訂單處理邏輯

1、訂單處理邏輯1概念l 占用庫存：l 釋放庫存：l 承諾發(fā)貨期：l 訂單計(jì)劃發(fā)貨時(shí)間：l 架上數(shù)：l 可用銷售庫存：l 可用現(xiàn)貨庫存：l 熱銷商品l 新品l 預(yù)售商品l SKU2商品與庫存21商品屬性l 新品（過7天，系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)整為非新品）l 熱銷商品n 當(dāng)近七天/三十天日均銷售量達(dá)到一定數(shù)量（N）n N的計(jì)算方式：熱銷產(chǎn)品的一定數(shù)量設(shè)置：每個(gè)產(chǎn)品根據(jù)季節(jié)、時(shí)間及生產(chǎn)難度不同其定義為熱銷的數(shù)量也就不同，可分開設(shè)置l 預(yù)售商品l 商品承諾發(fā)貨天數(shù)l 商品在線運(yùn)營天數(shù)新品/熱銷/預(yù)售，都對(duì)應(yīng)著不同的承諾發(fā)貨天數(shù)，他們存在關(guān)聯(lián)關(guān)系。22庫存可用現(xiàn)貨庫存 現(xiàn)貨占用庫存 實(shí)際庫存可用銷售庫存 占用庫存 實(shí)

2、際庫存 預(yù)售庫存架上數(shù)： 上架比例：% (注:架上數(shù) = (實(shí)際可用數(shù)+預(yù)售數(shù)) < (實(shí)際可用數(shù)+預(yù)售數(shù)) * N%) ? (實(shí)際可用數(shù) + 預(yù)售數(shù)) : (實(shí)際可用數(shù)+預(yù)售數(shù)) * N%) 上架底線值： 上架底線值優(yōu)先于上架數(shù)比例預(yù)售庫存表示未來一定時(shí)期（承諾發(fā)貨期）內(nèi)的商品交付能力23占用庫存l 打了“已占用庫存”標(biāo)志位的訂單3訂單流轉(zhuǎn)與訂單池4訂單邏輯41訂單狀態(tài)訂單狀態(tài)位l 訂單狀態(tài)：未確定、已確認(rèn)、無效，已取消，已合并、已拆分、完成l 財(cái)務(wù)狀態(tài)：未收款；已收款；已結(jié)算l 物流狀態(tài)：未發(fā)貨；揀貨中，已發(fā)貨l 配貨狀態(tài)：未配貨、成功、失敗、缺貨l 退貨（款）狀態(tài)：未退貨，退款（貨

3、）申請(qǐng)中，已部分退，已全部退標(biāo)志位l 鎖定標(biāo)志位：未鎖定，鎖定l 掛起標(biāo)志位：未掛起，掛起l 問題單標(biāo)志位：是，否l 揀貨單打印標(biāo)志位：是，否l 發(fā)貨單打印標(biāo)志位：是，否l 占用庫存標(biāo)志位：未占用，占用訂單來源l 淘寶B店l 淘寶C店l 拍拍店l 主站l 電話下單l 網(wǎng)絡(luò)分銷42訂單添加不啟用排單：l 添加完后，默認(rèn)狀態(tài)為 “已確認(rèn)，未付款，未發(fā)貨，正?！眑 可用實(shí)際庫存，扣減啟用排單l 添加完后，默認(rèn)狀態(tài)為 “未排單，未付款，未發(fā)貨，正常”l 可用實(shí)際庫存，不扣減43訂單差額只有支付狀態(tài)為“已付款”并且為“未發(fā)貨”的訂單才會(huì)觸發(fā)訂單差額處理邏輯。導(dǎo)致訂單差額的原因l 贈(zèng)減商品，調(diào)整SKU (

4、 對(duì)于“已確認(rèn)”或者“已付款”的訂單需要判斷其可用實(shí)際庫存 )l 修改訂單金額（折扣，優(yōu)惠額度）l 修改配送方式（如果配送價(jià)格不一致）訂單差額處理邏輯l 訂單差額產(chǎn)生時(shí)必須現(xiàn)場(chǎng)處理。l 每個(gè)操作人員指定客服可以處理的訂單差額額度（定額）。l 超出的部分提示采用簽名碼方式讓有更高權(quán)限的人來確認(rèn)審核（定額）。l 每筆處理都需要記錄日志。44訂單鎖定l 只針對(duì)客服操作45訂單合并l 可以一次性合并多個(gè)訂單l 合并條件n 訂單的狀態(tài)必須一致（鎖定，訂單狀態(tài)，支付狀態(tài)，發(fā)貨狀態(tài)，排單狀態(tài)）n 訂單的收貨人信息必須一致（收貨人姓名）n 訂單的下單人信息必須一致（下單人信息）l 合并后生成的新訂單的狀態(tài)與原

5、訂單狀態(tài)一致l 合并后原來的訂單的狀態(tài)變?yōu)椤耙押喜ⅰ眑 主訂單的選擇n 程序遇到的第一個(gè)為準(zhǔn)46拆分訂單l 拆分條件n 訂單內(nèi)的商品總數(shù)量必須大于1n 未發(fā)貨的訂單才可以拆分訂單n 取消/無效/完成/已拆分/已合并的訂單不能拆單l 拆分后的訂單狀態(tài)與原訂單一致l 拆分后原來的訂單的狀態(tài)變?yōu)椤耙巡鸱帧?7拷貝訂單l 拷貝的新訂單不影響原有訂單的任何內(nèi)容或者狀態(tài)l 拷貝的訂單內(nèi)容與原訂單內(nèi)容一致，但是訂單狀態(tài)為新訂單狀態(tài)（未確認(rèn)/未排單，未支付，未發(fā)貨，已鎖定）48訂單排單l 訂單排單的結(jié)果分為“成功”、“失敗”、“缺貨”三種。l 配貨狀態(tài)為“配貨成功”的訂單方可轉(zhuǎn)入待發(fā)貨列表。l 配貨失敗及缺貨

6、的商品可以統(tǒng)計(jì)出來。49問題訂單業(yè)務(wù)邏輯：l 發(fā)貨之前的任何環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了異常情況都可以將訂單先轉(zhuǎn)為問題單。l 打了“問題訂單”標(biāo)識(shí)的訂單不參與任何業(yè)務(wù)流程。l 其他狀態(tài)轉(zhuǎn)問題單的時(shí)候，提示操作者確認(rèn)是否釋放占用庫存（如果已經(jīng)占用）。l 問題單轉(zhuǎn)正常單時(shí)，判斷訂單狀態(tài)是否必須占用庫存，若是則系統(tǒng)自動(dòng)占用。（如果可用現(xiàn)貨庫存不足，則根據(jù)系統(tǒng)的配置情況進(jìn)行庫存操作【系統(tǒng)存在“是否啟用負(fù)庫存”配置項(xiàng)】）。占用庫存不占用庫存揀貨時(shí)缺貨不收歡迎買家訂單差額收貨地址不明確原因：可以維護(hù)（下拉框 備注）問題單列表：展示所有打了問題單標(biāo)志位的訂單。410掛起與延期發(fā)貨發(fā)貨前或者還未結(jié)束的訂單都可以掛起。掛起時(shí)長

7、：l 永久掛起（默認(rèn)）l 指定時(shí)間內(nèi)掛起（需要指定掛起截至?xí)r間）掛起原因：可以維護(hù)（下拉框 備注）掛起列表：展示所有打了掛起標(biāo)志位的訂單。解掛：l 自動(dòng)解掛：需要計(jì)劃任務(wù)，定期執(zhí)行，判斷是否到設(shè)定的解掛時(shí)間，并執(zhí)行。l 手動(dòng)解掛：跟據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行解掛。相關(guān)邏輯：l 掛起的訂單參與配貨，但是不參與發(fā)貨。l 不能進(jìn)入待發(fā)貨列表。l 可以參與發(fā)貨列表前任何操作。l 掛起時(shí)需要指定掛起的截止時(shí)間。l 自動(dòng)解掛功能。411訂單處理流程4111整體流程4112B交易轉(zhuǎn)訂單Ø 自動(dòng)合并：n 24小時(shí)之內(nèi)下單人，訂單狀態(tài)，收貨地址一致，則合并n 如果收貨地址不一致，該客戶ID的訂單全部轉(zhuǎn)成問題單&#

8、216; 自動(dòng)拆分：n 預(yù)售與現(xiàn)貨并存的要拆分成現(xiàn)貨訂單和預(yù)售訂單。n 預(yù)售訂單的商品如果承諾發(fā)貨天數(shù)不一致，也需要拆分。Ø 自動(dòng)歸類：n 具體由定時(shí)器來配置n 可規(guī)類別：u 客服待處理列表u 問題單列表u 財(cái)務(wù)待處理列表u 倉庫待處理列表u 待配貨列表u 退單列表4113C客服確認(rèn)Ø 信息變更n 收貨人信息n 配送信息n 支付信息n 備注，商家留言n 客戶溝通記錄（考慮增加）Ø 庫存變更u 換色，換碼u 換款u 增加，減少商品Ø 資金變更發(fā)生場(chǎng)景u 贈(zèng)減商品，調(diào)整SKUu 修改訂單金額（折扣，優(yōu)惠額度）u 修改配送方式（如果配送價(jià)格不一致）處理方式全部

9、退款：生成退款單，同時(shí)將該訂單置為結(jié)束狀態(tài)。部分退款：生成退款單，原訂單正常走?？蛻粞a(bǔ)差：原訂單支付狀態(tài)變?yōu)槲锤犊顮顟B(tài)，通過余額補(bǔ)差。4114D通知收款客服填寫客戶打款信息4115E收款確認(rèn)4116F配貨Ø 配貨優(yōu)先級(jí)Ø 商品調(diào)劑n 整單釋放庫存Ø 拆單Ø 取消訂單Ø 重新配貨4117F打印4118G揀貨4119I排單41110J驗(yàn)貨/發(fā)貨41111K打包/稱重412售后退款/貨流程4121退貨單整體處理邏輯不能直接新增，必須有關(guān)聯(lián)的訂單通過訂單生成退貨/退款其它狀態(tài)接口下載備注：同一個(gè)單據(jù)（退貨單）新增時(shí)必須選擇退單類型（退款/退貨）；退款類

10、型無商品明細(xì)添加配置是否允許修改退貨單的商品明細(xì)。退貨/退款類型的退貨單都可以修改費(fèi)用。退貨單增加確認(rèn)狀態(tài)，新增的退貨單默認(rèn)都是未確認(rèn)狀態(tài)已發(fā)貨的訂單通過和來源訂單比較商品明細(xì)來確認(rèn)是部分退還是全部退付款狀態(tài)發(fā)貨狀態(tài)處理流程未付款未發(fā)貨直接作廢、釋放庫存已付款未發(fā)貨生成退款單（無明細(xì)），客服確認(rèn)到財(cái)務(wù)未付款已發(fā)貨生成退款/貨單追單最后無退款已付款已發(fā)貨生成退款單最后退款l 未付款，未發(fā)貨客服人員直接作廢該訂單，已經(jīng)占用庫存的釋放庫存。l 已付款，未發(fā)貨轉(zhuǎn)問題單的時(shí)候系統(tǒng)釋放占用庫存l 未付款，已發(fā)貨l 已付款，已發(fā)貨4122退單狀態(tài)設(shè)置退單狀態(tài)位退單狀態(tài)：未確定、已確認(rèn)、追單成功、追單不成功、質(zhì)檢通過、質(zhì)檢不通過、無效、已提交處理意見、終審?fù)ㄟ^、終審不通過l 物流狀態(tài)：已收貨，未收貨、未入庫、已入庫l 財(cái)務(wù)狀態(tài)：未結(jié)算、已結(jié)算退單類型l 退款單l 退貨單l 換貨單l 修復(fù)單處理意見l 退貨l 換貨l 修補(bǔ)退貨原因l 質(zhì)量問