板材、型材質(zhì)保及售后服務(wù)方案

1、板材、型材質(zhì)保及售后服務(wù)方案1、投標人售后服務(wù)承諾書我公司本著“高質(zhì)量，優(yōu)服務(wù)，求發(fā)展”的精神，在“優(yōu)質(zhì)產(chǎn) 品、合理價格、貼心服務(wù)”的理念和負責(zé)、公開的原則向您鄭重承諾：1、我方保證按合同要求及時交貨，并承諾按貴方要求進行送貨。2、我公司保證出廠的產(chǎn)品均按有關(guān)國家標準生產(chǎn)和檢驗，不合 格的產(chǎn)品決不出廠。產(chǎn)品配發(fā)檢驗合格證書和使用說明書，以確保用 戶能正確使用我公司產(chǎn)品。3、保證嚴格履行、兌現(xiàn)產(chǎn)品三包，嚴格執(zhí)行國家工業(yè)產(chǎn)品售后 服務(wù)有關(guān)規(guī)定，對出廠產(chǎn)品自發(fā)貨日起的18個月內(nèi)或產(chǎn)品安裝12個 月以內(nèi)（以先到者為限），若買方能夠證實產(chǎn)品是符合本公司建議的 方法正確安裝與使用；能夠證實產(chǎn)品本身確有設(shè)計

2、、材料或加工缺陷， 并向本公司提出書面申請，本公司將負現(xiàn)缺陷產(chǎn)品免費召回維修、更 換或按訂貨價全額退款。4、用戶對我公司產(chǎn)品提出質(zhì)量異議，公司保證在接到用戶提出 異議后24小時內(nèi)作出處理意見，進行電話技術(shù)支持。如無法電話處 理，保證在48小時內(nèi)與使用單位確認行程，派出專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員 現(xiàn)場解決，并做到質(zhì)量問題不解決服務(wù)人員不撤離。對每件用戶反饋 的產(chǎn)品質(zhì)量問題及處理結(jié)果我公司將予以存檔。5、在任何情形下，本公司均不承擔(dān)因缺陷產(chǎn)品維修，更換而導(dǎo) 致的勞務(wù)、材料、設(shè)備、工程或其他相關(guān)的連帶費用。木公司此項產(chǎn)品售后服務(wù)承諾可以代替其他明示或暗示形式產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保，并且可視為買方的唯一賠償和賣方的唯一責(zé)

3、任。投標單位名稱（蓋章）：XX法定代表人（或法定代表授權(quán)人）簽字：XX年04月26日2、投標人質(zhì)保部分1 .總則本大綱的目的為確保訂貨產(chǎn)品滿足國家有關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)標準 及訂貨合同（包括技術(shù)協(xié)議）的各項要求，提高顧客滿意度。本大綱 的依據(jù)為中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法、IS09001質(zhì)量管理體系要 求XX質(zhì)量手冊、訂貨合同及有關(guān)技術(shù)任務(wù)書或協(xié)議。2 .質(zhì)量理念和質(zhì)量宗旨2.1 公司的質(zhì)量方針是“務(wù)實、重信、創(chuàng)新、爭先”。公司將遵循這 一質(zhì)量宗旨，組織產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、服務(wù)，用優(yōu)良的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服 務(wù)贏得顧客滿意。2.2 始終以顧客為關(guān)注焦點，堅持“質(zhì)量第一”的原則，強化各級質(zhì) 量職責(zé)，用IS0900

4、0標準規(guī)范一切質(zhì)量活動，加強過程控制，確保質(zhì) 量目標實現(xiàn)，確保出廠的產(chǎn)品符合國家及行業(yè)標準，符合產(chǎn)品技術(shù)條 件及訂貨合同的各項要求。2.3 按產(chǎn)品標準、制造規(guī)范、訂貨合同、技術(shù)協(xié)議組織設(shè)計生產(chǎn)，確 保向顧客提供的產(chǎn)品的可靠性、安全性、可維護性和外形美觀性。3 .質(zhì)量保證體系3.1 組織以總經(jīng)理為首的工程質(zhì)量監(jiān)督組，對產(chǎn)品質(zhì)量進行監(jiān)視和評 審，其人員構(gòu)成如下：組長：李留勝（總經(jīng)理）成員：周建強（技術(shù) 部經(jīng)理），付紅嶺（銷售部經(jīng)理），陳建偉（質(zhì)管部經(jīng)理）3.2 技術(shù)部、生產(chǎn)部、供應(yīng)部、質(zhì)管部及制造車間的經(jīng)理為質(zhì)量第一 責(zé)任人，承擔(dān)各部門相應(yīng)質(zhì)量責(zé)任，負責(zé)各部門的質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì) 量的控制工作。3.

5、 3質(zhì)管部的產(chǎn)品檢驗和試驗組負責(zé)產(chǎn)品的進貨檢驗、過程檢驗和產(chǎn) 品的出廠試驗。嚴格執(zhí)行首檢、巡檢、完工檢驗，嚴格把關(guān)，嚴禁不 合格品出廠。4. 4組織公司技術(shù)部、質(zhì)保部相關(guān)人員認真學(xué)習(xí)QA3級不銹鋼技術(shù)說 明書(EETM-WP-6008)以及物項和服務(wù)的質(zhì)量保證分級要求，并嚴格 按照技術(shù)要求生產(chǎn)滿足QA3級不銹鋼技術(shù)說明書(EETM-WP-6008)的 產(chǎn)品。5. 產(chǎn)品實現(xiàn)過程的質(zhì)量保證控制5.1 按訂貨合同的要求、顧客來圖及有關(guān)技術(shù)協(xié)議進行設(shè)計工作。設(shè) 計文件和技術(shù)圖樣符合有關(guān)標準及規(guī)定。5.2 嚴格執(zhí)行質(zhì)量手冊的設(shè)計程序及審核責(zé)任制，工程設(shè)計圖樣 完成后必須認真進行校對、審核，確認無誤后方可

6、下發(fā)生產(chǎn)。1.1 3本公司使用的原材料均系定點生產(chǎn)廠家，選擇供貨方必須在招標 公司經(jīng)評審認定的合格供方范圍內(nèi)，確保供貨產(chǎn)品的質(zhì)量。4.4 制造產(chǎn)品的生產(chǎn)工人，必須經(jīng)培訓(xùn)考核合格，具備獨立操作能力 方能持證上崗。特殊工種人員必須經(jīng)上級勞動主管部門技能考試合格 才可上崗。4.5 生產(chǎn)工人必須執(zhí)行“三按”制度，嚴格按產(chǎn)品圖樣、工藝規(guī)程和 技術(shù)標準加工產(chǎn)品。完工后的產(chǎn)品自行檢查合格后交專職檢驗，合格 后才能轉(zhuǎn)入下道工序。4.6 產(chǎn)品各道工序完成后應(yīng)進行“自檢”，合格后在質(zhì)量責(zé)任卡 上簽字并交檢。然后由專檢人員嚴格按照檢驗規(guī)程進行檢查驗收。4.7 7產(chǎn)品的整個生產(chǎn)過程由質(zhì)管部檢驗人員對產(chǎn)品質(zhì)量進行監(jiān)控。

7、合 格的產(chǎn)品允許入庫或轉(zhuǎn)序，不合格的產(chǎn)品必須經(jīng)評審確定處置方案 后方可返修。5.質(zhì)控職能組織結(jié)構(gòu)圖復(fù)檢3、投標人供貨保證及供貨周期供應(yīng)計劃：根據(jù)施工進度和招標文件要求，制定詳細的材料質(zhì)量控制計劃和供應(yīng)管辦法，并做到表格化。供貨流程：我公司與項目單位簽訂合同后，將立即完成備貨的工作。在供貨 期間，我公司將密切跟蹤貨物生產(chǎn)、運輸情況。我們將以到貨情況跟 蹤表的形式，每周向項目單位通報一次到貨情況。到貨情況跟蹤表格式如下：產(chǎn)品名 稱涉及商到貨情況問題原因報告時 間報告人在供貨階段，我們遵循以下原則：1）在所有產(chǎn)品的運輸過程中，我們將嚴格按標準保護措施進行包裝， 包裝符合遠距離運輸、防潮、防震、防銹和

8、防野蠻裝卸等要求，能確 保貨物安全無損地運抵目的地。2）我公司負責(zé)國內(nèi)運輸和支付運費、保險費，確保按照合同規(guī)定的 交貨期交貨。3）貨物收據(jù)簽收日期視為實際交貨日期。4）項目現(xiàn)場以合同條款資料表中規(guī)定為準。（6）制定詳細實施方案由技術(shù)支持小組、安裝實施小組和項目單位技術(shù)人員共同對實施方 案的技術(shù)細節(jié)進行分析、探討和引證，并確認配置方案。完成實施方案的設(shè)計和編寫工作后，我公司將對各實施小組等人員進 行內(nèi)部培訓(xùn)，務(wù)求參加項目的有關(guān)人員都能了解、熟悉系統(tǒng)的整體結(jié) 構(gòu)、方案設(shè)計的詳細內(nèi)容、實施的具體任務(wù)、各類技術(shù)細節(jié)和產(chǎn)品調(diào) 試方法，以保證工程的質(zhì)量。技術(shù)支持小組、安裝實施小組同時制訂一份具體的項目實施

9、計劃， 計劃應(yīng)包含各項安裝內(nèi)容及要求、安裝責(zé)任人、進度控制。安裝實施 小組根據(jù)安裝計劃要求準備安裝工具與安裝資料（如：產(chǎn)品的安裝手 冊、軟件、標簽紙等），確保以最快的速度完成現(xiàn)場產(chǎn)品的調(diào)試。（7）產(chǎn)品到貨驗收技術(shù)支持小組和安裝實施小組在抵達客戶現(xiàn)場后，與客戶一同組 織產(chǎn)品驗收，包括確認貨物是否符合合同規(guī)格要求、及開箱加電測試 是否有質(zhì)量問題的過程，如發(fā)現(xiàn)貨物的質(zhì)量、規(guī)格或數(shù)量與合同不符， 則報項目負責(zé)人處理。如果檢測與驗收合格，則請客戶在相應(yīng)產(chǎn)品驗 收表單上簽字驗收。產(chǎn)品的開箱檢驗一般經(jīng)過包裝檢查、產(chǎn)品清點、加電驗收三個環(huán) 節(jié)，包裝檢查必須在貨物未開箱前進行，見運輸外包裝驗收清單。 產(chǎn)品的清點

10、是指對開箱后的產(chǎn)品情況，數(shù)量進行檢查和清點，確保貨 物沒有遺失，見產(chǎn)品到貨驗收清單。產(chǎn)品加電驗收是指對所到的 貨物進行加電檢測與驗收。主要針對所到的產(chǎn)品性能、指標及規(guī)格是 否符合產(chǎn)品性能要求。其中運輸包裝檢查和產(chǎn)品清點兩個環(huán)節(jié)由客戶 執(zhí)行，如果客戶通知我公司，而我公司有指派相應(yīng)人員到場，則由雙 方共同進行。（8）安裝、調(diào)試在項目進行過程中，項目負責(zé)工程師應(yīng)每天向項目負責(zé)人書而匯報 工程的實施進度（見工程項目日報），以便相關(guān)人員掌握工程實施 情況。在項目實施過程中，若碰到由于客戶方的原因?qū)е马椖繜o法進行的, 則應(yīng)第一時間匯報項目負責(zé)人，同時跟客戶確認需多長時間才能夠繼 續(xù)項目的實施，若是出差，時

11、間跨度超過2天（不包括2天），則負 責(zé)人可填報項目停工報告，在征得客戶同意后撤離現(xiàn)場，但必須 保持與客戶的電話聯(lián)系，待客戶問題解決后，盡快進場繼續(xù)項目實施， 重新進場必須填報項目復(fù)工報告。（9）產(chǎn)品初驗在產(chǎn)品配置調(diào)試完成后，由實施方與客戶完成部分技術(shù)指標的測試。 從調(diào)試確認通過之日開始產(chǎn)品進入試運行期，試運行周期在合同中明 確。試運行期間要解決調(diào)試中出現(xiàn)的遺留問題。試運行期間必須跟蹤 產(chǎn)品運行和遺留問題解決進展情況。保證措施：嚴格執(zhí)行進度計劃，控制進料質(zhì)量，從時間和質(zhì)量上保證供料及 時質(zhì)優(yōu)，決不能出現(xiàn)停工待料和因材料質(zhì)量問題返工的現(xiàn)象。使其從 物力上得到保證。在制造的控制上，合理安排各項時間，

12、調(diào)試時間，保證進度順利 實施。嚴格執(zhí)行進度計劃，只能提前不得拖后，每天作專門檢查，發(fā) 現(xiàn)問題找出原因及時協(xié)調(diào)，制定出禰補措施，跟上進度。重點抓好進 度落后的工序和重點難點工序，保證作業(yè)的進度相差不太多，做到基 本上平衡。1、組織保障：項目部下設(shè)專門的應(yīng)急支持小組，建立內(nèi)部和外部溝通機制。物流部親自指導(dǎo)、指揮應(yīng)急支持小組的日常工作，直接聽取應(yīng)急支持小組的各種報告。在特定的緊急狀況下將召集會議，組織臨時機構(gòu)或者 親赴現(xiàn)場處理，直至緊急狀況解除。各分組組長負責(zé)其職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng) 急預(yù)案措施的組織、落實、實施。2、基本應(yīng)急措施：針對影響業(yè)務(wù)正常運行典型的潛在風(fēng)險因素，項目部將致力于通 過采取“策劃、分析和

13、提高作業(yè)水平”等措施予以防控。由于第三方 責(zé)任、不可控因素等導(dǎo)致的實際發(fā)生的緊急情況時，將按照預(yù)先制定 的應(yīng)急預(yù)案，“即時報告、維護現(xiàn)場、請求支援、替換替代、調(diào)整計 劃”等措施，在客戶的確認或授權(quán)下處置，必要時，項目部將臨時改 變分工模式，由物流部親自調(diào)配資源，消除或減輕緊急情況給客戶帶 來的不利影響。物流部還將通過培訓(xùn)，并制作便于攜帶的應(yīng)急預(yù)案印 刷品等方法，確保每一位具體從事現(xiàn)場操作的工作人員熟悉本應(yīng)急預(yù) 案內(nèi)容，進而在緊急情況發(fā)生時，采取最為恰當?shù)拇胧?、應(yīng)急預(yù)案3. 1天氣突變應(yīng)急預(yù)案：如在裝卸貨物期間遇天氣突變，如降雨大風(fēng)等情況，及時對貨物 進行遮蓋，保證貨物安全接收。3. 2運輸

14、機械故障應(yīng)急預(yù)案：在運輸前，通知備用操作及維修人員待命。如在途中運輸機械出 現(xiàn)故障，立即安排維修技術(shù)人員進行維修。如確定無法維修，及時調(diào) 用備用運輸機械，采取緊急運輸措施，保證在最短時間內(nèi)運抵指定地 點；3. 3不可抗力應(yīng)急預(yù)案：在運輸過程中有不可抗力的情況發(fā)生時，首先將運輸設(shè)備置于相 對安全的地帶、妥善保管，利用一切可以利用的條件將事件及動態(tài)通 知貨主，并按照貨主的授權(quán)開展工作。如果基本的通訊條件不具備, 則做好相關(guān)記錄和貨物的保管工作，直到與貨主取得聯(lián)系或者不可抗 力事件解除。不可抗力的影響消除后，如果具備繼續(xù)承運的條件，項 目部將在確保設(shè)備以及運輸人員安全的前提下，繼續(xù)實施運輸計劃。 售

15、后服務(wù)承諾為向用戶提供優(yōu)良的回訪保修服務(wù)，滿足合同規(guī)定，從而滿足用 戶要求，提高企業(yè)的社會信譽，特定如下服務(wù)保證體系工作程序：1、售前服務(wù) 在本項目設(shè)計前期，向貴方詳細了解工程基本情況及貴方的 想法、使用需求，并根據(jù)貴方的基本情況及需求進行個性化規(guī)劃，確 保設(shè)計方案的安全性、適用性、可靠性，滿足貴方提出的使用需求。 在本項目設(shè)計時，在充分考慮安全性、適用性、經(jīng)濟性的前 提下，根據(jù)設(shè)計一體化的設(shè)計要求，采用最優(yōu)化設(shè)計方案，最大限度 的保護產(chǎn)品立面效果，盡力滿足建筑整體美觀要求。 在合同簽定前，針對設(shè)計方案向貴方作必要的設(shè)計說明，讓 貴方在合同簽定前能較為詳細的了解本項目產(chǎn)品的情況，便于決策。2、

16、售中服務(wù) 在合同簽定時，根據(jù)貴方要求提供詳細、真實、準確的各類 文件、資料，便于貴方在本項目產(chǎn)品安裝施工過程中，對項目進展情 況進行有效地監(jiān)督管理。 合同簽訂后，積極配合貴方整體工程進度，服從貴方工程整 體調(diào)度，在合同規(guī)定的時間內(nèi)保質(zhì)、保量地完成本項目產(chǎn)品的安裝、 調(diào)試工作，按期提交貴方驗收。在本項目產(chǎn)品安裝過程中，加強現(xiàn)場各項管理工作，做到安 全、文明施工，給產(chǎn)品安裝現(xiàn)場以潔凈、整潔的環(huán)境面貌。 根據(jù)本項目安裝進展需要，做好相關(guān)產(chǎn)品、部件進場檢驗記 錄，安裝、調(diào)試記錄及簽證、聯(lián)絡(luò)單等文件，并在驗收、結(jié)算時一并 提交貴方審驗。 為本項目提供的產(chǎn)品、部件的各項性能、質(zhì)量指標達到或超 過相關(guān)國家標

17、準。 本項目產(chǎn)品安裝、驗收、結(jié)算完成后，我方提交的各項技術(shù) 文件、圖紙配套完整，真實有效。 在產(chǎn)品安裝施工過程中，根據(jù)貴方要求，通過開展系統(tǒng)、詳 細的產(chǎn)品技術(shù)講解和參與產(chǎn)品安裝、調(diào)試實踐，為本項目物業(yè)管理方 培訓(xùn)管理維護技術(shù)人員；并在隨后的保修期內(nèi)的維護工作中，通過現(xiàn) 場排除故障等方式向產(chǎn)品管理技術(shù)人員傳授維護管理技術(shù)。3、售后服務(wù)本項目合同簽定后，我方保證在合同規(guī)定的時間內(nèi)保質(zhì)、保 量地完成工程安裝、調(diào)試、驗收工作，工期按雙方協(xié)定的工期或依據(jù) 實際情況雙方協(xié)定。 各項質(zhì)量指標達到或超過企業(yè)與國家標準。 工程安裝后，配套完整、使用可靠。 我公司不僅重視施工過程中的質(zhì)量控制，而且還同樣重視對 工程的保修服務(wù)。從工程交付之日起,我公司的工程保修工作隨即展 開,若甲方有需要維修,我方在接到通知后,派售后服務(wù)人員上門服務(wù), 并在半小時內(nèi)響應(yīng)，兩小時內(nèi)到達現(xiàn)場，3小時內(nèi)排除一切故障。對 用戶實行“三全服務(wù)”，即全天候服務(wù)、全方位上門服務(wù)、保修期內(nèi) 屬產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝質(zhì)量問題實行全免費服務(wù)。如無購機憑據(jù),按 保修期外標準執(zhí)行。保質(zhì)期內(nèi)免費，保質(zhì)期以外只收成本費用售后服 務(wù)聯(lián)系