有效溝通培訓心得(精選多篇).docVIP

1、有效溝通培訓心得(精選多篇)第一篇：高效溝通培訓心得高效溝通培訓心得溝通是人與人之間交流的橋梁，沒有溝通就沒有互相交流的平臺。以前，我總以為有了“禮貌、真誠”的態(tài)度，就可以與人們進展很的溝通。直到公司給我們安排了高效溝通技能訓練這門課程，我才理解到溝通并非那么簡單。8月9日，在公司青年骨干培訓班上，我學到了很多。在培訓開場時胡教師提的一個問題就深深的吸引了我，“何謂溝通？”溝通是將“信息”由一個人傳達給另一個人，這是一種人際間的互動。溝通是為了確保工作準確、及時地進展；達成和保持共識，進步執(zhí)行力；改善人際關系，建立和諧的組織化。溝通中的兩個重要考前須知，一、主動溝通。在遇到問題的時候我們應該主

2、動去溝通，而不是等著別人來和自己溝通。無論是哪個階層的人，主動溝通都可以表現(xiàn)自己的工作熱情，可以拉近彼此的感情，有利于解決問題。二、盡早溝通，在遇到問題的時候，很多人都會報喜不報憂，這樣的工作方式是不利于問題的解決的，一方面，問題出現(xiàn)了沒有及時上報解決，會耽誤解決問題的時間，從而影響整個問題的解決；另一方面，問題出現(xiàn)了，我們自己不去管它，問題不可能自己解決，反而會隨著時間的推延而變得更加復雜。所以當問題出現(xiàn)時，我們應該盡早解決。溝通種類：語言和非語言。在溝通過程中，采取哪種方式進展溝通最有效呢？很多人都會說語言，其實在溝通中光有語言的溝通是不夠的，經(jīng)常需要語言和非語言的共同溝通，才能到達最正確

3、效果，如在發(fā)短信的時候我們經(jīng)常會產(chǎn)生一些誤會，這些誤會都是由于我們不能看到對方的表情而產(chǎn)生的，即沒有非語言的交流。同樣，當我們遇到一位聾啞人時，我們也會感到交流很困難，這是由于沒有語言交流。所以只有當語言與非語言交流并用的時候，才能到達溝通的最正確效果。溝通的前提：真誠、自信、贊美別人、善待別人、先理解別人在求被理解。正如在工作中指導一般會用的方式：批評從鼓勵開場，表揚的時候都是公開表揚，批評的時候都是私下批評。當我們遇到異議的時候，應該如何來處理呢?無視法、轉(zhuǎn)化法、太極法、詢問法、是的假如法，最可取的是采用是的假如法，因為這樣既讓異議者感到自己的意見有人在注意，又能感到自己的觀點可能還不太成

4、熟。這次培訓讓我對溝通有了更深的理解，也正在嘗試著用學到的方法去溝通，我相信這次的培訓能給我以后的工作帶來很大的幫助。第二篇：有效溝通培訓心得有效溝通培訓心得近日承受了有效溝通的培訓，令我感觸很深，不同的溝通影射出不同的事件結果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結果，不得不成認，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”，同時也讓我對工作中的溝通有了進一步的理解和認知。主要內(nèi)容是：調(diào)整心態(tài)，正確的運用溝通技巧，如何做到有效傾聽，以積極的態(tài)度克制共同障礙，從而到達溝通的目的。余教師在課中講的一些錯誤的溝通方式在我身上也有表達，通過他的課，我結合自身，總結如下幾點：一、首先是心態(tài)問題人擅長表

5、達自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。擅長交談不等于擅長有效溝通，對于個人、企業(yè)和社會來說，評價有效溝通的標準應該取決詳細的溝通是否有利于問題的解決；是否對個人的開展及企業(yè)和社會有奉獻。而溝通的目的和意義呢，對于企業(yè)和個人來說，他認為最終目的就是為理解決問題，通過溝通并不是隨意找人說說話而已，它存在著一個根本問題也就是心態(tài)。在溝通的堅持過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)部分沖突，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問題，存在于對對方不夠關心，沒換位想一下，也就是站他的角度考慮問題，在乎他的處境；一旦他感覺到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴，于是所有的問題也就都迎刃而解了。二、缺乏主動

6、很多時候覺得與別人無話可說，害怕與人溝通，尤其是指導，我覺得這是兩個原因造成的。一個是自己不積極主動，當一件事情可以在積極主動的心態(tài)下去做的話，積極性才能調(diào)動起來，思維也會隨之更加活潑。另一個是對溝通的話題沒有做準備，對溝通中可能發(fā)生的問題沒有仔細考慮，導致應變才能差，以致于害怕溝通，影響溝通正常進展。要在干完工作或者(內(nèi)容來 .aow.co)工作到達一定進度的時候主動向指導匯報工作進展情況，這樣你可以讓指導在理解你工作情況的同時，為你指正你在工作進展中的錯誤，或者及時修正實際工作進展與上司預期愿望的差異。主動地匯報工作是對你自己工作情況的一項總結，也是表現(xiàn)你工作積極性的、工作認真程度、對指導

7、的重視程度等等各個方面的一個綜合的表達，這個匯報并不是一個簡單的匯報，其實就是我們與指導溝通的重要方式。當然在匯報的過程中我們還需要注意細節(jié)，就是在匯報的時候，你要提早準本匯報的東西，不要準備不充分就匯報給指導，在匯報之前，就要把工作上的所有細節(jié)想到，并想有可能會牽扯到的問題，在指導提問之前，就把問題想到，想到問題后做出問題的解決方案，或者是幾套方案讓指導去選擇最終方案。三、溝通的方式選擇信息社會的今天，電腦無形中主宰了我們的工作和生活，雖然人人都知道溝通的重要，卻無視了溝通，e-mail、msn、等等新的絡的溝通方式讓人們更習慣與通過電腦屏幕的交流，越來越不習慣于面對面的交流，不可否認信息時

8、代帶給我們一個新的溝通平臺，但是，人與人之間的溝通有很多種方式，不能顧此失彼，不同的場合、不同的對象要選擇不同的溝通方式！這也正式所謂的有效溝通。所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的表達。第三篇：有效溝通培訓心得世界上沒有不看的顏色，只有搭配不的顏色。先要認清自己是什么“顏色”即個性，再根據(jù)自己的個性選擇與別人交往的方式。知彼者，智也；知己者，大智也。溝通的一個前提就是：知己知彼。結合工作，針對本次學習，談談心得。根本歸納以下幾點：三思而后言在我們和人溝通的過程中，往往會因為一句話而引起別人的不悅，所以要防止說錯話。而最的方法，就是根本不去說那句話。說話之前，先想

9、想自己想說什么，該說什么。很多人往往心直口快，根本沒想到自己犀利的言詞可能對別人造成的傷害。因此說話不能不經(jīng)過大腦。失言時立即致歉 勇于認錯是很重要的，所以一但當你發(fā)現(xiàn)自己的言語傷害到別人的時候，千萬不要礙于面子不肯抱歉。每個人偶然都會說錯話?？墒亲约阂欢ㄒl(fā)覺自己說了不該說的話，然后馬上設法更正。留意別人的言語或其它方面的反響，藉以判斷是否需要抱歉。假如你確實說錯話了，就必須立即抱歉，勇于成認錯誤，不要編借口，以免越描越黑。挑對說話的時機在我們和人溝通的過程中，往往會因為一句話而引起別人的不悅，所以要防止說錯話才行。而最的方法，就是根本不去說那句話。表達意見之前，都必須先確定，對方已經(jīng)準備，

10、愿意聽你說話了。什么時候開口才是最的呢？其實要遇到最的時機很困難，但是要遇到適于交談的時機卻不是難事。比方說：在公共場所，或有其它朋友、同事在場時，應防止議論涉及隱私或一些敏感的話題。還有當對方感到煩躁時，也盡量防止繼續(xù)議論下去。對事不對人指明他哪些行為有問題，而不是整個人都有問題。一個人要改變某些特定、確切的行為，要比改變個性容易。理解別人的感覺假如能先試著理解對方的感覺, 你只要能找出背后真正的原因或需求，就可以用另外一種說詞去化解一場沖突。智慧的人用心說話。 聆聽別人的回饋 要懂得如何去說，也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧，往往會導致輕率的批評。一個人會任意的批評或發(fā)出不智的言論往往是

11、因為他不管別人要說什么，只想主控整個對談的場面。仔細聆聽別人對你意見的回饋或反響，得知對方是否理解你的觀點或感覺。而你也可以看出對方所關心、愿意討論的重點在哪里。和別人交流，不和別人比賽 有的人和人交談時，時常把它看成是一種競賽。一定要分出個高低。假如你常在別人的話里尋找破綻，常為某些細節(jié)爭論不休，這種競賽式的談話方式必須被舍棄，而采用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當你在表達意見時，別人就比擬容易聽進去，而不會產(chǎn)生排擠感。 普通人用嘴說話，聰明人用腦說話，智慧的人用心說話。所謂“溝通”“溝”是行為，“通”才是目的。溝通的前提是，知己知彼；溝通的根基是，老實守信。此為本次學習心得。第四篇：

12、管理溝通培訓心得11月26日參加了張曉東培訓師講解的管理與溝通課程，令我學習到了一些新的知識，感悟到了一些平時忽略的細節(jié)。這次培訓外表上看有點零散、不系統(tǒng)，但細想起來，所講到的點點滴滴都是我們工作中的方方面面，雖然有一些問題沒有深化的講解，但還是讓我們可以領略其中一些深層次的東西。這次培訓給我印象比擬深化的有三方面的問題，一是思想和學習的問題，二是企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)中可能遇到的現(xiàn)實問題，三是如何做企業(yè)的員工以及基層團隊的指導。一個人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過什么樣的教育、培訓，進展過怎樣的學習，決定了這個人的行為處事方式?！靶挠卸啻?，舞臺就有多大”，只要敢想敢做，就沒有做不成的事情。

13、關鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結果。授課中，張曉東教師講到：任何問題都有三種以上的解決方法，如今解決不了的關鍵是因為我們還沒有找到適宜的方法。這種理論是我第一次聽到，曾經(jīng)總以為很多問題是無法解決的，如今回想起來，并非如此。很多困難在特定的時候，轉(zhuǎn)變思路就會發(fā)現(xiàn)新的打破點。沒有人做不了的事情，關鍵在于如何去做。作為一名中層員工、管理人員，個人思想很重要，自己的思想是否適應企業(yè)及部門的開展需要，能否帶著本部門員工順利完成指導交付的各項工作任務，是否能為企業(yè)的開展獻計獻策至關重要。張曉東教師講到的企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)過程中經(jīng)常遇到的問題在我們公司也同樣存在，那么如何進展改革、改革過程中需要注意什么就是我

14、們在今后的工作中要面臨的問題了。如今公司的管理中存在著一些制約企業(yè)開展的習慣或思想，只有下決心去改革，打破制約的瓶頸，才能保證企業(yè)開展有新的打破。市場變化莫測，只有觸角靈敏、鋒利，企業(yè)的改革順應市場大氣候的變化，公司才能基業(yè)長青。各公司、各部門應以大局為重，拋開個人或部門的小利益，保障公司、集團的整體利益。自己在企業(yè)中是一個什么樣的員工？是不是最有價值的員工？自己都為企業(yè)做了什么？應該是每一個員工應該考慮的問題。有些人終日抱怨，卻沒有想到自己為企業(yè)終究付出過什么。企業(yè)是追求利益最大化的，通過自己的努力為企業(yè)可以創(chuàng)造多少利潤，才是個人價值觀的真正表達。同樣，作為一名員工是合格的，那么作為一個指導

15、呢？有一句話叫做：做事先做人。做指導更是如此。做人應正直，做事應公正、思路明晰，通過自己的人格魅力來影響員工。管理溝通培訓心得2：首先提到管理，這是一個很古老的問題，也是一個讓人們頭痛的話題。管理分很多種，按圍分，可分為管理一個國家，管理一個企業(yè)或團隊，管理個人，按性質(zhì)分，有財務管理，執(zhí)行力管理，時間管理，業(yè)務管理等。今天所說的管理是指的是企業(yè)中的執(zhí)行力管理。執(zhí)行力有問題是老板或主管的指導才能有問題。職業(yè)化的管理是指結果是預期的，受控的。這就必須有固定的規(guī)那么，完成制度，標準的流程。每一項工作都是按預期的步驟走。就像麥當勞一樣，統(tǒng)一的服裝，統(tǒng)一的價格，統(tǒng)一的效勞標準等當然，執(zhí)行力并不等于制度是

16、否完善，而是取決于指導有沒有按這些制度去嚴格執(zhí)行有些企業(yè)有了制度和流程，也嚴格去執(zhí)行了可結果卻不理想，指導認為我這樣做是為了企業(yè)，也是為了員工，我是按照流程做了可他們卻不理解，不領情說得，大家注意這里有一句話他們卻不理解，不領情為什么他們會不理解？我認為這里就出了問題，因為你沒有和他們溝通，或者說你的溝通沒到位，所以他們不理解，不理解也就自然不會領你的情所以說，執(zhí)行力有問題是老板或主管的指導才能有問題，而指導才能就包括了溝通才能其次說到溝通，溝通的前提必須明白自己的角色說到角色時要注意三個問題，一個是不同的角色，溝通的方式和內(nèi)容不一樣，二是不同的角色，對事情的要求不一樣三是不同的角色，對待事情

17、的角度不一樣先說溝通方式和溝通內(nèi)容在工作上，我們是上司和下屬的關系，我們溝通的方式是開會，談話，內(nèi)容是關于怎么做工作在生活上，我們是朋友，我們溝通的方式也許是吃飯喝酒或其它的，內(nèi)容是生活中互相的關心第二，你是上司，你的才能比他強，一些事對你來說也許很容易就可以做到但對于他來說卻是竭盡全力才做到的你不能以自己的標準去衡量他們第三，你所做的對他有什么處？員工不是來為你實現(xiàn)你的夢想的，員工是帶著自己的夢想來的管理與溝通是相輔相成的！管理要求執(zhí)行力，提倡的是力的化，而溝通要求請道理，灌輸思想，這是仁的化假如處理不，把管理與溝通看成是對立的，那么倆件事都做不最高的境界就是以力假仁，也就是嚴格執(zhí)行某些決定

18、前先溝通行為與思想在不同階段有不同的作用有時應該先做事，再想有時應該先想再做對于企業(yè)的人才培養(yǎng)來說那么是行為后思想的一個過程把企業(yè)過往的的經(jīng)歷總結出來，變成書面化的，以視頻或字或圖片形式出現(xiàn)，形成一種思想這就是企業(yè)的人才復制方案第五篇：有效溝通培訓心得有效溝通培訓心得綜合事務部劉曉濤從20年8月9日開場我參加了綜合事務部組織的內(nèi)部培訓，培訓內(nèi)容是有效溝通，通過六節(jié)課的學習，對我感受最深的內(nèi)容有以下幾點：1、溝通中人與人之間難免會有各種各樣的溝通障礙，在工作中更是存在這樣的問題，這就需要我們在工作中不斷的總結，修正自己的缺點和缺乏，改善自己在工作中存在的溝通問題：態(tài)度、語氣、工作流程、問題的反響、意見和建議、部門之間的溝通等等。2、信息的反響：現(xiàn)代社會是個信息泛濫的社會，每天都承受大量的信息需要反響，但是作為基層崗位工作人員，給直接指導反響的應該是最貼近基層崗位員工的信息，平時工作中遇到的難題，工作中的破綻，制度執(zhí)行的力度，都有責任關注，將問題意見反響到指導處，才能更的幫助指導作出決策。3、注意傾聽，擅長提問。這一點是最重要的一點，假如不