新第三方物流教案物流100102

1、課堂教學(xué)設(shè)計(jì)方案首頁課程第三方物流授課班級(jí)物流10-01、02課題1.1第三方物流的概念，發(fā)展動(dòng)力，利益來源授課順序1授課學(xué)時(shí)2課題類型理論教學(xué)任務(wù)1、 掌握第三方物流的概念2、 了解第三方物流發(fā)展的動(dòng)力和利益來源，3、 了解第三物流的業(yè)務(wù)范圍和特點(diǎn)學(xué)生特征分析學(xué)生開始接觸第三方物流，需要明確第三方物流的的概念，及其得以發(fā)展的原因。教學(xué)內(nèi)容分析重點(diǎn)：明確第三方物流的概念，第三方物流的利益來源難點(diǎn)：第三方物流的業(yè)務(wù)范圍及其特點(diǎn)學(xué)案設(shè)計(jì)（選）教 學(xué) 過 程時(shí)間段落教 學(xué) 內(nèi) 容教學(xué)策略、手段、教學(xué)媒體選用等課堂小結(jié)或教學(xué)評(píng)價(jià)2分鐘40分鐘25分鐘15分鐘8分鐘一、 組織教學(xué)。二、講新課。第三方物流

2、的基礎(chǔ)知識(shí)第三方物流的業(yè)務(wù)范圍及特點(diǎn)第三方物流與第一方物流、第二方物流的對(duì)比分析小結(jié)、布置作業(yè)： 教室隨堂講授課堂教學(xué)設(shè)計(jì)方案首頁課程第三方物流授課班級(jí)物流09-01課題1.2發(fā)達(dá)國家第三方物流的市場(chǎng)狀況與服務(wù)的成功因素授課順序2授課學(xué)時(shí)2課題類型理論教學(xué)任務(wù)1、了解發(fā)達(dá)國家第三方物流市場(chǎng)現(xiàn)狀2、對(duì)比歐美國家的第三方物流發(fā)展3、掌握發(fā)達(dá)國家第三方物流服務(wù)的成功因素學(xué)生特征分析學(xué)生開始發(fā)達(dá)國家第三方物流發(fā)展現(xiàn)狀，掌握發(fā)達(dá)國家第三方物流服務(wù)的成功因素，個(gè)別同學(xué)掌握程度一般化。教學(xué)內(nèi)容分析重點(diǎn)：1、對(duì)比歐美國家的第三方物流發(fā)展2、發(fā)達(dá)國家第三方物流服務(wù)的成功因素難點(diǎn)：發(fā)達(dá)國家第三方物流服務(wù)的成功因素

3、學(xué)案設(shè)計(jì)（選）教 學(xué) 過 程時(shí)間段落教 學(xué) 內(nèi) 容教學(xué)策略、手段、教學(xué)媒體選用等課堂小結(jié)或教學(xué)評(píng)價(jià)2分鐘15分鐘15分鐘30分鐘20分鐘18分鐘一、 組織教學(xué)。二、講新課。美國第三方物流市場(chǎng)現(xiàn)狀歐洲第三方物流市場(chǎng)現(xiàn)狀歐美第三方物流服務(wù)的成功因素歐美第三方物流服務(wù)的成功因素對(duì)我國的啟示和借鑒作用小結(jié)、布置作業(yè)：教室隨堂講授課堂教學(xué)設(shè)計(jì)方案首頁課程第三方物流授課班級(jí)物流09-01課題2.1我國第三方物流的發(fā)展現(xiàn)狀和我國第三方物流企業(yè)戰(zhàn)略思考及模式選擇授課順序3授課學(xué)時(shí)2課題類型理論+實(shí)踐教學(xué)任務(wù)1、 了解我國物流企業(yè)當(dāng)前面臨的環(huán)境2、 了解我國第三方物流的市場(chǎng)狀況3、掌握我國第三方物流企業(yè)的戰(zhàn)略思

4、考與模式選擇學(xué)生特征分析學(xué)生逐步認(rèn)識(shí)我國第三方物流的市場(chǎng)狀況，但需要同學(xué)們廣泛的閱讀相關(guān)書籍來擴(kuò)充本知識(shí)點(diǎn)。教學(xué)內(nèi)容分析重點(diǎn)：我國第三方物流企業(yè)的戰(zhàn)略思考難點(diǎn)：我國第三方物流企業(yè)的模式選擇學(xué)案設(shè)計(jì)（選）教 學(xué) 過 程時(shí)間段落教 學(xué) 內(nèi) 容教學(xué)策略、手段、教學(xué)媒體選用等課堂小結(jié)或教學(xué)評(píng)價(jià)2分鐘15分鐘20分鐘20分鐘20分鐘8分鐘5分鐘一、 組織教學(xué)。二、講新課。我國物流企業(yè)當(dāng)前面臨的環(huán)境我國第三方物流的市場(chǎng)狀況我國第三方物流企業(yè)的戰(zhàn)略思考我國第三方物流企業(yè)的模式選擇多站點(diǎn)管理本章課程總結(jié)作業(yè)布置 習(xí)題2.2，2.5教室隨堂講授課堂教學(xué)設(shè)計(jì)方案首頁課程第三方物流授課班級(jí)物流09-01課題案例分析

5、授課順序4授課學(xué)時(shí)2課題類型實(shí)踐教學(xué)任務(wù)1、解案例的主要內(nèi)容2、結(jié)合本章的知識(shí)點(diǎn)分析案例中的存在的問題學(xué)生特征分析學(xué)生開始將所學(xué)的理論知識(shí)逐步應(yīng)用到實(shí)際案例分析，部分同學(xué)的學(xué)習(xí)主動(dòng)性和積極性需要調(diào)動(dòng)。教學(xué)內(nèi)容分析重點(diǎn)：案例分析的主要技巧 難點(diǎn)：理論知識(shí)在案例分析中的應(yīng)用學(xué)案設(shè)計(jì)（選）教 學(xué) 過 程時(shí)間段落教 學(xué) 內(nèi) 容教學(xué)策略、手段、教學(xué)媒體選用等課堂小結(jié)或教學(xué)評(píng)價(jià)2分鐘25分鐘50分鐘13分鐘一、 組織教學(xué)。二、案例分析案例內(nèi)容的熟悉過程級(jí)同學(xué)的分組。 案例的討論 各組討論情況的點(diǎn)評(píng)教室隨堂講授課堂教學(xué)設(shè)計(jì)方案首頁課程第三方物流授課班級(jí)物流09-01課題3.1第三方物流的服務(wù)內(nèi)容3.2 客戶

6、物流需求分析授課順序5授課學(xué)時(shí)2課題類型理論+實(shí)踐教學(xué)任務(wù)1、 了解生產(chǎn)、制造、零售類物流活動(dòng)的內(nèi)容2、 掌握常見的第三方物流服務(wù)提供者服務(wù)內(nèi)容3、 了解商品或服務(wù)的需求預(yù)測(cè)4、 掌握物流服務(wù)的需求預(yù)測(cè)學(xué)生特征分析學(xué)生開始接觸第三方物流服務(wù)的新內(nèi)容，需要明確服務(wù)的。教學(xué)內(nèi)容分析重點(diǎn)：常見的第三方物流服務(wù)提供者的服務(wù)內(nèi)容難點(diǎn)：物流服務(wù)的需求預(yù)測(cè)學(xué)案設(shè)計(jì)（選）教 學(xué) 過 程時(shí)間段落教 學(xué) 內(nèi) 容教學(xué)策略、手段、教學(xué)媒體選用等課堂小結(jié)或教學(xué)評(píng)價(jià)2分鐘10分鐘30分鐘15分鐘20分鐘8分鐘5分鐘一、 組織教學(xué)。二、講新課。生產(chǎn)、制造、零售類物流活動(dòng)的內(nèi)容掌握常見的第三方物流服務(wù)提供者服務(wù)內(nèi)容商品或服務(wù)

7、的需求預(yù)測(cè) 掌握物流服務(wù)的需求預(yù)測(cè)小結(jié)： 作業(yè)布置及練習(xí) 習(xí)題3.1，3.4教室隨堂講授第三節(jié) 第三方物流的服務(wù)內(nèi)容一、生產(chǎn)、制造、銷售類物流活動(dòng)的內(nèi)容1、關(guān)鍵性活動(dòng) 2、支持性物流活動(dòng)二、常見的第三方物流提供者服務(wù)內(nèi)容1、運(yùn)輸和配送服務(wù) （1）運(yùn)輸和配送網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)； （2）“一站式”全方位運(yùn)輸服務(wù) （3）為客戶提供運(yùn)輸力量 （4）幫助客戶管理運(yùn)輸力量 （5）配送 （6）報(bào)關(guān)等其他配套服務(wù)2、倉儲(chǔ)服務(wù)（1）倉儲(chǔ)管理 （2）庫存管理 （3）訂單處理 （4）代管倉庫（5）包裝3、增值服務(wù) （1）延遲處理 （2）支持JIT制造 （3）零件成套 （4）貨運(yùn)交付 （5）咨詢服務(wù) （6）售后服務(wù)4、信息服務(wù)

8、 （1）信息平臺(tái)服務(wù) （2）物流業(yè)務(wù)處理系統(tǒng) （3）運(yùn)輸過程跟蹤5、總體策劃與設(shè)計(jì)第二節(jié) 客戶物流需求分析一、客戶的種類 1、物流服務(wù)的需求方：制造企業(yè)或商業(yè)企業(yè) 2、商品的需求方：3pl服務(wù)商的客戶，零售商或最終消費(fèi)者二、商品或服務(wù)的需求預(yù)測(cè)1、需求預(yù)測(cè)的步驟 （1）明確預(yù)測(cè)母的； （2）選擇預(yù)測(cè)的方法；（3）收集、分析所需數(shù)據(jù) （4）預(yù)測(cè)（5）將預(yù)測(cè)結(jié)果用于實(shí)踐2、需求預(yù)測(cè)的方法 （1）定性預(yù)測(cè)方法：借助個(gè)人的判斷、直覺和意見調(diào)查對(duì)未來做出趨勢(shì)性地估計(jì) 1）德爾菲法；2）銷售人員意見法；3）市場(chǎng)調(diào)查法（2）定量預(yù)測(cè)方法1）因果分析法：一元線性回歸分析法 2）歷史映射法：指數(shù)平滑法三、物流服

9、務(wù)的需求分析1、外包動(dòng)因分析 （1）關(guān)注成本型 （2）關(guān)注能力型 （3）關(guān)注資金型 （4）復(fù)合關(guān)注型2、外包層面（1）運(yùn)輸規(guī)劃；（2）運(yùn)輸管理 （3）運(yùn)輸作業(yè)3、外包內(nèi)容課堂教學(xué)設(shè)計(jì)方案首頁課程第三方物流授課班級(jí)物流09-01課題3.3 物流服務(wù)方案的具體設(shè)計(jì)授課順序6授課學(xué)時(shí)2課題類型理論教學(xué)任務(wù)掌握物流服務(wù)方案的一般程序掌握產(chǎn)品配送網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)學(xué)生特征分析學(xué)生開始涉略第三方物流服務(wù)方案的設(shè)計(jì)，但部分同學(xué)目前還不完全具備設(shè)計(jì)方案的理論知識(shí)。教學(xué)內(nèi)容分析重點(diǎn)：物流服務(wù)方案的一般程序難點(diǎn)：產(chǎn)品配送網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)學(xué)案設(shè)計(jì)（選）教 學(xué) 過 程時(shí)間段落教 學(xué) 內(nèi) 容教學(xué)策略、手段、教學(xué)媒體選用等課堂小結(jié)或教

10、學(xué)評(píng)價(jià)2分鐘4540分鐘3分鐘一、 組織教學(xué)。二、講新課。物流服務(wù)方案的一般程序1、 調(diào)研階段2、 分析階段3、 建議和實(shí)施階段產(chǎn)品配送網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)本節(jié)內(nèi)容的小結(jié)教室隨堂講授第三節(jié) 物流服務(wù)方案的具體設(shè)計(jì)一、設(shè)計(jì)物流服務(wù)方案的一般程序1、調(diào)研階段2、分析階段 1）目標(biāo)的確定 2）分析方法的確定 3）數(shù)據(jù)的收集 4）數(shù)據(jù)的分析（定義所分析的問題-基本方案分析-方案比較-靈敏度分析）3、建議與實(shí)施階段 1）向客戶企業(yè)推薦可行性最大的多個(gè)備選方案 2）對(duì)推薦方案進(jìn)行成本評(píng)估 3）進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析二、產(chǎn)品配送網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)思路：在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間與地點(diǎn)為恰當(dāng)?shù)目蛻籼峁┣‘?dāng)數(shù)量的產(chǎn)品，并使整個(gè)過程的物流費(fèi)用最小。目標(biāo)：找

11、到運(yùn)送和接受產(chǎn)品最大化和服務(wù)最優(yōu)化的平衡點(diǎn)步驟：1）配送網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)收集 2）明確送貨要求 3）建立數(shù)據(jù)庫 4）設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)方案以備選擇 5）預(yù)估年度操作費(fèi)用 6）比較相關(guān)方案 7）方案細(xì)節(jié)的制定課堂教學(xué)設(shè)計(jì)方案首頁課程第三方物流授課班級(jí)物流09-01課題3.4 物流服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)授課順序7授課學(xué)時(shí)2課題類型理論教學(xué)任務(wù)1、 了解物流服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的意義2、 掌握物流服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的內(nèi)容3、 了解物流服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的保障措施學(xué)生特征分析理論知識(shí)講解太多，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣淡薄，需要引入新穎的內(nèi)容來調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性。教學(xué)內(nèi)容分析重點(diǎn)：物流服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的內(nèi)容學(xué)案設(shè)計(jì)（選）教 學(xué) 過 程時(shí)間段落教 學(xué)

12、內(nèi) 容教學(xué)策略、手段、教學(xué)媒體選用等課堂小結(jié)或教學(xué)評(píng)價(jià)2分鐘10分鐘50分鐘20分鐘8分鐘一、 織組教學(xué)。二、講新課。物流服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的意義 物流服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的內(nèi)容 物流服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的保障措施 本章內(nèi)容的總結(jié)： 教室隨堂講授第四節(jié) 物流服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)一、物流服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的意義 1、建立長久的客戶關(guān)系 2、持續(xù)改進(jìn)能力可以作為重要的競(jìng)爭(zhēng)手段二、物流服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的內(nèi)容 1、內(nèi)涵型持續(xù)改進(jìn) 2、外延型持續(xù)改進(jìn) 3、開發(fā)型持續(xù)改進(jìn)三、物流服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的保障措施 1、樹立持續(xù)改進(jìn)的觀點(diǎn) 2、建立服務(wù)缺陷反饋機(jī)制 3、建立持續(xù)改進(jìn)推進(jìn)技術(shù)小組 4、通過績效評(píng)估持續(xù)改進(jìn)課堂教學(xué)設(shè)計(jì)方案首頁課程第三方物流授課

13、班級(jí)物流09-01課題案例分析授課順序8授課學(xué)時(shí)2課題類型實(shí)踐教學(xué)任務(wù)1、 了解案例內(nèi)容的2、 分組討論案例3、 依據(jù)各組的討論情況加以點(diǎn)評(píng)學(xué)生特征分析學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性缺乏，需要調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)興和積極性。教學(xué)內(nèi)容分析重點(diǎn)：分組討論，理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際的案例分析學(xué)案設(shè)計(jì)（選）教 學(xué) 過 程時(shí)間段落教 學(xué) 內(nèi) 容教學(xué)策略、手段、教學(xué)媒體選用等課堂小結(jié)或教學(xué)評(píng)價(jià)2分鐘25分鐘50分鐘13分鐘一、 組織教學(xué)。二、案例分析案例內(nèi)容的熟悉過程級(jí)同學(xué)的分組。 案例的討論 各組討論情況的點(diǎn)評(píng)教室隨堂講授課堂教學(xué)設(shè)計(jì)方案首頁課程第三方物流授課班級(jí)物流09-01課題4.1第三方物流營銷組合實(shí)踐和思考授

14、課順序9授課學(xué)時(shí)2課題類型理論教學(xué)任務(wù)1、 了解物流營銷組合的原則2、 掌握4C營銷組合學(xué)生特征分析學(xué)生開始接觸到營銷組合，雖然理論知識(shí)掌握比較扎實(shí)，但目前還不具備獨(dú)立的判斷能力。教學(xué)內(nèi)容分析重點(diǎn)：4C營銷組合學(xué)案設(shè)計(jì)（選）教 學(xué) 過 程時(shí)間段落教 學(xué) 內(nèi) 容教學(xué)策略、手段、教學(xué)媒體選用等課堂小結(jié)或教學(xué)評(píng)價(jià)2分鐘20分鐘20分鐘15分鐘15分鐘15分鐘3分鐘一、 組織教學(xué)。二、講新課。物流市場(chǎng)營銷管理的基本步驟 4C與物流營銷實(shí)施 4C物流營銷組合的優(yōu)勢(shì) 4C物流營銷組合的指導(dǎo)作用物流營銷組合對(duì)第三方物流企業(yè)的促進(jìn)本節(jié)課程的小結(jié) 教室隨堂講授第一節(jié) 第三方物流營銷組合實(shí)踐與思考一、物流營銷組合

15、的原則1、注重規(guī)模的原則2、注重回報(bào)的原則3、注重合作的原則二、4C營銷組合1、物流市場(chǎng)營銷管理基本步驟 RSTP4PICR:市場(chǎng)營銷環(huán)境研究STP:目標(biāo)市場(chǎng)決策（S,細(xì)分市場(chǎng)；T，選擇目標(biāo)市場(chǎng)；P,市場(chǎng)定位）4P：市場(chǎng)營銷組合（產(chǎn)品，價(jià)格，地點(diǎn)，促銷）IC：市場(chǎng)營銷實(shí)施（I,營銷執(zhí)行；C，營銷控制）2、4C與物流營銷聚焦點(diǎn) （1）滿足消費(fèi)者需求 （2）滿足消費(fèi)者愿意支付的成本 （3）為消費(fèi)者提供便利性 （4）加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通3、4C物流營銷組合的優(yōu)勢(shì)（1）以客戶的物流需求為導(dǎo)向 （2）以客戶愿意支付的成本為基礎(chǔ)4、4C物流營銷組合的指導(dǎo)作用（1）能有效克服“老大”思想慣性 （2）要關(guān)注物流

16、效益的共享性 （3）應(yīng)充分展示企業(yè)的和性競(jìng)爭(zhēng)力三、物流營銷組合對(duì)第三方物流企業(yè)的促進(jìn) 1、第三方物流公司的核心資產(chǎn)是業(yè)務(wù)營銷組合 2、第三方物流公司資產(chǎn)的運(yùn)作效果 課堂教學(xué)設(shè)計(jì)方案首頁課程第三方物流授課班級(jí)物流09-01課題4.2第三方物流營銷特點(diǎn)和一般程序授課順序10授課學(xué)時(shí)2課題類型理論教學(xué)任務(wù)1、 了解第三方物流營銷的特點(diǎn)2、 掌握第三方物流營銷的一般程序?qū)W生特征分析學(xué)生接觸第三方物流的營銷程序，需要樹立營銷過程的合理步驟，目前需要提高學(xué)生該部分知識(shí)的深度和廣度。教學(xué)內(nèi)容分析重點(diǎn)：第三方物流營銷的一般程序?qū)W案設(shè)計(jì)（選）教 學(xué) 過 程時(shí)間段落教 學(xué) 內(nèi) 容教學(xué)策略、手段、教學(xué)媒體選用等課堂

17、小結(jié)或教學(xué)評(píng)價(jià)2分鐘25分鐘10分鐘10分鐘10分鐘10分鐘10分鐘8分鐘5分鐘一、 織組教學(xué)。二、講新課。 第三方物流營銷的特點(diǎn)第三方物流營銷的流程1、 目標(biāo)客戶信息收集與需求分析2、 市場(chǎng)人員初步意向洽談3、 專家同客戶的高層研討4、 專家分析客戶的詳細(xì)需求和運(yùn)作現(xiàn)狀5、 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)制定物流方案6、 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)事實(shí)物流方案7、 項(xiàng)目運(yùn)作平穩(wěn)后交給運(yùn)作團(tuán)隊(duì)教室隨堂講授第二節(jié) 第三方物流營銷的特點(diǎn)和一般流程一、第三方物流營銷的特點(diǎn)1、專業(yè)化2、高層營銷3、團(tuán)隊(duì)營銷二、第三方物流營銷的流程1、目標(biāo)客戶信息收集與需求分析2、市場(chǎng)人員初步3、專家同客戶的高層研討4、專家分析客戶的詳細(xì)需求和運(yùn)作現(xiàn)狀5、項(xiàng)

18、目團(tuán)隊(duì)制定物流方案6、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)事實(shí)物流方案7、項(xiàng)目運(yùn)作平穩(wěn)后交給運(yùn)作團(tuán)隊(duì)課堂教學(xué)設(shè)計(jì)方案首頁課程第三方物流授課班級(jí)物流09-01課題4.3第三方物流的客戶服務(wù)4.4以客戶為中心的服務(wù)策略授課順序11授課學(xué)時(shí)2課題類型理論教學(xué)任務(wù)1、 了解客戶滿意度2、 掌握物流中客戶服務(wù)的因素3、 掌握以客戶為中心的服務(wù)策略學(xué)生特征分析學(xué)生開始接觸客戶滿意度，注重客戶滿意度的因素，是同學(xué)們的學(xué)習(xí)的重中之重。教學(xué)內(nèi)容分析重點(diǎn)：物流中客戶服務(wù)的因素難點(diǎn)：以客戶為中心的服務(wù)策略學(xué)案設(shè)計(jì)（選）教 學(xué) 過 程時(shí)間段落教 學(xué) 內(nèi) 容教學(xué)策略、手段、教學(xué)媒體選用等課堂小結(jié)或教學(xué)評(píng)價(jià)2分鐘25分鐘35分鐘25分鐘3分鐘一、

19、織組教學(xué)。二、講新課。客戶滿意度影響物流客戶服務(wù)的因素以客戶為中心的服務(wù)策略小結(jié)： 教室隨堂講授第三節(jié) 第三方物流的客戶服務(wù)一、物流過程對(duì)顧客滿意度的影響1、物流過程通過產(chǎn)品配送提供顧客所要求的基本增值服務(wù)，時(shí)間效用和空間效用2、物流直接影響其他業(yè)務(wù)過程中滿足顧客的能力3、配送和其他物流作業(yè)經(jīng)常與顧客發(fā)生直接聯(lián)系，影響客戶對(duì)于產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)的感受說明：（1） 加強(qiáng)定制服務(wù)的能力和提供更高的服務(wù)水平（2） 改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量（一致與可靠）（3） 縮短訂單的備貨周期（4） 提高供應(yīng)鏈的效率和生產(chǎn)力（5） 加強(qiáng)顧客與公司之間的聯(lián)系變量第一階段第二階段第三階段確定服務(wù)目標(biāo)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)分開處理同等對(duì)待所有的客戶

20、，取得內(nèi)部目標(biāo)提供區(qū)別服務(wù)，滿足、超越顧客期限長期計(jì)劃非正規(guī)執(zhí)行分型的計(jì)劃較窄的范圍整個(gè)物流范圍3-5年操作計(jì)劃當(dāng)天每個(gè)業(yè)務(wù)一段時(shí)間基于預(yù)算一個(gè)時(shí)期、年滾動(dòng)的時(shí)期現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)過程出現(xiàn)問題后迅速調(diào)節(jié)降低成本朝著目標(biāo)不斷改進(jìn)質(zhì)量和提高生產(chǎn)率管理者與員工的關(guān)系雇員與管理者不同有限的雇員參與分享目標(biāo)與報(bào)酬信息管理能力過程管理幾乎無數(shù)據(jù)、無分析能力匯報(bào)期間財(cái)務(wù)結(jié)果分散的數(shù)據(jù)，有限的分析能力以作業(yè)數(shù)據(jù)支持計(jì)劃制定，分享容易應(yīng)用的數(shù)據(jù)測(cè)量方法與上一年成本比較成本與預(yù)算比較，與上一年生產(chǎn)效率比較，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)比較服務(wù)與客戶需求比較，與目標(biāo)生產(chǎn)率。成本于標(biāo)準(zhǔn)比較與供應(yīng)鏈及服務(wù)提供者的關(guān)系無法控制與對(duì)手的關(guān)系成本

21、驅(qū)動(dòng)，多個(gè)來源競(jìng)爭(zhēng)性投標(biāo)合作，結(jié)果驅(qū)動(dòng)聯(lián)合改進(jìn)對(duì)進(jìn)一步提高的限制缺乏控制官僚自我中心4、第三方物流必須克服的改進(jìn)： （1）理解客戶需求 （2）識(shí)別和確定優(yōu)先的增值因素 （3）建立實(shí)際的客戶服務(wù)目標(biāo) （4）測(cè)量和溝通客戶服務(wù)的表現(xiàn)二、物流中客戶服務(wù)的因素 從物流的角度，客戶服務(wù)有四個(gè)傳統(tǒng)要素1、時(shí)間： 2、可靠性： 3、溝通：4、方便：第四節(jié) 以客戶為中心的服務(wù)策略一、第三方物流客戶服務(wù)的策略 1、客戶調(diào)研客戶調(diào)研的基本步驟：客戶調(diào)研的基本方法：客戶調(diào)研的誤區(qū)：二、挽救失敗的客戶服務(wù)三、 提高客戶服務(wù)質(zhì)量課堂教學(xué)設(shè)計(jì)方案首頁課程第三方物流授課班級(jí)物流09-01課題案例分析授課順序12授課學(xué)時(shí)2課

22、題類型實(shí)踐教學(xué)任務(wù)1、 了解案例內(nèi)容的2、 分組討論案例3、依據(jù)各組的討論情況加以點(diǎn)評(píng)學(xué)生特征分析學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性缺乏，需要調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)興和積極性。教學(xué)內(nèi)容分析重點(diǎn)：分組討論，理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際的案例分析學(xué)案設(shè)計(jì)（選）教 學(xué) 過 程時(shí)間段落教 學(xué) 內(nèi) 容教學(xué)策略、手段、教學(xué)媒體選用等課堂小結(jié)或教學(xué)評(píng)價(jià)2分鐘25分鐘50分鐘13分鐘一、 組織教學(xué)。二、案例分析案例內(nèi)容的熟悉過程級(jí)同學(xué)的分組。 案例的討論 各組討論情況的點(diǎn)評(píng)教室隨堂講授課堂教學(xué)設(shè)計(jì)方案首頁課程第三方物流授課班級(jí)物流0901課題5.1第三方物流的運(yùn)輸管理授課順序13授課學(xué)時(shí)2課題類型理論+實(shí)踐教學(xué)任務(wù)1、 了解物流運(yùn)輸

23、基本理論2、 掌握物流運(yùn)輸方式的選擇3、 掌握第三方物流運(yùn)輸?shù)谋O(jiān)控學(xué)生特征分析學(xué)生初次接觸運(yùn)輸知識(shí)，需要不斷的加深運(yùn)輸理論的講授。教學(xué)內(nèi)容分析重點(diǎn)：運(yùn)輸方式的選擇與對(duì)比學(xué)案設(shè)計(jì)（選）教 學(xué) 過 程時(shí)間段落教 學(xué) 內(nèi) 容教學(xué)策略、手段、教學(xué)媒體選用等課堂小結(jié)或教學(xué)評(píng)價(jià)2分鐘30分鐘40分鐘18分鐘一、 織組教學(xué)。二、講新課。運(yùn)輸基本理論運(yùn)輸方式的選擇物流運(yùn)輸?shù)谋O(jiān)控制作案例 教室隨堂講授物流運(yùn)輸概論 一、運(yùn)輸?shù)暮x：通過運(yùn)輸手段將貨物在物流節(jié)點(diǎn)之間流動(dòng)，主要是改變“物”的空間位移。二、運(yùn)輸?shù)墓δ埽喝⑦\(yùn)輸原理：四、運(yùn)輸?shù)淖饔梦?、物流與其他環(huán)節(jié)的關(guān)系運(yùn)輸方式與服務(wù)方式的選擇一、運(yùn)輸?shù)姆绞?二、運(yùn)輸方

24、式的選擇 1、選擇運(yùn)輸方式的基本要素 2、運(yùn)輸方式選擇的原則 3、運(yùn)輸合理化及現(xiàn)代化 說明：國內(nèi)外運(yùn)輸合理化的措施1、 滿載超軸2、 水運(yùn)拖派和拖帶法3、 頂推法4、 汽車掛車一、物流運(yùn)輸監(jiān)控的兩層含義 1、整車或大批量的原材料供應(yīng)給大客戶，這些貨物可以是包裝或托盤化的，也可以是干散貨或液體散貨。鐵路、公路、水路、航空。2、從物流配送系統(tǒng)中心向客戶的小批量配送，可以采用所有的運(yùn)輸方式。二、許多公司有三個(gè)獨(dú)立的第三方公司運(yùn)作課堂教學(xué)設(shè)計(jì)方案首頁課程第三方物流授課班級(jí)物流0901課題5.2第三方物流的倉儲(chǔ)管理授課順序14授課學(xué)時(shí)2課題類型理論+實(shí)踐教學(xué)任務(wù)1、 了解基本的倉儲(chǔ)決策2、 掌握倉庫的布

25、局設(shè)計(jì)3、 掌握倉庫的基本作業(yè)4、 對(duì)比自營倉庫、公共倉庫、合同倉庫、自動(dòng)化立體倉庫學(xué)生特征分析學(xué)生具備了倉儲(chǔ)的理論知識(shí)，需要將本知識(shí)系統(tǒng)化。教學(xué)內(nèi)容分析重點(diǎn)：倉庫的布局設(shè)計(jì)學(xué)案設(shè)計(jì)（選）教 學(xué) 過 程時(shí)間段落教 學(xué) 內(nèi) 容教學(xué)策略、手段、教學(xué)媒體選用等課堂小結(jié)或教學(xué)評(píng)價(jià)2分鐘20分鐘45分鐘10分鐘10分鐘3分鐘一、 織組教學(xué)。二、講新課。倉儲(chǔ)的基本決策 倉庫的布局設(shè)計(jì)倉庫的基本作業(yè)各種倉庫的對(duì)比作業(yè)布置 教室隨堂講授一、倉儲(chǔ)的基本決策 1、倉庫的產(chǎn)權(quán)決策 2、倉庫的大小及選址決策3、倉庫布局的決策4、倉庫的存貨數(shù)量與種類決策5、倉庫雇員的安全決策二、倉庫的布局設(shè)計(jì)1、倉庫的選址 2、倉庫網(wǎng)

26、點(diǎn)布局設(shè)計(jì)3、倉庫庫區(qū)總體布局 （1）倉庫總體布局的基本要求（2）倉庫的總體構(gòu)成4、倉庫規(guī)劃最優(yōu)化方案的選定 三、倉庫的基本作業(yè) 1、貨物入庫管理 2、貨物的儲(chǔ)存和保管 3、揀貨與貨物出庫四、幾種倉庫的對(duì)比 1、自營倉庫 2、公共倉庫 3、合同倉庫 4、自動(dòng)立體化倉庫課堂教學(xué)設(shè)計(jì)方案首頁課程第三方物流授課班級(jí)物流0901課題5.3第三方物流服務(wù)項(xiàng)目的洽談5.4第三方物流服務(wù)項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)授課順序15授課學(xué)時(shí)2課題類型理論+實(shí)踐教學(xué)任務(wù)了解第三方物流服務(wù)項(xiàng)目的洽談準(zhǔn)備掌握如何把握第三方物流服務(wù)項(xiàng)目的洽談機(jī)會(huì)掌握第三方物流服務(wù)項(xiàng)目的方案的設(shè)計(jì)學(xué)生特征分析學(xué)生開始服務(wù)方案的洽談，注重灌輸洽談技巧。教

27、學(xué)內(nèi)容分析重點(diǎn)：第三方物流服務(wù)項(xiàng)目的洽談難點(diǎn)：第三方物流服務(wù)項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)學(xué)案設(shè)計(jì)（選）教 學(xué) 過 程時(shí)間段落教 學(xué) 內(nèi) 容教學(xué)策略、手段、教學(xué)媒體選用等課堂小結(jié)或教學(xué)評(píng)價(jià)2分鐘20分鐘30分鐘30分鐘8分鐘一、 織組教學(xué)。二、講新課。第三方物流服務(wù)項(xiàng)目的洽談準(zhǔn)備如何把握第三方物流服務(wù)項(xiàng)目的洽談機(jī)會(huì)第三方物流服務(wù)項(xiàng)目的方案的設(shè)計(jì)課程總結(jié)及練習(xí)： 教室隨堂講授第一節(jié) 第三方物流服務(wù)項(xiàng)目的洽談一、第三方物流服務(wù)項(xiàng)目的洽談準(zhǔn)備1、了解、掌握物流服務(wù)需求方的基本情況 （1）產(chǎn)品生產(chǎn)規(guī)模 （2）產(chǎn)品生產(chǎn)供應(yīng)對(duì)象、銷售范圍 （3）經(jīng)營理念和文化現(xiàn)象 （4）采購供應(yīng)、生產(chǎn)制造、場(chǎng)頻銷售的模式及特點(diǎn)（5）選擇

28、第三方物流服務(wù)的動(dòng)因及服務(wù)要求2、把握第三方物流服務(wù)項(xiàng)目洽談機(jī)會(huì) （1）及時(shí)性 （2）全面性 （3）真實(shí)性 （4）為客戶評(píng)價(jià)選擇方提供咨詢（5）為客戶的購買行為提供幫助（6）為客戶提供售后服務(wù)第二節(jié) 第三方物流服務(wù)項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)一、第三方物流服務(wù)項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)覆蓋的范圍 1、客戶的服務(wù)要求 2、當(dāng)前物流服務(wù)存在的問題及解決的途徑 3、關(guān)于物流服務(wù)的措施和思路 4、物流成本和費(fèi)用測(cè)算管理 5、物流服務(wù)承諾二、第三方物流服務(wù)項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)的一般要求 1、分析、研究客戶 2、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 （1）現(xiàn)在和潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在做什么？能做什么？有何優(yōu)勢(shì)？ （2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手近年可能出臺(tái)什么服務(wù)新產(chǎn)品 （3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手內(nèi)

29、部和外部的動(dòng)力是什么？ （4）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱點(diǎn)在哪里？ 3、注重物流節(jié)點(diǎn)的功能 （1）銜接功能 （2）信息功能 （3）管理功能4、“一對(duì)一”營銷模式 （1）“一對(duì)一”營銷模式對(duì)第三方物流的指導(dǎo)作用 （2）“一對(duì)一”營銷的治理結(jié)構(gòu)對(duì)第三方物流企業(yè)從長遠(yuǎn)的投資回報(bào)考慮 （3）第三方物流服務(wù)的“一對(duì)一”營銷模式 5、第三方物流服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)過程課堂教學(xué)設(shè)計(jì)方案首頁課程第三方物流授課班級(jí)物流0901課題5.5第三方物流項(xiàng)目的招標(biāo)、投標(biāo)要點(diǎn)5.6第三方物流服務(wù)合同授課順序16授課學(xué)時(shí)2課題類型理論+實(shí)踐教學(xué)任務(wù)了解招標(biāo)、投標(biāo)的含義掌握招標(biāo)和投標(biāo)的一般程序掌握第三方物流服務(wù)合同學(xué)生特征分析學(xué)生開始接觸招、投

30、標(biāo)的程序以及合同，需要建立相關(guān)概念。教學(xué)內(nèi)容分析重點(diǎn)：招、投標(biāo)程序難點(diǎn)：第三方物流服務(wù)合同學(xué)案設(shè)計(jì)（選）教 學(xué) 過 程時(shí)間段落教 學(xué) 內(nèi) 容教學(xué)策略、手段、教學(xué)媒體選用等課堂小結(jié)或教學(xué)評(píng)價(jià)2分鐘10分鐘40分鐘30分鐘8分鐘一、 織組教學(xué)。二、講新課。了解招標(biāo)、投標(biāo)的含義掌握招標(biāo)和投標(biāo)的一般程序掌握第三方物流服務(wù)合同 課程總結(jié)合及作業(yè)布置 教室隨堂講授第三節(jié) 第三方物流項(xiàng)目的招標(biāo)、投標(biāo)要點(diǎn)一、招標(biāo)、投標(biāo)的一般程序招標(biāo)人：提出招標(biāo)項(xiàng)目、進(jìn)行招標(biāo)的人 法人或其他組織可以成為招標(biāo)人 物流服務(wù)項(xiàng)目的的招標(biāo)人：該服務(wù)項(xiàng)目的需求者招標(biāo)形式： 1、招標(biāo)人編制招標(biāo)文件 2、招標(biāo)人發(fā)布招標(biāo)公告或選擇潛在投標(biāo)人、

31、發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng) 3、投標(biāo)人響應(yīng)招標(biāo) 4、招標(biāo)人編制投標(biāo)文件 5、投標(biāo)人向招標(biāo)人送達(dá)招標(biāo)文件 6、開標(biāo) 7、評(píng)標(biāo) 8、中標(biāo)二、招標(biāo)、投標(biāo)的有關(guān)法律限制 1、招標(biāo)、投標(biāo)的基本原則：公開、公平、公正和誠實(shí)信用 2、招標(biāo)文件中任何內(nèi)容都不得載有傾向于某一特定潛在投標(biāo)人、排斥其他潛在的投標(biāo)人內(nèi)容 3、禁止投標(biāo)人之間串通投標(biāo)或投標(biāo)人與招標(biāo)人之間相互串通投標(biāo) 4、禁止投標(biāo)人以低于成本的報(bào)價(jià)競(jìng)爭(zhēng) 5、禁止投標(biāo)人以其他名義投標(biāo)或提交虛假資信、資格證明文件的行為 6、禁止招標(biāo)人與投標(biāo)人在確定中標(biāo)人以前談判 7、評(píng)標(biāo)成員不得私下接觸投標(biāo)人，不得透露評(píng)標(biāo)的有關(guān)情況 8、招標(biāo)人不得向他人透露招標(biāo)信息。 第四節(jié) 第三方物流

32、服務(wù)合同一、第三方物流服務(wù)合同的特點(diǎn) 1、第三方物流服務(wù)合同是雙方合同 2、第三方物流服務(wù)合同是有償合同 3、第三方物流服務(wù)合同是要式合同 4、第三方物流服務(wù)合同有約束第三者的性質(zhì)二、合同的磋商 1、磋商目標(biāo)明確，實(shí)際實(shí)質(zhì)性問題 2、合同磋商以法律形式確認(rèn)雙方交易的有效性 3、合同磋商人員較為重要三、合同的訂立 1、所簽合同要合理 2、所簽合同要完善 3、服務(wù)范圍要明確4、不要誤導(dǎo)客戶 5、避免操之過急 6、合同要具有可行性 7、必須考慮經(jīng)濟(jì)性 8、條款要有可塑性四、合同的管理 1、第三方物流企業(yè)在合同管理上的缺陷 2、第三方物流企業(yè)合同管理制度的創(chuàng)新 課堂教學(xué)設(shè)計(jì)方案首頁課程第三方物流授課班

33、級(jí)物流09-01課題案例分析授課順序17授課學(xué)時(shí)2課題類型實(shí)踐教學(xué)任務(wù)1、 了解案例內(nèi)容的2、 分組討論案例3、依據(jù)各組的討論情況加以點(diǎn)評(píng)學(xué)生特征分析學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性缺乏，需要調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)興和積極性。教學(xué)內(nèi)容分析重點(diǎn)：分組討論，理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際的案例分析學(xué)案設(shè)計(jì)（選）教 學(xué) 過 程時(shí)間段落教 學(xué) 內(nèi) 容教學(xué)策略、手段、教學(xué)媒體選用等課堂小結(jié)或教學(xué)評(píng)價(jià)2分鐘25分鐘50分鐘13分鐘一、 組織教學(xué)。二、案例分析案例內(nèi)容的熟悉過程級(jí)同學(xué)的分組。 案例的討論 各組討論情況的點(diǎn)評(píng)教室隨堂講授課堂教學(xué)設(shè)計(jì)方案首頁課程第三方物流授課班級(jí)物流0901課題6.1第三方物流信息系統(tǒng)概述授課順序18

34、授課學(xué)時(shí)2課題類型理論+實(shí)踐教學(xué)任務(wù)了解何為物理信息系統(tǒng)掌握物流信息系統(tǒng)的特點(diǎn)掌握物流信息系統(tǒng)的基本功能學(xué)生特征分析學(xué)生開始接觸物流信息系統(tǒng)，需要建立信息系統(tǒng)概念，目前正在逐步建立。教學(xué)內(nèi)容分析重點(diǎn)：物流信息系統(tǒng)的基本功能 物流信息系統(tǒng)的特點(diǎn)學(xué)案設(shè)計(jì)（選）教 學(xué) 過 程時(shí)間段落教 學(xué) 內(nèi) 容教學(xué)策略、手段、教學(xué)媒體選用等課堂小結(jié)或教學(xué)評(píng)價(jià)2分鐘15分鐘20分鐘25分鐘28分鐘一、 織組教學(xué)。二、講新課。物流信息的特征、分類物流信息系統(tǒng)的含義物流信息系統(tǒng)的特點(diǎn)物流信息系統(tǒng)的基本功能 教室隨堂講授一、物流信息系統(tǒng)概念1、物流信息：是物流活動(dòng)所必須的信息，是由物流活動(dòng)引起并能反映物流活動(dòng)實(shí)際狀況、特

35、征及發(fā)展變化，并被人們處理了的對(duì)物流有用的數(shù)據(jù)、情報(bào)、指令、消息等的統(tǒng)稱。但數(shù)據(jù)、情報(bào)、指令、消息等不能簡單地等于物流的信息。2、物流信息的特征l 物流信息涉及多方面，而且絕對(duì)量量多l(xiāng) 高峰時(shí)與平時(shí)的信息量差別很大l 每天發(fā)生信息的單位。并不大l 信息發(fā)生的來源、處理場(chǎng)所、轉(zhuǎn)達(dá)對(duì)象分布地區(qū)廣泛l 要求與商品流通的時(shí)間相適應(yīng)l 與商流、生產(chǎn)等本企業(yè)內(nèi)部其它部門的關(guān)系密切l(wèi) 在貨主與物流業(yè)者及有關(guān)企業(yè)之間，物流信息相同，各連接點(diǎn)的信息重復(fù)輸入情況較多l(xiāng) 有不少物流系統(tǒng)環(huán)節(jié)，同時(shí)兼辦信息的中轉(zhuǎn)和轉(zhuǎn)送，貫穿與生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的全過程3、物流信息的分類 （1）計(jì)劃信息流：制造商和經(jīng)銷商的信息系統(tǒng)支柱計(jì)劃信息

36、流流采購計(jì)劃制造計(jì)劃戰(zhàn)略目標(biāo)能力限制物流計(jì)劃預(yù)測(cè)庫存計(jì)劃作業(yè)信息流物流計(jì)劃物流計(jì)劃物流計(jì)劃物流計(jì)劃采購信息（2）作業(yè)信息流：接收、處理、裝運(yùn)以及協(xié)調(diào)采購、訂貨、入庫所需的各種信息。2、物流信息系統(tǒng)的含義人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其它辦公設(shè)備，進(jìn)行物流信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)，以提高物流企業(yè)效益及效率為目的，支持物流企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。企業(yè)員工公共信息企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略客戶單位 輸入數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)存取數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)管理分析結(jié)果各種報(bào)表單據(jù)及其他輸出物流經(jīng)營與管理人員分析、計(jì)劃、執(zhí)行、控制物流信息系統(tǒng)框架3、物流信息系統(tǒng)的特點(diǎn) （1）信息

37、量大 （2）信息動(dòng)態(tài)性強(qiáng) （3）信息來源多 （4）信息趨于標(biāo)準(zhǔn)化二、物流信息系統(tǒng)的基本功能1、信息的收集與錄入2、信息的儲(chǔ)存3、信息的傳輸4、信息的處理三、第三方物流信息系統(tǒng)的概念和類型1、第三方物流信息系統(tǒng)的概念 第三方物流企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營目標(biāo)，對(duì)與其物流服務(wù)相關(guān)信息的收集、加工、處理、儲(chǔ)存和傳遞過程進(jìn)行有效控制和管理，并為企業(yè)提供服務(wù)信息分析和決策支持的人機(jī)系統(tǒng)。2、第三方物流信息系統(tǒng)的類型 （1）按第三方物流企業(yè)的服務(wù)范圍分類l 專項(xiàng)第三方物流信息系統(tǒng)：僅能提供單一或基本物流服務(wù)功能的第三方物流企業(yè)的物流信息系統(tǒng)。l 綜合第三方物流信息系統(tǒng)：能夠提供綜合一體化物流服務(wù)的第三方物流企業(yè)的物

38、流信息系統(tǒng)。該信息是建立在多功能的綜合物流服務(wù)。（2）按物流環(huán)節(jié)分類：倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)、配送管理系統(tǒng)、運(yùn)輸管理系統(tǒng) （3）按物流管理的要求分類： 貨物追蹤系統(tǒng)、車輛運(yùn)行管理系統(tǒng)、求車求貨系統(tǒng)課堂教學(xué)設(shè)計(jì)方案首頁課程第三方物流授課班級(jí)物流0901課題6.2 物流信息技術(shù)授課順序19授課學(xué)時(shí)2課題類型理論+實(shí)踐教學(xué)任務(wù)掌握各種類型的物流信息技術(shù)對(duì)比各種類型的物流信息技術(shù)學(xué)生特征分析學(xué)生開始接觸物流信息技術(shù)、需要掌握各種物流信息技術(shù)的特性。教學(xué)內(nèi)容分析重點(diǎn)：條形碼技術(shù)和EDI技術(shù)學(xué)案設(shè)計(jì)（選）教 學(xué) 過 程時(shí)間段落教 學(xué) 內(nèi) 容教學(xué)策略、手段、教學(xué)媒體選用等課堂小結(jié)或教學(xué)評(píng)價(jià)2分鐘20分鐘20分鐘20分

39、鐘15分鐘10分鐘3分鐘一、 織組教學(xué)。二、講新課。條形碼技術(shù)射頻技術(shù)EDI信息技術(shù)EOS與POS信息技術(shù)GPS/GIS技術(shù)作業(yè)布置及練習(xí) 教室隨堂講授一、條形碼技術(shù)條形碼技術(shù)是自動(dòng)識(shí)別技術(shù)中的一種，信息數(shù)據(jù)自動(dòng)識(shí)讀、自動(dòng)輸入計(jì)算機(jī)的重要方法和手段。以計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)的發(fā)展為基礎(chǔ)。1、條形碼技術(shù)的概述（1）條形碼常用的幾種碼制條形碼是一組按照特定規(guī)則排列的條、空及其對(duì)應(yīng)的字符組成的表示一定信息的符號(hào)。條碼深淺顏色不同且滿足一定的光學(xué)對(duì)比度。兩種顏色一般為黑、白。條為深色，空為淺色。調(diào)、空和相應(yīng)的字符分別代表相同的信息，前者供機(jī)器識(shí)讀，后者供人直接識(shí)讀或通過計(jì)算機(jī)鍵盤輸入。（2）條碼的使用特

40、點(diǎn)l 制作簡單方便l 信息采集速度快、采集量大l 信息、采集可靠性高l 設(shè)備結(jié)構(gòu)簡單、成本低l 條碼識(shí)別裝置與條碼標(biāo)簽相對(duì)位置的自由度要比光學(xué)符號(hào)識(shí)別的大得多。（3）條形碼應(yīng)用的領(lǐng)域l 商業(yè)零售l 圖書館l 質(zhì)量跟蹤管理l 倉庫管理和物流跟蹤2、物流條碼：物流過程中用以識(shí)別具體實(shí)物的一種特殊代碼，有一組黑白相間的條、空組成的圖形，可被自動(dòng)識(shí)別、并自動(dòng)完成數(shù)據(jù)采集。（1） 物流條碼和商品條碼的區(qū)別l 標(biāo)志對(duì)象不同：商：唯一標(biāo)識(shí)是最終消費(fèi)單元 物：貨運(yùn)單元l 應(yīng)用領(lǐng)域不同：商：零售業(yè)的現(xiàn)代管理 物：物流現(xiàn)代化管理，貫穿于物流的整個(gè)過程，包裝、倉儲(chǔ)l 采用碼制不同：商：EAN/UPC碼制（條碼長度固

41、定，信息 容量少），物：UCC/EAN-128（條碼長度不固定，信息容量大，易于制作和推廣）l 標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)復(fù)雜程度不同：商：國際化和標(biāo)準(zhǔn)化，更新頻率低，維護(hù)的難度小物：可變性條碼，內(nèi)容隨貿(mào)易伙伴的具體情況需要不斷的補(bǔ)充和豐富 3、國際公認(rèn)的物流條碼：l EAN-13碼l 交叉25碼l UCC/EAN-128二、射頻技術(shù) 1、射頻識(shí)別技術(shù)的概述：（基本理論：電磁理論）視頻識(shí)別系統(tǒng)不局限于視線，識(shí)別的距離比光學(xué)系統(tǒng)遠(yuǎn)，射頻識(shí)別標(biāo)簽具有可讀寫能力，可攜帶大量數(shù)據(jù)，難以偽造和有智能的特點(diǎn)。 2、射頻識(shí)別系統(tǒng)的組成l 信號(hào)發(fā)射機(jī)：標(biāo)簽：相對(duì)于條碼中的條碼符號(hào)，用來存儲(chǔ)需要識(shí)別傳輸?shù)男畔ⅲ瑯?biāo)簽必須能夠自動(dòng)或

42、在外力的作用下，把存儲(chǔ)的信息的主動(dòng)發(fā)射出去。Ø 主動(dòng)式標(biāo)簽Ø 被動(dòng)式標(biāo)簽Ø 只讀標(biāo)簽Ø 可讀寫標(biāo)簽Ø 標(biāo)識(shí)標(biāo)簽Ø 便攜式數(shù)據(jù)文件l 信號(hào)接收機(jī)：閱讀機(jī)l 編程器l 天線三、EDI信息技術(shù) 1、EDI信息技術(shù)的概念l EDI的使用者是交易雙方，是企業(yè)之間而非同一組織內(nèi)不同部門間的文件傳遞l 交易雙方傳遞的是符合報(bào)文標(biāo)準(zhǔn)、有特定格式的文件l 雙方有各自的計(jì)算機(jī)或計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)l 雙方的計(jì)算機(jī)或計(jì)算機(jī)系統(tǒng)能夠發(fā)送、接收并處理符合約定的交易的數(shù)據(jù)信息。l 雙方的計(jì)算機(jī)之間有網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)、信息傳輸是通過該網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的。 2、EDI的作

43、用l 簡化了工作流程和環(huán)節(jié)l 縮短了業(yè)務(wù)處理周期l 降低了人事成本l 減少單據(jù)差錯(cuò)遺漏造成的經(jīng)濟(jì)損失3、 EDI標(biāo)準(zhǔn)與流程四、EOS與POS信息技術(shù) 1、電子訂貨系統(tǒng)（EOS） 企業(yè)間利用通信網(wǎng)絡(luò)和終端設(shè)備以在線鏈接方式進(jìn)行訂貨作業(yè)和訂貨信息系統(tǒng)交換的系統(tǒng)。2、EOS應(yīng)用的基本流程l 在零售業(yè)的終端利用條碼只讀器獲取準(zhǔn)備采購的商品條碼，并在終端機(jī)上輸入訂貨信息，通過VAN傳到批發(fā)商的計(jì)算機(jī)中l(wèi) 批發(fā)商開出提貨傳票，并根據(jù)傳票，同時(shí)開出撿貨單、實(shí)施揀貨，然后根據(jù)送貨單元進(jìn)行商品發(fā)貨l 送貨傳票上的資料便成為零售商的應(yīng)付帳款資料及批發(fā)商的應(yīng)收賬款資料l 傳輸?shù)綉?yīng)收賬款的系統(tǒng)中去l 零售商對(duì)收到的貨

44、物進(jìn)行檢驗(yàn)后，便可以陳列與銷售3、EOS應(yīng)用的條件l 訂貨業(yè)務(wù)作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化l 商品代碼的設(shè)計(jì)，在零售行業(yè)的單品管理方式中，每一個(gè)商品品種對(duì)應(yīng)一個(gè)獨(dú)立的商品代碼l 訂貨商品目錄賬冊(cè)的制作l 注意計(jì)算機(jī)以及訂貨信息輸入與輸出4、POS（銷售時(shí)點(diǎn)信息技術(shù)） （1）POS系統(tǒng)的含義及作用 通過自動(dòng)讀取設(shè)備，在銷售商品時(shí)直接讀取商品的銷售信息，并通過通信網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)傳送只有關(guān)部門進(jìn)行分析加工，提高經(jīng)營效率的系統(tǒng)。 POS對(duì)商品進(jìn)行單品管理，員工管理和客戶管理，并能實(shí)時(shí)自動(dòng)取得銷售時(shí)點(diǎn)信息和對(duì)信息進(jìn)行集中管理 POS節(jié)約大量的人力、物力、同時(shí)實(shí)現(xiàn)相關(guān)信息的快速反饋，大大提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平。 課堂教

45、學(xué)設(shè)計(jì)方案首頁課程第三方物流授課班級(jí)物流0901課題6.3物流信息系統(tǒng)在第三方物流中的應(yīng)用授課順序20授課學(xué)時(shí)2課題類型理論+實(shí)踐教學(xué)任務(wù)了解第三方物流對(duì)物流信息系統(tǒng)的功能要求掌握第三方物流信息系統(tǒng)的基本特征掌握第三方物流信息系統(tǒng)平臺(tái)的構(gòu)建了解典型第三方物流信息系統(tǒng)的應(yīng)用學(xué)生特征分析學(xué)生開始接觸 第三方物流信息系統(tǒng)的應(yīng)用，需要建立第三方物流信息系統(tǒng)的概念，目前還不具備正在逐步建立。教學(xué)內(nèi)容分析重點(diǎn)：第三方物流信息系統(tǒng)的基本特征難點(diǎn)：構(gòu)建第三方物流信息系統(tǒng)平臺(tái)學(xué)案設(shè)計(jì)（選）教 學(xué) 過 程時(shí)間段落教 學(xué) 內(nèi) 容教學(xué)策略、手段、教學(xué)媒體選用等課堂小結(jié)或教學(xué)評(píng)價(jià)2分鐘10分鐘25分鐘30分鐘15分鐘8

46、分鐘一、 組織教學(xué)。二、講新課。第三方物流對(duì)物流信息系統(tǒng)的功能要求第三方物流信息系統(tǒng)的基本特征掌握第三方物流信息系統(tǒng)平臺(tái)的構(gòu)建典型第三方物流信息系統(tǒng)的應(yīng)用小結(jié)： 作業(yè)布置及練習(xí) 教室隨堂講授一、第三方物流對(duì)物流信息系統(tǒng)的功能要求 1、信息可得性 2、信息準(zhǔn)確性 3、信息及時(shí)性二、第三方物流信息系統(tǒng)的基本特征 1、由于物流是一個(gè)大范圍的活動(dòng)，物流信息源分布在一個(gè)很大的范圍內(nèi)，信息源多、信息量大。 2、物流信息的動(dòng)態(tài)性強(qiáng)，信息的價(jià)值衰減速度很快 3、物流信息的種類多，不僅本系統(tǒng)內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)有不同的信息種類，而且由于物流系統(tǒng)與其他系統(tǒng)之間密切的聯(lián)系 信息系統(tǒng)具備智能化決策模塊課堂教學(xué)設(shè)計(jì)方案首頁課程第三方物流授課班級(jí)物流09-01課題案例分析授課順序21授課學(xué)時(shí)2課題類型實(shí)踐教學(xué)任務(wù)1、了解案例內(nèi)容的2、分組討論案例3、依據(jù)各組的討論情況加以點(diǎn)評(píng)學(xué)生特征分析學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性缺乏，需要調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性。教學(xué)內(nèi)容分析重點(diǎn)：分組討論，理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際的案例分析學(xué)案設(shè)計(jì)（選）教 學(xué) 過 程時(shí)間段落教 學(xué) 內(nèi) 容教學(xué)策略、手