物業(yè)費(fèi)催收方案

1、物業(yè)費(fèi)催收方案一、欠費(fèi)數(shù)據(jù)分析：1、欠費(fèi)概況：XX項(xiàng)目目前已接管XXX戶(hù)，XXX個(gè)車(chē)位。目前總欠費(fèi)戶(hù)數(shù)為：XXX 戶(hù)；欠費(fèi)總額：XXX萬(wàn)。其中已收樓部分欠費(fèi)1508戶(hù)，458.87萬(wàn)元。應(yīng)收未收 樓部分欠費(fèi)267戶(hù)，178萬(wàn)元。2、欠費(fèi)原因分類(lèi)（已收樓部分）：原因戶(hù)數(shù)（戶(hù)）金額（萬(wàn)元）計(jì)劃處理方式開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題 （開(kāi)發(fā)責(zé)任）-依據(jù)集團(tuán)字【2014】402號(hào)關(guān)于定期統(tǒng)計(jì)清查因開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題導(dǎo)致欠繳 物業(yè)服務(wù)費(fèi)情況的通 知，定期開(kāi)展有效催收開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題（責(zé)任 不明確和業(yè)主責(zé)任）-發(fā)律師函，有針對(duì)性的開(kāi)展起訴。物業(yè)服務(wù)問(wèn)題-提升相應(yīng)的服務(wù)，加強(qiáng) 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)把控，提高業(yè) 主滿(mǎn)息度。業(yè)主自身問(wèn)題-動(dòng)之以情，曉

2、之以理， 反復(fù)多種方式溝通。惡 意欠費(fèi)的起訴處理。失聯(lián)業(yè)主-利用各方資源打聽(tīng)，確 實(shí)聯(lián)系不上的，做呆賬 處理。3、欠費(fèi)階段分類(lèi)：兩年以上：r已收樓：83戶(hù)，77萬(wàn)元應(yīng)收未收樓：86戶(hù)，124.5萬(wàn)元已收樓：1425戶(hù)，418.9萬(wàn)元兩年以?xún)?nèi)（含兩年）：應(yīng)收未收樓：181戶(hù)，53.71萬(wàn)元二、物業(yè)費(fèi)催收方案：1、成立催收小組（小組任務(wù)金額暫定，待目標(biāo)制定后再做相應(yīng)的調(diào)整 ）。一組組長(zhǎng)：XXX副組長(zhǎng)：管家XXX管家XXX組員：管家片區(qū)其他成員小組任務(wù)金額：91.79萬(wàn)二組組長(zhǎng)：XXX副組長(zhǎng)：管家XXX管家XXX組員：管家片區(qū)其他成員小組任務(wù)金額：102.78萬(wàn)三組組長(zhǎng)：XXX副組長(zhǎng)：管家XXX管家

3、XXX組員：管家片區(qū)其他成員小組任務(wù)金額：90萬(wàn)四組組長(zhǎng)：XXX副組長(zhǎng)：管家XXX管家XXX組員：管家片區(qū)其他成員小組任務(wù)金額：100.02萬(wàn)五組組長(zhǎng)：XXX副組長(zhǎng)：管家XXX管家XXX組員：管家片區(qū)其他成員小組任務(wù)金額：74.28萬(wàn)（注：1.成立催收物業(yè)費(fèi)微信群，物業(yè)服務(wù)中心每日發(fā)送每組催收情況。2.可以即時(shí)討論分享催收方法。3.每周的周例會(huì)，由組長(zhǎng)和副組長(zhǎng)，總結(jié)一周的催收情況以及催收過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并形成各部門(mén)銷(xiāo)項(xiàng)表。4.分公司經(jīng)理進(jìn)行點(diǎn)評(píng)及下周安排）2、階段性催收方式：欠費(fèi)階段主要催收方式催收頻次備注預(yù)收階段（費(fèi)用扣完，還沒(méi)開(kāi)始欠費(fèi)）管家微信，申購(gòu)禮品，預(yù)存啟禮促進(jìn)預(yù)收每月一次每月溫馨

4、提木業(yè)主注意 預(yù)交水電費(fèi)避免停水停 電造成影響，順便再提 *下預(yù)存物業(yè)費(fèi)同樣 應(yīng)該預(yù)存了欠費(fèi)三個(gè)月以上電話(huà)催收，發(fā)送催繳函不定期六個(gè)月以上，欠費(fèi)一年之內(nèi)電話(huà)催收，發(fā)送律師函不定期欠此年以上管家上門(mén)催收、入 戶(hù)門(mén)張貼催繳函催 收不定期、視情況針對(duì)拖拉業(yè)主、針對(duì)忙碌業(yè)主欠此年以上（惡意欠費(fèi)）起訴4-7月份針對(duì)惡意欠費(fèi)業(yè)主，以 及開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題過(guò)保之 后的催收3、開(kāi)發(fā)商遺留三大問(wèn)題處理方案：1）確實(shí)為開(kāi)發(fā)問(wèn)題的，多方繼續(xù)溝通項(xiàng)目公司支付相應(yīng)物業(yè)費(fèi)。XX一期和XX商業(yè)街于2018年3月份相應(yīng)問(wèn)題沒(méi)有解決的便采取發(fā)律師函和起訴的方式2) 房產(chǎn)證問(wèn)題視情況逐個(gè)擊破，用好的服務(wù)去感化業(yè)主。若確實(shí)房產(chǎn)證問(wèn)題造成

5、業(yè)主重大損失的， 3 月份之前溝通開(kāi)發(fā)公司給予部分減免， 5 月份沒(méi)能解決的，發(fā)送律師函以及起訴部分業(yè)主。3) 道路之爭(zhēng)問(wèn)題繼續(xù)協(xié)調(diào)處理，多種手段進(jìn)行催收。超過(guò)6 個(gè)月欠費(fèi)的，發(fā)送律師函以及起訴部分業(yè)主。4、全員催費(fèi)細(xì)節(jié)處理方法：物業(yè)服務(wù)中心： 前臺(tái)人員，接聽(tīng)電話(huà)或者接待業(yè)主時(shí)，及時(shí)查看欠費(fèi)信息，并禮貌提醒業(yè)主已經(jīng)欠費(fèi)，希望能夠盡快前來(lái)繳費(fèi)。收樓及報(bào)裝時(shí)，極力推介銀行劃扣。工程部：物業(yè)服務(wù)中心下單之后提醒工程師欠費(fèi)情況，在工程師完成維修服務(wù)之后禮貌提醒業(yè)主已經(jīng)欠費(fèi)，希望能夠盡快前去物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行繳費(fèi)。物管部：訓(xùn)練固定崗位的巡邏崗?fù)拢瑓f(xié)助管家遞送催繳函件至業(yè)主手頭上。增值服務(wù)中心：協(xié)助出租和

6、出售業(yè)主的空置房屋，提高空置房屋的收繳率；尋找商家贊助活動(dòng)禮品，提高物業(yè)費(fèi)預(yù)交率。環(huán)境部：物業(yè)服務(wù)中心下綠化養(yǎng)護(hù)單時(shí)提醒欠費(fèi)情況，在維護(hù)過(guò)后禮貌提醒業(yè)主已經(jīng)欠費(fèi)。業(yè)主咨詢(xún)各種綠化種植問(wèn)題時(shí)，如果遇上欠費(fèi)業(yè)主需要溫柔提醒。經(jīng)理辦：溝通項(xiàng)目支付開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題的物業(yè)費(fèi)，以及雖已過(guò)保確實(shí)為開(kāi)發(fā)遺留工程問(wèn)題。5、重大問(wèn)題分工：XXX總指揮，重大疑難問(wèn)題與開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的溝通。XXX訴訟問(wèn)題跟進(jìn)。參與催費(fèi)固定崗人員的催費(fèi)宣貫及培訓(xùn)工作。XXX開(kāi)發(fā)遺留工程問(wèn)題跟進(jìn)及物業(yè)服務(wù)問(wèn)題的工程問(wèn)題跟進(jìn)XXX物業(yè)服務(wù)問(wèn)題的裝修及安防問(wèn)題跟進(jìn)。XXX物業(yè)服務(wù)問(wèn)題的環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題跟進(jìn)。管家：業(yè)戶(hù)自身原因的欠費(fèi)問(wèn)題跟進(jìn)。失聯(lián)業(yè)主的多方

7、嘗試尋找。6、管家催費(fèi)工作：1) 每位管家制定好自己的催收計(jì)劃。并按計(jì)劃形成催收習(xí)慣。2) 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，周例會(huì)宣貫催收方案，培訓(xùn)催收技巧。帶動(dòng)片區(qū)團(tuán)隊(duì)成員，想辦法發(fā)揮大家的力量進(jìn)行催收。3) 合理利用微信，一方面宣傳物業(yè)工作，另一方面利用微信催收。4) 加強(qiáng)苑區(qū)巡查，加強(qiáng)苑區(qū)品質(zhì)把控。提升業(yè)主滿(mǎn)意度，減少物業(yè)費(fèi)催收阻力。5) 管家之間互相交換催收清單，跨區(qū)進(jìn)行催收。6) 每日及時(shí)發(fā)送已繳費(fèi)信息至群，收一戶(hù)消一戶(hù)，提升團(tuán)隊(duì)士氣。7、應(yīng)收未收樓部分物業(yè)費(fèi)催收：1. 發(fā)送催繳函至業(yè)戶(hù)身份證地址。2. 聯(lián)合客關(guān)進(jìn)行催收。8、獎(jiǎng)懲方案：1) 管家片區(qū)各自安排人手進(jìn)行輔助催繳，并詳細(xì)登記好催繳清單。每月催繳絕對(duì)值最高的五位橫向部門(mén)同事采取200 元每人的即時(shí)激勵(lì)。2002) 催費(fèi)小組中每月達(dá)到目標(biāo)的小組獎(jiǎng)勵(lì) 800 元團(tuán)隊(duì)。 未達(dá)到目標(biāo)的小組懲罰元放入獎(jiǎng)金池。3) 小組每月催收收費(fèi)率最低的團(tuán)隊(duì)，采取負(fù)激勵(lì) 200 元的懲罰，罰款納入獎(jiǎng)金 池，用于獎(jiǎng)勵(lì)催費(fèi)成績(jī)優(yōu)異的員工。三、夯實(shí)物業(yè)費(fèi)催收