移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者行為研究1

1、畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文) 題 目 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者行為研究 學(xué)生姓名 學(xué) 號(hào) 所在系（院） 藝術(shù)與傳媒學(xué)院 專(zhuān)業(yè)名稱(chēng) 公共事業(yè)管理 年 級(jí) 2007級(jí) 指導(dǎo)教師 職 稱(chēng) 副教授 2011年 5 月 10 日題目 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者行為研究 摘要互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)應(yīng)用改變了人們的生活、工作、娛樂(lè)、學(xué)習(xí)等方式，消費(fèi)者的行為模式也隨之改變。目前，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正逐漸滲透到更多人們的生活與工作的各個(gè)領(lǐng)域。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略是未來(lái)中國(guó)移動(dòng)發(fā)展的重點(diǎn)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)不能滿(mǎn)足新時(shí)代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展要求。通過(guò)分析移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基本概念發(fā)展現(xiàn)狀以及存在的問(wèn)題，以及通過(guò)分析移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者行為定性和定量?jī)煞矫鎻亩岢隽?/p>

2、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的未來(lái)發(fā)展提出建議。關(guān)鍵詞 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 消費(fèi)者行為 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展Title Mobile Internet consumer behavior research AbstractThe Internet and mobile application changed people's life, work, entertainment and study way, consumer behavior patterns change. At present, the mobile Internet is gradually to infiltrate more people l

3、iving and working in various fields. Mobile Internet strategy is focusing on the development of future China mobile. In the Internet age, the traditional marketing model already cannot satisfy the new age mobile Internet business development requirements. Through the analysis of the basic concept of

4、 mobile Internet development present situation and the existing problems, and through the analysis of the mobile Internet consumers' behavior both quantitative and qualitative move thus puts forward Suggestions for future development of the Internet.Keywords mobile internet Consumer Behaviour Mo

5、bile Internet development目 錄前言1一、緒論2（一）選題背景及研究意義21選題背景22研究意義23相關(guān)文獻(xiàn)資料整理3（二）研究?jī)?nèi)容及方法31研究方法32研究?jī)?nèi)容3二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀分析5（一）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀5（二）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)7（三）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)存在的主要問(wèn)題101.用戶(hù)需求得不到滿(mǎn)足102.同質(zhì)化嚴(yán)重15三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者定性分析17（一）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者行為的特征171主動(dòng)性消費(fèi)增加172信息溝通趨向互動(dòng)173樂(lè)鐘信息的傳播和分享17（二）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者行為分析以飛信業(yè)務(wù)為例171基于AISAS理論的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者行為分析172基于TAM理論

6、的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者行為分析18四、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者定量分析20（一）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者基本情況分析20（二）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者業(yè)務(wù)使用情況21（三）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者使用習(xí)慣21（四）其他22五、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)發(fā)展建議24結(jié)論25致謝26參考文獻(xiàn)27前言隨著電信重組的順利完成與3G牌照的發(fā)放，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通成為三家擁有全國(guó)性網(wǎng)絡(luò)資源、實(shí)力與規(guī)模相對(duì)接近、具有全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)能力和較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體。重組后，運(yùn)營(yíng)商面臨著：自身轉(zhuǎn)型變革的挑戰(zhàn)：運(yùn)營(yíng)商要從基礎(chǔ)通信服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型成為綜合信息提供服務(wù)商以適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求，而以3G為契機(jī)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)作為新一代綜合信息服務(wù)的運(yùn)營(yíng)載體，受到了運(yùn)

7、營(yíng)商的深度關(guān)注并成為運(yùn)營(yíng)商主推的3G業(yè)務(wù)；市場(chǎng)的需求從技術(shù)導(dǎo)向型轉(zhuǎn)為客戶(hù)需求導(dǎo)向型，細(xì)分客戶(hù)群并深度挖掘客戶(hù)的潛在需求，針對(duì)客戶(hù)的需求制定營(yíng)銷(xiāo)的策略，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，是時(shí)下運(yùn)營(yíng)商保持自身競(jìng)爭(zhēng)力的首要任務(wù)，如今的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)群體具有良好的接受新事物的特點(diǎn)，消費(fèi)結(jié)構(gòu)多樣化以及消費(fèi)習(xí)慣的可塑性，因此針對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者的需求動(dòng)機(jī)研究顯得尤為重要。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者是一個(gè)消費(fèi)動(dòng)機(jī)多樣化的群體，本文從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的現(xiàn)狀以及主要存在的問(wèn)題為切入點(diǎn)，通過(guò)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者定量和定性分析對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)發(fā)展提出建議。一、 緒論（一） 選題背景及研究意義1選題背景在最近幾年里，移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)成為當(dāng)今世界發(fā)展

8、最快、市場(chǎng)潛力最大、前景最誘人的兩大業(yè)務(wù)。它們的增長(zhǎng)速度都是任何預(yù)測(cè)家未曾預(yù)料到的。迄今，全球移動(dòng)用戶(hù)已超過(guò)15億，互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)也已逾7億。中國(guó)移動(dòng)通信用戶(hù)總數(shù)超過(guò)3.6億，互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)總數(shù)則超過(guò)1億。46%的中國(guó)城市消費(fèi)者表示，能夠隨時(shí)隨地的接入互聯(lián)網(wǎng)對(duì)他們來(lái)說(shuō)很重要。這一歷史上從來(lái)沒(méi)有過(guò)的高速增長(zhǎng)現(xiàn)象反映了隨著時(shí)代與技術(shù)的進(jìn)步，人類(lèi)對(duì)移動(dòng)性和信息的需求急劇上升。我國(guó)擁有全球最多的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)，隨著人們將日常生活和個(gè)人連接遷移至互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)的使用率以及人們對(duì)它的依賴(lài)性逐年增加，并且在信息時(shí)代如此發(fā)達(dá)的當(dāng)今社會(huì)，越來(lái)越多的人希望在移動(dòng)的過(guò)程中高速地接入互聯(lián)網(wǎng)，獲取急需的信息，完成想做的事情。所以，

9、現(xiàn)在出現(xiàn)的移動(dòng)與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的趨勢(shì)是歷史的必然。目前，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正逐漸滲透到人們生活、工作的各個(gè)領(lǐng)域，隨著多智能手機(jī)以及手機(jī)軟件和資費(fèi)計(jì)劃的引入，城市的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使用量正在不斷的攀升。短信、鈴圖下載、移動(dòng)音樂(lè)、手機(jī)游戲、視頻應(yīng)用、手機(jī)支付、位置服務(wù)等豐富多彩的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用迅猛發(fā)展，正在深刻改變信息時(shí)代的社會(huì)生活。由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的便利性，我國(guó)城市年輕人的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使用量更是不斷攀升，我國(guó)在年輕人群中87%的人幾乎每天都要使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)去獲取信息，所以可以預(yù)見(jiàn)未來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將會(huì)創(chuàng)造巨大的經(jīng)濟(jì)神話(huà)。綜合上述深入調(diào)查和研究移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者行為意義重大。2研究意義移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展總體趨勢(shì)良好，但在發(fā)展中

10、始終圍繞的中心便是消費(fèi)者，消費(fèi)者的行為會(huì)從各個(gè)方面反映出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)所存在的今后需要不斷鞏固的優(yōu)勢(shì)，需要改進(jìn)的地方以及要摒棄的地方，如果不能透徹的分析移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者的行為則會(huì)導(dǎo)致一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)甚至整條產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展。而通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以及書(shū)籍所收集來(lái)的資料，對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者行為分析并不十分全面，這可能導(dǎo)致因疏忽了某個(gè)細(xì)微的問(wèn)題而導(dǎo)致移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的不健康發(fā)展。因此，本課題要通過(guò)更全面的分析移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者行為，最終為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展提出合理化建議。3相關(guān)文獻(xiàn)資料整理移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)是移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商和業(yè)務(wù)服務(wù)提供商合作推出的基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)線(xiàn)數(shù)據(jù)增值服務(wù)的一種,用戶(hù)可以通過(guò)手機(jī)接入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),隨時(shí)隨地隨

11、身地享受互聯(lián)網(wǎng)的多種應(yīng)用服務(wù)。本文中所研究的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)并不指某一基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),而是接入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)從而實(shí)現(xiàn)這些業(yè)務(wù)使用的接入過(guò)程。在電信業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、市場(chǎng)日近飽和的今天,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已成為運(yùn)營(yíng)商瞄準(zhǔn)的新蛋糕,然而其發(fā)展卻跌跌撞撞,屢遇瓶頸,究竟是什么因素阻礙人們接受與使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)呢?針對(duì)如此意義重大的新業(yè)務(wù)和新課題,學(xué)者們所做的研究還僅僅停留在技術(shù)解決方案的層面,對(duì)其消費(fèi)行為的研究少之又少,幾乎只有感性的判斷。本文從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的現(xiàn)狀以及主要存在的問(wèn)題為切入點(diǎn)，通過(guò)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者定量和定性分析對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)發(fā)展提出建議。（二） 研究?jī)?nèi)容及方法1研究方法文獻(xiàn)分析法：根據(jù)移動(dòng)互

12、聯(lián)網(wǎng)目前盈利情況，通過(guò)調(diào)查文獻(xiàn)獲得資料，全面地、正確地掌握所要研究問(wèn)題。了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的歷史和現(xiàn)狀，幫助確定研究課題。得到現(xiàn)實(shí)資料的比較資料。團(tuán)體調(diào)查法：對(duì)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的且具有代表性的團(tuán)體進(jìn)行調(diào)查分析和研究從而幫助完成課題。報(bào)告分析法：通過(guò)分析研究cnnic移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)研究報(bào)告對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者行為及想法進(jìn)行研究，用數(shù)據(jù)幫助完成課題。2研究?jī)?nèi)容移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者行為是一個(gè)誕生在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)時(shí)代的人們密切關(guān)注的話(huà)題，各大移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)無(wú)時(shí)不刻的在關(guān)注著這一話(huà)題，因?yàn)樗P(guān)系到企業(yè)的發(fā)展，可見(jiàn)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者行為指引著企業(yè)發(fā)展的方向，本論文為了更好的研究移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者行為，就要結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的

13、消費(fèi)心理及消費(fèi)觀念等方面的相關(guān)信息，對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者的各種行為進(jìn)行全面分析。二、 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀分析（一） 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布第25次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告稱(chēng)，截至2009年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)3.84億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)28.9%.其中，手機(jī)上網(wǎng)成為我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)新增長(zhǎng)點(diǎn)，一年內(nèi)，手機(jī)網(wǎng)民增加1.2億。中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r到底如何?成為業(yè)界內(nèi)外一致急切需要知道的答案。 從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)類(lèi)型上來(lái)看，截止2010年1月，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的初步服務(wù)格局已經(jīng)形成。一方面，與傳統(tǒng)PC互聯(lián)網(wǎng)類(lèi)似的，移動(dòng)門(mén)戶(hù)、移動(dòng)搜索、手機(jī)游戲、移動(dòng)IM

14、和手機(jī)視頻成為目前主要的服務(wù)類(lèi)型，同時(shí)，在細(xì)分領(lǐng)域當(dāng)中也呈現(xiàn)出了差異化的服務(wù)模式。另一方面，從手機(jī)作為服務(wù)終端的角度上，一些基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的客戶(hù)端軟件也迅速發(fā)展起來(lái)。隨著全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)向3G時(shí)代的邁進(jìn)，智能手機(jī)成為應(yīng)用3G服務(wù)越來(lái)越重要的終端，而搶占智能手機(jī)的操作系統(tǒng)則成為發(fā)展的重點(diǎn)。與互聯(lián)網(wǎng)對(duì)比后可以發(fā)現(xiàn)，操作系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)往往是產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，一旦某個(gè)操作系統(tǒng)成為市場(chǎng)的主流，圍繞此操作系統(tǒng)所做的應(yīng)用開(kāi)發(fā)也就會(huì)成幾何級(jí)數(shù)的增長(zhǎng)。因此，在手機(jī)操作系統(tǒng)上出現(xiàn)的Symbian、Windows Mobile、Linux以及Android的競(jìng)爭(zhēng)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展前的基礎(chǔ)和縮影。1月19日，艾

15、媒市場(chǎng)咨詢(xún)最新發(fā)布的2009-2010中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)狀況與網(wǎng)民行為調(diào)查報(bào)告研究數(shù)據(jù)顯示，截至2009年12月，中國(guó)WAP用戶(hù)總數(shù)已超過(guò)2億人，具有獨(dú)立域名的 WAP站點(diǎn)數(shù)量約為50萬(wàn)個(gè)，WAP網(wǎng)頁(yè)數(shù)量約為15.6億個(gè)。根據(jù)用戶(hù)規(guī)模、網(wǎng)站數(shù)量以及用戶(hù)特征等方面綜合判斷，目前WAP在中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入快速增長(zhǎng)期，相當(dāng)于PC互聯(lián)網(wǎng)2000-2001年間的發(fā)展水平。與日韓兩國(guó)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的使用狀況相比，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)最感興趣的還是手機(jī)圖鈴、讀書(shū)和游戲業(yè)務(wù)。而2003年前后，韓國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)最感興趣的業(yè)務(wù)是圖片、音樂(lè)和游戲，日本的音樂(lè)和游戲類(lèi)業(yè)務(wù)也在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始起步后的2-3年左右最受用戶(hù)歡迎

16、。隨著全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)向3G時(shí)代的邁進(jìn)，智能手機(jī)成為應(yīng)用3G服務(wù)越來(lái)越重要的終端，而搶占智能手機(jī)的操作系統(tǒng)則成為發(fā)展的重點(diǎn)。中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民對(duì)于3G業(yè)務(wù)消費(fèi)相對(duì)比較理性，在大規(guī)模商務(wù)用戶(hù)使用之前，普通網(wǎng)民并沒(méi)有太大的預(yù)算計(jì)劃。而目前中國(guó)各大運(yùn)營(yíng)商平均超過(guò)200元的套餐資費(fèi)成為大讀數(shù)手機(jī)用戶(hù)使用3G網(wǎng)絡(luò)的最大障礙。艾媒分析師認(rèn)為，中國(guó)3G用戶(hù)的第一批大規(guī)模用戶(hù)不會(huì)是商務(wù)人士，而是以大學(xué)生和具有5年以?xún)?nèi)工作經(jīng)驗(yàn)的高。中國(guó)低學(xué)歷年輕人，他們普遍的收入來(lái)源和可支配收入有限，但是對(duì)于新事物和快速上網(wǎng)功能的需求強(qiáng)烈，因此，建議電信運(yùn)營(yíng)商和3G服務(wù)商在網(wǎng)絡(luò)使用資費(fèi)、服務(wù)資費(fèi)等制定方面，應(yīng)該有合理的計(jì)劃和合適的標(biāo)準(zhǔn)

17、。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，20-30歲的群體是中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民的主力軍，占總數(shù)的75.9%。其中，20-25歲的年輕群體是中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民中比例最高的群體;超過(guò)77%的中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民對(duì)于手機(jī)信息安全并不擔(dān)心，不過(guò)仍然有12.3%的網(wǎng)民以為懷疑是手機(jī)病毒等導(dǎo)致手機(jī)使用障礙。在資費(fèi)方面，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，月均通訊消費(fèi)(含語(yǔ)音、上網(wǎng)等)在50-100元的手機(jī)網(wǎng)民是主流群體，占43.0%;而月均通訊消費(fèi)(含語(yǔ)音、上網(wǎng)等)在50元以?xún)?nèi)的則占 34.2%，消費(fèi)相對(duì)理性;中國(guó)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)擁有習(xí)慣于付費(fèi)的客戶(hù)群以及暢通的收費(fèi)和分成渠道、成熟的產(chǎn)業(yè)鏈，F(xiàn)REE WAP支付渠道成本仍然過(guò)高且不便利。自從3G發(fā)牌以來(lái)，廣東手機(jī)網(wǎng)民發(fā)展迅速。調(diào)查艾

18、媒研究數(shù)據(jù)顯示，截止2009年11月底，廣州手機(jī)網(wǎng)民已經(jīng)超過(guò) 1000萬(wàn)，考慮到流動(dòng)人口因素，廣州的手機(jī)上網(wǎng)普及率已經(jīng)超過(guò)70%，是中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民普及率最高的城市。而整個(gè)廣東手機(jī)網(wǎng)民則已經(jīng)超過(guò)4500萬(wàn)人，手機(jī)上網(wǎng)普及率超過(guò)40%。業(yè)界有“得廣東者得天下，而得廣州者得廣東”之稱(chēng)。隨著3G業(yè)務(wù)的逐步開(kāi)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在不久的將來(lái)會(huì)占據(jù)重要份額，基于3G網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)已延伸到網(wǎng)絡(luò)電視、互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域。廣大消費(fèi)者的需求也已經(jīng)由單一的通信需求向多樣化、個(gè)性化方面發(fā)展。在這種情況下，具有強(qiáng)大的信息提供能力和業(yè)務(wù)應(yīng)用承載能力的新型移動(dòng)終端勢(shì)必吸引、影響越來(lái)越多的消費(fèi)者，同時(shí)也必然以各種方式改變?nèi)藗兊?/p>

19、生活方式。（二） 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)根據(jù)艾瑞咨詢(xún)即將發(fā)布的2008-2009年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展報(bào)告研究顯示，網(wǎng)絡(luò)融合、終端融合和技術(shù)演進(jìn)正在推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展。結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r，通過(guò)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域深入分析及行業(yè)專(zhuān)家訪(fǎng)談，艾瑞咨詢(xún)展望移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，如圖2-1所示：圖2-1移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)趨勢(shì)一：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者規(guī)模階段性增長(zhǎng) 艾瑞咨詢(xún)分析認(rèn)為，WAP消費(fèi)者是目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)群體的構(gòu)成主體。運(yùn)營(yíng)商下調(diào)WAP資費(fèi)增加了用戶(hù)手機(jī)上網(wǎng)的頻率和時(shí)間，增強(qiáng)了用戶(hù)上網(wǎng)體驗(yàn)的意愿。同時(shí)，終端廠(chǎng)商發(fā)布更多支持WAP2.0的新款手機(jī)，WAP網(wǎng)站不斷優(yōu)化用戶(hù)界面和提供豐富應(yīng)

20、用服務(wù)，手機(jī)瀏覽器推廣使用，都在很大程度上提升了手機(jī)上網(wǎng)的用戶(hù)體驗(yàn)。此外，隨著運(yùn)營(yíng)商加大手機(jī)上網(wǎng)概念的宣傳力度和范圍，提供更加優(yōu)惠的資費(fèi)套餐，手機(jī)上網(wǎng)得到更多用戶(hù)的關(guān)注和響應(yīng)。由于受到手機(jī)硬件和上網(wǎng)速度的限制，對(duì)于大多數(shù)用戶(hù)而言，訪(fǎng)問(wèn)WAP網(wǎng)站成為其獲取手機(jī)上網(wǎng)體驗(yàn)的初始選擇。 艾瑞咨詢(xún)研究發(fā)現(xiàn)，由語(yǔ)音業(yè)務(wù)向數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型促使運(yùn)營(yíng)商著力發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。運(yùn)營(yíng)商推出WAP等移動(dòng)增值業(yè)務(wù)，對(duì)于增強(qiáng)用戶(hù)手機(jī)上網(wǎng)意識(shí)和培養(yǎng)用戶(hù)手機(jī)上網(wǎng)習(xí)慣發(fā)揮了重要作用。在窄帶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期，用戶(hù)主要通過(guò)GPRS/EDGE等2.5G移動(dòng)通信技術(shù)訪(fǎng)問(wèn)WAP站點(diǎn)獲取信息服務(wù)。除了用戶(hù)付費(fèi)模式的移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)以外， Free WAP網(wǎng)

21、站的快速發(fā)展為用戶(hù)提供了更多元化的選擇，促進(jìn)了用戶(hù)規(guī)模的增長(zhǎng)。 3G商業(yè)化開(kāi)啟了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)由窄帶向?qū)拵а葸M(jìn)發(fā)展的進(jìn)程。目前3G市場(chǎng)處于培育期，3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋率和終端價(jià)格是用戶(hù)規(guī)模增長(zhǎng)的基礎(chǔ)。3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋率低、終端價(jià)格貴和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高等因素束縛了用戶(hù)規(guī)模的發(fā)展。有限的用戶(hù)規(guī)模不能形成促進(jìn)3G業(yè)務(wù)快速發(fā)展的用戶(hù)基礎(chǔ)。盡管如此，運(yùn)營(yíng)商采取積極的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，為未來(lái)寬帶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)做好充分準(zhǔn)備：一方面通過(guò)規(guī)模促銷(xiāo)和調(diào)整資費(fèi)，爭(zhēng)奪3G用戶(hù)市場(chǎng)，另一方面引導(dǎo)用戶(hù)由2G向3G平滑過(guò)渡。 由于移動(dòng)帶寬資源的限制，高額資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)降低了用戶(hù)入網(wǎng)體驗(yàn)3G的意愿。隨著3G LTE的演進(jìn)發(fā)展，基站帶寬容量增大和承載能力增

22、強(qiáng)將促使資費(fèi)大幅下降，從而降低用戶(hù)對(duì)資費(fèi)的敏感度。當(dāng)然，是否實(shí)行不限制流量并且經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的包月資費(fèi)，完全取決于運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷(xiāo)策略。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的持續(xù)改善進(jìn)一步促進(jìn)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。豐富的、高質(zhì)量的應(yīng)用服務(wù)又將促進(jìn)用戶(hù)規(guī)模的增長(zhǎng)，從而形成產(chǎn)業(yè)發(fā)展的良性循環(huán)?；?G LTE的實(shí)現(xiàn)將推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)規(guī)模的突破性增長(zhǎng)。 未來(lái)4G將實(shí)現(xiàn)移動(dòng)帶寬量級(jí)上的變化，引領(lǐng)寬帶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向。網(wǎng)絡(luò)融合的程度進(jìn)一步加深，接入方式多元化、終端融合和業(yè)務(wù)整合將為用戶(hù)提供無(wú)縫的信息服務(wù)。以用戶(hù)為中心的模式創(chuàng)新和豐富的應(yīng)用服務(wù)，將扮演促進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)規(guī)模增長(zhǎng)的重要角色。趨勢(shì)二：以用戶(hù)為中心是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

23、的發(fā)展方向 艾瑞咨詢(xún)研究發(fā)現(xiàn)，電信行業(yè)經(jīng)歷IP化變革是互聯(lián)網(wǎng)沖擊和通信技術(shù)演進(jìn)的相互作用的結(jié)果。建立可管理的IP網(wǎng)絡(luò)和形成對(duì)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的核心控制力，是運(yùn)營(yíng)商長(zhǎng)期以來(lái)實(shí)踐的方向。面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，運(yùn)營(yíng)商實(shí)施由語(yǔ)音業(yè)務(wù)向數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，決定了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在經(jīng)歷一個(gè)由封閉走向開(kāi)放的過(guò)程，未來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將發(fā)展成為可以同時(shí)提供語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和多媒體等服務(wù)的開(kāi)放式網(wǎng)絡(luò)。在這個(gè)變化的過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)商認(rèn)識(shí)到不僅僅提供接入服務(wù)，更重要的是滿(mǎn)足用戶(hù)隨需服務(wù)的訴求和不斷為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。這種以用戶(hù)需求和體驗(yàn)為核心的驅(qū)動(dòng)力，改變了運(yùn)營(yíng)商重運(yùn)營(yíng)輕服務(wù)的舊有模式，重塑了運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀

24、念。 面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)潛在的巨大價(jià)值空間，終端廠(chǎng)商和信息服務(wù)提供商開(kāi)始積極布局移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。精準(zhǔn)把握用戶(hù)需求和以用戶(hù)為中心的服務(wù)創(chuàng)新，是促進(jìn)終端廠(chǎng)商和信息服務(wù)提供商快速成長(zhǎng)的關(guān)鍵因素。與終端廠(chǎng)商和服務(wù)提供商相比，運(yùn)營(yíng)商具有為用戶(hù)提供一體化服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，包括定制終端、語(yǔ)音和數(shù)據(jù)服務(wù)、計(jì)費(fèi)等集成服務(wù)，從而滿(mǎn)足用戶(hù)多元化、個(gè)性化的需求。開(kāi)放式的發(fā)展理念和有效整合的一體化服務(wù)，決定了運(yùn)營(yíng)商在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)方面的表現(xiàn)力。 趨勢(shì)三：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)形成三向競(jìng)合格局 隨著移動(dòng)通信技術(shù)演進(jìn)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值鏈不斷演變發(fā)展。過(guò)去，運(yùn)營(yíng)商占據(jù)了整個(gè)移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)的價(jià)值鏈系統(tǒng)。進(jìn)入2G時(shí)代，基于移動(dòng)帶寬提高和終端功能增強(qiáng)，移

25、動(dòng)增值業(yè)務(wù)帶動(dòng)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。3G到來(lái)為用戶(hù)提供了更加豐富的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈正朝著細(xì)分市場(chǎng)、差異化競(jìng)爭(zhēng)和個(gè)性化服務(wù)的方向發(fā)展。內(nèi)容服務(wù)提供商、軟件服務(wù)提供商、芯片廠(chǎng)商等更多的新進(jìn)入者，分割了原本運(yùn)營(yíng)商壟斷的價(jià)值鏈系統(tǒng)。 面對(duì)移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)融合產(chǎn)生的巨大價(jià)值空間，諾基亞、蘋(píng)果、微軟、谷歌、騰訊等終端廠(chǎng)商和信息服務(wù)提供商，進(jìn)軍移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)略部署和市場(chǎng)布局早已開(kāi)始。這些非傳統(tǒng)電信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)運(yùn)營(yíng)商的傳統(tǒng)核心地位形成有力挑戰(zhàn)。 艾瑞咨詢(xún)分析認(rèn)為，過(guò)去電信產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展得益于運(yùn)營(yíng)商對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的絕對(duì)控制力。移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)的融合趨勢(shì)，迫使運(yùn)營(yíng)商必須為了應(yīng)對(duì)價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的激

26、烈競(jìng)爭(zhēng)做好準(zhǔn)備。經(jīng)過(guò)在各自領(lǐng)域的快速成長(zhǎng)，新的競(jìng)爭(zhēng)者已經(jīng)發(fā)展成為最具活力和競(jìng)爭(zhēng)力的領(lǐng)先企業(yè)。強(qiáng)大的品牌影響力、龐大的用戶(hù)規(guī)模、高效的產(chǎn)品研發(fā)能力、重視用戶(hù)體驗(yàn)并且了解用戶(hù)需求增強(qiáng)了新競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。 運(yùn)營(yíng)商、終端廠(chǎng)商和信息服務(wù)提供商三大博弈力量形成了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)三向競(jìng)合格局。運(yùn)營(yíng)商一方面應(yīng)對(duì)包括網(wǎng)絡(luò)、終端和業(yè)務(wù)在內(nèi)的全領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)，另一方面在應(yīng)用服務(wù)、渠道拓展等方面展開(kāi)廣泛的產(chǎn)業(yè)合作。 終端市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是爭(zhēng)奪未來(lái)業(yè)務(wù)制高點(diǎn)。終端廠(chǎng)商的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手日漸增多，谷歌、蘋(píng)果等信息服務(wù)提供商和消費(fèi)電子廠(chǎng)商已經(jīng)大舉進(jìn)入終端市場(chǎng)。手機(jī)芯片和手機(jī)操作系統(tǒng)是手機(jī)終端市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心領(lǐng)域。 憑借VoIP、搜索、電子郵件

27、、Web2.0等豐富應(yīng)用服務(wù)的成功實(shí)踐、靈活的商業(yè)模式和累積的龐大用戶(hù)規(guī)模等競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)全面進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，一方面延伸品牌影響力，另一方面實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)的業(yè)務(wù)擴(kuò)展。 趨勢(shì)四：營(yíng)收分享成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)主流合作模式 移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)是中國(guó)移動(dòng)實(shí)行營(yíng)收分享政策的最佳實(shí)踐。營(yíng)收分享成為連接運(yùn)營(yíng)商、服務(wù)提供商和內(nèi)容提供商三方共同價(jià)值的紐帶。營(yíng)收分享的理念主要體現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)構(gòu)建扁平化的開(kāi)放式平臺(tái)服務(wù)，平臺(tái)接入的產(chǎn)品和服務(wù)都由專(zhuān)業(yè)化的制作機(jī)構(gòu)完成，從而保證產(chǎn)品服務(wù)的高質(zhì)量和低成本。通過(guò)營(yíng)收分享的激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)從業(yè)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積極性，增強(qiáng)服務(wù)提供商參與平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的主動(dòng)性。 除了運(yùn)營(yíng)商以外，信息服務(wù)提供商

28、也在積極探索營(yíng)收分享的合作模式。運(yùn)營(yíng)商和信息服務(wù)商的主營(yíng)收入分別來(lái)自于：用戶(hù)付費(fèi)和企業(yè)付費(fèi)。經(jīng)過(guò)多年的商業(yè)運(yùn)作和客戶(hù)積累，谷歌、百度等信息服務(wù)提供商擁有了豐富的廣告主資源和廣告服務(wù)經(jīng)驗(yàn)?；诎盐障M(fèi)者需求和精準(zhǔn)廣告營(yíng)銷(xiāo)，信息服務(wù)提供、運(yùn)營(yíng)商和終端廠(chǎng)商將廣告主資源和用戶(hù)資源有效整合，實(shí)現(xiàn)營(yíng)收分享與合作共贏。（三） 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)存在的主要問(wèn)題1. 用戶(hù)需求得不到滿(mǎn)足根據(jù)艾瑞咨詢(xún)近期發(fā)布的2009-2010年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展報(bào)告的研究觀點(diǎn)，從PC端的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)過(guò)渡到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)從“資源稀缺”走向“經(jīng)濟(jì)富足”時(shí)代。從傳統(tǒng)桌面互聯(lián)網(wǎng)過(guò)渡到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)階段，用戶(hù)需求正在發(fā)生深刻的變化，這主要

29、表現(xiàn)為，在雙重趨勢(shì)作用下，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用需求長(zhǎng)尾正在變粗，新經(jīng)濟(jì)模式迫使傳統(tǒng)帕累托定律（即：20%的產(chǎn)品或服務(wù)占據(jù)市場(chǎng)80%的需求）接受?chē)?yán)峻挑戰(zhàn)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈將進(jìn)行更廣泛和更有深度的整合，在這一過(guò)程中，具備一定業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)的核心企業(yè)，將扮演產(chǎn)業(yè)鏈組織和協(xié)調(diào)的重要角色，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈網(wǎng)絡(luò)將締結(jié)為四種類(lèi)型的產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，并以生態(tài)系統(tǒng)的形式進(jìn)行運(yùn)作，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)四象競(jìng)爭(zhēng)格局逐步顯現(xiàn)。（1） 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)從“資源稀缺”走向“經(jīng)濟(jì)富足”時(shí)代經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，中國(guó)傳統(tǒng)桌面互聯(lián)網(wǎng)從最初的免費(fèi)主頁(yè)、免費(fèi)域名和郵箱服務(wù)等簡(jiǎn)單應(yīng)用，逐漸發(fā)展到涵蓋論壇、網(wǎng)絡(luò)游戲、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)視頻和微博等多資源、多應(yīng)用的階段。根據(jù)CNNIC公布的

30、數(shù)據(jù)顯示，截止2009年底，中國(guó)大陸互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站規(guī)模達(dá)到323.2萬(wàn)個(gè)，是2006年的3.8倍。從PC端的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)過(guò)渡到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)從“資源稀缺”走向“經(jīng)濟(jì)富足”時(shí)代。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入移動(dòng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用資源急劇擴(kuò)張，這一方面體現(xiàn)為提供服務(wù)的企業(yè)數(shù)量急劇增長(zhǎng)，另一方面，企業(yè)服務(wù)成本也在大幅降低。在這一背景下，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)資源的富足促使網(wǎng)絡(luò)服務(wù)被盡可能地細(xì)分，而用戶(hù)更加傾向于接受多元化和個(gè)性化的應(yīng)用服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)從“資源稀缺”走向“經(jīng)濟(jì)富足”。（如圖2-2所示）圖2-2網(wǎng)絡(luò)服務(wù)發(fā)展（2） 多元化、個(gè)性化需求迫使網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用需求長(zhǎng)尾變粗根據(jù)2009和2010年對(duì)中國(guó)手機(jī)上網(wǎng)用戶(hù)服務(wù)需求的兩次調(diào)研數(shù)據(jù)

31、顯示，“看新聞實(shí)事”、“聊天”等主流需求的比重正在下降，而“看小說(shuō)”、“在線(xiàn)收聽(tīng)音樂(lè)”和“玩手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲”的比重正在逐步增加。這在一定程度上顯示，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用需求長(zhǎng)尾正在變粗。（如圖2-3所示）圖2-3手機(jī)上網(wǎng)用戶(hù)服務(wù)需求從傳統(tǒng)桌面互聯(lián)網(wǎng)過(guò)渡到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)階段，用戶(hù)需求正在發(fā)生深刻的變化，這主要表現(xiàn)為，在雙重趨勢(shì)作用下，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用需求長(zhǎng)尾正在變粗，新經(jīng)濟(jì)模式迫使傳統(tǒng)帕累托定律接受?chē)?yán)峻挑戰(zhàn)： 第一趨勢(shì)，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)多數(shù)應(yīng)用將逐步轉(zhuǎn)化為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)型應(yīng)用。多數(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展都伴隨著新產(chǎn)品的出現(xiàn)和原有產(chǎn)品的淘汰，這主要是由于產(chǎn)品所固有的成本使原有產(chǎn)品已不能滿(mǎn)足基本的效用與成本比率。然而

32、在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中，基于虛擬化、數(shù)字化和服務(wù)供給在更大層面上的規(guī)模化，相關(guān)應(yīng)用服務(wù)的生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)、流通成本卻均幾乎可以忽略不計(jì)。 第二趨勢(shì)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)規(guī)模突破傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)規(guī)模上限，多元化、個(gè)性化需求推高纖細(xì)應(yīng)用需求長(zhǎng)尾 隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速普及和發(fā)展，市場(chǎng)需求層面的另一項(xiàng)重要特點(diǎn)，是用戶(hù)需求的多元化和個(gè)性化。進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展階段，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)的種類(lèi)將日益豐富，應(yīng)用服務(wù)的提供與移動(dòng)的運(yùn)營(yíng)形式相結(jié)合，也將催生新型商業(yè)模式的不斷涌現(xiàn)，這些都加強(qiáng)了用戶(hù)對(duì)服務(wù)的選擇權(quán)。換句話(huà)說(shuō)，就是市場(chǎng)需求將以一種更主動(dòng)、更強(qiáng)調(diào)自身需求的方式，向應(yīng)用服務(wù)提供者提出要求。 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用需

33、求曲線(xiàn)正在發(fā)生深刻變化 （如圖2-4顯示）圖2-4移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用需求曲線(xiàn)（3） 傳統(tǒng)帕累托法則面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的帕累托法則認(rèn)為，20%的應(yīng)用服務(wù)可以滿(mǎn)足80%的市場(chǎng)需求，而當(dāng)應(yīng)用服務(wù)進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之后，由于需求的長(zhǎng)尾被拉粗，這直接引發(fā)的結(jié)果是任何一項(xiàng)甚至是若干項(xiàng)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)，都不再可能如傳統(tǒng)桌面互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期那樣主宰整個(gè)市場(chǎng)中消費(fèi)者的需求。因此，早先的終端、運(yùn)營(yíng)商或互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)難以單純依靠自己狹窄的業(yè)務(wù)線(xiàn)來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)日益多樣化的需求，產(chǎn)業(yè)鏈將不斷地呈現(xiàn)網(wǎng)狀化擴(kuò)散發(fā)展，并以某些統(tǒng)一的接口面向用戶(hù)。在這一過(guò)程中，產(chǎn)業(yè)鏈網(wǎng)絡(luò)在不斷外延的同時(shí)，將以產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的方式進(jìn)行集結(jié)，并形成若干個(gè)以核心企業(yè)為

34、中心的產(chǎn)業(yè)集群生態(tài)系統(tǒng)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式競(jìng)爭(zhēng)的核心，將是不同類(lèi)型產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟之間的競(jìng)爭(zhēng)。（4） 網(wǎng)狀擴(kuò)展和串聯(lián)化服務(wù)促使產(chǎn)業(yè)鏈四象競(jìng)爭(zhēng)格局顯現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)變粗的需求長(zhǎng)尾使得企業(yè)難以單純依賴(lài)自身的業(yè)務(wù)滿(mǎn)足用戶(hù)多元化的需求，在這一趨勢(shì)下，為了滿(mǎn)足用戶(hù)需求，具備移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)有利發(fā)展優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，將通過(guò)多種方式獲取移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的必要條件。在獲取這些服務(wù)必要條件的所有方式中，自主研發(fā)、產(chǎn)業(yè)聯(lián)合和企業(yè)并購(gòu)是最為重要的三種方式。而對(duì)于多數(shù)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)，完全依賴(lài)于自行研發(fā)的做法往往因?qū)I(yè)度不高而效果欠佳，且效率低下。通過(guò)團(tuán)結(jié)市場(chǎng)上相關(guān)領(lǐng)域的成熟企業(yè)和業(yè)務(wù)領(lǐng)先者，無(wú)疑是一條快速?gòu)浹a(bǔ)業(yè)務(wù)缺失，并獲取先發(fā)競(jìng)爭(zhēng)

35、優(yōu)勢(shì)的重要思路。在上述移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈整合的趨勢(shì)下，以電信運(yùn)營(yíng)商、終端制造商、傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以及新興移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為核心的四個(gè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)將形成，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)四象競(jìng)爭(zhēng)格局逐步顯現(xiàn)。（如圖2-5所示）圖2-5中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)四象競(jìng)爭(zhēng)格局近期發(fā)布的2009-2010年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展報(bào)告，通過(guò)對(duì)中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的系統(tǒng)性分析，意在展示這一產(chǎn)業(yè)發(fā)展的內(nèi)在邏輯和運(yùn)行規(guī)律，借助對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展影響因素的細(xì)化研究，對(duì)系統(tǒng)內(nèi)外因素、階段與持久性因素進(jìn)行了判斷，總結(jié)了中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的七大主要趨勢(shì)。2. 同質(zhì)化嚴(yán)重3G時(shí)代的到來(lái)，讓傳統(tǒng)IT業(yè)加速了向通信業(yè)融合的步伐，從PC到手機(jī)的互聯(lián)

36、，成為這個(gè)融合時(shí)代的主旋律。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)則被視作為下一座金礦，目前中國(guó)手機(jī)用戶(hù)已經(jīng)超過(guò)7億，其潛在的市場(chǎng)前景自然被一致看好，機(jī)遇很好，等待的周期卻有點(diǎn)長(zhǎng)，3G將在何時(shí)爆發(fā)?這個(gè)問(wèn)題讓高瞻遠(yuǎn)矚的淘金者們有些蒼茫。3G顯然是移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的領(lǐng)地，他們掌握著PC到手機(jī)互聯(lián)的通道，除了寄望移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋和手機(jī)上網(wǎng)資費(fèi)下調(diào)以外，更得寄望運(yùn)營(yíng)商是否有足夠開(kāi)放的心態(tài)。對(duì)渠道的過(guò)度倚重，讓淘金者們忽視了對(duì)產(chǎn)品的創(chuàng)新，在產(chǎn)品上出現(xiàn)斷層是最可怕的，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)可能會(huì)陷入同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的困局，也最終會(huì)讓很多雄心勃勃的淘金者淪為看客。近日，微軟發(fā)布了一站式服務(wù)通道，并搭配一句非常溫馨和浪漫的廣告詞，上3G.msn,迷上你

37、。主要包括bing手機(jī)搜索、手機(jī)MSN、手機(jī)SNS三大產(chǎn)品，產(chǎn)品經(jīng)理通過(guò)視頻資料對(duì)這三款產(chǎn)品進(jìn)行了詳盡的介紹，可以說(shuō)，這三款產(chǎn)品無(wú)論從實(shí)用性、產(chǎn)品理念還是本土化設(shè)計(jì)都堪稱(chēng)完美，但完美之后，卻也暴露出了目前現(xiàn)有3G應(yīng)用所存在的最大一個(gè)缺陷，這是過(guò)渡的產(chǎn)品，而不是創(chuàng)新的產(chǎn)品，產(chǎn)品的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)象越來(lái)越明顯。像手機(jī)搜索，微軟在做，谷歌在做，百度在做；而即時(shí)通信，微軟有MSN,騰訊有qq，中國(guó)移動(dòng)有飛信，SNS更是五花八門(mén)，微軟與中國(guó)電信合作的天翼live，中國(guó)移動(dòng)的說(shuō)客，新浪圍脖等等。這些應(yīng)用的競(jìng)爭(zhēng)者，還不包括哪些中小型的無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，但爭(zhēng)的不是產(chǎn)品，而是渠道，如此強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，

38、所謂的3G殺手級(jí)應(yīng)用卻沒(méi)出現(xiàn)，也沒(méi)有差異化的產(chǎn)品橫空出世，產(chǎn)品線(xiàn)缺乏創(chuàng)新，是3G業(yè)務(wù)所面臨的一個(gè)困局。中國(guó)雖然進(jìn)入3G時(shí)代，但3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋并不全面，特別是室內(nèi)覆蓋很差，根本無(wú)法滿(mǎn)足3G時(shí)代主打的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求，運(yùn)營(yíng)商強(qiáng)推3G主要還是依托于目前中國(guó)擁有非常穩(wěn)定的2G網(wǎng)絡(luò)，像中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通發(fā)展3G用戶(hù)無(wú)非是在終端上做文章，讓用戶(hù)可以在2G和3G網(wǎng)絡(luò)上自由切換，但問(wèn)題是，3G的語(yǔ)音業(yè)務(wù)成為擺設(shè)用戶(hù)可以接受，但數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)卻只能是依靠3G的網(wǎng)絡(luò)覆蓋。另外，就是資費(fèi)仍然偏高，雖然目前三大運(yùn)營(yíng)商都通過(guò)各種各樣的3G套餐，讓資費(fèi)看上去很便宜，但要達(dá)到運(yùn)營(yíng)商廣告中所暢想的3G生活，還有一定的距離。3G的普及，

39、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)，資費(fèi)還需要降低到比較貼近普通手機(jī)用戶(hù)消費(fèi)水平的心理價(jià)位。傳統(tǒng)IT巨頭搶灘移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，除了需要移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商有明確的定位和開(kāi)放的心態(tài)以外，更需要有創(chuàng)新精神，開(kāi)發(fā)出有差異化的應(yīng)用，才能讓3G的體驗(yàn)更為豐富。三、 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者定性分析（一） 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者行為的特征網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為研究，是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者行為理論在網(wǎng)上交易活動(dòng)中的運(yùn)用，因此消費(fèi)者行為理論是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為研究的理論基礎(chǔ)。廣義的消費(fèi)者行為是從整個(gè)環(huán)境資源來(lái)分析研究人類(lèi)消費(fèi)行為，狹義的消費(fèi)者行為學(xué)則是從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的角度來(lái)分析研究消費(fèi)者行為，被定義為消費(fèi)者為獲取、使用、處置消費(fèi)物品和服務(wù)所采取的各種行動(dòng)，包括先于且決定這

40、些行動(dòng)的決策過(guò)程。本文的研究是基于狹義的消費(fèi)者行為學(xué)概念。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使得人們的消費(fèi)觀念、消費(fèi)方式和消費(fèi)的地位正在發(fā)生重要的變化。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理、行為及需求與以往相比呈現(xiàn)出新的特征和趨勢(shì)。1主動(dòng)性消費(fèi)增加網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者會(huì)主動(dòng)地去獲取商家、產(chǎn)品、市場(chǎng)的一些信息,去指導(dǎo)消費(fèi)行為或者作為經(jīng)驗(yàn)積累。而且網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者會(huì)積極主動(dòng)的與商家取得聯(lián)系,并產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。因此在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，人們的認(rèn)知來(lái)源更加豐富，消費(fèi)者通過(guò)搜索引擎可以更加方便的搜索信息，使得主動(dòng)性消費(fèi)增加。2信息溝通趨向互動(dòng)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，營(yíng)銷(xiāo)中參與者的信息溝通模式發(fā)生了變化，消費(fèi)者的角色也隨之發(fā)生了變化。而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息溝通模式既包括一對(duì)

41、一模式，也有多對(duì)多模式，信息溝通的過(guò)程是互動(dòng)的。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，不論是消費(fèi)者還是企業(yè)，既可以是信息的發(fā)布者，也可以是信息的接受者。3樂(lè)鐘信息的傳播和分享互聯(lián)網(wǎng)作為信息溝通工具，正成為許多興趣、愛(ài)好趨同的群體聚集交流的地方。人們根據(jù)自己的喜好，建立不同的網(wǎng)上虛擬社區(qū)。與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式相比，開(kāi)放透明的互聯(lián)網(wǎng)口碑營(yíng)銷(xiāo)有時(shí)更有效果。（二） 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者行為分析以飛信業(yè)務(wù)為例1基于AISAS理論的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者行為分析目前，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正逐漸滲透到人們生活、工作的各個(gè)領(lǐng)域，飛信、移動(dòng)音樂(lè)、手機(jī)游戲、手機(jī)支付豐富多彩的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用迅猛發(fā)展，正在深刻改變信息時(shí)代的社會(huì)生活。基于AISAS（Attenti

42、on 注意Interest 興趣 Search 搜索Action 行動(dòng) Share 分享）模式這一網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下新的消費(fèi)者行為模式理論，來(lái)構(gòu)建適合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的五階營(yíng)銷(xiāo)模型，包括廣泛撒網(wǎng)、話(huà)題炒作、便利搜索、促成購(gòu)買(mǎi)、滾動(dòng)發(fā)展五個(gè)階段。通過(guò)實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)五階段，將用戶(hù)發(fā)展為潛在用戶(hù)、真實(shí)客戶(hù)、活躍客戶(hù)和種子客戶(hù)，再由種子客戶(hù)進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo)，發(fā)展更多的潛在客戶(hù)，最終形成客戶(hù)自傳播的業(yè)務(wù)發(fā)展閉環(huán)模式。飛信業(yè)務(wù)走入人們的生活中已經(jīng)很久了，當(dāng)手機(jī)上網(wǎng)已成為消費(fèi)者熟悉的一種模式，通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)傳送和收發(fā)信息便迅速被消費(fèi)者所注意。飛信業(yè)務(wù)最吸引消費(fèi)者的一點(diǎn)便是它不同于正常的手機(jī)短信業(yè)務(wù)，因?yàn)橛捎谝恍┫M(fèi)者的日常生活或

43、者工作都要用短信進(jìn)行聯(lián)系，那么即使定制了短信包月業(yè)務(wù)最后也是會(huì)超出額定數(shù)量的，而不管是超出部分還是短信包月業(yè)務(wù)本身，其收費(fèi)都是相當(dāng)高的。這一點(diǎn)就與飛信業(yè)務(wù)有著本質(zhì)的區(qū)別，飛信業(yè)務(wù)通過(guò)流量計(jì)費(fèi)，例如五元錢(qián)三十兆，這意味著通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)發(fā)送信息的成本要比普通短信低得多。這無(wú)疑成為消費(fèi)者對(duì)這一移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)最重要的興趣之一。而飛信業(yè)務(wù)的廣告宣傳也做得十分到位，這使每一個(gè)能上網(wǎng)的消費(fèi)者都能得知這一業(yè)務(wù)。而接下來(lái)來(lái)自各方平臺(tái)的炒作，使更多的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者愿意嘗試這一業(yè)務(wù)。這樣一來(lái)飛信業(yè)務(wù)本身的優(yōu)勢(shì)也就深入人心起來(lái)。隨著飛信業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)手機(jī)上網(wǎng)收發(fā)短信的要求也就越來(lái)越高，這也要求移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)飛信

44、業(yè)務(wù)需要不斷的滾動(dòng)發(fā)展，只有這樣才能滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，從而在眾多的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中成為佼佼者。2基于TAM理論的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者行為分析TAM認(rèn)為人的態(tài)度決定了他的意向，而意向又進(jìn)一步影響行為，其主要因素可分為：感知有用性和感知易用性。TAM提出個(gè)體真正使用信息系統(tǒng)是由意向決定的。意向由個(gè)體對(duì)信息系統(tǒng)的態(tài)度和感知信息系統(tǒng)有用共同決定；態(tài)度由感知信息系統(tǒng)有用和感知信息系統(tǒng)使用方便兩個(gè)信念因素共同決定；感知信息系統(tǒng)有用受感知信息系統(tǒng)使用方便和外在變量影響。外在變量有任務(wù)、使用者的特性、系統(tǒng)設(shè)計(jì)特征等。（如圖3-1所示）圖3-1感知圖移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)飛信業(yè)務(wù)最突出的特點(diǎn)便是重視“感知易用性”宣傳，正確地定

45、位消費(fèi)者。預(yù)知移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不但容易使用，也是一個(gè)影響消費(fèi)者接受移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的重要因素。與國(guó)外相比，我國(guó)用戶(hù)擁有的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)驗(yàn)比較少，所以預(yù)知移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)容易使用對(duì)我國(guó)用戶(hù)接受移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)說(shuō)就顯得更加重要。消費(fèi)者對(duì)于一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的接受與否很大程度源于對(duì)其的感知程度，與此同時(shí)，消費(fèi)者希望得到能夠方便大多數(shù)手機(jī)的一款移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。這兩個(gè)因素共同決定了一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)是否能被廣泛應(yīng)用。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)飛信業(yè)務(wù)剛好滿(mǎn)足了消費(fèi)者的這兩種需求，這也是其在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)眾多業(yè)務(wù)中穩(wěn)步發(fā)展的重要原因。四、 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者定量分析（一） 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者基本情況分析2011年1月19日，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

46、絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布了第27次中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告（以下簡(jiǎn)稱(chēng)報(bào)告）。報(bào)告顯示，截至2010年12月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.57億，較2009年底增加7330萬(wàn)人；我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)3.03億，依然是拉動(dòng)中國(guó)總體網(wǎng)民規(guī)模攀升的主要?jiǎng)恿Γ脩?hù)手機(jī)網(wǎng)民增幅較2009年趨緩；最引人注目的是，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)年增長(zhǎng)48.6%，是用戶(hù)增長(zhǎng)最快的應(yīng)用，預(yù)示著更多的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)步入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。（如圖4-1所示）圖4-1中國(guó)網(wǎng)民發(fā)展比例截至2010年12月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模突破4.5億大關(guān)，達(dá)到4.57億，較2009年底增加7330萬(wàn)人；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至34.3%，較2009年提高5.4個(gè)

47、百分點(diǎn)。我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)3.03億，較2009年底增加6930萬(wàn)人。手機(jī)網(wǎng)民在總體網(wǎng)民中的比例進(jìn)一步提高，從2009年末的60.8%提升至66.2%。手機(jī)網(wǎng)民較傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民增幅更大，依然構(gòu)成拉動(dòng)中國(guó)總體網(wǎng)民規(guī)模攀升的主要?jiǎng)恿?。我?guó)網(wǎng)民上網(wǎng)設(shè)備多樣化發(fā)展，筆記本電腦上網(wǎng)使用率增速最大。2010年，網(wǎng)民使用臺(tái)式電腦、手機(jī)和筆記本電腦上網(wǎng)的占比分別為78.4%、66.2%和45.7%，與2009年相比，筆記本電腦上網(wǎng)使用率上升最快，增加了15個(gè)百分點(diǎn)，手機(jī)和臺(tái)式電腦上網(wǎng)使用率分別增加5.4%和5%。（二） 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者業(yè)務(wù)使用情況當(dāng)前，娛樂(lè)類(lèi)應(yīng)用在我國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中呈現(xiàn)下滑勢(shì)趨勢(shì)，電子商務(wù)類(lèi)

48、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用則成為我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展最快、最迅速的主力軍。圖4-2移動(dòng)應(yīng)用使用狀況如圖4-2所示，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)年增長(zhǎng)48.6%，是用戶(hù)增長(zhǎng)最快的應(yīng)用，而網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行也以45.8%和48.2%的年增長(zhǎng)率，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他類(lèi)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，我國(guó)更多的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)正在加速步入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。（三） 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者使用習(xí)慣與電子商務(wù)類(lèi)應(yīng)用規(guī)模和模式的快速增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)進(jìn)入相對(duì)平穩(wěn)的發(fā)展期。2010年大部分娛樂(lè)類(lèi)應(yīng)用滲透率均已下滑，網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)、網(wǎng)絡(luò)游戲和網(wǎng)絡(luò)視頻的用戶(hù)滲透率分別下降4.2%、2.4%和0.4%，用戶(hù)規(guī)模增幅相對(duì)較小。（如圖4-3所示）圖4-3網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)比例當(dāng)前，中小企業(yè)紛紛試水“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)”。中小企業(yè)互聯(lián)

49、網(wǎng)接入比例達(dá)92.7%，規(guī)模較大的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)接入比例更是接近100%。43%的中國(guó)企業(yè)擁有獨(dú)立網(wǎng)站或在電子商務(wù)平臺(tái)建立網(wǎng)店；57.2%的企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)與客戶(hù)溝通，為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)；中小企業(yè)電子商務(wù)/網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用水平為42.1%，其中電子郵件以21.3%的比例成為“最普遍的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式”。（四） 其他隨著政府對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題集中治理力度的不斷加大，網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題有了明顯的改善，但形勢(shì)依舊嚴(yán)峻，問(wèn)題仍不容忽視。2010年，遇到過(guò)病毒或木馬攻擊的網(wǎng)民比例為45.8%；有過(guò)賬號(hào)或密碼被盜經(jīng)歷的網(wǎng)民占21.8%。隨著國(guó)家域名的網(wǎng)絡(luò)安全保障機(jī)制進(jìn)一步完善，網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件的發(fā)現(xiàn)和處置能力大大增強(qiáng)。但是，

50、防范和杜絕網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題，消除網(wǎng)絡(luò)失信行為，更需要權(quán)威第三方機(jī)構(gòu)的介入，從網(wǎng)站身份核驗(yàn)、數(shù)據(jù)傳輸加密等層面，形成“打防并舉、注重防范”的格局，幫助網(wǎng)民和網(wǎng)站建立起各類(lèi)綜合防范機(jī)制。通過(guò)以上報(bào)告不難看出，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已成為當(dāng)代人們不可或缺的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，人們不再需要買(mǎi)報(bào)紙，買(mǎi)雜志，而只需要?jiǎng)觿?dòng)手指，之后在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上的各種信息就可以傳達(dá)給我們，這種便利性是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)運(yùn)作成功的一個(gè)法寶。而通過(guò)研究報(bào)告顯示，越來(lái)越多的人傾向于互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。這一情況不僅預(yù)示著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的不斷發(fā)展壯大，同時(shí)也為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)提供了巨大的市場(chǎng)。那么，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)“商店”中的“商品”就要足夠吸引用戶(hù)，并滿(mǎn)足用戶(hù)的消

51、費(fèi)心理。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已不單單是一款簡(jiǎn)單的應(yīng)用，一個(gè)即時(shí)聊天工具那么簡(jiǎn)單。經(jīng)過(guò)研究，不少企業(yè)正在不斷應(yīng)用著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的便利而應(yīng)用于日常工作中，這不僅為員工之間溝通帶來(lái)了便利，也是為企業(yè)今后的發(fā)展提供了便利。說(shuō)而到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用就不得不提移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上的游戲，這無(wú)疑是吸引眾多年輕消費(fèi)者的一個(gè)重要因素。或許我們沒(méi)有游戲手柄，甚至沒(méi)有一臺(tái)電腦，但只要我們有手機(jī)，就一樣可以通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行游戲，從而達(dá)到隨時(shí)隨地的娛樂(lè)享受。而隨著3G時(shí)代的到來(lái)，更是為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)提供了一片光明的市場(chǎng)前景。以上這些因素都是基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)從而對(duì)消費(fèi)者行為的市場(chǎng)的影響，通過(guò)報(bào)告，我們不僅能夠看出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者行為市

52、場(chǎng)的現(xiàn)狀，更能看出今后移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者行為市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)。五、 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)發(fā)展建議基于目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)的發(fā)展?jié)摿?，?duì)于未來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)需要做深入細(xì)致的探討，其關(guān)鍵在于對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行有效整合，同時(shí)做好網(wǎng)絡(luò)資源的儲(chǔ)備和人才儲(chǔ)備，使得未來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展在一個(gè)統(tǒng)一、有序的架構(gòu)下進(jìn)行。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)融合的過(guò)程中還會(huì)有幾種因素直接影響到有效益投資的執(zhí)行。一是移動(dòng)通信區(qū)別于固定電話(huà)的特點(diǎn)是用戶(hù)在移動(dòng)的過(guò)程中可以不中斷服務(wù)，它的全程全網(wǎng)特性比固定更明顯。用戶(hù)的移動(dòng)性很頻繁，網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍過(guò)小會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。二是市場(chǎng)開(kāi)拓有很多不確定性因素，用戶(hù)、業(yè)務(wù)量的井噴勢(shì)頭何時(shí)出現(xiàn)尚不能準(zhǔn)確預(yù)知，這就為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)帶來(lái)很大難度。三是隨著移動(dòng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的變化，競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度可能會(huì)加劇，這就要求新業(yè)務(wù)的推出速度越來(lái)越快。而網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需要一定的周期，市場(chǎng)前端的種種不確定性要求網(wǎng)絡(luò)有足夠的冗余來(lái)響應(yīng)這種變化，因此，