春社會(huì)工作行政期末復(fù)習(xí)訓(xùn)練題

1、2018年春社會(huì)工作行政期末復(fù)習(xí)題一、單項(xiàng)選擇題1.某社區(qū)老年服務(wù)中心的五位工作人員組成一個(gè)小組，討論如何滿足本地獨(dú)居老人的需要。小組成員認(rèn)為，老人急需解決的問(wèn)題主要有生活不能自理、家庭不和、孤獨(dú)寂寞等。針對(duì)這些問(wèn)題，小組成員建議通過(guò)開(kāi)辦老年日常照顧中心、開(kāi)展社區(qū)家族生活教育、組織興趣小組等服務(wù)加以解決，由于資源有限，該中心只能提供其中兩項(xiàng)服務(wù)。為此，小組成員下一步應(yīng)當(dāng)(c )。A評(píng)估老年人的服務(wù)需求B設(shè)計(jì)評(píng)估方案C選擇可行的服務(wù)方案D制定工作時(shí)間表2關(guān)于社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)目標(biāo)確定過(guò)程排序正確的是（b）。明確機(jī)構(gòu)自身的愿景與價(jià)值觀 進(jìn)行內(nèi)外部環(huán)境與條件分析 提出總體目標(biāo)方案目標(biāo)具體化 評(píng)估各個(gè)方案并

2、確定可行滿意方案A.B.C.D.3社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃編制的過(guò)程中，在確定最后方案之后要進(jìn)行（c）A方案的修訂B預(yù)測(cè)每種可行方案的效果C制定具體且詳細(xì)的行動(dòng)方案D評(píng)估機(jī)構(gòu)的資源4某兒童福利機(jī)構(gòu)在策劃“六一”兒童節(jié)的活動(dòng)方案中制訂了總目標(biāo)和影響性目標(biāo)，并細(xì)化為各項(xiàng)服務(wù)目標(biāo)。社會(huì)工作者在確定上述服務(wù)目標(biāo)的優(yōu)先次序時(shí)，首先需要考慮的是（c）。A.機(jī)構(gòu)的發(fā)展目標(biāo)B. 機(jī)構(gòu)的服務(wù)對(duì)象C. 機(jī)構(gòu)的可用資源D.機(jī)構(gòu)的社會(huì)影響5小張和小李在同一中心工作，但小張來(lái)自東部城市，小李則來(lái)自西部農(nóng)村，在一次項(xiàng)目實(shí)施的對(duì)象選擇上他們爭(zhēng)吵了起來(lái)，小張堅(jiān)持救助城市中的流浪乞討人員，但小李認(rèn)為解決農(nóng)村的貧困問(wèn)題更為根本。此時(shí)小李

3、和小張遇到了哪種溝通障礙（a）A個(gè)體障礙B環(huán)境障礙C媒介障礙D語(yǔ)義障礙6以下不屬于社會(huì)工作行政領(lǐng)導(dǎo)特征的是（c）。A領(lǐng)導(dǎo)者較少使用職位權(quán)力B領(lǐng)導(dǎo)者較多運(yùn)用指導(dǎo)、誘導(dǎo)的方式來(lái)影響下屬C領(lǐng)導(dǎo)者在目標(biāo)設(shè)定、價(jià)值塑造和資源整合等方面的作用不明顯D領(lǐng)導(dǎo)者充分發(fā)揮其能動(dòng)性，善于“四處化緣”，開(kāi)拓發(fā)展空間7阿爾德弗爾的ERG理論與馬斯洛的需要層次理論有密切關(guān)系，阿爾德弗爾提出的成長(zhǎng)需要與馬斯洛提出的（d）比較接近。A生理需要B安全需要C歸屬與愛(ài)的需要D自我實(shí)現(xiàn)的需要8某國(guó)家級(jí)貧困縣的一家社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)，采用SWOT分析法制訂社會(huì)工作人才發(fā)展規(guī)劃。下列屬于SWOT分析法中“O”的是（d）。A該機(jī)構(gòu)已積累了三

4、年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)B當(dāng)?shù)貙I(yè)社會(huì)工作人才資源不足C縣領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)土地開(kāi)發(fā)非常積極D國(guó)家出臺(tái)了引導(dǎo)人才服務(wù)新農(nóng)村系列政策9以下哪類人員不屬于社會(huì)工作督導(dǎo)的對(duì)象（d）。A新進(jìn)入社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者B社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者C社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生D服務(wù)年限長(zhǎng)、經(jīng)驗(yàn)豐富的資深社會(huì)工作者10既是社會(huì)服務(wù)評(píng)估的主體，又是評(píng)估對(duì)象的是（b）。 A社會(huì)工作者 B社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)C服務(wù)對(duì)象D相關(guān)利益者11以下哪項(xiàng)內(nèi)容不屬于社會(huì)工作行政過(guò)程中的倫理問(wèn)題（c）。A角色定位問(wèn)題B資源分配問(wèn)題C專業(yè)技術(shù)問(wèn)題D法律矛盾問(wèn)題12建立在決策者經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的基礎(chǔ)上，主要依據(jù)機(jī)構(gòu)決策者的專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，比較

5、容易作出符合客觀實(shí)際的決策是（b）。A直覺(jué)決策B判斷決策C協(xié)商決策D問(wèn)題解決決策13與機(jī)構(gòu)的管理部門制定目標(biāo)的職責(zé)密切相關(guān)的計(jì)劃類型是（a）。A長(zhǎng)期計(jì)劃B中期計(jì)劃C年度計(jì)劃D短期計(jì)劃14以下關(guān)于授權(quán)的表述不正確的是（a）。A授權(quán)就是要在征得被授權(quán)人同意的前提下可以指派各種任務(wù)B授予權(quán)力是通過(guò)授予下屬或員工一定的職權(quán)來(lái)完成任務(wù)C對(duì)所授權(quán)力要進(jìn)行明確的限制，強(qiáng)調(diào)所授權(quán)力僅限于從事某一特定任務(wù)D授權(quán)任務(wù)是指派下屬或員工完成多項(xiàng)任務(wù)15溝通方式上更加依賴于個(gè)人的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和互動(dòng)行為的是（b）。A正式溝通B非正式溝通C上行溝通D下行溝通16某市民政局邀請(qǐng)一批外省市社會(huì)工作督導(dǎo)與本市社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂督導(dǎo)

6、合作協(xié)議。協(xié)議約定，督導(dǎo)內(nèi)容主要是針對(duì)特定服務(wù)群體開(kāi)展社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)的方法與技巧。根據(jù)這一約定，社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)優(yōu)先向（d）考慮提供督導(dǎo)服務(wù)。A機(jī)構(gòu)的骨干志愿者B機(jī)構(gòu)的主要管理人員C經(jīng)驗(yàn)豐富的社會(huì)工作者D新入職的社會(huì)工作者17關(guān)于志愿者的身份因素表述不正確的是（d）。A志愿者根據(jù)自由的意愿選擇服務(wù)項(xiàng)目B志愿者不計(jì)金錢財(cái)物的籌賞C志愿者以具體的行動(dòng)參與、投入社會(huì)服務(wù)中D志愿者的所作所為是為了滿足自身的需要18某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)與當(dāng)?shù)卣姆鲐氜k合作，扶貧辦每年將扶貧專項(xiàng)基金的一部分交由中心用于農(nóng)民工培訓(xùn)，此種籌資方式屬于（a）。A政府資助B捐贈(zèng)款物C服務(wù)收費(fèi)D利息收入19社會(huì)工作者朱某設(shè)計(jì)了一個(gè)

7、服務(wù)方案，并希望通過(guò)關(guān)注服務(wù)對(duì)象人數(shù)的變化，主要工作項(xiàng)目的完成情況，資源使用情況，經(jīng)費(fèi)開(kāi)支情況以及項(xiàng)目工作進(jìn)度情況等內(nèi)容對(duì)方案進(jìn)行評(píng)估。這種評(píng)估方法屬于（b）。A目標(biāo)評(píng)估B過(guò)程評(píng)估C效果評(píng)估D個(gè)別評(píng)估20社會(huì)工作者老潘打算在社區(qū)成立一支居民志愿者隊(duì)伍，為社區(qū)的獨(dú)居老人提供結(jié)對(duì)服務(wù)。在發(fā)展和組織志愿者時(shí)，老潘應(yīng)該（c）。A僅招募那些主動(dòng)報(bào)名參加的居民B. 要求志愿者服從社區(qū)結(jié)對(duì)的安排C經(jīng)常與志愿者進(jìn)行非正式的交流D. 由志愿者來(lái)確定服務(wù)目標(biāo)和方向21以下哪一項(xiàng)不屬于個(gè)體決策的缺陷（c）。A信息欠完整、全面B缺乏足夠的替代方案C責(zé)任模糊D可接受程度低22組織由上而下分成若干層級(jí)，各層級(jí)中每一個(gè)部門

8、地位相等或權(quán)責(zé)相符，層級(jí)間只有直線和垂直關(guān)系，這類組織類型屬于（c）。A單一型組織結(jié)構(gòu)B直線參謀式組織結(jié)構(gòu)C直線式組織結(jié)構(gòu)D混合式組織結(jié)構(gòu)23以下溝通方式中，能夠起到“上情下達(dá)”的溝通方式是（b）。A正式溝通B下行溝通C上行溝通D非正式溝通24社區(qū)居委會(huì)王主任將社區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)的計(jì)劃貼到了社區(qū)公告欄內(nèi)，但5天過(guò)去了，卻只有兩三個(gè)老人前來(lái)咨詢，王主任為此感到困擾，此時(shí)王主任遇到了哪種溝通障礙（c）。A個(gè)體障礙B環(huán)境障礙C媒介障礙D語(yǔ)義障礙25關(guān)于馬斯洛需要層次理論五級(jí)層次由低到高排序正確的是（a）。安全需要愛(ài)與歸屬的需要生理需要自我實(shí)現(xiàn)的需要尊重的需要ABCD26中國(guó)青少年發(fā)展基金會(huì)以“通過(guò)資助服務(wù)、

9、利益表達(dá)和社會(huì)倡導(dǎo)，幫助青少年提高能力，改善青少年成長(zhǎng)環(huán)境"為使命，倡導(dǎo)“社會(huì)責(zé)任、創(chuàng)造進(jìn)取、以人為本、追求卓越”的價(jià)值觀， 曾發(fā)起和實(shí)施了社會(huì)參與廣泛、富有影響的“希望工程"。該組織屬于（c）A政府部門B群團(tuán)組織C社會(huì)服務(wù)類民間組織D社會(huì)公益類事業(yè)單位27某社會(huì)工作者小胡設(shè)計(jì)了一個(gè)題為“快樂(lè)游戲"的活動(dòng)方案，目的是通過(guò)游戲促進(jìn)貧困家庭孩子進(jìn)行情緒管理和建立自信心。小胡將活動(dòng)方案交給了擔(dān)任某公司經(jīng)理的表哥，希望他的企業(yè)能捐款，幫助購(gòu)買一些游戲道具。這種籌資方式屬于（c）。A項(xiàng)目申請(qǐng)B電話勸募C私人懇請(qǐng)D特別事件籌款28以下不屬于企業(yè)捐款動(dòng)機(jī)的是（d）。A市場(chǎng)營(yíng)銷B

10、開(kāi)展公共關(guān)系C樹(shù)立良好社會(huì)形象D使命使然29某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理者發(fā)現(xiàn)有些員工不關(guān)心機(jī)構(gòu)發(fā)展。為提高員工積極性，促進(jìn)上下級(jí)的溝通下列激勵(lì)措施中，機(jī)構(gòu)管理者應(yīng)首選的是（d）。A輪換工作崗位B擴(kuò)展工作內(nèi)容C設(shè)計(jì)職位內(nèi)容D促進(jìn)員工參與決策30某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)王主任，通過(guò)宣傳、勸告、啟發(fā)、誘導(dǎo)等手段，使員工理解、接受并貫徹自己在服務(wù)方面的意志，此種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（b）。A命令式領(lǐng)導(dǎo)方式B說(shuō)服式領(lǐng)導(dǎo)方式C激勵(lì)式領(lǐng)導(dǎo)方式D示范式領(lǐng)導(dǎo)方式30社會(huì)工作者小天在機(jī)構(gòu)的團(tuán)隊(duì)合作中越來(lái)越感受到作為一名社工其所肩負(fù)的責(zé)任和使命，并立志將社工助人自助的精神傳遞給更多志愿者，小天采用的激勵(lì)方式屬于（a）。A內(nèi)在過(guò)程激勵(lì)B

11、外在激勵(lì)C目標(biāo)內(nèi)化激勵(lì)D工具激勵(lì)32關(guān)于馬斯洛需要層次理論說(shuō)法正確的是（c）。A馬斯洛層次需要理論由高到低分成五級(jí)B生理層次處于最底層，自我實(shí)現(xiàn)需要處于最高級(jí)C人們只有滿足了底層的需要，才會(huì)追求上一層的需要D人們可以同時(shí)擁有幾種需要，需求的滿足可以躍層33某機(jī)構(gòu) 2011 年經(jīng)費(fèi)預(yù)算中，老年人服務(wù)項(xiàng)目為 50 萬(wàn)元，占機(jī)構(gòu)預(yù)算總額的10%，實(shí)際支出 55 萬(wàn)元。2012 年，鑒于老人需求日益多元化，機(jī)構(gòu)計(jì)劃拓展老人服務(wù)內(nèi)容，在上年度預(yù)算的基礎(chǔ)上增加 20%，將老人服務(wù)項(xiàng)目預(yù)算定為 60 萬(wàn)元。本案例采用的財(cái)務(wù)預(yù)算方法屬于（b ）。A單項(xiàng)預(yù)算法B方案預(yù)算法C零基預(yù)算法D功能預(yù)算法34年度計(jì)劃是確

12、定機(jī)構(gòu)在未來(lái)一年時(shí)間內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和完成的工作，其制定者通常是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的（b）。A基層管理者及一線員工B中低層管理者C高層和中層管理者D高層管理者二、多選題1許多社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)都有明確的使命。使命的特點(diǎn)一般包括( abd)。A使命的內(nèi)容反映機(jī)構(gòu)的意圖和價(jià)值觀B使命應(yīng)成為機(jī)構(gòu)所有活動(dòng)的依據(jù)C使命屬于機(jī)構(gòu)的中期規(guī)劃D使命體現(xiàn)了機(jī)構(gòu)在社會(huì)上的定位E使命規(guī)定了目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的具體期限2以下屬于社會(huì)工作行政領(lǐng)導(dǎo)特征的是（abcd）。A領(lǐng)導(dǎo)者較少使用職位權(quán)力B領(lǐng)導(dǎo)者較多運(yùn)用指導(dǎo)、誘導(dǎo)的方式來(lái)影響下屬C領(lǐng)導(dǎo)者在目標(biāo)設(shè)定、價(jià)值塑造和資源整合等方面的作用突出D領(lǐng)導(dǎo)者充分發(fā)揮其能動(dòng)性，善于“四處化緣”，開(kāi)拓發(fā)展空間E

13、領(lǐng)導(dǎo)者可以使用自身權(quán)力達(dá)成自己的愿望3以下哪類人員不屬于社會(huì)工作督導(dǎo)的對(duì)象（cd）。A新進(jìn)入社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者B社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者C經(jīng)驗(yàn)豐富的資深社會(huì)工作者D服務(wù)年限長(zhǎng)的資深社會(huì)工作者E社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生4以下屬于社會(huì)服務(wù)評(píng)估對(duì)象的是（ac）。A相關(guān)上級(jí)B社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)C服務(wù)對(duì)象D社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目E社會(huì)工作者5關(guān)于馬斯洛需要層次理論說(shuō)法正確的是（bc）。A馬斯洛層次需要理論由高到低分成五級(jí)B生理層次處于最底層，自我實(shí)現(xiàn)需要處于最高級(jí)C人們只有滿足了底層的需要，才會(huì)追求上一層的需要D人們可以同時(shí)擁有多種需要，需要可以多重滿足E人們各種需求的滿足可以躍層獲得6不

14、同的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)會(huì)采用不同的組織結(jié)構(gòu)類型，以下屬于社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的一般組織結(jié)構(gòu)類型的是（ac）A直線式組織結(jié)構(gòu)B跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)C直線參謀式組織結(jié)構(gòu)D混合型組織結(jié)構(gòu)E問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)7以下屬于企業(yè)捐款動(dòng)機(jī)的是（abce）。A市場(chǎng)營(yíng)銷B開(kāi)展公共關(guān)系C樹(shù)立良好社會(huì)形象D使命使然E稅法策略8以下關(guān)于授權(quán)的表述正確的是（bcd）。A授權(quán)就是要在征得被授權(quán)人同意的前提下可以指派各種任務(wù)B授予權(quán)力是通過(guò)授予下屬或員工一定的職權(quán)來(lái)完成任務(wù)C對(duì)所授權(quán)力要進(jìn)行明確的限制，強(qiáng)調(diào)所授權(quán)力僅限于從事某一特定任務(wù)D授權(quán)任務(wù)是指派下屬或員工完成多項(xiàng)任務(wù)E授權(quán)是上級(jí)主管將職權(quán)移交給下屬的過(guò)程9關(guān)于志愿者的身份因素表述

15、正確的是（acde）。A志愿者根據(jù)自由的意愿選擇服務(wù)項(xiàng)目B志愿者的所作所為是為了滿足自身的需要C志愿者以具體的行動(dòng)參與、投入社會(huì)服務(wù)中D志愿者不計(jì)金錢財(cái)物的籌賞E志愿者的所作所為是為了滿足社會(huì)的需要10以下關(guān)于社會(huì)工作行政的論述，表述正確的是（abce）。A社會(huì)工作行政是一種間接的社會(huì)工作方法B社會(huì)工作行政是一種宏觀的社會(huì)工作方法C社會(huì)工作行政是最晚被納入社會(huì)工作方法體系中的專業(yè)方法D社會(huì)工作行政是一種技術(shù)性最高的社會(huì)工作方法E社會(huì)工作行政是在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展的社會(huì)工作11作為愛(ài)心老年公寓的管理者小張，他在溝通方面扮演著（abcd）等重要角色。A上情下達(dá)B下情上達(dá)C與同事協(xié)調(diào)D向公眾交代E對(duì)自

16、己負(fù)責(zé)12某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)在選擇有效解決問(wèn)題的最可行方案時(shí)選用“可行性方案模型”來(lái)篩選，該模型篩選的原則主要有（bde）A綜合性B可行性C收益性D公平E效率13影響社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)使命的外部因素主要包括（bce）。A督導(dǎo)B利益相關(guān)者C服務(wù)對(duì)象D管理層E資助者14在社會(huì)工作行政中，面臨倫理問(wèn)題時(shí)堅(jiān)持的基本原則有（bcd）。 A促進(jìn)正義B保護(hù)生命C最小傷害D平等和差別平等E保留地公開(kāi)信息15社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中，志愿者與機(jī)構(gòu)正式聘用的員工相比有較大不同，主要表現(xiàn)在（abd）等方面。A工作動(dòng)機(jī)B管理方式C服務(wù)對(duì)象D服務(wù)時(shí)間E對(duì)機(jī)構(gòu)的認(rèn)同16下列選項(xiàng)中屬于社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)正式溝通方式的有（ab）。A定期召開(kāi)會(huì)議B設(shè)立

17、機(jī)構(gòu)公告欄C為成員慶祝生日D定期工作聚餐E成立工作小組17社會(huì)服務(wù)評(píng)估中，評(píng)估者在實(shí)施階段的任務(wù)是將前一階段制訂的評(píng)估計(jì)劃付諸實(shí)施，主要工作包括（acd）。A進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)B明確評(píng)估問(wèn)題C收集資料D分析資料E簽訂評(píng)估協(xié)議18. 某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人劉老師計(jì)劃與一所打工子弟學(xué)校合作，開(kāi)展外來(lái)務(wù)工人員子女社會(huì)適應(yīng)能力訓(xùn)練。為此，他讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)分別設(shè)計(jì)幾套方案，并根據(jù)“可行性方案模型”遴選一套最好的方案與學(xué)校討論。根據(jù)該模型的“篩選標(biāo)準(zhǔn)”，劉老師除了要考慮重要性、公平、附加效果外，還應(yīng)考慮（bcd）。A機(jī)構(gòu)使命B效能C可行性D效率E合作伙伴偏好19 為了有效控制財(cái)務(wù)資源，維持機(jī)構(gòu)收支平衡，社會(huì)工作服務(wù)機(jī)

18、構(gòu)應(yīng)采取的財(cái)務(wù)控制措施有（cde）。A聘請(qǐng)注冊(cè)會(huì)計(jì)師核定年度財(cái)政報(bào)告B指派董事會(huì)或理事會(huì)審核年度財(cái)政報(bào)告C制作每個(gè)月的財(cái)政收支報(bào)告D記錄每個(gè)項(xiàng)目每月的總收支情況E邀請(qǐng)機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期志愿者審核年度財(cái)政報(bào)告三、名詞解釋1 社會(huì)工作行政指社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)為達(dá)成使命，將政策轉(zhuǎn)化為具體社會(huì)服務(wù)的一系列程序，它包含了從目標(biāo)預(yù)設(shè)到結(jié)果實(shí)現(xiàn)的動(dòng)態(tài)的、可持續(xù)的行政過(guò)程和管理方法。2社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)是指由政府、社會(huì)團(tuán)體或個(gè)人興辦的，通過(guò)社會(huì)福利從業(yè)人員，為特定的、有需要的服務(wù)對(duì)象提供專門服務(wù)的非營(yíng)利性社會(huì)福利組織。3志愿者這是一個(gè)沒(méi)有國(guó)界的名稱，指的是在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，不受私人利益的驅(qū)使、不受法律的強(qiáng)制，而是基于道義

19、、信念、良知、同情心和責(zé)任感而從事公益事業(yè)，為改進(jìn)社會(huì)而提供服務(wù)、貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間及精神的人或人群4目標(biāo)管理由企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)制定一定時(shí)期內(nèi)整個(gè)企業(yè)期望達(dá)到的總目標(biāo)，然后由各部門和全體職工根據(jù)總目標(biāo)的要求，制定各自的分目標(biāo)，并積極主動(dòng)地設(shè)法實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的管理方法5橫向溝通橫向溝通是指機(jī)構(gòu)中具有對(duì)等地位、不具有屬關(guān)系的人員之間的信息傳遞與交流的過(guò)程6激勵(lì)激勵(lì)是一種影響人們的內(nèi)在需求活動(dòng)及，從而激發(fā)、指引和維持他人行為已達(dá)成某種目的的過(guò)程7正式溝通正是溝通是行政溝通的主要方式，一般是指組織的信息傳遞與交流依據(jù)組織明文規(guī)定的規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行。8社會(huì)工作督導(dǎo)是專業(yè)訓(xùn)練的一種方法。它是由機(jī)構(gòu)內(nèi)資深的工作者，對(duì)

20、機(jī)構(gòu)內(nèi)新進(jìn)入的工作人員、一線初級(jí)社會(huì)工作者、實(shí)習(xí)學(xué)生及志愿者，通過(guò)一種定期和持續(xù)的監(jiān)督、指導(dǎo)、傳授專業(yè)服務(wù)的知識(shí)與技術(shù)，以增進(jìn)其專業(yè)技巧，進(jìn)而促進(jìn)他們成長(zhǎng)并確保服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)9非正式溝通非正是溝通是指正是溝通渠道之外的信息交流和傳遞方式，它不受組織規(guī)章制度的限制，比如同事之間的隨意交談、通過(guò)他人進(jìn)行傳話等10ERG理論ERG理論是生存、相互關(guān)系、成長(zhǎng)三核心需要理論的簡(jiǎn)稱。因這三個(gè)英語(yǔ)單詞的字頭E、R、G而得名11SWOT分析SWOT”分析是“把對(duì)機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅的分析結(jié)合在一起，以便發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)重要的戰(zhàn)略機(jī)遇。12社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)行政計(jì)劃社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)行政計(jì)劃的含義與價(jià)值 社會(huì)服務(wù)

21、機(jī)構(gòu)行政計(jì)劃是指社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)確定行政 決策目標(biāo)或社會(huì)服務(wù)目標(biāo),并評(píng)估其實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最佳方 式的過(guò)程。13戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃是戰(zhàn)略管理等同于戰(zhàn)略規(guī)劃，它是指“對(duì)組織及其內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行系統(tǒng)的戰(zhàn)略思考，從而確定組織的宗旨和目標(biāo)，制定切實(shí)可行的規(guī)劃，積極而有步驟地推動(dòng)其實(shí)施，并及時(shí)加以調(diào)整的一整套系統(tǒng)的方法和過(guò)程。14需求評(píng)估需求評(píng)估（needs assessment）一個(gè)信息和分析的過(guò)程，其結(jié)果是對(duì)個(gè)體、機(jī)構(gòu)、共同體或社會(huì)需求的確定15理事會(huì)理事會(huì)，為協(xié)商、征求意見(jiàn)或討論問(wèn)題而召開(kāi)的會(huì)議。經(jīng)選舉或任命構(gòu)成或咨詢機(jī)構(gòu)或擁有一定權(quán)利的組織，四、簡(jiǎn)答題1簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃的阻力與障礙。2簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)行政領(lǐng)

22、導(dǎo)的主要功能。3簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展籌資的方法。4簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃的價(jià)值及其作用。5簡(jiǎn)述馬斯洛的需要層次理論。6簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)評(píng)估的類型。7簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)方案選擇中可行方案模型的選擇原則。8簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)資金的主要來(lái)源。9簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃的編制過(guò)程。10簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)督導(dǎo)的主要模式。11簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)與管理有哪些區(qū)別？12簡(jiǎn)述社會(huì)工作督導(dǎo)的功能。13簡(jiǎn)述決策的不同類型。14簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)評(píng)估中常見(jiàn)的評(píng)估問(wèn)題。15. 簡(jiǎn)述斯基德莫爾有效溝通的五個(gè)元素。（1）事實(shí)和情感。社會(huì)工作中的溝通通常包含了事實(shí)和情感兩個(gè)元素。有關(guān)機(jī)構(gòu)的事實(shí)和情感要清楚地表達(dá)出來(lái)，這樣才會(huì)使員工意識(shí)到

23、機(jī)構(gòu)的改革、問(wèn)題、計(jì)劃、決議和活動(dòng)。（2）溝通時(shí)間的長(zhǎng)短。任何一種會(huì)議對(duì)于交流思想和情感的時(shí)間至少有一個(gè)限定，這樣溝通的效果比較好。（3）傾聽(tīng)。傾聽(tīng)表示的含義是主動(dòng)傾聽(tīng)。傾聽(tīng)一種綜合運(yùn)用身體、情緒、智力尋求意義和理解的過(guò)程。（4）重復(fù)。重復(fù)強(qiáng)化理解和記憶，這對(duì)于有效溝通是必要的。（5）5C原則。5C原則分別是清楚、完整、簡(jiǎn)潔、具體和正確。五、案例分析題案例一近來(lái)，某社工服務(wù)中心主管老王發(fā)現(xiàn)本中心的員工工作積極性下降，服務(wù)熱情也較以前降低了很多，而且員工經(jīng)常私底下討論工資什么時(shí)候才能發(fā)放的事情，并且都很擔(dān)心現(xiàn)在沒(méi)有項(xiàng)目可做，中心還能不能正常的發(fā)放工資。老王通過(guò)了解中心的運(yùn)作情況發(fā)現(xiàn)，機(jī)構(gòu)自從春節(jié)

24、以后就已經(jīng)欠了員工一個(gè)半月的工資，項(xiàng)目資金遲遲不能到位也使得中心沒(méi)有足夠的經(jīng)費(fèi)開(kāi)展服務(wù)，所以只能從員工的工資里預(yù)留一部分作為服務(wù)經(jīng)費(fèi)。面對(duì)這種情況，機(jī)構(gòu)主管老王開(kāi)始反思自己的管理理念和方法，為什么機(jī)構(gòu)會(huì)出現(xiàn)拖欠員工工資的情況？難道因?yàn)檎捻?xiàng)目資金不到位就能夠拖欠員工的工資？機(jī)構(gòu)本應(yīng)該做的預(yù)算起到了什么作用？ 面對(duì)這些問(wèn)題，老王覺(jué)得有些力不從心。針對(duì)上面的案例，請(qǐng)幫助老王梳理清楚問(wèn)題所在，并回答以下問(wèn)題：1社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)經(jīng)費(fèi)除了政府的項(xiàng)目資金外，還有哪些資金來(lái)源？2社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資過(guò)程中要注重分析捐款者的捐款動(dòng)機(jī)，請(qǐng)闡述個(gè)人的捐款動(dòng)機(jī)。3如果你是機(jī)構(gòu)的主管，會(huì)選擇哪些方法為機(jī)構(gòu)進(jìn)行經(jīng)費(fèi)預(yù)

25、算？(1)資金來(lái)源：1)捐贈(zèng)款物：捐贈(zèng)款物指民間和社會(huì)公眾的捐款和非現(xiàn)金收入。其中包括直接捐款和間接捐款。2)服務(wù)收費(fèi)：指社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)要求服務(wù)對(duì)象直接支付的費(fèi)用。3) 國(guó)際資助：國(guó)際資助的方式通常有項(xiàng)目支持、資金援助、低息或無(wú)息貸款、技術(shù)援助、能力建設(shè)服務(wù)、志愿者援助、國(guó)際交流等。4)利息收入和投資收益：利息收入是機(jī)構(gòu)的存款所得的利息;投資收益是機(jī)構(gòu)對(duì)外投資、交予專業(yè)機(jī)構(gòu)運(yùn)作保值增值等金融活動(dòng)所取得的收入。本案例中的經(jīng)費(fèi)來(lái)源主要是政府資助。(2)個(gè)人的捐款動(dòng)機(jī)主要有以下五個(gè)方面：1)個(gè)人需要?jiǎng)訖C(jī)，建立自尊和自我肯定;2)希望得到別人肯定，建立社會(huì)形象;3)成為習(xí)慣;4)受外界影響，如受親戚、朋

26、友、同事的影響而捐款;5)利他動(dòng)機(jī)。(3)經(jīng)費(fèi)預(yù)算方法：1)單一預(yù)算。以收入項(xiàng)和支持項(xiàng)列支的分項(xiàng)會(huì)計(jì)和漸進(jìn)方式來(lái)編列未來(lái)年度預(yù)算。2)彈性預(yù)算。將未來(lái)的收支預(yù)算值視為一個(gè)概率比分布，準(zhǔn)備若干種方案。如果機(jī)構(gòu)在組織狀況不穩(wěn)定的環(huán)境下運(yùn)作，彈性預(yù)算則比較適用。3)項(xiàng)目預(yù)算。項(xiàng)目預(yù)算是財(cái)務(wù)預(yù)算的子預(yù)算。一個(gè)項(xiàng)目對(duì)應(yīng)一個(gè)子預(yù)算，整個(gè)預(yù)算就可以借助于子預(yù)算向每一個(gè)項(xiàng)目預(yù)算分配適當(dāng)規(guī)模的財(cái)物和人力資源。4)零基預(yù)算。每期的預(yù)算必須先歸零，從零開(kāi)始考慮預(yù)算的增減。5)遞增預(yù)算。在上一年度實(shí)際支出的基礎(chǔ)上，考慮員工薪金、通貨膨脹等因素，結(jié)合新計(jì)劃所需的資金，計(jì)算出下一年度的預(yù)算計(jì)劃。案例二社會(huì)工作者小李畢業(yè)后

27、在一老舊社區(qū)擔(dān)任社區(qū)工作者，他發(fā)現(xiàn)其服務(wù)的社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施老化陳舊，居民樓經(jīng)常發(fā)生下水道堵塞、水壓不足等問(wèn)題。為了幫助居民有效解決這些問(wèn)題，小李將這些問(wèn)題一一列出，并將其反映給自己的主管領(lǐng)導(dǎo)社區(qū)居委會(huì)主任老王，老王是一名老社區(qū)干部，其實(shí)在小李工作之前就曾經(jīng)計(jì)劃制定一個(gè)服務(wù)方案來(lái)解決這些問(wèn)題，但是經(jīng)過(guò)居委會(huì)內(nèi)部人員的多次討論之后未果。老王告訴小李在之前的討論中，居委會(huì)成員給出了很多好建議，比如說(shuō)居委會(huì)副主任認(rèn)為這個(gè)問(wèn)題跟基礎(chǔ)設(shè)施有關(guān)系，應(yīng)該向有關(guān)部門申請(qǐng)更新設(shè)備；計(jì)生干部認(rèn)為這個(gè)問(wèn)題跟居民自身素質(zhì)有關(guān)系，應(yīng)該加強(qiáng)宣傳提升居民素質(zhì)等等。但是最后究竟采取哪個(gè)建議時(shí)大家相持不下，所以事情就一直拖了下來(lái)。閱讀上述材料，運(yùn)用社會(huì)工作行政的相關(guān)知識(shí)回答以下問(wèn)題：案例三北京市某街道社區(qū)服務(wù)中心為擴(kuò)大服務(wù)范圍，從社區(qū)中招募了30位居民志