軟件公司客戶滿意度調(diào)查表樣版

1、客戶滿意度調(diào)查表尊敬的客戶：力求客戶滿意一直是我公司追求的目標(biāo)，了解您對(duì)我公司服務(wù)品質(zhì)的滿意程度，必有助于我們改善我公司產(chǎn)品品質(zhì)，提升服務(wù)的品質(zhì)。請(qǐng)您于百忙之中真實(shí)地填寫此份問(wèn)卷，您所提的每一項(xiàng)寶貴意見(jiàn)，都將成為我們改進(jìn)的方向?？蛻粜畔ⅲ盒彰奥殑?wù)：電話： 傳真： E-mail: 單位： 址址及郵編： 1.您對(duì)本公司售前實(shí)施培訓(xùn)人員精神面貌的綜合評(píng)價(jià)是：（多選）誠(chéng)信 熱情 耐心 友善 高效 懶散 浮躁 拖沓 2.在了解我公司產(chǎn)品的過(guò)程中,您覺(jué)得我公司的市場(chǎng)人員在（產(chǎn)品/方案解析）方面的表現(xiàn)表現(xiàn)是否令您滿意（單選）非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意 3.在了解我公司產(chǎn)品的過(guò)程中,您覺(jué)得我公

2、司的市場(chǎng)人員在（與客戶及時(shí)溝通）方面的表現(xiàn)表現(xiàn)是否令您滿意（單選）非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意 4.在了解我公司產(chǎn)品的過(guò)程中,您覺(jué)得我公司的市場(chǎng)人員在（根據(jù)系統(tǒng)功能，充分了解客戶需求）方面的表現(xiàn)表現(xiàn)是否令您滿意（單選）非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意 5.在我公司的實(shí)施過(guò)程中，我公司會(huì)提供培訓(xùn)，您對(duì)培訓(xùn)的組織工作評(píng)價(jià)如何？（單選）非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意 6.在我公司的實(shí)施過(guò)程中，我公司會(huì)提供培訓(xùn)，您對(duì)培訓(xùn)人員的專業(yè)能力評(píng)價(jià)如何？（單選）非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意 7.在我公司的實(shí)施過(guò)程中，我公司會(huì)提供培訓(xùn)，您對(duì)培訓(xùn)人員的服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)如何？（單

3、選）非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意 8.在我公司的實(shí)施過(guò)程中，我公司會(huì)提供培訓(xùn)，您對(duì)我公司的培訓(xùn)內(nèi)容評(píng)價(jià)如何？（單選）非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意 9.在我公司的實(shí)施過(guò)程中，我公司會(huì)提供培訓(xùn)，您對(duì)我公司的培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)如何？（單選）非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意 10.對(duì)于我公司的實(shí)施及培訓(xùn)您還有哪些要求（請(qǐng)說(shuō)明）：11.您認(rèn)為我公司客服在溝通表達(dá)能力方面表現(xiàn)如何？（單選）非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意 12.您認(rèn)為我公司客服在問(wèn)題響應(yīng)速度方面表現(xiàn)如何？（單選）非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意 13.您認(rèn)為我公司客服在問(wèn)題解決能力方面表現(xiàn)如何？（

4、單選）非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意 14.對(duì)于我公司的售后客服您還有哪些要求（請(qǐng)說(shuō)明）：15.您認(rèn)為我公司產(chǎn)品的操作方便性和易使用性情況：（單選）非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意 16.當(dāng)您遇到問(wèn)題的時(shí)候,是否大部分都可以通過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理、客服得到溝通,協(xié)調(diào),解決：（多選）是,大部分都可以 否,只有小部分可以 其他 17.當(dāng)您遇到問(wèn)題的時(shí)候,是否大部分都可以通過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理、客服得到溝通,協(xié)調(diào),解決，如果沒(méi)有的到及時(shí)解決，您認(rèn)為是哪方面的原因：18.您認(rèn)為當(dāng)您遇到問(wèn)題時(shí)主要造成的原因是：（多選）計(jì)算機(jī)硬件或網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題 系統(tǒng)操作流程不熟悉 系統(tǒng)的配置不熟悉 軟件設(shè)計(jì)較復(fù)雜 培訓(xùn)不到位 19.您接受我們各類服務(wù)后您的感覺(jué)是：（單選）總是能得到滿意的答案 基本能得到滿意的