某某出租車公司管理制度

1、精選資料昆明 * 出租汽車有限公司投訴受理制度一、為了更好的為廣大乘客服務，促進公司從業(yè)人員整體服務水平的提高制定本制度。2、 公司管理人員接到乘客投訴的電話或來訪后， 必須做好詳細登記。三、做好登記后，即時根據(jù)所提供的資料迅速查找車輛，并對所涉車輛駕駛員即時聯(lián)系詢問有關事務。四、 查實投訴后， 必須按 昆明市客運出租汽車管理條例 嚴肅處理。五、處理駕駛員的結果必須向乘客反饋。 六、如屬于乘客誤會，需耐心向乘客解釋清楚?？尚薷木庉嬂ッ?* 出租汽車有限公司失物查找制度一、為了更好的為廣大乘客服務，促進公司從業(yè)人員整體服務水平的提高制定本制度。二、公司管理人員接到乘客或主管部門失物查找的電話或來

2、訪后，必須詳細詢問情況并做好登記。三、做好登記后，即時根據(jù)所提供的信息迅速查找車輛，對所涉車輛駕駛員即時聯(lián)系詢問有關事務。四、如找到失物需即時聯(lián)系失主，要求駕駛員主動送還，并且不得所要任何報酬；如未找到失物，需做好登記并與失主聯(lián)系說明情況。五、駕駛員上繳的失物，必須做好登記，并即時聯(lián)系失主。未能聯(lián)系上失主的，需妥善保管好駕駛員上繳的失物，如有貴重物品或重要文件需向主管部門報告情況。昆明* 出租汽車有限公司獎懲制度一、為了加強企業(yè)管理，教育從業(yè)人員和職工遵守國家法規(guī)和政令，遵守社會公德、 職業(yè)道德以及公司各項規(guī)章制度， 維護正常工作程序，根據(jù)主管部門有關規(guī)定并結合公司實際情況，制訂本制度。二、本

3、制度的制訂原則是，有章可依，有章必依，違章必糾，有獎有懲，獎懲嚴明，賞罰有度；精神鼓勵與物質(zhì)鼓勵相結合，教育與懲罰相結合。3、 本公司的獎勵分為“表揚” “獎金” 、 “嘉獎” 。 四、 本公司懲處分為“提醒” 、“批評” 、 “警告” 、 “停業(yè)學習” 、 “取消服務資格” 。五、具體操作參照昆明市出租汽車管理條例 、 昆明 * 出租汽車有限公司營運違章處罰管理辦法 、昆明 * 出租汽車公司駕駛員營運管理責任書進行獎懲。采取客管處和公司雙重處罰的原則。*出租汽車公司學習培訓制度一 、為全面提高從業(yè)人員及管理人員的整體服務水平和業(yè)務能力，提高辦事效率，保障出租汽車管理條例的全面落實，制定本制度

4、。二、學習和培訓由公司總經(jīng)理負責指導，業(yè)務部組織具體實施。三、年初針對公司的實際和法律法規(guī)的變化及人員變動等情況，制定具體的年度學習和培訓計劃。四、學習培訓以法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件和專業(yè)知識為主，同時參照昆明市客運出租汽車管理條例和昆明市出租汽車治安管理條例 ，對從業(yè)人員和管理人員進行培訓。五、認真貫徹公司每年制定的從業(yè)人員學習培訓計劃。 六、學習和培訓分為崗前學習和在崗學習。采用定期培訓和臨時培訓相結合，集中學習和自學相結合的方式進行。七、 初次上崗人員必須參加客管處統(tǒng)一組織的培訓， 經(jīng)考核持證上崗。八、堅持學習經(jīng)?；吭略碌锥ㄆ诮M織一次駕駛員脫產(chǎn)學習。昆明 * 出租汽車有限公司值班

5、制度總則 ：為更好的服務乘客及從業(yè)人員,保障公司正常工作秩序不間斷，特制定本制度。一、 值班內(nèi)容：1、接待下班后來客；2、處理未完成工作；3、處置下班后的突發(fā)、緊急事件。4、值班人員接聽乘客、從業(yè)人員及主管單位電話，并提出處理意見。 如遇值班人員處理不了的事件需上報領導或主管部門。5、值班人員要按規(guī)定準確填寫值班日志。 二、值班規(guī)定：1 、遵守值班紀律，按時交接班，有事須先請假，以便調(diào)整。 2、值班時堅守崗位，不得聚眾打牌、看電視、嗑睡。 3、在規(guī)定的時間內(nèi)做好防盜、防火、防災工作。 4、遇到緊急事件，首先要冷靜，敢于負責，一方面大膽采取應急措 施，以免貽誤；另一方面及時匯報主管領導和上級主管

6、部門，并啟動 應急預案。三、接聽值班電話應注意：1 、禮貌服務。接聽電話，應主動通報公司名稱，耐心細致詢問，認 真記錄來電內(nèi)容，并承諾什么時候給予答復。2、使用語言文明，切忌粗聲粗氣。 3、對重要或較長的電話內(nèi)容，可請對方復述一遍。 4、對要求打公司領導的電話，首先部清對方的單位名稱、職務、姓 名，然后婉轉(zhuǎn)回答“請您稍等，我給您找一下”之類的話再處置。5、對打聽事情、咨詢類態(tài)度和藹、禮貌對待、恰到好處地回答。昆明 * 出租汽車有限公司服務承諾制度為進一步強化服務職能，提高服務水平和從業(yè)人員滿意度，特制定本制度。一、服務承諾制是以提高服務水平和乘客及從業(yè)人員滿意度為目標，以公眾的廣泛介入和監(jiān)督為

7、實現(xiàn)目標的主要手段，通過公開承諾和社會監(jiān)督，實現(xiàn)服務水平和服務質(zhì)量持續(xù)改善，提高我公司績效的有效機制。2、 客管處業(yè)務每周一、 三、 四辦理， 公交分局業(yè)務每個工作日辦理。3、 客管處上下證業(yè)務在新入職人員資格審查合格后， 當日辦理完畢；報廢更新業(yè)務，五個工作日內(nèi)辦理完畢。四、產(chǎn)值銷售，在每月銷售期間每車 5 分鐘內(nèi)辦理完畢。昆明* 出租汽車有限公司信息管理制度1、 駕駛員和車輛信息采集：l . 采集的信息必須保證：準確性、完整性。2. 采集的信息需保留復印件及駕駛員檔案。3. 所有采集的信息要詳細、具體、準確，不能用簡稱。4. . 不采集重復的信息。2、 信息整理 ：設立專人具體負責信息整理

8、與校對工作。 負責對采集到的信息進行初步加工，包括駕駛員個人資料和車輛資料等， 校對工作必須準確認真。3、 信息錄入：設立專人負責信息錄入工作。 錄入完成后經(jīng)過校對。4、 信息安全：駕駛員及車輛信息錄入電腦后，必須及時為信息做電子檔案備份確保公司信息的安全。昆明 * 出租汽車有限公司財務管理制度一、公司本著不斷擴大經(jīng)營，提高經(jīng)濟創(chuàng)收，在收支上厲行節(jié)約，反對奢侈浪費，保證收支平衡，留足發(fā)展基金，改善并提高經(jīng)營效益和規(guī)模，特制定一下財務管理辦法。二、公司財務報銷審批權限：1 、公司公務經(jīng)費開支，須由經(jīng)理審批開支。2 、業(yè)務招待費，正常情況下，每月核定金額不超過2000 元，特殊情況下，接待費每次不

9、高于 1000 元。 （見附表一餐費報銷標準）三、審批程序：公司經(jīng)費支出首先由經(jīng)辦人填報報銷單據(jù)，交財務上會計審核，再由經(jīng)理簽字報銷。四、醫(yī)藥費報銷：按小病門診費用自理，大病住院費用按醫(yī)療保險規(guī)定執(zhí)行。五、公司自用車輛的保險、稅金、燃料等費用以及通訊工具的費用開支審批按公司規(guī)定報銷（程序與第三條審批程序相同） 。六、 固定資產(chǎn)和辦公用品的購置、 保管。 固定資產(chǎn)和辦公用品的購置，根據(jù)實際需要，擬出購物清單，經(jīng)公司經(jīng)理審批后方可購買，購置大件固定資產(chǎn)或處理固定資產(chǎn)須報上級主管部門領導同意。七、會務費開支需提前報批，經(jīng)理審批同意后方可開支，會務開支必須與公司業(yè)務有關。八、公司與有關經(jīng)濟往來的企業(yè)簽

10、訂合同時，經(jīng)理及財務人員應共同參于指定，保障公司利益。九、 公司會計員是公司財務工作的主管， 履行公司財務人員工作職責，對公司經(jīng)理負直接責任。每月應向經(jīng)理報告當月公司經(jīng)費的開支情況及經(jīng)營情況。并對下月經(jīng)營情況進行分析及預測，提出措施或建議。十、公司經(jīng)理對公司的財務工作和資金流向、收支情況進行嚴格管理和監(jiān)督，并負責向主管部門報告工作。附件一餐費報銷標準一、公司因業(yè)務工作需要進行招待的，應事先向經(jīng)理報告，經(jīng)同意后每次餐費不能超過250 元。二、公司接待主管部門及行業(yè)主管部門的餐費，每次不超過600 元。附件二 勞保用品標準一、公司人員每季度按125 元/月標準，發(fā)放勞保用品。、公司辦公用品根據(jù)具體

11、情況而定*出租汽車有限公司票務管理制度1. 公司內(nèi)部必須制定專人專項管理客票 ,建立客票發(fā)放、領取檔案記2. 出租汽車客運定額發(fā)票在發(fā)放到從業(yè)人員車上時，發(fā)票必須加蓋公司發(fā)票專用章。3. 根據(jù)稅務局對客票管理辦法，必須要求從業(yè)人員將客運定額發(fā)票存根交回公司。4. 根據(jù)稅務局對客票管理要求，公司要求從業(yè)人員每月底售產(chǎn)值期間申報出租車定額發(fā)票數(shù)量，以便申報購買。5. 公司發(fā)放客票必須要有發(fā)票號碼登記，領用人簽字及登記領用時間。6. 公司向從業(yè)人員收取發(fā)票工本費必須按物價管理收取， 不能多收。7. 公司要求發(fā)票管理除應建立微機管理外，還須建立手工臺賬。*出租汽車有限公司營運車輛管理制度一、建立健全營

12、運車輛檔案，一車一檔，做到內(nèi)容詳實、完整、連續(xù)，整齊美觀；二、車輛必須保持內(nèi)外衛(wèi)生、整潔、車容美觀、車況良好，運營服務設施及標志齊全統(tǒng)一，計價器功能正常、座套 干凈，符合昆明市客運出租汽車管理條例 ；三、不準“帶病”車輛投入營運，車輛的制動、輪胎、轉(zhuǎn)向、燈光、雨刮器、傳動系統(tǒng)等必須隨時處于良好技術狀態(tài)；四、按時按規(guī)定進行車輛的維護保養(yǎng)，按時參加車輛的 年審，未檢車輛或逾期保養(yǎng)車輛和存在安全隱患不得參加營 運；五、 車輛自檢應真正落實到每次的出車前、 行車途中和收車后的車況檢查，對發(fā)現(xiàn)的隱患和問題，必須及時排除故障，使車輛隨時保持技術狀況良好；六、營運車輛嚴禁無本車服務資格證人員駕駛；七、符合其

13、它有關規(guī)定。昆明 * 出租汽車有限公司二 0 一二年五月*出租汽車有限公司駕駛員管理制度為了使我公司客運出租汽車駕駛員服務規(guī)范，按照城市客運管理部門要求、和國家法律、法規(guī)的相關規(guī)定，特制定本制度。一、公司全體駕駛員必須嚴格遵守昆明市客運出租汽車管理條例等相關法律法規(guī)。二、建立健全公司駕駛員檔案，做到一人一檔，內(nèi)容要真實有效；三、全體駕駛員必須與公司簽訂“服務質(zhì)量承諾書”并做到以下內(nèi)容：1 、保證車輛營運安全；2、嚴格遵守中華人民共和國道路交通安全法等法律法規(guī)，安全行車；3、嚴格遵守昆明市客運出租汽車管理條例等相關法律法規(guī)；4 、保證在營運過程中不出現(xiàn)“拒載” 、 “議價” “故意繞路”等行為；

14、5、保證在每一次營運服務過程中為乘客提供“安全、高效、優(yōu)質(zhì)”的服務。四、駕駛員在營運過程中如有見義勇為、救死扶傷、拾金不昧、助人為樂等先進事跡公司將上報行業(yè)主管部門并按照以下標準給予獎勵 :1 、 受國家級表彰的見義勇為、 救死扶傷等先進事跡的獎勵2000 元。2、受省級表彰的見義勇為、救死扶傷等先進事跡的獎勵 1000 元。3、有一般見義勇為、救死扶傷、拾金不昧行為（價值十萬元及以上）等先進事跡的獎勵 500 元。4 、獲省、市級黨委政府頒發(fā)的榮譽證書的獎勵 500 元。 5 、有拾金不昧行為（價值一萬元及以上） 、協(xié)助查處違法行為、獲省、市級部門頒發(fā)的榮譽證書的獎勵100 元。6 、有拾金

15、不昧行為（價值二千元及以上） 、受行業(yè)主管部門或媒體表揚、積極參加搶險救災、義務服務等社會公益活動行為的公司通報表揚。五、駕駛員在營運過程中必須提高“服務意識” ， 加強自我約束，做到以下內(nèi)容：1 、保持良好的精神面貌，做到精力充沛，微笑服務，親切和藹，端莊穩(wěn)重，落落大方；2、做到面容清潔，發(fā)式大方，男駕駛員不留長發(fā)、小胡子，女駕駛員不濃裝艷抹，不留長指甲，不使用香味很濃 的化妝品；3、營運服務中按昆明市出租汽車駕駛員營運著裝管理規(guī)定要求統(tǒng)一著裝；4、言談舉止文明得體，不說臟話，嚴格使用規(guī)范用語，按要求使用普通話服務；5、按規(guī)定攜帶、放置營運證件，做到亮證服務，服務資格證必須面對乘客擺放，以利

16、于乘客監(jiān)督；6、嚴格按照計價器顯示金額收費，按規(guī)定使用票據(jù)，并主動向乘客出具；7、遵守站點秩序，服從站點管理人員管理，愛護站點衛(wèi)生；8、嚴格遵守交通法規(guī)，執(zhí)行駕駛員安全操作規(guī)范，嚴禁酒后駕車和疲勞駕車保證安全行車；9、出車前必須仔細檢查車輛，保持車輛性能良好，不開帶病車；10 、按規(guī)定使用計價器、 GPS 、等無線電通訊設施，保持設施正常使用，不得對已安裝好的專用設施設備擅自改動或毀損；11 、待客營運時打開空車標志燈，載客營運時放下空車標志燈；12 、嚴禁故意繞路行為，載客營運時遇到單行道路、禁行道路、道路施工等情況需要繞道行駛時， 應主動向乘客講明情況， 協(xié)商最佳 行車路線，如果意見不統(tǒng)一

17、，按乘客要求路線13 、對老、弱、病、殘、孕以及急需搶救的人員，優(yōu)先供車，并根據(jù)乘客的身體狀況妥善安全地做好服務；14 、營運過程中應提醒乘客文明乘車，注意安全； 15 、嚴禁向車外吐痰、亂扔廢棄物等不文明行為； 16 、嚴禁在營運過程中吸煙、吃東西、打電話等影響營運安全的行為；17 、流動攬客時，應減速靠邊停車上客，嚴禁逆向攬客，在禁停路段應在規(guī)定的地點上、下乘客；18 、滿足乘客詢問地址、了解情況、中途停車辦事以及對車上音響、空調(diào)等服務設施提出的啟用或關閉等要求；19 、乘客上車時應主動問候乘客，提醒乘客遺失物品應及時設法歸還失主，如與失主聯(lián)系不上應及時上交本公司或行業(yè)主管部門；20 、

18、按照計價器顯示金額收費， 嚴禁不使用計價器或在計價器上作弊。21 、嚴禁“拒載” 。22 、按時參加公司或行業(yè)主管部門組織的會議及活動。六、駕駛員未嚴格遵守行業(yè)管理規(guī)定和企業(yè)管理各項規(guī)章制度的，經(jīng)查實，公司將給予清退出公司并報請昆明市出租汽車管理處注銷其從業(yè)資格證 。昆明 * 出租汽車有限公司二 0 一二年五月行走；昆明 * 出租汽車有限公司 出租汽車營運服務及質(zhì)量管理制度為了保障公司客運出租汽車服務質(zhì)量，按照城市客運出租汽車管理部門要求、和國家法律、法規(guī)的相關規(guī)定，特制定本制度。 一、出租汽車質(zhì)量管理1 、以“五項標準”的服務，實現(xiàn)顧客位移；五項標準 安全 快捷 方便 文明 舒適2 、以質(zhì)量

19、管理體系的運行和持續(xù)改進，實現(xiàn)“三優(yōu)三化” ；三優(yōu)三化 優(yōu)美環(huán)境 優(yōu)良秩序 優(yōu)質(zhì)服務服務過程程序化 服務管理規(guī)范化 服務質(zhì)量標準化 3 、以滿足顧客和“其他相關方”最大限度的需求，實現(xiàn)其滿意。其他相關方 員工 投資人 供方 社會二、出租汽車質(zhì)量方針：規(guī)范服務顧客滿意 員工發(fā)展 貢獻分享持續(xù)改進 業(yè)績卓越 鉆石企業(yè) 社會贊譽三、出租汽車運營標準：符合昆明市出租汽車管理條例及國家相關規(guī)定。 四、駕駛員運營標準1 、駕駛員符合昆明市出租汽車管理條例2 、駕駛員著裝符合昆明市出租汽車駕駛員營運著裝管理規(guī)定 3 、駕駛員謹記標準遵循規(guī)范，承諾全心全意為顧客服務。 五、駕駛員服務質(zhì)量信譽實行年度考核，具體

20、標準參照昆明市出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核實施細則執(zhí)行。昆明 * 出租汽車有限公司二 0 一二年五月昆明出租汽車有限公司基本統(tǒng)計制度第一條 為適應公司企業(yè)發(fā)展的需求，進一步加強和提本單位管理水平， 不斷規(guī)范企業(yè)管理工作， 建立企業(yè)統(tǒng)計工作制度。 本制度的建立， 按主管部門的要求，結合公司實際情況進行。第二條 統(tǒng)計工作的基本要求是： 要保證統(tǒng)計資料的權威性、 準確性和及時性，統(tǒng)計工作要為公司的管理和發(fā)展服務。第三條必須依照昆明市出租汽車管理處的規(guī)定如實上報統(tǒng)計資料，不得虛報、瞞報、拒報、遲報，不得偽造、篡改統(tǒng)計數(shù)據(jù)。第四條應在下列方面加強對統(tǒng)計工作的領導和監(jiān)督：（一）領導和支持統(tǒng)計機構、統(tǒng)計人員和其他有關人員執(zhí)行統(tǒng)計法規(guī)和統(tǒng)計制度，準確、及時地完成統(tǒng)計工作任務，加強統(tǒng)計工作現(xiàn)代化建設；（二）吸收和組織統(tǒng)計人員參加企業(yè)經(jīng)營管理，發(fā)揮統(tǒng)計的服務和監(jiān)督作用；（三）切實保證統(tǒng)計工作所必需的人員、工作條件和工作時間。第五條應在業(yè)務部門及財務部門設置統(tǒng)計人員，建立健全企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)計網(wǎng)絡。第六條統(tǒng)計機構或者統(tǒng)計負責人的主要職責是：（一）組織、協(xié)調(diào)本單位的統(tǒng)計工作，完成各部門統(tǒng)計調(diào)查任務，搜集、整理、提供統(tǒng)計資料；（二）對出租汽車的經(jīng)營情況進行統(tǒng)計分析和統(tǒng)計監(jiān)督；（三）管理本單位的統(tǒng)計調(diào)查表，建立健全統(tǒng)計臺帳制