西鄉(xiāng)安裝維修電話交換機(jī)分機(jī)

1、西鄉(xiāng)電話交換機(jī)安裝維修酒店賓館語音解決方案（文檔由深圳杰信通訊技術(shù)有限公司提供）一、推薦產(chǎn)品及功能介紹  1用戶需求 客戶為一家集娛樂、旅業(yè)等一體的酒店，準(zhǔn)備接入E1數(shù)字中繼，分機(jī)容量在250門左右（可以擴(kuò)容到兩路E1、350內(nèi)線）。為了更好的提供服務(wù)、提高企業(yè)形象，要求交換機(jī)支持留言燈功能、對接酒店管理軟件，并提供節(jié)約長途話費(fèi)建議。分機(jī)可分開三組：行政、娛樂、客房 2推薦機(jī)型 Different飛越（JSY2000-FY） 3相應(yīng)方案 根據(jù)客戶的需求，配置一套中聯(lián)飛越（JSY2000-FY）型數(shù)字程控交換機(jī)，配置為2個E1

2、數(shù)字中繼、64路普通用戶端口、208留言燈用戶端口。 設(shè)備硬件提供了數(shù)字中繼接口以配合電信數(shù)字中繼光纜接入，該數(shù)字中繼板為2路E1端口，日后可不用增加板塊直接擴(kuò)容至兩路E1； a) 設(shè)備目前提供了64路普通用戶端口、208留言燈用戶端口，日后擴(kuò)容至350內(nèi)線時可再增加相應(yīng)的普通用戶板或留言燈用戶板；本機(jī)柜可擴(kuò)容到832門,本機(jī)型單機(jī)最高容量為4000門. b) 留言燈用戶板支持點(diǎn)亮留言燈功能；并支持不同制式的留言燈話機(jī)，極大方便了客戶的選購； c) 設(shè)備支持對接酒店管理軟件。設(shè)備提供了開放的接口協(xié)議，便于酒店管理軟件對交換機(jī)

3、功能及應(yīng)用業(yè)務(wù)進(jìn)行二次開發(fā)。使酒店管理系統(tǒng)與交換機(jī)相結(jié)合，方便酒店管理網(wǎng)絡(luò)同交換系統(tǒng)之間的信息交換，豐富了酒店管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)功能。例如：客房電話等級權(quán)限控制、主叫姓名顯示、話單管理等。 d) 設(shè)備可根據(jù)客戶方的要求將內(nèi)線分為三組。可為每個組分配各自的引示號如行政的引示號為A、娛樂為B、客房為C，那樣就可實現(xiàn)不同的組相對獨(dú)立，同部門不同分機(jī)的等級控制、話單查詢、費(fèi)用結(jié)算等；同時為了避免各組之間的相互滋擾，可限制各群組之間的內(nèi)部通話； 4豐富的酒店管理功能 a)多等級控制：本系統(tǒng)對任意電話分機(jī)可實現(xiàn)8種等級權(quán)限管理，可通過等級設(shè)置限制分機(jī)撥打市話、郊縣、特

4、服號碼、國內(nèi)長途、國際長途等。 b)智能叫醒服務(wù)：為適應(yīng)賓館叫醒服務(wù)的智能化及可靠性，在遇忙或無人提機(jī)的情況下，定時等待、多次重復(fù)報時叫醒，叫醒時間可由分機(jī)自行設(shè)定，也可由總機(jī)對其呼叫，并具備總機(jī)叫醒紀(jì)錄及跟蹤服務(wù)。 c)分級連選功能：兩分機(jī)以上（最多16部分機(jī)）使用同一號碼，適用于賓館總臺、商務(wù)中心和客房服務(wù)中心。 d)多PC管理：本交換機(jī)可配置1-2臺電腦作為計費(fèi)臺或綜合臺（集計費(fèi)與話務(wù)管理于一體），PC管理功能強(qiáng)大、操作方便，在豐富、簡單的全中文菜單的提示下，操作員無須專業(yè)培訓(xùn)即可輕易掌握；同時話務(wù)臺總機(jī)數(shù)量可根據(jù)話務(wù)量情況任選；計費(fèi)臺接口可與賓館管理系統(tǒng)連

5、接。 e)外線等待并顯示：外線電話呼入，遇總機(jī)占線，外線會保持等待狀態(tài)，并在話務(wù)界面上顯示，提醒總機(jī)服務(wù)人員接入。 f)回叫總機(jī)與錯號收回：總機(jī)轉(zhuǎn)分機(jī)后，遇分機(jī)忙或無人應(yīng)答，會自動回轉(zhuǎn)總機(jī)；總機(jī)轉(zhuǎn)接撥錯號，可在規(guī)定時間拍叉簧收回電話，重新轉(zhuǎn)接。 g)實時處理：系統(tǒng)具有二個RS232串行通訊口，串口2可用于后臺進(jìn)行計費(fèi)管理；串口1可用于前臺進(jìn)行話務(wù)監(jiān)控，也可為其它計費(fèi)管理軟件提供呼叫信息。 h)內(nèi)線限撥：限制內(nèi)部分機(jī)之間通話，被限制的分機(jī)可與賓館總臺、服務(wù)中心、商務(wù)中心、樓層服務(wù)通電話。 i)免打擾功能：免打擾服務(wù)是“暫不受話服務(wù)”，主要是用戶在

6、這一段時間里不希望有來話干擾時，可以使用該項服務(wù)。FY的免打擾業(yè)務(wù)，可以按照不同客房用戶的應(yīng)用要求，設(shè)置不同的免打擾種類，避免“一刀切”現(xiàn)象。主要分為“局內(nèi)免打擾”、“外入免打擾”、“禁止呼叫”三種。用戶申請該項服務(wù)后，所有相應(yīng)的來話將由忙信號提示，但用戶的呼出不受限制。用戶也可以使用軟件電話的來電警衛(wèi)功能，阻止某一電話呼入。 j)征詢轉(zhuǎn)接：外線呼入時，總機(jī)可征詢分機(jī)是否接聽，分機(jī)不接聽則掛機(jī)；接聽，總機(jī)掛機(jī)。轉(zhuǎn)接過程中，外線一直聽音樂，適用于單位領(lǐng)導(dǎo)不受無關(guān)的電話騷擾。 k)代撥外線：某一分機(jī)撥通外線后可轉(zhuǎn)接其它分機(jī)接聽，這樣就方便了總臺為沒有撥打外線權(quán)利的分機(jī)代撥外線，

7、費(fèi)用自動計入被代撥的分機(jī)上。 l)房態(tài)顯示功能：話務(wù)軟件可根據(jù)客戶的具體要求，無限制設(shè)置各類型的房間狀態(tài)，如：空閑、使用、正在退房、維修中、被訂、已清潔等等，甚至細(xì)小至用品及食品的數(shù)量。個性化設(shè)置，任意添加。 m)留言燈功能：當(dāng)客人不在客房，有電話呼入需要留言時，話務(wù)員可發(fā)出指令自動點(diǎn)亮客房電話留言燈，以提示客人有留言在前臺話務(wù)員處，客人回房看見留言燈亮，便可打電話咨詢前臺。 n)全開放的接口協(xié)議：便于酒店管理軟件對交換機(jī)功能及應(yīng)用業(yè)務(wù)進(jìn)行二次開發(fā)。使酒店管理系統(tǒng)與FY相結(jié)合，方便酒店管理網(wǎng)絡(luò)同交換系統(tǒng)之間的信息交換，豐富了酒店管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)功能。例如：客房電話

8、等級權(quán)限控制、主叫姓名顯示、話單管理等。 5.各種策略達(dá)到成本控制 a) 經(jīng)濟(jì)路由 根據(jù)所撥的號碼，系統(tǒng)自動選取最優(yōu)惠的出局路由方向，達(dá)到節(jié)省話費(fèi)的目的。 b) 自動IP加發(fā) 可根據(jù)出局號碼系統(tǒng)自動插入IP接入號，例如：國內(nèi)長途號碼前自動插入“17909”、國際長途自動插入“17954”等。 c) 嚴(yán)格的用戶等級控制 各類型用戶包括：電話、個人帳戶、小組團(tuán)隊均可設(shè)置不同的呼出等級，有效限制無謂的呼叫。 d)預(yù)付費(fèi)功能 所有類型用戶均可設(shè)為預(yù)付費(fèi)，當(dāng)金額用完則不能呼叫任何收費(fèi)類

9、電話，可杜絕話費(fèi)的流失。 e) 精密詳細(xì)的計費(fèi)： 1)  賬單的存儲與查詢：系統(tǒng)可根據(jù)用戶需要查詢或結(jié)算某一時間段內(nèi)全部用戶、未設(shè)置用戶、單個用戶、單個分機(jī)、單個賬號、分機(jī)及賬號的話費(fèi)總額，并可實現(xiàn)詳單查詢、余額查詢、賬單查詢及報表查詢等。 2)  賬號密碼漫游功能：對住宿賓客，給予賬號和該賬號的漫游范圍，則該賓客可利用該賬號和自設(shè)定的密碼在漫游范圍內(nèi)的分機(jī)撥打電話，電話費(fèi)如實的記載到該個人賬號上，給賓客帶來極大的方便，提高了賓館服務(wù)檔次與水平。漫游范圍可以是全系統(tǒng)也可固定在某分機(jī)上。 3) &

10、#160;押金控制：對記帳用戶進(jìn)行押金控制。當(dāng)話費(fèi)超出押金時，該用戶的所有分機(jī)和賬號都無法撥打電話、或降低呼叫等級。 4)  滿足多運(yùn)營商優(yōu)惠話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)管理：系統(tǒng)提供符合最新標(biāo)準(zhǔn)的國際、港澳臺、國內(nèi)時段折價計費(fèi)管理。用戶可根據(jù)各運(yùn)營商提供優(yōu)惠話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及部門內(nèi)部需要，修改折價時間和折價日。 5)  多套和多時段計費(fèi)：不同的字頭可采用不同的計費(fèi)方式，按照不同的時間段也可以不同的折價幅度，適應(yīng)運(yùn)營商開展電信新業(yè)務(wù)計費(fèi)要求。 6)  內(nèi)部電話計費(fèi)：根據(jù)用戶的不同要求，內(nèi)部用戶也可設(shè)月租費(fèi)與通話一起收費(fèi)。系統(tǒng)詳細(xì)記錄

11、每部分機(jī)的呼入及呼出話單，并可分類匯總，導(dǎo)出至文檔格式。每一個子系統(tǒng)在脫離PC的情況下可記錄3萬條話單。   6.交換機(jī)軟件管理及計費(fèi)相關(guān)部分截圖 交換機(jī)內(nèi)置的“參數(shù)管理軟件”、“計費(fèi)管理軟件”可滿足客戶進(jìn)行參數(shù)管理、計費(fèi)查詢、話費(fèi)統(tǒng)計的要求，以下為軟件的截圖： 計費(fèi)參數(shù)分為：費(fèi)率設(shè)置、折價設(shè)置、其他設(shè)置： 話單查詢分為：呼出話單、呼入話單、呼出話單按電路號查詢、呼入話單按電路號查詢、話單結(jié)算：   軟件話務(wù)臺： Ø  話機(jī)詳情查詢； Ø

12、0; 自定義撥號； Ø  話機(jī)閃斷、掛斷、三方通話； Ø  隊列管理（8個來話隊列的提取、保留） Ø  房態(tài)信息 Ø  留言管理； Ø  叫醒設(shè)置、管理； Ø  客房分機(jī)權(quán)限管理。   7.其他特色功能 a) 來電直通車：重要VIP客戶呼叫單位總機(jī)，無須話務(wù)員轉(zhuǎn)接直接接通分機(jī)或手機(jī)； b)

13、 屏蔽騷擾電話：對干擾工作的“黑名單”電話，系統(tǒng)識別后自動加以拒絕，屏蔽電話騷擾； c) 分機(jī)手機(jī)聯(lián)動：來話呼叫辦公電話，手機(jī)/辦公桌分機(jī)同時響鈴，任意一部接聽，另外一部停止；座機(jī)接聽狀態(tài)下，有急事需要離開辦公室，可以轉(zhuǎn)由手機(jī)接聽，邊走邊繼續(xù)交流溝通。反之，手機(jī)接聽狀態(tài)下，返回辦公室，同樣可以轉(zhuǎn)由座機(jī)接聽，不必?fù)?dān)心手機(jī)電池不夠！例如醫(yī)生、賓館內(nèi)勤、商務(wù)外勤等流動性強(qiáng)的崗位人員，以及VIP客戶不便對外提供私人移動電話的狀況下具備突出的應(yīng)用價值。 d) 個性化彩鈴：系統(tǒng)為VIP客戶可定制個性化的回鈴音（音樂/語音），體現(xiàn)VIP客戶的尊貴身份；

14、60;e) 呼入電話彈屏：電話呼入同時，在桌面電腦屏幕彈出來電信息，姓名、電話、單位、歷史記錄等等，方便VIP客戶及時判別來話事由； f)  點(diǎn)擊即可呼叫：無須記憶繁多的電話號碼，只需點(diǎn)擊桌面電腦屏幕被叫姓名系統(tǒng)即可呼叫對方電話； g) 自由召集電話會議：系統(tǒng)VIP用戶，無論您是在公司還是在出差途中的火車上，只要有一部手機(jī)和PC電腦，您都可以隨時隨地“一鍵”點(diǎn)擊召開電話會議?？梢园葱彰?、類別分批分群召集，也可以一個一個召集。 h)跨越時空的消息管理：隨時、隨地掌握企業(yè)內(nèi)部發(fā)布的“即時訊息”，并查看相關(guān)歷史記錄（員工和客戶交談

15、文本共享記錄，呼入電話、呼出電話、未接電話記錄），企業(yè)管理者無論何時何地都能夠運(yùn)籌帷幄，實現(xiàn)正確的決策。 i)無障礙找人：由于特殊原因，工作人員離開自己的位置，這時，有電話呼叫該員工的分機(jī)，分機(jī)沒人接聽，系統(tǒng)可先“寄存”保留該來話，Olmis然后在INTERNET網(wǎng)內(nèi)可利用文字短信文字廣播通知，該員工獲得通知后可撥相應(yīng)代碼，從系統(tǒng)中提取屬于自己的“寄存”電話。避免傳統(tǒng)的聲音廣播而影響公共環(huán)境。假如您出差國外手機(jī)沒信號或移動過程中手機(jī)沒電，所有呼叫你移動分機(jī)的電話，沒有得到應(yīng)答，系統(tǒng)就會發(fā)起您設(shè)定的其他呼轉(zhuǎn)電話，如果還沒有應(yīng)答，系統(tǒng)就會提示留言，并向您的手機(jī)發(fā)送短信提示，同時向您E-m

16、ail發(fā)送文本消息和留言消息。 j)跨越時空的協(xié)同工作：Olmis移動應(yīng)用不僅可以幫助企業(yè)整合內(nèi)部資訊，還能夠幫助公司實現(xiàn)跨地區(qū)的隨時隨地的溝通協(xié)同，如同一條四通八達(dá)的高速公路，讓企業(yè)人員之間的交流暢通無阻。出差在外的業(yè)務(wù)人員可以隨時、隨地登陸Olmis系統(tǒng)，查詢需要的客戶資料和相關(guān)訊息，無需再打電話咨詢同事，而借助Olmis移動應(yīng)用系統(tǒng)，業(yè)務(wù)人員甚至能夠在路上輕松簽單 k) VIP移動分機(jī)：使用公用移動通信系統(tǒng)中的GSM、CDMA、PHS終端，擁有企業(yè)內(nèi)部交換機(jī)PBX的全部功能，成為企業(yè)內(nèi)部的移動分機(jī)，這樣，企業(yè)用戶的重要員工不受辦公區(qū)域的限制，只要是移動通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地方，都可以通過移動電話或小靈通實現(xiàn)如同在公司內(nèi)部使用固定電話那樣方便、安全、快速地調(diào)用公司語音通信系統(tǒng)的所有資源和功能，如電話轉(zhuǎn)接、電話會議、留言提取、監(jiān)聽、強(qiáng)插、無人接聽回轉(zhuǎn)、遠(yuǎn)程彈屏等，真正實現(xiàn)移動辦公。 8系統(tǒng)拓?fù)鋱D 三、防雷措施 交換機(jī)遭雷擊損壞主要來自兩個方面，即電源部分和線路部分，其中電源部分占的比例較大，而且損壞程