香繽廣場(chǎng)的整體物業(yè)管理思路

1、香繽廣場(chǎng)的整體物業(yè)管理綱要第一部分鵬基物業(yè)管理理念第二部分香繽廣場(chǎng)顧問(wèn)及全委物業(yè)管理第三部分鵬基物業(yè)擬對(duì)香繽廣場(chǎng)商業(yè)的物業(yè)管理方式第四部分 鵬基物業(yè)擬對(duì)香繽廣場(chǎng)住宅社區(qū)特色服務(wù)第五部分香繽廣場(chǎng)顧問(wèn)及全委物業(yè)管理擬定的取費(fèi)第一部分鵬基物業(yè)管理理念一、香繽廣場(chǎng)管理理念以管理大型住宅物業(yè)的貼心和周到、以管理高檔寫字樓的技術(shù)和品質(zhì)、以管理地鐵物業(yè)的專業(yè)和精致、以管理部隊(duì)物業(yè)的效率和嚴(yán)謹(jǐn)、以管理“洋物業(yè)”的標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)膩、以管理大型商貿(mào)工業(yè)區(qū)的實(shí)力和信譽(yù)、來(lái)打造香繽廣場(chǎng)的物業(yè)管理品牌！全國(guó)第一批獲得建設(shè)部批準(zhǔn)的國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)企；全國(guó)最早獲得ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證的物業(yè)管理企業(yè);組建全國(guó)第一家地

2、鐵物業(yè)管理專業(yè)公司,對(duì)江蘇南京地鐵實(shí)施全委管理首開“土管家”管理“洋物業(yè)”的先河,成功接管美國(guó)熊貓置業(yè)公司惠陽(yáng)碧富新城；首開部隊(duì)后勤物業(yè)管理的先河，成功接管駐港部隊(duì)深圳基地； 全國(guó)第一家對(duì)工業(yè)區(qū)實(shí)施物業(yè)管理的企業(yè)； 第一家向全國(guó)推介物業(yè)管理專業(yè)化經(jīng)驗(yàn)管理的企業(yè)。第二部分香繽廣場(chǎng)顧問(wèn)及全委物業(yè)管理第一章：物業(yè)管理顧問(wèn)管理香繽廣場(chǎng)是深圳市寶安區(qū)最具現(xiàn)代化、位置最佳的集商業(yè)、居住、休閑為一體的高尚社區(qū)。我們認(rèn)為，一流的硬件設(shè)施必須配備一流的品質(zhì)服務(wù)，才能真正鶴立雞群，傲視群雄。在顧問(wèn)期間，鵬基物業(yè)將利用鵬基物業(yè)的整體優(yōu)勢(shì)，成立專案小組對(duì)香繽廣場(chǎng)工程建設(shè)、營(yíng)銷策劃、物業(yè)企業(yè)、物業(yè)驗(yàn)收、員工培訓(xùn)、日常管

3、理、前期管理、財(cái)務(wù)管理、VI設(shè)計(jì)、創(chuàng)優(yōu)及ISO9002質(zhì)量認(rèn)證出謀劃策。通過(guò)雙方協(xié)力合作，使香繽廣場(chǎng)成為寶安區(qū)乃至全市房地產(chǎn)質(zhì)量服務(wù)最優(yōu)、社會(huì)形象最佳、業(yè)主住戶最滿意的樣板樓盤。我們顧問(wèn)服務(wù)的內(nèi)容為：一、 工程建設(shè)顧問(wèn)1、 審核總平面圖和建筑施工圖提出合理化建議；2、 審核建筑的結(jié)構(gòu)施工圖和設(shè)備設(shè)施施工圖提出合理化建議；3、 審核給排水施工圖和供配電施工圖提出合理化建議；4、 針對(duì)建施、結(jié)施、水施、電施的審核情況找出設(shè)計(jì)不合理的地方列出清單，以便進(jìn)行設(shè)計(jì)變更；5、 了解承建商和發(fā)展商、設(shè)計(jì)院的匯審記錄；6、 對(duì)前期施工的樓宇進(jìn)行全面質(zhì)量跟蹤；7、 對(duì)前期施工的樓宇進(jìn)行全面的安全檢查；8、 對(duì)前

4、期施工的樓宇進(jìn)行隱蔽工程的檢查；9、 對(duì)前期施工的樓宇進(jìn)行工程跟蹤，匯報(bào)前期已施工的工程和需要改善的項(xiàng)目，并列出遺漏工程供甲方跟進(jìn)；10、 對(duì)前期施工的材料進(jìn)行驗(yàn)收；11、 根據(jù)進(jìn)度需要，對(duì)智能化設(shè)施、消防設(shè)施、燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行跟蹤施工情況，提出相應(yīng)技術(shù)變更；12、 根據(jù)進(jìn)度對(duì)給水、供電工程進(jìn)行跟蹤，提出相應(yīng)的整改意見；13、 根據(jù)施工進(jìn)度對(duì)售樓人員進(jìn)行小區(qū)設(shè)施、功能的解釋和說(shuō)明；14、 外墻用料(涂料或瓷磚)的建議；15、 給排水材料的選型建議；16、 消防設(shè)施的建議；17、 智能化工程設(shè)備的建議；18、 監(jiān)控設(shè)施的建議；19、 供配電材料的建議；20、 網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商選擇建議；21、 電信供應(yīng)商建

5、議；22、 各種戶型大門選型建議；23、 發(fā)電機(jī)組選擇建議；24、 保安巡更系統(tǒng)建議；25、 車輛管理系統(tǒng)建議；26、 圍欄選材建議；27、 參照房屋接管驗(yàn)收的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，制定出香繽廣場(chǎng)的房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)辦法；28、 參照公共設(shè)施接管驗(yàn)收的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，制定出香繽廣場(chǎng)的公共設(shè)施接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)辦法；29、 根據(jù)小區(qū)的設(shè)施需要提出室內(nèi)外改造和完善工程的建議；30、 根據(jù)小區(qū)施工進(jìn)度，發(fā)展商的交房要求，進(jìn)行前期物業(yè)工程接管資料的整理與匯編；31、 組織招聘人員進(jìn)行工程的培訓(xùn)和培訓(xùn)資料的編寫；32、 根據(jù)入伙的時(shí)間和工程進(jìn)度的要求組織工程人員進(jìn)行第一次室內(nèi)驗(yàn)收，同時(shí)通知各單位整改；33、 進(jìn)行房屋

6、的第二次室內(nèi)驗(yàn)收，同時(shí)通知各施工單位整改維修，匯編房屋的接管資料表格；34、 房屋的第三次室內(nèi)驗(yàn)收和室外的市政管網(wǎng)以及各項(xiàng)施工的驗(yàn)收，作好入伙準(zhǔn)備；二、 營(yíng)銷策劃顧問(wèn)1、 市場(chǎng)定位(包括目標(biāo)客戶分析判斷)2、 整體營(yíng)銷思路建議3、 賣點(diǎn)建議4、 價(jià)格策略建議5、 廣告策略建議6、 現(xiàn)場(chǎng)接待技巧改進(jìn)建議7、 銷售大廳環(huán)境改進(jìn)建議8、 參觀路線安排及環(huán)境改進(jìn)建議9、 樣板房裝飾設(shè)置建議10、 銷售節(jié)奏控制建議11、 戶型改造建議12、 銷售人員物業(yè)管理的培訓(xùn)13、 售樓部物業(yè)管理咨詢處設(shè)立14、 售樓部安全員、保潔員示演15、 營(yíng)銷推廣活動(dòng)參與16、 提供企業(yè)名稱、商標(biāo)及標(biāo)志作宣傳品、新聞、廣告之

7、用三、物業(yè)企業(yè)顧問(wèn)1、 企業(yè)CI設(shè)計(jì)建議2、 導(dǎo)入ISO9002質(zhì)量體系管理系統(tǒng)建議3、 選派物業(yè)公司中高層領(lǐng)導(dǎo)到鵬基物業(yè)所管物業(yè)實(shí)習(xí)4、 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略定位5、 企業(yè)的理念定位6、 企業(yè)的宗旨定位7、 企業(yè)的物業(yè)服務(wù)意識(shí)定位8、 現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作模式指導(dǎo)9、 企業(yè)辦公工作流程指導(dǎo)10、 企業(yè)辦公秩序、制度的確立11、 企業(yè)管理人員招聘培訓(xùn)指導(dǎo)四、前期管理顧問(wèn)1、 前期物業(yè)的接管（軟件資料）2、 會(huì)所的定位策劃3、 各項(xiàng)內(nèi)部規(guī)章制度、崗位職責(zé)、操作規(guī)程、流程、物業(yè)考核建立4、 物業(yè)管理與銷售銜接策劃5、 環(huán)境布置策劃6、 文化建設(shè)與對(duì)外宣傳7、 業(yè)主的物業(yè)管理知識(shí)及智能化系統(tǒng)培訓(xùn)8、 業(yè)主手冊(cè)編寫9

8、、 員工手冊(cè)編寫10、 裝修責(zé)任書編寫11、 其它入伙資料編寫12、 物業(yè)管理收費(fèi)定位及收費(fèi)價(jià)格咨詢13、 員工用房、管理用房的設(shè)址14、 業(yè)主公約編寫15、 前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議編寫16、 管理處機(jī)構(gòu)設(shè)置工作17、 新聞媒體的互動(dòng)18、 房屋使用說(shuō)明書及質(zhì)量保證書的草擬19、 入伙現(xiàn)場(chǎng)的布置及引導(dǎo)五、物業(yè)驗(yàn)收顧問(wèn)1、 編制裝修指南2、 編制管理手冊(cè)3、 物業(yè)檔案資料分類指導(dǎo)4、 引進(jìn)物業(yè)管理電腦管理程序5、 樓宇及設(shè)備的接收6、 物業(yè)初期裝飾及布置(主要包括辦公室、會(huì)所等)六、員工培訓(xùn)顧問(wèn)1、 管理人員企業(yè)理念、宗旨培訓(xùn)2、 員工消防知識(shí)培訓(xùn)3、 緊急事件應(yīng)對(duì)培訓(xùn)4、 員工物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)5、

9、保安員安全維護(hù)知識(shí)培訓(xùn)6、 環(huán)境部保潔員保潔事宜知識(shí)培訓(xùn)7、 工程維護(hù)人員維修服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)8、 客戶服務(wù)中心值班員接待、禮儀培訓(xùn)9、 各部門管理人員服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)10、 企業(yè)理念、宗旨系統(tǒng)培訓(xùn)11、 員工道德素質(zhì)培訓(xùn)12、 員工行為規(guī)范培訓(xùn)13、 軍訓(xùn)的指導(dǎo)14、 智能化知識(shí)、電腦知識(shí)培訓(xùn)15、 房屋驗(yàn)收移交程序培訓(xùn)16、 入住手續(xù)辦理程序培訓(xùn)17、 裝修管理工作程序及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)18、 消防安全、應(yīng)急常識(shí)的培訓(xùn)19、 物業(yè)管理法律法規(guī)的培訓(xùn)20、 住戶心理學(xué)培訓(xùn)21、 怎樣接待住戶及處理投訴的藝術(shù)培訓(xùn)22、 房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)23、 內(nèi)務(wù)管理培訓(xùn)七、日常管理顧問(wèn)1、 協(xié)助制定管理架構(gòu)及招聘管理

10、人員2、 協(xié)助樓宇管理服務(wù)3、 社區(qū)文化策劃指導(dǎo)4、 客戶服務(wù)中心工作現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)5、 清潔工作現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)6、 工程維修工作指導(dǎo)7、 安全工作現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)8、 園藝、綠化現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)9、 停車場(chǎng)管理指導(dǎo)10、 倉(cāng)庫(kù)管理工作指導(dǎo)11、 業(yè)主委員會(huì)的成立、選舉顧問(wèn)12、 對(duì)住戶和裝修隊(duì)伍的培訓(xùn)13、 裝修申報(bào)審批顧問(wèn)14、 裝修施工過(guò)程監(jiān)管的建議15、 裝修驗(yàn)收培訓(xùn)16、 設(shè)備的運(yùn)行管理顧問(wèn)17、 設(shè)備的維修管理顧問(wèn)18、 設(shè)備能源和安全管理顧問(wèn)19、 智能化系統(tǒng)的維護(hù)顧問(wèn)20、 協(xié)助社區(qū)宣傳21、 協(xié)助舉辦社區(qū)活動(dòng)22、 協(xié)助提供社區(qū)服務(wù)23、 協(xié)助完善交通、學(xué)校、醫(yī)療等機(jī)構(gòu)配套八、財(cái)務(wù)管理顧問(wèn)1、 設(shè)立電腦

11、管理程序2、 制定管理費(fèi)預(yù)算方案3、 控制管理費(fèi)營(yíng)運(yùn)成本4、 處理管理費(fèi)帳戶5、 收取管理費(fèi)及租金6、 編制每月財(cái)務(wù)報(bào)表九、香繽廣場(chǎng)VI顧問(wèn)1、 香繽廣場(chǎng)服務(wù)人員服飾的建議2、 香繽廣場(chǎng)工作牌制作建議3、 香繽廣場(chǎng)綠化標(biāo)識(shí)牌建議4、 香繽廣場(chǎng)警示標(biāo)識(shí)牌建議5、 香繽廣場(chǎng)道路指向牌建議6、 香繽廣場(chǎng)位置指向牌建議7、 香繽廣場(chǎng)休閑椅選擇建議8、 香繽廣場(chǎng)垃圾桶選擇建議十、創(chuàng)優(yōu)和ISO9002認(rèn)證顧問(wèn)1、 建立創(chuàng)建組織機(jī)構(gòu)2、 編制實(shí)施方案3、 創(chuàng)建軟件資料編號(hào)4、 迎檢準(zhǔn)備的策劃5、 小區(qū)硬件完善指導(dǎo)6、 成立ISO9002編寫小組7、 編寫認(rèn)證管理資料8、 組織實(shí)施ISO9002管理9、 協(xié)助

12、認(rèn)證審核通過(guò)10、 員工各項(xiàng)認(rèn)證培訓(xùn)11、 規(guī)范管理運(yùn)作12、 完善樓宇管理及維修養(yǎng)護(hù)13、 豐富社區(qū)文化活動(dòng)14、 迎接考評(píng)組考評(píng)第二章：香繽廣場(chǎng)全委物業(yè)管理（詳見香繽廣場(chǎng)物業(yè)管理方案）第二章香繽廣場(chǎng)商業(yè)物業(yè)管理商業(yè)物業(yè)是社會(huì)經(jīng)營(yíng)性的公共場(chǎng)所，每個(gè)人在正常情況下都可自由進(jìn)出、購(gòu)物、閑逛、娛樂等?，F(xiàn)代人們購(gòu)物習(xí)慣是希望在舒適、高雅、方便、布置富麗堂皇的氣氛下無(wú)拘無(wú)束地享受其購(gòu)物樂趣，作為商場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)，必須配合商場(chǎng)整體性和地區(qū)特色，物業(yè)公司更重要的是，如何突出其服務(wù)特色，把商場(chǎng)的環(huán)境全方位提升，其高雅、安全、衛(wèi)生、便捷、舒適度給顧客留下深刻的印象。用特色的管理服務(wù)設(shè)法把顧客引進(jìn)來(lái)，并讓顧客感

13、到商場(chǎng)賞心悅目、流連忘返，為香繽廣場(chǎng)商場(chǎng)從“品牌”化走向“店牌”化。一、商場(chǎng)環(huán)境管理：鵬基物業(yè)下設(shè)有專業(yè)的清潔綠化公司，將由專人具體負(fù)責(zé)香繽廣場(chǎng)的環(huán)境管理工作，嚴(yán)格按照公司制定的ISO9002質(zhì)量體系和ISO14000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行規(guī)范化管理，做到“高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高要求”。1、環(huán)境管理1)垃圾分類2)噪聲控制管理為維護(hù)舒適、安祥的經(jīng)商環(huán)境，保障廣場(chǎng)商戶與顧客的身心健康，我們將在廣場(chǎng)內(nèi)實(shí)行嚴(yán)格的噪聲控制，具體措施有：對(duì)商戶各家娛樂，收聽廣播，收看電視時(shí)的音量進(jìn)行嚴(yán)格控制。商場(chǎng)內(nèi)禁止養(yǎng)狗、貓等寵物。車輛進(jìn)入廣場(chǎng)后嚴(yán)禁鳴笛或按喇叭，并限速行駛。2、綠化管理為改善生態(tài)環(huán)境，美化商場(chǎng)，增進(jìn)經(jīng)商戶身體

14、健康，達(dá)到ISO14000質(zhì)量要求，我們將在商場(chǎng)內(nèi)布置“立體式綠化工程”和“綠化愛心工程”。3、消殺管理:為了做好除“四害”工作，控制和掌握“四害”的生長(zhǎng)規(guī)律，預(yù)防疾病的傳播，保障經(jīng)營(yíng)戶的身體健康，創(chuàng)造一個(gè)清潔、優(yōu)美的生活環(huán)境，管理處加強(qiáng)與專業(yè)消殺公司合作，在商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶全部歇業(yè)階段進(jìn)行消殺管理工作。二、商場(chǎng)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)管理：商場(chǎng)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)是強(qiáng)化公共商業(yè)樓宇形象的一種重要方式，它是改變企業(yè)形象，注入新鮮感，使企業(yè)更能引起廣大消費(fèi)者注意，進(jìn)而提高業(yè)績(jī)的一種經(jīng)營(yíng)手法。我們對(duì)商場(chǎng)注入企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，以VIS為主導(dǎo)進(jìn)行立體形象包裝，致力CI戰(zhàn)略的三大部分(VI視覺識(shí)別系統(tǒng)、MI理念識(shí)別系統(tǒng)、BI行為識(shí)別系統(tǒng))

15、，對(duì)企業(yè)的一切可視事物，即形象中的有形部分進(jìn)行統(tǒng)籌設(shè)計(jì)、控制和傳播，使標(biāo)識(shí)識(shí)別特征一貫化、統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化和專有化。以特有和專用的文字、圖案、顏色、字體組合成一定的基本標(biāo)志。三、商場(chǎng)安全、消防管理：由于商場(chǎng)是社會(huì)性的公共場(chǎng)所，人員流動(dòng)性大、人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，為使香繽廣場(chǎng)商戶安心經(jīng)商，顧客舒心的購(gòu)物、休閑，我們對(duì)香繽廣場(chǎng)商業(yè)及目前最具代表的商場(chǎng)進(jìn)行綜合分析得出，安全、舒適的購(gòu)物環(huán)境是重中之重，因此香繽廣場(chǎng)的安全要求標(biāo)準(zhǔn)高，理應(yīng)做好下系列工作：(一)商業(yè)安全保衛(wèi)工作:1、制定嚴(yán)密規(guī)范的保安制度和行之有效的安全措施；2、堅(jiān)持不間斷值班巡邏，安排便衣保衛(wèi)人員場(chǎng)內(nèi)、外巡邏；3、安裝電子安全監(jiān)控系統(tǒng)；4

16、、所有固定設(shè)置、裝飾品、設(shè)備，均須達(dá)到安全標(biāo)準(zhǔn)，使顧客不致于受傷；(二)商場(chǎng)消防管理工作:1、制定嚴(yán)密的消防制度；2、管理、維護(hù)好消防設(shè)備；3、消防通道要時(shí)時(shí)刻刻保持暢通無(wú)阻，一旦發(fā)生火警，能及時(shí)疏散人群；4、管理好消防隊(duì)伍；5、制定兩套緊急情況下的應(yīng)急措施方案。四、商場(chǎng)車輛管理：為加強(qiáng)香繽廣場(chǎng)機(jī)動(dòng)車輛管理，保證廣場(chǎng)機(jī)動(dòng)車輛丟失率為零。我們要求安全員必須熟記廣場(chǎng)內(nèi)每一位商戶的車牌號(hào)碼、顏色、車型、標(biāo)徽，車輛出入時(shí)需對(duì)人、對(duì)車、對(duì)號(hào)，符合方可放行。1、車輛進(jìn)入廣場(chǎng)，安全員要發(fā)放停車小票卡，車輛駛出廣場(chǎng)時(shí)保安員要回收小票，確保車輛停放安全。2、對(duì)臨時(shí)進(jìn)出香繽廣場(chǎng)的車輛 ，則詳細(xì)登記車輛牌號(hào)和駕乘人

17、員證件，核對(duì)無(wú)誤后才可出廣場(chǎng)。3、為確保不發(fā)生車輛丟失案件，我們將對(duì)三車分別采用不同的管理措施：自行車：引進(jìn)先進(jìn)的地鎖式自行車保險(xiǎn)停放架，定向閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)視，配專門管理人員監(jiān)管。摩托車：規(guī)定必須加裝摩托車防盜器，裝置閉路監(jiān)視器加以嚴(yán)格控制，并要求按規(guī)定停放。發(fā)放摩托車出入卡。汽車：引進(jìn)先進(jìn)的計(jì)卡門禁系統(tǒng)與閉路監(jiān)控系統(tǒng)，安全員24小時(shí)定點(diǎn)值勤，并保證每輛車按規(guī)定地點(diǎn)停放。4、購(gòu)買停車場(chǎng)保險(xiǎn)，保障車主和管理單位的利益。五、商場(chǎng)設(shè)備管理：保證商場(chǎng)正常運(yùn)作，設(shè)備管理是日常管理中一項(xiàng)重要工作。1、商場(chǎng)的供配電管理：2、商場(chǎng)的電梯管理：3、商場(chǎng)的空調(diào)設(shè)備管理：4、商場(chǎng)的消防監(jiān)控系統(tǒng)管理：5、商場(chǎng)的強(qiáng)

18、、弱電系統(tǒng)管理：6、商場(chǎng)車場(chǎng)系統(tǒng)管理等：六、商業(yè)門店的管理商業(yè)門店管理是商場(chǎng)管理的重要環(huán)節(jié)之一，商業(yè)門店的規(guī)范化管理是保持廣場(chǎng)和諧統(tǒng)一的物業(yè)環(huán)境的重要前提，香繽廣場(chǎng)一樓主要以沿街鋪位、專業(yè)鋪位為主，二樓以上部分為大型品牌店或大型超市為主。為便于管理，方便商戶日常的需要，我們對(duì)商業(yè)門店將采取整體規(guī)劃和規(guī)范管理的措施。1、統(tǒng)一門面，統(tǒng)一招牌，統(tǒng)一色調(diào)，維護(hù)廣場(chǎng)的整體形象；2、統(tǒng)一規(guī)劃經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，不得用作營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以外的其它用途；3、嚴(yán)禁無(wú)牌、無(wú)證經(jīng)營(yíng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即要求其停業(yè)整改；4、嚴(yán)格控制噪音，環(huán)境污染，確保住戶不受影響；5、與商戶簽定門前三包協(xié)議管理公約安全防火責(zé)任書等具法律效力的協(xié)議，

19、依法管理。七、商鋪商人協(xié)會(huì)管理：商人協(xié)會(huì)是公共樓宇特有的一種類似行業(yè)協(xié)會(huì)的民間組織，它是由樓宇的管理者倡導(dǎo)，由公共商業(yè)關(guān)鍵承租商牽頭組織起來(lái)。它的作用有幾個(gè)方面：1、開展整體性的促銷活動(dòng)；2、協(xié)調(diào)與承租戶的關(guān)系；商人協(xié)會(huì)通過(guò)訂立章程，規(guī)范會(huì)員的經(jīng)營(yíng)行為，不得進(jìn)行欺行霸市；正常營(yíng)業(yè)時(shí)間，不得影響他人營(yíng)業(yè)，承租戶在經(jīng)營(yíng)上發(fā)生矛盾、糾紛可由商人協(xié)會(huì)調(diào)解；3、組織一些承租戶間的互助工作；比如信息互通；4、協(xié)調(diào)與樓宇管理者之間的管理，一方面管理者通過(guò)商人協(xié)會(huì)來(lái)達(dá)到同意組織、協(xié)調(diào)承租戶經(jīng)營(yíng)的目的，另一方面，商人協(xié)會(huì)又成為承租戶與管理者對(duì)話的橋梁。第四章 香繽廣場(chǎng)住宅社區(qū)特色服務(wù)根據(jù)香繽廣場(chǎng)具有寶安區(qū)“地王

20、、樓王、商王”的物業(yè)特性，我們針對(duì)鵬基物業(yè)已管理物業(yè)社區(qū)特色服務(wù)內(nèi)容，把香繽廣場(chǎng)住宅區(qū)特色服務(wù)構(gòu)想為九個(gè)方面。一、 創(chuàng)建香繽廣場(chǎng)住戶學(xué)校1、為提高業(yè)主（住戶）對(duì)物業(yè)管理知識(shí)的認(rèn)識(shí)水平，我們將開辦住戶學(xué)校，培訓(xùn)主要內(nèi)容包括：業(yè)主公約智能化常識(shí)裝修管理車輛管理要求房屋及公用設(shè)施使用注意事項(xiàng)其他需要說(shuō)明的事項(xiàng)2、考慮到香繽廣場(chǎng)屬現(xiàn)代化高尚社區(qū)，我們將制定業(yè)主（住戶）智能化系統(tǒng)使用、維護(hù)培訓(xùn)計(jì)劃，針對(duì)社區(qū)內(nèi)不同層次人員的特點(diǎn)，有針對(duì)性地制定實(shí)施方案。3、編制香繽廣場(chǎng)住宅使用說(shuō)明書和香繽廣場(chǎng)智能化使用手冊(cè)，引導(dǎo)居民正確使用、保護(hù)房屋室內(nèi)各種智能化系統(tǒng)設(shè)備、管線，避免出現(xiàn)違章、破壞性裝修，保證智能系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)

21、和正常運(yùn)行。4、邀請(qǐng)深圳市物業(yè)管理專家?guī)鞂＜?、深圳大學(xué)、政府主管部門的專家教授，為住宅區(qū)業(yè)主（住戶）講授WTO知識(shí)、醫(yī)療知識(shí)、健康美容知識(shí)，以及進(jìn)行多種職業(yè)培訓(xùn)等。二、 以人為本的“家園關(guān)懷服務(wù)”鵬基物業(yè)在介入香繽廣場(chǎng)的管理后，將憑其豐富的物業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)并充分了解住戶居家需求，將“以人為本“的居家概念引入到小區(qū)的環(huán)境建設(shè)中去，把環(huán)境意識(shí)、人與環(huán)境的協(xié)調(diào)與契合放在首位，使居民回歸自然的心理需求得到滿足；設(shè)置富有人情味和文化氣息的標(biāo)識(shí)牌，使居民在不經(jīng)意中感受到小區(qū)的文明和環(huán)境的清潔；在小區(qū)內(nèi)點(diǎn)綴以多種藝術(shù)感強(qiáng)烈的雕塑，提升小區(qū)的文化品味，滿足居民的文化需求。充分利用香繽廣場(chǎng)功能齊全的高級(jí)會(huì)所及優(yōu)

22、雅的社區(qū)環(huán)境，以成本價(jià)向居民開放，讓小區(qū)居民在節(jié)假日業(yè)余時(shí)間休閑娛樂、放松身心。并舉辦網(wǎng)球賽、書畫展、音樂會(huì)等各種各樣的社區(qū)活動(dòng)，加強(qiáng)業(yè)主相互之間、業(yè)主與管理者之間的溝通。傾聽業(yè)主心聲，確立“善待業(yè)主”的職業(yè)意識(shí)。除經(jīng)常對(duì)小區(qū)居民進(jìn)行家訪外，我們將每月十、二十、三十日定為“業(yè)主接待日”，傾聽業(yè)主心聲，滿足他們的合理需求。堅(jiān)持不被業(yè)主認(rèn)可的事堅(jiān)決不做，而對(duì)業(yè)主的合理需求則不管花費(fèi)多少財(cái)力、人力也要想辦法滿足他們。我們?cè)谙憷_廣場(chǎng)提出“家園關(guān)懷服務(wù)”概念，不滿足于一般意義上的提供24小時(shí)保安、24小時(shí)維修、16小時(shí)保潔等服務(wù)，而是給予業(yè)主生活上體貼入微的關(guān)懷和感情上的撫慰和交流。如業(yè)主家中有困難，管

23、理處派人去走訪并積極幫助解決；為雙職工家庭代看早放學(xué)的小孩；哪家業(yè)主婚嫁或高齡住戶生日，一定會(huì)收到鵬基物業(yè)人送去的鮮花等。三、 “九大塊”社區(qū)文化套餐服務(wù)社區(qū)親情活動(dòng)套餐。城市綜合、都市孤獨(dú)已成為現(xiàn)代城市人的新“病”，以社區(qū)文化為手段和載體的人文關(guān)懷就顯得格外重要。鵬基物業(yè)把住戶當(dāng)作自己親人一樣對(duì)待，凡住戶結(jié)婚、孩子出生、高齡住戶生日等喜慶之日，送上一束鮮花，春節(jié)期間向居民送去賀年卡。社區(qū)教育活動(dòng)套餐。發(fā)揚(yáng)社區(qū)住戶中的典型作用，不定期開展住戶之間的互教互學(xué)活動(dòng)。社區(qū)知識(shí)科技活動(dòng)套餐。開辦“居民健康、衛(wèi)生知識(shí)”講座與咨詢，由醫(yī)師講解個(gè)人與家庭健康衛(wèi)生知識(shí)。居民通過(guò)活動(dòng)不但享受到高雅的文藝節(jié)目，還

24、學(xué)到識(shí)別假冒偽劣產(chǎn)品以及如何保護(hù)自己合法權(quán)益等許多知識(shí)。社區(qū)節(jié)日慶?；顒?dòng)套餐。舉辦各種社區(qū)文藝晚會(huì)。社區(qū)電影晚會(huì)套餐。為居民放映電影，通過(guò)電影晚會(huì)，增進(jìn)居民之間的情感交流，融洽居民與物業(yè)管理者之間的關(guān)系，營(yíng)造濃厚的社區(qū)文化活動(dòng)氛圍。社區(qū)體育旅游活動(dòng)套餐。組織社區(qū)居民舉辦“友愛鄰里”拔河比賽，開展登山和游園等體育旅游活動(dòng)。社區(qū)公益活動(dòng)套餐。評(píng)選文明戶，組建“社區(qū)義務(wù)治安隊(duì)”。社區(qū)有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)套餐。在住戶中開展有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)，花錢買意見、買建議。社區(qū)文化藝術(shù)活動(dòng)套餐。如組織居民卡拉OK比賽，舉辦攝影作品展。四、 創(chuàng)建“青年文明號(hào)”鵬基物業(yè)香繽廣場(chǎng)的管理服務(wù)將以爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”為載體，全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)文

25、明服務(wù)工程。為此，管理處組織區(qū)內(nèi)外企事業(yè)單位，編印青年文明號(hào)服務(wù)卡助萬(wàn)家活動(dòng)手冊(cè)，向住戶做出服務(wù)承諾，服務(wù)內(nèi)容涉及醫(yī)療保健、法律援助、水電維修、家電維修、供水、供電、供氣服務(wù)、儲(chǔ)蓄、郵政電信業(yè)務(wù)、治安戶政、購(gòu)物保障等幾十項(xiàng)便民服務(wù)。為切實(shí)將“青年文明號(hào)”活動(dòng)開展好，管理處還將編印“青年文明號(hào)”服務(wù)卡，向住戶誠(chéng)摯承諾：24小時(shí)值班，提供24小時(shí)緊急服務(wù)；保安24小時(shí)巡邏，每15分鐘巡環(huán)一遍，年發(fā)案率全市最低；零修當(dāng)天完成，急修不過(guò)夜。服務(wù)滿意，收費(fèi)合理；業(yè)主的正當(dāng)服務(wù)需求，都可與管理處聯(lián)系，提供單車、摩托車汽車24小時(shí)保管服務(wù)，隨時(shí)存取；業(yè)主投訴，無(wú)法按時(shí)解決的，2天內(nèi)給予回復(fù)。五、 推出“精微

26、服務(wù)”鵬基物業(yè)在香繽廣場(chǎng)將推出“精微服務(wù)”新概念，在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，既從大處著手，也從小處著眼，于細(xì)微處送文明，見真情。在大堂擺放鮮花，掛放藝術(shù)畫，在大堂設(shè)置便民服務(wù)工具箱，大到斧頭、小到鏍絲刀、試電筆、電膠布，細(xì)到繡花針，一應(yīng)俱有。在大堂設(shè)立服務(wù)登記崗，住戶需要服務(wù)，只需進(jìn)出大堂時(shí)做個(gè)登記，就可得到及時(shí)的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營(yíng)造濃厚的文明氛圍。管理處的水電維修服務(wù)方面，針對(duì)維修工工作繁忙，腳、襪子較臟的情況，管理處的水電維修工到住戶家里維修時(shí)自帶拖鞋，工具用毛巾包好，完工時(shí)用毛巾打掃好現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生。六、 成立系列住宅區(qū)群眾社團(tuán)組織我們將在香繽廣場(chǎng)成立社區(qū)體育協(xié)會(huì)、社區(qū)藝術(shù)團(tuán)、社區(qū)讀書會(huì)、社區(qū)健康服務(wù)

27、中心、社區(qū)義工站、社區(qū)計(jì)劃生育協(xié)會(huì)、社區(qū)婦女工作委員會(huì)、社區(qū)家庭教育指導(dǎo)中心等。七、 舉辦社區(qū)大型系列高雅文藝活動(dòng)我們將適時(shí)把深圳大家藝術(shù)學(xué)院、深圳交響樂團(tuán)引進(jìn)社區(qū)，形成以交響樂、話?。ǜ鑴。┑雀哐潘囆g(shù)為主，與日常文化活動(dòng)相輔相成的社區(qū)文化特色。八、 先進(jìn)的社區(qū)“CI”體系我們將秉承鵬基物業(yè)先進(jìn)的文化理念，對(duì)香繽廣場(chǎng)全方位實(shí)施“CI”戰(zhàn)略，致力形成獨(dú)具特色的社區(qū)“CI”體系，在實(shí)施MI（理念識(shí)別），BI（行為規(guī)范）、VI（視覺識(shí)別）的總體戰(zhàn)略基礎(chǔ)上，重點(diǎn)推出香繽廣場(chǎng)小區(qū)區(qū)旗、區(qū)徽、區(qū)樹，以及“五個(gè)一”工程（一首歌、一張碟、一個(gè)網(wǎng)站、一本刊物、一本VI手冊(cè)）。九、 開創(chuàng)網(wǎng)上社區(qū)管理及網(wǎng)上社區(qū)文化活動(dòng)我們將致力香繽廣場(chǎng)物業(yè)管理的現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化，不斷將現(xiàn)代科技革命的最新成果應(yīng)用于物業(yè)管理，通過(guò)小區(qū)智能化建設(shè)，小區(qū)局域網(wǎng)建設(shè)，以及小區(qū)網(wǎng)站的創(chuàng)建，強(qiáng)化網(wǎng)上管理與服務(wù)，大力開展網(wǎng)上社區(qū)文化活動(dòng)，持續(xù)提高物業(yè)管理的科技含量。第五部分 香繽廣場(chǎng)顧問(wèn)及全委物業(yè)管理 擬定取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（待定）第一章：香繽廣場(chǎng)顧問(wèn)管理服務(wù)費(fèi)用一、香繽廣場(chǎng)前期物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)費(fèi)用據(jù)了解，香繽廣場(chǎng)預(yù)計(jì)于二零零五年底春節(jié)前后可交付使用，本公司如果被委任，即時(shí)成立專案小組，為香繽廣場(chǎng)物業(yè)提供從簽約至二零零五年物業(yè)交付使用前顧問(wèn)服務(wù)。此階段的顧問(wèn)費(fèi)（另行再商議）為人民幣萬(wàn)元整（RMB