山西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院內(nèi)部質(zhì)量保證體系建設(shè)與運(yùn)行方案(20161126)

1、山西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院內(nèi)部質(zhì)量保證體系建設(shè)與運(yùn)行方案（暫行）為建立完善的、常態(tài)化的人才培養(yǎng)質(zhì)量自主保證機(jī)制，持續(xù) 提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，更好地適應(yīng)山西經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要， 根據(jù)教 育部辦公廳關(guān)于建立職業(yè)院校教學(xué)工作診斷與改進(jìn)制度的通知（教職成廳20152號(hào)）和山西省教育廳關(guān)于印發(fā)山西省高 等職業(yè)院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系診斷與改進(jìn)工作實(shí)施方案的通知等相關(guān)文件精神，結(jié)合我院實(shí)際，現(xiàn)制定學(xué)院內(nèi)部質(zhì)量保證體系 建設(shè)與運(yùn)行方案。一、指導(dǎo)思想深入貫徹國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定（國(guó)發(fā)201419號(hào)）和山西省人民政府關(guān)于 落實(shí)國(guó)務(wù)院加快發(fā) 展現(xiàn)代職業(yè)教育決定 的實(shí)施意見(jiàn)201522號(hào)），依據(jù)關(guān) 于印發(fā)高等職業(yè)院

2、校內(nèi)部質(zhì)量保證體系診斷與改進(jìn)指導(dǎo)方案（試行）啟動(dòng)相關(guān)工作的通知（教職成司函2015168號(hào)）要求，以完善質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和制度、提高利益相關(guān)方對(duì)人才培養(yǎng)工作 的滿意度為目標(biāo)，堅(jiān)持“需求導(dǎo)向、自我保證，多元診斷、重在 改進(jìn)”的工作方針，切實(shí)學(xué)院履行人才培養(yǎng)工作質(zhì)量保證主體的 責(zé)任，完善內(nèi)部質(zhì)量保證體系，建立常態(tài)化的診改工作機(jī)制，逐步形成以學(xué)校自主診改、 教育行政部門(mén)抽樣復(fù)核、 利益相關(guān)方多 元參與的教學(xué)質(zhì)量保證體系，不斷提高人才培養(yǎng)質(zhì)量二、基本原則（一）以服務(wù)學(xué)生為本。貫徹“以服務(wù)發(fā)展為宗旨、以促進(jìn)就 業(yè)為導(dǎo)向”指導(dǎo)思想，樹(shù)立以學(xué)生為顧客，以教育服務(wù)為產(chǎn)品的 新型的教育服務(wù)理念，建立面向?qū)W生的教育服務(wù)質(zhì)

3、量觀。（二）需求導(dǎo)向原則。依據(jù)學(xué)生、家長(zhǎng)、企業(yè)、社會(huì)、國(guó)家對(duì) 人才培養(yǎng)質(zhì)量的需求和要求，結(jié)合人才培養(yǎng)過(guò)程主要影響因素， 抓住重點(diǎn)環(huán)節(jié)和突出問(wèn)題， 從與人才培養(yǎng)直接和間接關(guān)系， 構(gòu)建 人才培養(yǎng)保證培養(yǎng)體系，建立網(wǎng)絡(luò)化多維度的診改機(jī)制。（三）領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)，全員參與。 學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)，全院發(fā)動(dòng)，全 體教職工全員參與，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量?jī)?nèi)涵建設(shè)人人有責(zé)任， 績(jī)效考核評(píng) 價(jià)個(gè)個(gè)有指標(biāo)。（四）過(guò)程方法，系統(tǒng)架構(gòu)。 建立融目標(biāo)責(zé)任、工作規(guī)范、 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效考核、激勵(lì)機(jī)制于一體的質(zhì)量體系， 實(shí)現(xiàn)全過(guò)程、 全方位、全員參與的質(zhì)量保障。（五）質(zhì)量循環(huán)，持續(xù)改進(jìn)。 參照PDCA全面質(zhì)量管理、質(zhì) 量雙螺旋等現(xiàn)代管理理念，開(kāi)發(fā)程序文

4、件，建立質(zhì)量循環(huán)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的及時(shí)診斷與持續(xù)改進(jìn)。（六）分段實(shí)施原則。 按照一次性構(gòu)建、分階段實(shí)施的思 路，體系頂層設(shè)計(jì)確立后，依照由易到難，試點(diǎn)先行，逐項(xiàng)推進(jìn)的工作方法，依據(jù)效果不斷完善體系，針對(duì)問(wèn)題立行立改，標(biāo)本 兼治，鞏固成效，穩(wěn)步推進(jìn)。三、工作目標(biāo)到2017年底，依據(jù)質(zhì)量需求，制定和實(shí)施首批程序文件， 對(duì)質(zhì)量核心要素實(shí)現(xiàn)全面控制和診改，覆蓋教育部五縱五橫一平 臺(tái)的要求的內(nèi)容，滿足內(nèi)部質(zhì)量保證體系診斷與改進(jìn)指導(dǎo)方案 對(duì)15個(gè)質(zhì)量要素、37個(gè)觀測(cè)點(diǎn)的診改需求，形成結(jié)構(gòu)完善的質(zhì) 量保證體系。首批程序文件實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)和數(shù)據(jù)采集的軟件 突破，迎接省級(jí)診改復(fù)核。到2018年底，首批程序文件全部實(shí)

5、現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)辦公，通過(guò)質(zhì)量 體系和內(nèi)審。進(jìn)一步完善體系文件，納入國(guó)家教育督導(dǎo)等文件要 求，開(kāi)展第二批質(zhì)量程序文件的實(shí)施，形成完善的質(zhì)量體系，并 聘請(qǐng)第三方開(kāi)展質(zhì)量體系認(rèn)證和評(píng)價(jià)。四、體系建設(shè)基本思路（一）制定質(zhì)量目標(biāo)。按照需求導(dǎo)向的原則，以學(xué)生、家長(zhǎng)、 企業(yè)、社會(huì)需求和舉辦方（政府）的要求出發(fā)，結(jié)合學(xué)院的發(fā)展目標(biāo)實(shí)際，確定學(xué)院的人才培養(yǎng)質(zhì)量方針與目標(biāo)。（二）確立服務(wù)類(lèi)型。按照確定的質(zhì)量目標(biāo)與方針，引入現(xiàn) 代教育服務(wù)理念，以學(xué)生為中心，以教育教學(xué)服務(wù)為產(chǎn)品，依據(jù) 學(xué)生在校的學(xué)習(xí)生活實(shí)際， 分析服務(wù)過(guò)程，確定學(xué)院為學(xué)生提供 的專(zhuān)業(yè)、教學(xué)、管理、生活四項(xiàng)教育教學(xué)服務(wù)類(lèi)型。（三）形成工作服務(wù)項(xiàng)目。圍繞教育教

6、學(xué)服務(wù)類(lèi)型，按照教育教學(xué)規(guī)律，解析人才培養(yǎng)的具體過(guò)程， 列出影響人才培養(yǎng)質(zhì)量 的全部要素，描繪人才培養(yǎng)的典型圖景和實(shí)際狀況，通過(guò)論證調(diào)研，分析核心要素、緊盯主要工作，識(shí)別關(guān)鍵過(guò)程，確定為學(xué)生 提供重要服務(wù)的工作項(xiàng)目。（四）建立質(zhì)量循環(huán)。按照全面質(zhì)量管理所遵循的科學(xué)程序，對(duì)每一服務(wù)工作，從決策指揮、質(zhì)量生成、診斷考核、改進(jìn)提升 四環(huán)節(jié)，建立PDCA工作質(zhì)量循環(huán)。結(jié)合每一服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)， 依托資源保障平臺(tái)，分別從信息數(shù)據(jù)、師資隊(duì)伍、物質(zhì)資金、組 織機(jī)制四方面，提出支撐保障要求，并建立PDCA保障循環(huán)，不斷提升支撐的滿意度。（五）開(kāi)發(fā)工作規(guī)范。針對(duì)不同的服務(wù)項(xiàng)目，按照合格（最 低標(biāo)準(zhǔn)）、良好（基本達(dá)

7、到教育部各項(xiàng)規(guī)定）、優(yōu)秀（完全達(dá)到教 育部各項(xiàng)要求，有特色創(chuàng)新）分級(jí)要求，設(shè)定不同層次的質(zhì)量目 標(biāo)。依據(jù)質(zhì)量目標(biāo)，分析確定涵蓋重要控制點(diǎn)的工作規(guī)范，開(kāi)發(fā)工作程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)， 形成完整的工作質(zhì)規(guī)范體系。 按照 關(guān)鍵性和難易程度分期建設(shè)開(kāi)發(fā)。（六）明確保證職責(zé)。按照全員育人的思路，對(duì)學(xué)校、職能 部門(mén)、教學(xué)部門(mén)、后勤服務(wù)部門(mén)、教師等質(zhì)量保證的主體，提出 科學(xué)的職責(zé)要求、工作任務(wù)分工、工作規(guī)范要求，依據(jù)工作的直 接和間關(guān)系，明晰工作范圍，建立院系教師三級(jí)工作保保證機(jī)制， 形成三全質(zhì)量保證體系。（七）建立智能化數(shù)據(jù)監(jiān)控體系。按照做所寫(xiě)、記所做的思 路，建立完善的智能化數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)，將工作程序和作業(yè)

8、指導(dǎo)通 過(guò)網(wǎng)絡(luò)程序?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)監(jiān)控， 質(zhì)量數(shù)據(jù)自動(dòng)生成和記錄， 質(zhì)量結(jié)果 和修正可適時(shí)監(jiān)控。工作質(zhì)量記錄輸出能滿足高職狀態(tài)數(shù)據(jù)平臺(tái)、高校基層統(tǒng)計(jì)報(bào)表、高校評(píng)估數(shù)據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)和輸 出要求，質(zhì)量數(shù)據(jù)能滿足人才培養(yǎng)狀況的分析診斷要求。（八）建立基于績(jī)效激勵(lì)的考核性診改機(jī)制。按照自主保證 質(zhì)量的要求，每一質(zhì)量工作在學(xué)院、系部、教師三級(jí)質(zhì)量保證主體，自我診斷、內(nèi)部修正、總結(jié)改進(jìn)的自我保證基礎(chǔ)上，建立第 三方對(duì)學(xué)校、學(xué)校對(duì)系部、系部對(duì)教師的三層面、三過(guò)程考核性 評(píng)價(jià)診改機(jī)制，保證質(zhì)量的持續(xù)提升。考核性診改模式如圖1。內(nèi)部修正我保證第三方學(xué)院系部外部復(fù)核關(guān)鍵工作 重點(diǎn)環(huán)節(jié)依據(jù)工作規(guī)范-1-自我檢查診斷L

9、 診斷報(bào)告-內(nèi)部診斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題未發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題開(kāi)展診斷不扣分考核 評(píng)價(jià)考核評(píng)價(jià)內(nèi)部改進(jìn)L及時(shí)改正有改進(jìn)建議加分 修正工作規(guī)范考核 評(píng)價(jià)-發(fā)現(xiàn)問(wèn)題一致不扣分 一改進(jìn)工作建議 -修正工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)未開(kāi)展診斷扣分問(wèn)題不一致扣分一按時(shí)改正不扣分-有問(wèn)題未發(fā)現(xiàn)扣分5#圖1考核性診改模式#（九）不斷優(yōu)化和完善保證體系，形成人才培養(yǎng)工作閉環(huán)。 以學(xué)生、家長(zhǎng)、企業(yè)、社會(huì)、政府等利益相關(guān)方對(duì)人才培養(yǎng)的滿 意度，為人才培養(yǎng)工作的評(píng)價(jià)依據(jù)，反饋到需求輸入和質(zhì)量體系， 推動(dòng)學(xué)院不斷更新和優(yōu)化質(zhì)量目標(biāo)， 促進(jìn)不斷優(yōu)化和完善內(nèi)部質(zhì) 量保證體系，持續(xù)提升人才培養(yǎng)質(zhì)量。五、內(nèi)部質(zhì)量保證體系架構(gòu)與實(shí)施（一）建立四橫四縱一平臺(tái)四支撐質(zhì)量

10、保證體系。樹(shù)立以學(xué)生為中心的現(xiàn)代教育服務(wù)理念，圍繞學(xué)院為學(xué)生提供的人才培養(yǎng)服務(wù)項(xiàng)目，依據(jù)內(nèi)部質(zhì)量保證體系診斷與改進(jìn)指 導(dǎo)方案要求的15項(xiàng)診斷要素，建立“四橫四縱一平臺(tái)”的內(nèi) 部質(zhì)量保證體系架構(gòu)。體系模型見(jiàn)附件圖2。1、四橫為專(zhuān)業(yè)、教學(xué)、管理、生活四方面服務(wù)；2、四縱為策劃、執(zhí)行、診斷、改進(jìn)四環(huán)節(jié)質(zhì)量循環(huán)過(guò)程；3、一平臺(tái)為：以數(shù)據(jù)信息、師資隊(duì)伍、物質(zhì)資金、組織機(jī) 制四項(xiàng)支撐的資源保障平臺(tái)。7學(xué)生需求 家長(zhǎng)需求 企業(yè)需求 社會(huì)需求 政府要求 質(zhì)量 目標(biāo) 輸入教育教學(xué)服務(wù)學(xué)生區(qū)以學(xué)生_Slip14專(zhuān)業(yè)服務(wù)教學(xué)服務(wù)管理服務(wù)生活服務(wù)服務(wù)服務(wù)服務(wù)服務(wù)服務(wù)服務(wù)服務(wù)服務(wù)服務(wù)服務(wù)服務(wù)服務(wù)12N.12N.12N.

11、12N.4決策指揮P目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)+*質(zhì)量生成> D計(jì)劃組織計(jì)劃組織計(jì)劃組織計(jì)劃組織*+診斷考核D c診斷評(píng)價(jià)診斷評(píng)價(jià)診斷評(píng)價(jià)診斷評(píng)價(jià)*改進(jìn)提升A修正改進(jìn)修正改進(jìn)修正改進(jìn)修正改進(jìn)11 -1專(zhuān)業(yè)、教學(xué)、 管理、生活服 務(wù)支撐滿足度滿意度輸出學(xué)生評(píng)價(jià)滿意度 家長(zhǎng)評(píng)價(jià)滿意度 企業(yè)評(píng)價(jià)滿意度 社會(huì)評(píng)價(jià)滿意度 政府評(píng)價(jià)滿意度信息、師資、物資、組織資 源輸入數(shù)據(jù)信息支撐目標(biāo)要求*保障計(jì)劃改進(jìn)建設(shè)F .考核監(jiān)控支持保障平臺(tái)三=二師資隊(duì)物質(zhì)資組織機(jī)計(jì)劃 建設(shè)計(jì)劃 建設(shè)丿伍支撐/目標(biāo) -要求保障I改進(jìn)-考核鼻 監(jiān)控制支撐目標(biāo)要求保障改進(jìn)* 考核監(jiān)控目標(biāo)-T要求土保障計(jì)劃改進(jìn)建設(shè)考核 監(jiān)控

12、金支撐圖2四橫四縱一平臺(tái)體系9（二）建立8字形的質(zhì)量工作控制螺旋。為學(xué)生提供的專(zhuān)業(yè)、教學(xué)、管理、生活四類(lèi)服務(wù)，每一具體的服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量，從決策和執(zhí)行兩個(gè)層面分別按照PDCA循環(huán)進(jìn)行控制，形成8字形的質(zhì)量螺旋工作控制機(jī)制。 運(yùn)行模型和流程 如下圖3和圖4。圖38 字質(zhì)量螺旋簡(jiǎn)化模型執(zhí)行層決策層#圖4 8字型雙螺旋控制流程#（三）建立程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)兩類(lèi)工作規(guī)范依據(jù)質(zhì)量控制的要求，分別針對(duì)決策層和執(zhí)行層， 開(kāi)發(fā)程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，作為決策層和執(zhí)行層的質(zhì)量控制的工作規(guī) 范。在決策層制定程序文件時(shí)，融入 15個(gè)診斷要素、37各診斷 點(diǎn)，作為質(zhì)量控制點(diǎn)的要求，規(guī)范質(zhì)量控制流程、明確質(zhì)量目標(biāo)、 制定質(zhì)

13、量標(biāo)準(zhǔn)、生成質(zhì)量數(shù)據(jù)信息，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)行監(jiān)控；在執(zhí) 行層，制定作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，融入質(zhì)量控制點(diǎn)，明確工作執(zhí)行規(guī)范， 保障和提升教育服務(wù)和培養(yǎng)質(zhì)量。作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的編制，一要滿足程序文件要求，二要結(jié)合學(xué)院的實(shí)際，三要簡(jiǎn)潔易行，使質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)落地。（四）系統(tǒng)設(shè)計(jì)形成質(zhì)量管理的閉環(huán)系統(tǒng)為了保證程序文件形成一個(gè)相互銜接的有機(jī)整體，對(duì)規(guī)劃文件、目標(biāo)體系、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系、職責(zé)體系、信息數(shù)據(jù)體系和支撐 保障措施的輸入、輸出接口，進(jìn)行縱向匯總分析，指導(dǎo)縱向程序 文件的編制，實(shí)現(xiàn)程序文件有機(jī)協(xié)調(diào)統(tǒng)一。建立融工作規(guī)范、質(zhì) 量控制、績(jī)效考核、信息統(tǒng)計(jì)于一體制度文件，使質(zhì)量體系成為 可執(zhí)行的系統(tǒng)。（五）建立校園智能化信息平臺(tái)保障。

14、開(kāi)發(fā)各個(gè)程序文件對(duì)應(yīng)的網(wǎng)絡(luò) OA辦公系統(tǒng)，不僅能實(shí)現(xiàn)各 程序文件的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，自動(dòng)生成質(zhì)量數(shù)據(jù)；而且可對(duì)大數(shù)據(jù)分類(lèi) 匯總分析，形成個(gè)人、部門(mén)、專(zhuān)業(yè)和學(xué)校的質(zhì)量分析和績(jī)效報(bào)告， 為決策層和直行層持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)，為績(jī)效考核與獎(jiǎng)懲激勵(lì)提 供依據(jù)，為質(zhì)量體系的成效提供保障。六、工作內(nèi)容與進(jìn)程計(jì)劃（一）2016年10月，成立質(zhì)量建設(shè)辦公室（含教學(xué)督導(dǎo)與數(shù)據(jù)中心），機(jī)構(gòu)獨(dú)立設(shè)置，負(fù)責(zé)體系的質(zhì)量建設(shè)工作的整體規(guī) 劃，體系的整體設(shè)計(jì)，政策文件的學(xué)習(xí)與解構(gòu)，程序文件編制工 作的安排，組織體系內(nèi)部要素一致性的評(píng)審，診改報(bào)告和質(zhì)量報(bào)告的撰寫(xiě)等工作。（二）2016年11月，完成質(zhì)量關(guān)鍵環(huán)節(jié)要素的識(shí)別，確定 首批開(kāi)發(fā)的

15、程序文件，明確責(zé)任部門(mén)。（三）2016年12月，培訓(xùn)程序文件的編寫(xiě)人員，梳理現(xiàn)有 文件，解構(gòu)國(guó)家和省級(jí)文件要求，準(zhǔn)確把握政策要求。（四）2016年1-2月，選擇試點(diǎn)程序文件進(jìn)行編寫(xiě)，并通 過(guò)內(nèi)部一致性審核。（五）2017年上半年，完成首批程序文件的編寫(xiě)、作業(yè)指 導(dǎo)書(shū)的編寫(xiě)，發(fā)布試行。（六）2017年下半年，完成程序文件的網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)設(shè)計(jì)，以及試點(diǎn)程序的運(yùn)行。開(kāi)展過(guò)首次診改運(yùn)行，形成診改報(bào)告和質(zhì) 量報(bào)告，迎接省級(jí)復(fù)核。（七）2018年上半年，完成大數(shù)據(jù)匯總分析系統(tǒng)。依據(jù)首 次診改，完善體系。（八）2018年下半年，開(kāi)展第二輪診改，進(jìn)一步完善體系， 迎接教育部復(fù)核。七、保障措施11（一）組織保障在

16、院黨委、院行政的直接領(lǐng)導(dǎo)下，學(xué)院成立內(nèi)部質(zhì)量保證體 系診斷與改進(jìn)工作委員會(huì)，對(duì)機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)等予以充分決策 保障支持。委員會(huì)下獨(dú)立設(shè)置質(zhì)量辦公室，配備人員，負(fù)責(zé)質(zhì)量 體系建設(shè)和運(yùn)行的具體事宜。（二）經(jīng)費(fèi)保障鑒于質(zhì)量保證體系在全國(guó)尚無(wú)成熟的、可借鑒的模式，體系的構(gòu)建、程序文件和指導(dǎo)書(shū)的編寫(xiě)任務(wù)艱巨，網(wǎng)絡(luò)辦公與數(shù)據(jù)自動(dòng)匯總分析在全國(guó)更無(wú)先例， 為了保證項(xiàng)目的順利實(shí)施， 將該項(xiàng) 目列為校級(jí)課題，課題經(jīng)費(fèi)預(yù)算400萬(wàn)元，其中100萬(wàn)元用于程 序文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的開(kāi)發(fā)（主要用于人員知識(shí)創(chuàng)新的獎(jiǎng)勵(lì)）， 300萬(wàn)元用于軟件開(kāi)發(fā)和運(yùn)行。（三）制度保障。為了保證項(xiàng)目的順利實(shí)施，一是要建立工作目標(biāo)責(zé)任制，將 診

17、改工作與年度目標(biāo)責(zé)任制相統(tǒng)一，將相關(guān)的建設(shè)任務(wù)分解到職能部門(mén)、相關(guān)系部，納入年度目標(biāo)責(zé)任考核，規(guī)定時(shí)間按時(shí)完成。 二是將診改體系建立與績(jī)效工資改革統(tǒng)一考慮，診改工作納入崗位績(jī)效考核。為了保證程序文件的順利實(shí)施，所有部門(mén)和教師， 嚴(yán)格按照程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)提出的目標(biāo)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行考核，考核成績(jī)作為發(fā)放績(jī)效工資、職稱(chēng)晉升的重要依據(jù)。要實(shí)現(xiàn) 凡有獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資的項(xiàng)目必考核。（四）理論指導(dǎo)保障。一是開(kāi)展專(zhuān)題理論研究。將內(nèi)部質(zhì)量保證體系構(gòu)建與運(yùn)行，列為學(xué)院專(zhuān)項(xiàng)研究課題， 組建專(zhuān)門(mén)研究團(tuán) 隊(duì)，理論與實(shí)踐相結(jié)合，開(kāi)展專(zhuān)題探索研究為診改提供理論指 導(dǎo)。二是聘請(qǐng)知名教育研究機(jī)構(gòu)咨詢指導(dǎo)，對(duì)體系建立運(yùn)行和給 予指導(dǎo)。聘請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)開(kāi)展質(zhì)量評(píng)價(jià)， 對(duì)內(nèi)部質(zhì)量體系工作進(jìn) 行診斷。（五）全院發(fā)動(dòng)，全員參與。一是開(kāi)展全員培訓(xùn)，印發(fā)專(zhuān)題 材料，開(kāi)展全院教職工質(zhì)量意識(shí)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，持續(xù)進(jìn)行診改政