物業(yè)管理專業(yè)調(diào)研報告

1、物業(yè)管理專業(yè)調(diào)查報告（2015 年 4 月一2015 年 8 月）一、調(diào)研基本要求（一）指導(dǎo)思想以全面提高中等職業(yè)教育質(zhì)量若干意見（教高200616號）文件精神為指導(dǎo)，依 據(jù)企業(yè)崗位要求，結(jié)合畢業(yè)生就業(yè)狀況及職業(yè)發(fā)展要求，滿足行業(yè)所需的專業(yè)能力與素質(zhì) 要求，探索專業(yè)教學(xué)改革的思路與方案，圍繞著調(diào)研主題及主要內(nèi)容，深入企業(yè)，深入同 行院校、深入社會，進行了廣泛的調(diào)研工作。（二）調(diào)研內(nèi)容1 .行業(yè)調(diào)研：對銀川市物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢與狀況進行調(diào)研當(dāng)前行業(yè)發(fā)展當(dāng)前從業(yè)人員發(fā)展?fàn)顩r2 .物業(yè)企業(yè)調(diào)研：企業(yè)用人素質(zhì)與能力要求物業(yè)企業(yè)崗位設(shè)置3 .畢業(yè)生跟蹤調(diào)研：企業(yè)對畢業(yè)生反饋及要求。畢業(yè)生對企業(yè)意見：對

2、崗位職責(zé)理解、評價在校期間學(xué)習(xí)資源是否適合社會發(fā)展、 畢業(yè)生對未來發(fā)展的評價、對行業(yè)信心指數(shù)專業(yè)滿意程度。實習(xí)中優(yōu)勢與不足，在教學(xué)中是否需要改進。畢業(yè)生就業(yè)途徑。崗位晉級情況與未來職業(yè)發(fā)展規(guī)劃（涉及到就業(yè)流動率和專業(yè)滿意度）。4 .同類學(xué)校專業(yè)設(shè)置與教學(xué)調(diào)研同類專業(yè)對比本專業(yè)定位專業(yè)數(shù)量教師結(jié)構(gòu)學(xué)生數(shù)實訓(xùn)條件。5 .調(diào)研方式：訪談、調(diào)查問卷6 .調(diào)研范圍：銀川市物業(yè)企業(yè)、畢業(yè)生、同類學(xué)校7 .調(diào)研過程時間調(diào)研內(nèi)容查閱畢業(yè)生就業(yè)跟蹤表、進行數(shù)據(jù)分析。走訪了寧夏建發(fā)、寧夏中房物業(yè)、寧夏民生物業(yè)、寧夏嘉屋物業(yè)等多家相 關(guān)大型物業(yè)企業(yè)。通過大量查閱相關(guān)刊物、會議資料及行業(yè)網(wǎng)站進行文獻評閱，收集最新的行

3、業(yè)狀況與發(fā)展趨勢、人才需求、人才能力與素質(zhì)要求等方面信息與數(shù)據(jù)， 進行整理、歸納、提煉與專業(yè)建設(shè)相關(guān)內(nèi)容以及對此建議等。通過中職物業(yè)管理教師 QQ群與國家示范學(xué)校寧夏職業(yè)技術(shù)學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)教研室主任、寧夏HW職業(yè)技術(shù)學(xué)院物業(yè)管理骨干教師、寧夏水利水電工程學(xué)校物業(yè)管理骨干教師等物業(yè)管理專業(yè)教師交流物業(yè)管理專業(yè)課程設(shè)置。調(diào)研組把訪談的內(nèi)容進行了整理，并對調(diào)研問卷進行了統(tǒng)計，把所有訪談和問卷結(jié)果進行匯集整理、自由討論、深入研究，取得行業(yè)調(diào)研與就業(yè)崗位的分析結(jié)果。二、專業(yè)人才需求調(diào)研（一）人才需求的宏觀背景近年來我國的物業(yè)建筑面積呈不斷增長之勢，并且發(fā)展迅速，物業(yè)管理行業(yè)也正相應(yīng) 地得到前所未有的發(fā)

4、展，需要大量的物業(yè)管理專業(yè)人才。但是現(xiàn)在我國將近百萬的物業(yè)管 理從業(yè)者中，受過物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)或教育的人只是少數(shù)?，F(xiàn)今物業(yè)管理行業(yè)中需要大量 高素質(zhì)的物業(yè)管理人才。隨著物業(yè)管理的快速發(fā)展，高檔物業(yè)市場的不斷擴大，有專業(yè)背景、知識面廣、管理 理論基礎(chǔ)扎實、溝通協(xié)調(diào)能力強、熟悉相關(guān)法律法規(guī)的人才才能適應(yīng)智能化、網(wǎng)絡(luò)化、信 息化等高質(zhì)量物業(yè)管理服務(wù)的要求；而只有立體化的教育才能培養(yǎng)出高素質(zhì)的、適應(yīng)市場 需求的人才。（二）行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀與問題1 .行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀民營企業(yè)在數(shù)量上占有優(yōu)勢，但國有物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)模更勝一籌。本次調(diào)研按照 企業(yè)性質(zhì)將物業(yè)服務(wù)企業(yè)劃分為國營、民營、合資、其他企業(yè)。數(shù)據(jù)顯示，半數(shù)以

5、上的企 業(yè)為民營企業(yè)，其次為國營企業(yè)。民營企業(yè)數(shù)量占有絕對優(yōu)勢，國營企業(yè)仍占有較大比重。 從規(guī)模上來看，國有企業(yè)規(guī)模一般較大，相比民營企業(yè)有較大優(yōu)勢。建管分離進一步推進，行業(yè)市場化程度顯著提高。由于中國房地產(chǎn)行業(yè)的特殊背景， 部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)與開發(fā)企業(yè)存在隸屬關(guān)系。數(shù)據(jù)顯示，在此次研究的物業(yè)服務(wù)企業(yè)中， 與開發(fā)企業(yè)不存在隸屬關(guān)系的企業(yè)占比已達到 58%物業(yè)服務(wù)企業(yè)在建管分離、行業(yè)市場 化程度方面有顯著提高。勞動密集特征突出，有效吸納社會剩余勞動力，但專業(yè)人員較為缺乏。此次研究數(shù) 據(jù)顯示，樣本企業(yè)員工平均數(shù)為 872人，其中約30%勺企業(yè)員工人數(shù)在500-1000人之間, 約20%勺企業(yè)員工人數(shù)

6、在1000-1500人之間。同時，企業(yè)員工總數(shù)與營業(yè)收入、管理項目 總建筑面積的相關(guān)系數(shù)均較高，即企業(yè)員工總數(shù)越多，營業(yè)收入總額和管理項目總建筑面 積越大，反之亦成立，表明物業(yè)服務(wù)企業(yè)以密集勞動力獲得效益的局面沒有發(fā)生變化。與 此同時，在國內(nèi)外經(jīng)濟環(huán)境發(fā)生顯著變化、就業(yè)壓力不斷加大的社會背景下，物業(yè)服務(wù)企 業(yè)因其更穩(wěn)定的收入來源和特有的勞動密集型特征，在吸收剩余勞動力、促進就業(yè)、緩解 社會矛盾方面具有顯著的積極作用。但物業(yè)服務(wù)企業(yè)的各種專業(yè)人員仍較為缺乏，企業(yè)在 提升人員素質(zhì)、優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)、提高服務(wù)質(zhì)量、增強企業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ确矫嫒匀沃囟肋h(yuǎn)。2 .行業(yè)發(fā)展中存在的問題企業(yè)經(jīng)濟效益較低，行業(yè)發(fā)展后

7、勁不足；人員素質(zhì)較低，專業(yè)人才缺乏；服務(wù)市場不 成熟、行業(yè)競爭不規(guī)范。3 .行業(yè)從業(yè)人員基本情況對企業(yè)有效問卷進行統(tǒng)計，得出物業(yè)企業(yè)職工學(xué)歷分布情況如圖1所示圖1物業(yè)企業(yè)職工學(xué)歷分布情況從結(jié)果可知物業(yè)企業(yè)從業(yè)人員學(xué)歷處于較低水平。調(diào)研數(shù)據(jù)還表明，物業(yè)企業(yè)現(xiàn)有職 工中有75%勺人員依靠從學(xué)校招收畢業(yè)生，有 25%勺人員從社會招聘，這表明：物業(yè)企業(yè) 從業(yè)人員主要來自于學(xué)校的畢業(yè)生，其中大專及高職畢業(yè)生占到了34%因此我校設(shè)置物業(yè)專業(yè)是符合企業(yè)實際需要的，是有發(fā)展?jié)摿Φ?。但是在對物業(yè)企業(yè)的調(diào)研中，幾乎所有 的企業(yè)都表示對新進入企業(yè)的畢業(yè)生要進行再培訓(xùn)，提高他們的實際工作能力，這表明剛 走出校門的畢業(yè)

8、生具有不同程度的英語水平，計算機應(yīng)用能力和物業(yè)管理基礎(chǔ)理論知識， 掌握了一定的操作能力，但在校期間難以積累實際工作經(jīng)驗，動手能力差，不能獨擋一面， 因此如何加強學(xué)生在校期間的崗位能力培養(yǎng)，提高動手能力以適應(yīng)企業(yè)的需要時目前職業(yè) 教育面臨的挑戰(zhàn)。4 .企業(yè)用人的素質(zhì)與能力要求對企業(yè)有效問卷進行統(tǒng)計，物業(yè)管理企業(yè)對從業(yè)人員基本能力要求統(tǒng)計結(jié)果如表1所示：表1企業(yè)用人的素質(zhì)與能力要求序號能力很重要%重要%不重要%說不清%1具有對新知識、新技能的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力73.626.4002具有團隊合作、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力67.828.72.31.23具有通過不同途徑獲取信息的能力42.556.31.204

9、組織管理能力52.327.4020.35良好的職業(yè)道德74.725.3006具有團隊協(xié)作精神和敬業(yè)精神68.126.55.407良好的心理素質(zhì)和身體素質(zhì)44.650.35.108創(chuàng)新精神53.739.27.10從表1可知，企業(yè)對“對新知識、新技能的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力”極為看重。在與企 業(yè)人員訪談中，他們也提到，學(xué)校所學(xué)的是基礎(chǔ)，是否能適應(yīng)工作崗位并具備職業(yè)發(fā)展性, 主要取決于學(xué)生的素質(zhì)，即學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力等。企業(yè)對“團隊合作、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的 能力”也很看重，團隊的合作與協(xié)調(diào)在物業(yè)管理企業(yè)尤顯重要。5 .專業(yè)人才技能要求調(diào)研對企業(yè)有效問卷進行統(tǒng)計，按照崗位的不同物業(yè)管理企業(yè)對從業(yè)人員專業(yè)技術(shù)能

10、力要求統(tǒng)計結(jié)果如表2所示：表2物業(yè)管理企業(yè)對從業(yè)人員專業(yè)技術(shù)能力要求崗位設(shè)置技能要求強電電工崗位具備電工電子基本知識，了解電工安全操作規(guī)程，照明電路的安裝與維修，電動機控制電路的安裝與維修，識圖能力弱電電工崗位具備電工電子基本知識，了解電工安全操作規(guī)程，安防設(shè)備的維修，通訊系統(tǒng)維修，廣播有線電視系統(tǒng)維修，消防崗位消防應(yīng)急預(yù)案的制定，熟悉各種消防應(yīng)急預(yù)案，并能妥善處理突發(fā)性險情，消防工具的使用，消防設(shè)備設(shè)施的操作V保安崗位熟悉相關(guān)法律法規(guī)，保安應(yīng)急預(yù)案的制定，熟悉各種安保應(yīng)急預(yù)案，并能妥善處理突發(fā)性險情，掌握溝通技巧，客服崗位熟悉客服流程，能為業(yè)主提供滿意的服務(wù)，熟悉物業(yè)相關(guān)法規(guī)，并能實際應(yīng)用，

11、掌握溝通技巧，掌握收費程序及操作，掌握辦公設(shè)備和計算機軟件的使用，水暖及機械維修崗位熟悉各種物業(yè)設(shè)備性能，以及物業(yè)設(shè)備管理流程，了解安全操作規(guī)程，識圖能力，掌握電氣焊、管工、鉗工操作，掌握溝通技巧，電梯維修與保養(yǎng)，空調(diào)系統(tǒng)的日常維護，保潔崗位保潔方案制定，熟悉保潔操作規(guī)范，熟悉保潔考核標(biāo)準(zhǔn)，了解各種保 潔工具和設(shè)備，6. 畢業(yè)生與用人單位反饋用人單位對畢業(yè)生質(zhì)量反饋：用人單位普遍反映畢業(yè)生適應(yīng)性強，技術(shù)嫻熟，具有 過硬的專業(yè)技能及生產(chǎn)管理能力。畢業(yè)生跟蹤調(diào)查結(jié)果表明，物業(yè)畢業(yè)生被用人單位錄用 后，其綜合評價結(jié)果是還是令人滿意的，用人單位也對畢業(yè)生和我校的教育教學(xué)提出了一 些有建設(shè)性的意見和建議

12、：用人單位認(rèn)為畢業(yè)生應(yīng)加強實際操作能力、組織管理能力、公 關(guān)能力、語言表達能力、外語能力、知識拓展能力的培養(yǎng)；用人單位希望與學(xué)校建立聯(lián)系， 參與學(xué)校的教育教學(xué)管理。用人單位需要文化素質(zhì)高、專業(yè)知識豐富、動手能力強、善于 組織管理的技術(shù)人才和基層管理人才，特別是優(yōu)秀學(xué)生干部，特長生很受企業(yè)歡迎?；仞?的這些意見和建議將督促我們在教育教學(xué)方面要更加投入，努力創(chuàng)新，以便為社會輸送符 合物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)應(yīng)用性標(biāo)準(zhǔn)的合格人才。畢業(yè)生反饋意見：增加實訓(xùn)I、實踐項目和企業(yè)實踐的機會，加強實踐操作能力的培 養(yǎng)；所授課程在內(nèi)容選取、課程設(shè)計、教學(xué)方法上需改進，注重與實際生產(chǎn)相結(jié)合；重視 畢業(yè)設(shè)計的選題，要求最好

13、選擇來自于生產(chǎn)實際或與實際工作內(nèi)容相關(guān)的、且注重創(chuàng)新性 的設(shè)計；加強實踐教學(xué)的指導(dǎo)力度，并特別注重工作過程中的規(guī)范性、協(xié)作性能力培養(yǎng)。三、專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)定位分析（一）就業(yè)崗位分析物業(yè)管理行業(yè)調(diào)研結(jié)果顯示，本專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)主要崗位為物業(yè)企業(yè)的客戶服務(wù)、工 程管理、環(huán)境與安全管理等工作崗位，少數(shù)從事房地產(chǎn)相關(guān)工作。學(xué)生就業(yè)初期主要從事 前臺接待、樓管員、電氣及機械設(shè)備維修工等基本工作崗位，經(jīng)過3-5年的發(fā)展，部分學(xué)生可擔(dān)任部位門經(jīng)理甚至管理處主任等工作。具體分析如圖2所示。發(fā)展崗位圖2畢業(yè)生工作崗位分析部門主管部門經(jīng)理（二）崗位工作任務(wù)與職業(yè)能力分析在明確畢業(yè)生所從位類型后，我們對相關(guān)崗位所應(yīng)該具備

14、的職業(yè)能力進行了調(diào)研和分析，分析結(jié)果如表 3所示:安保領(lǐng)班中控值班員初期崗仁）培養(yǎng)叱接待員機維:工保潔領(lǐng)班結(jié)合以上分析，本刎k隼業(yè)生適應(yīng)蹄®崗位或崗像群獺位為: 才空調(diào)操作工，1*業(yè)管理公司經(jīng)營服務(wù)部1腌醯3作人員7. 物業(yè)管理公司客戶服務(wù)部門的基層工作人員崗位群客戶服務(wù)工程管理環(huán)境管理安全管理8. 物業(yè)管理公司工程管理部門基層管理和操作人員9. 物業(yè)管理公司環(huán)境管理部門的基層管理人員10. 物業(yè)管理公司檔案資料管理人員四、專業(yè)教學(xué)改革建議我專業(yè)的教學(xué)特色是“注重能力培養(yǎng)、加強實踐訓(xùn)練、跟蹤行業(yè)變化、促進產(chǎn)學(xué)研結(jié)合” ， 在保持這一特色的基礎(chǔ)之上，結(jié)合本次調(diào)研，我們給出了幾點專業(yè)教學(xué)改革建議：（一）探索總結(jié)專業(yè)人才培養(yǎng)模式，構(gòu)建專業(yè)課程體系，滿足就業(yè)崗位群能力培養(yǎng)需求， 物業(yè)管理是一個綜合性很強的專業(yè)，涉及社會管理、服務(wù)、 建筑工程技術(shù)等多個領(lǐng)域