加油站特殊情況下員工保障人身安全應(yīng)急措施

1、解決方案示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-115編號(hào)：_加油站特殊情況下員工保障人身安全應(yīng)急措施審核：_時(shí)間：_單位：_加油站特殊情況下員工保障人身安全應(yīng)急措施用戶指南：該解決方案資料適用于為完成某項(xiàng)目而進(jìn)行的活動(dòng)或努力工作過(guò)程的方案制定，通過(guò)完善工作思路，在正常運(yùn)行中起到指導(dǎo)作用，包括確定問(wèn)題目標(biāo)和影響范圍、分析問(wèn)題并提出解決方案和建議、成本計(jì)劃和可行性分析、實(shí)施和跟進(jìn)?？赏ㄟ^(guò)修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。（一）顧客之間相互爭(zhēng)吵、辱罵、甚至發(fā)生斗毆的應(yīng)急處理指揮： xx報(bào)警、 xx疏散： xx勸解： xx警戒：  xx1

2、顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)行為的，現(xiàn)場(chǎng)管理人員要立即上前勸阻，了解爭(zhēng)執(zhí)原因，采取有效措施，盡可能平息事態(tài)。在勸阻無(wú)效、爭(zhēng)執(zhí)進(jìn)一步升級(jí)的情況下，迅速撥打110報(bào)警，避免參與到爭(zhēng)執(zhí)中。2顧客發(fā)生斗毆行為的，立即撥打110報(bào)警，并通知片區(qū)經(jīng)理趕到現(xiàn)場(chǎng)。員工要遠(yuǎn)離斗毆者，避免受到攻擊。3疏散圍觀群眾，防止圍觀群眾起哄等激發(fā)事態(tài)行為。4在加油站內(nèi)打架，應(yīng)立刻停止臨近加油機(jī)作業(yè)，切斷加油機(jī)電源；情況嚴(yán)重，可能傷及現(xiàn)場(chǎng)無(wú)關(guān)人員的，停止所有加油作業(yè)，切斷加油機(jī)電源，疏散現(xiàn)場(chǎng)人員和車輛，關(guān)閉辦公室門、窗，并派人守護(hù)油罐區(qū)、加油機(jī)、滅火器等重點(diǎn)安全部位。5發(fā)生人員受傷，采取必要的現(xiàn)場(chǎng)急救措施，撥打120急救電話，并為120車輛

3、的到來(lái)做好道路疏通工作。6記住肇事雙方的車牌號(hào)碼和體貌特征，協(xié)助警方調(diào)查取證。7事態(tài)平息后，清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)營(yíng)業(yè)。（二）顧客辱罵、推搡員工，甚至毆打、傷害員工的應(yīng)急處理指揮: xx.報(bào)警、  xx疏散： 當(dāng)班員工勸解： xx警戒： 當(dāng)班員工1當(dāng)事員工應(yīng)回避，由其他員工或管理人員耐心解釋，避免矛盾激化，并采取退、避等方式應(yīng)對(duì)顧客推搡，保護(hù)自身安全。2在解釋無(wú)效，顧客毆打、傷害員工時(shí)，當(dāng)事人要有自我保護(hù)意識(shí)，必要時(shí)撤離現(xiàn)場(chǎng)；管理人員或就近其他員工上前勸阻，合理制止顧客過(guò)激行為，隔離當(dāng)事雙方。3若加油站當(dāng)事人存在過(guò)錯(cuò)，應(yīng)主動(dòng)上前道歉，協(xié)商解決辦法，爭(zhēng)取顧客諒解。4勸阻無(wú)效時(shí)顧客持續(xù)毆打員工的

4、，立即撥打110報(bào)警，并停止加油作業(yè)，切斷電源，同時(shí)通知片區(qū)經(jīng)理。5當(dāng)員工生命或加油站安全受到嚴(yán)重威脅時(shí)，立即撤離現(xiàn)場(chǎng)，并采取有效的防衛(wèi)措施。在撤離時(shí)，站內(nèi)員工應(yīng)行動(dòng)一致，并對(duì)主要當(dāng)事人進(jìn)行保護(hù)。6記住肇事方的車牌號(hào)和體貌特征，協(xié)助警方調(diào)查取證。7應(yīng)及時(shí)對(duì)受傷員工傷口進(jìn)行處理，情況嚴(yán)重的應(yīng)第一時(shí)間將受傷員工送往醫(yī)院救治。（三）搶奪營(yíng)業(yè)款或惡意逃單的應(yīng)急處理指揮: xx報(bào)警、 xx疏散： 當(dāng)班員工勸解： xx警戒：  當(dāng)班員工1員工攜帶現(xiàn)金最高上限不得超過(guò)規(guī)定額度。在犯罪分子實(shí)施搶奪時(shí)，首先保護(hù)自身生命安全，盡可能與歹徒周旋，記下犯罪分子體貌特征。不提倡員工與犯罪分子進(jìn)行搏斗。2員工不

5、要追趕、攔截犯罪嫌疑人車輛，記下其車牌號(hào)碼、顏色、車型、人數(shù)等，同時(shí)向110報(bào)警。3如有傷者，要立即送往醫(yī)院救治，向110報(bào)警，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。4在場(chǎng)員工不可向媒體或無(wú)關(guān)人員透露任何信息，制止外部人員現(xiàn)場(chǎng)拍照。5訪問(wèn)目擊顧客，收集事故信息，以備公安部門取證。公安人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或未處理完畢之前，相關(guān)人員盡量不要離開現(xiàn)場(chǎng)。（四）圍堵加油站，干擾正常經(jīng)營(yíng)的應(yīng)急處理指揮： xx報(bào)警、斷電：xx疏散： xx勸解： xx維護(hù)重點(diǎn)部位：  當(dāng)班員工，警戒： xx1停止加油作業(yè)，切斷電源，并做好罐區(qū)、營(yíng)業(yè)室等重點(diǎn)區(qū)域的防范監(jiān)控。2加油站站長(zhǎng)主動(dòng)與圍堵人員接觸，盡可能問(wèn)清事情原因，掌握其圍堵目的。3根據(jù)

6、掌握情況，站長(zhǎng)及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行匯報(bào)。4密切關(guān)注圍堵人員，及時(shí)向公司匯報(bào)最新動(dòng)向。（五）破壞加油站設(shè)備設(shè)施的應(yīng)急處理指揮：  xx報(bào)警、 xx疏散： 當(dāng)班員工維護(hù)重點(diǎn)部位：  當(dāng)班員工1立即停止加油作業(yè)，切斷電源，將現(xiàn)金全部投入保險(xiǎn)柜。同時(shí)撥打110報(bào)警，并向公司上級(jí)部門匯報(bào)。2當(dāng)犯罪嫌疑人有過(guò)激行為時(shí)，加油站員工要注意保護(hù)自身安全，同時(shí)密切關(guān)注加油機(jī)、油罐區(qū)，防止引發(fā)爆炸、火災(zāi)事故，隨時(shí)做好撲救準(zhǔn)備，必要時(shí)撥打119報(bào)警。3盡可能拍攝下現(xiàn)場(chǎng)照片和主要犯罪嫌疑人的體貌特征，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，為公安部門提供證據(jù)。事后處理（一）及時(shí)上報(bào)。建立加油站事故應(yīng)急報(bào)告制度，加油站發(fā)生突發(fā)事件要按照規(guī)定立即逐級(jí)報(bào)告。在做好事故及時(shí)上報(bào)的同時(shí)，每月對(duì)加油站發(fā)生的未遂事故、突發(fā)事件進(jìn)行分類匯總統(tǒng)計(jì)，上報(bào)油品銷售事業(yè)部零售管理處。（二）輿論引導(dǎo)。加強(qiáng)政府協(xié)調(diào)和媒體引導(dǎo)，嚴(yán)格落實(shí)信息通報(bào)制度，避免負(fù)面報(bào)道，杜絕不實(shí)報(bào)道及有損企業(yè)形象的信息批露。（三）總結(jié)提高。及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善本單位的應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，改進(jìn)工作措施，彌補(bǔ)原有不足，并警示員工，加強(qiáng)類似事件的防范意識(shí)，提高防范技巧。（四）組織慰問(wèn)。應(yīng)及時(shí)到醫(yī)院對(duì)受傷員工進(jìn)行慰問(wèn)，并到員工家中進(jìn)行走訪，幫助協(xié)調(diào)、解決實(shí)際困