加油站特殊情況下員工保障人身安全應急措施

1、解決方案示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-115編號：_加油站特殊情況下員工保障人身安全應急措施審核：_時間：_單位：_加油站特殊情況下員工保障人身安全應急措施用戶指南：該解決方案資料適用于為完成某項目而進行的活動或努力工作過程的方案制定，通過完善工作思路，在正常運行中起到指導作用，包括確定問題目標和影響范圍、分析問題并提出解決方案和建議、成本計劃和可行性分析、實施和跟進。可通過修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。（一）顧客之間相互爭吵、辱罵、甚至發(fā)生斗毆的應急處理指揮： xx報警、 xx疏散： xx勸解： xx警戒：  xx1

2、顧客發(fā)生爭執(zhí)行為的，現(xiàn)場管理人員要立即上前勸阻，了解爭執(zhí)原因，采取有效措施，盡可能平息事態(tài)。在勸阻無效、爭執(zhí)進一步升級的情況下，迅速撥打110報警，避免參與到爭執(zhí)中。2顧客發(fā)生斗毆行為的，立即撥打110報警，并通知片區(qū)經(jīng)理趕到現(xiàn)場。員工要遠離斗毆者，避免受到攻擊。3疏散圍觀群眾，防止圍觀群眾起哄等激發(fā)事態(tài)行為。4在加油站內(nèi)打架，應立刻停止臨近加油機作業(yè)，切斷加油機電源；情況嚴重，可能傷及現(xiàn)場無關人員的，停止所有加油作業(yè)，切斷加油機電源，疏散現(xiàn)場人員和車輛，關閉辦公室門、窗，并派人守護油罐區(qū)、加油機、滅火器等重點安全部位。5發(fā)生人員受傷，采取必要的現(xiàn)場急救措施，撥打120急救電話，并為120車輛

3、的到來做好道路疏通工作。6記住肇事雙方的車牌號碼和體貌特征，協(xié)助警方調(diào)查取證。7事態(tài)平息后，清理現(xiàn)場，恢復營業(yè)。（二）顧客辱罵、推搡員工，甚至毆打、傷害員工的應急處理指揮: xx.報警、  xx疏散： 當班員工勸解： xx警戒： 當班員工1當事員工應回避，由其他員工或管理人員耐心解釋，避免矛盾激化，并采取退、避等方式應對顧客推搡，保護自身安全。2在解釋無效，顧客毆打、傷害員工時，當事人要有自我保護意識，必要時撤離現(xiàn)場；管理人員或就近其他員工上前勸阻，合理制止顧客過激行為，隔離當事雙方。3若加油站當事人存在過錯，應主動上前道歉，協(xié)商解決辦法，爭取顧客諒解。4勸阻無效時顧客持續(xù)毆打員工的

4、，立即撥打110報警，并停止加油作業(yè)，切斷電源，同時通知片區(qū)經(jīng)理。5當員工生命或加油站安全受到嚴重威脅時，立即撤離現(xiàn)場，并采取有效的防衛(wèi)措施。在撤離時，站內(nèi)員工應行動一致，并對主要當事人進行保護。6記住肇事方的車牌號和體貌特征，協(xié)助警方調(diào)查取證。7應及時對受傷員工傷口進行處理，情況嚴重的應第一時間將受傷員工送往醫(yī)院救治。（三）搶奪營業(yè)款或惡意逃單的應急處理指揮: xx報警、 xx疏散： 當班員工勸解： xx警戒：  當班員工1員工攜帶現(xiàn)金最高上限不得超過規(guī)定額度。在犯罪分子實施搶奪時，首先保護自身生命安全，盡可能與歹徒周旋，記下犯罪分子體貌特征。不提倡員工與犯罪分子進行搏斗。2員工不

5、要追趕、攔截犯罪嫌疑人車輛，記下其車牌號碼、顏色、車型、人數(shù)等，同時向110報警。3如有傷者，要立即送往醫(yī)院救治，向110報警，并保護好現(xiàn)場。4在場員工不可向媒體或無關人員透露任何信息，制止外部人員現(xiàn)場拍照。5訪問目擊顧客，收集事故信息，以備公安部門取證。公安人員未勘查現(xiàn)場或未處理完畢之前，相關人員盡量不要離開現(xiàn)場。（四）圍堵加油站，干擾正常經(jīng)營的應急處理指揮： xx報警、斷電：xx疏散： xx勸解： xx維護重點部位：  當班員工，警戒： xx1停止加油作業(yè)，切斷電源，并做好罐區(qū)、營業(yè)室等重點區(qū)域的防范監(jiān)控。2加油站站長主動與圍堵人員接觸，盡可能問清事情原因，掌握其圍堵目的。3根據(jù)

6、掌握情況，站長及時向上級部門進行匯報。4密切關注圍堵人員，及時向公司匯報最新動向。（五）破壞加油站設備設施的應急處理指揮：  xx報警、 xx疏散： 當班員工維護重點部位：  當班員工1立即停止加油作業(yè)，切斷電源，將現(xiàn)金全部投入保險柜。同時撥打110報警，并向公司上級部門匯報。2當犯罪嫌疑人有過激行為時，加油站員工要注意保護自身安全，同時密切關注加油機、油罐區(qū)，防止引發(fā)爆炸、火災事故，隨時做好撲救準備，必要時撥打119報警。3盡可能拍攝下現(xiàn)場照片和主要犯罪嫌疑人的體貌特征，保護現(xiàn)場，為公安部門提供證據(jù)。事后處理（一）及時上報。建立加油站事故應急報告制度，加油站發(fā)生突發(fā)事件要按照規(guī)定立即逐級報告。在做好事故及時上報的同時，每月對加油站發(fā)生的未遂事故、突發(fā)事件進行分類匯總統(tǒng)計，上報油品銷售事業(yè)部零售管理處。（二）輿論引導。加強政府協(xié)調(diào)和媒體引導，嚴格落實信息通報制度，避免負面報道，杜絕不實報道及有損企業(yè)形象的信息批露。（三）總結提高。及時總結經(jīng)驗教訓，完善本單位的應急預案，定期組織演練，改進工作措施，彌補原有不足，并警示員工，加強類似事件的防范意識，提高防范技巧。（四）組織慰問。應及時到醫(yī)院對受傷員工進行慰問，并到員工家中進行走訪，幫助協(xié)調(diào)、解決實際困