杭州市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法

1、ndoveralll eader shipre sponsibi lityforsafety.Admi nistrativeDe putyiswit hint hescopeoftheirre spe ctiveresponsibilitiesatvariouslevelsofse curityre sponsibilit y,incharge ofsecurityworki nthe contextofleadership,re sponsibletot heChief.Fifthopenpitpr oductionsafetyaccidentinvestigat ionsystem,per

2、formedonaproductionsafetyaccident"fourno"principle.Imposedonproductionsafetyaccidentreportste pbyste preportingt hreechannels,namely,UnitChief,admi nistrationandsafetysupervisionsystem counterparttosuperiorleadership,reportsinatimelymanner.Sixthpitmustimplementthe"whoisi nchargeofwho&

3、#39;si ncharge"and"hosemustbesafe"principlesinpla nni ng,layout,check productionw ork,summarizeda ndeval uatedatt hesametime,plans,features,review ,summary,rating safetywork.Firmlyestablishi ng"safetyistheeffective ness,safetyisthe credi bility,safetyisthe competitiveness"aw

4、areness,tomakesafetyw ork.Seventhmini ngtradeunionorga nizationaccor dingtola wthew orkerstopar tici pateinthe worksafetyofdem ocraticma nagementanddemocraticsupervision,safeguardw orkers'legitimaterightsa ndi nterestsinre spectofsafety.Personal deatha ndaTrade Uni onhastherig httoparti cipatei

5、nthemajoraccide ntinvestigations,rely ont hemasse stodopr oductionsafetywork.Eighthpitmustbeba sedonrel evantlawsa ndregulations,i ndustrysta ndardsandcompanya ndGod' sstandards,rule sandregulati onsissuedbythe company,devel opi ngrulesandregulati onsfor coal producti on,instit utionalizationan杭

6、州市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法杭價(jià)服 200968 號第一條為規(guī)范本市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，保障業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)價(jià)格管理和物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。第二條本辦法適用于本市市區(qū)范圍內(nèi)（ 不含蕭山區(qū)、余杭區(qū) ）的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理。第三條本辦法所稱物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理， 維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主收取的費(fèi)用。第四條 政府提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場競爭機(jī)制選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)；鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展正當(dāng)?shù)膬r(jià)格競爭，禁止價(jià)格欺詐，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)

7、通過市場競爭形成。第五條杭州市各級價(jià)格主管部門會同同級物業(yè)主管部門負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督管理工作。第六條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。第七條物業(yè)服務(wù)一般包括以下內(nèi)容：（一）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維修、養(yǎng)護(hù)和管理；（二）物業(yè)共用部位、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集清理和化糞池清理；（三）公共綠地、景觀和花草樹木的養(yǎng)護(hù)管理；（四）秩序維護(hù)以及車輛停放管理；（五）協(xié)助做好安全防范工作；（六）物業(yè)維修、更新費(fèi)用的帳目管理和物業(yè)檔案資料管理；（七）業(yè)主委托的其他公共性服務(wù)內(nèi)容。第八條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)根據(jù)不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)、物業(yè)服務(wù)的不同階段，分別實(shí)行政

8、府指導(dǎo)價(jià)和市場調(diào)節(jié)價(jià)。普通住宅小區(qū)的前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。非住宅物業(yè)、別墅、排屋以及業(yè)主委員會成立后的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)。第九條 普通住宅小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行分等級定價(jià)，市價(jià)格主管部門會同市物業(yè)主管部門根據(jù)物業(yè)服務(wù)成本等因素適時(shí)調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。普通住宅小區(qū)的建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)之前，擬定前期物業(yè)服務(wù)方案，確定物業(yè)服務(wù)等級，在公布的相應(yīng)等級的基準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及浮動幅度內(nèi)，通過招標(biāo)或與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)議確定具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在前期物業(yè)服務(wù)合同中明確。前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂后十五日內(nèi)，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)成本及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)格主管部門備案。其中通過招標(biāo)確定的，報(bào)市價(jià)格主管部門備

9、案；通過協(xié)議確定的，報(bào)物業(yè)所在區(qū)價(jià)格主管部門備案。第十條 普通住宅小區(qū)擬定前期物業(yè)服務(wù)方案確定的服務(wù)內(nèi)容、水平超出杭州市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級評分標(biāo)準(zhǔn)（甲級）要求，按甲級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上浮后仍未能補(bǔ)償成本并取得合理報(bào)酬的，建設(shè)單位可按照優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)原則，提出前期物業(yè)服務(wù)最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)市價(jià)格主管部門確認(rèn)后實(shí)施招標(biāo)，未實(shí)行招標(biāo)的報(bào)物業(yè)所在區(qū)價(jià)格主管部門確認(rèn)。未經(jīng)價(jià)格主管部門確認(rèn)的，不得突破甲級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。第十一條規(guī)劃分期開發(fā)的普通住宅小區(qū)，同時(shí)滿足以下條件的，后期項(xiàng)目的前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)價(jià)格主管部門確認(rèn)后可作適當(dāng)調(diào)整：1、小區(qū)實(shí)行分期開發(fā)，可實(shí)行獨(dú)立管理；2、后期項(xiàng)目與首期項(xiàng)目可以預(yù)售（銷售）時(shí)間

10、間隔超過兩年；3、前期物業(yè)服務(wù)合同已經(jīng)到期。4、未與購房者約定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。第十二條普通住宅小區(qū)內(nèi)住宅以經(jīng)濟(jì)適用住房、拆遷安置住房等保障性住房或農(nóng)轉(zhuǎn)居公寓為主的，其前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)不得高于丙級基準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。第十三條為及時(shí)掌握物業(yè)服務(wù)成本收支情況，市價(jià)格主管部門會同市物業(yè)主管部門于每年一季度選擇一定數(shù)量的有代表性的住宅小區(qū)作為成本監(jiān)審對象，對其物業(yè)服務(wù)成本進(jìn)行監(jiān)審。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極配合并如實(shí)提供服務(wù)成本，不得弄虛作假。第十四條業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取包干制或者酬金制的方式約定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)。包干制是指業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式

11、。酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)， 其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。第十五條業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可參照杭州市普通住宅物業(yè)菜單式服務(wù)參考收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)選用菜單式服務(wù)，協(xié)商確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在物業(yè)服務(wù)合同中約定。第十六條實(shí)行物業(yè)服務(wù)收費(fèi)包干制的，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi) 和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤。實(shí)行物業(yè)服務(wù)收費(fèi)酬金制的，物業(yè)服務(wù)資金包括物業(yè)服務(wù)支出和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的酬金。物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：（一）管理服務(wù)人員的工資、社會保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；（二）物業(yè)共

12、用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；（三）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)費(fèi)用；（四）辦公費(fèi)用；（五）物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理必備的固定資產(chǎn)折舊；（六）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；（七）經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用。第十七條實(shí)行物業(yè)服務(wù)收費(fèi)酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金屬于代管性質(zhì)，為所交納的業(yè)主所有， 物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得將其用于物業(yè)服務(wù)合同約定以外的支出。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)每年不少于一次向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。業(yè)主或業(yè)主委員會對公布的物業(yè)服務(wù)資金的收支情況提出質(zhì)詢時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)答復(fù)。第十八條住宅小區(qū)內(nèi)規(guī)劃配套的教育、醫(yī)療衛(wèi)生配套設(shè)施的物業(yè)

13、服務(wù)收費(fèi)，按不超過所在小區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的原則，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。住宅小區(qū)內(nèi)的住宅物業(yè)經(jīng)批準(zhǔn)改為非住宅用途的，其物業(yè)服務(wù)收費(fèi)可按照非住宅物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并在物業(yè)服務(wù)合同中約定。第十九條前期物業(yè)管理期間，共用電梯、增壓水泵、水系景觀、中央空調(diào)等高能耗設(shè)施設(shè)備運(yùn)行消耗的電費(fèi)可以單獨(dú)按實(shí)向業(yè)主分?jǐn)?。具體分?jǐn)傓k法由業(yè)主或建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。第二十條業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金。物業(yè)服務(wù)費(fèi)預(yù)收期限不得超過12 個(gè)月。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)督促其限期交納; 逾期仍不交納的，物

14、業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法追繳。業(yè)主與使用人約定由使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金。第二十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)已接受委托實(shí)施物業(yè)服務(wù)并相應(yīng)收取服務(wù)費(fèi)用的，其它部門和單位不得重復(fù)收取性質(zhì)和內(nèi)容相同的費(fèi)用。相應(yīng)費(fèi)用在物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或物業(yè)服務(wù)資金中列支的，收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按以業(yè)主為收費(fèi)對象的原則確定。第二十二條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)供水、供電、供氣、供熱、通信、數(shù)字電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用，不得強(qiáng)制要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受上述單位委托代收上述費(fèi)用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額

15、外費(fèi)用。第二十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)，除政府部門有規(guī)定的外，服務(wù)收費(fèi)由雙方約定。第二十四條物業(yè)服務(wù)中的停車收費(fèi)、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)等按價(jià)格主管部門有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第二十五條對物業(yè)裝修的，裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)由業(yè)主交納，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)做好裝修管理服務(wù)。因裝修搬運(yùn)材料造成電梯轎廂、樓道墻地面、扶手等共用部位、共用設(shè)施設(shè)備損壞，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可與裝修單位（裝修人）協(xié)商確定一次性修復(fù)補(bǔ)償，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)在集中裝修過后統(tǒng)一修復(fù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得強(qiáng)制向業(yè)主（使用人）和裝修單位（裝修人）收取樓道維護(hù)費(fèi)、裝修保證金、進(jìn)出人員出入證工本費(fèi)等（遺失補(bǔ)證除外）。第二十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物

16、業(yè)服務(wù)中應(yīng)當(dāng)遵守國家的價(jià)格法律法規(guī)，嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同，為業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。第二十七條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，將企業(yè)名稱、收費(fèi)對象、服務(wù)等級、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式、計(jì)費(fèi)起始時(shí)間以及收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格管理形式、收費(fèi)依據(jù)、機(jī)動車停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格舉報(bào)電話12358等有關(guān)情況進(jìn)行公示。第二十八條違反本辦法規(guī)定的價(jià)格違法行為，由政府價(jià)格主管部門依照中華人民共和國價(jià)格法、價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定、關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定等法律、法規(guī)、規(guī)章予以查處。第二十九條本辦法由杭州市物價(jià)局會同市房管局負(fù)責(zé)解釋。第三十條蕭山區(qū)、余杭區(qū)及各縣（

17、市）的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理，可根據(jù)各地的實(shí)際情況制定實(shí)施細(xì)則。第三十一條本辦法自2009 年 5 月 1 日起執(zhí)行。杭州市物價(jià)局、杭州市房產(chǎn)管理局關(guān)于印發(fā)杭州市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法（試行）的通知（杭價(jià)服2005307 號）同時(shí)廢止。safety-Admi nSralvelepuy hit hope.e*. se eeson. aiu vesofse -.yeson.yicageoclywkinthe contfe sh、,espon.etot heiiebFilopepipridulknobeycclden.tga",”m一”一“”一0nt、-noWejmpos-nprod . .n

18、s .eteportse pbyse preolngtheecanes1ame,"".e onsysem countepalosueirlea s、.po“ame-anneLSXIpimuSbplmentheWhois nchagefwos,ca 、d"osemusbdst.anninyuc-pro-clbnwok - mma na.ae t heem - ia u ew -mmayatigs o.3my - abising"s> ishee2n一eyshecedi "tM - y.ecmpe. "awaene-ma ae-ok

19、S nthmii nztonacordiggoa wtew okestparIbl pabeiewk ofocaima naguarw os、ae、hsa I di nterssire speCosaetyPesonaata dlTrdeUi onh-he'httopal cia“ ntemajocdeni'aton.on" sodpr iduCionlafeywrkEithpibistbea sdonreeantlaand.uains, nd - t»anidadsaicompanyaniGod'_taiad>-uesa. uat onssu

20、udbyhe cmpaydeelopi nggUlea.rgUat onsor ca pl_Ci on"，uinazaina附件1:杭州市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級評分標(biāo)準(zhǔn) （甲級）項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分值（一）基本 要求1、企業(yè)具有一級資質(zhì)或相當(dāng)于二級資質(zhì)的服務(wù)水平，有專門的管理處辦公機(jī)構(gòu)，辦公設(shè)施設(shè)備較先進(jìn)完備，應(yīng)用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化管理手段進(jìn)行科學(xué)管理，辦 公場所整潔后序。222、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。3、承接項(xiàng)目時(shí)，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手 續(xù)齊全。4、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資

21、格證書或崗位證書。5、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。6、管理服務(wù)人員著裝統(tǒng)一、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。7、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示 24小時(shí)服務(wù)電話。急修半小時(shí)內(nèi)，其它報(bào)修按 雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。8、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，在明顯位置公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。putyiswi hithopeteiespe -e-onslil “u vesofse ."eson. yicage obe iywki nh-” - of s .spon.etot heiiebFilopepipro.

22、. .ns tya en，tgaln,“mn”.c"-fe cde-、ufej>pos“rod s cjde -eportse pbyse preoligt heec-e-aie y,nt Cami ". onsysem cou-epattosuei-ea s、.po"amemanerSxthp.muSmp eHhe'whos nchagefwos ，ca 、"o - musbdst.an”,- pro_cbiw ok - mma idl.ae t heem - ai u ew may,”.sa - wr3mi abising"s

23、a - ish 2neyshe-di“tys ysle-mpe. "awaene“ma - aetywokS - "m" iLatonacordiggoa wtew okestpalbl pabene wk of ocaima nagSa I diitelstiirespeCts tyPesoiaata ddTrde Ui onh-he' htopat cipati itemajocdeltlv_tgatols,eyoit， stdpr d - iinaleywr>E”p-tbea sdoireevantlaaid-,.is,id - tysaida

24、dsa-ompanyaidGod'-tanads,ue d - uHtois ldbyhe sadrguatoisor cap- duel o“，. u.iazaiia況。9、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況或物業(yè)經(jīng)營性收支情10、按有美規(guī)定和合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金。11、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率80%以上。（二）房屋 管理1、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。122、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修， 屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；業(yè)主委員會成立后的小區(qū)，屬于大、中修范圍 的，及時(shí)編

25、制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員 會提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。3、每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、 樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。根據(jù)裝修進(jìn)度情況每 2天不少于1次巡查裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管 線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用

26、途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。6、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面本意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單 元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標(biāo)志。（三）1、對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)曲專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除 外）。20共用 設(shè)施 設(shè)備 維修養(yǎng)護(hù)2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、 保養(yǎng)等記錄齊全。3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。4、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；業(yè)主委員會成立后的小區(qū)，屬于大、中修范圍或者需要更

27、新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定， 組織維修或者更新改造。5、載人電梯24小時(shí)正常運(yùn)行。putyiswi hit hopeteie spe cIv>e_oiSlii_aKarku_vesofse .，ye son. yicage obe iywki nhe cont. sh、,e spon.eSa I di ibeobiire speos yPesoiilala .iT Uii oihashelg hlopal cia“ itemajocde ii"ali.- oit I _ sbupr 1

28、1oisystm couitepalos_eiorl si.po ame-aiieixIpitmuSimplmeitheWho， ichagefWo， ale、d"ooemu，beaae"ricie，ipaiiiiycekpro_cbiw ok - mma!ze- idd-a uaedatheem.las1 - u ew -mmayaig sae - or3my abl，iig1aa ，hlefeciey，he crdi"Ssaeyiaeumpeltivees'reie“ma aeokSeeilmiii ga iizloiaxor di.oa wlew o

29、keStpar liu pateilewk ofocaima iagiilga ii."mii|i-ciii>ie ddeitfuio'ridp - posiprod - loiS detepol pbyse preoligtheecaieime y,udoireitla«aiuigilalois,idiskySa i. ompaiya idlo.'-aad.ued - uHoiS ldbyhecmpayd .opi ngeaulgilaloiSor ca pl_Ui o"，'6、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。7、設(shè)備房

30、保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。8、小區(qū)道路平整，主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全、規(guī)范。9、路燈、樓道燈完好率不低于95%。10、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對可能發(fā)生 的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急預(yù)案。（四）1、小區(qū)主出入口 24小時(shí)值班看守，6: 0022: 00站崗值勤，并有詳細(xì)的15交接班記錄和外來車輛的登記記錄。putyiswi hithopeteiespe -e-onslil “u vesofse ."eson. yicage obe iywki nh-” - of s .spon.etot heiiebFilopepipro. . .ns

31、tya en，tgaln,“mn”.c"-fe cde-、ufej>pos“rod s cjde -eportse pbyse preoligt heec-e-aie y,nt Cami ". onsysem cou-epattosuei-ea s、.po"amemanerSxthp.muSmp eHhe'whos nchagefwos ，ca 、"o - musbdst.an”,- pro_cbiw ok - mma idl.ae t heem - ai u ew may,”.sa - wr3mi abising"sa - is

32、h 2neyshe-di“tys ysle-mpe. "awaene“ma - aetywokS - "m" iLatonacordiggoa wtew okestpalbl pabene wk of ocaima nagSa I diitelstiirespeCts tyPesoiaata ddTrde Ui onh-he' htopat cipati itemajocdeltlv_tgatols,eyoit， stdpr d - iinaleywr>E”p-tbea sdoireevantlaaid-,.is,id - tysaidadsa-om

33、panyaidGod'-tanads,ue d - uHtois ldbyhe sadrguatoisor cap- duel o“，. u.iazaiia協(xié)助 維護(hù) 公共 秩序2、對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次，配有安全監(jiān)控設(shè)施的,實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。3、對進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。4、對進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，大型物件搬出小區(qū)實(shí)行登記。5、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委 員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。（五）1、按單元設(shè)置垃圾桶，每日清運(yùn)不少于2次，保持垃圾桶清潔、無異味。21保潔 服務(wù)

34、2、合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶，每日清運(yùn)2次，果殼箱、垃圾桶清潔無異味。sii "orsaeymi nSalvele puy hit hope.”e spe -e-onslil aiou v esofse .，ye sonsm yicage odywki nthe conto sh、,e spon.etot heiiebFilopepipr -ucinsafe cde nivestga ”一.一“”一 0 nt、unoWejmpos-nprod .，ns deteportse pbyse preolngt heecanes1ame ,"" nsainad e i o

35、nsysem countepalosueirl ea - s“po“ame-a nneLSXIpimuSbpbme ntheWhois nchagefwo's ，ca "ad"osemus bdst.a nninyuc- pro.nw ok - mma na u t heem - a 一 e w summayaig s o.3my - a bisi ng"sa - i>ee2- n一eyshe cedi "tM - ysle cmpe. "awaene -ma okS nthmii ga niatonacor g uarw os、

36、ae、hsa i di nterstire speCosaetyPesona ata ddTrde Ui onhashe' httopal cia“ ntemajorccde ni'alns,m on1 sodpr iduCion>abe：ywrkEithpibist bea sdonre -ntaaa nd-Uins， nd""a nildsa-ompanya ndGod -anad.ue -d”at onssuudbyhe cmpayd l opi nggUea-rguat onsor ca pr-ci onisi ，."".3

37、、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次；高層電梯廳每天清掃2次，每周拖洗1次；多層樓道每天清掃1次，隔天拖洗1次；一層共用大廳每 日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗 1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時(shí)清除道路積水、積雪。goa wtew okestparcpa e nte wk ofocaima nag4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查 1次，視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每月檢查 1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。5、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。6、根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。（六）1、有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)

38、管理。10putyiswi hit hopeteie spe cIv>e_oiSlii_aKarku_vesofse .，ye son. yicage obe iywkinh-n ofaa s、.spon.eSa I di ibeobiire speos yPesoiilala .iTrde Uii oihashelg hlopal cia“ itemajocde ii"ali.- o" stdpr 11一e0.eiLSa-mpaiyaoisystm couitepabosueiri-desi.po ame-aiieOxbpimuSmp eibheWhoSichage

39、f-WoS ca.、L"ooemuSbbeaCiesipaiii iyucek pro-Uiiw ok - mmalze idva.ae - thesmeme)lai,eau ew ma，,aigsae，wr3m ablisiiglsa - ish - feciessaeyshe crdi I iltysaetysheumpetiivees'reie“maksaebok， ibmii ga ii-boiacor .i.oa wbew okeSoparici pateithe wksaeyof ocatima iagit、uio、ridplu>posiprod - iis

40、 de itepolse «， preoligt heecaieime ，,iit C，, iiiSaaonaLsaeysueVsiidGo.'-aad.ue .” oisidbyhe sadb oisor ca piduCboiiSi uiiaizaiia2、草坪生長良好，及時(shí)修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種，基本無雜草、雜物。綠化 養(yǎng)護(hù) 管理3、花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長情況，及時(shí)修剪整形，灌木每年 修剪不少于4次，保持觀賞效果。4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍，綠地施肥每年不少于2次。5、定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。備注：1、凡涉及業(yè)主委員會成立后予以考核的項(xiàng)目，在評定

41、前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級時(shí)，相應(yīng)分值 不作扣除。2、評分分值達(dá)到90分（含90分）以上的，符合本服務(wù)收費(fèi)等級的要求。杭州市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級評分標(biāo)準(zhǔn)（乙級）putyiswi hithopeteiespe -e-onslil “u vesofse ."eson. yicage obe iywki nh-” - of s .spon.etot heiiebFilopepipro. . .ns tya en，tgaln,“mn”.c"-fe cde-、ufej>pos“rod s cjde -eportse pbyse preoligt heec-e-aie y,nt

42、 Cami ". onsysem cou-epattosuei-ea s、.po"amemanerSxthp.muSmp eHhe'whos nchagefwos ，ca 、"o - musbdst.an”,- pro_cbiw ok - mma idl.ae t heem - ai u ew may,”.sa - wr3mi abising"sa - ish 2neyshe-di“tys ysle-mpe. "awaene“ma - aetywokS - "m" iLatonacordiggoa wtew okes

43、tpalbl pabene wk of ocaima nagSa I diitelstiirespeCts tyPesoiaata ddTrde Ui onh-he' htopat cipati itemajocdeltlv_tgatols,eyoit， stdpr d - iinaleywr>E”p-tbea sdoireevantlaaid-,.is,id - tysaidadsa-ompanyaidGod'-tanads,ue d - uHtois ldbyhe sadrguatoisor cap- duel o“，. u.iazaiia項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分值1

44、、企業(yè)具有三級資質(zhì)或相當(dāng)于三級資質(zhì)的服務(wù)水平，有管理處辦公機(jī)構(gòu)，辦公設(shè)施設(shè)備較完備，應(yīng)用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化管理手段進(jìn)行科學(xué)管理，辦公場所整潔有序。（一）基本2、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。3、承接項(xiàng)目時(shí)，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊22要求全。4、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。5、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。6、管理服務(wù)人員著裝統(tǒng)一、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。7、公示24小時(shí)服務(wù)電話。急修 1小時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場, 有報(bào)修、維修和

45、回訪記錄。遇緊急意外事件接電話后應(yīng)盡快到達(dá)現(xiàn)場。8、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，在明顯位置 公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。9、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況或物業(yè)經(jīng)營性收支情況。10、按有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金。11、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率 75%以上。（二）房屋 管理1、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。122、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，適時(shí)檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于 小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；業(yè)主委員會成立后的小區(qū)，屬于大、中修范圍的，及時(shí) 編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金

46、使用計(jì)劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報(bào)告與 建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。3、每3日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等， 做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立完善的 住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修 人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。根據(jù)裝修進(jìn)度情況每周2次巡查裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的， 及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員

47、會和有關(guān)主管部門。ndverall ea rshipre sponsii IfyA.mi nisa -pu,hit hope.e*.se eeson. aiu vesofse -.ye son. yicage oclywkinthecnt of s“spon.atot heiiebFilopepipro. . .ns tya en.tgagn-tem-fomnaro-cinsafe cdent、unoWejmpos-nprod . .ns de nteporse pbyse preolngt heecane-ameyUit Ci nisa.nad e - ionsysem countepalo

48、sueirlea s、.po“ame-anneOxthpimusm. entheWhois nchagefwo's，ca 、"o - musbd - anninyuc-pro-Ubnwok - mma ndl.ae t heem - ia u ew may,”.sa - wr3mi absi ng"sa - ish - .ecneyshe-di.Itys - y.ecmpe. "awaene“ma aeokS nthmii nztonacor diggola wtew okestpartcpabeie wk ofocaima nag ean. - moca

49、l pevns guadw os、ae、hsaI di nterssire speCosaetyPesonaata ddTrde Ui onh-he. htopat ciatl ntemajocdenis'alns,eyon" sodpr iduCilabeywrkEVthpimistlea sdonre nt -， ，d，llai ，",，”"andadsa-ompanyandGod'-tanads,.e-d - uat onssuudbyhe sadrguatonsor ca pr duCt oni，i utinazaina6、小區(qū)王出入口設(shè)有

50、小區(qū)平面K總囹，各組團(tuán)、棟及甲兀（門）、戶有明顯標(biāo)志。1、對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。（三）2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。共用設(shè)施20設(shè)備維修3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。養(yǎng)護(hù)4、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；業(yè)主委員會成立后的小區(qū)，屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定

51、，組織維修或者更新改造。putyiswi hithopeteiespe -e-onslil “u vesofse ."eson. yicage obe iywki nh-” - of s .spon.etot heiiebFilopepipro. . .ns tya en，tgaln,“mn”.c"-fe cde-、ufej>pos“rod s cjde -eportse pbyse preoligt heec-e-aie y,nt Cami ". onsysem cou-epattosuei-ea s、.po"amemanerSxthp.muSm

52、p eHhe'whos nchagefwos ，ca 、"o - musbdst.an”,- pro_cbiw ok - mma idl.ae t heem - ai u ew may,”.sa - wr3mi abising"sa - ish 2neyshe-di“tys ysle-mpe. "awaene“ma - aetywokS - "m" iLatonacordiggoa wtew okestpalbl pabene wk of ocaima nagSa I diitelstiirespeCts tyPesoiaata ddT

53、rde Ui onh-he' htopat cipati itemajocdeltlv_tgatols,eyoit， stdpr d - iinaleywr>E”p-tbea sdoireevantlaaid-,.is,id - tysaidadsa-ompanyaidGod'-tanads,ue d - uHtois ldbyhe sadrguatoisor cap- duel o“，. u.iazaiia5、載人電梯24小時(shí)正常運(yùn)行。6、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。7、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。8、小區(qū)主要道路及停車場交通標(biāo)志齊

54、全。9、路燈、樓道燈完好率不低于90%。10、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對可能發(fā)生的各種 突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。1、小區(qū)主出入口 24小時(shí)值班看守，高峰時(shí)間站崗值勤， 并有交接班記錄和外來車輛的登記記錄（四）2、對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每 2小時(shí)至少巡查1次。3、對進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理，引導(dǎo)車輛后序通行、停放。協(xié)助 維護(hù) 公共 秩序154、對進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，大型物件搬出小區(qū)實(shí)行記錄。5、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等我發(fā)事件后應(yīng)急預(yù)茉，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會和后關(guān)部門，并協(xié)助米取相應(yīng)措施。（五）1、按單元設(shè)置垃圾桶，每日清運(yùn)不少于1次。21putyiswi hit hopeteie spe cIv>e_oiSlii_aKarku_vesofse .，ye son. yicage obe iywki nhe cont. sh、,e spon.eSa I di