緊急聯(lián)絡(luò)卡的話術(shù)聯(lián)系!!!范文

1、一、取出卡片，介紹卡片的好處：時(shí) 機(jī)：客戶已在投保單上簽字，相關(guān)資料收集到位。話術(shù)演練：恭喜您與平安結(jié)緣，擁有平安的保障。作為平安的客戶，除了獲得剛 才我們談到的保險(xiǎn)保障以外，您還可以獲得一張聯(lián)絡(luò)卡（說話的同時(shí)，取出聯(lián)絡(luò) 卡）。這張卡片很多客戶都很喜歡，搶著要，甚至為了擁有這張卡，而購買保險(xiǎn)。 要 點(diǎn)：抓住一般人 買東西，還希望贈(zèng)送一點(diǎn)小禮品”的心理，讓客戶感覺 這是一份額外的禮物，并通過說明激發(fā)客戶想要了解、想要擁有的渴望心理。業(yè)務(wù)員：我所有的客戶都擁有這張卡， 并將它貼身放在錢夾里面，方便別人在需 要聯(lián)系你的時(shí)候能立刻聯(lián)系到你或者你的家人朋友。業(yè)務(wù)員：我所有的客戶都擁有這張卡， 并將它貼身

2、放在錢夾里面，方便別人在需 要聯(lián)系你的時(shí)候能立刻聯(lián)系到你或者你的家人朋友。（齊聲誦讀，掌握大意，不需背誦）（案例1）這張聯(lián)絡(luò)卡在緊急危難的時(shí)刻能起大作用。我有一個(gè)客戶，叫阿祥，也 是同樣有這張卡。她騎著摩托車去接小孩放學(xué)，急匆匆的，拐彎的時(shí)候被大巴給 撞了，當(dāng)場(chǎng)昏迷，被送到醫(yī)院。接診的醫(yī)生、護(hù)士立即翻她的隨身物品，以便確 認(rèn)傷者的身份，盡快通知到家人。醫(yī)生從卡片中找到了我的聯(lián)絡(luò)方式， 打電話給 我，我立即告訴醫(yī)生： 趕快進(jìn)行救助，她在平安買了保險(xiǎn)，有 1萬6千元的意 外醫(yī)療，錢不是問題，我馬上通知她的家人去到現(xiàn)場(chǎng)辦理手續(xù)， 麻煩你們趕快救 助?！爆F(xiàn)在很多醫(yī)院急救，只會(huì)幫忙維護(hù)生命，而不是緊急救

3、治。如果能立刻聯(lián) 系到保險(xiǎn)代理人或者她的家人，對(duì)于危急時(shí)刻挽救生命、減少后期痛苦是非常重 要的。我這個(gè)客戶因?yàn)榫戎皶r(shí)，脫離了生命危險(xiǎn)，目前已經(jīng)康復(fù)出院了。（案例2）作為平安公司的客戶，公司在后續(xù)服務(wù)中可能會(huì)因?yàn)檫@樣或那樣的事 情聯(lián)系您，比如分紅情況、客戶回饋活動(dòng)等等，但您也知道現(xiàn)在客戶電話號(hào)碼也 會(huì)經(jīng)常有變化，如果沒有及時(shí)更新的話，公司就很難聯(lián)系上本人，相關(guān)信息也就 無法及時(shí)傳遞了。比如08年是公司司慶20周年，公司進(jìn)行客戶大回訪，贈(zèng)送意外保險(xiǎn)；每年 新年有新春送?；顒?dòng)；每年7、8月份有大型客戶服務(wù)活動(dòng)；我們有很多客戶聯(lián) 系不上，就是通過聯(lián)絡(luò)人才聯(lián)系到他本人的。（案例3）您看現(xiàn)在小偷小摸的事

4、情也蠻多的，小偷一般拿走錢夾里的現(xiàn)金，錢 火和里面的卡片是不會(huì)要的，會(huì)順手就丟在路邊或垃圾桶里。 有一天大清早，我 就接到一個(gè)環(huán)衛(wèi)工人的電話：*小姐，我撿到一個(gè)錢夾，是*的，里面有身份證、有很多卡，不過沒有錢，我在一張卡片上看到了你的電話，如果你認(rèn)識(shí)他的 話，你就來拿吧。"我馬上通知我的客戶，并且趕過去拿到了錢夾?？蛻粽跒?要去公安局、還有那么多的銀行一一去掛失、補(bǔ)辦煩著呢，一聽到這個(gè)太開心了， 丟錢事小，這么多的卡片辦起來可是個(gè)大麻煩。這個(gè)環(huán)衛(wèi)工人見到我也挺開心的， 因?yàn)楫吘顾矌偷搅藙e人，她說：哎呀，我們遇到這樣的事兒可多了，不過大多數(shù)人的錢包里面都只有身份證， 不會(huì)有電話、聯(lián)

5、絡(luò)方式之類的，我們撿到了也 沒辦法找到失主。這個(gè)聯(lián)絡(luò)卡還挺好的，這個(gè)怎么辦啊，我也想辦一個(gè)?！币?點(diǎn)：案例的描述要生動(dòng)，有情境感，把客戶帶到那種場(chǎng)景中， 讓其感受到?jīng)]有那張卡，沒有及時(shí)聯(lián)絡(luò)到家人或朋友，會(huì)有損失或者后果不可 想象。激發(fā)其擁有這張卡的強(qiáng)烈愿望。步驟二：引導(dǎo)填寫 持卡人”信息時(shí) 機(jī)：講完案例，客戶認(rèn)識(shí)到了這張卡的重要作用之后。業(yè)務(wù)員：請(qǐng)?jiān)谶@兒填上您的姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系電話。這兒有一欄要填寫藥物過敏史”、既往病史”。1 戶：為什么要填這個(gè)呢?業(yè)務(wù)員：在危急的時(shí)刻方便醫(yī)生能正確的使用藥物， 少讓我們的身體受罪。比如 我有一個(gè)客戶對(duì)青霉素過敏，鄰床的打青霉素，他都會(huì)休克。如果沒有過敏藥

6、呢， 就填-無業(yè)務(wù)員：這兒要填寫 血型”，如果遇到特別危急需要輸血的時(shí)刻可以減去醫(yī)院驗(yàn) 血、準(zhǔn)備血液的時(shí)間。在那種時(shí)刻，時(shí)間就是生命，能搶一分是一分，能爭(zhēng)一秒 算一秒，說不定就是生命的 黃金五分鐘”。要 點(diǎn)：引導(dǎo)填寫，透過 藥物過敏史”、血型”進(jìn)一步強(qiáng)化客戶對(duì)這張卡片 的認(rèn)同度，讓客戶感覺每一樣都很重要，我想要擁有這張卡。齊聲誦讀，掌握大意，不需背誦）（案例1）這張聯(lián)絡(luò)卡在緊急危難的時(shí)刻能起大作用。我有一個(gè)客戶，叫阿祥，也 是同樣有這張卡。她騎著摩托車去接小孩放學(xué)，急匆匆的，拐彎的時(shí)候被大巴給 撞了，當(dāng)場(chǎng)昏迷，被送到醫(yī)院。接診的醫(yī)生、護(hù)士立即翻她的隨身物品，以便確 認(rèn)傷者的身份，盡快通知到家人

7、。醫(yī)生從卡片中找到了我的聯(lián)絡(luò)方式， 打電話給 我，我立即告訴醫(yī)生： 趕快進(jìn)行救助，她在平安買了保險(xiǎn)，有 1萬6千元的意 外醫(yī)療，錢不是問題，我馬上通知她的家人去到現(xiàn)場(chǎng)辦理手續(xù)，麻煩你們趕快救助?！爆F(xiàn)在很多醫(yī)院急救，只會(huì)幫忙維護(hù)生命，而不是緊急救治。如果能立刻聯(lián) 系到保險(xiǎn)代理人或者她的家人，對(duì)于危急時(shí)刻挽救生命、減少后期痛苦是非常重 要的。我這個(gè)客戶因?yàn)榫戎皶r(shí)，脫離了生命危險(xiǎn)，目前已經(jīng)康復(fù)出院了。（案例2）作為平安公司的客戶，公司在后續(xù)服務(wù)中可能會(huì)因?yàn)檫@樣或那樣的事 情聯(lián)系您，比如分紅情況、客戶回饋活動(dòng)等等，但您也知道現(xiàn)在客戶電話號(hào)碼也 會(huì)經(jīng)常有變化，如果沒有及時(shí)更新的話，公司就很難聯(lián)系上本人

8、，相關(guān)信息也就 無法及時(shí)傳遞了。比如08年是公司司慶20周年，公司進(jìn)行客戶大回訪，贈(zèng)送意外保險(xiǎn)；每年 新年有新春送?；顒?dòng)；每年7、8月份有大型客戶服務(wù)活動(dòng)；我們有很多客戶聯(lián) 系不上，就是通過聯(lián)絡(luò)人才聯(lián)系到他本人的。（案例3）您看現(xiàn)在小偷小摸的事情也蠻多的，小偷一般拿走錢夾里的現(xiàn)金，錢 火和里面的卡片是不會(huì)要的，會(huì)順手就丟在路邊或垃圾桶里。 有一天大清早，我 就接到一個(gè)環(huán)衛(wèi)工人的電話：*小姐，我撿到一個(gè)錢夾，是*的，里面有身份證、有很多卡，不過沒有錢，我在一張卡片上看到了你的電話，如果你認(rèn)識(shí)他的 話，你就來拿吧。"我馬上通知我的客戶，并且趕過去拿到了錢夾?？蛻粽跒?要去公安局、還有那

9、么多的銀行一一去掛失、補(bǔ)辦煩著呢，一聽到這個(gè)太開心了， 丟錢事小，這么多的卡片辦起來可是個(gè)大麻煩。這個(gè)環(huán)衛(wèi)工人見到我也挺開心的， 因?yàn)楫吘顾矌偷搅藙e人，她說：哎呀，我們遇到這樣的事兒可多了，不過大多數(shù)人的錢包里面都只有身份證， 不會(huì)有電話、聯(lián)絡(luò)方式之類的，我們撿到了也 沒辦法找到失主。這個(gè)聯(lián)絡(luò)卡還挺好的，這個(gè)怎么辦啊，我也想辦一個(gè)。”要 點(diǎn)：案例的描述要生動(dòng)，有情境感，把客戶帶到那種場(chǎng)景中， 讓其感受到?jīng)]有那張卡，沒有及時(shí)聯(lián)絡(luò)到家人或朋友，會(huì)有損失或者后果不可 想象。激發(fā)其擁有這張卡的強(qiáng)烈愿望。步驟二：引導(dǎo)填寫 持卡人”信息時(shí) 機(jī)：講完案例，客戶認(rèn)識(shí)到了這張卡的重要作用之后。業(yè)務(wù)員：請(qǐng)?jiān)谶@兒

10、填上您的姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系電話。這兒有一欄要填寫藥物過敏史”、既往病史”。客 戶：為什么要填這個(gè)呢？業(yè)務(wù)員：在危急的時(shí)刻方便醫(yī)生能正確的使用藥物， 少讓我們的身體受罪。比如 我有一個(gè)客戶對(duì)青霉素過敏，鄰床的打青霉素，他都會(huì)休克。如果沒有過敏藥呢， 就填-無業(yè)務(wù)員：這兒要填寫 血型”，如果遇到特別危急需要輸血的時(shí)刻可以減去醫(yī)院驗(yàn) 血、準(zhǔn)備血液的時(shí)間。在那種時(shí)刻，時(shí)間就是生命，能搶一分是一分，能爭(zhēng)一花一 算一秒，說不定就是生命的 黃金五分鐘”。要 點(diǎn)：引導(dǎo)填寫，透過 藥物過敏史”、血型”進(jìn)一步強(qiáng)化客戶對(duì)這張卡片 的認(rèn)同度，讓客戶感覺每一樣都很重要，我想要擁有這張卡。步驟三：引導(dǎo)填寫 緊急聯(lián)絡(luò)人”

11、信息時(shí) 機(jī)：緊急聯(lián)絡(luò)卡”的上半部分填寫完成后，進(jìn)入引導(dǎo)填寫名單環(huán)節(jié)。業(yè)務(wù)員：下面要麻煩您填寫3個(gè)名單作為您的 緊急聯(lián)絡(luò)人”，第1個(gè)人建議填親 人，這個(gè)人最好是兄弟姐妹、表兄弟表姐妹，跟你比較貼心、經(jīng)濟(jì)能力不錯(cuò)，當(dāng) 急難時(shí)，醫(yī)院需要 3000、5000的押金，完全不含糊的。當(dāng)然一定要是在這個(gè)城 市，這樣才能幫得到?？?戶：我可以填寫父母、配偶啊，他們最信得過。業(yè)務(wù)員：是這樣的，急難這種事不是明天的事情，可能是 10年、20年甚至更長(zhǎng) 時(shí)間才可能發(fā)生的，在那個(gè)時(shí)候我們的父母年歲也大了， 他們要是接到這樣的電 話，可能自己身體上都承受不了了，所以我們不建議填寫父母；配偶當(dāng)然是可以， 不過呢，我這里已

12、經(jīng)存下了聯(lián)系方式，也會(huì)錄到電腦里，就可以不用寫了。要 點(diǎn)：引導(dǎo)填寫有經(jīng)濟(jì)能力的親人，并從與客戶的聊天中了解到這個(gè)親屬 的經(jīng)濟(jì)情況，基本情況等信息。業(yè)務(wù)員：第2個(gè) 緊息聯(lián)絡(luò)人”、建議您填寫朋友、可能有時(shí)候這個(gè)親屬剛好出去旅游了、或者其它的原因聯(lián)系不上、就可以聯(lián)系其他的聯(lián)絡(luò)人了。 這個(gè)朋友最好 是平時(shí)跟你很哥們的，經(jīng)濟(jì)能力也好，能兩肋插刀的朋友，立刻就可以拿錢來救 援的人。業(yè)務(wù)員：第3個(gè) 緊急聯(lián)絡(luò)人”，建議您填寫單位的領(lǐng)導(dǎo)或者人事部經(jīng)理，當(dāng)有緊 急情況的時(shí)候，單位的領(lǐng)導(dǎo)或人事部經(jīng)理能夠立刻籌錢、 寫支票過來給你，而且 也信得過有影響力。這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)最好是比較支持你的、提拔你的、關(guān)懷你的人.談 得來經(jīng)濟(jì)

13、能力也好，可以隨時(shí)幫助你的。業(yè)務(wù)員：作為您的保險(xiǎn)顧問，我將作為您另外的一個(gè)聯(lián)絡(luò)人，為您排憂解難，您 填寫的相關(guān)聯(lián)絡(luò)卡資料，我會(huì)帶回去錄入到電腦系統(tǒng)，這樣有事情發(fā)生的時(shí)候， 我能夠立即幫助您講行聯(lián)絡(luò)， 這是我的責(zé)任。如果是正常件的話，保單7天后可 以出來，您看屆時(shí)我將保單和您的這張平安符是送到您的家里好、還是出來喝茶好、還是單位好呢？ ”要 點(diǎn)：根據(jù)客戶的職業(yè)特點(diǎn)而定，若沒有工作單位則建議填寫同學(xué)”，總之聯(lián)絡(luò)人最好是：有經(jīng)濟(jì)能力、在這個(gè)城市、且與客戶關(guān)系良好的。離開時(shí)與 客戶約定一個(gè)送保單的地點(diǎn)，以便屆時(shí)電話預(yù)約請(qǐng)客戶約一個(gè)緊急聯(lián)絡(luò)人面談。步驟四：電話與客戶確認(rèn)送保單的地點(diǎn)業(yè)務(wù)員：您好、恭喜您、

14、您的投保單已經(jīng)通過公司審核、保單已經(jīng)過來了。上次您說把保單送到您的單位（或者家里/出來喝茶）？您看什么時(shí)候可以？客 戶：什么時(shí)候都可以啦。業(yè)務(wù)員：不是不是，是這樣的，您的緊急聯(lián)絡(luò)人* （與上次與客戶約定送保單 的地點(diǎn)對(duì)應(yīng)的人，如：?jiǎn)挝粚?duì)應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)、家里對(duì)應(yīng)親屬、喝茶對(duì)應(yīng)朋友），您看是否方便推薦我認(rèn)識(shí)？因?yàn)槲倚枰?qǐng)他填寫一個(gè)緊急聯(lián)絡(luò)人的確認(rèn)函”，因?yàn)楝F(xiàn)仕I為人煙心目吐匕牧里， 叩目右TE小米奧上思入R ,見面讓他知道這件事情。不巧領(lǐng)導(dǎo)下班了，客戶太太的電話又打不進(jìn)去。于是我又給第二個(gè)聯(lián)絡(luò)人打電話，他說今天是愚人節(jié)，/、要開玩笑了 ”，我花了好長(zhǎng)時(shí)間，他才相信。所以，您看是否麻煩您聯(lián)絡(luò)一下他，見見面聊

15、聊天、說明一下就好。要 點(diǎn)：聯(lián)絡(luò)人的信息要及時(shí)錄入到金領(lǐng)”系統(tǒng)和自己的準(zhǔn)主顧檔案中，談話中了解到的準(zhǔn)主顧信息也要盡快做好記錄，以便于后期與客戶的接觸及后續(xù) 的客戶服務(wù)。盡量通過很自然的方式約到一位聯(lián)絡(luò)人進(jìn)行面談，創(chuàng)造見面的機(jī) 會(huì)，以便后期跟進(jìn)。步驟五：與緊急聯(lián)絡(luò)人的面談業(yè)務(wù)員：您好，我是他的保險(xiǎn)顧問，您真的很有福氣，有這么好的一個(gè)親戚/朋友，他很有責(zé)任心，買了 20萬的保險(xiǎn)，萬一有事不用找別人借，保險(xiǎn)就可以解 決。而且他也很信任您，您看他填寫緊急聯(lián)絡(luò)人時(shí)第 1個(gè)就想到您。您看，這是緊急聯(lián)絡(luò)人確認(rèn)函”，麻煩請(qǐng)您這里進(jìn)行簽字、確認(rèn)。業(yè)務(wù)員：正好也想問問您，您有沒有買保險(xiǎn)？（沒有）假如有重大疾病發(fā)生

16、，您有沒有準(zhǔn)備 20萬現(xiàn)金，而不 需要找別人借呢？（買了）恭喜您，看來您也是非常有責(zé)任心的人，您在哪兒買的？我可以幫您看看，有保險(xiǎn)但不一定就是全面的。 保險(xiǎn)就像一張網(wǎng)，是有漏洞 的，怕最怕正好跌到有漏洞的地方。業(yè)務(wù)員：其實(shí)為什么朋友長(zhǎng)存、親情長(zhǎng)久、最重要的就是要沒有欠債。因?yàn)榍穫?會(huì)讓人耿耿于懷、有很多這樣的情況、親人不親、朋友不再。如果大家都擁有同 樣的保障，不用借，這樣才最長(zhǎng)久。要 點(diǎn)：通過贊美客戶的責(zé)任心，激發(fā)準(zhǔn)客戶對(duì)他的親戚/朋友到底買了什么樣的保險(xiǎn)、擁有一張什么樣的卡感到好奇，從而會(huì)主動(dòng)發(fā)問。一定要問準(zhǔn)客戶， 是否購買了保險(xiǎn)，收集到準(zhǔn)客戶更多的信息，以便于后期服務(wù)跟進(jìn)。步驟六：后續(xù)客

17、戶服務(wù)跟進(jìn)親自拜訪：親情關(guān)懷、無微不至；書信問候：信函、賀卡、報(bào)刊資料等；通訊問候：電話、飛信、郵件、短信、QQ、MSN等；禮儀專送：鮮花、蛋糕、書籍、贈(zèng)券等；附加值服務(wù)：聯(lián)誼會(huì)、抽獎(jiǎng)活動(dòng)、免費(fèi)家政（保姆、 插花、園藝）、旅游、剪報(bào)、菜譜等。全程演練：緊急事件聯(lián)絡(luò)卡取出卡片，介紹卡片的好處引導(dǎo)填寫 持卡人”信息引導(dǎo)填寫緊急聯(lián)絡(luò)人”信息電話與客戶確認(rèn)送保單的地點(diǎn)與緊急聯(lián)絡(luò)人的面談后續(xù)客戶服務(wù)跟進(jìn)緊急聯(lián)絡(luò)卡”使用注意事項(xiàng)在介紹聯(lián)絡(luò)卡過程中，關(guān)注客戶反應(yīng)、探究客戶心理，抓住客戶的關(guān)注點(diǎn)； 根據(jù)面談中收集到的客戶信息，隨時(shí)調(diào)整話術(shù)；面談結(jié)束后第一時(shí)間做好檔案記錄，并將聯(lián)絡(luò)人信息錄入金領(lǐng)系統(tǒng)； 最好是由

18、客戶陪同見準(zhǔn)客戶第一面；緊急事件聯(lián)絡(luò)卡”使用異議處理?問題一：要是放在錢包里，被壞人撿到敲詐勒索我的家人朋友怎么辦？?業(yè)務(wù)員：您的這種擔(dān)心也是有道理的，雖然在我眾多的客戶當(dāng)中目前還 沒有出現(xiàn)這種情況，不過能看出來您在風(fēng)險(xiǎn)防范方面意識(shí)很強(qiáng)。如果您 真的有這種擔(dān)心也沒關(guān)系，您可以不必將它放到錢夾中，可以隨身放到 不易丟失的地方，至少發(fā)生我講的案例一事件時(shí)，還是可以起到作用的。?問題二：我的3個(gè)名單已經(jīng)填好了，那我可以直接放到錢包里了吧？?業(yè)務(wù)員：哦，是這樣的，因?yàn)楣疽残枰獙⒛穆?lián)絡(luò)人信息錄到系統(tǒng)里， 以方便公司能夠更方便快捷的聯(lián)系到您，您看我?guī)Щ毓鞠蠕浫?，然?再送過來給您，可以嗎？?問題三：填1個(gè)緊急聯(lián)絡(luò)人就可以了?業(yè)務(wù)員：當(dāng)然有1個(gè)緊息聯(lián)絡(luò)人比沒有好、但是有時(shí)候在一些危息的時(shí)刻、正巧碰到這個(gè)人手機(jī)