(shí)應(yīng)遵循以下兩個(gè)原則：在布置面試考場時(shí)應(yīng)遵循以下兩個(gè)原則：一一是是平等、尊重原則。在對(duì)主考官和應(yīng)聘者席位進(jìn)行布置時(shí)平等、尊重原則。在對(duì)主考官和應(yīng)聘者席位進(jìn)行布置時(shí)保證同一規(guī)格和檔次。保證同一規(guī)格和

12、檔次。二二是是不同的職位，對(duì)不同的職位，對(duì)面試考場的設(shè)計(jì)要求不同。面試考場的設(shè)計(jì)要求不同。主要是指，針對(duì)不同職位主要是指，針對(duì)不同職位的招聘，面試的手段和方的招聘，面試的手段和方式也不一樣，相應(yīng)的考場式也不一樣，相應(yīng)的考場布置也應(yīng)有所區(qū)別布置也應(yīng)有所區(qū)別。第二節(jié)第二節(jié) 面試的準(zhǔn)備階段面試的準(zhǔn)備階段關(guān)于應(yīng)試者的安排首先首先，要確定參加面試的應(yīng)聘者人選要確定參加面試的應(yīng)聘者人選其次，其次，招聘方應(yīng)該合理安排應(yīng)聘者的面試程序招聘方應(yīng)該合理安排應(yīng)聘者的面試程序如有條件，可以為 應(yīng)試者提供飲用水等物品。企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化會(huì)給應(yīng)聘者留下好的印象。第三節(jié)第三節(jié) 面試的實(shí)施階段面試的實(shí)施階段案例：位于CBD

13、核心區(qū)的某公司招聘部門經(jīng)理，A作為候選人之一被通知第二天9：3010：00到公司面試，并攜帶身份證、學(xué)歷證明原件和個(gè)人簡歷。面試當(dāng)天A于9：25趕到公司，在前臺(tái)處被要求在公司面試人員登記表（含當(dāng)天所有面試人員姓名）上簽上姓名和到達(dá)時(shí)間，粗略一看面試人數(shù)不下20人。工作人員引導(dǎo)A到公司會(huì)議室等待，會(huì)議室另有6人在等待，桌子上放著企業(yè)內(nèi)刊，電視里播放著關(guān)于企業(yè)的相關(guān)新聞錄像。A等待時(shí)間大概為35分鐘，期間不時(shí)有工作人員來喊人面試。第三節(jié)第三節(jié) 面試的實(shí)施階段面試的實(shí)施階段A在進(jìn)入面試官辦公室前，工作人員告訴此次面試官是公司副總。在公司副總接完電話后，A進(jìn)入副總辦公室，向桌子后邊的副總問好后，就在她

14、對(duì)面的椅子上坐下，面試開始了。副總提的問題是A所在公司有多少人？有沒有薪資體系？是北京人嗎？家住在哪里？工資要求多少？然后說今天是初試，合適再通知，時(shí)間不到五分鐘，面試結(jié)束。要求所帶資料中，提供的個(gè)人簡歷被面試官當(dāng)作筆記本在上邊作記錄，A所帶的身份證、畢業(yè)證從始至終沒人查看。在等待期間，一位男士忘帶簡歷，工作人員拿來白紙和筆要求現(xiàn)場寫簡歷，男士轉(zhuǎn)身離去。以上面試中存在什么問題？確認(rèn)階段確認(rèn)階段核心階段核心階段導(dǎo)導(dǎo)入階段入階段結(jié)束階段結(jié)束階段面試實(shí)施的面試實(shí)施的五個(gè)環(huán)節(jié)五個(gè)環(huán)節(jié)建立關(guān)系階段建立關(guān)系階段第三節(jié)第三節(jié) 面試的實(shí)施階段面試的實(shí)施階段 在實(shí)施階段，考官要靈活地控制面試進(jìn)程，想方設(shè)法、盡可

15、能多地獲得有關(guān)應(yīng)聘者素質(zhì)與能力的真實(shí)信息，保證面試目的的實(shí)現(xiàn)。第三節(jié)第三節(jié) 面試的實(shí)施階段面試的實(shí)施階段建立關(guān)系階段面試考官從與工作無關(guān)的問題開始發(fā)問，如詢問交通、天氣、面試考官從與工作無關(guān)的問題開始發(fā)問，如詢問交通、天氣、地理環(huán)境、語言習(xí)慣、地方風(fēng)俗等，其目的是通過簡單的問候地理環(huán)境、語言習(xí)慣、地方風(fēng)俗等，其目的是通過簡單的問候寒暄，寒暄，創(chuàng)造自然、輕松、友好的氛圍，創(chuàng)造自然、輕松、友好的氛圍，緩和應(yīng)聘者的緊張情緒緩和應(yīng)聘者的緊張情緒。一般采用簡短回答的封閉式問題，約占面試過程的一般采用簡短回答的封閉式問題，約占面試過程的2%2%。例如：“今天天氣很冷哦？” “你原來從事過人力資源管理工作？

16、”第三節(jié)第三節(jié) 面試的實(shí)施階段面試的實(shí)施階段導(dǎo)入階段在導(dǎo)入階段，面試考官會(huì)比較自然、親切地提問一些應(yīng)聘者在導(dǎo)入階段，面試考官會(huì)比較自然、親切地提問一些應(yīng)聘者一般有所準(zhǔn)備的、比較熟悉的題目，如讓應(yīng)聘者介紹一下自己一般有所準(zhǔn)備的、比較熟悉的題目，如讓應(yīng)聘者介紹一下自己的工作經(jīng)歷、自己過去所從事的工作等等的工作經(jīng)歷、自己過去所從事的工作等等。最好的方式是提問。最好的方式是提問開放性問題，約占面試的開放性問題，約占面試的8%8%。例如：“請你介紹一些你自己過去的工作？” “你認(rèn)為你個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)是什么？”第三節(jié)第三節(jié) 面試的實(shí)施階段面試的實(shí)施階段核心階段在面試的核心階段，面試考官通常要求應(yīng)聘者講述一些關(guān)于

17、在面試的核心階段，面試考官通常要求應(yīng)聘者講述一些關(guān)于崗位勝任力的事例，面試考官將基于這些描述作出基本的判斷，崗位勝任力的事例，面試考官將基于這些描述作出基本的判斷，對(duì)應(yīng)聘者的各項(xiàng)核心勝任能力做出評(píng)價(jià)，為最終的錄用決策提對(duì)應(yīng)聘者的各項(xiàng)核心勝任能力做出評(píng)價(jià)，為最終的錄用決策提供重要的依據(jù)。供重要的依據(jù)。 S SSituationSituation當(dāng)時(shí)的情境是什么？當(dāng)時(shí)的情境是什么？ T TTaskTask具體任務(wù)是什么？具體任務(wù)是什么？ A AActionAction采取了什么具體行動(dòng)？采取了什么具體行動(dòng)？ R RResultsResults結(jié)果怎么樣？結(jié)果怎么樣？例如：“在工作中的某件事，當(dāng)你的

18、意見與你的直接領(lǐng)導(dǎo)的意見有分歧，你是怎么處理的？” “能不能舉一個(gè)你所遇到的實(shí)例？”第三節(jié)第三節(jié) 面試的實(shí)施階段面試的實(shí)施階段確認(rèn)階段在這一階段，面試考官會(huì)避免使用一些封閉性的問題進(jìn)一步在這一階段，面試考官會(huì)避免使用一些封閉性的問題進(jìn)一步核實(shí)核心階段獲得的信息，因?yàn)榉忾]性的問題會(huì)對(duì)應(yīng)聘者的回核實(shí)核心階段獲得的信息，因?yàn)榉忾]性的問題會(huì)對(duì)應(yīng)聘者的回答產(chǎn)生導(dǎo)向性，應(yīng)聘者會(huì)傾向于給面試考官希望聽到的答案。答產(chǎn)生導(dǎo)向性，應(yīng)聘者會(huì)傾向于給面試考官希望聽到的答案。這一階段建議使用開放性問題，約占面試過程的這一階段建議使用開放性問題，約占面試過程的5%5%。例如：“剛才我們已經(jīng)討論了幾個(gè)具體的實(shí)例，那么現(xiàn)在你能不能清楚地概括一下組織招聘工作中程序是怎樣的？”第三節(jié)第三節(jié) 面試的實(shí)施階段面試的實(shí)施階段結(jié)束階段在這一階段考官主要考核的內(nèi)容包括兩個(gè)方面在這一階段考官主要考核的內(nèi)容包括兩個(gè)方面: :一是考官檢查一是考官檢查自己是否遺漏了關(guān)鍵問題，并加以追問，二是自己是否遺漏了關(guān)鍵問題，并加以追問，二是官完成所有預(yù)計(jì)官完成所有預(yù)計(jì)的提問之后，給應(yīng)聘者的提問