東軟、立思辰、易才案例研究VIP

1、東軟、立思辰、易才案例研究權威數據顯示，2008年全球外包市場規(guī)模高達1.5萬億美元，且每年將以30-40%的速度增長。據麥肯錫的調研報告，全球財富1000強中95%以上的企業(yè)已經制定了服務外包戰(zhàn)略。在中國，工信部近日發(fā)布的2009中國軟件與信息服務外包產業(yè)發(fā)展報告也披露了相關數據，2008年中國軟件與信息服務外包產業(yè)規(guī)模達到1567.7億元，同比增長41.2%。顯然，服務外包是一個可持續(xù)挖掘的“金礦”。目前，超過3000家中國企業(yè)從事各類外包服務。本期我們將視角集中在成熟的外包商業(yè)模式上，并選取三家企業(yè)作為研究樣本從事軟件外包的東軟集團、從事文件管理外包的立思辰和從事人力資源外包的易才集團。

2、三個樣本雖不能以偏概全，但分屬不同的行業(yè)、不同類型，既有高新技術產業(yè)也有傳統(tǒng)產業(yè)，既有外向型外包也有內需型外包，希望從商業(yè)模式的角度辨明其成功的本源，為相關企業(yè)提供參照。 東軟：軟件外包工廠化運營2008年，東軟外包收入達1.82億美元，成為中國最大的離岸軟件外包服務商。東軟主打嵌入式軟件開發(fā)，業(yè)務涵蓋行業(yè)解決方案、產品工程解決方案以及軟件外包。公司建立在技術優(yōu)勢和股權紐帶上的大規(guī)模工廠化經營的軟件外包業(yè)務，近年來快速增長。然而，客戶集中度過高，以及規(guī)模的局限，使得東軟與印度行業(yè)巨頭之間仍存在巨大差距。2009年5月，東軟集團（以下簡稱東軟或公司）董事長兼CEO劉積仁入選由國際外包專業(yè)委員會（

3、IAOP）發(fā)布的“外包名人堂”，成為入選的首位中國人。成立于1991年的東軟集團，從最初的3個人、3萬元、3臺電腦和1間半教室，發(fā)展到今天擁有1.5萬名員工，16個軟件開發(fā)與技術支持中心，6個軟件研發(fā)基地，3所東軟信息學院，并在美國、日本和歐洲建立分公司。2008年，東軟國際軟件外包收入達1.82億美元，成為中國最大的離岸軟件外包服務商。東軟快速成長背后的商業(yè)邏輯，是其工廠化大規(guī)模經營的模式。研究發(fā)現(xiàn)，東軟集團通過軟件與制造、軟件與服務相結合，積累了豐富且較難復制的技術優(yōu)勢，同時與國內外重要客戶建立以股權為紐帶的戰(zhàn)略合作關系，為軟件外包業(yè)務奠定了基礎。此外，東軟集團采取IT教育、股權激勵等方式

4、建立起一支上萬人的軟件藍領隊伍，工廠化大規(guī)模承接軟件外包業(yè)務。“技術優(yōu)勢+股權紐帶”奠定基礎軟件與制造、服務結合，打造技術優(yōu)勢分析顯示，東軟以軟件開發(fā)技術為核心,通過軟件與服務結合,軟件與制造結合,技術與行業(yè)管理能力結合,形成了以行業(yè)解決方案、產品工程解決方案為主導的業(yè)務模式，積累了競爭對手較難復制的技術優(yōu)勢。東軟發(fā)展史上經歷過兩次重要的轉型。第一次在創(chuàng)設初期，由于中國軟件產業(yè)環(huán)境不完善等諸多因素，軟件業(yè)務無法盈利，東軟將業(yè)務重點轉向系統(tǒng)集成及數字醫(yī)療等硬件業(yè)務。這次轉型，東軟獲得資本市場的認同，然后再通過資本市場公開籌資將軟件業(yè)做大，最終使東軟轉變?yōu)橐患艺嬲能浖髽I(yè)。第二次轉型發(fā)生在200

5、1年前后。2000年互聯(lián)網泡沫破滅，東軟業(yè)績開始一路下滑，股價也陷入低迷。在此背景下，劉積仁帶領東軟謀求突圍，大力發(fā)展軟件外包業(yè)務。而前期的技術儲備，正是公司轉型成功的關鍵因素。在近20年的發(fā)展中，東軟集團的行業(yè)解決方案涵蓋的領域包括電信、電力、金融、政府、制造業(yè)、商貿流通業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生、教育、交通等。在產品工程解決方案領域，東軟與阿爾派、東芝、諾基亞、飛利浦、西門子等跨國公司開展合作，提供車載信息產品、數字家庭產品、移動終端、數字醫(yī)療、IT產品等嵌入式軟件開發(fā)和服務。行業(yè)解決方案和產品工程解決方案中積淀的技術儲備為東軟轉型軟件外包奠定了基礎，同時成為其難以被對手復制的優(yōu)勢：嵌入式軟件有較高的進

6、入壁壘，與開放軟件不同，嵌入式軟件要求從業(yè)人員對軟件和硬件均有較豐富的知識積累，而且，公司在嵌入式軟件研發(fā)過程中積累的know how是其他企業(yè)短期內難以學會的，也是其區(qū)別于其他企業(yè)的核心競爭力。股權紐帶推動戰(zhàn)略合作股權紐帶是推動東軟集團軟件外包業(yè)務擴張的另一要素。東軟集團的前身東大阿爾派就是與日本阿爾派株式會社合作的結果，后者作為主要發(fā)起人推動了東大阿爾派的上市。隨著業(yè)務合作的不斷深入，越來越多的戰(zhàn)略合作伙伴成為東軟集團的股東。1996年，東軟與東芝合資成立東東系統(tǒng)集團公司（后更名為東軟商用軟件事業(yè)部），東芝遂成為東軟股東。1998年，寶鋼集團投資東軟。2003年5月，東大產業(yè)集團吸引東芝、

7、阿爾派等企業(yè)投資變更設立東軟集團。2004年9月至2006年12月，東軟集團國際化發(fā)展步伐加快，飛利浦、SAP、英特爾等跨國公司先后分別通過受讓股權和對東軟集團增資的方式成為東軟集團的股東。2008年，東軟集團以換股方式實現(xiàn)整體上市，其戰(zhàn)略合作伙伴也變身為上市公司股東（圖1）。股權紐帶從一個側面反映了合作伙伴對東軟集團軟件開發(fā)能力的認可，同時也為東軟集團爭取更多的外包合同奠定了基礎?！皷|軟是我們不可割舍的合作伙伴。”日本東芝解決方案株式會社社長川茂司說，其會社每年大約有10%的外包單給了中國，其中99%都給了東軟，金額約在2億元。同時，建立在股權紐帶上的合作形式，使得東軟更能獲得包含核心技術的

8、外包業(yè)務。事實上，公司承接的一般都是水平分工業(yè)務，提供的是端到端服務（end-to-end services），技術含量比較高，增值空間比較大，項目研發(fā)性質比較明顯。構建人力資源體系，實現(xiàn)工廠化大規(guī)模經營國內外經驗表明，人才問題是軟件業(yè)做大做強的關鍵要素，尤其是對于軟件外包業(yè)務而言，人才規(guī)模是決定外包業(yè)務規(guī)模的直接要素。研究發(fā)現(xiàn)，東軟集團依托IT教育、員工持股等方式，在構建龐大的人力資源體系的同時，形成了大規(guī)模的工廠化經營模式。員工多寡決定外包規(guī)模盡管軟件業(yè)相比傳統(tǒng)制造業(yè)而言技術含量更高，但本質上仍是勞動密集型產業(yè)，人力資源是軟件企業(yè)的核心資產。相比印度軟件外包業(yè)，中國企業(yè)難以與之匹敵的最直觀

9、解釋在于企業(yè)開發(fā)人員規(guī)模的軟肋。印度最大的軟件外包企業(yè)塔塔咨詢（TCS）2008年實現(xiàn)營收57億美元，擁有11.1萬員工，排名第二的Wpiro實現(xiàn)營收50億美元，員工9.78萬，排名第三的Infosys營收46.63億美元，員工8.59萬。而縱觀國內，員工突破萬人的僅東軟集團一家。劉積仁曾向媒體透露，他接待過潛在發(fā)包金額在數億美元的超級客戶，對方提出的第一個問題通常就是規(guī)模，東軟也最終因為規(guī)模問題而造成客戶流失。“實際上，你有多少高素質的員工，決定你能接多少個客戶。”劉積仁說。東軟人員數量與營收規(guī)模之間的正相關也印證了上述判斷。東軟技術人員由2006年底的5075人逐步躍升至2007年底的65

10、65人和2008年底的11747人，對應的，2006-2008年總收入分別為27.53億元、28.96億元和37.11億元，其中外包收入分別為1.01億美元、1.40億美元和1.82億美元。IT教育構建大規(guī)模經營的人力資源體系工廠化經營需要大量的IT人才，這恰恰是制約中國軟件業(yè)發(fā)展的瓶頸之一。IT產業(yè)的興起催生了大量人才需求，而在傳統(tǒng)的教育制度下，學校教育嚴重脫離現(xiàn)實，以致專業(yè)人才的有效供給長期不足。為解決軟件人才不足的問題，東軟自2001年起介入IT教育領域，分別在大連、成都和南海設立了3所IT專業(yè)學院，以及成立IT人才實訓基地，旨在培養(yǎng)充足實用的專業(yè)人才。8年來東軟集團的IT教育累計培訓學

11、員超過3萬人，有效緩和了公司人才緊缺的矛盾。這種“前廠后院”的人才培養(yǎng)模式，為業(yè)界所稱道?！叭绻荒暧猩锨麑W生能夠與東軟無縫對接，就能為東軟節(jié)省至少5000萬元的見習成本。而如果這1000個見習者不能順利轉化為人力資源，東軟可能要為他們付出1億元的成本?！眲⒎e仁說。正是有著長遠的打算，IT教育從未納入東軟集團的利潤中心，而是成本中心。除了滿足自己的人力資源需求外，東軟集團還在IT教育領域與客戶和合作伙伴共享IT人力資源。企業(yè)定制班是東軟信息學院一個特有的項目。定制班的課程由學校和企業(yè)共同設置，在校大學生在高年級時，經過選拔、通過考試才能進入，然后由企業(yè)派工程師帶領學生進行項目實踐，保證學生能

12、夠掌握IT企業(yè)中需要的技術知識。幾年來，定制班已經為惠普、東芝、阿爾派、SAP等企業(yè)輸送了大批實用人才。通過“前廠后院”的人才培養(yǎng)模式，東軟擁有了一年招收5000名新員工的人力資源管理能力，并且正在構筑上萬人的管理能力。員工持股也是東軟人力資源體系建設的重要內容，此舉可以有效降低員工的流動性、維護員工隊伍的穩(wěn)定。目前以劉積仁為首的超過2500名東軟員工持有東軟集團17.1724%的股權，按2009年5月最后一個交易日收盤價計算，所持市值達31.07億元。客戶過于集中或引發(fā)業(yè)務波動從全球軟件外包格局來看，歐美和日本等發(fā)達國家是主要的發(fā)包國，而亞洲國家尤其是印度和中國是主要的承包國。另外，由于語言

13、和文化背景的差異，中國軟件商主要承接日本的外包業(yè)務，而印度軟件商的主要客戶分布在歐美。從東軟的情況看，雖然公司已經著力開拓歐美市場，但其軟件外包業(yè)務仍主要來自日本市場。盡管日本是僅次于美國的全球第二大軟件外包市場，足以催生世界級的外包企業(yè)，但客戶過于集中，使得東軟的抗風險能力大打折扣。數據顯示，受經濟危機影響，日本電子產品消費需求2008年開始已急劇下滑，其中東軟外包的兩大主要客戶阿爾派和東芝2008年第四季度營收分別下滑33.68%和20.77%，日本電子產品需求的疲軟直接影響其軟件的發(fā)包量。另外，與印度巨頭直接競爭也是東軟必需經受的考驗。隨著開拓歐美市場的推進，東軟無可避免地將與印度企業(yè)兵

14、戎相見，這對東軟的技術能力、溝通能力和成本控制能力都是巨大的挑戰(zhàn)。更為緊迫的是，為了分食日本外包市場，印度企業(yè)已經加緊在華布局，意圖通過在華設立分支機構降低成本以及消除與日溝通的語言和文化障礙，這對包括東軟在內的所有國內軟件企業(yè)而言都是“狼來了”的挑戰(zhàn)。立思辰：雙贏策略推動文件外包以先買斷客戶文印設備所有權并對設備重新優(yōu)化部署，再返租給客戶使用的方式，立思辰全面或部分接管客戶的文件輸出業(yè)務，最后根據客戶的實際輸出數量收取費用。在這一文件管理外包模式下，立思辰與客戶共享文印總成本大幅降低帶來的利益，并迅速成為本土最大的文件管理外包服務商。從事文件管理外包服務的北京立思辰科技股份有限公司（簡稱立思

15、辰）近年來發(fā)展迅速，2007年主營業(yè)務收入和凈利潤分別較上年增長85%和110%，2008年也取得了23%和40%的增長。支撐其高成長性和盈利能力的是利益共沾的文件管理外包服務模式。研究發(fā)現(xiàn)，立思辰以第三方身份買斷客戶文印設備所有權后，基于客戶文印需求的現(xiàn)場調研重新優(yōu)化設備部署，并將新部署的設備返租給客戶使用，最后根據客戶文印數量按月收費。通過上述運作，客戶的總文印成本得以大幅下降，而立思辰與客戶共享成本下降帶來的實惠，實現(xiàn)利益共沾。實踐表明，立思辰不僅幫助客戶將文印成本直降15-20%，也為自身開創(chuàng)了穩(wěn)健的營收渠道。第三方身份介入文件管理外包領域賽迪顧問發(fā)布的2008-2009年中國辦公信息

16、系統(tǒng)市場研究報告顯示，2008年中國文件管理外包市場規(guī)模為13.91億元，其中富士施樂占據了47.81%的市場份額，立思辰排名第二，為5.68%，其后為惠普、理光、柯美、東芝、佳能等設備商。盡管市場份額較富士施樂差距甚遠，但憑借對本土企業(yè)需求的深刻理解，立思辰的增長速度更快。數據顯示，近3年來，立思辰在文件管理外包領域的復合增長率超過100%，遠高于行業(yè)同期約35%的增幅。2007年，富士施樂市場占有率為53.87%，而立思辰為4.55%。另外，作為唯一的第三方文件管理外包服務商，立思辰能夠在文印設備的供應方面為客戶提供更多的選擇。事實上，目前美國文件管理外包領域前三甲的企業(yè)，有兩家是第三方企

17、業(yè)，而富士施樂僅占據第二的位置。打印設備經銷商轉型在立思辰創(chuàng)始人池燕明看來，所謂文件管理外包服務，是指企業(yè)將所有文件設備的運營管理全部或部分外包給專業(yè)的外包服務商，由外包商對設備進行必要的調整和予以整體優(yōu)化部署，并全面接管設備的運營、耗材更換、維保等，從而實現(xiàn)節(jié)約文件輸出費用，降低企業(yè)運營管理成本，減少人員投入，有效改善管理效率。同時，客戶只需管理外包商，并以“按需打印、按張付費”的形式向外包商支付費用，而無需為耗材、維修等單獨付費。以第三方身份介入文件管理外包領域前，立思辰完成了必要的產業(yè)準備。立思辰的前身為東方辦公設備有限公司，由池燕明等三位清華學子創(chuàng)辦，主要從事打印機、復印機等打印器材的

18、經銷。經過十余年的發(fā)展，立思辰成為東芝、惠普、理光、雷立等品牌在國內的主要經銷商，且連續(xù)多年為東芝在國內最大的合作伙伴，積累了大量的客戶資源和人脈。不過，由于辦公設備市場競爭加劇，經銷商議價能力較低、受兩頭擠壓，毛利率逐步下降。轉型的契機是2004年，立思辰從一家大型制造企業(yè)手中拿到一份不是單純購買復印機，而是希望將文件輸出相關事務全部外包的服務合同。意識到新商機的立思辰經過市場調研，發(fā)現(xiàn)隨著信息的豐富與復雜化、社會化分工及IT與網絡技術的迅猛發(fā)展，在未來的10-20年內，中國辦公市場將從傳統(tǒng)設備銷售模式向新型服務模式轉變。于是，立思辰開始從設備代理向服務外包轉型。商業(yè)模式轉型過程中，原有的產

19、業(yè)積累提供了有力支撐。在文件設備銷售業(yè)務中積累的經驗，以及與客戶和供應商的多年合作關系，成為推動立思辰業(yè)務轉型的原動力。事實上，立思辰業(yè)務轉型，推動了企業(yè)由紅海駛向藍海。根據國際外包協(xié)會統(tǒng)計，世界500強企業(yè)中，有85%以上采用文件外包服務，而中國企業(yè)采用文件外包服務的占比尚不足6%，如果中國企業(yè)500強的文件外包服務比例達到國外水平，可以每年節(jié)約667億元，更何況文印數量巨大的政府部門、專業(yè)中介、教育科研等都是文件管理外包的潛在客戶群體。美國IKON公司是文件管理外包領域的領先者，其年營業(yè)額超過40億美元。利益共沾:整合客戶資源與傳統(tǒng)文印相比，企業(yè)外包文件管理可節(jié)約大量的資源。辦公室職員往往

20、因為方便，希望能夠擁有自己的打印機，由此導致文印設備過多的現(xiàn)象。同時，并不是每個企業(yè)都充分了解各種品牌、型號辦公設備的特性和適用范圍，常常出現(xiàn)小馬拉大車的局促或者殺雞用牛刀的浪費。而立思辰的解決方案是優(yōu)化配置，降低過高的文印設備占有率及耗材與維修成本。以中國國航為例，“以前都是誰需要誰就打報告購買設備”，該公司國際資產管理部相關人士說，將文件管理外包后，立思辰采用大型綜合一體機取代為數眾多的桌面機的做法，將國航的文印設備數量縮減一半以上。另一個是設備折舊問題。由于缺乏專業(yè)維護，很多本來可以使用3-5年的設備1-2年就報廢，這在公司資產的折舊上也是一筆很大的損失。減少不必要的文印輸出是節(jié)約的另一

21、方式。通常，辦公室電腦都聯(lián)上了打印設備，員工可以隨意打印，難以避免員工打印與本職工作無關的文件，甚至打印數量可能超出與其工作相關的打印量。采用文件管理外包后，基于“按張收費”，可以有效抑制員工的打印輸出數量。同時，為了清晰地反映客戶的打印數量，立思辰在打印設備中安裝了相關的軟件，能夠清晰地反映出每位員工的打印數量。分享是立思辰商業(yè)模式的另一重要特征。通過文件管理外包節(jié)約了大量文印成本后，利益共沾是立思辰和客戶建立合作關系的基礎。經驗表明，文件管理外包將使文印總成本下降20-40%。盡管利益共沾的比例在不同客戶之間存在一定的差異，但立思辰的解決方案可以幫助企業(yè)降低15-20%的總文印成本，而剩余

22、部分則體現(xiàn)了立思辰的利益。立思辰副總經理馬黎陽打了一個比方：“一家企業(yè)最初的文印成本是500萬元，采用我們的外包服務后，企業(yè)的文印成本降低至400萬元，而這400萬元中已經包含我們的利潤了。因此我們的利潤本質上來源于幫助客戶節(jié)約的空間。”正是文印成本的直接下降以及避免了大量的瑣碎事務，立思辰的文件管理外包業(yè)務取得了客戶的認可。目前，立思辰的客戶主要分為兩大類型：一是政府部門、事業(yè)單位；二是大中型企業(yè)和專業(yè)中介機構。通常，政府部門和事業(yè)單位對文印設備的產權有特定要求，因此對這一類型客戶立思辰并不買斷設備的所有權只是提供外包服務。而對另一類型的客戶，立思辰不僅提供外包服務，還為其配備設備。兩者的差

23、異體現(xiàn)在按張收費的價格中是否包含設備的費用。作為第三方，立思辰與客戶簽定外包合同后，根據現(xiàn)實需求或客戶偏好向設備供應商采購設備，以往的經銷經驗讓立思辰輕車熟駕。并且，隨著采購訂單的增大，立思辰與設備供應商的議價能力不斷提升，目前已有部分廠商按照立思辰的需求設計打印設備。類融資租賃:兼顧穩(wěn)健與成長“抄電表”式收入模式實現(xiàn)穩(wěn)健營收轉型文件管理外包服務商后，立思辰的競爭優(yōu)勢逐步體現(xiàn)。池燕明坦言，原來在設備競標時特別怕廠商現(xiàn)身，因為廠商參與投標，經銷商往往就高掛免戰(zhàn)牌了。但業(yè)務轉型后，立思辰與廠商的關系由競爭轉變?yōu)楹献?，即便在文件外包領域與廠商競爭，立思辰也具有一定的差異化競爭優(yōu)勢。一方面，廠商仍然是

24、賣設備而不是賣服務；另一方面，作為第三方的立思辰可以根據產品的特性來提供不同廠商的設備系統(tǒng)組合，比如寫字樓里的客戶看重設備的環(huán)保性，而工廠則看重設備在操作上的可靠性和穩(wěn)定性，而設備廠商只能推薦自己品牌的產品。立思辰的業(yè)務模式與融資租賃頗為相似，3-5年的外包合同基本覆蓋了文印設備的生命周期。類融資租賃的商業(yè)模式，為立思辰提供了穩(wěn)健的營收來源。根據合同規(guī)定，客戶應當每月按照實際打印數量向立思辰支付費用。這一收費模式被馬黎陽形象地稱為“抄電表”。除穩(wěn)健之外，立思辰的營收還具有較好的延展性特征。在服務質量得到保障的情況下，文件管理外包合同屆滿之后，立思辰與客戶之間續(xù)簽合同的可能性較大。即具有一單合同

25、長期受益的特征，這與壽險營銷類似。業(yè)務復制，推動高成長自2007年以來，立思辰的模式得到市場認可，在部分行業(yè)中形成成熟的行業(yè)解決方案，并具備業(yè)務模式的復制能力。而在行業(yè)、區(qū)域、產業(yè)鏈三個維度不斷復制成熟業(yè)務模式，推動了立思辰業(yè)績的高成長。行業(yè)維度方面，立思辰最初的客戶主要集中在國際學校和專業(yè)中介機構，隨著示范效應的彰顯，其客戶逐漸擴展到政府部門、通信、金融、科研等領域。值得一提的是，為了避開與富士施樂的直接競爭，立思辰將潛在客戶定位在本土企業(yè)，一方面是易于溝通；另一方面，立思辰是行業(yè)內唯一具有國家保密局涉密資質的公司，為客戶尤其是政府部門和大型國企解決了后顧之憂。區(qū)域維度方面，立思辰正由區(qū)域性

26、公司向全國性公司轉變。發(fā)端于北京的立思辰，長期以來以北京為主要市場。為了進一步做大業(yè)務規(guī)模，立思辰開始走向全國。目前，立思辰分別在上海、廣州、成都和西安等地設立了分支機構?！?009年以后我們的重大戰(zhàn)略是通過戰(zhàn)略結盟、行業(yè)復制在全國尋找合作伙伴，拓展業(yè)務?！背匮嗝鞅硎?。產業(yè)鏈維度方面，文件輸出僅僅是文件管理外包產業(yè)鏈的一個環(huán)節(jié)，除此之外還包括文件采集、分發(fā)、檢索、存儲、流轉、安全等多個環(huán)節(jié)，由此構成文件管理全生命周期。據池燕明介紹，文件輸出業(yè)務僅占文件管理全生命周期的10%，剩余90%是有待開發(fā)的金礦，目前，立思辰已經介入文件管理全生命周期。通過復制成功的商業(yè)模式，立思辰近3年實現(xiàn)了超過100

27、%的年均復合增長率，遠高于同期行業(yè)約35%的增幅。服務質量是最大考驗文件管理外包潛在市場巨大，但由于市場起步較晚、市場認知等因素，很多企業(yè)對這一新型業(yè)態(tài)認識不足。據池燕明介紹，根據權威機構的調研結果顯示，大型企業(yè)中，采取文件外包的尚不足6%，更遑論中小企業(yè)。不過，事情正發(fā)生悄然變化，一兩年前，當立思辰的業(yè)務人員向客戶推薦文件管理外包服務時，往往要花費大量的時間去解釋何謂文件外包，而現(xiàn)如今，與客戶的討論更多地集中在成本下降的環(huán)節(jié)。相比之下，服務質量是模式推廣的最大考驗。服務質量的優(yōu)劣不僅直接關系到每月收入的實收情況，也關系到合同是否續(xù)簽。為了讓客戶滿意，立思辰提出來“5分鐘電話回復、4小時耗材送

28、達、8小時設備維修”的服務承諾，但隨著業(yè)務范圍由北京向全國推進，上述承諾能否得到有效執(zhí)行是立思辰必須跨越的考驗。易才：一站式人力資源外包易才集團通過不斷豐富服務內容滿足不同客戶的差異化需求，同時構建覆蓋全國的服務網絡向客戶提供點對點服務，打造一站式人力資源服務模式，贏得了眾多跨區(qū)域經營的大客戶的認可，也進入了5年復合增長200%的高速發(fā)展軌道。成立于2003年的易才集團5年多來年均復合增長率超過200%，成為國內最大的人力資源外包服務商，入選“2008中國100快公司之快速成長公司10強”。目前，易才集團已完成兩輪融資且進入全面盈利期，并計劃2010年登錄資本市場。易才集團的成長，一定程度上得

29、益于每年以40%速度增長的人力資源外包市場，更依賴于其一站式的服務模式。豐富內容，滿足客戶不同需求人力資源外包服務是企業(yè)根據需要將某一項或幾項人力資源管理工作或職能外包出去，由專業(yè)機構進行管理，以降低人力成本，實現(xiàn)效率最大化。在中國，由于長期的勞資關系失衡，勞資糾紛嚴重。為此，易才集團建立了包括國內著名勞動關系專家在內的專家團隊和律師團，為客戶提供專業(yè)、權威的咨詢和一整套的解決方案，幫助企業(yè)走出人力資源困境。易才集團的人力資源外包業(yè)務涵蓋企業(yè)人力資源管理中的各個環(huán)節(jié)，可以向企業(yè)提供人事代理、人才派用、人才招聘、人力資源軟件應用服務、薪酬福利管理、勞動關系管理、社會保險住房公積金服務、企業(yè)補充商

30、業(yè)保險、勞務糾紛、企業(yè)內訓等各類服務，并根據不同的服務向企業(yè)收取一定的費用。根據市場需求不斷豐富服務內容是易才集團與客戶實現(xiàn)無縫對接的基礎。易才集團發(fā)現(xiàn)，在派遣和代理業(yè)務中，呼叫中心和促銷員是人力需求最集中的業(yè)務，因此，2007年易才集團成立了商業(yè)流程外包事業(yè)部，把呼叫中心和促銷員管理作為兩個主攻方向。目前，杭州和西安的兩個呼叫中心已經投入使用，客戶包括淘寶、上海電信等公司。易才集團也不斷進行業(yè)務創(chuàng)新。應對金融危機給企業(yè)帶來的用工成本上升問題，公司開辟了新的業(yè)務板塊人才租賃，將與易才簽約的專業(yè)人才租賃給臨時需要他們的企業(yè)，這一用工模式，既為企業(yè)節(jié)約了人力成本，又為員工提供了更多的就業(yè)機會。在不

31、斷豐富服務內容的基礎上，易才集團構建了一站式服務模式，力圖滿足不同客戶的差異化需求。布局全國，提供點對點服務此外，布局全國、搭建覆蓋全國的服務網絡，是易才集團得到大客戶認可、實現(xiàn)快速增長的關鍵要素。易才集團的許多客戶的業(yè)務和員工遍布在各個城市，前幾年這些客戶在不同的區(qū)域與不同的人力服務商合作，耗時耗力。為了打開市場，易才集團開始“跟著客戶走”，在客戶所到之處建立子公司。自2004年起，易才集團開始全國布局，因點對點的優(yōu)勢簽下神州數碼、聯(lián)邦快遞等一批優(yōu)質大客戶，逐漸在人力資源外包領域嶄露頭角。2006年初，易才集團獲得寰慧投資（GGV）600萬美元投資，一年后獲得寰慧投資和華威國際（CID）聯(lián)手

32、投資的1200萬美元。資本的投入，讓易才加快了全國布局的步伐。目前，公司已在200多個城市設立了分支機構，覆蓋全國所有省會城市、自治區(qū)和直轄市以及經濟發(fā)達的二級城市。 2008年，勞動合同法的出臺佐證了易才全國布點運營模式的前瞻性。勞動合同法明確規(guī)定“禁止轉派遣和再派遣”。為了規(guī)避風險，各大人力資源外包服務公司開始紛紛在外地設立分支機構，為了加快擴張速度甚至收購或者參股區(qū)域性人力資源外包企業(yè)。目前，布點最多的國有人力資源外包公司已經進入了30多個城市，但規(guī)模不及易才集團。目前為止，易才服務的企業(yè)已達1萬多家，其中包括DHL、 西門子、聯(lián)邦快遞、豐田、寶馬等大批500強企業(yè)。對于本文內容您有任何

33、評論或補充,請發(fā)郵件至。 中國企業(yè)爭食萬億外包大蛋糕服務外包分為外向型和內需型兩種。其中，外向型為跨境外包，主要承接的是歐美等發(fā)達國家的發(fā)包業(yè)務，本質在于發(fā)揮承接國的人力成本優(yōu)勢。相比之下，內需型服務外包更為豐富,涉及的行業(yè)領域更普遍,發(fā)展前景也更廣闊,特別是隨著社會分工的不斷細化以及企業(yè)之間的互動合作更趨緊密,服務外包已成為企業(yè)提高市場競爭力、優(yōu)化資源配置、降低綜合成本的一種重要手段和必由之路。亞太總裁協(xié)會和國際外包中心聯(lián)合發(fā)布的2008年全球服務外包發(fā)展報告顯示，全球服務外包市場2005-2008年規(guī)模分別為6000、8600、12000和15000億美元。另據聯(lián)合國貿發(fā)會議的預測，未來幾

34、年全球的服務外包市場每年仍將以30-40%的速度增長。為抓住全球服務外包帶來的新機遇，國家商務部對服務外包的發(fā)展前景進行了規(guī)劃：在“十一五”期間，中國將建成10個具有一定國際競爭力的服務外包基地城市，推動100家世界著名跨國公司將其一定規(guī)模的服務外包業(yè)務轉移到中國；培育1000家取得國際資質的大中型服務外包企業(yè)，實現(xiàn)2010年服務外包出口額在2005年的基礎上翻兩番。目前，國內各細分領域不斷出現(xiàn)和壯大的外包業(yè)務，正培育出規(guī)模上萬億元的大市場。據工信部2009中國軟件與信息服務外包產業(yè)發(fā)展報告稱，2008年中國軟件與信息服務外包產業(yè)規(guī)模達到1567.7億元，從業(yè)企業(yè)3600家，從業(yè)人數達到41萬

35、人，分別同比增長41.2%、20.0%和36.7%。同時，據賽迪顧問預測，2009-2012年，中國文件管理外包將保持較高的增長率，2009年總體市場規(guī)模將達到18.48億元，同比增長34.6%；預計到2012年，總體市場規(guī)模將達到43.29億元，復合增長率約33%。據IDC預測，2010年中國的人力資源外包市場規(guī)模會達到15億美元，且將以每年20%左右的復合增長率增長。巨大的市場蛋糕，吸引無數企業(yè)參與掘金，并催生出許多成功的模式和企業(yè)，東軟集團、立思辰和易才集團僅是眾多爭食外包大蛋糕企業(yè)的縮影。 專家點評長安私人資本董事總經理劉志峰“規(guī)?！笔欠胀獍髽I(yè)的王道服務外包本質上是將業(yè)務的非核心環(huán)節(jié)交給專業(yè)公司打理，企業(yè)自身則專注于業(yè)務核心，將之做大做強。伴隨著自身的快速發(fā)展，企業(yè)對外包服務公司的首要要求將是業(yè)務規(guī)模的緊密配合。東大阿爾派曾經的客戶流失就與其規(guī)模不能滿足客戶需求有關，而易才的全國布點以及服務內容的不斷豐富，也是在主動適應客戶規(guī)模擴張帶來的外包業(yè)務需求膨