綠城服務(wù)湖南公司秩序維護(hù)部經(jīng)理述職報(bào)告

1、述職報(bào)告一、工作總結(jié)（一）工作業(yè)績完成情況1、治安安全轄區(qū)安全是物業(yè)服務(wù)工作開展的基本保證，與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展緊密相連。因此，秩序維護(hù)部繼續(xù)抓好安全工作的四個(gè)關(guān)鍵，即：抓好關(guān)鍵事件的安全，有針對(duì)性的發(fā)文布置元旦節(jié)、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)等特殊日子的安全工作，并及時(shí)了解員工的思想狀態(tài)；抓好關(guān)鍵部位的監(jiān)控及管理，加強(qiáng)對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)部位的巡視、監(jiān)控和檢查，督促其依據(jù)制定的應(yīng)急措施和演練計(jì)劃，定期演練，加強(qiáng)隊(duì)伍的應(yīng)急反應(yīng)能力；抓好關(guān)鍵工作的安全，重點(diǎn)是門崗及晚間巡邏崗位等工作，靈活應(yīng)對(duì)，加強(qiáng)安全措施及責(zé)任的落實(shí)，完善安全確認(rèn)制度；抓好關(guān)鍵人員的安全，日常工作中密切關(guān)注隊(duì)員的身心狀態(tài)，提高全員

2、的安全操作意識(shí)，針對(duì)不穩(wěn)定、有心結(jié)的人員進(jìn)行個(gè)別教育和培養(yǎng)。2.消防安全安全責(zé)任重于泰山，消防工作始終都是物業(yè)服務(wù)工作的重點(diǎn)。除按公司要求的督促各項(xiàng)目每月進(jìn)行一次消防防火、器材月檢，對(duì)各種消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)的同時(shí)，在今年的公司“消防安全宣傳月”（4月）及11月，要求各秩序維護(hù)隊(duì)制定詳細(xì)可行的消防演練方案，進(jìn)行了消防滅火演練。本年度整體消防安全狀況良好。3.質(zhì)量督導(dǎo)工作開展以公司綜管部、物業(yè)部為首，秩序維護(hù)部協(xié)同，借鑒總公司模式對(duì)夏季水系泳池安全、日常工作開展情況、工作督導(dǎo)整改情況、實(shí)務(wù)指導(dǎo)項(xiàng)目工作開展情況等方面多次聯(lián)合檢查，“以檢查促改進(jìn)”，促使全面工作朝著良好、有序的方向進(jìn)行。4.保安員

3、證首批報(bào)考工作完成2011年8月間，長沙市公安局保安員證制證中心依據(jù)保安服務(wù)管理?xiàng)l例的條款及長沙市公安局內(nèi)保支隊(duì)的要求，要求公司秩序維護(hù)員報(bào)考保安員證，經(jīng)過秩序維護(hù)部前期的資料準(zhǔn)備、完善、整理，中期的組織人員學(xué)習(xí)、考試，后期的領(lǐng)取證件，歷時(shí)1個(gè)多月，10月中旬順利的考取了78本保安員證。（二）工作亮點(diǎn)、難點(diǎn)1.工作亮點(diǎn)秩序維護(hù)工作是物業(yè)服務(wù)工作的窗口展現(xiàn)。在各個(gè)項(xiàng)目積極完善自身安防工作的同時(shí)，公司組織，秩序維護(hù)部現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、指揮，進(jìn)行以下展示工作：（1）4月、5月為長沙北辰三角洲兩次開盤選房提供現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)服務(wù)；（2）7月為長沙綠地中央廣場(chǎng)開盤選房提供現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)服務(wù)；（3）8月積極籌備、訓(xùn)練，

4、參加“芙蓉區(qū)首屆物業(yè)服務(wù)企業(yè)保安技能競(jìng)賽”。2.工作難點(diǎn)目前，公司在湖南關(guān)系處理環(huán)節(jié)較為滯后，無對(duì)口外部協(xié)調(diào)人，缺乏相應(yīng)處理機(jī)制，問題處理上較為被動(dòng)。（1）4月到芙蓉區(qū)人民法院參加“謝增甲人格糾紛案”庭審；（2）5月分別前往圭塘派出所、瀏正街派出所、黎托鄉(xiāng)派出所協(xié)調(diào)處理麗景香山送貨人員沖撞門崗被打事件、中天廣場(chǎng)工亡事件、桂花城秩序維護(hù)員不當(dāng)行為事件；（3）6月前往瀏正街派出所協(xié)助處理第一大道電動(dòng)車停放不當(dāng)糾紛事件；（4）8月桂花城C2-1004被盜事件的應(yīng)對(duì)處理及預(yù)警；（5）9月麗景香山秩序維護(hù)員與業(yè)主沖突事件。（三）企業(yè)文化實(shí)踐案例我們是綠城人，是理想主義的實(shí)踐者； 我們正處于文化與市場(chǎng)的轉(zhuǎn)

5、型時(shí)代，生產(chǎn)的是承載人類精神、傳承人類文明的產(chǎn)品； “以人為本”是我們最基本的認(rèn)知。-綠城企業(yè)文化綱要“芙蓉區(qū)首屆物業(yè)管理企業(yè)保安技能比武競(jìng)賽”集訓(xùn)籌備期間，來自不同項(xiàng)目的28名秩序維護(hù)員集結(jié)在桂花城，頭頂烈日、揮汗如雨的積極參加訓(xùn)練?？紤]到高溫天氣下，人體消耗大，在公司“以人為本”之認(rèn)知的倡導(dǎo)下，個(gè)人將相關(guān)問題及時(shí)上報(bào)公司，積極協(xié)調(diào)、跟進(jìn)，購買相關(guān)藥品及飲料防止人員中暑，為集訓(xùn)人員休息處安裝空調(diào)保障其休息質(zhì)量，與食堂工作人員溝通為集訓(xùn)人員加菜補(bǔ)充營養(yǎng)，每日開展安全警示工作截止該次賽事結(jié)束，無意外、安全事故發(fā)生。最終全體人員通力協(xié)作獲取了該次賽事的第二名。 （四）存在的問題與改進(jìn)措施在本年度，

6、秩序維護(hù)部還存在一定的問題，需要深深反省，努力改正，問題如下：1.全年全體秩序維護(hù)員形象、工作等平均素質(zhì)呈下降趨勢(shì)，延緩了公司的發(fā)展；2.工作開展力度不強(qiáng)，臨時(shí)性事務(wù)工作顯得比較雜亂；3.秩序維護(hù)部人員編制不足，管理水平需要提高；4.全體秩序維護(hù)員的安防、消防技能培訓(xùn)工作停滯，不能滿足工作需要。對(duì)于上述已經(jīng)出現(xiàn)的問題在接下來的工作中，我們會(huì)針對(duì)不足進(jìn)行改進(jìn)，結(jié)合實(shí)際情況，將進(jìn)行以下整改措施：1.明確管理模式，建議公司設(shè)立培訓(xùn)基地，完善新員工入司培訓(xùn)、定期員工知識(shí)、技能培訓(xùn)以此從“頭”要求，從“始”強(qiáng)化；2.努力學(xué)習(xí)公司領(lǐng)導(dǎo)的處事、決斷能力，向團(tuán)隊(duì)靠近，向能者靠攏；3.下一步建議公司完善秩序維護(hù)

7、部工作人員編制，區(qū)分工作崗位職責(zé)、內(nèi)容，以便全力應(yīng)對(duì)本職工作；4.加強(qiáng)對(duì)各秩序維護(hù)隊(duì)的管理，除相應(yīng)的員工培訓(xùn)外，督促各隊(duì)進(jìn)行區(qū)塊的培訓(xùn)及學(xué)習(xí)。二、管理者素質(zhì)（一）基礎(chǔ)素質(zhì)“欲先善其事必先利其器”，身為綠城服務(wù)湖南公司的一個(gè)中層管理者，摸索到在工作中必須身具四個(gè)“必須”，即：1.必須具備高度的責(zé)任心和過硬的業(yè)務(wù)水平；2.必須懂得“換位思考”，了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作命令意圖，下級(jí)員工的疾苦；3.必須愛崗敬業(yè)，有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和認(rèn)真的工作態(tài)度，在工作和生活中能夠言行規(guī)范，身先士卒做出表率與示范；4.必須善于溝通協(xié)調(diào)，能夠運(yùn)用嫻熟的溝通方式和技能，在上下級(jí)和部門間以及外部工作交往中平衡利益關(guān)系，善于動(dòng)員

8、各方力量完成組織目標(biāo)。只有這樣才能勝任帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)健康、穩(wěn)健的向前發(fā)展，只有多方面的學(xué)習(xí)才能加強(qiáng)自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的提高。（二）核心素質(zhì)作為秩序維護(hù)部，在參閱、學(xué)習(xí)各類綠城文化知識(shí)的同時(shí)，我體味到了“真誠、善意、精致、完美”的重要，明確到了“存善因，得善果；存善心，走正道”的必要，更深深的感覺到了自己肩上的重量非同一般，要建設(shè)一支深具綠城服務(wù)理念的、高素質(zhì)的湖南公司秩序維護(hù)隊(duì)伍，做好各個(gè)園區(qū)的安防工作任重而道遠(yuǎn)?；叵氲奖０矄T證報(bào)考的前期：部門人員不足，日日加班至晚間十一、二點(diǎn)，周六周日也一門心思的往辦公室內(nèi)鉆，獨(dú)自一人填寫、分類、整理成百上千的表格，那種不眠不休的痛苦；再想起各個(gè)項(xiàng)目管理人員對(duì)待保

9、安從業(yè)備案單位資料文檔準(zhǔn)備工作的應(yīng)對(duì)態(tài)度，那種既想放棄卻又不舍，既想放任卻又內(nèi)心緊扣的糾結(jié)；又回想到參加“芙蓉區(qū)首屆物業(yè)管理企業(yè)保安技能競(jìng)賽”前期集訓(xùn)期間：又是訓(xùn)練“指揮官”，又是人員“協(xié)調(diào)官”，又是后勤“保障官”，又是物質(zhì)“采購官”諸多“官”職集于一身的那種郁悶?，F(xiàn)在看來，這一切的苦痛、糾結(jié)、郁悶消逝在彈指揮手之間，諸多的付出也有了相應(yīng)的成績和回報(bào)，“梅花香之苦寒來”此話不虛！回報(bào)的前提既然必須是付出，抑或是成倍的付出，心情瞬間釋然。為了日后工作能順利開展，為了年老后的自己能多幾分年輕時(shí)的記憶，為了在別人眼中我有工作成績，為了不讓身后的人有機(jī)會(huì)戳我的脊梁骨待公司明確了秩序維護(hù)工作發(fā)展的方向，

10、必定不遺余力的施展有限的個(gè)人能力去“開荒”“踩路”，力爭(zhēng)“拓寬”“平順”湖南公司秩序維護(hù)工作的前進(jìn)道路。（三）領(lǐng)導(dǎo)力在日常工作中，本人身為秩序維護(hù)管理人員，能夠以身作則，身先士卒，在嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度的同時(shí)，也督促各隊(duì)人員嚴(yán)守工作紀(jì)律，具體問題處理上適度的運(yùn)用自己所學(xué)專業(yè)，針對(duì)園區(qū)內(nèi)的閑散人員、可疑人物容貌體態(tài)辨認(rèn)、各類違法犯罪事件的應(yīng)急處理、物業(yè)管理中的安全管理常識(shí)對(duì)秩序維護(hù)員私下教授，以促進(jìn)防范工作全方位的開展。針對(duì)公司發(fā)展的前景和發(fā)展策略，發(fā)揮職能部門的效用，收集和整合相關(guān)信息，結(jié)合公司的質(zhì)量管理體系文件先后為桂花城、北辰三角洲制定涉及秩序維護(hù)工作的停車管理、工作開展方案，實(shí)施細(xì)節(jié)，工

11、作流程。（四）團(tuán)隊(duì)建設(shè)2011年，秩序維護(hù)工作道路不平坦，秩序維護(hù)部人員工作上處處“捉襟見肘”，個(gè)別秩序維護(hù)隊(duì)組織氛圍氣息不濃，因薪酬額度、上班班制、訓(xùn)練機(jī)制、人員招聘難度加大等主客觀因素的制約，各處出現(xiàn)了不同程度的“秩序維護(hù)員荒”，在編的秩序維護(hù)員也少了應(yīng)有的激情和高昂，工作向心力也有所偏向，人員流失情況較往年更為嚴(yán)重，各園區(qū)內(nèi)也不同程度的出現(xiàn)被盜事件。鑒于此情形，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下、其他部門協(xié)助的情況下，秩序維護(hù)部克服困難，積極參與進(jìn)行公司組織的員工培訓(xùn)活動(dòng)內(nèi)、關(guān)愛一線秩序維護(hù)員行列中，對(duì)于問題較為突出的秩序維護(hù)隊(duì)找相關(guān)人員私下談心，組織人員召開會(huì)議，群策群力，共同研討應(yīng)對(duì)舉措，每月要求各隊(duì)上

12、報(bào)人員入職、離職情況，抽查部分人員的離職情況相對(duì)秩序維護(hù)總部的工作開展而言，或許此舉微不足道，但是就湖南公司秩序維護(hù)工作開展的現(xiàn)狀而言，在一定程度上還是穩(wěn)定了一部分人心、減緩了人員流失率、降低了治安事件發(fā)生率。2011年個(gè)人能力有限，部門編制不足，且各項(xiàng)目秩序維護(hù)隊(duì)管理模式是“經(jīng)理負(fù)責(zé)制”，故工作上以協(xié)助為主，大多事情的應(yīng)對(duì)、處理，工作的開展都以其實(shí)際情況為準(zhǔn)，未進(jìn)行統(tǒng)一。另因?qū)嶋H工作開展中的工作事項(xiàng)沖突，全年只正式召開1次秩序維護(hù)工作會(huì)議。（五）企業(yè)發(fā)展自入司得悉公司的企業(yè)文化理念后，就一直朝著“綠城人”這個(gè)方向努力靠近，期望哪天能被烙上“合格”的烙印，空想時(shí)做著白日夢(mèng)，渴望自己有總公司董總

13、那樣的管理氣場(chǎng)，周總那股子知難而上、挑戰(zhàn)自我的韌性，秩序維護(hù)總部魏總那般的安保專業(yè)知識(shí)，湖南公司安總那類的言語表達(dá)能力，湖南公司周總那種敬業(yè)精神“夢(mèng)”醒之時(shí)，自己也在鞭策自己：“非凡成就非一日達(dá)成，冰凍三尺非一日之寒?！爆F(xiàn)今在秩序維護(hù)部，工作現(xiàn)狀不是很令人滿意，工作成效也不是很令自己滿意，焦躁、急功近利的心理一度成為主導(dǎo)，讓自己迷失了方向，忽略了做人做事的道理。幾番莽撞、幾次掙扎，現(xiàn)實(shí)清晰的告訴我，要腳踏實(shí)地、戒驕戒躁才能有所作為。故來年中，在條件不成熟之際，自己亦不要“依貓畫虎”，應(yīng)結(jié)合湖南本土的實(shí)際情況，借鑒總公司的成功管理模式，現(xiàn)行試點(diǎn)，摸索適合秩序維護(hù)工作開展的“湖南道路”，建設(shè)具有湖南特色的綠城秩序維護(hù)隊(duì)伍。（六）個(gè)人學(xué)習(xí)與發(fā)展工作于生活之間，出于自身日后的發(fā)展需要及社會(huì)總體形勢(shì)的變化，主要是通過以下形式進(jìn)行相關(guān)學(xué)習(xí)：1.工作業(yè)務(wù)知識(shí)，即安全保衛(wèi)知識(shí)及消防知識(shí)的進(jìn)一步學(xué)習(xí)，閑暇堅(jiān)持閱讀企事業(yè)單位內(nèi)部治安管理?xiàng)l例、中華人民共和國消防法、治安管理學(xué)、中華人民共和國治安管理處罰法等工具書籍，以便在事件處理上能夠靈活運(yùn)用；2.利用業(yè)余事件，參加自考法律本科的學(xué)習(xí)，通過自身閑暇時(shí)間的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身素質(zhì)及法律專業(yè)知識(shí)的提升；3.虛心向資深管理人員學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)、安保管理及防盜舉措，通過借鑒、沿用、