物業(yè)服務(wù)預(yù)防措施控制程序

1、執(zhí)行方案示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-620編號(hào)：_物業(yè)服務(wù)預(yù)防措施控制程序?qū)徍耍篲時(shí)間：_單位：_物業(yè)服務(wù)預(yù)防措施控制程序用戶指南：該執(zhí)行方案資料適用于為特定問(wèn)題制定周密、詳細(xì)、精確的安排的策劃文件，內(nèi)容包括任務(wù)目的，任務(wù)事項(xiàng)與任務(wù)過(guò)程，配套緊密的銜接與執(zhí)行，是順利和成功完成的關(guān)鍵保證和基礎(chǔ)?？赏ㄟ^(guò)修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。1.0 目的為及時(shí)、有效地采取預(yù)防措施,消除潛在的不合格原因,防止不合格服務(wù)的發(fā)生,特制定本程序。2.0 范圍本程序適用于為消除對(duì)質(zhì)量管理體系中存在的潛在不合格原因所采取的預(yù)防措施的實(shí)施與控制。3.0

2、職責(zé)3.1 全面質(zhì)量管理辦公室負(fù)責(zé)對(duì)預(yù)防措施的實(shí)施情況組織監(jiān)督、驗(yàn)證,并將匯總的結(jié)果提供管理評(píng)審。3.2 各部門負(fù)責(zé)制定本部門的預(yù)防措施,并組織實(shí)施與驗(yàn)證。3.3 管理者代表負(fù)責(zé)重大預(yù)防措施的協(xié)調(diào)工作。4.0 工作內(nèi)容4.1 預(yù)防措施制定的依據(jù)4.1.1 業(yè)戶的反饋信息(業(yè)戶要求或期望)。4.1.2 相關(guān)方、管理評(píng)審的要求。4.1.3 物業(yè)助理巡查記錄、工程維護(hù)人員維修保養(yǎng)記錄、消防檔案等自我評(píng)價(jià)結(jié)果。4.1.4 各部門每月的工作總結(jié)、顧客滿意情況調(diào)查表等,統(tǒng)計(jì)得出的各類信息。4.2 預(yù)防措施的制定4.2.1 業(yè)戶的反饋信息公司收到業(yè)戶的反饋信息后,客戶服務(wù)部組織分析研究,對(duì)潛在的不合格服務(wù)項(xiàng)

3、采取預(yù)防措施。4.2.2 相關(guān)方、管理評(píng)審的要求全面質(zhì)量管理辦公室負(fù)責(zé)組織落實(shí)、對(duì)潛在不合格服務(wù)項(xiàng)督促各有關(guān)單位和部門采取預(yù)防措施。4.2.3 記錄分析結(jié)果對(duì)檢測(cè)數(shù)據(jù)信息等各類記錄分析結(jié)果,由工程維護(hù)部牽頭組織進(jìn)行研究,組織技術(shù)人員攻關(guān),對(duì)接近超標(biāo)項(xiàng)采取預(yù)防措施。4.2.4 自我評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)保安員巡查記錄、物業(yè)助理巡查記錄、工程維護(hù)人員維修保養(yǎng)記錄、消防檔案等,分別由客戶服務(wù)部牽頭組織查閱,對(duì)存在不安全因素的人員、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行重點(diǎn)預(yù)防。4.2.5 客戶服務(wù)部檢查通報(bào)由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)督促追蹤,對(duì)本行業(yè)發(fā)生的事項(xiàng)結(jié)合公司實(shí)際進(jìn)行研究,引以為戒,采取預(yù)防措施。4.2.6 統(tǒng)計(jì)信息由客戶服務(wù)部對(duì)各類上報(bào)

4、統(tǒng)計(jì)信息進(jìn)行分析,確定潛在不合格原因,采取預(yù)防措施。4.2.7 各部門要將預(yù)防措施的具體做法詳細(xì)填入預(yù)防措施記錄表,并認(rèn)真組織人力物力落實(shí)預(yù)防措施;:跨越部門的預(yù)防措施可由管理者代表進(jìn)行協(xié)調(diào)安排,實(shí)施部門將措施的實(shí)施情況填入預(yù)防措施記錄表。4.3 預(yù)防措施的驗(yàn)證4.3.1 責(zé)任部門負(fù)責(zé)人組織并督促相關(guān)人員,按照批準(zhǔn)的要求和進(jìn)度,制定預(yù)防措施,并檢查措施的效果。4.3.2 跨部門的預(yù)防措施,由主要責(zé)任部門提出,管理者代表組織實(shí)施協(xié)調(diào),全面質(zhì)量管理辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督。4.3.3 對(duì)涉及各部門重大服務(wù)質(zhì)量、事故的預(yù)防措施應(yīng)匯報(bào)總經(jīng)理,提交管理評(píng)審會(huì)進(jìn)行討論。4.3.4 責(zé)任部門按要求采取預(yù)防措施后,首先自檢,然后由全面質(zhì)量管理辦公室牽頭組織驗(yàn)證。4.3.5 當(dāng)措施效果不理想時(shí),責(zé)任部門進(jìn)一步分析原因,按程序重新制定并實(shí)施措施,直到潛在的不合格原因被有效地消除。4.4 預(yù)防措施的鞏固由此引起的相關(guān)文件的更改按文件控制程序執(zhí)行。5.0 相關(guān)文