購物中心招商運(yùn)營部框架職責(zé)匯編

1、購物中心招商運(yùn)營部框架、職責(zé)崗位及人員設(shè)置根據(jù)各部門功能及崗位分工不同，各崗位人員設(shè)置如下：1、招商運(yùn)營部序號部門職位/人數(shù)人員設(shè)置說明1招商部招商運(yùn)營總監(jiān)1人1、 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部整體工作的把握和部署；2、 負(fù)責(zé)安排本部門員工進(jìn)行新品牌的開發(fā)、引進(jìn)及品牌的優(yōu)化工作。組織安排相關(guān)招商人員參加各類商品招商會；3、 負(fù)責(zé)整體規(guī)劃和樓面布局，確定公司的招商定位和經(jīng)營商品類別；4、 負(fù)責(zé)制定、分解經(jīng)營指標(biāo)，并監(jiān)督檢查完成情況；5、 負(fù)責(zé)與招商顧問公司對接，制訂各階段招商計(jì)劃，布置和安排本部各項(xiàng)工作有計(jì)劃開展；6、 負(fù)責(zé)開展本部門員工業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，指導(dǎo)和幫助本部門員工的工作，不斷強(qiáng)化和提高員工的素質(zhì)；7、

2、負(fù)責(zé)組織考核和考評本部門員工，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，增強(qiáng)本部門員工的凝聚力；8、 負(fù)責(zé)組織市場調(diào)查，預(yù)測市場發(fā)展趨勢，并針對市場的變化和競爭的需要提出應(yīng)對策略；9、 負(fù)責(zé)公司的招商工作，對各項(xiàng)業(yè)務(wù)的洽談、簽約工作進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督、審核各項(xiàng)業(yè)務(wù)合同；10、 負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門員工對招商合同的管理、建檔、查詢工作；11、 負(fù)責(zé)為公司重大經(jīng)營決策提供信息、方案和建設(shè)；12、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其它部門之間的工作；13、 做好招商人員的評核工作，并提拔尖子作為儲備管理人員；14、 負(fù)責(zé)完成公司總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)；招商經(jīng)理10人1、 根據(jù)公司制定的整體工作計(jì)劃，制定本部招商計(jì)劃和總體任務(wù)的分解方

3、案，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成每月招商任務(wù)；2、 負(fù)責(zé)本部門所劃分業(yè)態(tài)、品類的市場動(dòng)態(tài)進(jìn)行調(diào)查分析，收集信息資料，向上級遞交分析調(diào)查報(bào)告；3、 負(fù)責(zé)按月編制本部門新商家引進(jìn)計(jì)劃、進(jìn)行品牌結(jié)構(gòu)分析、不斷完善商家組合；4、 寫每周招商工作報(bào)告，包括招商業(yè)績、招商目標(biāo)、業(yè)績顧問、個(gè)人評估、招商人員評估市場有待解決問題、成交因素等；5、 保持與招商總監(jiān)之間的聯(lián)絡(luò)和傳達(dá)工作；6、 負(fù)責(zé)本部門所劃分商家引進(jìn)、洽談、簽約工作，選擇品牌商及品牌；7、 處理本部在招商過程中的突發(fā)事件及客戶投訴；8、 負(fù)責(zé)收集并整理屬下組員的招商數(shù)據(jù)向總監(jiān)匯報(bào)本部招商情況；9、 負(fù)責(zé)完成招商總監(jiān)安排的其它工作。招商主管2人1、 根據(jù)本部經(jīng)理制

4、定的工作計(jì)劃，制定本組招商計(jì)劃和總體任務(wù)的分解方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成每月招商任務(wù)；2、 負(fù)責(zé)本組所劃分業(yè)態(tài)、品類的市場動(dòng)態(tài)進(jìn)行調(diào)查分析，收集信息資料，向上級遞交分析調(diào)查報(bào)告；3、 寫每周招商工作報(bào)告，包括招商業(yè)績、招商目標(biāo)、業(yè)績顧問、個(gè)人評估、招商人員評估市場有待解決問題、成交因素等；4、 保持與招商經(jīng)理之間的聯(lián)絡(luò)和傳達(dá)工作；5、 負(fù)責(zé)本組所劃分商家引進(jìn)、洽談、簽約工作；6、 協(xié)助招商人員引進(jìn)客戶加速成交，及時(shí)掌握招商人員的客戶情況；7、 處理屬下組員在招商過程中的突發(fā)事件及客戶投訴；8、 負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督屬下組員的每天工作內(nèi)容；9、 收集并整理屬下組員的招商數(shù)據(jù)上交招商經(jīng)理；10、 負(fù)責(zé)向經(jīng)理匯報(bào)

5、即時(shí)的現(xiàn)場招商情況；11、 負(fù)責(zé)編排招商組員當(dāng)值時(shí)間表，如有變動(dòng)及時(shí)向公司匯報(bào)及更改。招商助理1人1) 嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)；2) 按公司招商流程及工作制度要求進(jìn)行日常招商工作；3) 積極開展市場調(diào)查、分析和預(yù)測，為上級及時(shí)提供有效的商業(yè)信息；4) 掌握市場動(dòng)態(tài)，積極適時(shí)、有效地開辟新的商戶，拓寬招商渠道，不斷收集目標(biāo)商戶信息，建立詳實(shí)的商戶檔案；5) 向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目存在問題及建議解決方法；6) 負(fù)責(zé)接待每天的到訪客戶；7) 負(fù)責(zé)接聽每天客戶咨詢的來電；8) 負(fù)責(zé)登記每天的客戶資料；9) 負(fù)責(zé)辦理已成交客戶合同的簽定；10) 負(fù)責(zé)向主管匯報(bào)每天客戶的情況；11) 負(fù)責(zé)跟

6、進(jìn)有希望但尚未成交之客戶；12) 定期開展商家的拓展和拜訪計(jì)劃，并按時(shí)提供商家拜訪情況報(bào)告；13) 按時(shí)完成上級交辦的其他工作；運(yùn)營經(jīng)理2人1. 指導(dǎo)營運(yùn)主管貫徹執(zhí)行公司有關(guān)營業(yè)政策和工作，對于公司下達(dá)的工作任務(wù)安排和檢查監(jiān)督;2. 向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋商場經(jīng)營管理情況;3. 根據(jù)市場變化提出樓層經(jīng)營對策;4. 協(xié)調(diào)營運(yùn)部與各職能部門的工作關(guān)系，促進(jìn)商品銷售;5. 樓層商鋪每月的銷售數(shù)據(jù)坪效、坪銷的分析;6. 定期對營業(yè)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。7. 招商的洽談和客戶資源的儲備8. 制定每月工作計(jì)劃，工作總結(jié)的完成情況；9. 對于樓層主管反映的問題及時(shí)解決和向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況；

7、10.熟悉本樓層品牌商品知識，掌握品牌趨勢與引進(jìn)資源的溝通。運(yùn)營主管5人1. 制定日常工作流程的安排，具體如下：1） 8：20 到達(dá)運(yùn)營部辦公室2） 8:20-8:45 打掃辦公室3） 8:45-9:30 檢查商場衛(wèi)生4） 9:35-9:50 晨會5） 9:50-10:00 檢查商鋪的開店情況6） 10:00-11:30 巡場檢查公共區(qū)域，解決商鋪問題（包括衛(wèi)生的檢查、餐飲區(qū)操作間的衛(wèi)生和消防安全檢查、裝修手續(xù)的辦理、商鋪內(nèi)部工程問題、相關(guān)促銷活動(dòng)的費(fèi)用交納、商鋪的租金催繳、顧客糾紛售后處理、文件的下發(fā)與簽收等日常事務(wù)工作）;7） 11:30-12:00 吃飯的安排8） 12:00-14:30

8、 巡場9） 14:30-15:00 工作交接、培訓(xùn)10）14:30-17:30 日常事務(wù)工作11）17:30-18:00 吃飯的安排12）18:00-20:50 日常事務(wù)工作（周五、周六時(shí)間為18:00-21:20）13）20:50-21:00 檢查閉店情況（周五、周六時(shí)間為21:20-21:30）2. 了解本樓層所售商品的情況（進(jìn)、銷、存）;3. 掌握本樓層所售商品的商品知識;4. 了解顧客購物心理，具備較強(qiáng)的銷售技能及服務(wù)意識并能對員工和管理人員進(jìn)行培訓(xùn);5. 樓層商鋪每月的銷售數(shù)據(jù)坪效、坪銷的分析;6. 招商的洽談和客戶資源的儲備；7. 每天工作問題的匯總和監(jiān)督檢查問題的處理結(jié)果8. 商

9、品退換退到無法解決時(shí)及時(shí)請示，并妥善解決;9. 了解商場安全設(shè)施并掌握有關(guān)安全知識，是商場的二級消防責(zé)任人。運(yùn)營專員6人1. 熟悉本區(qū)域各種營業(yè)及辦公設(shè)施的性能，并能正確使用，是設(shè)備的第一安全責(zé)任人;2. 掌握本區(qū)域商鋪的位置和所售商品的商品知識、商鋪的業(yè)態(tài)、商品價(jià)格區(qū)間段;3. 每周商鋪銷售統(tǒng)計(jì)、每天的商鋪請假統(tǒng)計(jì)、下發(fā)公司文件簽收統(tǒng)計(jì)、公司需要商戶提供資料的收集和統(tǒng)計(jì)；4. 每天商鋪開閉店情況統(tǒng)計(jì)、營業(yè)期間空崗、竄崗、扎堆的監(jiān)督和違反管理規(guī)定處罰商戶的罰款催繳；客服經(jīng)理2人1 負(fù)責(zé)商場客服工作的正常運(yùn)作；2 嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)對新進(jìn)員工及在職員工的培訓(xùn)；3嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并

10、安排實(shí)施、檢查；4嚴(yán)格控管本部門人事成本及費(fèi)用；5負(fù)責(zé)部門正、副主管的排班和業(yè)績考核；6激勵(lì)部門士氣，提高工作效率；7傳達(dá)公司政策并落實(shí)執(zhí)行；8負(fù)責(zé)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作；9負(fù)責(zé)商場輪值班，如遇到緊急事件，在總經(jīng)理不在商場時(shí)，根據(jù)授權(quán)范圍代表運(yùn)營總經(jīng)理作出決定，并快速處理，并在值班簿內(nèi)登記報(bào)告給總經(jīng)理?？头鞴?人1、 每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;2、 檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;3、 維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);4、 做好顧客投訴和接待工作;5、 以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;6、 做好會員的招募和大宗

11、顧客的拜訪;7、 負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)約定貨，團(tuán)體購物的接待;8、 合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作;9、 負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;10、 負(fù)責(zé)安排商場快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動(dòng);11、 協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;12、 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;1 14、完成上級交辦的其它任務(wù)?？头T5人1、每天營業(yè)開始時(shí)，迎接顧客2、接受符合會員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待4、顧客投訴的處理和記錄5、負(fù)責(zé)促銷商品的贈(zèng)品發(fā)放6、為大件家電購買者檢測、試機(jī)7、接受顧客咨詢8、商場快訊的追蹤、分發(fā)9、全店的廣播服

12、務(wù)工作10、使用規(guī)范用語二、工程、安保部序號部門職位/人數(shù)人員設(shè)置說明工程部20人工程總監(jiān)1人貫徹執(zhí)行總經(jīng)理、副總經(jīng)理的指示，主持工程部日常工作。加強(qiáng)同政府相關(guān)職能管理部門的溝通等。經(jīng)理1人協(xié)助部門總監(jiān)管理工程部，督導(dǎo)下屬的工作文員兼?zhèn)}庫保管員1人負(fù)責(zé)工程部內(nèi)日常內(nèi)務(wù)工作，并負(fù)責(zé)倉庫等日常事務(wù)的管理。運(yùn)行主管1人負(fù)責(zé)管理酒店大型設(shè)備的日常運(yùn)轉(zhuǎn)，并監(jiān)督設(shè)備的節(jié)能降耗配電領(lǐng)班1人負(fù)責(zé)酒店配電房所有設(shè)備，配電線路及下屬配電電工的全面管理；在有配電房人員休息時(shí)，負(fù)責(zé)頂班。配電房3人負(fù)責(zé)配電房設(shè)備設(shè)施的操作和監(jiān)視其工作狀況，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。（3班倒，每班一人）鍋爐領(lǐng)班1人確保所管轄的配電水暖空調(diào)鍋爐系統(tǒng)的正常運(yùn)行；并制定并負(fù)責(zé)實(shí)施管理范圍內(nèi)設(shè)備的維修保養(yǎng)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)頂班鍋爐工3人負(fù)責(zé)蒸氣鍋爐、熱水鍋爐的操作和監(jiān)視其工作狀況，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。（3班倒，每班一人）維修領(lǐng)班1人全面掌握小組的各項(xiàng)工作，檢查、督促、協(xié)調(diào)組內(nèi)人員的工作。在本組有人員休息時(shí)，負(fù)責(zé)頂班萬能工3人負(fù)責(zé)酒店的日常維修工作，并保證日常維修質(zhì)量。（3班倒，每班一人） 保安部23人保安部經(jīng)理1人負(fù)責(zé)保安部日常工作保安部主管1人負(fù)責(zé)酒店安全保衛(wèi)工作，協(xié)助大堂副理處理突發(fā)事件，協(xié)調(diào)公安、消防及政府部門關(guān)系保安部大門崗3人維持大門秩序，保證門口暢通，勸告非本酒店客