解讀組織能力的楊三角

1、組織能力的楊三角分享與交流分享與交流行政人事部行政人事部2014.7.25一、背景一、背景 作者介紹楊國安：楊國安： 世界杰出華人管理大師之一，現(xiàn)為中歐國際工商學(xué)院飛利浦人力資源管理教席教授。 曾任宏碁集團CHO，負責(zé)推動宏碁集團的組織變革和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展工作目前為標(biāo)桿學(xué)院榮譽院長，先后擔(dān)任騰訊科技、阿里巴巴、TCL-湯姆遜等公司的高級顧問。 是世界上寥寥可數(shù)的，集“研究、授課、企業(yè)實踐”于一身的最優(yōu)秀人力資源管理大師。經(jīng)理人世界大經(jīng)營環(huán)境和挑戰(zhàn)的變化產(chǎn)品差異化程度低，替代程度高行業(yè)整合，競爭對手越來越少但越來越強新的競爭對手（外來或本地）的涌現(xiàn)，導(dǎo)致競爭形態(tài)的改變政府法令的改變（如宏觀調(diào)控），影

2、響資源的供應(yīng)和市場的需求客戶期望更好的服務(wù)和解決方案技術(shù)（產(chǎn)品、技術(shù)）正在飛速變化利潤率繼續(xù)下降利潤率繼續(xù)下降現(xiàn)存業(yè)務(wù)現(xiàn)存業(yè)務(wù)/市場發(fā)展市場發(fā)展空間受限空間受限難以滿足投資者的難以滿足投資者的高獲利高獲利/高成長期望高成長期望戰(zhàn)略方向 基業(yè)長青 強化競爭差異 制造/技術(shù)導(dǎo)向服務(wù)導(dǎo)向（如：宏碁） 低成本創(chuàng)新（如：三星） 產(chǎn)品導(dǎo)向解決方案（如：花旗、IBM） 強化質(zhì)量或成本差異（如：格蘭仕、中集） 改變競爭空間 產(chǎn)品多元化：互聯(lián)網(wǎng)/數(shù)位化整合、生化科技發(fā)展 市場多元化：全球化 客戶群改變或?qū)Ｗⅲ捍鳡?、西南航?價值鏈改變或?qū)Ｗⅲ簜€人計算機、集成電路、手機問題：隨著新的戰(zhàn)略方向的確定，公司如何確保比

3、競爭對手問題：隨著新的戰(zhàn)略方向的確定，公司如何確保比競爭對手更快、更好地執(zhí)行戰(zhàn)略？更快、更好地執(zhí)行戰(zhàn)略？二、楊三角內(nèi)涵二、楊三角內(nèi)涵 企業(yè)成功關(guān)鍵企業(yè)成功=戰(zhàn)略組織能力產(chǎn)品市場客戶團隊的整體戰(zhàn)斗力，全員行動，團隊的整體戰(zhàn)斗力，全員行動，團隊競爭力的團隊競爭力的DNA1、獨特性、深植組織內(nèi)部、不依賴于個人、可持續(xù)性2、為客戶創(chuàng)造價值3、超越競爭對手例：波特曼麗嘉酒店：卓越的服務(wù)例：波特曼麗嘉酒店：卓越的服務(wù)戴爾：速度和定制戴爾：速度和定制西南航空：低成本、速度和快樂西南航空：低成本、速度和快樂海爾：服務(wù)海爾：服務(wù)專業(yè)能力專業(yè)能力 ：員工個人崗位要求：員工個人崗位要求的知識及技能的知識及技能核心員

4、工能力：全體員工，圍核心員工能力：全體員工，圍繞公司的戰(zhàn)略和文化，影響到繞公司的戰(zhàn)略和文化，影響到組織能力的相關(guān)行為和素質(zhì)組織能力的相關(guān)行為和素質(zhì)三個支柱系統(tǒng)地打造組織能力愿不愿意？愿不愿意？允不允許？允不允許？會不會？能不能？會不會？能不能？員工員工思維思維員工員工能力能力員工員工治理治理組織組織能力能力1、需要怎樣的人才？需要具備什么能力和特質(zhì)？勝任力模型勝任力模型2、公司目前是否有這樣的人才儲備？主要差距在哪里？盤點盤點3、如何引進、培養(yǎng)、保留、借用合適的人才和淘汰不合適的人才？build、buy、bounce、bind、borrow1、什么是主管/員工需具備的思維模式和價值觀？真正關(guān)心

5、真正關(guān)心的、追求的、重視的事情的、追求的、重視的事情2、如何建立和落實這些思維模式和價值觀？工具工具1、支持戰(zhàn)略的組織架構(gòu)2、集權(quán)和分權(quán)集權(quán)和分權(quán)以整合資源3、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程流程的標(biāo)準(zhǔn)化和簡潔化4、建立支持戰(zhàn)略的信息信息系統(tǒng)和溝通交流渠道建立實施戰(zhàn)略的組織能力工具領(lǐng)導(dǎo)/員工能力模型人才盤點人員調(diào)動培訓(xùn)課程網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)觀摩學(xué)習(xí)關(guān)鍵人才搶奪測評中心360度反饋結(jié)盟流程再造跨部門合作項目/項目管理重要客戶管理組織重組組織扁平化授權(quán)學(xué)習(xí)型組織客戶導(dǎo)向組織矩陣式管理知識管理客戶分析/篩選客戶管理系統(tǒng)ERP高階主管行為、決策、要求平衡計分卡KPI設(shè)定新的核心價值觀新績效標(biāo)準(zhǔn)客戶滿意度調(diào)查變動性工資激勵計劃/季獎

6、金股票選擇權(quán)股票頒贈晉升標(biāo)準(zhǔn)末位淘汰 配套（工具）配套（工具）+聚焦（組織能力）聚焦（組織能力）員工思維員工思維員工能力員工能力員工治理員工治理組織能力診斷邏輯框架1-經(jīng)營環(huán)境預(yù)測2-戰(zhàn)略方向3-未來組織能力5-現(xiàn)有組織能力4-現(xiàn)有商業(yè)模式對比組織能力提升重點和舉措未來現(xiàn)在戰(zhàn)略/業(yè)務(wù)組織能力組織能力的規(guī)劃模板概念概念問題問題看法看法經(jīng)營環(huán)境影響公司成敗的戰(zhàn)略趨勢有哪些？影響公司成敗的戰(zhàn)略趨勢有哪些？1.技術(shù)發(fā)展2.客戶和市場的變化3.競爭對手4.法令改變5.供應(yīng)商6.其他戰(zhàn)略方向在這些戰(zhàn)略驅(qū)使下如何取勝？在這些戰(zhàn)略驅(qū)使下如何取勝？1.公司想在何處競爭？產(chǎn)品、地區(qū)市場、目標(biāo)客戶群2.我們?nèi)绾纬?/p>

7、競爭對手？成本領(lǐng)先、技術(shù)領(lǐng)先、客戶導(dǎo)向、服務(wù)、速度、質(zhì)量、便利性、其他組織能力我們需要何種組織能力？我們需要何種組織能力？1.確定兩三個關(guān)鍵的組織能力2.如何衡量這些能力的成功與否人力資源體系人力資源人力資源/管理體系如何設(shè)計？管理體系如何設(shè)計？1.人員配置（招聘、調(diào)動、晉升、淘汰）2.發(fā)展、評估、獎勵、組織設(shè)計、信息傳遞常用組織能力字典靈活性：具有高度靈活性和彈性，可適應(yīng)新的競爭環(huán)境創(chuàng)業(yè)精神：具備創(chuàng)業(yè)精神，能創(chuàng)建新的事業(yè)或開拓新的市場創(chuàng)新速度自主綜效全球運營管理客戶導(dǎo)向：以滿足客戶需求為組織和運營管理的重點技術(shù)領(lǐng)先“成為本行業(yè)的技術(shù)領(lǐng)先者低成本：以較競爭對手更低的成本生產(chǎn)產(chǎn)品渠道開拓管理服務(wù)

8、：能提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量：能制造更高品質(zhì)的產(chǎn)品學(xué)習(xí)力：比對手學(xué)得更快生產(chǎn)力聯(lián)盟并購?fù)獍耗苡行⒎呛诵臉I(yè)務(wù)外包 的組織能力員工思員工思維維員工能員工能力力員工治員工治理理差異差異化服化服務(wù)務(wù)關(guān)注員工：食、住、行“雙手改變命運” 我要做客戶才是真正的老板店長考核：員工和客戶滿意度職能部門與大區(qū)管理后臺采購配送流程（安全）前臺服務(wù)流程（標(biāo)準(zhǔn)化）招聘：員工舉薦，舉賢不避親培訓(xùn)：4+4，師傅帶徒弟保留：店面100%內(nèi)部晉升淘汰：七大禁條為客戶提供個性化超預(yù)期的服務(wù)為客戶提供個性化超預(yù)期的服務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)：戰(zhàn)略目標(biāo)：保障客戶滿意度，五年成為中國第一流的餐飲管理集團，中國火鍋第一品牌三、案例三、案例格蘭仕的的

9、組織能力員工思員工思維維員工能員工能力力員工治員工治理理低成低成本本感情物質(zhì)（返鄉(xiāng)慰問信和愛心紅包）“苦行僧”創(chuàng)業(yè)者利益共同體績效導(dǎo)向底薪制度招聘：標(biāo)準(zhǔn)、渠道、篩選培訓(xùn)：做中學(xué)、向別人學(xué)借才：低成本引入退休外腦低成本創(chuàng)造無敵價格低成本創(chuàng)造無敵價格經(jīng)濟規(guī)模以降低成本（采購、制造、研發(fā)）高度集權(quán) 授權(quán) 的組織能力員工思員工思維維員工能員工能力力員工治員工治理理技術(shù)技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)新堅信自主研發(fā)贏得客戶尊重/信賴績效導(dǎo)向/激勵授權(quán)/信任/容許失敗項目管理質(zhì)量管理體系/流程公司治理/決策流程招聘：標(biāo)準(zhǔn)、渠道、篩選培訓(xùn)：提前培養(yǎng)、集訓(xùn)、實習(xí)、與導(dǎo)師“共同成長獎”內(nèi)部提拔：晉升留才：期權(quán)，開寶馬非稀罕事以技術(shù)創(chuàng)

10、新走向世界以技術(shù)創(chuàng)新走向世界要贏得全球客戶的尊重和信賴要贏得全球客戶的尊重和信賴海底撈、格蘭仕、邁瑞的異同 差異：行業(yè)不同，致勝的關(guān)鍵因素不同，戰(zhàn)略和組織能力也各不相同，打造員工能力、員工思維模式和建立員工治理的方式與工具也不一樣。相同：緊緊圍繞各自戰(zhàn)略厘清所需的組織能力，建立與之匹配的管理工具進行3個支柱的建設(shè)，贏得各自領(lǐng)域的成功?！敖M織能力”不僅是人力資源部的事四、三方共建四、三方共建CEO的貢獻 CEO的承諾和投入 1、必須重視人才和組織能力的建設(shè) 2、必須要求其他主管同樣對組織能力建設(shè)予以高度重視 3、遇到困難和艱難的決定時，堅持或放棄將決定組織能力是否繼續(xù)打造人力資源團隊的貢獻 直接或間接掌握著人員配置、發(fā)展、評估、獎勵、組織設(shè)計、信息傳遞的工具，是幫助CEO打造組織能力的強有力的幫手。1、從公司的戰(zhàn)略出發(fā)，思考讓公司在市場中得以制勝的組織能力是什么樣的2、在1的基礎(chǔ)上考慮如何建設(shè)組織能力的3個支柱3、設(shè)計合適的人力資源工具去強化3個支柱直線管理層的貢獻 1、投入時間和精力把工具落實。 2、員工的培訓(xùn)、績效、去留等與直線管理層息息相關(guān)，直接主管才是最有效、最能影響到員工 的培養(yǎng)、激勵和保留的人。 五、總五、總 結(jié)結(jié) 成功企業(yè)需要合適的戰(zhàn)略和合適的組織 組織能力框架可確保組織/人才與公